年度總結工作計劃模板匯編七篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的年度總結工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度總結工作計劃 篇1

　　從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;

　　2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的.學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;

　　三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

　　四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

年度總結工作計劃 篇2

　　20xx年是公司各項工作都步入新階段的一年，在本年度，在公司董事長(cháng)與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導之下，公司取得了良好的發(fā)展，讓公司員工看到了公司的美好發(fā)展藍圖，也更堅定了員工與公司共同發(fā)展的決心與信心。

　　一． 年度主要工作情況

　　1、 做好公司的年度檢審工作。 根據公司人員結構與工作需要，配合公司各部門(mén)做好相關(guān)的招聘工作。 做好公司所有員工的人事管理工作。包括入職、試用、培訓、轉正、離職、五險一金、檔案管理等所有相關(guān)工作。

　　2、 公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理、購置與維護。 3月做好參加普洱房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì )的相關(guān)工作。 5月組織員工到騰沖進(jìn)行項目考察工作。 組織員工到大理游玩，體現公司對員工的福利，并增強員工凝聚力。 配合相關(guān)部門(mén)圍繞“普洱市xxxx融匯商業(yè)中心”項目，做好前期的所有報建工

　　作，并取得了發(fā)改委的批文、建設用地規劃許可證、環(huán)境評估批復等工程前期所必須的所有相關(guān)證照。

　　3、 落實(shí)公司所有人員工作服的訂制相關(guān)工作。

　　4、 圍繞10.62畝的審批藍圖開(kāi)展相關(guān)工作。

　　5、 組織公司員工體檢，充分體現公司以人文本，關(guān)愛(ài)員工的用人理念。

　　6、 完成并通過(guò)了20xx年度普洱xxxx檢評工作，同時(shí)配合市場(chǎng)部進(jìn)行xxxx嘉園剩

　　余樓盤(pán)的銷(xiāo)售宣傳工作。

　　7、 銜接做好xxxx嘉園管道燃氣相關(guān)工作。

　　8、 配合招商部做好園博商業(yè)中心的商業(yè)租賃合同與招商工作，并做好引進(jìn)物業(yè)等所

　　有后續工作。

　　9、 做好公司的搬遷工作。在搬遷中，涉及到辦公區的規劃、各種辦公用品的購置，卡座的安裝、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)等相關(guān)線(xiàn)路的配設，與物業(yè)部門(mén)的協(xié)調、原辦公地點(diǎn)的交接等一系列工作，辦公室在此過(guò)程中發(fā)揮了較強的積極主動(dòng)性，確保了各項工作的準確無(wú)誤。

　　10、 在公司搬遷以后，及時(shí)到民政、工商等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公司所有證件的地址變更。

　　同時(shí)，做好公司資本金變更的各種手續。

　　11、 配合藍莓山莊旅游發(fā)展有限公司做好接待工作，與藍眉山的報建工作。

　　12、 做好所有節假日的放假及假期公司安全管理工作的安排。

　　13、 不斷進(jìn)行公司整體規章制度與文化體系的建設工作。

　　14、 嚴格公司公用車(chē)的用度管理，合理用車(chē)，保障用車(chē)安全，做到公車(chē)不私用。同時(shí)

　　做好汽車(chē)年檢、保養等工作。

　　15、 不斷規范辦公室管理與公司行政人事管理。

　　16、 做好公司對內與對外的各項協(xié)調工作。

　　17、 做好公司員工膳食、辦公環(huán)境衛生等后勤服務(wù)工作。

　　18、 做好辦公室日常的申請、匯報、審核等上傳下達工作。

　　19、 做好辦公室所有日常工作。

　　二． 年度工作經(jīng)驗總結與收獲

　　在20xx年的工作中，辦公室在各項工作的開(kāi)展中，積累了一定的辦公室工作的經(jīng)驗。行政工作的開(kāi)展重在效率與執行力，同時(shí)也要有制可循。在嚴格按照公司各項規章制度開(kāi)展工作的同時(shí)，也注意根據公司實(shí)際運營(yíng)情況與不同事件的特殊性做出靈活處理，在工作中做到嚴格而不呆板，情法相容，盡力提高行政效率。

