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酒店安保部年度總結（精選11篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的酒店安保部年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店安保部年度總結 1
工作中不斷完善和遵照各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)合進(jìn)行巡查，發(fā)現安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
回想過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我們在增強酒店的安全防備管理，完善種類(lèi)制度，安全巡邏檢討、創(chuàng )服務(wù)品牌、組織學(xué)習等做了必定的工作。
一、進(jìn)一步健全和完善安全防備系統
1、組織落實(shí)
自從10月10日接手保安部以來(lái)，依據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì )�，F人員有變動(dòng)，重新調整了防火委員會(huì )，總經(jīng)理?yè)畏阑鹞瘑T會(huì )主任，副總經(jīng)理?yè)胃敝魅�，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，落實(shí)了三級安全管理目標責任書(shū)。
2、制度落實(shí)
為了力保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防備的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、大門(mén)崗職責、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件捍衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規定的客人材料登記制度，做到認真登記，及時(shí)上傳。
3、宣傳教育落實(shí)
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采用有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來(lái)我部共培訓員工怎么樣用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀(guān)看消防安全影像材料140人次，同時(shí)將消防安全常識發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災的基本方法和撲救火災的基本方法，提升預防火災的警戒性。
二、落實(shí)安全檢討，力保酒店安全
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì )強調安全防備的指示精神，安排安全防備的內容，增強安全檢討。針對二樓餐廳裝修的`施工場(chǎng)地，時(shí)間長(cháng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防備，增強巡邏檢討次數，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現場(chǎng)進(jìn)行監護，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習、管理
作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目標。我們落實(shí)每月4次全部保安會(huì )議。充分應用會(huì )議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的主旨。
同時(shí)在會(huì )議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表彰，對表現不好的員工進(jìn)行嚴肅批評，同時(shí)對員工要進(jìn)行要增強鐵的紀律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班xxx在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車(chē)，把汽車(chē)停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車(chē)輛進(jìn)出，他必定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手，后被拉開(kāi)。
當時(shí)對面移動(dòng)公司的人看了也非常慪氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。
為此在全部保安會(huì )議上大力表彰了領(lǐng)班xxx，同時(shí)剖解了這起案例：如果當時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì )更大，會(huì )直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷拿u(yù)。甚至會(huì )對我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，重要是酒店領(lǐng)導在平時(shí)教育，培養的結果。
酒店安保部年度總結 2
酒店至20xx年x月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)以來(lái)，保安部在酒店管理層的帶領(lǐng)下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實(shí)施了全員培訓與零散培訓相結合，酒店安全保障等工作。
一、健全和安全防范體系
1、組織
從試營(yíng)業(yè)以來(lái)，結合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì )�？偨�(jīng)理?yè)畏阑鹞瘑T會(huì )主任，總監、副總擔任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則。
2、制度
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據可依。為此建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、門(mén)崗值班職責、巡邏崗職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件預案工作程序、消防預案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規定的各項登記與傳輸，做到認真登記、及時(shí)傳輸。
3、培訓到位
使消防、安全工作人心，員工的消防安全意識，有計劃多地對員工消防安全的宣傳、教育、培訓，至11月x日試營(yíng)業(yè)以來(lái)共培訓員工怎樣使用滅火器100多人次，消防安全知識培訓100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災的方法，預防火災的警惕性。
二、巡邏檢查，酒店財產(chǎn)安全
