【精華】年度總結工作計劃錦集八篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的年度總結工作計劃8篇，歡迎大家分享。
年度總結工作計劃 篇1
工程咨詢(xún)有限公司七公司工程部
一、工程部人員
主管：
成員：
助理：
二、工程部20xx年度主要任務(wù)和目標
1、針對監理工作中存在的諸多不規范現象，依據《公路工程招標文件范本》、《公路工程質(zhì)量檢驗評定標準》、《公路工程施工監理規范》、公路工程施工技術(shù)規范、公路工程試驗檢測規程、公路工程標準化施工技術(shù)指南等，對員工進(jìn)行針對性培訓。
2、每個(gè)監理機構針對當年工程特點(diǎn)分別編制一篇有關(guān)技術(shù)或者管理方面的經(jīng)驗總結，供其他監理機構學(xué)習和交流。
3、每個(gè)監理機構每月編制試驗檢測工作總結，報七公司工程部，由工程部檢查匯總報公司領(lǐng)導，使領(lǐng)導對各監理項目工程質(zhì)量目標完成情況清楚。
4、每個(gè)月監理機構將所監理工程進(jìn)度完成情況報工程部匯總，由工程部綜合分析和總結報領(lǐng)導參考，便于領(lǐng)導決策和宏觀(guān)管理。
5、系統完善工程部資料庫整理工作。
三、員工培訓計劃
1、20xx年1月10日前，每位員工編寫(xiě)兩條（多者不限）自己在工作中遇到的問(wèn)題或者偏離規范的現象，分析造成的不良后果，提出改善的辦法或建議，報工程部郵箱。
2、工程部將上述問(wèn)題按照類(lèi)別進(jìn)行匯總，并依據相關(guān)合同條款、規范、標準、規程及指南要求進(jìn)行解答和總結，然后，報公司領(lǐng)導審查。
3、上述總結領(lǐng)導審核通過(guò)后，下發(fā)所有員工進(jìn)行學(xué)習。
4、20xx年3月10前，各監理機構針對學(xué)習情況分別組織閉卷考試。
5、20xx年3月31日前，工程部將員工培訓情況匯總報公司。
四、各監理機構管理經(jīng)驗或者技術(shù)交流相關(guān)內容
1、在質(zhì)量監理方面，總監理工程師（駐地工程師）、專(zhuān)業(yè)監理工程師、監理員的職責。
2、在進(jìn)度監理方面，總體進(jìn)度計劃和月進(jìn)度計劃的格式和內容。
3、在費用監理方面，怎樣做到簡(jiǎn)單、高效、準確、及時(shí)。
4、在安全監理方面，我們公司有哪些不足，如何解決。
5、質(zhì)量監理、進(jìn)度監理、費用監理、安全監理、合同管理等各項工作的工作流程，要規范化、標準化、簡(jiǎn)單化。
6、路基及小橋涵施工組織設計重點(diǎn)審查內容和注意事項，橋梁施工組織設計重點(diǎn)審查內容和注意事項。
7、裝配式箱梁預制及安裝施工技術(shù)指南。
8、各種配合比技術(shù)指南。
9、鋼筋焊接及驗收存在的主要問(wèn)題，如何解決。
10、針對施工風(fēng)險管理，監理工程師在組織風(fēng)險、經(jīng)濟與管理風(fēng)險、工程環(huán)境風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險方面有何經(jīng)驗和總結。
11、現代管理學(xué)中，系統原理和人本原理在監理組織機構建設中的應用。
12、可以總結和交流的其他事項。
五、監理機構試驗檢測工作總結
監理機構每月編制試驗檢測工作總結，上報工程部，切記系統全面，不要停留在“試驗”上。
六、工程進(jìn)度完成情況
監理機構每月按照《公路工程招標文件范本》附錄三《工程管理曲線(xiàn)》內容和要求上報每月進(jìn)度完成情況。
七、工程部資料庫整理
工程部首先編制資料整理總目錄，發(fā)給全體員工，員工根據實(shí)際情況積極對應目錄要求搜集相關(guān)資料報工程部，工程部匯總整理。
20xx年11月15日
年度總結工作計劃 篇2
根據區委、區政府對計劃生育工作的部署，我辦認真依法履行人口和計劃生育目標管理職責，積極參與區人口和計劃生育工作領(lǐng)導小組組織的各項活動(dòng)，完成區人口和計劃生育工作布置的各項任務(wù)，全面開(kāi)展人口和計劃生育工作，促進(jìn)了我區社會(huì )政治經(jīng)濟快速發(fā)展�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、人口和計劃生育目標管理責任制工作回顧
�。ㄒ唬┱J真履行成員單位共性職責
