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酒店安保部年終工作總結

時(shí)間:2024-01-05 16:40:37 曉莎 工作總結 我要投稿

酒店安保部年終工作總結范文(通用15篇)

  律回春暉漸,萬(wàn)象始更新,我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年,經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓,現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢?以下是小編收集整理的酒店安保部年終工作總結范文(通用15篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

酒店安保部年終工作總結范文(通用15篇)

  酒店安保部年終工作總結 1

  20xx年安保部在賓館各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷指導下,在其他部門(mén)的配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,團結協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿(mǎn)地完成了賓館各項安全保衛工作;以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jì)?傮w來(lái)說(shuō),安保部已逐步邁向正規化,發(fā)展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處,現將一年來(lái)的工作做以總結,以便揚長(cháng)避短,繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅實(shí)的基礎。

  一、治安安全

  賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證,與賓館的發(fā)展緊密相連。安保部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作,每天雷打不動(dòng)對于賓館重要設施和重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查,以確安保全無(wú)事故。為了確保賓館安全,部門(mén)制定了一系列工作計劃和安全應急方案,汶川大地震發(fā)生后,堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神,制定疏散應急預案,確保震后安定;應對奧運期間要求我部組織在9月1日進(jìn)行了全館安全大檢查,及時(shí)就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運期間安保無(wú)問(wèn)題;響應渭南市政府號召,及時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》,確保賓館各部門(mén)人人重視,杜絕安全隱患;針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件,結合律總要求與指示及時(shí)下發(fā)事故警示,對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。

  我部對于員工明確職責,從思想上讓每個(gè)隊員繃緊“安全“這根弦,確定安全工作重點(diǎn)區域,在東雷分局的指導下,從每一個(gè)環(huán)節入手,周密細致地檢查,及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份,時(shí)值北京奧運會(huì )的召開(kāi),我們與東雷分局緊密配合,嚴格按照既定方案摸排、檢查,并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況,得到了上級好評。奧運期間我館無(wú)安全事故發(fā)生。

  我們賓館處于黃金地段,又是知名企業(yè),加上餐飲、住宿、娛樂(lè )種類(lèi)全所以每天人流量很大,賓館里出現的各種客人較多。一方面我們從內部培訓入手,本著(zhù)無(wú)論什么原因,以客人總是對的為原則,再仔細詢(xún)問(wèn)情況,盡量滿(mǎn)足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系,隨時(shí)應對突發(fā)事件,對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi),實(shí)在不行扭送公安機關(guān),避免人員損傷,全年配合公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名,解救傳銷(xiāo)組織控制人員2名。

  在維持賓館秩序方面,部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始。利用每周一、三、五的`學(xué)習,觀(guān)看教學(xué)碟片,每周二、四外聘交警進(jìn)行車(chē)輛指揮培訓,規范員工執勤動(dòng)作,有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位,有序進(jìn)出,為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理,同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監控設備,大大改善了內部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件,確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。

  二、消防安全

  安全責任重于泰山,消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航。我們本著(zhù)預防為主的思想,實(shí)行消防安全責任制,確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災隱患。

  制定了詳細的檢修計劃,對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養,在今年3月份對全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護,6—9月份對賓館的消防應急設施及時(shí)更換和補裝確保各項設備正常運行。東區改造成貴賓樓以后,賓館高度重視消防安全,對于貴賓樓消防設施進(jìn)行了全新配置,并于今年十月份進(jìn)行了消防驗收且通過(guò)了驗收。

  針對賓館現狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案,同時(shí)積極與臨渭消防隊聯(lián)系,6月份對我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓,四次消防滅火實(shí)戰演練,培訓人員達到300余人次。今年xx月中旬的一天,娛樂(lè )部員工雷利正在搞保健衛生,突然聞到了一股焦糊味,而且漸漸濃烈。

  因為平時(shí)接受過(guò)培訓,本能反應有問(wèn)題,及時(shí)匯報。工程部安保部配合立即對于該包間進(jìn)行檢查,最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現了焦糊味發(fā)生點(diǎn),原來(lái)是電線(xiàn)老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險源找到了,隱患及時(shí)排除了,使一場(chǎng)災害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作,本年度賓館消防安全狀況良好,未發(fā)生消防安全事故。

  酒店安保部年終工作總結 2

  酒店至20xx年x月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)以來(lái),安保部在酒店管理層的帶領(lǐng)下,建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實(shí)施了全員培訓與零散培訓相結合,酒店安全保障等工作。

  一、健全和安全防范體系

  1、組織

  從試營(yíng)業(yè)以來(lái),結合酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會(huì )?偨(jīng)理?yè)畏阑鹞瘑T會(huì )主任,總監、副總擔任副主任,各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”的原則。

  2、制度

  為了確保酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防范制度,使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據可依。為此建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、門(mén)崗值班職責、巡邏崗職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件預案工作程序、消防預案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規定的各項登記與傳輸,做到認真登記、及時(shí)傳輸。

  3、培訓到位

  使消防、安全工作人心,員工的消防安全意識,有計劃多地對員工消防安全的宣傳、教育、培訓,至11月x日試營(yíng)業(yè)以來(lái)共培訓員工怎樣使用滅火器100多人次,消防安全知識培訓100多人次,使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災的方法,預防火災的警惕性。

  二、巡邏檢查,酒店財產(chǎn)安全

  使消防安全工作落到實(shí)處,酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì )主任每周晨會(huì )強調安全防范工作,布置安全防范內容,安全檢查。試營(yíng)業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進(jìn)一步裝修、施工長(cháng)、任務(wù)重,在裝修的一個(gè)月中派各班專(zhuān)人現場(chǎng)監護,動(dòng)火審批制度,三不動(dòng)火、沒(méi)有審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。

  一個(gè)月來(lái)安全巡邏檢查200余次,每月防火安全委員會(huì )、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節假日安全委員會(huì )主任帶隊檢查,食宿客人車(chē)輛登記396次,監控登記12次,消控登記0次,酒店來(lái)信來(lái)函登記7次。安全檢查不安全因素28起,例如:

  1、有5只滅火機過(guò)期并了更換。

  2、廚房操作間下班后留有火苗一次。

  3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。

  4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個(gè)、防火門(mén)把手8只。維修消防栓箱7個(gè)閉門(mén)器7只。

  三、抓學(xué)習、樹(shù)典型、促管理、安保全

  1、是抓好骨干隊伍自身建設,夯實(shí)員工的思想基礎,安全隊伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快提高技能,每周一次全體人員安全會(huì )議。安全例會(huì )與員工交流,剖析正反案例,灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì )上表?yè)P出色的員工,對差的嚴肅批評,對員工法紀教育,是大門(mén)值班及停車(chē)場(chǎng)的員工,接觸人雜、面廣,強調法紀觀(guān)念、牢記酒店服務(wù)宗旨,使得從領(lǐng)班到員工都能夠“忍” ,忍者為勝。

  損失會(huì )更大,會(huì )直接安在客人及周?chē)穆曌u(yù)。甚至會(huì )對安產(chǎn)生不好的看法,正有的安保,主要是酒店在平時(shí)教育或培養的結果。從酒店、經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛(ài)一家人”與酒店共命運、以為重、酒店我的家:“不管是怎樣令人難堪的,都能忍耐;不管遭到樣的挑釁,也能平心靜氣;不管面對多么囂張和惱怒的人,也能心平氣和。把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去,才能好經(jīng)常碰到的委屈事情。

  2、人性化管理

  對員工的管理,是首要工作、如何對員工人性化管理,是更應密切關(guān)注的,,才能出員工的性。7月x日下午5:10分,一輛被收費客人汽車(chē)停在最東邊泊車(chē)位,當時(shí)指揮倒車(chē)的是新來(lái)半個(gè)多月的員工,比,在指揮倒車(chē)時(shí),注意到車(chē)后面還有車(chē)、當汽車(chē)倒進(jìn)時(shí),車(chē)后屁股已被頂壞了。當時(shí)雙方客人爭執、要修理好約300元左右,當時(shí),因安保剛來(lái)服務(wù)也比,就叫安保賠100元,事情后,該員工就找到人說(shuō):“這次碰壞,是我錯了,注意到車(chē)后面,這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠,以后我會(huì )注意的!边@件事,碰頭,員工在指揮車(chē)輛時(shí)注意、領(lǐng)班也都有責任。

  發(fā)生事情后,簡(jiǎn)單的讓員工一賠了之。員工指揮不當有過(guò)錯,理應賠償,考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢(qián),管理上有疏忽,也有責任,從領(lǐng)班及本人每人賠30元。這件事,在今后的工作中,這位員工在服務(wù)質(zhì)量上,有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比,他的工作顧客的認可。從這件事反映出,人性化管理,不但能員工的思想。也會(huì )在日常工作中上進(jìn),用敬業(yè)來(lái)報答酒店。

  3、安全感體現團隊精神

  對酒店的.客人說(shuō),安全感——他是看不見(jiàn)的,但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。

  酒店先進(jìn)的設備設施、的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛,能夠控制好酒店的氣氛,就能給客人最大的安全感。員工的安全感來(lái)源于對員工的,以人為本,并體現在管理、服務(wù)、教育、培訓、發(fā)展等各個(gè),員工實(shí)實(shí)在在地感受到了,員工就安全感。酒店文化是培養所員工能有一技之長(cháng)、能有綜合發(fā)展的素質(zhì),出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現了酒店的整體團隊精神。

  四、服務(wù)質(zhì)量

  門(mén)崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到住宿客人感覺(jué),為此的服務(wù)質(zhì)量,從三個(gè):經(jīng)常性組織員工例會(huì )學(xué)習,培養員工對酒店要有敬業(yè)精神,服務(wù)質(zhì)量才會(huì )。

  服務(wù)即要有量也要保質(zhì),門(mén)崗安全服務(wù),客人、車(chē)輛來(lái)去時(shí),能,安全迅速地客人,指揮車(chē)輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。是是在天寒地凍,日曬雨淋,站在服務(wù)最前沿,為客人服務(wù),只要客人的車(chē)輛一到,就跑上前去服務(wù)收費,是在刮風(fēng)下雨,為客人著(zhù)想將車(chē)停在雨棚下車(chē),卻淋著(zhù)雨,一崗下來(lái),衣服、褲子都已淋濕了,鞋子也被水泡濕了,從未叫苦叫累。真正體現了各崗安全為客人服務(wù)的意識。安停車(chē)場(chǎng)優(yōu)秀的是:邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發(fā)、等。任勞任怨,踏踏實(shí)實(shí)地工作,為酒店了應。

