供熱公司工程部簡(jiǎn)潔年度總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編為大家整理的供熱公司工程部簡(jiǎn)潔年度總結,歡迎閱讀與收藏。
供熱公司工程部簡(jiǎn)潔年度總結1
20XX年,公司安全生產(chǎn)工作在集團的正確領(lǐng)導下,在電力板塊的直接指導下,認真學(xué)習貫徹集團、板塊、供熱安全公司生產(chǎn)工作會(huì )議,堅持“以人為本,安全第一,預防為主”的方針,部門(mén)干部職工上下一心,積極履行安全生產(chǎn)工作職責,深入排查隱患,切實(shí)加大隱患整改力度,為公司健康發(fā)展、供熱穩定打下了堅實(shí)的基礎,并取得顯著(zhù)的成績(jì),一年來(lái)未發(fā)生過(guò)一件安全生產(chǎn)事故,F將一年來(lái)工作總結如下:
一、提高認識,加強領(lǐng)導
一年來(lái),公司安全工作緊緊圍繞冬季供熱和供熱停運消缺全面開(kāi)展工作,堅持安全生產(chǎn)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,實(shí)行“一崗雙責”制度,強化安全生產(chǎn)目標管理,落實(shí)安全生產(chǎn)責任,特別是狠抓責任主體,明確安全責任,強化責任落實(shí),建立企業(yè)自我約束的長(cháng)效機制。以各部門(mén)所轄區域為責任主體,配備安全工程師,主要負責安全生產(chǎn)工作。
二、層層分解,落實(shí)責任
年初,板塊與公司負責人簽訂了安全目標責任書(shū)。公司實(shí)行逐級目標管理,公司與下屬6個(gè)科室簽訂了安全生產(chǎn)責任書(shū),單位第一把手對安全生產(chǎn)工作負總責?剖遗c班組、班組與職工也簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū),使安全生產(chǎn)工作層層分解,落實(shí)到人。建立獎罰制度,安全生產(chǎn)做得好的,不出現安全生產(chǎn)事故的給予表?yè)P、獎勵,出現問(wèn)題的,通報批評,直至追究當事人的責任。
三、加強日常安全生產(chǎn)監督檢查力度,防患未然
公司切實(shí)加強對安全工作的監督檢查,實(shí)行各單位安全工程師周檢查制和安全生產(chǎn)科定期復查制,節假日重點(diǎn)突擊檢查。一年來(lái),公司認真對照年初與板塊簽訂的責任書(shū),結合集團住建局安檢站相關(guān)工作的部署,積極履行監管職責,加大安全檢查力度。
一是20XX年春節的安全生產(chǎn)大檢查中,對各公司區域進(jìn)行全方位的安全生產(chǎn)檢查,不留死角,對發(fā)現的隱患責成科室馬上整改,確保干部職工過(guò)上一個(gè)歡樂(lè )祥和的春節。
二是根據季節定期做建筑物防雷測試,電氣設備、安全工器具春季預防性試驗兩項工作全部結束,試驗結果全部合格。
三是四月份組織安全工程師學(xué)習集團開(kāi)展危險源(點(diǎn))辨識及預控措施文件精神,討論辨識方法,結合自己工作實(shí)際辨識出各部門(mén)的危險源點(diǎn)并制定出預控措施。
四是召開(kāi)管網(wǎng)井室除銹刷漆、清淤安全工作會(huì )議,為保證人員的安全,詳細講解了工作過(guò)程中各項安全措施,要求職工嚴格執行,工作前填寫(xiě)安全工作卡,指定專(zhuān)責監護,排專(zhuān)人監督檢查的安全制度,在工作現場(chǎng),拉警示帶、放置警示墩等安全措施,送茶水和西瓜,有力地確保了井室除銹刷漆、清淤工作的安全。
五是認真開(kāi)展不安全因素和隱患排查,結合“冬季、春季安全大檢查活動(dòng)”“百日安全活動(dòng)”在全公司范圍內開(kāi)展以“反違章、治隱患、控風(fēng)險、防事故”為主題的春季安全生產(chǎn)檢查整治活動(dòng),全員、全面、全方位、全過(guò)程進(jìn)行一次全面安全隱患排查,共計查出安全隱患二十處,其中,老廠(chǎng)行政樓住戶(hù)用電爐做飯現象,存在較大火災安全隱患,經(jīng)過(guò)檢查收繳三臺電爐及時(shí)及時(shí)要求用戶(hù)整改。杜絕各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,確保春季安全生產(chǎn)穩定。
六是加強車(chē)輛管理,要求車(chē)輛嚴格按照車(chē)位停放。加強對門(mén)衛的管理力度,外來(lái)車(chē)輛一律停在公司門(mén)口,對重點(diǎn)部位實(shí)行人防和技防相結合,從源頭上堵塞了漏洞,從而杜絕了各類(lèi)事故,上一年無(wú)治安案件的發(fā)生。
