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年度全新工作總結

時(shí)間:2021-10-31 08:43:27 年度總結 我要投稿

年度全新工作總結

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編整理的年度全新工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

年度全新工作總結

年度全新工作總結1

  20xx年,在xx和xx的直接領(lǐng)導和大力支持下,我公司圍繞“依托_、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,創(chuàng )新工作模式,強化內部管理,外樹(shù)公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底,我公司共實(shí)現收入_x萬(wàn),總體實(shí)現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,F將我公司20xx年主要工作總結如下:

  一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區管理品質(zhì)不斷提升

  今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調整了發(fā)展戰略,奉行“先品牌、后規!、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調整:首先強化了領(lǐng)導分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度,縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

  第一,抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”,以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn),并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估,對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊長(cháng)的安全管理組織架構,安全總監—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導,通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化,合理調整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基矗。

  第二,調整保安培訓重點(diǎn),強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范,特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。

  第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整,解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題,平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、__期刊、__物業(yè)報、__保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

  第四,嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

  今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù),集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓,共28項內容,培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。

  在銷(xiāo)售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,全面展示__物業(yè)管理良好形象,滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

  今年,針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作,“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內),最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面,面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

  今年以來(lái),翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì ),__花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、__花園、__翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。__海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審,同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、__翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

年度全新工作總結2

  20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠去,在年尾來(lái)對這一年的工作進(jìn)行分析和總結是非常必要的。

  20xx年是我們房地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年,對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰,機遇與壓力的開(kāi)始的一年。為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識,充分認識并做好房產(chǎn)銷(xiāo)售的工作。為此,兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認識到自己目前各方面的不足。

  一、熟悉公司的規章制度和基本業(yè)務(wù)工作

  作為一位新員工,本人通過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓,以便于工作起來(lái)更加得心順手。

  1、在第一季度,以業(yè)務(wù)學(xué)習為主,由于我們公司正值開(kāi)張期間,部門(mén)的計劃制定還未完成,節后還會(huì )處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期,我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認真學(xué)習公司的規章制度,與公司人員充分認識合作;通過(guò)上網(wǎng),電話(huà),陌生人拜訪(fǎng)等多種方式聯(lián)系客戶(hù),加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情,組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。

  2、在第二季度,公司已正式走上軌道,房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會(huì )努力爭取盡快開(kāi)單,從而正式轉正成為我們公司的員工。

  3、在第三季度,隨著(zhù)我公司樓盤(pán)數量的增加,一些規模較大的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的市場(chǎng)大戰做好充分的準備。

  4、年底的工作是一年當中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的推界、客戶(hù)推廣,我相信是我們售樓部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門(mén)會(huì )充分的根據實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我部的工作思路,爭取把工作業(yè)績(jì)做到最大化!

  二、制訂學(xué)習計劃

  做房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不。

  三、加強自己思想建設,增強全局意識、責任感、服務(wù)意識、團隊意識

  積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處;我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力,讓我們所負責的樓盤(pán)業(yè)績(jì)達到頂峰。

  以上,是我對20xx年的一些總結,可能還有做的不好的地方,將在明年繼續努力,創(chuàng )造佳績(jì)!

年度全新工作總結3

  新的一年已經(jīng)到來(lái),回顧過(guò)去一年的工作,可以用辛苦快樂(lè )敬業(yè)六個(gè)字來(lái)概括,一年來(lái),在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的幫助支持下,能夠比較圓滿(mǎn)的完成本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟等方面都有了一定的提高。

  一、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面:

  在目前的工作崗位上,能夠不斷地去學(xué)習、積累工作經(jīng)驗,經(jīng)過(guò)自己的努力,具備了一定的工作能力,平時(shí)注重對電腦知識及會(huì )計電算化知識的深入學(xué)習,能夠熟練的掌握會(huì )計操作流程,做到條理清晰,賬帳相符。

  二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面:

  熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作任務(wù)。在工作中積極主動(dòng),能夠積極的參加單位組織的各項業(yè)務(wù)技能培訓,認真遵守各項規章制度保證出勤,有效利用各項工作時(shí)間。

  三、工作數量質(zhì)量效益及貢獻:

  能夠及時(shí)完成指定的工作任務(wù),達到預期的效果,同時(shí)在工作中學(xué)習了許多新的業(yè)務(wù)知識,豐富了自己,也鍛煉了自己。進(jìn)過(guò)一年不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步,為社里作出了應有的貢獻。

  總結一年的工作,雖然有了一定進(jìn)步和成績(jì),但在一些反面也存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還做得還不是很完善,這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將努力提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),尋找差距,克服不足,在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