  五、20xx年的工作打算

  總經(jīng)理的升四星打品牌,安緊緊,幾項工作。

  1、抓好員工的思想工作,培養員工上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì )、學(xué)習培訓。

  2、對俏差的員工談心,幫助,找出的問(wèn)題,激勵在xx年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的。

  3、平時(shí)多注意員工的想法,經(jīng)常交流,、愛(ài)護員工。

  4、在原服務(wù)基礎推出新的服務(wù)項目,把汽車(chē)加油站、補汽車(chē)輪胎、洗車(chē)的地址、電話(huà)號碼、往南京大橋二橋行駛線(xiàn)路、往南京各主要景點(diǎn)線(xiàn)路列為培訓課題,以客人的需求。

  5、酒店安全保衛工作,安全檢查、巡視檢查,消防大隊,公安局,派出所的防查工作。

  6、不刑事案件,火災事故,力爭不或少的治安事件。

  酒店安保部年終工作總結 3

  工作中不斷完善和遵照各項規章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)合進(jìn)行巡查,發(fā)現安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

  回想過(guò)去的一年,我部在酒店領(lǐng)導關(guān)心下,各部門(mén)的配合下,我們在增強酒店的安全防備管理,完善種類(lèi)制度,安全巡邏檢討、創(chuàng )服務(wù)品牌、組織學(xué)習等做了必定的工作。

  一、進(jìn)一步健全和完善安全防備系統

  1、組織落實(shí)

  自從10月10日接手安保部以來(lái),依據酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會(huì ),F人員有變動(dòng),重新調整了防火委員會(huì ),總經(jīng)理?yè)畏阑鹞瘑T會(huì )主任,副總經(jīng)理?yè)胃敝魅,各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”的'原則,落實(shí)了三級安全管理目標責任書(shū)。

  2、制度落實(shí)

  為了力保酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防備的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、大門(mén)崗職責、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件捍衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規定的客人材料登記制度,做到認真登記,及時(shí)上傳。

  3、宣傳教育落實(shí)

  為了使消防、安全工作深入人心,增強員工的消防安全意識,我們采用有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓,今年以來(lái)我部共培訓員工怎么樣用滅火機150人次,消防安全知識考試170人次,觀(guān)看消防安全影像材料140人次,同時(shí)將消防安全常識發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災的基本方法和撲救火災的基本方法,提升預防火災的警戒性。

  二、落實(shí)安全檢討,力保酒店安全

  為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì )強調安全防備的指示精神,安排安全防備的內容,增強安全檢討。針對二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(cháng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防備,增強巡邏檢討次數,在裝修有幾個(gè)月中我們派安保專(zhuān)人現場(chǎng)進(jìn)行監護,同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

  三、樹(shù)服務(wù)品牌,抓學(xué)習、管理

  作為一個(gè)酒店,抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設,抓好員工的思想,素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目標。我們落實(shí)每月4次全部安保會(huì )議。充分應用會(huì )議與員工溝通,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務(wù)的主旨。

  同時(shí)在會(huì )議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表彰,對表現不好的員工進(jìn)行嚴肅批評,同時(shí)對員工要進(jìn)行要增強鐵的紀律教育,尤其是我們大門(mén)崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),例如:在今年11月9日那天,我們的領(lǐng)班xxx在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車(chē),把汽車(chē)停在進(jìn)口處,擋住了去后院的路,就去跟這位司機講,不要停在這里,影響其它車(chē)輛進(jìn)出,他必定要停在這里,再次跟他講時(shí),他不但不聽(tīng),反而罵人,并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳,踢了一腳,我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手,后被拉開(kāi)。

  當時(shí)對面移動(dòng)公司的人看了也非常慪氣,對我們主管講,你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看,正因為我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習,強調鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn),能做到忍字。

  為此在全部安保會(huì )議上大力表彰了領(lǐng)班xxx,同時(shí)剖解了這起案例:如果當時(shí)還手,心情得到平衡,但是損失會(huì )更大,會(huì )直接影響我們大門(mén)崗安保在客人及周?chē)罕姷拿u(yù)。甚至會(huì )對我們安保產(chǎn)生不好的看法,正因為我們有這樣的安保,重要是酒店領(lǐng)導在平時(shí)教育,培養的結果。

  酒店安保部年終工作總結 4

  根據酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集團高層領(lǐng)導所提出的安全工作目標,同時(shí)也為了嚴格貫徹酒店“預防為主,安全第一”的工作指導方針,本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗,工作標準化、規范化、程序化服務(wù),同時(shí)做好開(kāi)源節流、開(kāi)拓新項目的工作任務(wù)的要求下,更進(jìn)一步做好酒店各項安全保衛工作,現將全年工作總結如下:

  一、消防管理

  加大對員工的消防知識培訓力度,本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識與防火知識的學(xué)習,對監控中心工作人員進(jìn)行監控系統技能操作培訓與考核,在進(jìn)行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進(jìn)行相關(guān)操作,又能體現出沉穩、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現。

  安保部根據消防支隊要求,定期對酒店的各項安全設施進(jìn)行檢查,并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時(shí)整改到位,在巡邏過(guò)程中發(fā)現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時(shí)進(jìn)行報損更換,并于今年初對一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語(yǔ)以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務(wù)時(shí),增加檢查頻率,杜絕不安全事故的發(fā)生。

  在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下,今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災,雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿(mǎn)完成了今年的安全指標。

  二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理

  強調儀表、儀態(tài)的標準與規范,一號門(mén)崗是客人對酒店的第一印象,是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,安保部針對這一特點(diǎn)對一號門(mén)當班人員進(jìn)行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車(chē)手勢的技能培訓與技能考核。在一號門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號門(mén)人員的整體性盡量挑

  選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的安安保排在一號門(mén)崗,讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序,整齊規范,按照停車(chē)標識線(xiàn)停放,保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通,要求門(mén)崗人員對進(jìn)出車(chē)輛有標準規范的指揮手勢,二號門(mén)的主要職責是對進(jìn)出車(chē)輛管理,由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失,容易給犯罪份子留下偷盜的可能,根據這一特點(diǎn)部門(mén)延續20xx年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡,以便保障客人車(chē)輛安全;為更好的對安保人員對前后停車(chē)場(chǎng)的管理,維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對現有的不繡鋼路障及二號門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護保養工作,保證了對機動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車(chē)場(chǎng),除規劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區域,并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車(chē)也強調必須按規定位置停放,以便于旅客車(chē)輛按設計的位置依次停放,并多次圓滿(mǎn)完成重要賓客和車(chē)隊、會(huì )議的接待,得到客人的好評。

  三、監控管理

  監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,猶如人類(lèi)的眼睛,是發(fā)現各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監控設備一直處在24小時(shí)不間斷的運行狀態(tài),因此部份設備出現老化現象,如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,這些都是因設備老化引起的,在酒店領(lǐng)導和梁總大力支持下部分監控設備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進(jìn)行更換。

  今年以來(lái),因監控人員對工作的認真負責,第一時(shí)間發(fā)現了幾起意外事件,因發(fā)現及時(shí)、處理得當、保障有力,在未造成事故的情況下得到了有效的控制,因此基本沒(méi)出現大的險情,包括一號門(mén)客人強行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障,當然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數,安保對酒店能夠全面巡查,我部今年又增加了巡更次數,以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實(shí)處。

  四、內部的管理

  至20xx年以來(lái)繼續遵循部門(mén),提出了“加強人員素質(zhì)、規范工作標準”、“爭創(chuàng )酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目標,經(jīng)過(guò)不間斷的培訓、學(xué)習,隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處罰和約束,對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實(shí)工作。

  五、培訓工作

  部門(mén)堅持以新進(jìn)員工崗位培訓,崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規范用語(yǔ),敬業(yè)愛(ài)崗精神到團結協(xié)作精神,以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規范操作”的工作要求,并將部門(mén)管理人員到參加xx教授講的課對部門(mén)其他隊員進(jìn)行講課,從中學(xué)習到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

  六、開(kāi)拓新項目

  部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓了新項目工程,對酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費制度,從x月份至xx月份低共收費金額達到x萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨,有些隊員在收費過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng )造出來(lái)的經(jīng)濟是不爭的`事實(shí)。不過(guò)收費是把雙刃劍,在收費的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全,在今年xx月份在部門(mén)的申請下為一號門(mén)安置了一個(gè)崗亭,大大的加強了對一號門(mén)的監視力度,盡隊員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護航。

  七、外單位合作

  多次與相關(guān)單位和主管部門(mén)緊密聯(lián)系、友好合作,并在節日期間進(jìn)行禮節性慰問(wèn)。相關(guān)合作內容以配合國安局執行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助部門(mén)對酒店事件調查、與消防主管部門(mén)一同對消防有關(guān)設施設備進(jìn)行巡查,聯(lián)系消防公司對消防設備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使安保工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

  八、存在的問(wèn)題

  1號門(mén)安保導車(chē)不積極主動(dòng),缺少微笑,開(kāi)口服務(wù)意思差。2號門(mén)安保禮節禮貌較差,高峰期立崗姿勢不到位。監控安保有時(shí)存在睡崗現象,并有客人車(chē)輛劃傷事件發(fā)生,管理上要求不高不嚴,工作不夠扎實(shí),措施不夠得力,各級管理者存在著(zhù)重布置、輕檢查的現象。以上問(wèn)題,我部一定會(huì )采取有效措施,加強培訓及管理力度,使各項工作都等有所提高。

  今年酒店成功的接待了各項大中型會(huì )議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì )期間工作。安保部加班加點(diǎn),以?xún)?yōu)良的服務(wù)意識,飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情,良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,同時(shí)也得到了領(lǐng)導的肯定。

  回首過(guò)去的一年,在各級領(lǐng)導的大力支持與部門(mén)同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jì),但我們的工作方式還有待改善,工作經(jīng)驗還有待積累。在以后的工作中,一定會(huì )再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我們有理由相信,在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,在兄弟部門(mén)的理解和配合下,將會(huì )為騰飛做出更多更大的成績(jì)和貢獻。

  酒店安保部年終工作總結 5

  回顧過(guò)去的一年,我部在酒店領(lǐng)導關(guān)心下,各部門(mén)的配合下,我們在加強酒店的安全防范管理,健全種類(lèi)制度,安全巡邏檢查、創(chuàng )服務(wù)品牌、組織學(xué)習等做了一定的工作。