1、年初我辦與區委、區政府簽訂了人口和計劃生育工作目標管理責任狀，并把人口計劃生育工作納入法制辦年度工作計劃。因人員變動(dòng)，我辦及時(shí)調整了人口和計劃生育工作領(lǐng)導小組，由法制辦主任王芝武任組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室，由法制辦副主任吳赤英具體負責辦公室工作，抓好本部門(mén)計生工作。堅持一把手親自抓、負總責，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作體系。
2、建立健全區法制辦干部職工計劃生育檔案，并把我辦已婚育齡人員的計劃生育檔案向區衛計局提供，及時(shí)把變動(dòng)情況向區衛計局通報。
3、按照“屬地管理”原則，我辦積極參與和配合單位所在地計劃生育工作，并接受屬地監督和檢查考評。
4、我辦在本部門(mén)的評先表彰中認真進(jìn)行計劃生育審查把關(guān)，并落實(shí)計劃生育“一票否決”制度。經(jīng)查，我辦年度內本部門(mén)干部職工無(wú)違法生育。
5、從人力、物力、財力上支持掛鉤聯(lián)系的鄉鎮（大嶺鄉）開(kāi)展人口和計劃生育工作，協(xié)助鄉鎮很好的完成人口和計劃生育工作目標管理責任的各項工作。
6、我辦積極參加區人口計生領(lǐng)導小組組織的會(huì )議、督查、檢查、考核、教育培訓等活動(dòng)，完成區人口和計劃生育領(lǐng)導小組布置的各項工作任務(wù)。
�。ǘ┱J真履行區法制辦具體職責
1、嚴格執行規范性文件的備案審查制度。我辦結合本部門(mén)職能，研究出臺有利于推進(jìn)人口計生工作相關(guān)措施、辦法。我辦在20xx年3月出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強涉及人口和計劃生育規范性文件審查的通知》，在審查各部門(mén)送審的涉及計生內容的規范性文件或一般性文件時(shí)，如沒(méi)有征求計生部門(mén)意見(jiàn)的，一律不出具法律意見(jiàn)書(shū)，確保了現行的人口計生規范性文件的合法性、科學(xué)性和合理性。
2、加強對人口和計劃生育行政部門(mén)的行政執法活動(dòng)的監督檢查，對計生部門(mén)行政執法情況進(jìn)行監督、考核，規范計生部門(mén)行政執法行為，嚴格人口和計劃生育工作行政執行人員持證執法制度，確保人口和計劃生育法律、法規的正確實(shí)施，年內計生部門(mén)無(wú)違法違規執法現象。
3、切實(shí)履行行政復議工作職責，大力宣傳行政復議法律法規，指導各鄉鎮和人口計生部門(mén)依法辦理與人口和計生工作有關(guān)的行政爭議案件，及時(shí)化解與計生有關(guān)矛盾糾紛，維護社會(huì )穩定，年內沒(méi)有發(fā)生計生行政復議案件。
�。ㄈ╅_(kāi)展人口和計劃生育其他相關(guān)工作
1、加強學(xué)習國策，提高思想認識。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)計劃生育基本國策，我辦全體人員切實(shí)加強學(xué)習《中華人民共和國人口和計劃生育法》、《XX區人口和計劃生育條例》等法律、法規、規章和政策規范性文件精神，充分認識到我區人口和計劃生育工作面臨的嚴峻形勢和做好人口和計劃生育工作的重大意義。
2、加強行政執法人員培訓，把計劃生育行政執法人員的業(yè)務(wù)培訓納入年度培訓計劃并進(jìn)行檢查指導。根據區《關(guān)于舉辦區20xx年行政執法人員考試培訓班的通知》文件精神，區法制辦于今年8月舉辦了行政執法人員業(yè)務(wù)培訓班，把計生部門(mén)新增的行政執法人員納入培訓計劃，并組織我區行政執法人員參加自治區行政執法資格考試和續職考試，協(xié)助自治區法制辦對考試合格者及時(shí)發(fā)放行政執法證。
二、存在問(wèn)題
我辦今年的人口和計劃生育目標管理責任制工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)，全面完成了全年人口和計劃生育目標管理工作任務(wù)。盡管如此，在此項工作中，我辦距區委、區政府的要求還有不小差距，存在不少困難和問(wèn)題，主要表現在：一是監督計生依法行政工作不夠深入。二是為人口和計生工作提供法律服務(wù)的能力和水平有待進(jìn)一步提高。
三、下一步的工作思路
�。ㄒ唬├^續加大計生行政執法檢查監督力度，進(jìn)一步規范行政執法行為，確保計生部門(mén)依法行政。
�。ǘ┘哟笮麄骱团嘤柫Χ�，通過(guò)發(fā)放計生宣傳資料、舉辦培訓班等活動(dòng)，宣傳國家法律法規和計生政策，促進(jìn)群眾自覺(jué)執行國家計生政策。
�。ㄈ┘訌妼煦^聯(lián)系鄉鎮的指導工作，協(xié)助掛點(diǎn)鄉鎮做好計生各項工作。
年度總結工作計劃 篇3
尊敬的領(lǐng)導和各位同仁：