七是認真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),公司專(zhuān)門(mén)成立領(lǐng)導小組,經(jīng)理負總責,生產(chǎn)安環(huán)科精心組織,出安全板報兩期、參加安全生產(chǎn)知識競賽,掛安全橫幅四條,組織職工進(jìn)行安全知識培訓,觀(guān)看消防、電氣誤操作警示片40人次。為了進(jìn)一步增強員工的防火、防汛意識,提高應對緊急突發(fā)事件的能力,發(fā)揮安全保障機制的作用,組織防火防汛應急演練各一次。另外公司領(lǐng)導帶隊對所轄區域進(jìn)行全面隱患檢查、拍照。重點(diǎn)隔壓站、老廠(chǎng)生活區等進(jìn)行排查,發(fā)現不合格50多項及時(shí)下發(fā)整改通知單,限時(shí)按質(zhì)進(jìn)行整改。
這一年,公司共組織安全檢查20余次,排查各種隱患102起,及時(shí)進(jìn)行了整改,投入防汛資金0.2萬(wàn)元左右,有力地維護了全公司安定和諧的良好局面,上一年沒(méi)有發(fā)生安全責任事故。
四、加強學(xué)習,不斷提高干部職工的安全生產(chǎn)意識
公司十分重視安全培訓宣傳工作,年初就制定了培訓計劃,根據具體情況采取集中培訓和以會(huì )代訓相結合的學(xué)習方法。
一是今年5月,召開(kāi)了各科室安全工程師會(huì )議,明確各自職責,配備各種記錄本,學(xué)習公司下發(fā)的各種安全文件,指導開(kāi)展基礎工作。二是對新進(jìn)學(xué)員進(jìn)行崗前培訓。三是組織全體職工進(jìn)行20XX年上一年度的安規考試。學(xué)習集團對電力公司的事故通報。6月中旬供熱公司開(kāi)展職工參加的消防、防汛演練。通過(guò)培訓,大大廣大干部職工的安全生產(chǎn)意識,增強了安全責任感。
五、認真做好防汛及值班工作
入夏以來(lái),公司切實(shí)加強防汛輪流值班制度,特別是加強夜間值班。公司在汛期前,共清理老廠(chǎng)生活排水溝1000余米,配備防汛編制袋1000余條,修建隔壓站排水溝一條,清理隔壓站排水口三處,開(kāi)展防火、防汛演練各一次,增強了職工的防火、防汛意識。同時(shí),根據縣委、縣政府、住建局、集團的安排,認真做好當前防汛工作的緊急通知精神,認真做好防汛、度汛工作,確保公司安全度汛萬(wàn)無(wú)一失。
供熱公司工程部簡(jiǎn)潔年度總結2
20xx年度,煤炭?jì)r(jià)格和煤炭市場(chǎng)形勢發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損,而且影響了整個(gè)社會(huì )的.均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進(jìn)行,公司全體員工大力開(kāi)展節能降耗、扭虧增效工作,在生產(chǎn)運行和供熱服務(wù)部門(mén)的努力下,廣大居民在溫暖舒適中度過(guò)了持續低溫的寒冬。針對室外環(huán)境溫度持續偏低的實(shí)際,公司適時(shí)提高了交換站供暖溫度,并及時(shí)受理用戶(hù)投訴,處理和測溫,使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的艱苦努力,各項成本和效率指標與上年度相比,發(fā)生了大幅度的下降,為下一年度的供熱工作開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
為了總結經(jīng)驗,找準問(wèn)題,更好地順承和實(shí)施熱電聯(lián)產(chǎn)規劃,現將20xx年度冬季供熱工作情況總結
一、供熱經(jīng)營(yíng)基本情況:
20xx年的冬季供熱工作,從05年的11月xx日開(kāi)始至06年的3月16日,歷時(shí)四個(gè)月,供熱58.7噸,結算供熱量49.6噸,占年計劃的99.24,較去年同期減少2.7噸,減少比例為5.28。其中,工業(yè)用汽為32.7噸,辦公經(jīng)營(yíng)用汽9.2=噸,居民采暖用汽7.5噸;供熱收入為3861.1x元,較去年同期增長(cháng)515.x元,增長(cháng)比例為15.4。
二、開(kāi)展的主要工作