年度全新工作總結4

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的挑戰又在眼前。在這一年里,有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?蛻(hù)有著(zhù)重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅信xx地產(chǎn)的穩定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,房市回升,我和同事們抓緊時(shí)機,達到了公司指標,創(chuàng )造了不錯了業(yè)績(jì)。

  一、新的體驗

  在實(shí)踐工作中,我又對銷(xiāo)售有了新的體驗,在此我總結幾點(diǎn)與大家分享:

  1、不做作,以誠相待,客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任,客戶(hù)聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。

  2、了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,做針對性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。

  3、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶(hù)了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。

  4、保持客戶(hù)關(guān)系,每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛(ài),他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞,資源無(wú)窮無(wú)盡。

  5、確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識,中立的評價(jià)其它樓盤(pán),都可以增加客戶(hù)的信任度。

  6、團結、協(xié)作,這些是好的團隊所必需的。

  二、存在一些需要改進(jìn)之處

  1、有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。

  2、對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。

  現今我已來(lái)工作一年多了,在這一年的工作中,本人的銷(xiāo)售套數為_(kāi)套,總銷(xiāo)額為x千萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識和對_各個(gè)地區的了解,不但要做好這個(gè)項目,更要跟著(zhù)公司一起轉戰南北,開(kāi)拓新的戰場(chǎng)。在此,我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì ),我也會(huì )更加努力的去工作,去學(xué)習,交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。

年度全新工作總結5

  本公司自20xx年接管今朝馨苑小區的物業(yè)服務(wù)項目以來(lái),我們就確立了“依法依規堅持服務(wù)原則,用心用力做到萬(wàn)無(wú)一失”,的工作主導思想,20xx年度,借開(kāi)展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)”的東風(fēng),進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達到規范化、精細化,在這一年的時(shí)間里,我們公司做了許多有意義且實(shí)際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區的和諧、文明、健康、穩定,改善今朝馨苑服務(wù)區內,物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在20_年更好的開(kāi)展服務(wù)工作,現對20xx年度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結并闡述20xx年的工作規劃:

  一、20xx年工作任務(wù)完成情況:

  年初公司提出在20xx年的工作重點(diǎn)為“一個(gè)安保、兩個(gè)交接、三個(gè)服務(wù)點(diǎn)”,“一個(gè)安!_保小區安全秩序萬(wàn)無(wú)一失,兩個(gè)交接——9#、10#20_年5月為一個(gè)房屋交接,11#、12#、13#20_年11月為一個(gè)房屋交接,三個(gè)服務(wù)點(diǎn)——門(mén)衛一個(gè)服務(wù)點(diǎn),9#樓也就是小區中央一個(gè)服務(wù)點(diǎn),13#與12#樓中間是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)”,到現在已經(jīng)很好的完成年度指標,成績(jì)是完全肯定的。

  20xx年公司組織實(shí)施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會(huì )”同時(shí)舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”,比較成功;雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足,但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參與管理、培養業(yè)主積極性是正確的,并且聯(lián)席會(huì )舉辦后,物業(yè)公司全體員工在聽(tīng)到好的反饋后,無(wú)不從內心充滿(mǎn)成就感。

  20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區內成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監督員聯(lián)席會(huì )議,最大程度上體現業(yè)主的管理權和知情權,物業(yè)公司在服務(wù)工作時(shí)有了管理的依據、標準。

  翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實(shí)處,將對物的管理寓于對人的服務(wù)中,讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時(shí),規范在大集體生活環(huán)境中的行為,在大家的共同努力下建設、維護我們今朝馨苑小區的和諧、文明、安全和榮譽(yù)。

  20xx年物業(yè)工作因為交接房屋兩次,許多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調上,今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次,接待保修人員1800人次;配置兩名專(zhuān)職物業(yè)工作人員處理開(kāi)發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情,這種事情處理起來(lái)很費力,工作壓力很大,其中壓力主要來(lái)自施工隊各班組不及時(shí)派出維修工人,拖延維修時(shí)間,造成業(yè)主誤認為物業(yè)公司在有意拖延,極大部分業(yè)主將應由開(kāi)發(fā)商和施工單位承擔的維修責任,看作是物業(yè)公司的維修責任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語(yǔ)言和延期修理,使物業(yè)工作十分被動(dòng),我們物業(yè)工作人員本著(zhù)服務(wù)精神,克服困難、頂著(zhù)壓力處理接房質(zhì)量維修問(wèn)題,盡最大努力引導施工隊及時(shí)修理,讓施工隊明白一點(diǎn),只有保護好開(kāi)發(fā)商的.品牌、名譽(yù),盡好自己應盡的責任和義務(wù)才能在建筑市場(chǎng)上有立足之地;物業(yè)人員和諧圓滿(mǎn)的完成各種維修工作,在此物業(yè)公司對在職職工的責任心表示衷心的感謝,同時(shí)也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調好施工隊修理及時(shí)性和擔起質(zhì)量責任的問(wèn)題,這樣物業(yè)服務(wù)工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會(huì )有很大好轉;我們物業(yè)工作人員一定要本著(zhù)保護業(yè)主利益的原則,再接再厲,協(xié)調處理各種關(guān)系,盡可能使業(yè)主滿(mǎn)意。

