銀行員工個(gè)人年度工作總結（通用14篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的銀行員工個(gè)人年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行員工個(gè)人年度工作總結 1
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，
我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)�有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的`標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候，幫他們是應該的�！蔽艺J為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
銀行員工個(gè)人年度工作總結 2
緊張而繁忙的一年時(shí)間的工作便是結束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡(jiǎn)要的總結。
一、工作思想方面
面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個(gè)人的努力來(lái)促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規章，在工作的時(shí)間嚴格的要求自己，努力的將自己的`工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過(guò)程中，我都是有認真的進(jìn)行思考，就是希望我個(gè)人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無(wú)比的順利。
二、服務(wù)工作的完成
在銀行的工作更多的就是為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，也就是以個(gè)人最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)為客戶(hù)做更好的服務(wù)工作。從我個(gè)人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個(gè)人的努力盡可能地為客戶(hù)做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語(yǔ)言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶(hù)在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗。不過(guò)自己還是有在這樣的工作過(guò)程中犯下錯誤，更是讓客戶(hù)非常的不滿(mǎn)，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足
展開(kāi)銀行的工作的過(guò)程中，由于我個(gè)人對業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時(shí)的時(shí)光中總是會(huì )犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶(hù)有非常大的影響，尤其是那些在時(shí)間上就比較的著(zhù)急的客戶(hù)。再者就是自己對客戶(hù)意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個(gè)工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個(gè)人的性子比較的急躁，所以會(huì )因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。
從工作的整體情況上來(lái)看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過(guò)程中出現了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來(lái)的時(shí)光中我都是會(huì )以個(gè)人的努力來(lái)為自己的未來(lái)做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會(huì )在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。
銀行員工個(gè)人年度工作總結 3
只要經(jīng)濟還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會(huì )停下。作為xxx銀行xx支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細又嚴謹，一步步的在過(guò)去的20xx年里，緊跟著(zhù)的xx支行的腳步，走出了自己的工作道路！
在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著(zhù)銀行的紀律和領(lǐng)導的安排，并對自身的工作及時(shí)且積極的完成，取得了領(lǐng)導和客戶(hù)們的信賴(lài)。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結：
一、個(gè)人服務(wù)
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶(hù)，面對整個(gè)大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的`懈怠的。
在對客戶(hù)的服務(wù)上，我總是保持著(zhù)極高的熱情，但卻不會(huì )過(guò)于“積極”，我會(huì )在工作中及時(shí)的觀(guān)察，對有明確目的客戶(hù)，禮貌問(wèn)候，并稍加引導。但更主要的目標，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶(hù)或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會(huì )的青年，對于這類(lèi)客戶(hù)，我在崗位上更要注意，并準備好應對咨詢(xún)和引導。
二、工作的思想與態(tài)度
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著(zhù)對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過(guò)去的工作中，我一直以來(lái)都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶(hù)，并在工作中學(xué)會(huì )了調整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶(hù)的需求，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所需，讓客戶(hù)能感受到xx支行的服務(wù)，滿(mǎn)意xx支行的服務(wù)。
三、工作的反思和不足
就我這一年的經(jīng)歷來(lái)看，盡管在工作中一直保持著(zhù)最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶(hù)萬(wàn)千，我也遇上過(guò)一些不好服務(wù)的客戶(hù)，并沒(méi)有讓自己的服務(wù)取得客戶(hù)的滿(mǎn)意。對此，我很遺憾。
后來(lái)，經(jīng)過(guò)反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶(hù)的問(wèn)題，作為服務(wù)者我們無(wú)法選擇自己的客戶(hù)，也無(wú)法讓客戶(hù)對我們每一個(gè)服務(wù)都感到滿(mǎn)意，但是，我們卻能面對不同的客戶(hù)，卻相應的改變自己的態(tài)度和行動(dòng)，通過(guò)自己的改變，讓再不同的客戶(hù)也能同樣滿(mǎn)意我們的服務(wù)，并信賴(lài)xxx銀行的工作！
新一年的工作就要開(kāi)始了，在這一年里，我會(huì )將熱情更加的提高，讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的貢獻！
銀行員工個(gè)人年度工作總結 4