大家好!20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年的工作已經(jīng)成為歷史，回顧一年來(lái)公司財務(wù)工作。從年初開(kāi)始，為了加強公司財務(wù)的會(huì )計核算和財務(wù)監督職能，公司加大了對財務(wù)的重視程度，提高了對財務(wù)各方面管理要求，在公司領(lǐng)導的指導下，經(jīng)過(guò)公司全體財務(wù)同仁的共同努力，公司財務(wù)工作逐步提升進(jìn)入財務(wù)管理層面，更好的配合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
工作過(guò)程仍存在一些不足，有期待我們進(jìn)一步去補充和完善的內容。
(一)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)分析
20xx年 度，公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入XX萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)XX%;主要原因是XX,導致?tīng)I業(yè)收入增長(cháng)。20xx年，公司凈利潤為XX萬(wàn)元，比去年增長(cháng)XX%。本報告期末，公司總資產(chǎn)為XX萬(wàn)元，凈資產(chǎn)為XX萬(wàn)元，分別比期初增加X(jué)X萬(wàn)元和XX萬(wàn)元。
(二)貨幣資金分析
20xx年，公司貨幣資金增加X(jué)X萬(wàn)元。其中：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現金流量為XX萬(wàn)元，比上年同期XX萬(wàn)元，主要因為XX所致。投資活動(dòng)現金凈流量XX萬(wàn)元，主要為XX支出�；I資活動(dòng)現金凈流量XX萬(wàn)元，主要為報告期內XX萬(wàn)元。
(三)營(yíng)業(yè)收入分析
1、收入按行業(yè)分析
2、收入按產(chǎn)品分析
3、收入按事業(yè)部分析
4、收入按區域分析
注：可以做兩年或三年的對比分析
(四)毛利率趨勢分析
(五)三項費用分析
(一)管理費用分析
(二)銷(xiāo)售費用分析
(三)財務(wù)費用分析
20xx年工作回顧
(一)依據公司發(fā)展現狀完善部分財務(wù)管理制度。
為進(jìn)一步加強公司財務(wù)管理，提高整體財務(wù)管理水平。20xx年，公司完善的財務(wù)制度有：《》、《》、《》。
(二)建立公司現金流預測模型;
以往，公司現金流預算較為薄弱，面對錯綜復雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提早應對潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。20xx年，財務(wù)部推出了現金流預測模型。是公司現金過(guò)去、現在和未來(lái)盡在掌握之中。避免了財務(wù)風(fēng)險。
(三)建立財務(wù)人員輪崗制;
財務(wù)部門(mén)由于流動(dòng)性大，所以適當輪崗是十分必要的緊迫的，20xx年，公司的總賬會(huì )計、稅務(wù)會(huì )計、應收賬款會(huì )計進(jìn)行了輪換，也培養了財務(wù)部門(mén)員工的綜合素質(zhì)。
(四)完善以前年度使用的財務(wù)分析方法;
羅列去年財務(wù)分析改進(jìn)的地方及效果。
(五)協(xié)助商務(wù)部門(mén)辦理公司知識產(chǎn)權和相關(guān)資質(zhì);
可以協(xié)商辦理了多少，重要的可以單獨提一下。
(六)配合公司開(kāi)展投融資工作和日常披露工作;
20xx年，投融慘淡，估計不好寫(xiě)了。日常披露數量一般也會(huì )下降，但定期報告對財務(wù)的要求大大提高，工作難度加大�？梢灾攸c(diǎn)說(shuō)一說(shuō)。尤其創(chuàng )新層的財務(wù)小伙伴，你的苦我懂。甚至有伙伴說(shuō)生無(wú)可戀(當然這只是笑話(huà)，生活總有不經(jīng)意的驚喜嗎)。
(七)配合會(huì )計師事務(wù)所、評估事務(wù)所進(jìn)行審計、評估工作;
20xx年，審計工作比往年細致嚴格的多，財務(wù)工作量可想而知。也可以描述一下，證監會(huì )等對審計的要求提高等。
(八)與銀行建立銀企合作關(guān)系;
銀行貸款相當難，能拿到貸款的，個(gè)人魅力可見(jiàn)那是相當不一般 。(當然還得看公司業(yè)績(jì))