。ㄒ唬20xx年,公司促成了工業(yè)用蒸汽價(jià)格調整工作,在調價(jià)過(guò)程中,得到了物價(jià)局、技術(shù)監督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由7/噸增長(cháng)到8/噸。11月4日,縣物價(jià)局召開(kāi)了聽(tīng)證會(huì )議,對我公司的水暖供熱價(jià)格進(jìn)行了確認,同時(shí)調整了居民采暖汽價(jià)。水暖由1/平方米調整到按套內建筑面積1/平方米;居民采暖汽價(jià)由5/噸調整到6/噸。雖然供熱價(jià)格作了調整,但在五區三縣中,我公司的供熱價(jià)格仍然是最低的,而且調整后的供暖價(jià)格仍舊遠遠低于供暖成本,整體上公司的供暖還是虧損的。
。ǘ20xx年度,公司以提高供熱質(zhì)量為己任,重點(diǎn)做好了熱力設施改造工作,投資28x元鋪設了工業(yè)園東管線(xiàn),同時(shí)針對熱力管網(wǎng)點(diǎn)多面廣,事故影響范圍大的實(shí)際,公司籌資15x元先后對泰薛路、魯山路、育林路等處管線(xiàn)進(jìn)行了改造,檢查整改了管線(xiàn)保溫,并及時(shí)消除了農機公司處管道缺陷。對20xx年度冬季供熱中存在的供暖設施缺陷進(jìn)行了有針對性的改造,一是將勝利小區20#樓至小區交換站的供暖管道由φ219變?yōu)棣?73,減少了管道阻力,提高了熱水輸送壓頭,解決了末端用戶(hù)供熱效果差的問(wèn)題;二是對廠(chǎng)內變頻器進(jìn)行了維修,保證了其功能正常發(fā)揮;三是在廠(chǎng)內安裝了排污過(guò)濾裝置,保證了循環(huán)水水質(zhì),供暖效果大大好于往年。為了明確責任,促進(jìn)管線(xiàn)巡視維護,公司以文件的形式對蒸汽和水暖管道進(jìn)行了分工界定,制定了管道巡視檢查制度,并編制了《供熱應急救援預案》,有效提高了事故情況下的應急保障能力。
。ㄈ┘訌姽┡麄鞣⻊(wù)工作,利用供暖季來(lái)臨之際,公司利用報紙、電視等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識宣傳,并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車(chē),專(zhuān)門(mén)受理用戶(hù)投訴和進(jìn)行維修工作。公司以“質(zhì)量第一,服務(wù)至上”的工作態(tài)度,贏(yíng)得了廣大熱用戶(hù)的信任和支持。結合×××發(fā)展實(shí)際,超前開(kāi)展了供熱規劃的編制工作,制定了《熱用戶(hù)室溫測量辦法》,公開(kāi)承諾對因我方原因造成室溫不達標的用戶(hù)進(jìn)行退款,提高了服務(wù)質(zhì)量。依據測溫辦法組織銷(xiāo)售管理部人員成立測溫小組,各小組輪流值日,大多利用晚上時(shí)間對投訴不達標的用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行了測溫,及時(shí)登記測溫結果,對室溫不達標的原因向用戶(hù)進(jìn)行了耐心細致的分析與解釋?zhuān)玫搅擞脩?hù)的一致好評。組織業(yè)務(wù)員首次對公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶(hù)展開(kāi)調查,通過(guò)調查統計,及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題與不足,為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。
。ㄋ模┘訌娪脩(hù)管理,實(shí)行了汽暖用戶(hù)用汽量比對制度和小用戶(hù)最低用汽量限定制度。自6月份起,我公司取消了用戶(hù)管損,并按照用戶(hù)信譽(yù)等級和用汽規模進(jìn)行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對各用戶(hù)的用汽量與其預交款進(jìn)行比對,對達到預交款8用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行催交。同時(shí)對有表計的小用汽戶(hù)全部實(shí)行了收費雙重考核,根據采暖面積限定了最低收費標準。
。ㄎ澹┘哟髮ΡI熱行為打擊力度,對于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為,公司協(xié)調縣城管綜合執法大隊成立了聯(lián)合執法小組,借助法律手段進(jìn)行了追繳和處罰,通過(guò)聯(lián)合執法和懲戒活動(dòng),增強了居民供熱商品觀(guān)念,促進(jìn)了收費工作的開(kāi)展。同時(shí)組織銷(xiāo)售管理部人員對冬季供暖進(jìn)行了普查,共查出非法和不正當用汽戶(hù)4,其中協(xié)同縣城管綜合執法大隊查出私接供熱管道,對查出的情況及時(shí)進(jìn)行了落實(shí),追回取暖費及滯納金共計x余元,有效地維護了供熱秩序。