在銀行工作的這一年時(shí)間中，我個(gè)人的能力是得到了較大的提升，同時(shí)也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來(lái)的生活有了更好的規劃�，F在就目前這一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，讓自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，認真工作
在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是有擺正自己的心態(tài)，認真的在現在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過(guò)程中收獲到更好的成長(cháng)。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長(cháng)。
二、多加學(xué)習，提升能力
工作進(jìn)行的過(guò)程中我也明白自己存在著(zhù)非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過(guò)不斷地磨煉去學(xué)習，去在工作中成長(cháng)。在自己遇到有困難的方面，我都是會(huì )及時(shí)地進(jìn)行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的`時(shí)候更加的順利。當然不管是領(lǐng)導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會(huì )其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長(cháng)，也是讓個(gè)人的能力得到提升。當然在工作的空閑時(shí)間，我也是會(huì )去不斷地讓自己觀(guān)察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習好的方面，改掉壞的習慣。
三、個(gè)人的不足
當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶(hù)的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶(hù)很難將他們的需求講明白，而一些較為專(zhuān)業(yè)的東西我在講解起來(lái)也是有些困難，所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習的方面。再者就是自己有時(shí)候對銀行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時(shí)候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。
面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習的，所以在平時(shí)的時(shí)光中我也是會(huì )爭取讓自己更加努力地去成長(cháng)，同時(shí)也是通過(guò)學(xué)習來(lái)促成自己更多的轉變。未來(lái)的時(shí)光我也是會(huì )努力的讓自己去成長(cháng)，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當然我也很是希望自己能夠通過(guò)自己的努力奮斗來(lái)讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠將我的工作都完成到位。我也相信自己是有實(shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時(shí)獲取更好的發(fā)展。
銀行員工個(gè)人年度工作總結 5
xx年以來(lái)，我按照市分行、信息會(huì )計部處提出的工作思路和工作目標，積極地開(kāi)展工作，在行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數據清理、數據集中和運行維護及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，現將我一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況總結如下：
思想、學(xué)習方面：
xx年以來(lái)，我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和農行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門(mén)、為分行機關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
工作方面:
xx年度我主要做了：
一、做好數據大集中前的數據清理工作。
根據省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數據清理的通知》文件要求，我從4月下旬開(kāi)始著(zhù)手此項工作，并陸續制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數據清理方案、綜合業(yè)務(wù)數據清理方案及清理辦法，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責任，信貸部門(mén)和會(huì )計部門(mén)要通力協(xié)作，各負其職，對每一次省分行的數據檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報，對每一數據不規范問(wèn)題寫(xiě)明處理步驟，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)跟蹤落實(shí)，對每一次數據維護能做到及時(shí)上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數據清理工作，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。
二、做好模擬演練和切換工作。
一是在這次演練切換時(shí)間緊、培訓少、任務(wù)重的情況下，我通過(guò)自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統的認識。
二是針對我行的實(shí)際情況，按照演練的要求，新安裝調試了6臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門(mén)市業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
三是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前，根據省分行的統一布置和要求，結合我行的實(shí)際情況，確定各重點(diǎn)演練機構和重點(diǎn)演練內容，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結束進(jìn)行
問(wèn)題分析、次日對問(wèn)題進(jìn)行匯總上報和解答，每期演練結束后進(jìn)行階段總結，解決、落實(shí)每階段演練中存在的問(wèn)題，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統配置，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時(shí)間安排外，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置設備的壓力承受能力，確保各系統的.正常投入生產(chǎn)。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認真做好老系統的清理和上線(xiàn)前的準備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線(xiàn)技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準備工作，同時(shí)盡力爭取外聯(lián)單位的支持，在上級行技術(shù)部門(mén)的大力支持、幫助下，系統核心業(yè)務(wù)、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統的測試演練和正式切換順利通過(guò)，并確保了上線(xiàn)后的正常運行。
三、做好系統切換后的后續維護工作。
切換后由于新老系統的差異，網(wǎng)點(diǎn)應付門(mén)市業(yè)務(wù)剛開(kāi)始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業(yè)務(wù)系統的日常維護工作，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展中碰到的問(wèn)題，另一方面，對于一些異常問(wèn)題，及時(shí)向省分行反饋，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過(guò)該項業(yè)務(wù)，認真做好國際業(yè)務(wù)a、b系統演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統正式切換后的基本正常運行。