  20xx年小區內安裝太陽(yáng)能155臺,安裝防盜網(wǎng)112戶(hù),安裝空調75戶(hù),規范出入證管理753人,聯(lián)系辦理有線(xiàn)電視進(jìn)戶(hù)125戶(hù)。

  20xx年在業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )的支持下,對小區小型助力車(chē)輛進(jìn)行了規范管理,車(chē)棚內現存車(chē)輛僅6輛,每天在樓道外停放的車(chē)輛達到32輛,物業(yè)公司在車(chē)輛管理上花費大量資金建設了車(chē)棚,配置了一名專(zhuān)門(mén)的管理人員,但車(chē)棚管理持續虧損,這一項約定服務(wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行,公司準備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳,如再不能增加寄存車(chē)輛的情況下,將對車(chē)棚管理的方式和車(chē)棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會(huì )協(xié)商更改。

  機動(dòng)車(chē)輛的管理鑒于小區正在建設、業(yè)主正在裝修的情況暫時(shí)未按照業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )的20_年9月會(huì )議決議收取車(chē)位管理費,公司準備與業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )協(xié)商后,再做進(jìn)一步工作。

  二、物業(yè)公司20xx年管理制度學(xué)習、人員配置情況、設施投入:

  20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎上進(jìn)一步完善了管理制度,制定協(xié)議、公約、規定和制度達到66種,編制了消防、治安、高空拋物、交通等應急預案,對消防應急預案和治安應急預案進(jìn)行了學(xué)習。組織工作人員學(xué)習《合同法》《物權法》《陜西省物業(yè)管理條例》《今朝物業(yè)服務(wù)細則》等,進(jìn)一步明確工作原則和指導思想,使職工認識到物業(yè)公司是一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè),是在為業(yè)主認真服務(wù)過(guò)程中獲得生存的企業(yè),認識到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中,不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中,對小區的業(yè)主和使用人是服務(wù),對外來(lái)的人員是管理,對小區內的公共部位、公共物品是管理,通過(guò)對公共部位、公共物品的管理來(lái)體現對業(yè)主的服務(wù),具體讓職員知道,“服務(wù)”——服務(wù)對象是誰(shuí)?“管理”——管理管什么?最終使大家的焦點(diǎn)集中在“端正服務(wù)態(tài)度,樹(shù)立服務(wù)思想”上來(lái),最終認識到小區是社會(huì )的組成部分,物業(yè)管理也是社會(huì )穩定的一個(gè)組成部分。

  在學(xué)習法律法規,不斷提高認識的基礎上,我們工作重點(diǎn)和工作重心放在各項服務(wù)工作落實(shí)上,根據業(yè)務(wù)劃分,我們成立了物管部、財務(wù)部、環(huán)衛部、保安部、工程部,公司通過(guò)制度使各部門(mén)明確職責,同時(shí)用表格化使責任到人。

  鑒于20xx年開(kāi)發(fā)企業(yè)將對小區1#樓進(jìn)行建設,北大門(mén)將暫時(shí)不能使用,物業(yè)管理辦公室在北大門(mén)處設置已不利為業(yè)主服務(wù);鑒于此,20_年我公司為保小區安全和小區業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便,投資修建了治安警亭兩座、停車(chē)棚一處60平方米、辦公室一處15平方米,總造價(jià)33000元,增加北大門(mén)監控一臺,增加對講機12部,有效地、方便了為業(yè)主服務(wù)。

  三、20xx年的管理規劃:

  1、建設10#、11#、12#、13#樓區域治安警亭的監控設施,完善配套。部分無(wú)法設置紅外對射的區域,在圍墻上設置鋼刺網(wǎng)攔護。

  2、完善用工制度,進(jìn)一步加強職工思想教育,做好民主評議,對不合格的堅決清退。

  3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段,選聘園林技師隨樹(shù)異形,將綠化的多樣性管理出來(lái),加強雜草的清理、病蟲(chóng)害的防治。