使消防安全工作落到實(shí)處，酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì )主任每周晨會(huì )強調安全防范工作，布置安全防范內容，安全檢查。試營(yíng)業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進(jìn)一步裝修、施工長(cháng)、任務(wù)重，在裝修的一個(gè)月中派各班專(zhuān)人現場(chǎng)監護，動(dòng)火審批制度，三不動(dòng)火、沒(méi)有審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。
一個(gè)月來(lái)安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會(huì )、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節假日安全委員會(huì )主任帶隊檢查，食宿客人車(chē)輛登記396次，監控登記12次，消控登記0次，酒店來(lái)信來(lái)函登記7次。安全檢查不安全因素28起，例如：
1、有5只滅火機過(guò)期并了更換。
2、廚房操作間下班后留有火苗一次。
3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。
4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個(gè)、防火門(mén)把手8只。維修消防栓箱7個(gè)閉門(mén)器7只。
三、抓學(xué)習、樹(shù)典型、促管理、保安全
1、是抓好骨干隊伍自身建設，夯實(shí)員工的思想基礎，安全隊伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員安全會(huì )議。安全例會(huì )與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì )上表?yè)P出色的員工，對差的嚴肅批評，對員工法紀教育，是大門(mén)值班及停車(chē)場(chǎng)的員工，接觸人雜、面廣，強調法紀觀(guān)念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得從領(lǐng)班到員工都能夠“忍” ，忍者為勝。
損失會(huì )更大，會(huì )直接安在客人及周?chē)穆曌u(yù)。甚至會(huì )對安產(chǎn)生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平時(shí)教育或培養的結果。從酒店、經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛(ài)一家人”與酒店共命運、以為重、酒店我的家：“不管是怎樣令人難堪的，都能忍耐；不管遭到樣的挑釁，也能平心靜氣；不管面對多么囂張和惱怒的人，也能心平氣和。安把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，才能好經(jīng)常碰到的委屈事情。
2、人性化管理
對員工的管理，是首要工作、如何對員工人性化管理，是更應密切關(guān)注的，才能出員工的性。7月x日下午5：10分，一輛被收費客人汽車(chē)停在最東邊泊車(chē)位，當時(shí)指揮倒車(chē)的是新來(lái)半個(gè)多月的`員工，比，在指揮倒車(chē)時(shí)，注意到車(chē)后面還有車(chē)、當汽車(chē)倒進(jìn)時(shí)，車(chē)后屁股已被頂壞了。當時(shí)雙方客人爭執、要修理好約300元左右，當時(shí)，因保安剛來(lái)服務(wù)也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說(shuō)：“這次碰壞，是我錯了，注意到車(chē)后面，這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠，以后我會(huì )注意的�！边@件事，碰頭，員工在指揮車(chē)輛時(shí)注意、有錯、，領(lǐng)班也都有責任。
事情后，簡(jiǎn)單的，讓員工一賠了之。員工指揮不當有過(guò)錯，理應賠償，考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢(qián)，管理上有疏忽，也有責任，從、領(lǐng)班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比，他的工作顧客的認可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會(huì )在日常工作中上進(jìn)，用敬業(yè)來(lái)報答酒店。
3、安全感體現團隊精神
對酒店的客人說(shuō)，安全感——他是看不見(jiàn)的，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。
酒店先進(jìn)的設備設施、的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來(lái)源于對員工的，以人為本，并體現在管理、服務(wù)、教育、培訓、發(fā)展等各個(gè)，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就安全感。酒店文化是培養所員工能有一技之長(cháng)、能有綜合發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現了酒店的整體團隊精神。
四、服務(wù)質(zhì)量
門(mén)崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人感覺(jué)，為此的服務(wù)質(zhì)量，從三個(gè)：經(jīng)常性組織員工例會(huì )學(xué)習，培養員工對酒店要有敬業(yè)精神，服務(wù)質(zhì)量才會(huì )。
服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門(mén)崗安全服務(wù)，客人、車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能，安全迅速地客人，指揮車(chē)輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車(chē)輛一到，就跑上前去服務(wù)收費，是在刮風(fēng)下雨，為客人著(zhù)想將車(chē)停在雨棚下車(chē)，卻淋著(zhù)雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現了各崗安全為客人服務(wù)的意識。安停車(chē)場(chǎng)優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)地工作，為酒店了應。
五、20xx年的工作打算
總經(jīng)理的升四星打品牌，安緊緊，幾項工作。
1、抓好員工的思想工作，培養員工上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì )、學(xué)習培訓。
2、對俏差的員工談心，幫助，找出的問(wèn)題，激勵在xx年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的。