　　1、只有制定了完善的規章制度并切實(shí)貫徹落實(shí)，才能有效的提高工作效率。

　　2、加強工作的`組織性，在工作中按照層級制度，層層負責，歸口管理，高效的開(kāi)展組織工作。

　　3、在人事管理上，不但要創(chuàng )造出輕松和諧的工作環(huán)境，也要形成競爭壓力，完善各項激勵制度，充分調動(dòng)員工的工作積極性和自我充電意識。

　　4、在工作中加強靈活性。對不同的情況做出靈活合理的處理。

　　5、辦公室要嚴格把關(guān)，做好請示匯報等相關(guān)上傳下達工作。

　　6、所有工作的開(kāi)展都要站在公司的角度，本著(zhù)大局意識與長(cháng)遠眼光，不心存私念，不禁錮于眼前局面。

　　7、要加強公司軟件與硬件設施的管理與完善。公司所有辦公用品要本著(zhù)節約、愛(ài)護與合理運用的原則，加強保養，不濫用不故意損壞。

　　8、人才是公司發(fā)展的保障，要盡可能的為員工創(chuàng )造良好的發(fā)展平臺，減少員工流動(dòng)率，為公司保存和培養核心力量。

　　三． 工作中存在的困難

　　1、公司業(yè)務(wù)多樣，同時(shí)存在普洱公司，各項工作的開(kāi)展存在一定的特殊性，因此公司

　　各項規章制度的制定要考慮方方面面較為復雜，能夠借鑒的范本也較少。各項規章制度的推行實(shí)施也需要較長(cháng)的適應與磨合過(guò)程。

　　2、公司自成立以來(lái)，各方面逐步發(fā)展完善，公司的企業(yè)文化建設要在發(fā)展的過(guò)程中慢慢積累沉淀，不是一朝一夕的事情，是潛移默化的，是用心總結的，也是伴隨著(zhù)公司的發(fā)展時(shí)刻要進(jìn)行的工作。

　　3、在職員工（特別是普洱工作的員工）的穩定性較難把握。

　　四． 本年度工作中存在的不足

　　1、在整個(gè)公司的招聘工作中，只完成了財務(wù)部、市場(chǎng)部與辦公室的人員配備，其他部門(mén)還存在一定的人員缺失。

　　2、在公司員工服裝的訂制過(guò)程中，因廠(chǎng)方公司的失職，導致很大一部分女員工的服裝需要返工。

　　3、20xx年的工作中，公司的各項規章制度均不完善，致使有些工作無(wú)法開(kāi)展或流于形式，或者有些工作無(wú)章可循，缺少一定的嚴密性與規范性

　　五． 針對不足提出的改進(jìn)措施

　　1、加強公司各部門(mén)的溝通，根據各部門(mén)實(shí)際情況制定科學(xué)合理的招聘計劃并落到實(shí)處，保障各部門(mén)人員結構合理。

　　2、繼續跟進(jìn)工作服的制作情況，完成工作服的制作，與后續款項的結算。同時(shí)完成新進(jìn)員工的下一批工作服的訂制。

　　3、在以后的工作中，將著(zhù)力于公司整體規章制度的完善，將公司的各項工作納入有法可依的范圍。

　　第二部分 20xx年工作計劃

　　20xx年將在20xx年的基礎上，更好的開(kāi)展各項工作，以效率促發(fā)展，以發(fā)展提效率，不斷的開(kāi)創(chuàng )工作新局面。

　　一． 辦公室20xx年度工作展望

　　1、進(jìn)一步提高辦公室工作效率，在控制行政成本的基礎上高效的開(kāi)展各項工作。

　　2、建立公司科學(xué)完善的文化體系。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神內涵與精神動(dòng)力，一個(gè)沒(méi)有自身文化的企業(yè)將是不完善的，也是不會(huì )得到長(cháng)足發(fā)展的。只有建立和完善了企業(yè)自身文化，企業(yè)的所有工作才有本可依，有源可循，有方向可走。秉承著(zhù)公司的企業(yè)文化方向，在此基礎上訂制宏偉的發(fā)展藍圖，才會(huì )一步步實(shí)現各級目標，將公司不斷的推向更強更大。

　　3、 建立公司完善科學(xué)的規章制度體系。只有依法治企才能使公司的所有部門(mén)所有工作科學(xué)開(kāi)展，有效運行，控制各項成本，不斷為公司創(chuàng )造效益。