(九)其他日常財務(wù)工作和公司交辦的臨時(shí)工作;
20xx年總結經(jīng)驗與不足及改善思路
(一)公司資金計劃有待加強：
公司資金收入與支出需要計劃 管理，在公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中各項資金的使用需統籌安排，資金充裕時(shí)投資理財避免資金閑置，遇公司有重大投資需求時(shí)積極配合董事會(huì )指示精神做好各項融資安排;
(二)公司需建立全面預算管理機制：
公司目前只對運營(yíng)部門(mén)進(jìn)行以業(yè)績(jì)?yōu)榭己四繕说念A算管理;
(三)與其他部門(mén)的溝通聯(lián)系工作有待進(jìn)一步提升：
公司財務(wù)工作需要加強與其他部門(mén)的溝通，了解公司產(chǎn)品研發(fā)、設計、原料采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節的流程，并與財務(wù)管理結合起來(lái)，有效發(fā)揮財務(wù)部門(mén)的職能和作用。
20xx年財務(wù)工作計劃
現就20xx年財務(wù)工作計劃做如下闡述：(即使是AI的我，這一塊感覺(jué)難以替代你的大腦，拋磚引玉，具體情況具體寫(xiě)吧)
(一)財務(wù)戰略規劃：
(二)公司整體財務(wù)工作：
(三)財務(wù)部門(mén)內部管理工作：
(四)財務(wù)經(jīng)營(yíng)分析：
(五)公司外部財務(wù)工作：
年度總結工作計劃 篇4
20xx年，我鎮人口和計劃生育工作認真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì )精神，堅持“強化基礎優(yōu)服務(wù)，促進(jìn)能力提水平”，以全面深化改革為動(dòng)力，認真貫徹執行“單獨兩孩”政策，不斷擴大優(yōu)生健康檢查覆蓋面，全面落實(shí)計劃生育利益導向各項優(yōu)惠政策，緊緊圍繞“一促一升三降”（“一促”即：促進(jìn)人口長(cháng)期均衡發(fā)展;“一升”即：提升孕前優(yōu)生健康檢測率；“三降”即：降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、降低統計誤差率）的總體工作思路，至目前，全鎮計劃生育各項指標完成情況良好,計生各項工作穩步推進(jìn)。
一、主要完成的工作
�。ㄒ唬┚C合工作方面：
我鎮深入貫徹落實(shí)黨的十八大及省、市、縣人口計生工作要求，嚴格執行中央、省委《決定》和《甘肅省人口和計劃生育條例》。堅持計劃生育基本國策和穩定現行生育政策不動(dòng)搖，堅持黨政一把手親自抓、負總責不動(dòng)搖，將人口計生工作融入全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，綜合決策。年初制定了詳實(shí)可行的《鎮20xx年度人口和計生工作要點(diǎn)》，及時(shí)上報了各類(lèi)報表和工作總結；積極參加縣計生委組織的業(yè)務(wù)培訓；嚴格落實(shí)計生月例會(huì )制度，每月組織召開(kāi)例會(huì )；認真執行鎮黨委、政府“月檢查、季考核”工作制度，每月下社區檢查指導工作，每季度對社區計生工作進(jìn)行考核通報；遵守工作紀律，按照法律法規和有關(guān)規章制度辦事，嚴格依法行政，認真落實(shí)依法行政責任制度，執法公正，程序合法，態(tài)度和藹；積極參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)和勞動(dòng)，并按時(shí)完成工作任務(wù)；認真配合完成了鎮上中心工作和黨委、人大、政府交辦的其他各項工作。
�。ǘI(yè)務(wù)工作方面：
1.宣傳教育工作：計生宣傳教育方面，年初制定培訓計劃。宣傳服務(wù)工作達到“五有兩到戶(hù)”要求。群眾對人口和計劃生育管理、計劃生育技術(shù)服務(wù)的滿(mǎn)意率分別達到95％以上。計生專(zhuān)干及組宣傳員培訓率達99%以上。生殖健康咨詢(xún)培訓率達到100%。群眾對優(yōu)先優(yōu)惠政策知曉率和滿(mǎn)意度分別達到95%和90%以上。人口計生政策和相關(guān)知識群眾知曉率達到了90%以上，通過(guò)各種形式的宣傳，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。