3、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常交流，、愛(ài)護員工。
4、在原服務(wù)基礎推出新的服務(wù)項目，把汽車(chē)加油站、補汽車(chē)輪胎、洗車(chē)的地址、電話(huà)號碼、往南京大橋二橋行駛線(xiàn)路、往南京各主要景點(diǎn)線(xiàn)路列為培訓課題，以客人的需求。
5、酒店安全保衛工作，安全檢查、巡視檢查，消防大隊，公安局，派出所的防查工作。
6、不刑事案件，火災事故，力爭不或少的治安事件。
酒店安保部年度總結 3
根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領(lǐng)導所提出的安全工作目標，同時(shí)也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開(kāi)源節流、開(kāi)拓新項目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項安全保衛工作，現將全年工作總結如下：
一、消防管理
加大對員工的消防知識培訓力度，本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識與防火知識的學(xué)習，對監控中心工作人員進(jìn)行監控系統技能操作培訓與考核，在進(jìn)行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現出沉穩、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現。
保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時(shí)整改到位，在巡邏過(guò)程中發(fā)現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時(shí)進(jìn)行報損更換，并于今年初對一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語(yǔ)以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。
在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿(mǎn)完成了今年的安全指標。
二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理
強調儀表、儀態(tài)的標準與規范，一號門(mén)崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點(diǎn)對一號門(mén)當班人員進(jìn)行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車(chē)手勢的技能培訓與技能考核。在一號門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門(mén)崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序，整齊規范，按照停車(chē)標識線(xiàn)停放，保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通，要求門(mén)崗人員對進(jìn)出車(chē)輛有標準規范的`指揮手勢，二號門(mén)的主要職責是對進(jìn)出車(chē)輛管理，由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點(diǎn)部門(mén)延續20xx年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡，以便保障客人車(chē)輛安全；為更好的對保安人員對前后停車(chē)場(chǎng)的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對現有的不繡鋼路障及二號門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護保養工作，保證了對機動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車(chē)場(chǎng)，除規劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車(chē)也強調必須按規定位置停放，以便于旅客車(chē)輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿(mǎn)完成重要賓客和車(chē)隊、會(huì )議的接待，得到客人的好評。
三、監控管理
監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類(lèi)的眼睛，是發(fā)現各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監控設備一直處在24小時(shí)不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設備出現老化現象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的，在酒店領(lǐng)導和梁總大力支持下部分監控設備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進(jìn)行更換。
今年以來(lái)，因監控人員對工作的認真負責，第一時(shí)間發(fā)現了幾起意外事件，因發(fā)現及時(shí)、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒(méi)出現大的險情，包括一號門(mén)客人強行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實(shí)處。
四、內部的管理
至20xx年以來(lái)繼續遵循部門(mén)，提出了“加強人員素質(zhì)、規范工作標準”、“爭創(chuàng )酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目標，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓、學(xué)習，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實(shí)工作。
五、培訓工作
部門(mén)堅持以新進(jìn)員工崗位培訓，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規范用語(yǔ)，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團結協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規范操作”的工作要求，并將部門(mén)管理人員到xx參加xx教授講的課對部門(mén)其他隊員進(jìn)行講課，從中學(xué)習到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。
六、開(kāi)拓新項目