。、積極做好收費工作。11月8日縣物價(jià)局下達了調整供暖價(jià)格文件,在時(shí)間緊,任務(wù)重的情況下,冬季汽款預收工作取得了較好成績(jì),截止12月底汽款累計預收達122x元,成績(jì)的取得總起來(lái)說(shuō)主要概括為以下幾個(gè)方面:一是提前做好了宣傳工作。通過(guò)電視臺、通訊、龍之媒和印發(fā)宣傳材料進(jìn)行了廣泛宣傳,同時(shí)組織業(yè)務(wù)員到東苑、勝利小區、居家城等各居民小區懸掛條幅,進(jìn)行現場(chǎng)宣傳。針對去年?yáng)|苑小區供暖過(guò)程中出現的問(wèn)題,在東苑小區物業(yè)的幫助下,與東苑小區的用戶(hù)代表進(jìn)行了座談、溝通,拉近與用戶(hù)間的距離,耐心細致的解答了用戶(hù)提出的問(wèn)題,得到了用戶(hù)的理解。通過(guò)以上措施達到了讓用戶(hù)明明白白交費的目的;二是堅持不交費不送汽的原則,特別是依據劃分的用戶(hù)等級,對一些信譽(yù)較差的單位堅持不交足預交款堅決不送汽,同時(shí)對一些特殊用戶(hù)簽訂了緩交協(xié)議;三是與修造車(chē)間配合,對不能實(shí)施停暖用戶(hù)安裝了閥門(mén),做到了整座樓或整個(gè)單元的控制,實(shí)現了單元整體交費,保證了收費正常進(jìn)行。
過(guò)去的一年,雖然我們取得了一定的成績(jì),但是在工作中也存在著(zhù)好多的問(wèn)題和不足。只有善于從主觀(guān)方面分析原因,勇于改進(jìn),才能夠拾遺補缺,持續進(jìn)步。
三、供熱工作存在的主要問(wèn)題
。ㄒ唬┕衢_(kāi)發(fā)方面。開(kāi)發(fā)熱用戶(hù)不合理,零星、分散熱用戶(hù)還在繼續增加。沒(méi)有統一合理的布局與規劃,導致供熱主管開(kāi)口太多太亂。不但增加了管網(wǎng)損耗,還不便于管理。
。ǘ┕峁芾矸矫。打擊盜熱行為的力度還不夠,一是縣城市綜合執法大隊在查處盜熱行為方面法律依據不充分,取證難度大;二是檢查涉及到居民難度更大,特別是私接現象,供暖設施在其居室內,不好查處。
。ㄈ┦召M管理方面。有些特殊用戶(hù)在不能一次性交清預交款的情況下,經(jīng)公司同意簽訂了緩交款協(xié)議書(shū)。緩交期限到期后,協(xié)議履行不到位,致使資金未能及時(shí)收回。
。ㄋ模┡c物業(yè)合作方面。各小區物業(yè)與其業(yè)主溝通密切,物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細,而我們畢竟人少,直接與各小區業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大,一些工作還需各物業(yè)配合。依托物業(yè),與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強。
成績(jì)只能代表過(guò)去,奮斗才能成就未來(lái)。為配合公司的發(fā)展步驟,搞好×××集中供熱,20xx年度計劃供熱量6噸;結算供熱量5噸。通過(guò)實(shí)施對主要供熱用戶(hù)的微機監控方案,倡導和推進(jìn)分戶(hù)計量工作,結合縣城東擴,循環(huán)水供暖在老×××施工難度大、投資高,同公司現有供熱網(wǎng)絡(luò )沖突的實(shí)際,在東苑小區設計建設循環(huán)水供暖分配增壓站,積極進(jìn)行新區循環(huán)水供暖基礎設施建設工作。針對公司供汽管網(wǎng)逐年老化,管道保溫損壞嚴重,管網(wǎng)損耗逐年居高不下的形勢,20xx年度將加大管網(wǎng)巡視和檢修力度,并制定一系列的降低管網(wǎng)損耗的具體措施。具體工作目標和計劃
。ㄒ唬┕┡Y束后,對管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查,確定管網(wǎng)運行方式,停運中管線(xiàn),運行南北管線(xiàn),并制定管網(wǎng)整改檢修計劃。管網(wǎng)整改檢修原則為:儀表前的保溫由我公司承擔,儀表后的下達整改通知。
。ǘ┘訌姽芫W(wǎng)巡視檢修力度,做到勤巡視、勤檢查。分支管線(xiàn)有缺陷,當日檢修;主支管線(xiàn)有缺陷在3日內檢修處理;主管線(xiàn)有缺陷在月內檢修處理。盡量減少管網(wǎng)跑、冒、滴、漏。