  一.進(jìn)一步健全和健全安全防范體系

  1.組織落實(shí)。自從xx月xx日接手安保部以來(lái),根據酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會(huì ),F人員有變動(dòng),重新調整了防火委員會(huì ),總經(jīng)理?yè)畏阑鹞瘑T會(huì )主任,副總經(jīng)理?yè)胃敝魅,各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”的原則,落實(shí)了三級安全管理目標責任書(shū)。

  2.制度落實(shí)。為了保證酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防范的'制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、大門(mén)崗職責、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了局、派出所規定的客人資料登記制度,做到認真登記,及時(shí)上傳。

  3.宣傳教育落實(shí)。為了使消防、安全工作深入人心,加強員工的消防安全意識,我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓,今年以來(lái)我部共培訓員工怎么樣使用滅火機xxx人次,消防安全知識考試xxx人次,觀(guān)看消防安全影像資料x(chóng)xx人次,同時(shí)將消防安全常識發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,提升預防火災的警惕性。

  二.落實(shí)安全檢查,保證酒店安全

  為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一.三.五每次晨會(huì )強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(cháng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強巡邏檢查次數,在裝修有幾個(gè)月中我們派安保專(zhuān)人現場(chǎng)進(jìn)行監護,同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

  三.樹(shù)服務(wù)品牌,抓學(xué)習、管理

  作為一個(gè)酒店,抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設,抓好員工的思想,素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月x次全體安保會(huì )議。充分利用會(huì )議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì )議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P,對表現不好的員工進(jìn)行嚴肅批評,同時(shí)對員工要進(jìn)行要加強鐵的紀律教育,尤其是我們大門(mén)崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),強調鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能做到這一點(diǎn),能做到忍字。

  為此在全體安保會(huì )議上大力表?yè)P了領(lǐng)班xxx,剖解了案例:如果當時(shí)還手,心情得到平衡,但損失會(huì )更大,會(huì )直接影響我們大門(mén)崗安保在客人及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至會(huì )對我們安保產(chǎn)生不好的看法,正因為我們有這樣的安保,主要是酒店領(lǐng)導在平時(shí)教育,培養的結果。

  酒店安保部年終工作總結 6

  在過(guò)去的一年里,在酒店管理層的正確監督指導下,在部門(mén)全體員工的共同努力下,憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度,全面地完成了酒店及上級集團賦予的各項工作,F將20xx年度工作作如下總結:

  一、本部崗位管理工作

  1,建立健全安保部各項管理制度,巡查制度,并監督各班次人員嚴格執行,確保酒店各項安全設施完好可用。

  2,認真組織各項定期培訓:包括新員工入職培訓,全體員工消防知識培訓,滅火器使用及逃生技能培訓,反恐安全培訓等。

  3,規范安保部各值班室管理制度,定期檢查,確保室內干凈整潔。

  4,認真開(kāi)展每日班前會(huì ),把各項培訓制度貫穿于日常生活和工作中,合理引導員工使維護制度化,工作規則化,操作程序化,服務(wù)規范化。

  二、消防工作

  為了預防和減少酒店的火災危害。保證酒店公共財產(chǎn)和員工人身安全,我們堅持預防為主,防消結合的方針,具體做到了幾下幾點(diǎn):

  1,年初,我部門(mén)與酒店各部門(mén)主管人員訂立了消防與安全責任書(shū),明確職責分工,真正做到“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”,將安全工作做到閉環(huán)。

  2,每年定期進(jìn)行消防安全培訓與消防疏散演習,20xx年xx月xx日我部門(mén)聯(lián)合業(yè)主安保部組織了上半年的消防疏散演習,xx集團領(lǐng)導也蒞臨指導,并給予肯定。我部門(mén)還會(huì )根據每年消防工作要求的變化,隨時(shí)更新滅火疏散應急預案。

  3,針對負一層車(chē)輛停放情況,我部門(mén)為電動(dòng)自行車(chē)停放做了專(zhuān)門(mén)分區,并制定了定時(shí)定點(diǎn)的巡查制度。我們每月針對電動(dòng)車(chē)的管理工作進(jìn)行總結,使工作更細化,更有針對性。

  4,我部門(mén)與酒店租戶(hù)簽訂裝消防安全管理協(xié)定,并針對租戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行定期消防安全與電器電路檢查。

  5,我部門(mén)按月針對不同消防器材進(jìn)行或分類(lèi)或全面的檢測,已達到消防聯(lián)動(dòng)要求。

  a.每年的xx月,xx月,xx月,進(jìn)行針對滅火器的全面維修與檢測工作。

  b.每月按樓層,進(jìn)行煙感探頭檢測和維保工作。

  c.聘請第三方公司每月對消防主機及聯(lián)動(dòng)設施進(jìn)行全面的檢查工作,并出具相關(guān)報告。

  6,每月按時(shí)完成管片消防支隊布置的各項相關(guān)消防安全工作。

  三、酒店安全維護與巡查工作

  1,為確保酒店管轄區域日常安全,在安保人員緊缺的情況下,繼續堅持完成每日巡查工作,及酒店重點(diǎn)點(diǎn)位巡查工作。

  2,針對今年特殊的疫情情況,我安保部從年初疫情伊始,就配合酒店管理層制定了疫情防控預案和各項應急防范措施,已確保酒店區域的安全。

  3,切實(shí)落實(shí)上級部門(mén)布置的各項防疫工作,并培訓和督促車(chē)場(chǎng)及員工通道值班人員,認真執行防疫防控工作要求。

  4,今年是特殊的一年,針對疫情防控工作,我部門(mén)要求每一個(gè)員工都要保持高度警惕,部門(mén)負責人也與轄區派出所保持互動(dòng),共同防范,以此確保防疫無(wú)死角。

  四、防訊工作

  針對每年xx、xx月份汛情防控工作,在汛期到來(lái)之前我部門(mén)積極做好各項準備工作,確保防汛有人在,抗汛有隊伍。

  1,我酒店安保部根據集團要求修訂專(zhuān)門(mén)的防汛預案,并成立了應急指揮小組,建立的防汛隊伍。

  2,儲備防汛物資,在地下車(chē)庫儲備大量防汛物資,鐵鍬、沙袋、防護隔板、應急電源等。

  五、按時(shí)完成上級布置的各項學(xué)習和巡查任務(wù)

  1,20xx年xx月,我部門(mén)按要求完成了xx集團的“安全生產(chǎn)月”的各項工作。并按照和xx區人民政府關(guān)于印發(fā)《xx區消防安全責任制實(shí)施方案的通知》內容,完善了酒店相關(guān)各項消防制度與職責。

  2,20xx年xx月底,接xx集團通知,配合業(yè)主集團共同完成安全宣傳“五進(jìn)”工作,并針對此工作進(jìn)行了消防與安全方面的相關(guān)知識培訓。我們部門(mén)結合疫情的實(shí)際情況,組織了各種形式的學(xué)習方式,有宣傳欄、微信群、部門(mén)小范圍分期培訓等。

  3,20xx年xx月,接xx集團印發(fā)《xx集團安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治三年行動(dòng)工作方案》的通知,并制定了行動(dòng)方案和工組計劃,清點(diǎn)的酒店區域消防設備,并訂立設備臺帳。每周聯(lián)合業(yè)主安委會(huì ),進(jìn)行工作相關(guān)的安全檢查。

  4,20xx年xx月,我安保部接業(yè)主集團通知,開(kāi)展《區安委會(huì )辦公室關(guān)于印發(fā)“關(guān)于開(kāi)展‘隱患就是事故,事故就要處理’專(zhuān)題教育活動(dòng)方案”的通知》學(xué)習與安全警示教育片全員觀(guān)看活動(dòng)。

  六、工作中的不足

  20xx年是個(gè)既緊張有特殊的年份,年初的疫情打亂了我們的日常生活和正常工作安排,但我們依然要時(shí)刻保持警惕。雖然工作中還有一些不足之處:

  1.在日常巡查中,還欠缺一些細致。除重點(diǎn)點(diǎn)位要細查意外,辦公區域的安全防范工作也要細查嚴看,避免意外發(fā)生。

  2.日常管理制度與應急預案的實(shí)時(shí)更新。今年突發(fā)的疫情,給了我們緊急的.提醒。一些常規的制度和應急處理程序,顯然不能應付突發(fā)事件的處理。我們也根據上級部門(mén)檢查的要求,重新整理和修訂了應急預案和處理程序,并根據不同的事件,成立了不同的指揮小組。

  3.在日常與客人溝通方面,仍需學(xué)習和改善。在酒店車(chē)場(chǎng)值崗的人員,在空間有限的情況下,仍要保持良好心態(tài),耐心的與客人解釋停放車(chē)輛的注意事項和如何停放的協(xié)調事宜。

  在接下來(lái)的工作中,我們會(huì )針對不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補救,結合部門(mén)實(shí)際情況,揚長(cháng)避短,在樹(shù)立企業(yè)形象和完善安保部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫。相信在上級領(lǐng)導的指導下,在部門(mén)全體人員的努力下,在下一年會(huì )取得更好的成績(jì),以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。在即將到來(lái)的20xx年,我部一定用最大的工作熱情迎接新的一年!

  酒店安保部年終工作總結 7

  我在20xx年有幸參加了xx酒店的安保部,并在工作中收獲了現在的能力。如今2023年結束,對于這一年來(lái)的工作,我有很多的想法,也有很多想要反思的地方。作為一名安保,我們必須在工作中不斷的反省自己,改良自己,這樣才能跟上酒店的開(kāi)展,才能更加符合x(chóng)x酒店的要求,并完成保衛xx酒店安全的責任!