部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓了新項目工程，對酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費制度，從x月份至xx月份低共收費金額達到x萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng )造出來(lái)的經(jīng)濟是不爭的事實(shí)。不過(guò)收費是把雙刃劍，在收費的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全，在今年xx月份在部門(mén)的申請下為一號門(mén)安置了一個(gè)崗亭，大大的加強了對一號門(mén)的監視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護航。
七、外單位合作
多次與相關(guān)單位和主管部門(mén)緊密聯(lián)系、友好合作，并在節日期間進(jìn)行禮節性慰問(wèn)。相關(guān)合作內容以配合國安局執行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助部門(mén)對酒店事件調查、與消防主管部門(mén)一同對消防有關(guān)設施設備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。
八、存在的問(wèn)題
x號門(mén)保安導車(chē)不積極主動(dòng)，缺少微笑，開(kāi)口服務(wù)意思差。2號門(mén)保安禮節禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位。監控保安有時(shí)存在睡崗現象，并有客人車(chē)輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴，工作不夠扎實(shí)，措施不夠得力，各級管理者存在著(zhù)重布置、輕檢查的現象。以上問(wèn)題，我部一定會(huì )采取有效措施，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高。
今年酒店成功的接待了各項大中型會(huì )議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì )期間工作。保安部加班加點(diǎn)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)意識，飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導的肯定。
回首過(guò)去的一年，在各級領(lǐng)導的大力支持與部門(mén)同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jì)，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗還有待積累。在以后的工作中，一定會(huì )再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在兄弟部門(mén)的理解和配合下，xx將會(huì )為xx的騰飛做出更多更大的成績(jì)和貢獻。
酒店安保部年度總結 4
新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng )了新的業(yè)績(jì)�？偟膩�(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對今年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：
一、各項考核指標全面完成
20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的'安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓達xx多課時(shí)。真正起到了保駕護航的.作用。
建立健全績(jì)效考核制度，實(shí)行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng )造性。
實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。
二、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。
三、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門(mén)堅持安全第一，預防為主的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。我部門(mén)還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會(huì )議，起到了監督和互相學(xué)習的作用。
雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。
酒店安保部年度總結 5
一、引言
隨著(zhù)過(guò)去一年的結束，酒店安保部在維護酒店秩序、保障客戶(hù)安全方面取得了顯著(zhù)成績(jì)。為了更好地回顧過(guò)去一年的工作，本文將總結安保部在安全管理、團隊建設和服務(wù)提升方面的成果，以及存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展方向。
二、工作內容及完成情況
安全管理
在過(guò)去的一年中，酒店安保部始終將客戶(hù)安全放在首位。通過(guò)定期的安全巡查、消防演習和安全培訓，增強了員工的安全意識和應對突發(fā)事件的.能力。同時(shí)，與當地警方建立了良好的合作關(guān)系，確保了酒店內外安全無(wú)虞。
團隊建設
為了提升團隊的凝聚力和戰斗力，酒店安保部注重加強內部培訓和團隊建設。通過(guò)組織定期的技能培訓、拓展訓練和團隊溝通會(huì )議，提高了團隊成員的綜合素質(zhì)和協(xié)作能力。此外，通過(guò)激勵制度和晉升通道的建立，激發(fā)了團隊成員的工作積極性和職業(yè)發(fā)展動(dòng)力。
服務(wù)提升
在服務(wù)提升方面，酒店安保部致力于提供更加專(zhuān)業(yè)、周到的安保服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化安保流程、提升服務(wù)態(tài)度和改善服務(wù)環(huán)境，使客戶(hù)感受到更加安心、舒適的住宿體驗。同時(shí)，根據客戶(hù)反饋不斷調整服務(wù)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
盡管酒店安保部在過(guò)去一年取得了不少成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。例如，部分員工對突發(fā)事件的處理能力有待提高；部分區域的監控設備存在盲區；部門(mén)間的溝通協(xié)作還需加強等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：加強員工應急處理能力的培訓；優(yōu)化監控設備布局；建立更加有效的跨部門(mén)溝通機制。
四、未來(lái)發(fā)展規劃
展望未來(lái)，酒店安保部將繼續致力于提升安全管理和服務(wù)水平。具體規劃如下：引進(jìn)更先進(jìn)的安全管理技術(shù)和設備；拓展與行業(yè)內外的合作交流；提高團隊成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng )新能力；加強與其他部門(mén)的協(xié)同配合，共同推動(dòng)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、結論