2.計劃生育協(xié)會(huì )工作：確定鎮縣府街社區為“新家庭計劃-家庭發(fā)展能力建設”項目試點(diǎn)，配合縣計生局舉辦了“新家庭計劃--家庭發(fā)展能力建設”項目啟動(dòng)儀式，完善了“新家庭計劃-家庭發(fā)展能力建設”相關(guān)軟件資料并制作了專(zhuān)題片，不定期組織開(kāi)展有關(guān)科學(xué)育兒暨生殖健康等方面的專(zhuān)題知識講座；深入開(kāi)展基層群眾自治示范社區建設工作；在春節期間開(kāi)展了“生育關(guān)懷”系列活動(dòng)，摸排慰問(wèn)計生困難家庭68戶(hù)，慰問(wèn)物資14050元；在鎮5個(gè)社區創(chuàng )新開(kāi)展“生育關(guān)懷-青春健康”工作，統一制作了“青春健康俱樂(lè )部”標示牌，建立了軟件資料；深入開(kāi)展“幸福家庭”創(chuàng )建活動(dòng)，明確了創(chuàng )建工作任務(wù),年內共創(chuàng )建幸福家庭戶(hù)1078戶(hù)，累計創(chuàng )建7292戶(hù)，占全鎮計生總戶(hù)數的80%；在鎮瓜州巷社區建立了“高標準會(huì )員之家”1個(gè)；積極籌劃組織開(kāi)展了慶�！澳赣H節”六個(gè)一系列活動(dòng)（六個(gè)一：給母親獻一束花、為母親做一頓飯、給母親送一件禮物、給母親洗一次腳、給母親發(fā)一條祝福短信、陪母親外出游玩一次）；精心籌劃組織開(kāi)展了“鎮慶祝中國計生協(xié)會(huì )成立35周年”及第17個(gè)協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)日相關(guān)活動(dòng)；鎮計生協(xié)會(huì )組織健全，人員配備齊全，協(xié)會(huì )表冊設置齊全，記載規范，現有協(xié)會(huì )小組71個(gè)，會(huì )員2257人；對轄區20xx年--20xx年度人均純收入低于2736元貧困線(xiàn)、因病發(fā)生高額醫療費用超過(guò)家庭承受能力、基本生活嚴重困難的家庭進(jìn)行了摸底調查，共摸底上報困難家庭230戶(hù)、232人，涉及疾病種類(lèi)116類(lèi)；另外，做好了20xx年度計劃生育利益導向各項優(yōu)惠政策審批對象的摸底審核上報工作，共上報計生獎扶1戶(hù)1人（1200元），特扶6戶(hù)9人（46800元），農村“兩戶(hù)”子女助學(xué)金確認3人（2400元），行政事業(yè)單位領(lǐng)取獨生子女父母光榮證離（退）休干部獎勵確認32戶(hù)（55000元），城鎮無(wú)業(yè)居民獨生子女領(lǐng)證戶(hù)月10元獎勵確認199戶(hù)（21300元）。
3.依法行政工作：我鎮計生工作嚴格執法，依法行政，無(wú)重大侵權和惡性案件發(fā)生。我鎮嚴格執行現行計劃生育政策，截止目前，鎮計生辦共辦理一孩生育證143本，二孩生育證38本，獨生子女父母光榮證119本，辦理出生報戶(hù)105人。至10月底共出生217人（其中：男112人，女105人），出生人口性別比正常。
4.避孕藥具管理服務(wù)工作：避孕藥具管理服務(wù)工作按照上級業(yè)務(wù)部門(mén)責任書(shū)的要求做到了賬物相符，藥具發(fā)放率、隨訪(fǎng)率均達到100%，藥具發(fā)放政策知曉率達到90%以上。
5.流動(dòng)人口管理與服務(wù)工作：我鎮共有流入人口1285人，已婚育齡婦女370人，流出人口250人，已婚育齡婦女103人，流入地出生15人（其中：男 4人，女 11 人），辦理流動(dòng)人口婚育證明16本。做到了wis系統、信息卡、流動(dòng)人口在線(xiàn)系統數據一致，保證信息的準確率。在線(xiàn)協(xié)查信息53條，發(fā)出協(xié)查信息47條，反饋率達到100%。年內開(kāi)展跨省流動(dòng)人口個(gè)案信息核查1次、縣境內農業(yè)轉移人口信息核查1次、全國流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)監測抽樣調查1次。流動(dòng)人口信息合格率達到100%，重點(diǎn)對象信息協(xié)查反饋率達到97%以上，社區流動(dòng)人口服務(wù)平臺覆蓋率達到90%以上。
6.免費孕前優(yōu)生健康檢查工作：我鎮不斷加大免費孕前優(yōu)生健康檢查工作宣傳力度，積極動(dòng)員轄區計劃懷孕的夫婦參加檢查，力爭將免費孕前優(yōu)生健康檢查落實(shí)并惠及到每一對計劃懷孕的夫婦，通過(guò)實(shí)施免費孕前優(yōu)生健康檢查，免費為符合生育政策、計劃懷孕的.夫婦（含流動(dòng)人口）提供健康教育、優(yōu)生檢查、風(fēng)險評估、咨詢(xún)指導等孕前優(yōu)生指導服務(wù)，努力降低出生缺陷發(fā)生風(fēng)險，提高出生人口素質(zhì)，至目前，我鎮參加免費孕前優(yōu)生健康檢查的夫婦共228對，共檢測出高風(fēng)險夫婦21對，月隨訪(fǎng)率達到100%。