銀行員工個(gè)人年度工作總結 6
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間，xx年已經(jīng)接近尾聲�；仡櫛灸甓鹊墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真組織學(xué)習貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻�，F將本年度個(gè)人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學(xué)習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習，在學(xué)習中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng )新的活力。只有加強學(xué)習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強理論學(xué)習，注重學(xué)習黨的基本路線(xiàn)、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)以及黨的十八大精神等。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導和同事們學(xué)習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。
自工作以來(lái)，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習需要加強的'方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認真學(xué)習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡埥剔k理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)平時(shí)的積累，我在調離原來(lái)的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習操作系統等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)�，F在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學(xué)習態(tài)度和創(chuàng )新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個(gè)崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
�。ǘ┌盐杖钟^(guān)念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。認真落實(shí)支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。
首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務(wù)，充份調動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍，組織內部員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、規章制度、政策法規等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務(wù)規范操作和各項內控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險的部位，結算業(yè)務(wù)的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的自律監管，發(fā)現問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門(mén)的監管輔導。
�。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)理念，全面提高規范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
總之，以上就是xx年個(gè)人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績(jì)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(cháng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
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20xx年，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家�，F將這一年度的工作做如下總結：
一、樹(shù)立“客戶(hù)第一”的工作原則
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的'事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無(wú)投訴、無(wú)差錯。
二、努力提升自我業(yè)務(wù)能力
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
三、建立團結友愛(ài)的同事關(guān)系
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
四、工作流程細致入微
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數節節攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)。
業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務(wù)，爭取無(wú)差錯，無(wú)投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結協(xié)作，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設的更加和諧。以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰。
五、20xx年展望
1、繼續做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。
2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設備與電子銀行銀行業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。
3、完善客戶(hù)經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作。
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轉瞬之間自己在xx銀行又結束了一年的工作，來(lái)到這里也有比較長(cháng)的一段時(shí)間了。一年的時(shí)間過(guò)得好快，在這一年中自己也有了很多的收獲，同時(shí)也發(fā)現了自己的很多不足。我想在下一年的工作開(kāi)始之前自己是需要做一個(gè)總結的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展。我覺(jué)得自己在這一年的表現是比較的不錯的，但我也清楚自己是有比較多的進(jìn)步的空間的。我將從以下幾個(gè)方面對自己這一年的工作做一個(gè)總結：
一、工作態(tài)度
在這一年中自己是保持著(zhù)一個(gè)很好的工作態(tài)度的，在上班時(shí)間就應該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時(shí)間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問(wèn)題我也會(huì )努力的'去解決，向領(lǐng)導或者同事去請教解決問(wèn)題的辦法。我知道在遇到問(wèn)題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進(jìn)步，這才是對自己的個(gè)人的發(fā)展會(huì )有幫助的做法。