  如今,回憶這一年,在酒店領(lǐng)導指導以及安保隊隊長(cháng)的指揮下,我在工作中也有了很多需要總結和反省的地方。為此,在這年末之際,我對自己的工作情況做如下總結:

  一、工作情況

  工作方面我積極的聽(tīng)從領(lǐng)導安排,在工作中對自己負責的工作區域和工作認真的完成,仔細負責的為每一位來(lái)到xx酒店的顧客帶來(lái)最好的效勞。并且在工作后,我也會(huì )認真且細心檢查工作情況,盡力防止出現任何過(guò)失和問(wèn)題。在這一年的工作中,我也因為工作的準確和仔細而受到了領(lǐng)導的表?yè)P。

  但在工作方面,我自身也有許多不好的習慣和問(wèn)題。如:在工作中容易在沒(méi)有客人的時(shí)候放松自己,有時(shí)候會(huì )意外走神,或是在遇上一些意外問(wèn)題的時(shí)候因為自身的處理能力缺乏,導致沒(méi)能第一時(shí)間對問(wèn)題進(jìn)行處理,導致問(wèn)題更嚴重。

  此外,我在對酒店的安全、要求,以及消防類(lèi)的知識了解的`也不夠全面,這會(huì )使得工作出現漏洞。

  二、鍛煉和學(xué)習情況

  在工作外,我們隊伍也一直在進(jìn)行嚴格的鍛煉工作。每天都有定時(shí)的鍛煉來(lái)維持我們健康的體魄。并且還會(huì )有分組的比拼和競技!但這并不是我們所追求的一切,作為一名酒店安保,我們不僅要有強健的身體,也要有足夠因對各種情況的知識和意識。

  我們首先學(xué)習的方面是自身的著(zhù)裝方面,作為一名酒店的安保,我們也是酒店環(huán)境的一局部!為此在著(zhù)裝方面就有著(zhù)嚴格的要求。不僅要保證規定統一的服裝,還要整潔且干凈的打扮,以及我們自身的精氣神都是需要做好的地方。

  此外,我們還要學(xué)習一定的接待技巧,并且在安保工作方面還有各種安全知識都是我們學(xué)習的目標!

  其中,最重要的還要屬消防知識!除了對酒店各個(gè)區域消防器材的了解和學(xué)會(huì )使用,我們也要保證每個(gè)安全通道的暢通以及各個(gè)區域無(wú)安全隱患!這都是我們必備的知識和責任!

  如今,一年的時(shí)間過(guò)去,我在工作方面也有了很大的進(jìn)步,還單獨處理了不少顧客間的沖突和矛盾,保護了酒店的安全和形象,F在新的一年即將到來(lái),我也一樣會(huì )努力付出,為酒店做出更大的奉獻!

  酒店安保部年終工作總結 8

  新年將至,在過(guò)去的一年里,我安保部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng )新,不斷提高,全面地完成了今年的各項任務(wù),

  總的來(lái)看,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,也存在許多不足,為了能在今后工作中,揚長(cháng)敝短,特對今年工作總結如下:

  一、建立健全績(jì)效考核制度,實(shí)行獎懲激勵機制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和主動(dòng)性。

  實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,是落實(shí)目標責任制的強有力依

  據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn),獎懲分明,實(shí)行公平、公正、公開(kāi)的處理方法,通過(guò)不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。

  今年我店生意比以往要好的多,車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛也就比以往多之又多。我部門(mén)人員又都處于外圍第一線(xiàn),寒冷的天氣,給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,但我部人員,毫無(wú)怨言,仍然堅守在第一線(xiàn),保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。

  員工以酒店為家的同時(shí),部門(mén)也堅持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員工之所想。

  三、強化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓,力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有保障人才的穩定,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸

  日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強了對全體員工的培訓力度。多次進(jìn)行了較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到10個(gè)課時(shí)。在每次中班上班前一個(gè)小時(shí),沒(méi)有一個(gè)人不準時(shí)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再崗培訓,加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作,針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病,統一了標準。對客服務(wù)的思想明顯得到加強,如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運行李,幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內的手提包等等。

  由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,常發(fā)生辱罵安保員,甚至做出一些過(guò)激的行為。我部安保員,堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,耐心仔細地做好工作,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

  四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養。

  安全工作是企業(yè)的生存之本,在酒店總經(jīng)辦的指導下,我部門(mén)堅持“安全第一,預防為

  主”的方針,認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。

  為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理下達的工作指令。我部門(mén)每周周六例會(huì )、每月一次部門(mén)總結大會(huì ),每次例會(huì )、總結強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對三樓KTV裝修改造的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(cháng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強巡邏檢查次數,在裝修有1個(gè)半月中我們派安保專(zhuān)人現場(chǎng)進(jìn)行監護,同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

  我部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn),重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,排除廚房及其他地方電線(xiàn)短路的隱患,對發(fā)現的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的,如實(shí)上報。今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所,任意按門(mén)鈴和打電話(huà),騷擾客人,也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我安保部人員,利用監控設備、巡邏人員和其他部門(mén)密切配合,進(jìn)行制止、驅趕,確保樓層安全。

  一年來(lái),我們加強了對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢測、維護、保養。對過(guò)期滅火器進(jìn)行了更新維護,缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊,對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養,存在的故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用。

  我部門(mén)還多次迎接地方消防公安大檢查,積極參加新區消防部門(mén)的消防會(huì )議,起到了監督和互相學(xué)習的作用。

  五、總結經(jīng)驗自查自糾存在的問(wèn)題。

  雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了明顯的成績(jì),管理水平得到了一些的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。

  一是:?jiǎn)T工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高。二是:我們的管理人員水平還有待于提高。個(gè)別管理員規章制度落實(shí)的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶,存在著(zhù)干好干壞一個(gè)樣的現象。管理機制上還有待于進(jìn)一步完善。三是:人員流動(dòng)性太大、人員不穩定。

  四是:服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現,安保部各個(gè)崗位安保

  員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。安保部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。五是:反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位安保員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)

  不周到、處理應變不靈活,這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在xx年的工作中,安保部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。六是:我們的設備還有缺陷,不能很好的起到監控作用,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足,都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。

  回顧了20xx年來(lái)的工作,切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們安保部堅信在酒店各級領(lǐng)導的指導下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),為酒店的發(fā)展和穩定做出新的`貢獻!

  新的一年,安保部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹(shù)立安保部新形象。

  20xx年全年工作的工作計劃:

  1、與各部門(mén)簽訂xx年度消防安全責任書(shū);使人人肩上有擔子,人人心里裝安全,確保酒店安全工作能夠正常開(kāi)展。

  2、完善各項規章制度,保酒店安全。必須保證酒店的消防安全運轉,確保酒店消防安全,堅持以“預防為主,防消相結合”,做到安全無(wú)事故。工作中不斷完善和遵守各項規章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期或不定期對酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查,發(fā)現安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

  3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每半年組織一次全員消防安全培訓。加強義務(wù)消防隊員的技能培訓及理論知識學(xué)習,每月進(jìn)行一次。每年組織1到2次的消防演練。

  4、開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、酒店文化的學(xué)習活動(dòng),加強各班組學(xué)習氛圍。主要針對部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習,制定詳細的學(xué)習計劃,改變這種不學(xué)習的習慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫(xiě)學(xué)習心得的形式,督促和鼓勵部門(mén)員工的學(xué)習,特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。做到月、季、年有檢查,有成果,有提高。全面提高部門(mén)員工的綜合素質(zhì)。

  5、加強內部考核,采取末位淘汰制。結合人力資原部制定的考核標準,對每一位員工進(jìn)行考核。如連續三個(gè)月考核分最低,作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

  7、整頓安保宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習,把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過(guò)來(lái),做到擺放整齊,條塊分明,帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理,力爭上一個(gè)臺階。

  8、平時(shí)多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,關(guān)心、愛(ài)護員工。對個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,幫助,找出存在的問(wèn)題,激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

  9、多與兄弟各部門(mén)溝通,加強部門(mén)之間的協(xié)調工作。確安保全工作的順利開(kāi)展。10、加強酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢測、維護、保養;加強對消防設施、設備及其他重點(diǎn)部位的檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

  酒店安保部年終工作總結 9

  根據酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集團高層領(lǐng)導所提出的安全工作目標,同時(shí)也為了嚴格貫徹酒店預防為主,安全第一的工作指導方針,本部在2023年度配合酒店制定的合理配崗,工作標準化、標準化、程序化效勞,同時(shí)做好開(kāi)源節流、開(kāi)拓新工程的工作任務(wù)的要求下,更進(jìn)一步做好酒店各項安全保衛工作,現將全年工作總結如下:

  一、消防管理

  加大對員工的消防知識培訓力度,本年度屢次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識與防火知識的學(xué)習,對監控中心工作人員進(jìn)行監控系統技能操作培訓與考核,在進(jìn)行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進(jìn)行相關(guān)操作,又能表達出沉穩、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現。安保部根據消防支隊要求,定期對酒店的各項安全設施進(jìn)行檢查,并做好記錄。對檢查出的不合格工程及時(shí)整改到位,在巡邏過(guò)程中發(fā)現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時(shí)進(jìn)行報損更換,并于今年初對一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語(yǔ)以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務(wù)時(shí),增加檢查頻率,杜絕不安全事故的發(fā)生。

  在具有完善的設備根底和嫻熟的消防技能的保障下,今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災,雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿(mǎn)完成了今年的安全指標。

  二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理

  強調儀表、儀態(tài)的標準與標準,一號門(mén)崗是客人對酒店的第一印象,是客人對酒店效勞質(zhì)量的第一感受,安保部針對這一特點(diǎn)對一號門(mén)當班人員進(jìn)行屢次嚴格的標準敬禮姿勢、導車(chē)手勢的技能培訓與技能考核。在一號門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的安安保排在一號門(mén)崗,讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序,整齊標準,按照停車(chē)標識線(xiàn)停放,保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通,要求門(mén)崗人員對進(jìn)出車(chē)輛有標準標準的指揮手勢,二號門(mén)的主要職責是對進(jìn)出車(chē)輛管理,由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失,容易給留下偷盜的可能,根據這一特點(diǎn)部門(mén)延續x年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的`車(chē)輛出入卡,以便保障客人車(chē)輛安全;為更好的對安保人員對前后停車(chē)場(chǎng)的管理,維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對現有的不繡鋼路障及二號門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護保養工作,保證了對機動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車(chē)場(chǎng),除規劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區域,并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車(chē)也強調必須按規定位置停放,以便于旅客車(chē)輛按設計的位置依次停放,并屢次圓滿(mǎn)完成重要賓客和車(chē)隊、會(huì )議的接待,得到客人的好評。

  三、監控管理

  監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,猶如人類(lèi)的眼睛,是發(fā)現各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監控設備一直處在24小時(shí)不間斷的運行狀態(tài),因此部份設備出現老化現象,如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,這些都是因設備老化引起的,在酒店領(lǐng)導和梁總大力支持下局部監控設備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進(jìn)行更換。今年以來(lái),因監控人員對工作的認真負責,第一時(shí)間發(fā)現了幾起意外事件,因發(fā)現及時(shí)、處理得當、保障有力,在未造成事故的情況下得到了有效的控制,因此根本沒(méi)出現大的險情,包括一號門(mén)客人強行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障,當然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數,安保對酒店能夠全面巡查,我部今年又增加了巡更次數,以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實(shí)處。