總的來(lái)說(shuō)，酒店安保部在過(guò)去一年取得了一定的成績(jì)，但在安全管理和服務(wù)提升方面仍需持續改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我們將總結經(jīng)驗教訓，不斷提高自身的安全管理能力和服務(wù)水平，為酒店的穩定發(fā)展貢獻力量。
酒店安保部年度總結 6
20xx年是酒店實(shí)現了突破戰略目標最為輝煌關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據酒店的各項規章制度所提出的要求，“規范管理”這一總體思路，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店的安全管理，積極協(xié)調各部門(mén)工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻�？偟膩�(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對今年工作總結如下：
一、各項考核指標全面完成
20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體隊員的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生重大責任事故，消防設施、設備的完好，真正起到了保駕護航的作用。
二、實(shí)行激勵機制，發(fā)揮隊員的工作積極性和創(chuàng )造性
實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)的工作結合自身的特點(diǎn)，將隊員的工資由原來(lái)的元上調到元，為員工加了薪水，通過(guò)不斷完善激勵機制限度的發(fā)揮隊員的工作積極性和創(chuàng )造性。我部門(mén)隊員，又都處于第一線(xiàn)，嚴熱的天氣，寒冷的降溫，給我們的`工作帶來(lái)了一定的難度，但我部門(mén)隊員，毫無(wú)怨言，仍然堅守在第一線(xiàn)。斗酷暑抗嚴寒，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來(lái)了車(chē)輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很好的完成了任務(wù)。
三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的隊員，才能使酒店的安全防范工作做到安全無(wú)隱患，理論和實(shí)踐培訓。平均每天利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到30分鐘課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，客人直夸我保安部人員有素質(zhì)，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
四、努力做好酒店的治安和消防工作
安全工作是企業(yè)的生存之本，在集團懂事長(cháng)的監督指導下，我部門(mén)堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。
我部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等重點(diǎn)處的安全檢查，工程維修人員下班后，我們排除客房電線(xiàn)短路多次，對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報。都能合理圓滿(mǎn)的解決。在巡查過(guò)程中發(fā)現隱患及時(shí)處理(如煤氣房壓力過(guò)高等)為酒店安全起到了保護作用。
一年來(lái)，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢測、維護、保養。學(xué)習學(xué)會(huì )了使消防設備，并愛(ài)護、保養好設備，減少因錯誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛病;對過(guò)期滅火器進(jìn)行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊，對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。參加了消防隊消防會(huì )議工作精神，并學(xué)會(huì )了“四個(gè)能力”等消防安全防范知識。
五、積極學(xué)習酒店6S管理，完善工作
在今年10月份，經(jīng)過(guò)學(xué)習6S管理和做6S工作，認真進(jìn)行了多次反復的學(xué)做管理模式，為保安部的管理工作提供了真實(shí)、有效的工作效率，提高了隊員對工作責任意識和節能意識，減少了水電資源的浪費，杜絕各類(lèi)不安全事故，減少了物品的耗用等，出現了良好的局面。
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回顧過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類(lèi)制度，安全巡邏檢查、創(chuàng )服務(wù)品牌、組織學(xué)習等做了一定的'工作，以下就是酒店保安年度工作總結。
進(jìn)一步健全和完善安全防范體系
1.組織落實(shí)
自從5月10日接手保安部以來(lái)，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì )�，F人員有變動(dòng)，重新調整了防火委員會(huì )，總經(jīng)理?yè)畏阑鹞瘑T會(huì )主任，副總經(jīng)理?yè)胃敝魅�，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，落實(shí)了三級安全管理目標責任書(shū)。
2.制度落實(shí)
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、大門(mén)崗職責、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。
3.宣傳教育落實(shí)
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來(lái)我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀(guān)看消防安全影像資料140人次，同時(shí)將消防安全常識發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
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今年上一年已經(jīng)過(guò)去，保安部緊緊圍繞酒店的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，回顧上一年的安保工作，有許多好的方面，但也存在一些不足之處，為了能在今后的安保工作中再接再厲，特對上一年安保工作進(jìn)行總結：
一、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓
現在服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有具備優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了多次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店服務(wù)意識、禮節禮貌、治安消防等各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強。有幾次隊員撿到客人貴重物品都能及時(shí)主動(dòng)還給客人，客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。
二、努力做好酒店的治安和消防工作
我部門(mén)對酒店的重點(diǎn)區域和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的'危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的例行安全檢查，排除電線(xiàn)短路問(wèn)題的存在，發(fā)現不安全因素及時(shí)排除，對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)跟進(jìn)處理，不能處理的，如實(shí)上報。
消防工作責任重大，酒店消防工作是酒店安全工作中的一個(gè)重要組成部分，年初的酒店自動(dòng)消防報警系統，可以說(shuō)是處在癱瘓狀態(tài)的，連最關(guān)鍵的煙感預警系統都無(wú)法正常的工作，萬(wàn)一發(fā)生火警，后果不堪設想，此問(wèn)題相當嚴峻，經(jīng)過(guò)與總辦溝通，在強烈要求下，找來(lái)專(zhuān)業(yè)人員解決了消防主機存在的問(wèn)題，恢復了酒店消防主機的應有作用，保障酒店、員工、賓客的生命財產(chǎn)安全。我們堅持執行每月對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行例行檢測、維護、保養，使其隨時(shí)處在戰備狀態(tài)。確保酒店消防安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
三、持之以恒的管理
管理好內外、負一、負二樓停車(chē)場(chǎng)。特別是針對集團車(chē)位經(jīng)常被客人占用的情況，針對性的采取了措施，給每個(gè)車(chē)位做了個(gè)性化標示處理，直接把車(chē)牌號碼噴在車(chē)位上并作了提示處理，經(jīng)過(guò)這些努力，集團車(chē)位基本保證沒(méi)有了被占用情況。
四、不足之處
雖然我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。
回顧了一年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店總辦的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，我們將緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以?xún)?yōu)質(zhì)安保服務(wù)為酒店的發(fā)展和穩定做出新的貢獻！
酒店安保部年度總結 9
20xx年部門(mén)在酒店各級領(lǐng)導的正確指導下、在各部門(mén)的竭力協(xié)助下，我部圓滿(mǎn)的完成了20xx年各項工作任務(wù)和工作指標；竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災害事故的發(fā)生，為酒店的正常運作，提供了強有力的保障�；仡欉@一年來(lái)本部取得了一些工作成績(jì)，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著(zhù)的不足之處，下面就本部20xx年來(lái)的工作情況做一總結以及對20xx年的工作做出計劃：
�。ㄒ唬┧枷氲赖陆逃�，禮節、禮貌等培訓。
20xx年馬上就要過(guò)去了，在過(guò)去的一年里我們保安部和酒店共同成長(cháng)，為了迎接燕景大酒店美好的明天，我們肩負的責任是任重道遠，所以結合當前酒店實(shí)際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺(jué)悟；怎樣使保安員擁有四星級酒店高標準的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上四星酒店的步伐；我部適時(shí)的開(kāi)展思想道德、禮節禮貌以及站姿敬禮等方面的培訓，及時(shí)做好督導驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規章制度，規范員工的言行舉止。一年來(lái)，通過(guò)培訓和督導，本部門(mén)的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的.位置，自覺(jué)尊重領(lǐng)導和客人，時(shí)刻以四星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準繩來(lái)束縛自己。
�。ǘ┘訌妼�(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
為了進(jìn)一步增強保安員的體質(zhì)、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專(zhuān)業(yè)設施的正確操作；我部特制定了每周至少一次的培訓課程。其中包括隊列訓練、體能訓練、消防訓練以及崗位職責的培訓。在每周的部門(mén)例會(huì )上總結一周的工作；并針對當周接待任務(wù)以及部門(mén)的實(shí)際情況，適時(shí)對訓練課程做出合理調整，對于酒店領(lǐng)導的新要求，新任務(wù)及時(shí)增加培訓內容；一年來(lái)我部的消防培訓課程達50多次，其中分別在上半年和下半年各組織了一次全店全員統一培訓。
�。ㄈ┙弑M全力，堅決完成上級賦予的各項任務(wù)做好本職工作。
20xx年，在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下；在各級部門(mén)的共同努力下，取得了一些的成績(jì)。
我酒店圓滿(mǎn)完成了對楊汝岱及吳伯雄等重要貴賓的接待警衛；有利地保障了省、市各級會(huì )議的順利進(jìn)行；本部都能按照各級職能部門(mén)的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項任務(wù)。同時(shí)對于今年酒店接待的各大型會(huì )議、團隊以及活動(dòng)，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗，合理安排人手，順利的完成了重要接待的安全警衛保障工作和酒店廣場(chǎng)的停車(chē)秩序。
�。ㄋ模┙∪芾砀黜棸踩芾碇贫�，加強安全防范工作。
1）、消防方面：預防工作是消防工作的重要環(huán)節。要做好預防工作就必須加強檢查、監督工作。認真完善和落實(shí)日檢制度和周檢制度，并及時(shí)把檢查出來(lái)的問(wèn)題，上報給董事長(cháng)和總經(jīng)理。由酒店領(lǐng)導根據我部門(mén)所反映的實(shí)際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導致火災的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎，為了保障酒店消防系統的正常運作與完好，我部門(mén)與工程部，給予平時(shí)的保養及故障的排除。20xx年我部及時(shí)更換和配備了酒店已經(jīng)過(guò)期的消防設施。（如：ABC干粉滅火器、安全指示燈等）并利用其中過(guò)期的60多具干粉滅火器對酒店各部門(mén)的員工進(jìn)行了ABC干粉滅火器的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。