7.信息化建設工作方面:加強信息化建設工作，wis系統中，育齡婦女照片掛接率達到98%以上；孕情上報及時(shí)；人口出生統計準確率達到100%；全員人口數據庫覆蓋率達到99%以上，信息準確率達到99%以上，及時(shí)率達到96%以上；育齡婦女（不含符合政策可再生育對象）采取長(cháng)效節育措施比例達到75%以上；節育措施上報準確率達100%；已婚育齡婦女生殖健康服務(wù)率達到95%以上，常住本地已婚育齡婦女隨訪(fǎng)服務(wù)率達95%以上。
二、存在的問(wèn)題
1.隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟富裕家庭和再婚家庭越來(lái)越多，大部分家庭都有強烈的再生育要求，現行的生育政策不能滿(mǎn)足群眾的生育愿望，新的生育政策還未制定出臺，給計劃生育管理服務(wù)工作造成一定的難度。
2.由于我鎮每年出生人口數量較多，直接造成免費孕前優(yōu)生健康檢查工作任務(wù)重，難以按照上級的要求全面完成工作任務(wù)。
3.流動(dòng)人口管理難度大，主要是除店面經(jīng)商人員外，其它流動(dòng)人口流動(dòng)性較大，私房出租戶(hù)、有關(guān)部門(mén)配合不夠有力，套房租住流動(dòng)人口登記管理難以到位，造成登記率、審驗率難以提高。
4.新建樓院住戶(hù)很多在城鄉往來(lái)居住，管理上有難度，造成部分育齡群眾管理服務(wù)過(guò)程中存在脫節現象；宣傳員兼職工作太多，訪(fǎng)視工作做得不夠到位。
三、今后工作打算
一年來(lái)，我鎮在人口和計劃生育工作上雖然下了一定力氣，做了一些工作，但是距上級業(yè)務(wù)部門(mén)的工作要求還有一定差距，還存在一些不足，針對以上存在的問(wèn)題，在下半年的工作中，我鎮將不斷加大全員人口清理核查工作力度，做好基礎數據統計工作，進(jìn)一步加強計生隊伍建設，認真抓好各級計生專(zhuān)干和宣傳員的業(yè)務(wù)知識及法律法規的培訓教育力度，切實(shí)提升計生工作隊伍的整體工作能力，加大免費孕前優(yōu)生健康檢查工作的宣傳力度，按要求完成計劃生育各項工作任務(wù)，促使全鎮計劃生育工作穩步推進(jìn)。
年度總結工作計劃 篇5
我鎮開(kāi)展“雙誠信、雙承諾”工作以來(lái)，對農村計劃生育村民自治工作起到了良好的促進(jìn)作用，逐步喚起群眾自我管理、自我服務(wù)的意識，為穩步實(shí)現人口“雙降”目標打下了堅持的基礎，現將一年來(lái)工作總結如下：
一、工作措施
�。ㄒ唬⿵娀嬌ぷ麝犖榻ㄔO，激發(fā)工作動(dòng)力。一是該鎮繼續加強書(shū)記、鎮長(cháng)對計生工作的督導力度，通過(guò)聽(tīng)取鎮計生辦工作匯報，現場(chǎng)指導工作的方式，提高對鎮、村計生專(zhuān)干的工作要求，時(shí)刻繃緊人口計生工作這根弦，切實(shí)履行好計生工作“第一責任人”的工作職責；二是建立和完善鎮計生辦、計生站、鎮、村計生協(xié)會(huì )工作脈絡(luò )。計生辦、站加大計生工作服務(wù)力度，堅持人口計生利益導向政策，鎮、村計生協(xié)會(huì )注重宣傳引導效果，拓展協(xié)會(huì )會(huì )員群體，夯實(shí)農村誠信計生工作基礎；三是根據工作實(shí)際，不斷提高對計生專(zhuān)干業(yè)務(wù)技能培訓要求，召開(kāi)季度計生工作分析會(huì )，找準位置，尋求工作突破點(diǎn)。同時(shí)，把理論知識和工作實(shí)績(jì)相結合、工作力度和工作態(tài)度相結合，常態(tài)化、多形式開(kāi)展對計生專(zhuān)干的考核。
�。ǘ┤ν菩小半p誠信、雙承諾”工作。我鎮堅持把“雙誠信、雙承諾”工作作為計劃生育工作的突破口來(lái)抓，大力推進(jìn)基層民主自治，形成誠信計生的良好氛圍和態(tài)勢，注重誠信效果，部門(mén)協(xié)作堅持“一處守信、處處受益，一處失信、處處受制”的原則，堅持這一工作方法，基層計生工作取得良好效果。一是積極抓好村兩委班子計生工作職責，動(dòng)員群眾落實(shí)計生手術(shù)，組織實(shí)施“雙誠信、雙承諾”工作，保證人口計生各項規章制度落實(shí)。二是我鎮群眾逐漸接受并認可雙向承諾工作方式，堅決執行計劃生育政策，并積極申請加入各村計生協(xié)會(huì )，不斷擴大村級計生協(xié)會(huì )的影響力，三是完善基層計生工作格局，搭建由育齡小組長(cháng)為主的網(wǎng)絡(luò )，把計生工作延伸到每家每戶(hù)，實(shí)現村民計生工作自我管理的目標。