　　4、 加強工作的敏銳性與主動(dòng)性，不斷總結經(jīng)驗，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并予以解決。 能為公司的發(fā)展做出合理的建議與行政規劃。 加強公司軟件與硬件設施管理。加強財務(wù)系統的維護與保密性，嚴格規范公司所有硬件設施的申購、審核、維護與保養。

年度總結工作計劃 篇3

　　XX年，在校委的正確領(lǐng)導下及兄弟科室的支持配合下，圍繞年初確定的黨校工作計劃，堅持以提高綜合服務(wù)能力為重點(diǎn)，構建和諧科室為目標，突出中心，扎實(shí)工作，全科室人員團結一心，密切協(xié)作，在人員少 ，任務(wù)重，事務(wù)雜的情況下，通過(guò)大家的努力，較圓滿(mǎn)的完成了全年的工作任務(wù)�；�本做到“團結高效，服務(wù)周到”。為了今后工作的更好開(kāi)展，現就XX年的主要工作總結如下：

　　一、先鋒網(wǎng)

　　共計更新各類(lèi)文字信息x多條，圖片信息x多條。轉載區里信息x多條，在區先鋒網(wǎng)發(fā)表各類(lèi)信息30多條，省委黨校網(wǎng)站發(fā)表信息x條，在中央黨校理論網(wǎng)發(fā)表信息x條，在中國鄉村網(wǎng)發(fā)表信息1條。

　　二、綜合文字工作

　　XX年辦公室起草文件x篇，各類(lèi)請示、報告、匯報材料等x余份，下發(fā)考勤、學(xué)習管理、考核等制度6項，形成書(shū)面文字材料四本，黨校校志一本。而且積極的協(xié)助課題小組完成三篇專(zhuān)題調研報告的打印、編制。

　　三、拆遷工作

　　拆遷工作XX年，黨校共負擔了四次拆遷任務(wù)，行政科承擔了三次，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，而且拆遷戶(hù)不理解、不配合，面對門(mén)難進(jìn)、臉難看，冷言冷語(yǔ)，但是為了完成任務(wù)，我們每天行程幾十公里，平時(shí)見(jiàn)不到人的，我們就等到中午或晚上，有時(shí)等人到晚上十點(diǎn)多鐘，主動(dòng)上門(mén)，一次不行兩次，只要看有人在，我們就主動(dòng)搭訕，雖然開(kāi)始不理解，經(jīng)過(guò)我們不懈的努力，他們基本都能理解，絕大多數都能配合，最后基本完成上級的.任務(wù)。

　　四、公車(chē)管理

　　我們嚴格的執行公車(chē)管理制度，做到全年安全行駛無(wú)事故，無(wú)違規用車(chē)現象發(fā)生。

　　五、勞動(dòng)工資發(fā)放、職稱(chēng)評定、工資調整、人事勞資統計及考勤考績(jì)

　　黨�，F在編x人，人員編制有參公的、有事業(yè)的、有普工，XX年，有一人晉級，x人競聘，一人退休，我們積極克服調資方法差別較大，任務(wù)較重，職稱(chēng)評審工作技術(shù)性強、工作量大的困難，辦公室嚴格按照上級規定，完成評聘工作。幫助三名新調入教師完成工資交接和人事檔案的轉移手續。辦理一名教師的退休手續。一年來(lái)， 我們能夠嚴格的執行財務(wù)管理制度，做到工資準時(shí)發(fā)放，定期向教職工公開(kāi)學(xué)校的收支情況，例如學(xué)校經(jīng)費的預算、結算收支情況 ，依法收費的項目、標準，收費依據和實(shí)際執行情況等等。在職稱(chēng)評定、工資調整、人事勞資統計工作中，準確的完成人事、工資的各種常規工作，切實(shí)的維護教職員工的切身利益。

　　六、房改

　　關(guān)于黨校房改遺留問(wèn)題，我們根據校委制定的條件成熟一家改一家的原則，積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)，XX年，共有三家符合條件，一家手續已完成，另兩家正在辦理中。

　　三、不足和需要提高的方面

　　過(guò)去的一年不足之處還是很多的，第一，辦公室工作對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作的協(xié)調不是十分到位；第三，制度建設還有待進(jìn)一步完善的，第四，理論水平和業(yè)務(wù)能力還跟不上要求。第五，科室管理工作有待進(jìn)一步加強，第六，服務(wù)水平和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高和服務(wù)意識都待進(jìn)一步增強。