  四、內部的管理

  至x年以來(lái)繼續遵循部門(mén),提出了加強人員素質(zhì)、標準工作標準、爭創(chuàng )酒店優(yōu)秀部門(mén)的管理目標,經(jīng)過(guò)不間斷的培訓、學(xué)習,隊員們的素質(zhì)、效勞技能、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處分和約束,對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實(shí)工作。

  五、培訓工作

  部門(mén)堅持以新進(jìn)員工崗位培訓,崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、效勞技能、效勞標準用語(yǔ),敬業(yè)愛(ài)崗精神到團結協(xié)作精神,以及言教不如身教和嚴格管理、標準操作的工作要求,并將部門(mén)管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門(mén)其他隊員進(jìn)行講課,從中學(xué)習到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

  六、開(kāi)拓新工程

  部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓新工程工程,對酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費制度,從8月份至11月份低共收費金額到達兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨,有些隊員在收費過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng )造出來(lái)的經(jīng)濟是不爭的事實(shí)。不過(guò)收費是把雙刃劍,在收費的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全,在今年10月份在部門(mén)的申請下為一號門(mén)安置了一個(gè)崗亭,大大的加強了對一號門(mén)的監視力度,盡隊員的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護航。

  七、外單位合作

  屢次與相關(guān)單位和主管部門(mén)緊密聯(lián)系、友好合作,并在節日期間進(jìn)行禮節性慰問(wèn)。相關(guān)合作內容以配合國安局執行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助公安部門(mén)對酒店事件調查、與消防主管部門(mén)一同對消防有關(guān)設施設備進(jìn)行巡查,聯(lián)系消防公司對消防設備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使安保工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

  八、存在的問(wèn)題

  1號門(mén)安保導車(chē)不積極主動(dòng),缺少微笑,開(kāi)口效勞意思差。2號門(mén)安保禮節禮貌較差,頂峰期立崗姿勢不到位。監控安保有時(shí)存在睡崗現象,并有客人車(chē)輛劃傷事件發(fā)生,管理上要求不高不嚴,工作不夠扎實(shí),措施不夠得力,各級管理者存在著(zhù)重布置、輕檢查的現象。以上問(wèn)題,我部一定會(huì )采取有效措施,加強培訓及管理力度,使各項工作都等有所提高。

  今年酒店成功的接待了各項大中型會(huì )議、旅游黃金周、瓷博會(huì )期間工作。安保部加班加點(diǎn),以?xún)?yōu)良的效勞意識,飽滿(mǎn)的效勞熱情,良好的效勞態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,同時(shí)也得到了領(lǐng)導的肯定。

  回首過(guò)去的一年,在各級領(lǐng)導的大力支持與部門(mén)同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jì),但我們的工作方式還有待改善,工作經(jīng)驗還有待積累。在以后的工作中,一定會(huì )再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我們有理由相信,在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,在兄弟部門(mén)的理解和配合下,將會(huì )為xx的騰飛做出更更大的成績(jì)和奉獻。

  酒店安保部年終工作總結 10

  20xx年即將過(guò)去,回顧1年來(lái)工程部在賓館領(lǐng)導的正確指引下,在其他部門(mén)的積極配合和大力支持下,通過(guò)部門(mén)全體員工的努力,圓滿(mǎn)完成了賓館下達給工程部的各項工作和領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù),確保了賓館設備安全正常地運行,保證了賓館水電氣能源的正常供給,同時(shí)在節能減排降耗工作中做出了一定的成績(jì)。為總結經(jīng)驗,查找不足,推動(dòng)明年工作再上臺階,更好的完成工程部的各項任務(wù),從以下幾方面做總結:

  一、部門(mén)管理工作

  俗話(huà)說(shuō):“沒(méi)有規矩,不成方圓”。按照酒店的管理制度和工程部各崗的崗位職責為準則,加強對部門(mén)的管理。認真組織部門(mén)員工學(xué)習賓館下發(fā)的文件和辦公例會(huì )會(huì )議紀要,讓員工充分理解其精神。部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)班自身帶頭遵守賓館的各項規章制度,要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中,按賓館的規章制度、員工日常行為規范約束每一位員工。每天堅持簽到考勤,檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中,落實(shí)崗位職責,要求管理人員多作現場(chǎng)巡查,不做2傳手,抓工作的落實(shí),如檢查計劃工作準備情況,檢查安全操作情況,督導計劃維修工作的實(shí)施;巡查大樓,檢查設備運行情況、設施完好情況、節能情況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設備運行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下,加強了各級人員的責任心,部門(mén)的工作效率、勞動(dòng)紀律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

  二、完成的主要任務(wù)

  賓館設備設施已經(jīng)運行2年,在人員減少的情況下,通過(guò)加強內部管理,充分發(fā)揮部門(mén)領(lǐng)班的作用,發(fā)揮每個(gè)員工的特長(cháng)和積極性,部門(mén)合理安排日常工作,保質(zhì),保量完成了賓館領(lǐng)導下達的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。20xx年工程部完成主要工作項目:

  1.完成維修單300余張,700余項,電話(huà)報修1000余項

  2.完成消防系統改造工程驗收,系統投入運行

  3.完成電梯轎廂裝飾的檢查驗收,電梯運行工作。

  4.完成酒店自動(dòng)卷簾門(mén)更換電機及控制器的工作。

  5.完成大堂外魚(yú)池的維護和清洗,旗桿安裝運行工作

  6.完成車(chē)場(chǎng)、酒店外圍監控攝像頭調試、移位的布線(xiàn)安裝工作。

  7.完成“岳林大酒店”招牌燈箱的更換安裝。完成9樓外墻、大堂門(mén)口廣告燈箱、字牌的安裝

  8.完成賓館空調盤(pán)管、消防進(jìn)出風(fēng)口封堵改造工作。

  9.完成消防環(huán)網(wǎng)爆管開(kāi)挖補漏工作。

  10.完成地下室排污水井管的維修更換工作。

  11.完成客房新增裝飾燈組裝安裝工作。

  12.完成客房改造工程質(zhì)量的監督和與裝修公司的工程協(xié)調工作,完成其家具、燈飾和弱電系統、電話(huà)安裝工作。

  13.完成客房小改工作,對未裝修的房間,完成了對其墻紙、面盆、浴缸、衛生間門(mén)框、地腳線(xiàn)等全面維修的工作,工藝畫(huà)的布局和安裝,使客房房間的面貌得到改觀(guān)。

  14.完成酒店電日消耗大部門(mén)的節能燈的更換

  15.完成賓館分機電話(huà)號碼的派號、核對清理工作,按上級要求啟、停部分電話(huà)長(cháng)途功能。

  16.完成汛期賓館屋頂,2樓、4樓、9樓雨水管道及-1樓地溝的清理和疏通。完成3樓平臺搭建房屋頂的防水處理工作。

  17.對停運的中央空調系統設備維護保養,完成對冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔及管道進(jìn)行油漆護養的工作。

  18.完成整個(gè)賓館、員工宿舍分體式空調維護保養以及定期進(jìn)行濾網(wǎng)清洗的工作。

  19.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

  20.完成消防管道防腐油漆工作和防火門(mén)閉門(mén)器的檢查、維修工作。

  21.對高配房的吳墩線(xiàn)、盛裝線(xiàn)定期運行檢查,維護保養,確保了設備的完好,以應突發(fā)停電,保證了酒店的應急供電。

  22.完成對賓館水、電、氣、油管線(xiàn)的'普查,對賓館各樓層配電井接線(xiàn)端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固,防止事故發(fā)生。

  23.按照衛生防疫站對餐廳后廚提出衛生達標的整改意見(jiàn),完成餐廳廚房,客房服務(wù)間需有關(guān)工程部協(xié)助的整改工作。

  24.完成餐廳各次會(huì )議團體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈光及大堂、餐廳裝飾布置工作。

  除了完成以上項目的工作外,完成了賓館日常維保工作。

  三、能源管理

  通過(guò)2年來(lái)的節能工作,基本上將水電氣能耗降低到較低的數值,要想繼續降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度,這就需要將節能工作常抓不懈。根據酒店的具體情況,工程部把進(jìn)一步加強節能管理工作作為一件大事來(lái)抓,尋找新的節能途徑,把節能減排貫穿于全年的管理之中。在日常的工作中,隨時(shí)檢查用水器具,杜絕跑冒滴漏現象。在光線(xiàn)充足的情況下,檢查公共區域有無(wú)用電浪費現象。晚上值班時(shí)巡視檢查開(kāi)水器,抽油煙機等高耗電設備關(guān)閉情況。在能源控制方面,堅持每日每月對酒店水電氣油進(jìn)行能耗分析,掌握能耗情況,做到科學(xué)節約用水用電用氣用油。

  四、安全管理

  操作安全:由于部門(mén)工作的特殊性,本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具,動(dòng)電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會(huì )對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí),確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對酒店其他部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓,提高了全體員工安全的意識。

  設備設施安全:定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查,每月對酒店配電井,管道井設備進(jìn)行安全檢查;每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全大檢查。對一樓廚房灶臺老化燈頭、電線(xiàn),進(jìn)行了更換;以防火災發(fā)生。汛期提前對酒店各處作了安全防范,保證了酒店汛期的安全;對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現事故苗頭,立刻處理。另對員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開(kāi)關(guān)損壞等現象進(jìn)行了清理和維修,對不符合安全規范的線(xiàn)路進(jìn)行了整改

  五、存在的問(wèn)題

  1.部門(mén)內部協(xié)調不夠,有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對員工的激勵較少,不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門(mén)人員的文化及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,持證上崗有待提高。由于酒店對員工保險問(wèn)題,思想工作未作到位,員工的思想情緒不夠穩定。部門(mén)員工的禮貌禮節意識有待加強。

  2.工程部沒(méi)有高壓操作人員和高壓維護的能力;年初工程部計劃的10kv高壓電氣設備預防性試驗和電氣設備維護調整未能進(jìn)行,設備的運行可靠性心中沒(méi)底。

  3.在節能降耗工作方面,單靠工程部一個(gè)部門(mén)來(lái)管理是不夠的,需要各部門(mén)的管理人員加強管理,需要酒店的全體人員都具有節能意識。少數部門(mén)還沒(méi)有足夠的節能意識,如用水龍頭敞放;下班后,設備電源未關(guān);辦公室人走未關(guān)空調或照明燈等現象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強管理和提高每個(gè)員工的節能意識。