2）、治安方面：主要針對配合公安機關(guān)以下達的指示嚴控黃、賭、毒以及各種治安、刑事案件在酒店區域內發(fā)生。積極督促本部保安員努力做好安全防范工作，落實(shí)好日檢巡查制度；對巡查中發(fā)現的安全隱患區域及時(shí)進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。并今年先后妥善處理了二起醉酒客人自殺事件，確保酒店財產(chǎn)及客人人生安全。
酒店安保部年度總結 10
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20xx年即將結束，在這辭舊迎新之際感謝各級領(lǐng)導和各部門(mén)一直以來(lái)對保安部工作的支持。在過(guò)去一年里，保安部不負酒店上級領(lǐng)導的期望，認真完成了各項安全管理及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，確保了酒店全年零安全生產(chǎn)事故，為保障酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序及給尊貴的顧客提供安全舒適消費環(huán)境做出了積極的貢獻。為便于今后工作開(kāi)展，具體總結如下幾點(diǎn)：
一、安全工作
對于安全工作方面我們能夠以“安全第一，預防為主”的指導方針嚴格貫徹落實(shí)好各項工作，抓好保安隊伍日常管理，提升保安隊伍整體素質(zhì)，強化安全意識，做好“防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件”等四防工作。
�。ㄒ唬�、嚴格按照“預防為主、防消結合”的消防工作方針做好酒店消防安全管理工作，認真貫徹落實(shí)消防各項管理制度，主要分以下幾點(diǎn)：
1、及時(shí)與各部門(mén)新到職的負責人簽定消防安全責任書(shū)，明確消防安全責任到崗到人，今年全年無(wú)發(fā)生過(guò)火災險情，相比往年有很大的改變。
2、做好消防設施設備及滅火器材的維護保養工作，對消防自動(dòng)報警系統定期維護，存在的故障及時(shí)跟進(jìn)處理，確保消防自動(dòng)報警系統正常運作；對于過(guò)期的滅火器材及時(shí)更換補充，保障滅火救援等器材處于正常狀態(tài)。今年以來(lái)，消防自動(dòng)報警系統曾經(jīng)多次出現大面積故障（包括外租單位區域），導致無(wú)法實(shí)時(shí)監控部分區域的安全狀態(tài)，酒店上級領(lǐng)導得知后也非常重視，及時(shí)安排維保人員將自動(dòng)報警系統及部分盲區老問(wèn)題等故障修復正常。
3、做好酒店員工消防宣傳教育培訓工作，提高員工消防安全意識。堅持每月組織酒店新員工上崗前的消防理論知識和實(shí)操教育培訓。堅持每半年組織一次全酒店大型消防演習及培訓，使全店員工懂得撲救初期火災、懂得自救逃生等相關(guān)的消防知識。我們每月定期組織保安員進(jìn)行消防技能訓練及消防應急演練；今年3月份專(zhuān)門(mén)組織了為期7天的管理骨干及監控崗位的消防控制室專(zhuān)業(yè)知識培訓，對于應對火災險情等突發(fā)情況進(jìn)行模擬演練，大大提高重點(diǎn)崗位及管理骨干對突發(fā)情況的處臵能力。
4、加強日常防火巡查工作，防火巡查員每天每班次至少巡查1次，領(lǐng)班至少巡查1次，定期組織消防安全檢查，特別在現時(shí)酒店處于裝修升級階段，我們針對這些區域增加日常巡查次數，對于發(fā)現的安全隱患能及時(shí)跟進(jìn)處理，對于重大隱患的由保安部下發(fā)整改通知書(shū)到相關(guān)部門(mén)限期整改完成。
5、完善消防各項制度及檔案資料，跟進(jìn)好消防戶(hù)籍化檔案整理及消防E網(wǎng)自查信息錄入，及時(shí)完成市消防局交下的任務(wù)，今年12月份在市消防局領(lǐng)導的指導下，完成消防安全重點(diǎn)單位微型消防站的建設工作，主要在現有的條件下增加部分滅火救援裝備及完善相關(guān)制度上墻。
�。ǘ�、強化各項防盜工作的落實(shí)，經(jīng)常對保安員進(jìn)行法制教育，加強隊員的法制意識及工作責任心，提高崗位警惕性，加裝部分區域監控，建立健全安全防范規定，不給犯罪分子可乘之機。確保酒店財產(chǎn)安全及客人的車(chē)輛安全，讓客人消費得安心。
1、今年我們責任管轄范圍內盜竊事件0起，酒店周邊建行區域曾出現幾起摩托車(chē)電池被盜事件及兩起電動(dòng)車(chē)被盜事件，我們通過(guò)不定時(shí)增加便衣伏擊崗，有效地杜絕了類(lèi)似事件的發(fā)生。
2、防止大巴偷油事件，做到對每一臺過(guò)夜的大巴、中巴車(chē)輛進(jìn)行登記車(chē)主信息，另外加強夜班巡查力度，堅決杜絕偷油的情況出現。
3、加強監控中心對日常敏感區域的重點(diǎn)監控，對形跡可疑的人員及時(shí)通報派人上前查問(wèn)并加強留意。
4、加強酒店出入物品檢查力度，嚴格按照酒店規定執行，防止酒店財物流失。
5、做到每臺車(chē)輛出入一車(chē)一卡，加強車(chē)場(chǎng)巡查，對車(chē)窗不關(guān)、車(chē)輛燈不關(guān)、車(chē)輛刮花及車(chē)位存在的隱患等問(wèn)題及時(shí)登記處理。
�。ㄈ�、明確各類(lèi)突發(fā)事件的'處臵程序，不斷提高各管理人員及隊員處臵突發(fā)事件的能力，與茂南巡防緊密聯(lián)系，做到群治群防，及時(shí)有效處臵酒店各類(lèi)突發(fā)事件，維護酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。今年共處臵各類(lèi)突發(fā)事件二十余起，主要有在KTV消費客人打架斗毆事件、客人走單事件、突發(fā)停電困梯事件、車(chē)輛亂停亂放事件、車(chē)輛被刮花事件等，各類(lèi)事件相比往年相對減少很多，期間沒(méi)有出現人員受傷的.情況及沒(méi)有因處臵不當造成的不良影響。年初我們酒店還被評為治安聯(lián)防工作先進(jìn)單位。
二、車(chē)場(chǎng)管理及服務(wù)工作
1、據統計今年各車(chē)場(chǎng)平均車(chē)流量300臺/天，重大節日高峰期的時(shí)候可達500臺/天。為了便于車(chē)流疏導，我們5月份刷新了部分車(chē)場(chǎng)及員工車(chē)場(chǎng)區域回車(chē)線(xiàn)。為了滿(mǎn)足停車(chē)需求，今年11月份酒店租用了旁邊空地作臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，與此同時(shí)我們及時(shí)制定相關(guān)管理措施，合理安排崗位，規范各車(chē)場(chǎng)管理。