　　XX年工作思路

　　過(guò)去工作中存在的這些問(wèn)題需要不斷的學(xué)習并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調整思路，更新觀(guān)念，堅持按照“干大事，從細節做起，做小事，從大局著(zhù)眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動(dòng)性，為此我們對下一年度的工作方向有了清晰的思路：

年度總結工作計劃 篇4

　　轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)，以及應對能力。

　　在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶(hù)還不多，穩定的客戶(hù)也不多;欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶(hù)訂單處理到位。

　　去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，再到跟客戶(hù)談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后，客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì )：

　　一.業(yè)務(wù)能力

　　1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

　　進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶(hù)，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的'，應該不短的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　2.對市場(chǎng)的了解。

　　不僅是要對目標市場(chǎng)的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀(guān)察了解意外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多公司的報價(jià)，如果關(guān)系不錯，客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價(jià)，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶(hù)。

　　3.業(yè)務(wù)技巧

　　談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。

　　其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記�。寒a(chǎn)品在工廠(chǎng)，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

　　最后，要長(cháng)期維護客戶(hù)，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現問(wèn)題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì )出現一些問(wèn)題，需要我們去解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫助，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì )得到解決。

　　在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費上班時(shí)間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功。

年度總結工作計劃 篇5

　　我片區在成立一年的這段時(shí)間里，認真貫徹落實(shí)公司的各項規章制度。根據營(yíng)銷(xiāo)中心的統一部署，堅持客戶(hù)規模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎管理，狠抓執行與落實(shí)，精耕細作開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　一、主要工作成效

　　1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導各廳有針對性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗交流及現場(chǎng)培訓指導等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jì)的穩步提升，確保均衡發(fā)展。

　　2.認真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區通過(guò)指導并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用TD終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對手客戶(hù)，以數據業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì )及當地能人宣傳，切實(shí)做好農村客戶(hù)的保有工作。

　　3.協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機銷(xiāo)售和數據業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰略意義。

　　4.認真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規行為及時(shí)發(fā)現并上報。

　　5.1-10月共計完成累計市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉市場(chǎng)占有率由去年底的.58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計銷(xiāo)售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成WLAN銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。

　　二、存在突出問(wèn)題與不足

　　1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀(guān)。

　　2.戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng )新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng )新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結發(fā)現，只有細分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jì)。

　　3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)WLAN寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問(wèn)題�；�礎管理是各項工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強。

　　三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措

　　明年我片區將認真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導精神，貫徹落實(shí)各項指標，引領(lǐng)各廳精細化開(kāi)展好各項工作。重點(diǎn)做好如下幾項工作。

　　1.實(shí)名制工作。我片區將嚴格按照實(shí)名制的要求張貼海報，將實(shí)名制工作長(cháng)久不懈的抓下去，嚴格執行。發(fā)現異網(wǎng)有違規行為及時(shí)取證并上報。

　　2.寬帶的發(fā)展。我片區將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。

　　3.細分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)認真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細分析潛在市場(chǎng)，細分客戶(hù)，強化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。

　　4.高度重視每一次的勞動(dòng)競賽。做到全員參與，強化執行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動(dòng)競賽均取得優(yōu)異成績(jì)。

　　5. 繼續加大客戶(hù)規模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數據業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩定，就沒(méi)有客戶(hù)規模的有效發(fā)展。新增規模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭在今年的基礎上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。

　　6.堅持TD終端的銷(xiāo)售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團手機營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎罰分明，實(shí)現閉環(huán)管理。

　　我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實(shí)現合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jì)的全面提升，保障片區運營(yíng)指標的圓滿(mǎn)完成。

　　以上是我片區20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領(lǐng)導批評指正。

年度總結工作計劃 篇6

　　今年以來(lái)，我鎮緊緊圍繞全年人口與計劃生育各項工作任務(wù)，以落實(shí)全面兩孩政策為主線(xiàn)，以深化生殖保健優(yōu)質(zhì)服務(wù)、落實(shí)利益導向政策為主要內容，以夯實(shí)工作基礎、完善陣地建設為支撐，以貼近群眾需求、滿(mǎn)足群眾意愿為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為目標，進(jìn)一步落實(shí)“干部崗位責任制”和“村居為主”工作機制，整體工作水平穩步提升。新時(shí)期人口計生工作正在轉型發(fā)展。具體總結如下:

