- 相關(guān)推薦
品牌線(xiàn)路申請—服務(wù)承諾書(shū)范文
本公司秉承“同心同德、開(kāi)拓創(chuàng )新、超越自我、永不滿(mǎn)足”的企業(yè)精神，以誠信為原則，以“力求滿(mǎn)足客戶(hù)要求、并以追求客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，為您提供安全、準確、快捷、經(jīng)濟的物流服務(wù)。在此承諾：
一、運輸
1.本公司提供24小時(shí)的全程運輸服務(wù)，包括上門(mén)提貨、倉儲管理、產(chǎn)品校驗、信息跟蹤和反饋。
2.服務(wù)時(shí)限：
A、 取貨：接到客戶(hù)指令后按客戶(hù)要求到指定地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。
B、 定車(chē)：在接到發(fā)貨通知后，當日安排車(chē)況良好、車(chē)型適合的車(chē)輛；交接清點(diǎn)貨物數量；辦理相關(guān)承運手續，書(shū)面確認。無(wú)論貨物多少，體積多大，當天裝貨，準時(shí)發(fā)貨。
C、 發(fā)貨：發(fā)車(chē)前將承運司機的姓名、電話(huà)、車(chē)牌、發(fā)車(chē)時(shí)間以及預計到貨時(shí)間通知客戶(hù)，并做好收貨準備工作，所有貨物按客戶(hù)預定時(shí)間全部按時(shí)離倉。
D、 派送：貨物到達目的地之后，即時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門(mén)。送貨時(shí)差不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。
E、 查詢(xún)：答復時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
F、 貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，由專(zhuān)人負責，及時(shí)查詢(xún)。信息跟蹤：客戶(hù)憑本公司的運單號碼自行查詢(xún)貨物動(dòng)態(tài)；人工跟蹤：由專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員以電話(huà)、傳真、Email的方式向客戶(hù)定期提報貨物在途位置狀況。
3.我公司在接到發(fā)貨方貨物后，在安全到達交貨地點(diǎn)并由收貨方簽收蓋章前，貨物的安全由我方承擔。
4.江蘇省內24小時(shí)到貨，發(fā)生延誤，運費扣除20%，每延誤增加一個(gè)小時(shí)，加扣運費5%，依次類(lèi)推，超出17小時(shí)，此次承運的運費全免（不可抗因素除外）。
5.凡出現外包裝異常，造成貨損、貨差、立即向客戶(hù)報告，并做出賠償。
6.貴重貨物，可按客戶(hù)要求，由本公司專(zhuān)人押運，在運輸途中，如有人為損壞，本公司按價(jià)賠償。
7.可為客戶(hù)代辦中國人民保險公司保險。
二、服務(wù)管理：
1、 專(zhuān)人負責對口管理：指定專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，向客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2、 專(zhuān)人負責售后服務(wù)：指定專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理負責平時(shí)的聯(lián)絡(luò )、溝通、協(xié)調。
3、 投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專(zhuān)職服務(wù)人員在四小時(shí)內答復，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內恢復最終處理結果。
4、 保險賠付：貨物出險后，我公司將于第一時(shí)間通知客戶(hù)，并向當地公正機構及保險公司報案，協(xié)助辦理有關(guān)索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶(hù)公司索賠失敗，其責我公司可適當承擔。
5、 服務(wù)提升：定期由我公司物流專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、操作人員對前期工作進(jìn)行檢討，并提出更好的解決方案，并由我公司物流專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
全省統一客服電話(huà)：*******
特此承諾。
*********有限公司（公章）:
法定代表人（簽字）：
【品牌線(xiàn)路申請—服務(wù)承諾書(shū)】相關(guān)文章：
客運線(xiàn)路申請書(shū)03-29
線(xiàn)路租賃合同01-08
電子線(xiàn)路實(shí)習報告03-07
客運線(xiàn)路租賃合同12-15
品牌調研報告04-29
卷煙品牌的調研04-30
品牌發(fā)展報告12-05
品牌推廣方案11-17