二、存在的問(wèn)題
在上半年的計劃生育村民自治工作中，我們在工作中還在存在著(zhù)很多不足，主要體現在以下幾個(gè)方面：一是計劃生育村民自治工作還很依賴(lài)上級部門(mén)，自覺(jué)開(kāi)展工作的意識和能力都還很欠缺；二是計劃生育村民自治活動(dòng)經(jīng)費沒(méi)能滿(mǎn)足工作開(kāi)展需求，導致村級隊伍開(kāi)展工作的積極性不高；三是基層宣傳力度不夠深入，未能激發(fā)全體群眾共同參與計劃生育自治工作的熱情。
三、下一步工作打算
針對上述問(wèn)題，我辦將在下一步工作中，將突出村民自我服務(wù)、自我管理、自我監督，構建計劃生育基層群眾自治的長(cháng)效機制，開(kāi)創(chuàng )計劃生育工作新局面。
一是落實(shí)各項工作經(jīng)費，大力宣傳人口計生政策，做好政策法規咨詢(xún)，并同村計生協(xié)會(huì )會(huì )員交流，分析、整理其對計生工作的建議和要求。
二是按時(shí)兌現計劃生育家庭獎勵、保障、救助、優(yōu)惠事項，激發(fā)群眾參與計劃生育的熱情和信心。
三是繼續完善《基層群眾自治章程》、《計劃生育村規民約》，一步提升群眾自我管理意識，全民參與到計劃生育工作中來(lái)。
四是繼續構建基層計生服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，由各村人口村長(cháng)與育齡小組長(cháng)把計生工作平臺拓展到每家每戶(hù)，掌握孕齡婦女與人口變動(dòng)情況，以便進(jìn)行跟進(jìn)管理和服務(wù)。
年度總結工作計劃 篇6
20xx年，在市經(jīng)貿信息委和區委區政府的堅強領(lǐng)導下，我局緊緊圍繞年初既定的工作目標，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，較好地推進(jìn)各項工作任務(wù)完成，多項工作取得了新突破�，F將我局今年工作情況及明年工作思路簡(jiǎn)要匯報如下：
一、今年主要工作
�。ㄒ唬┳龊谜猩桃Y和市場(chǎng)拓展服務(wù)。創(chuàng )新開(kāi)展招商活動(dòng)，推出XX區主要產(chǎn)業(yè)空間信息查詢(xún)系統，動(dòng)態(tài)掌握全區產(chǎn)業(yè)空間信息，實(shí)現招商項目與產(chǎn)業(yè)空間有效對接。推行微改革，在全區46個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區（寫(xiě)字樓）安排“招商專(zhuān)員”跟蹤服務(wù)招商引資工作�；I建招商引資聯(lián)席會(huì )議機制，集全區之力，共同打造南山“大招商、招大商”新格局。著(zhù)力引進(jìn)大型項目，積極與市區相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，引進(jìn)天虹總部、奇酷互聯(lián)網(wǎng)總部、怡化電腦總部、芒果網(wǎng)、卡司通等總部項目，蘋(píng)果公司采購運營(yíng)總部、googleadwords（深圳）體驗中心、創(chuàng )興銀行、中建鋼構等項目落戶(hù)正在積極推動(dòng)中。積極開(kāi)展深圳灣超級總部基地招商工作，儲備擬推薦項目10個(gè)，其中產(chǎn)值超千億元項目2個(gè)，百億元以上項目4個(gè)。今年以來(lái)，外商直接投資項目208項，同比下降10、34%；實(shí)際利用外資預計10、2億美元，同比增長(cháng)70%。組織企業(yè)參加美國ces電子展、香港電子展、成都軍工展等重點(diǎn)展會(huì )，提高展會(huì )補貼上限至100萬(wàn)元，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)。