二、個(gè)人表現
在休息的時(shí)間我是會(huì )去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作。我會(huì )花時(shí)間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品，自己的工作成績(jì)也會(huì )提高一些。在面對顧客的時(shí)候我一直保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度，不管他們對我是有著(zhù)怎樣的態(tài)度的，我都應該要用自己最好的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務(wù)。
三、不足之處
自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會(huì )對自己進(jìn)行一次反思的，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會(huì )再做出同樣的錯誤的事情了。自己的工作能力還是算不上很好的，完成一個(gè)同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會(huì )出現差錯的，但還是需要去提高自己的速度的。
四、努力方向
在今年是有了一些進(jìn)步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進(jìn)步的，所以在新的一年中自己是會(huì )繼續的保持認真用心的態(tài)度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時(shí)也要保證自己是不會(huì )在工作中出現很大的紕漏的。我會(huì )花時(shí)間去學(xué)習更多的知識的，同時(shí)也向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習，讓自己能夠有更好的工作能力，在這個(gè)崗位上有更好的發(fā)展。
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這一年的時(shí)間就在每天重復的工作中過(guò)去了，在這一年中我做到了聽(tīng)從上級領(lǐng)導的指揮，按照領(lǐng)導的吩咐和安排做好自己的工作，在工作上取得了很不錯的成績(jì)，也有著(zhù)很好的表現。在這一年中自己一直都保持著(zhù)一個(gè)好的工作態(tài)度去完成自己的工作，所以今年這一年自己的進(jìn)步是比較的多的�，F在新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，我是想讓自己在新的一年中能夠繼續的有進(jìn)步的，所以在開(kāi)始新一年的工作之前我要為自己這一年進(jìn)行一個(gè)總結，去尋找在這一年中存在的不足，讓自己能夠在新一年有更大的進(jìn)步。我將從以下幾個(gè)方面對自己今年的'工作進(jìn)行一個(gè)總結：
一、工作表現方面
在這一年的工作中我是很用心的去對待自己的工作的，在工作的過(guò)程中遇到一些問(wèn)題我會(huì )及時(shí)的向領(lǐng)導和同事請教解決的方法，絕對不會(huì )在遇到了問(wèn)題之后就不管不顧，這樣只會(huì )讓問(wèn)題越積越多，對我自己工作能力的發(fā)展也沒(méi)有一絲的幫助。在今年的工作中是犯了比較多的錯誤的，但在犯錯之后我會(huì )及時(shí)的進(jìn)行反思，去找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會(huì )再犯同樣的錯誤了。
在休息時(shí)間我也會(huì )去思考和反思，花時(shí)間去記住我所有需要辦理的業(yè)務(wù)流程，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細介紹，這樣在顧客有需要的時(shí)候就能夠根據他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品，提高自己的工作成績(jì)，也能夠更好的為來(lái)我們銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客服務(wù)。我在工作的過(guò)程中會(huì )一直都保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度，給顧客留下一個(gè)好的印象，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個(gè)好的印象。
每天我都會(huì )去學(xué)習一些新的東西，觀(guān)察其它的同事是怎樣工作的，像她們學(xué)習一些經(jīng)驗。我是很努力的在想著(zhù)怎樣更好的去完成自己的工作的，對工作也是非常的用心的。在這一年中我是有著(zhù)比較明顯的進(jìn)步的，我知道現在的這些進(jìn)步還是不夠的，所以之后自己也會(huì )繼續的保持著(zhù)這樣的一個(gè)態(tài)度。
二、之后的方向
想要做好自己的這個(gè)工作不是一件簡(jiǎn)單的事情，自己是需要付出更多的努力的，在工作中自己要更加的認真和仔細，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花時(shí)間去學(xué)習工作的技能和方法，向優(yōu)秀的同事學(xué)習，努力的去提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠有更好的成績(jì)。
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時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂(lè )的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進(jìn)行如下總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的教導，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
又在張行長(cháng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的`安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提升自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細和認真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提升自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
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今年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步�，F將這一年工作情況總結如下：
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習銀行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
四、服務(wù)方面
銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，xx銀行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在xx銀行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
五、不足之處
由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
我相信，機遇總是垂青有準備的`人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！
20xx年就要過(guò)去了，我進(jìn)入到中國建設銀行至今已6個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。新年伊始，為了給下一年的工作打下良好的基礎，我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行總結。