  六20xx年主要工作計劃

  1.對屋頂冷卻水塔時(shí)常出現的故障與廠(chǎng)家進(jìn)行協(xié)調維護好

  2.對10kv高壓配電設備進(jìn)行預防性實(shí)驗和電氣設備維護調整。

  3.完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護工作。

  4.建議投入資金對酒店登高設備的購買(mǎi)

  5.加強節能降耗管理與控制,各部門(mén)設節能監督員,挖掘潛力,力求水、電、柴油、煤氣消耗比20xx年同比下降

  6.對客房供暖設施進(jìn)行一次全面檢查、維修。

  7.完成酒店管道閥門(mén)防護油漆工作。8.完成年清掏化糞池2次。

  9.完成工程部日常維修和計劃維修工作。

  10.完成工程部電子臺賬和手工臺賬。

  酒店安保部年終工作總結 11

  根據酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集團高層領(lǐng)導所提出的安全工作目標,同時(shí)也為了嚴格貫徹酒店“預防為主,安全第一”的工作指導方針,本部在2013配合酒店制定的合理配崗,工作標準化、規范化、程序化服務(wù),同時(shí)做好開(kāi)源節流工作任務(wù)的`要求下,更進(jìn)一步做好酒店各項安全保衛工作,現將半年工作總結如下:

  一、日常工作

  安保部從三月份進(jìn)入酒店施工現場(chǎng)值班,當時(shí)酒店現場(chǎng)到處都在施工人員較多,較亂,我部安保員在此期間值班,當時(shí)天氣較冷,無(wú)法入住,我部人員每天上班十二小時(shí),發(fā)揚了安保部不怕累不怕苦的精神。當時(shí)由于我部安保員不足,從安保公司簽訂16人,配合我部做好安全管理工作。

  四月初制定酒店各種規章制度,完善酒店安保工作具體細節,增加外保公司人員16名,每天在酒店大堂崗每天進(jìn)出人員的查證工作,鑰匙接收接管,組織安保員熟悉酒店的地理位置,崗位值班情況,培訓基本上崗業(yè)務(wù)技能。4月13日,我部安保員李小龍在巡視時(shí),發(fā)現當時(shí)施工單位庫房門(mén)已鎖,無(wú)人,但里面未斷電,有人用電飯鍋做飯,我部立即通知施工單位前開(kāi)門(mén)處理斷電,避免了一次安全事故的發(fā)生。

  五月份酒店開(kāi)業(yè)在即,工作量較大,人員不足,我部為了很好地完成酒店開(kāi)業(yè)期間的工作,所有安保員幾乎都沒(méi)有休息,對酒店的消防,安全各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行徹底大檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,上報確保酒店開(kāi)業(yè)期間的安全保衛工作,井然有序的展開(kāi)。

  二、消防工作

  從四月份低我部進(jìn)入中控室值班以來(lái),發(fā)現主機問(wèn)題較多,及時(shí)與工程部,消防安裝維保公司聯(lián)系解決,組織消防廠(chǎng)家給所有安保員培訓消防主機操作知識,多次配合消防局人員對酒店消防設施設備進(jìn)行安全大檢查,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決處理。5月15日酒店聯(lián)合屬地消防支隊舉行了消防演習,消防培訓,使酒店員工知道遇突發(fā)時(shí)間后,怎樣報警,怎么撲救,怎么疏散,逃生。消防演習效果較好。

  三、培訓和訓練

  1、培訓工作,由于安保員工作能力參差不齊,為了更好的勝任工作崗位,在此期間,我部每周開(kāi)會(huì )一次,對上崗發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行匯總,培訓,提高安保員的上崗工作要求。

  2、訓練工作,部門(mén)每周的訓練計劃,組織人員進(jìn)行培訓,教會(huì )安保巡查如何發(fā)現問(wèn)題,如何報警,怎樣使用消防器材,上崗期間注意事項。

  四、下半年工作計劃

  1、牢抓防火、防盜,確保酒店安全。

  2、提高隊員素質(zhì),做好培訓工作。

  3、靈活處理各種糾紛,維護保障酒店良好秩序。

  4、組織酒店員工分批,進(jìn)行消防,安全知識培訓,使所有員工遇突發(fā)事件不慌不亂,知道如何去報警,撲救,安全工作。

  5、認清部門(mén)工作中的幾點(diǎn)不足,針對性地做好以下幾項:

 。1)隊員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

 。3)提高部門(mén)工作效率和質(zhì)量,爭取得到領(lǐng)導的肯定;

 。4)消防工作還需要加大力度。

  在下一年的工作中,我們部門(mén)會(huì )針對不足之處,結合部門(mén)實(shí)際情況,揚長(cháng)避短。

  酒店安保部年終工作總結 12

  我是一名普通的酒店安保員,在我心中,黃貝酒店就是我的家,領(lǐng)導是我的家長(cháng)。同事是我的兄弟姐妹,我要精心守衛我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名安保員“守衛酒店、守衛我家”的責任重大。

  保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼?▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導放心。

  在陳隊的帶鄰下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶(hù)的滿(mǎn)意,得到了領(lǐng)導的認可,我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶(hù)裝修,消防的.施工,進(jìn)出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力,在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監管和登記,定時(shí)進(jìn)行樓巡,把萌芽的事故撤底消滅,確保酒店的安全,這有802房患病的朱女士,每一次患病都會(huì )磕東西我們酒店的花盆砸了解十幾個(gè),有時(shí)這會(huì )高空拋物,在患病時(shí)為了保護好群眾的生命財產(chǎn),車(chē)輛不受傷壞,并助領(lǐng)導,社區工作站,維護好現場(chǎng),并得到領(lǐng)導的表?yè)P。

  在工作之余,在隊長(cháng)帶領(lǐng)下,我們進(jìn)行了安保員體能訓練,內容包括,隊列訓練,軍體權等。堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現像,但我明白作為安保員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮“養兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累,直堅持。

  作為安保員還是一名義務(wù)的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學(xué)習消防平時(shí)生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施,并認真地學(xué)習記錄,長(cháng)掌消防知識,結合本酒店的消防設備、設施,定期進(jìn)行設備的巡查和維護工作,以預防為主、防消結合方針,確保租住戶(hù)的生命財產(chǎn)的安全。

  在工作生活當中本人在一年的總結如下:

  1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

  2、對酒店的治安嚴于管理,敢于不法分子作斗爭。

  3、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄,對收費的車(chē)輛安照工的要求進(jìn)行收費,做到文明服務(wù)。

  4、在隊長(cháng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了酒店的綠化、維護工作。創(chuàng )建和諧文明酒店。

  5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,能掌握消防設備的操作方法,確安保全。

  以上是我在一年中做到做好的方面,縱觀(guān)一年的工作客觀(guān)自我剖析,自已在下列中方面存在不足之處,肯領(lǐng)導的指正與批評,以待今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。

  1、工作當中有松懈。

  2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習,積累。

  20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著(zhù)新的機遇新的跳戰,今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅,我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì )更好,做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

  酒店安保部年終工作總結 13

  我安保部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng )新,不斷提高,全面地完成了全年的各項任務(wù)。

  我部門(mén)根據實(shí)際情況,認真做好治安消防的安全工作,加強對酒店員工的安全培訓,積極協(xié)調各部門(mén)安保工作,為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展,做出自己應有貢獻。一年來(lái),我部始終以“預防為主,防消結合”為指導方針,堅持群防群治,常備不懈,外樹(shù)形象,內強管理,在其他部門(mén)的配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,有力地維護了酒店的各項運行秩序,確保了酒店的平安,比較圓滿(mǎn)地完成了酒店各項安全保衛工作;以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jì)。團結協(xié)作,任勞任怨,克服各種艱難險阻,探索性的不斷發(fā)展,不斷總結經(jīng)驗教訓,扎實(shí)工作,開(kāi)拓創(chuàng )新,圍繞公司安全經(jīng)營(yíng)目標,以強化安全責任落實(shí)為核心,以提升安全生產(chǎn)標準化達標水平為主線(xiàn),以加強防火、交通、相關(guān)方安全管理為重點(diǎn),以加強安全設施建設、安全隊伍建設、安全文化和信息化建設為基礎,持續完善安全生產(chǎn)標準化運行體系,深入細致地開(kāi)展安全經(jīng)營(yíng)檢查,不斷提升安全工作管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故,從根本上維護了公司和賓客的生命、財產(chǎn)安全?傮w來(lái)說(shuō),安保部已逐步邁向正規化,發(fā)展趨勢良好,可以說(shuō)是成績(jì)多多,受益多多,體會(huì )多多,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,但也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長(cháng)敝短,繼往開(kāi)來(lái),結合公司的安全經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,具體工作匯報如下:

  一、各項考核指標全面完成

  在酒店各級領(lǐng)導的指導下,在全體員工的共同努力下,我安保部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓許多課時(shí)。真正起到了保駕護航的作用。

  酒店安保是酒店的形象,是門(mén)面,是為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到來(lái)店客人第一感覺(jué)。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們要求隊員要做到客人、領(lǐng)導車(chē)輛來(lái)去時(shí),能主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù);指揮車(chē)輛服務(wù)、指路服務(wù);還要求隊員不斷學(xué)習,培養對企業(yè)的敬業(yè)精神,不斷填充自己的,塑造自己的氣質(zhì),只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完美。

  酒店安保工作是一項十分復雜,是對我們隊員及極具考驗的工作。來(lái)酒店的客人有政府機關(guān)領(lǐng)導、有大戶(hù)豪商、有普通市民、也有素質(zhì)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出,給安全保衛工作帶來(lái)了很大的難度,也賦予了我們工作的艱巨。有的客人來(lái)時(shí)東倒西歪、爛醉如泥、惡語(yǔ)傷人,我們是服務(wù)行業(yè),為了酒店的聲譽(yù),只有忍辱負重。一年以來(lái),我們服從安排、聽(tīng)從指揮、敬業(yè)守職的工作;部門(mén)始終倡導“主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、顧客至上、文明禮貌”的精神,樹(shù)立我們酒店的形象。

  二、建立健全了績(jì)效考核制度,實(shí)行激勵機制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng )造性

  實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn),將員工的績(jì)效獎金與員工個(gè)人的工作表現直接掛鉤,通過(guò)不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。

  今年夏天遇到了連續的高溫天氣,一度達到39度,創(chuàng )歷史高溫記錄,冬天最冷溫度達到4度。我部門(mén)人員,又都處于第一線(xiàn),炎熱或寒冷的天氣,給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,但我部人員,毫無(wú)怨言,仍然堅守在第一線(xiàn),體現了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時(shí),部門(mén)也堅持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員工之所想。