。ㄈ┘訌娡饩W(wǎng)計量?jì)x表的監督檢查工作,做到常年用戶(hù)每日檢查、抄表一次以上。積極配合技術(shù)監督部門(mén)對儀表進(jìn)行鑒定,孔板式流量計每年檢定兩次以上;常年旋翼表用戶(hù)每年檢定以上。每天做好計量數據的對比分析工作,及時(shí)了解用戶(hù)生產(chǎn)情況、分析非正常用汽原因,發(fā)現和制止不正當用汽行為,確保儀表準確、可靠連續運行。
。ㄋ模┘訌姽嵩O備及換熱站的管理工作,嚴格按照供熱曲線(xiàn)供熱,及時(shí)調整用戶(hù)流量分配,加大交換站工作人員的考核力度。積極主動(dòng)考查使用新產(chǎn)品、新技術(shù),以降低供熱成本,提高公司的經(jīng)濟效益。
。ㄎ澹┘訌姽芫W(wǎng)改造力度,對部分年久失修的架空管線(xiàn)保溫層進(jìn)行更換、防腐或防滲漏,以降低管網(wǎng)熱損。對部分腐蝕嚴重的管道進(jìn)行更換或改造,以提高管網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。
。├秒娨暸_、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區等方式搞好供熱宣傳,不斷開(kāi)拓新的較大用汽戶(hù),提高供熱量,降低供熱損耗。
。ㄆ撸﹨f(xié)調生產(chǎn)單元嚴格按照供汽流量調整供氣壓力,以滿(mǎn)足用戶(hù)所需壓力最低要求為準。(夏季一般為0。7mpa,冬季為0。82mpa)夏季應杜絕超壓力供汽,以提高管網(wǎng)蒸汽流速,減少供汽疏水量及提高儀表準確性。
。ò耍┲鸩綔p少對部分小用戶(hù)的供熱。
20xx年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中成為過(guò)去,新年度的供暖工作充滿(mǎn)了新的機遇和挑戰。雖然在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下,我們在04年度取得了一定的成績(jì),但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。面對新的任務(wù),我們充滿(mǎn)了堅定的信念和必勝的決心,全體員工將全力以赴地投入到20xx年度的供暖工作去,齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng )業(yè),為企業(yè)的發(fā)展和×××的集中供暖做出積極的貢獻。
供熱公司工程部簡(jiǎn)潔年度總結3
一年來(lái),在公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導和支持下,在服務(wù)大廳全體工作人員的團結努力下,我們認真貫徹落實(shí)公司的總體工作思路,以充分發(fā)揚“辛苦我一人,溫暖千萬(wàn)家”的宗旨,以“維護公司利益和供熱讓群眾滿(mǎn)意雙贏(yíng)”為目標,緊緊圍繞提高供熱質(zhì)量,強化服務(wù)功能這一中心任務(wù),克服供熱收費工作中的諸多困難,較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任務(wù),服務(wù)大廳工作呈現出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢,F就2014年度工作總結如下:
一、建章立制,服務(wù)大廳前期準備工作規范到位。
1、今年5月份服務(wù)大廳成立,各項規章制度上墻。并進(jìn)一步健全完善制度,內部實(shí)施目標責任和量化管理,使管理有章可循,有制度可依,以此來(lái)約束每個(gè)服務(wù)大廳職工的行為。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀(guān)學(xué)習、咨詢(xún)服務(wù)細節,并與7月份參加單位統一進(jìn)行的微機培訓;對歷年收費情況進(jìn)行統一整理、歸檔,并與運城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量數據匯總錄入工作,公司配備電腦、桌、椅及規范的營(yíng)業(yè)窗口等硬件設施,軟件、硬件、制度的完善與規范,為后期繳費工作提供強有力保障。
二、做好本職工作,積極配合其他科室搞好供熱進(jìn)展工作。