2、嚴格控制非消費車(chē)輛占用車(chē)位的現象，每晚夜班對大門(mén)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛登記，每天交接班檢查是否有非消費車(chē)輛占用車(chē)位時(shí)間長(cháng)的情況，日常值班過(guò)程留意車(chē)主的去向并對異常情況進(jìn)行登記跟進(jìn)；對各車(chē)場(chǎng)實(shí)行停車(chē)收票操作，規范101崗出入車(chē)輛的查卡查票等操作流程，避免出現個(gè)別人員占車(chē)場(chǎng)管理的漏洞。
3、對于顧客服務(wù)方面我們也能夠以“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨認真服務(wù)好每一位來(lái)酒店消費的顧客，我們不斷提高保安崗位禮儀形象工作要求，做到服務(wù)于顧客開(kāi)口之前。嚴格抓好日常車(chē)輛指揮服務(wù)工作，提高車(chē)輛指揮禮儀標準及服務(wù)質(zhì)量，如堅持做到101崗車(chē)輛出場(chǎng)敬禮操作流程，個(gè)別人員做到車(chē)輛指揮時(shí)敬禮等禮儀規范工作。
三、日常管理工作
我們通過(guò)不斷完善日常各項管理工作，部門(mén)工作現已逐步走向成熟，以系統化、流程化、崗位責任到人到崗的管理模式運行，日常監督從上至下，各崗位均設置完善的工作流程，層層把關(guān)，很大程度地改善了日常各項工作的執行力度。
1、堅持每月組織集體軍訓、績(jì)效考核及部門(mén)會(huì )議，每月制定工作計劃。
2、堅持每周組織管理層會(huì )議及各班務(wù)會(huì )，及時(shí)反饋總結分析一周工作存在的問(wèn)題，并制定相應的整改措施及計劃。
3、堅持每日組織班前培訓，加強各崗位人員業(yè)務(wù)知識的培訓及軍事隊列的訓練，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證完成酒店每月1號升旗任務(wù)及周一升旗任務(wù)。
4、抓好管理骨干制度流程、酒店節能工作的監督落實(shí)，對存在經(jīng)常違紀及思想不端正的員工進(jìn)行談話(huà)教育，對影響惡劣的員工堅決清除，確保部門(mén)工作制度、崗位職責、日常紀律、工作任務(wù)落實(shí)到位。
5、做好每一位員工的考核評估及考核轉正工作，做到公平公正公開(kāi)，對于日常工作表現突出的員工進(jìn)行嘉獎及評優(yōu)，激勵員工對待工作積極主動(dòng)，帶動(dòng)部門(mén)整體的工作氛圍，提高積極性。
6、做好招聘工作，做到自給自足，通過(guò)動(dòng)員內部相互介紹、網(wǎng)絡(luò )招聘，及時(shí)補充編制，使今年以來(lái)部門(mén)大部份時(shí)間都是處于滿(mǎn)編的狀態(tài)。
7、定期組織部門(mén)活動(dòng)，內部建Q群、微信群、加入酒店短號網(wǎng)，便于平時(shí)溝通協(xié)調，帶動(dòng)了內部活躍的氣氛，增加大家對酒店部門(mén)的歸屬感。
四、存在的主要問(wèn)題及不足
1、今年以來(lái)保安部人員流動(dòng)性依然非常大，培訓的壓力相對也較大，新員工對日常工作流程掌握及適應較慢，個(gè)別對業(yè)務(wù)不精不熟練，人員綜合素質(zhì)參差不齊，難以統一達標。
2、管理層綜合素質(zhì)還需繼續提高，主要在日常培訓教學(xué)方面比較欠缺。
3、停車(chē)場(chǎng)操作系統設備問(wèn)題多，需更換以提高工作效率。
4、6月份我們對酒店內部員工等車(chē)輛的排查統計及對VIp車(chē)輛排查統計，數據顯示內部車(chē)輛及VIp車(chē)輛每日的停放率占地下車(chē)場(chǎng)總車(chē)位數的30%；另外加強對VIp車(chē)輛的管理規范，對存在車(chē)牌號碼等信息不符的VIp卡進(jìn)行更新修改，但仍存在很多問(wèn)題無(wú)法解決。
五、明年工作計劃
1、繼續嚴格落實(shí)各項安全管理制度，做好“防火、防盜、防突發(fā)事件、防破壞”工作，確保酒店無(wú)安全事故的發(fā)生。
2、制定培訓計劃，抓好日常培訓工作，提升人員綜合素質(zhì)。
3、監督落實(shí)好日常工作流程統一標準化，讓?shí)徫还ぷ鞲酉到y化、標準化。
4、做好員工思想建設工作，定期組織部門(mén)活動(dòng)，使團隊整體協(xié)助一致。
5、做好重大節日安全檢查、隱患排查、日常服務(wù)接待等工作。
6、完善車(chē)場(chǎng)管理，規范對VIp車(chē)輛、內部車(chē)輛、非消費車(chē)輛的管理。
7、做好酒店員工消防培訓，提高員工消防安全意識，組織好消防演習。
8、跟進(jìn)消防戶(hù)籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防E網(wǎng)信息錄入等工作的執行到位。
酒店安保部年度總結 11
回顧過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類(lèi)制度，安全巡邏檢查、創(chuàng )服務(wù)品牌、組織學(xué)習等做了一定的工作。以下為我部今年的工作總結。
一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、大門(mén)崗職責、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓，將消防安全常識發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實(shí)安全檢查，確保酒店安全
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現場(chǎng)進(jìn)行監護，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。針對查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達了整改通知書(shū)，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習、管理
作為酒店安保人員，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們充分利用會(huì )議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì )議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P，對表現不好的員工進(jìn)行嚴肅批評，同時(shí)對員工要進(jìn)行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，
加強對員工的管理，是我們部門(mén)要經(jīng)常做的。如何加強員工進(jìn)行管理，是我們部門(mén)更應關(guān)注的.，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來(lái)報答企業(yè)。
四、服務(wù)質(zhì)量
門(mén)崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì )學(xué)習，培養員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì )到家。做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象。完善各項規章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
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