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在7月份建行的培訓課程中，我深入了解了中國建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并參與了xx分行組織的新員工上崗考試。
我正式成為一名柜員大概有四個(gè)月的時(shí)間了，在工作上我嚴格要求自己。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好“服務(wù)七加七”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復；結賬后，檢查憑證，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)。
二、存在不足
進(jìn)入中國建設銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法；
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力；
3、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好；
4、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
匆匆半年過(guò)去，在中國建設銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為中國建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行員工個(gè)人年度工作總結 12
近年來(lái)，滿(mǎn)洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場(chǎng)、強化營(yíng)銷(xiāo)，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jì)的話(huà)，那么這些成績(jì)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導，得益于支行領(lǐng)導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉型的引擎，是維系和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認識不足的觀(guān)念。
我行多次在大小會(huì )議上強調，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶(hù)、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場(chǎng)競爭力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的`作用。
二是發(fā)現需求，用心服務(wù)。
結合我行客戶(hù)的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶(hù)。在善于觀(guān)察中找到客戶(hù)需求，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現，有許多的客戶(hù)每月都會(huì )定時(shí)的來(lái)行里辦同一類(lèi)的轉賬業(yè)務(wù)或是現金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點(diǎn)我們在仔細了解客戶(hù)需求后發(fā)現，這類(lèi)客戶(hù)每月都會(huì )給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，客戶(hù)不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)，我行穩定客戶(hù)也大幅提升。
三是轉變宣傳思路。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強宣傳走訪(fǎng)力度，拉近客戶(hù)之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶(hù)心中。對重點(diǎn)客戶(hù)建立信息庫，通過(guò)手機短信等形式，向客戶(hù)及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節假日休息，對客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標每日排名通報，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，滿(mǎn)洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，把握好市場(chǎng)節奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來(lái)更加美好的明天！
銀行員工個(gè)人年度工作總結 13
XX年是我負責工作的第3年，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現將履職情況匯報強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線(xiàn)服務(wù)。作為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。
1、在日常工作中
我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，想支行與客戶(hù)所想，急支行與客戶(hù)所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
2、強化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。
重點(diǎn)學(xué)習了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊》和內控管理制度等內容。同時(shí)，對照工作找差距、找問(wèn)題，抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)。一是注重引導員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點(diǎn)加大對授權人員和柜員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險會(huì )議，下發(fā)風(fēng)險提示，強化柜員風(fēng)險防范意識；二是注重引導培養員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《XX年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長(cháng)。
3、強化營(yíng)銷(xiāo)意識，積極為客戶(hù)服務(wù)。
XX年是轉型的一年，我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀(guān)念，堅持拓展與維護并重，留心客戶(hù)的需求，留心客戶(hù)的`每一句話(huà)，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)
4、強化隊伍意識，提高條線(xiàn)人員綜合能力。
一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專(zhuān)項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì )出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì )計輔導。
5、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
銀行員工個(gè)人年度工作總結 14
轉眼間20xx年立刻就要過(guò)去了，時(shí)間過(guò)得真快，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復始，萬(wàn)象更新，這一年來(lái)，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格依照行里的規章制度實(shí)行操作，在美滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的同時(shí)，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著(zhù)的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)，完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)，發(fā)放貸款xx萬(wàn)，現在我一年中的具體工作情形總結以下：