　　一、主要指標情況

　　(一)20xx年1-8主要指標完成情況

　　截止20xx年8月末，全鎮全員總人口59329人、流出人口6159、流入人口4427人。已婚育齡婦女共11379人，其中:無(wú)孩婦女566人、一孩婦女8311人(一女3424人)、二孩婦女2373人(二女763人)、多孩婦女129人。

　　1、年度人口計劃完成及人口自然增長(cháng)情況

　　全鎮公歷年度1-8月共出生367人，男嬰180人，女?huà)?87人。其中，政策外4人，政策符合率98.91%，出生人口性別比96.25(其中:二多孩出生性別比85.45)。截止8月末，全鎮新增人口111人，人口自然增長(cháng)率為1.87‰。

　　2、綜合避孕措施落實(shí)情況

　　全鎮公歷年度1-8月共完成手術(shù)265例。其中，結扎30例，上環(huán)72例，補救163例。截止8月末，全鎮采取節育措施已婚育婦9720人，綜合節育率85.42%。

　　(二)數據對比情況

　　與20xx年同期數據對比情況:政策符合率與同期相比下降0.83%，自然增長(cháng)率同比下降0.69‰;人口出生率同比下降0.19‰;總性別比同比下降30.1;二多孩性別比同比下降61.65;早孕發(fā)現率同比下降0.14%;二多孩早孕發(fā)現率同比上升3.29%;綜合避孕措施節育率同比下降1.41%。

　　二、主要工作開(kāi)展情況

　　1、加大宣傳力度，提升群眾政策知曉率。今年我鎮繼續以全面兩孩政策宣傳為主要內容，同時(shí)加大對健康知識、利益導向政策的宣傳，利用春節、“5.29”協(xié)會(huì )活動(dòng)日、“7.11”世界人口日等重大節日，在全鎮范圍內，通過(guò)設立咨詢(xún)臺、印制宣傳單、出動(dòng)宣傳車(chē)、編制微信、QQ信息等多種形式，向廣大育齡群眾宣傳計生全面兩孩政策和健康素養知識，提升群眾的政策知曉率;今年共印制各類(lèi)宣傳品3.5萬(wàn)余份，開(kāi)展大型廣場(chǎng)活動(dòng)6次，設立咨詢(xún)臺50次。

　　2、加大服務(wù)力度，提升群眾滿(mǎn)意度。一是依托大廳做好窗口服務(wù)。為群眾細心辦理“四證”。1-8月共辦理“四證”762本。二是依托e站和家庭發(fā)展服務(wù)中心舉辦各類(lèi)活動(dòng)。1-8月共舉辦各類(lèi)知識講座36場(chǎng)，各類(lèi)活動(dòng)10次。三是開(kāi)展孕期產(chǎn)后訪(fǎng)視。1-8月共訪(fǎng)視1200人次;四是開(kāi)展免費孕前優(yōu)生健康檢查。1-8月共檢查288對。五是開(kāi)展滿(mǎn)意度專(zhuān)項調查。對照滿(mǎn)意度對象，各村居明確任務(wù)和包保責任人，通過(guò)入戶(hù)、微信和電話(huà)等方式，進(jìn)行逐人走訪(fǎng)宣傳，了解她們的需求，為她們提供貼近需求的服務(wù)，提高群眾的'滿(mǎn)意度。鎮衛計局每月進(jìn)行抽查，對不滿(mǎn)意的對象再進(jìn)行入戶(hù)溝通。1-8月共走訪(fǎng)宣傳人群達16000余人次。

　　3、加大關(guān)愛(ài)力度，提升留守兒童和流動(dòng)人口健康水平。在留守兒童關(guān)心關(guān)愛(ài)上，我們堅持做到五個(gè)一。即:每人一份臺賬、召開(kāi)一次座談會(huì )、每月一次家訪(fǎng)和校訪(fǎng)、每季度一次書(shū)信、每年一次慰問(wèn)。全鎮共有留守兒童129名。今年1-8月家訪(fǎng)校訪(fǎng)740余次，“六一”慰問(wèn)129人。在流動(dòng)人口健康關(guān)愛(ài)上，我們堅持做到三個(gè)同。即:工作同做、服務(wù)同享、困難同幫。全鎮共有流入人口4430人，今年1-8月共建立健康檔案4427人，開(kāi)展健康服務(wù)人4427次，對0-6周歲兒童接種371人。