  三、強化管理,不斷進(jìn)行了學(xué)習和培訓,力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓,加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作,針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病,統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強。

  由于安保工作的特性,安保就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn),是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn),安保必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā),個(gè)人能解決要求的馬上解決,需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系,不讓客人再多跑路,對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋。我們把服務(wù)做為對客工作中的主要內容,部門(mén)也多次召開(kāi)例會(huì ),共同探討,講授經(jīng)驗,使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作,共同努力,為營(yíng)造安全、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。著(zhù)力培養、建立一支紀律嚴明、訓練有素、服從領(lǐng)導、執行命令、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、文明執勤、辦事公道、竭誠為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊伍,配合各部做好對客服務(wù)。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng),通過(guò)對儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的學(xué)習,學(xué)習使員工產(chǎn)生歸屬感、認同感,讓員工知道如何對客服務(wù),如何樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種學(xué)習方式改變隊員們的`個(gè)人思想,樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān),使隊員融入我們“xx團隊”,大家的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的提高。

  由于安保部人員大都來(lái)自本地,大部分出自農村,存在思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高;思想不單純、意氣用事,遇到問(wèn)題不能冷靜、理智的處理;工作漂浮,搞個(gè)人主義,嚴重影響了安保部隊伍的形象。由于隊伍成員不穩定,人員流動(dòng)大,無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和體能培訓。所以對安保人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓,明確各崗位的崗位職責,加強了安保人員的工作責任心和責任感。為提高服務(wù)質(zhì)量,做到有章可循,規矩而不亂。經(jīng)常用先進(jìn)事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統的品質(zhì)道德感化人;堅持以人為本,從嚴治隊,堅決制止一切不良行為,杜絕違紀違規現象發(fā)生;讓隊員懂得自我約束、自我反省,更要懂得自我管理、自我教育、自我監督;力爭創(chuàng )建一支高素質(zhì),嚴要求,精業(yè)務(wù)的安全隊伍。對于那些工作無(wú)力,表現不佳,責任心不強的采取批評教育為主,嚴重的采取警告、罰款或辭退。我們根據每個(gè)人的德、能、勤、績(jì),取人之長(cháng)、容人之短。采取公開(kāi)、公平、公正的原則任聘上崗,量才使用。目前,隊伍人員基本穩定。

  由于我們是酒店保衛工作,責任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命,全年重點(diǎn)抓了三項工作。

  一是抓隊伍建設:一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證,就要堅持“兩手抓”:一手抓人員的調配,一手抓素質(zhì)的提高。強調敬業(yè)和服從相結合,在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí),高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后,我們都要進(jìn)行安保業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,傳授相關(guān)方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到上崗的要求,隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高。一年來(lái),我們安保隊已逐漸成為一支拉得出,打得響,有組織有紀律,有較強執行力和戰斗力,能出色完成各項任務(wù)的隊伍。

  二是抓制度建設:工作規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規矩,不成方圓”。全年對值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度,對團隊實(shí)行半軍事化管理,用制度來(lái)規范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對外加以提升! 三是抓思想建設:我們在工作中,把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我根椐不同隊員,不同情況,靈活機動(dòng)地在班前會(huì )、月度例會(huì )上插入思想教育,以會(huì )代訓,與隊員個(gè)別談心、交心等多種形式靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對工作中出現的問(wèn)題和差錯,我要求:不得隱瞞,及時(shí)上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進(jìn)工作。形式多樣的教育和制度的落實(shí),收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上,我們的隊伍得到了很大的改觀(guān)。即:工作積極主動(dòng)的變多了,消極應付的變少了;干事情吃苦在前的多了,討價(jià)還價(jià)的變少了;做好人好事的多,違紀的變少了。

  四、努力做好了酒店的治安和消防工作,加強了消防設施、設備的保養

  安全工作是企業(yè)的生存之本,我部門(mén)堅持“安全第一,預防為主”的方針,認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。

  我部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn),重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,對發(fā)現的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的,如實(shí)上報。我們都能合理圓滿(mǎn)的解決。

  一年來(lái),我們加強了對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢查。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓,使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備,并愛(ài)護、保養好設備,減少因錯誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛;定期對滅火器進(jìn)行了更新維護,缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊,對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養,存在故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用,萬(wàn)無(wú)一失。

  我部門(mén)還多次迎接各級政府、地方公安、消防大檢查,積極參加消防會(huì )議,起到了監督和互相學(xué)習的作用。

  1、治安安全

  安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證,與酒店的發(fā)展緊密相連。安保部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,每天雷打不動(dòng)對于酒店重要設施和重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查,以確安保全無(wú)事故。為了確保酒店安全,部門(mén)制定了一系列工作計劃和安全、突發(fā)事件應急處理方案、疏散應急預案。我部對于員工明確職責,從思想上讓每個(gè)隊員繃緊“安全“這根弦,確定安全工作重點(diǎn)區域,在總經(jīng)辦的指導下,從每一個(gè)環(huán)節入手,周密細致地檢查,及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方面我們從內部培訓入手,本著(zhù)無(wú)論什么原因,以客人總是對的為原則,再仔細詢(xún)問(wèn)情況,盡量滿(mǎn)足客人。另一方面我們與公安部門(mén)保持緊密聯(lián)系,隨時(shí)應對突發(fā)事件,對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)。在維持酒店秩序方面,部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始,規范員工執勤動(dòng)作,有效地保證了前門(mén)、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停車(chē)入位,有序進(jìn)出,為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再通過(guò)監控,在內部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理,確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機,并積極配合和協(xié)助公安人員辦案,大大改善了內部安全環(huán)境,這使酒店的安全秩序有了明顯提高。

  2、消防安全

  消防安全是酒店工作的重中之重,是安保部的首要任務(wù),安全責任重于泰山。酒店領(lǐng)導對消防工作非常重視,它關(guān)系到酒店的興衰。我部對消防安全工作從未松懈,我們始終貫徹“預防為主,防消結合”的方針。

  政府消防部門(mén)也對酒店的消防安全極為重視,并定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導。我部常組織相關(guān)人員對酒店進(jìn)行了全面徹底的檢查、維修、增加、清理,并定期組織人員對消防設施設備進(jìn)行檢查、維修、保養,使消防設施設備長(cháng)期處于良好狀態(tài),保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼,確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。為了把消防工作做好,為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航。我們本著(zhù)“預防為主”的思想,實(shí)行消防安全責任制,確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃,對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養,在10月份對全店的滅火器材進(jìn)行了年檢,對酒店的消防應急設施及時(shí)更換和補裝確保各項設備正常運行。部門(mén)要求每天對酒店內消防設備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查,對長(cháng)期不使用的設備每月要試運行一次,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,對解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級匯報,保證在最短的時(shí)間內讓設備恢復運行,確保所有設備設施時(shí)刻處于最佳的運行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養。部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn),重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,對發(fā)現的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的,如實(shí)上報。

  對每一個(gè)隊員進(jìn)行了消防安全知識的教育、消防知識講座,及安全保衛的案例分析,還要求每個(gè)隊員熟記“四懂四會(huì )”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則;即懂火災危害性、懂自救方法、懂滅火方法;會(huì )報警、會(huì )滅火器的使用方法、會(huì )組織人員疏散、會(huì )撲救初期火災;初期火災的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法;知道溫感、煙感、手動(dòng)報警器、噴淋系統、排煙閥、送風(fēng)閥、消火栓、消防水帶、自動(dòng)報警系統、防火門(mén)和滅火器的位置及使用方法,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識和服務(wù)意識,造就一支隊伍精、素質(zhì)高、會(huì )管理的安全隊伍。

  五、日常工作與節能降耗

  1、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門(mén),在酒店我們還承擔著(zhù)一些日常工作。

  團隊協(xié)作,因安保部全是男員工,無(wú)形中酒店的一些體力活就落在了我們身上,但是全體安保人員能夠以酒店大局為重,發(fā)揚一不怕苦,二不怕累的精神,哪里有困難哪里就有安保的身影,都充分體現了“xx團隊”團結的力量。

  安保部承擔著(zhù)禮賓車(chē)的使用與保養、維修、清洗工作,我們的員工始終如一的默默地在做著(zhù)這一工作。記得有人說(shuō)過(guò)能把簡(jiǎn)單的事情長(cháng)期的做下去就是不簡(jiǎn)單,因為我們就是把簡(jiǎn)單的事情長(cháng)期的在做。

  2、節能降耗

  (1)部門(mén)在人員編制方面,做到精兵簡(jiǎn)政,不多一名人員,不為酒店增加多余支出。

  (2)教育部門(mén)人員日常做到人走燈滅,為酒店節約一度電,一滴水。

  (3)堅持當班人員在崗或日常巡查中,發(fā)現有浪費現象要立即制止并上報。

  (4)部門(mén)堅持對觀(guān)光車(chē)與巡邏車(chē)的日常維護與修理,大的維修才產(chǎn)生費用,也為酒店節約盡心盡力。

  六、制度的制訂與落實(shí)及完善

  1、全年以來(lái),加強在制度方面的制訂,從部門(mén)人員的應聘開(kāi)始,到安保部門(mén)的管理制度,以及各項上墻制度,做到了有章可循,嚴格按照制度辦事。

  2、針對酒店現狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等,目的是使我們加強責任心,增強安全意識。由于做了大量細致防控工作,全年酒店消防安全狀況良好,未發(fā)生一起消防安全事故。

  七、加強了消防、交通、相關(guān)方安全管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全管理

  1、切實(shí)加強了消防安全的檢查。公司建立健全了防火安全責任制,有消防工程公司對公司的消防設施進(jìn)行檢測和維修保養,確保了消防報警和滅火設施有效運行;確保了消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻。

  2、切實(shí)加強了交通安全及停車(chē)場(chǎng)管理。目前安保部觀(guān)光車(chē)、巡邏車(chē)共有6輛,面對景區的交通安全環(huán)境,認真落實(shí)觀(guān)光車(chē)安全管理規定,對駕駛人員進(jìn)行了相關(guān)培訓。

  景區面積大,車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛情況較復雜。從下半年起從技防、人防兩方面加強了對進(jìn)出車(chē)輛的管理。