一、學(xué)無(wú)止境，思想進(jìn)步
客戶(hù)經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)直接了解銀行的窗口，起著(zhù)溝通客戶(hù)與支行的橋梁的作用，作為一位客戶(hù)經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，要想服務(wù)好客戶(hù)，不斷適應復雜多變的金融市場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，都離不開(kāi)長(cháng)足的學(xué)習。
在業(yè)務(wù)上，我認真學(xué)習和了解金融政策和法律知識，學(xué)習我行現行金融指導政策和有關(guān)規章制度的要求，努力提高自身合規操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務(wù)素養，以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌控新型業(yè)務(wù)，既要學(xué)有所專(zhuān)，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣，學(xué)有所用，努力具有綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可挑選投資理財方案的能力。
在思想上，我認真學(xué)習貫徹的xx的路線(xiàn)方針、法律政策，嚴謹的學(xué)習銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向，建立以客戶(hù)為中心的思想，增強自身服務(wù)意識和責任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的進(jìn)程中不斷糾正自己毛病的思想，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求建議，并針對不同的客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶(hù)的情感維系工作，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保護客戶(hù)利益，作為自己工作的第一要義。
二、確立目標，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
任何一項職業(yè)，想要久長(cháng)的干下去必須有著(zhù)明確的目標以及決心。說(shuō)實(shí)話(huà)，在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿(mǎn)，由于這份工作真的比較繁瑣和疲憊。
但正所謂“干一行，愛(ài)一行”，后來(lái)我經(jīng)過(guò)深入檢討，及時(shí)調劑了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務(wù)的尋求目標，為自己制定了清楚的職業(yè)計劃，也在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中逐漸產(chǎn)生自我成績(jì)感和職業(yè)榮譽(yù)感，這些都為我堅定走下去建立了信心。
一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理還需要不斷的`開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，只有增加存款，才能提高效益，所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，對于現有客戶(hù)，始終與他們保持著(zhù)緊密的聯(lián)系，充分發(fā)掘現有客戶(hù)資源，研究客戶(hù)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，實(shí)現客戶(hù)資金的源頭控制，并及時(shí)發(fā)覺(jué)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性的向客戶(hù)主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
同時(shí)，我也一直不斷地為我行積極尋覓新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，努力從各方面搜集客戶(hù)信息，一遍遍梳理潛伏客戶(hù)，拜望客戶(hù)中間橋梁，保持十分的敏捷，時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸取更多的存款。
就在上個(gè)月，我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶(hù)談天，偶然得知有這位客戶(hù)的朋友在xx行有一筆存款立刻就要到期了，我二話(huà)不說(shuō)，打聽(tīng)到那位客戶(hù)的住址以后，就立刻去上門(mén)拜望那位客戶(hù)，想要趕在他行之前將這位客戶(hù)拿下，但我去了幾次，客戶(hù)終究都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒(méi)有舍棄，我又經(jīng)過(guò)量方打聽(tīng)，得知客戶(hù)的女兒立刻就要過(guò)生日了，我訂了一個(gè)大蛋糕，買(mǎi)了一大捧鮮花，帶著(zhù)我的同事們又去了一趟客戶(hù)家，采取溫情攻勢，給客戶(hù)女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日，客戶(hù)終究被我們感動(dòng)，決定將存款轉到我行。
當然，我在努力發(fā)覺(jué)潛伏客戶(hù)，提高我行客戶(hù)數量的同時(shí)，也重視客戶(hù)的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)保證自身工作的合法合規。
三、強化風(fēng)險，嚴于律己
作為客戶(hù)經(jīng)理，我要時(shí)刻建立風(fēng)險意識，認真挑選客戶(hù)，嚴格落實(shí)客戶(hù)挑選工作，有效檢測和控制客戶(hù)風(fēng)險，認真做好貸前貸中貸后調查，限度的減少不良貸款的產(chǎn)生。
在道德方面，我也始終保持著(zhù)較高的道德素養，一直以高標準、嚴要求去規范自己的行動(dòng)，嚴于律己，作風(fēng)正直。
從事金融崗位，我們不可避免的會(huì )接觸到五花八門(mén)的人，他們當中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶(hù)為了將貸款提早做成，會(huì )對我輸送一些利益誘惑，乃至還會(huì )對我施加壓力，但我從來(lái)都不為所動(dòng)。
由于我深知為客戶(hù)經(jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著(zhù)銀行的形象，稍有差池侵害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì )侵害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負責，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn)，更要保全大局，為銀行的長(cháng)遠發(fā)展所謀劃。
四、總結與展望
20xx年已經(jīng)落下帷幕，凡是過(guò)往，皆為序章，不管過(guò)去獲得怎樣的成績(jì)，那也已經(jīng)屬于過(guò)去了，我深知自己還有很多不足之處，總結過(guò)去，是為了吸取體會(huì )，展望未來(lái)，方能大步向前。
在新的一年里，我會(huì )努力學(xué)習金融知識，腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，學(xué)習更多的產(chǎn)品推介技能以及與客戶(hù)溝通的技能，工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系，我既然挑選在這個(gè)崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會(huì )全身心投入我的工作中去，爭取做一位優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
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