　　4、加大兌現力度，確保利益導向政策落實(shí)到位。今年1-8月全鎮共兌現11項利益導向政策，惠及人群19157人，共兌現資金302.1252萬(wàn)元。一是兌現農村獎扶和擴面政策資金1432人、1239000元;二是兌現特別扶助政策資金103人、379080元。三是兌現獨生子女保健費政策資金1382人、337835元，四是兌現城鄉優(yōu)待養老保險政策資金5902人、198560元，五是兌現長(cháng)效節育獎勵政策資金35人、41600元，六是兌現人口基金救助政策資金2人、4000元，七是兌現陽(yáng)光助學(xué)政策資金32人、78000元，八是兌現城鎮無(wú)業(yè)人員一次性獎勵政策資金36人、54000元，九是兌現企業(yè)退休職工一次性獎勵政策資金278人、556000元，十是兌現新型農村合作醫療補貼政策資金9952人、108020元，十一是兌現獨生子女死亡補助政策資金3人、6000元。

　　5、加大陣地建設力度，提升衛生鄉村一體化水平。按照縣方案要求，結合我鎮實(shí)際，確定分兩年完成我鎮9個(gè)村的衛生室的改建、擴建和新建任務(wù)。20xx年我鎮準備完成6個(gè)村的改、擴新建。其中改擴建永康橋、玉帶橋和上元街3個(gè)村、新建迎駕廠(chǎng)、南岳和牛角沖3個(gè)村。截止目前，牛角沖已經(jīng)新建完成，南岳和迎駕廠(chǎng)兩個(gè)村正在圖紙設計，玉帶橋已經(jīng)改建完成、永康橋已經(jīng)完成招標正在施工，上元街目前還在規劃。

　　6、加大工作力度，提升全員信息綜全平臺數據質(zhì)量。全員信息綜合平臺的質(zhì)量是當前計生工作的一項重要考核指標，也是我鎮目前計生工作的首要任務(wù)。今年1-8月共完成計免信息比對信息12000余條，公安信息比對2500余條、醫院平臺信息比對5600余條、修改全員信息1000余條。

　　7、加大獎懲力度，提升干部工作的積極性和主動(dòng)性。對照《XX鎮20xx計劃生育干部崗位責任制獎懲細則》規定，全鎮1-4月共兌現鎮干部計生崗位責任金及獎勵31.8萬(wàn)余元、村居干部獎勵 8.3萬(wàn)元。

年度總結工作計劃 篇7

　　20xx年，是成熟的一年，工作經(jīng)驗、鋼廠(chǎng)資源信息、社會(huì )交流等等一切都是從無(wú)到有，從有到會(huì )，從會(huì )到穩，這一過(guò)程都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和個(gè)人的努力。20xx年，也是感恩的一年，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機會(huì )，更感謝公司領(lǐng)導一直以來(lái)對我的信任與栽培，同時(shí)也感謝公司全體同事們的支持與幫助。

　　工作中，從訂購合同、組織生產(chǎn)、協(xié)調交庫、催貨直到物料順利到達，要把工作完成感覺(jué)是很容易的，可實(shí)際把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中辛勞的方法，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。 回顧即將過(guò)去的20xx年度，對于采購部門(mén)是個(gè)困難的一年，公司的訂單批量普遍不大，而且貨期比較急，對成本控制、質(zhì)量控制、貨期控制帶來(lái)了很大的挑戰。采購部門(mén)在張部長(cháng)的領(lǐng)導下，克服困難、不斷完善部門(mén)的管理，在過(guò)去的一年當中，采購鋼廠(chǎng)的物料基本上滿(mǎn)足了公司市場(chǎng)訂單的需求。在20xx年我們將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，現在的我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì )作一個(gè)匯報。