  八、開(kāi)展安全教育,提升了安全意識,加強了隱患排查治理力度

  部門(mén)牢固樹(shù)立“以人為本,安全第一,綜合治理”理念,切實(shí)了加強安全教育和培訓,持續提升各級管理人員的責任意識、全員安全意識和技能。

  (1)認真組織落實(shí)“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)培訓工作,共對xx名新入職的員工進(jìn)行了“三級安全教育”培訓、不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技能。

  (2)全年共組織專(zhuān)項培訓4次,近人次參加培訓,共計14學(xué)時(shí)。

  (3)積極組織開(kāi)展消防演習,營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍。

 、僮寙T工在掌握應知應會(huì )安全知識,形成了人人“關(guān)注安全”的良好氛圍。

 、诮M織進(jìn)行了多項安全技能的培訓考核活動(dòng)。如對員工進(jìn)行消防器材使用的培訓;對消控室值班人員進(jìn)行應急處置培訓等。

 、坶_(kāi)展了應急預案的演練活動(dòng)。通過(guò)演練,不僅檢驗了“酒店火災專(zhuān)項預案”“電梯現場(chǎng)處置預案”、“火災疏散處置預案”等多項預案的可操作性,也鍛煉了員工現場(chǎng)應變處置的能力。

  嚴格按照安全經(jīng)營(yíng)標準要求,扎實(shí)開(kāi)展綜合性安全檢查、專(zhuān)項安全檢查、節假日安全檢查,健全安全隱患排查治理機制。對排查發(fā)現的安全隱患,按照“三定”(定整改負責人、定完成時(shí)間、定整改措施)原則實(shí)施閉環(huán)管理。

  20xx年4-12月共組織各類(lèi)檢查5次,軟件上隱患整改率100%。確保了公司安全經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

  九、工作中存在的缺點(diǎn)、不足與服務(wù)工作心得

  回顧,安保部在工作上雖然取得了一定的成績(jì),但還存在一定的問(wèn)題,也清楚地看到自身存在的差距和不足,不足之處更是需要深刻總結,努力改正,突出表現在:

  1、有時(shí)候辦事不夠機動(dòng)圓練,太過(guò)墨守陳規。

  2、還有的隊員勞動(dòng)紀律方面要加強自我約束力培養。

  3、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,思想上依賴(lài)組織性較強,關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格,顯得不夠自信與畏怯。

  4、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實(shí),消防工作需要加大力度。

  5、洞悉問(wèn)題,解決問(wèn)題能力還是不夠,對問(wèn)題的預見(jiàn)性不夠,離酒店的要求還有一定的距離。

  6、部門(mén)管理水平需要提高,部門(mén)工作執行力不強,需要進(jìn)一步努力,工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn),要加強隊員教育,還需加大日常管理與業(yè)務(wù)技能的培訓。

  7、工作上還存在一些不如人意的地方,酒店還出現有小的安全事故。

  8、我們還須加強對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢測、維護、保養。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓,使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備,并愛(ài)護、保養好設備,減少因錯誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛;定期對滅火器進(jìn)行了更新維護,缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊,對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養,存在故障進(jìn)行維修,從而確實(shí)保證正常使用,萬(wàn)無(wú)一失。

  9、由于一些客觀(guān)原因,導致有全年工作計劃未完成的地方。

  在探索中不斷總結經(jīng)驗教訓的同時(shí),做了一些工作,但離酒店的安全保衛工作目標還相距甚遠,許多地方還不完善,需要改進(jìn),跨進(jìn)新的一年,根據人們思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性和社會(huì )活動(dòng)的顯著(zhù)增強、社會(huì )結構、社會(huì )的組織形式、社會(huì )利益的格局和變化,加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,堅持育人為本,德育為先,實(shí)施素質(zhì)教育,使隊員綜合素質(zhì)得到提高。讓我們的行動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近顧客;正確處理人際關(guān)系;充分把握“顧客至上,賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀(guān)念,力爭上一個(gè)新的臺階,做出新的成績(jì)。對于這些已經(jīng)出現的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視,在接下來(lái)的工作中,我們會(huì )針對不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補救,結合部門(mén)實(shí)際情況,揚長(cháng)避短,在樹(shù)立酒店形象和完善安保部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫,層層抓起。

  相信在酒店領(lǐng)導的指導下,在部門(mén)全體隊員的努力下,來(lái)年會(huì )取得更好的成績(jì),以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高,難度將會(huì )更大,這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實(shí),承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì),管理水平得到了極大的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是,員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高。二是,我們的管理人員水平還有待于提高。三是,我們的設備還有缺陷,不能很好的起到監控作用,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足,都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。

  以上是我們安保部的工作總結,不到、不妥、不對之處,懇請領(lǐng)導批評指正。

  酒店安保部年終工作總結 14

  20xx年,在酒店領(lǐng)導的正確管理下,作為酒店的一名安保部人員,以本人所看管的酒店區域和物品安全防范為己任,認真做好每一項工作。為在以后的工作中做得更好,現就xx年在酒店的年終工作總結如下:

  一、服從上級領(lǐng)導

  作為酒店的一名安保人員,服從領(lǐng)導、顧全大局,堅守崗位,認真對待自己所做的工作。

  二、遵章守紀,注重禮貌禮節

  遵章守紀是合格員工的基本要求,是各項工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,并以實(shí)際行動(dòng),嚴格遵守酒店的勞動(dòng)紀律。

  三、正確樹(shù)立服務(wù)意識

  目前,社會(huì )上部分人對安保從業(yè)人員有某種偏見(jiàn),這多少給工作帶來(lái)一些困擾。因此,作為安保員我能夠正確對待,樹(shù)立嚴謹、認真的服務(wù)意識,為酒店的安全防范盡己之責,將本職工作做好。

  四、不斷學(xué)習進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平

  要想做好安保工作,必須了解掌握安保工作的職責、要求和工作內容。對于上崗不久的'我來(lái)說(shuō),在這些方面還比較欠缺,為了做好安保工作:

  一是通過(guò)書(shū)籍學(xué)習安保工作應有的工作內容和要求;

  二是向有工作經(jīng)驗和知曉安保工作的同志們學(xué)習,力爭將工作做得更好;

  三是認真按照領(lǐng)導的要求去做,認真履行職責。通過(guò)各種方式的學(xué)習充實(shí)自己,使工作能力有所提高。

  五、注重實(shí)效,提高安全意識

  在工作之余,部門(mén)還給我們進(jìn)行了安保員崗位職責、消防安全專(zhuān)業(yè)知識的培訓與掌握,做到熟練的運用到工作中去,讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,怎么報火警和報火警時(shí)應注意的事項。在應對突發(fā)事件的處理方面,做到把事態(tài)大化小,不給酒店帶來(lái)負面影響。

  酒店安保部年終工作總結 15

  本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺、執行力還有待加強等。在以后的工作中,我將繼續遵從酒店領(lǐng)導的安排,踏實(shí)、認真地做好自己的工作,努力確保所管轄區域內的財產(chǎn)、物品平安。同時(shí),在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏,為自己所防范區域的安全而繼續努力工作。

  xx大酒店安保部全體員工在酒店領(lǐng)導的.正確指引下,我部始終以“預防為主,防消結合”為指導方針,堅持群防群治,常備不懈,外樹(shù)形象,內強管理。具體做了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、健全組織機構。搞好安全工作,必須要有健全的組織機構。明確職責,加強管理。有效保障了酒店經(jīng)營(yíng)秩序,發(fā)現和打擊違法犯罪分子,保護酒店客人和員工的生命財產(chǎn)安全。

  另外,酒店與上級主管部門(mén),管轄區等簽定了消防安全責任狀,酒店與各部門(mén)簽訂了安全責任書(shū),明確了各部門(mén)經(jīng)理為消防安全責任人,這樣就實(shí)行了“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”的原則,做到了層層落實(shí),責任到人。

  二、加強安全管理酒店領(lǐng)導對安全工作非常重視,每周例會(huì )強調加強安全保衛管理。我部安全工作也從未松懈。經(jīng)常要求各隊員要警鐘長(cháng)鳴,安全第一,要居安思危,不要麻痹大意,繃緊安全這根弦。在消防方面,我們牢記消防工作的三句話(huà),強調一個(gè)“防”字。除了日常巡樓檢查外,每周進(jìn)行一次消防例檢。每月進(jìn)行一次大檢查,做到檢查深入,全面,不留死角,發(fā)現安全隱患,及時(shí)進(jìn)行整改。

  在酒店范圍內本部牽頭開(kāi)展了一次徹底的電器設施設備檢查,以防類(lèi)似事故發(fā)生。

  配合好工會(huì )的工作。又受到了工會(huì )領(lǐng)導的一致好評。

  三、加大培訓力度今年酒店招聘員工,派去人進(jìn)行了消防安全知識的教育,使他們懂得了酒店消防設施的基本情況和怎樣使用滅火設備,也使他們掌握了怎樣處理緊急情況。還有我們也分別、分批對在店員工進(jìn)行了消防安全知識再教育。使他們牢固樹(shù)立安全防范意識,今年本部共計對新老員工進(jìn)行消防安全知識培訓,還請消防協(xié)會(huì )培訓消防知識兩次。

  我部組織酒店義務(wù)消防隊員現場(chǎng)搞了一次消防演練,提高各隊員的滅火實(shí)踐操作技能。

  對于本部隊員的培訓,也在緊張進(jìn)行,每周一例會(huì )由劉總對部門(mén)員工進(jìn)行消防知識講座,及安全保衛的案例分析,星期四下午進(jìn)行有關(guān)消防、安保、崗位職責等方面的學(xué)習,我部還派送隊員去消防支隊學(xué)習。安排人到湘西參加綜治工作考察活動(dòng),大大提高了我部的業(yè)務(wù)知識水平。邀請交警支隊來(lái)停車(chē)場(chǎng)現場(chǎng)指教,統一車(chē)輛指揮動(dòng)作,促使隊員對客服務(wù)時(shí)規范化,標準化。

  在消防安全宣傳方面,我部按季度定期出一版消防安全知識專(zhuān)刊,可使員工們學(xué)習和掌握一些消防安一小常識和技巧。

  雖然,我部今年取得了一定的成績(jì),但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導要求尚有差距。這就務(wù)必使我們保持清醒的頭腦,謙虛謹慎,戒驕戒躁。務(wù)必使我們在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷完善。我們充滿(mǎn)信心,充滿(mǎn)希望,充滿(mǎn)憧憬。一定會(huì )再接再厲,精益求精,努力把明年的安保工作做得更加細致,扎實(shí),為創(chuàng )造一個(gè)平安、和諧酒店而努力奮斗。

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