今年以來(lái),服務(wù)大廳全體人員本著(zhù)“完成工作任務(wù),讓溫暖走近千家”的宗旨,嚴格遵循工作程序,又不失以人為本的服務(wù)理念,推動(dòng)大廳工作有序開(kāi)展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行rf卡、ic卡鎖控閥用戶(hù)信息錄入工作,以及收費系統的業(yè)務(wù)培訓工作,并對收費系統的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費工作全面展開(kāi)后,熱用戶(hù)集中在短期內踴躍繳費,服務(wù)大廳人潮洶涌,工作人員壓力很大,但仍然盡職盡責,按照公司的要求,收繳熱費,微笑面對每一位用戶(hù),對熱用戶(hù)的rf卡、ic刷新,打印票據,保證用戶(hù)繳費和票據完全一致,保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問(wèn)題,全體工作人員團結一致,出主意、想辦法,保證在不出差錯,不損形象的條件下,以第一時(shí)間的高效率解決出現的臨時(shí)問(wèn)題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開(kāi)展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時(shí),根據公司領(lǐng)導的安排,積極配合計劃經(jīng)營(yíng)科和收費科入戶(hù)進(jìn)行全城供熱面積普查復核工作,同志們在工作中認真負責,兢兢業(yè)業(yè),嚴格要求,一絲不茍,和計劃經(jīng)營(yíng)科的員工一起加班加點(diǎn)、不辭辛苦,對每戶(hù)供熱面積進(jìn)行測量、核查、登記,做到每進(jìn)一戶(hù)就要查清、登準,按時(shí)高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問(wèn)題的用戶(hù),進(jìn)行統一整理核實(shí),微機錄入。同時(shí)在供熱宣傳方面,服務(wù)大廳也做了大量細致的工作,針對供熱繳費工作難度大、問(wèn)題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點(diǎn),服務(wù)大廳。
2、全體員工從內強素質(zhì),外樹(shù)形象入手,向群眾宣傳供熱方面的知識,并做好解答和解釋工作。通過(guò)宣傳,違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少,用戶(hù)“依法用熱,按時(shí)繳費”的意識有所提高。
三、盡心盡力,圓滿(mǎn)完成供熱收費工作。
服務(wù)大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次,不讓用戶(hù)麻煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少,工作任務(wù)重的情況下,全體員工仍然緊繃一條線(xiàn),群策群力,全力以赴收繳熱費。在服務(wù)大廳,人人明確崗位職責,任務(wù)層層分解,形成人人有壓力,人人有動(dòng)力工作氛圍,一致嚴格把好收費關(guān),對于有欠費的用戶(hù)追繳歷年欠費,對于有問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行耐心的解答,為用戶(hù)排憂(yōu)解難,妥善解決用戶(hù)繳費過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,為公司對外樹(shù)立了良好的形象,為完成收費工作夯實(shí)了基礎。在這種任務(wù)重、壓力大、問(wèn)題多的情況下,服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng),使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺階,截至目前,服務(wù)大廳共回收熱費940余萬(wàn)元。
服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,以及全體人員的辛勤努力下,工作雖然取得了一定的成績(jì),但是還存在一些問(wèn)題,在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強化服務(wù)質(zhì)量,提高員工業(yè)務(wù)能力,解決問(wèn)題。珍惜工作成績(jì),但不驕不躁,克服各種困難,同心協(xié)力,開(kāi)拓進(jìn)取,譜寫(xiě)服務(wù)大廳新篇章,盡心盡力為公司貢獻微薄力量。
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