  4、衛生管理進(jìn)一步按照今朝馨苑服務(wù)細則規定嚴格管理。在小區裝修基本停止的樓前設置生活垃圾桶,加強垃圾收集管理工作。

  5、安保工作——在對小區分片劃定責任區的前提下,對安保人員職業(yè)再培訓,統一配置安保器具,將安保工作更加細致表格化,便于監督安保人員的工作情況。

  6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作,物業(yè)辦公室要將重點(diǎn)移到日常維護管理中來(lái),增加業(yè)主走訪(fǎng)工作,工程部聘請專(zhuān)職水電工,編制水、電、室內維修服務(wù)收費標準,經(jīng)業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )同意后公布出來(lái)。

  7、公共部位維護管理在進(jìn)入夏季前,將公共部位管線(xiàn)全面檢查一遍,確保暢通;注意供暖管線(xiàn)的維護,確保20_年供暖條件成熟后能及時(shí)合格的供暖。

  8、做好與業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )定期的溝通機制,群策群力搞好今朝服務(wù)項目的服務(wù)工作。

年度全新工作總結6

  時(shí)間飛逝,20xx年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù),保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì),為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。

  1、日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度,嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),結合實(shí)際,認真整改和執行。在各級領(lǐng)導的幫助下,我們規范了各種表格、記錄的填寫(xiě),為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時(shí)學(xué)習、檢查和要求自己。

  2、配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗,才能保證發(fā)現隱患后,及時(shí)有效的做出處理,保證系統正常運行,為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認真巡視設備,按時(shí)抄錄各種表計,認真核算每日用電情況,為園區用電分析和管理提供了可靠依據。同時(shí),配電室又是休息日、節假日和夜間等時(shí)間繼續為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門(mén),負責這些時(shí)間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進(jìn)監督工作等,使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù),保證了電氣設備的安全運行,為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

  3、工作中,我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著(zhù)“應修的必修,修必修好;定期保養”的原則,認真對待每項工作。為及時(shí)處理業(yè)主報修,每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時(shí)、處理及時(shí),減少回收率。當報修工作較多時(shí),及時(shí)調配其他員工支持。今年夏天棟室完美時(shí)空公司,有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘,嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細的排查,最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單相超負荷掉閘,需進(jìn)行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(cháng)時(shí)間停電,因此,我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負荷后,于當日下班和次日中午,分兩次對其負荷重新分配、調整,使其三相負荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

  工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,接管園區中水站后,為保證中水站的正常使用,設備正常運轉,全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料,我們只能在現場(chǎng)逐一查設備、查線(xiàn)路,了解設備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線(xiàn)路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問(wèn)題上,為不影響業(yè)主使用中水,我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統調整到最佳狀態(tài),保證了中水設備的正常使用。

  設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,也是人員安全的保障。因此,每天都會(huì )安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區公共電氣設備、設施,以便及時(shí)發(fā)現設備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,如不能及時(shí)處理的,也會(huì )在采取相應的措施后,及時(shí)上報并列入維修計劃。在日常工作中,員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進(jìn)行定期檢修保養,發(fā)現并去除潛在的設備隱患,減少設備故障率。在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認真完成各項工作任務(wù),認真填寫(xiě)各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

  4、在技術(shù)培訓方面。每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習、取長(cháng)補短,不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習,每周五我們都抽2—3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習”時(shí)間,鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題,介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

  5、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區內的公共電氣設備、設施進(jìn)行摸底排查,找出節能降耗的方法,對需要且能夠改進(jìn)的設備、設施作出節電改造方案或建議,逐步進(jìn)行改造:

 。1)將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數量,如將三管或雙管燈改為單管照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等。

 。2)對大功率機電設備加強巡查,確保電機處于良好的運行狀態(tài),提高效率。加大控制設備的維護,減少大功率設備的超停次數,降低功耗。

 。3)對e棟空調機組加裝計量表,增大電量核算的準確度,減少公用電量的分攤。

 。4)做好修舊利廢工作,對更換出的文件、燈具、鎮流器等進(jìn)行維修,通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。

  6、弱電設備維修工作:

 。1)更換物業(yè)辦公用電話(huà)交換機,重新調整號碼分配和布線(xiàn)工作。

 。2)對樓內弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作。

 。3)配合電信公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。

  7、環(huán)境衛生和設備衛生方面。將園區內的公共設備設施分為公共責任區和個(gè)人責任區,每個(gè)責任區都有專(zhuān)人負責。每日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛生并定期檢查,保證配電室內和設備間的設備干干凈凈,設備無(wú)油漬、衛生無(wú)死角、保證設備正常運行。

  一年來(lái),工程部的全體員工盡心盡力地為園區做了大量的工作,不論是分內還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

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