　　一、通過(guò)日常工作積累我對工作崗位的認識

　　一直以來(lái)采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿(mǎn)足質(zhì)量、數量、交貨期三大條件。換句話(huà)說(shuō)，生產(chǎn)就是采購員的客戶(hù)，質(zhì)量、數量、交貨期就是生產(chǎn)的要求。生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對采購員來(lái)說(shuō)是三點(diǎn)責任：向誰(shuí)買(mǎi)，買(mǎi)多少，何時(shí)買(mǎi)。我作為一個(gè)采購員最終的價(jià)值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿(mǎn)足生產(chǎn)為目的、以質(zhì)量把控為原則，做好合格的鋼廠(chǎng)組織發(fā)運業(yè)務(wù)員，做到讓公司滿(mǎn)意、讓客戶(hù)滿(mǎn)意。嚴格按采購計劃采購，做到及時(shí)、適用、合理的完成鋼廠(chǎng)的組織和有關(guān)人員的協(xié)調。對訂購合同做到有力、有效的執行，并與各部門(mén)做好良好的交接工作。

　　二、明確崗位職能，認真做好采購工作

　　入司近兩年來(lái)，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué)，并且能夠及時(shí)的.做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長(cháng)期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過(guò)，我會(huì )更加努力的學(xué)習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步！

　　今年上半年，在全球經(jīng)濟弱勢復蘇、國內經(jīng)濟增速放緩的形勢下，鋼鐵行業(yè)在低迷中艱難運行。由于鋼鐵產(chǎn)能快速釋放，而下游需求不溫不火，供需矛盾日益激化，行業(yè)盈利一度下滑至工業(yè)行業(yè)的最低水平。由此可見(jiàn)，當前社會(huì )各行業(yè)各企業(yè)的競爭力和之間的較量其根源可歸納為經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思路的較量，不斷創(chuàng )新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過(guò)程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來(lái)說(shuō)，也是一樣的下降成本。我們并沒(méi)有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng )新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

　　在公司領(lǐng)導的大力支持和正確的領(lǐng)導及其他部門(mén)的配合下，20xx年共完成采購合同32.65萬(wàn)噸，其中管線(xiàn)鋼23萬(wàn)噸，營(yíng)銷(xiāo)9.6萬(wàn)噸。雖然同比去年合同量下降20個(gè)百分點(diǎn)，

　　但整體執行比例要比去年增長(cháng)25.7%，這與我們部門(mén)每一個(gè)人的努力是分不開(kāi)的，不僅在工作效率上還是工作創(chuàng )新、發(fā)展思路上都有了很大的改進(jìn)和改善。

　　三、存在問(wèn)題和建議

　　1、采購規范化程度還需進(jìn)一步提高

　　采購工作遇到許多問(wèn)題，主要是采購的計劃性不強，審批程序過(guò)于復雜，浪費很多人力時(shí)間，影響工作效率。還需要進(jìn)一步規范采購程序，不斷提高效率。

　　2、業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高

　　在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學(xué)習邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與鋼廠(chǎng)人員溝通，要及時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題，尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量完成每月的正常交貨。

　　四、20xx年工作思路及工作計劃

　　明年我們將按照“行為規范、運作協(xié)調、公開(kāi)透明、廉潔高效”的指導思想，抓規范、重效益，確保全年采購任務(wù)順利完成，在更規范合理的采購前提下，進(jìn)一步降低采購成本。

　　總結這一年得失，引導下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我們要虛心向其它部門(mén)學(xué)習工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。使本部門(mén)工作再上一個(gè)新的臺階。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時(shí)我部門(mén)將不斷搞好階段性總結，開(kāi)展批評與自我批評，找差距，評不足以推動(dòng)工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結一致，克服困難，爭創(chuàng )文明科室。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng )效益，貢獻力量。

　　最后，我相信，隨著(zhù)鑫邦公司的不斷壯大和完善，鑫邦的明天一定會(huì )更好！隨著(zhù)對工作的逐漸熟悉，我愿和鑫邦公司全體員工齊心協(xié)力，要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力。我會(huì )加強學(xué)習，努力充實(shí)自己，既擁有進(jìn)取心，也保持平常心，快樂(lè )地去工作，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿(mǎn)的熱情和充沛的精力投入到工作中，決不辜負領(lǐng)導對我的信任和栽培，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量，書(shū)寫(xiě)我人生中濃墨重彩的一頁(yè)！祝愿我們的公司飛煌騰達！祝愿公司里所有的領(lǐng)導及同事們新年快樂(lè )！

　　采購公司—資源管理科：武偉 二〇一三年十二月十一日