�。ǘ┐罅ν卣巩a(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。一是加大“保障性產(chǎn)業(yè)用房”建設。結合創(chuàng )新大廈、茶光工業(yè)區總部基地建設，做好12家入駐企業(yè)服務(wù)，完善總部用房綜合評價(jià)指標體系，受理50家企業(yè)申報，計劃安排約30家成長(cháng)型中小企業(yè)總部入駐茶光工業(yè)區總部。二是推動(dòng)舊工業(yè)區改造，高效推動(dòng)“一街道一園區”建設，推動(dòng)3批15個(gè)園區改造升級，總建筑面積約46萬(wàn)平方米。目前已完成改造面積約42萬(wàn)平方米（全部完成改造園區12個(gè)，完成改造面積50%以上園區共2個(gè)），淘汰轉移低端企業(yè)約180家，入駐企業(yè)近300家，企業(yè)年產(chǎn)值超150億元，是改造前的6倍；年納稅近8億元，是改造前的8倍；解決了航電研究院等重點(diǎn)項目及大疆創(chuàng )新等高速成長(cháng)重點(diǎn)企業(yè)的空間需求。三是引導社會(huì )資源加快實(shí)施城市更新，做好城市更新改造項目產(chǎn)業(yè)定位和項目招商引資服務(wù)，引導社會(huì )資源促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚，近幾年共引導42個(gè)工業(yè)園區申報城市更新，規劃總建筑面積近500萬(wàn)平方米。
�。ㄈ┘铀偻七M(jìn)金融聚集。開(kāi)展南山金融業(yè)發(fā)展狀況調研，收集整理區內1077家金融類(lèi)企業(yè)（含分支機構）的基礎經(jīng)營(yíng)數據，XX區金融業(yè)直報系統已完成開(kāi)發(fā)并投入使用。加大金融園區服務(wù)力度，繼續打造XX區股權投資基金集聚園、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)集聚園和現代金融商務(wù)集聚園三大金融類(lèi)產(chǎn)業(yè)集聚園區，約80家金融類(lèi)企業(yè)入駐，擬將三個(gè)園區所在的科苑路和深圳灣創(chuàng )業(yè)投資大廈所在的科園路打造成“金融一條街”。XX區股權投資基金集聚園區和互聯(lián)網(wǎng)金融集聚園區影響力進(jìn)一步提升，兩園區1—10月共舉辦項目對接、培訓研討、沙龍活動(dòng)32場(chǎng)，現代金融商務(wù)集聚園已有31家金融商務(wù)類(lèi)企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，租賃面積近4萬(wàn)平米。開(kāi)展金融創(chuàng )新貢獻獎評選，并將互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )新項目納入評選范圍，共受理了28個(gè)單位申報的40個(gè)項目，評選獲獎項目11個(gè)。推出“上市促進(jìn)貸”、“小微促進(jìn)貸”兩項貼息政策，共受理69家擬上市企業(yè)和小微企業(yè)貸款貼息申請，發(fā)放利息補貼1722、47萬(wàn)元，拉動(dòng)銀行貸款超5億元。積極為首家民營(yíng)銀行提供協(xié)調服務(wù)，其推出的微粒貸、微車(chē)貸以及微眾銀行app等一系列金融產(chǎn)品，多途徑緩解了小微企業(yè)融資難問(wèn)題。開(kāi)展防范打擊非法集資工作，發(fā)放宣傳資料近萬(wàn)份，協(xié)調南山公安分局清理整頓或取締涉嫌從事非法集資的公司3家，錄入非法集資黑名單43條，維護了正常的金融秩序和社會(huì )穩定。新增上市企業(yè)2家（共進(jìn)電子、四方精創(chuàng )），南山培育上市企業(yè)總數達到111家，約占全市總數的36%；新增“新三板”掛牌企業(yè)58家，掛牌企業(yè)總數已達80家，居全市各區首位。
�。ㄋ模┒啻氩⑴e推動(dòng)出口增長(cháng)。以上門(mén)走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )、問(wèn)卷調查等方式，對我區出口百強等重點(diǎn)企業(yè)的出口形勢及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行調研，制定針對性的服務(wù)舉措：安排3210萬(wàn)元（較上年度增長(cháng)30%）專(zhuān)項資金扶持企業(yè)出口信保，扶持企業(yè)出口信保資助項目450個(gè)；加強與中信保公司、人保財險公司戰略合作，引入平安保險、大地保險等信保公司，加大信保額度和費率優(yōu)惠，加快理賠速度，豐富服務(wù)產(chǎn)品；與中信保公司合作開(kāi)展中小企業(yè)平臺投保計劃，安排200萬(wàn)元專(zhuān)項資金為268家中小微出口企業(yè)集中購買(mǎi)出口信保保險；組織我區重點(diǎn)出口企業(yè)參加美國ces消費電子展，為參展企業(yè)補貼相關(guān)費用，提升企業(yè)國際知名度；協(xié)調招商保稅物流、中興供應鏈外貿綜合服務(wù)企業(yè)與區內重點(diǎn)企業(yè)對接合作，為轄區企業(yè)提供更多、更有競爭力的外貿綜合服務(wù)，爭取留住XX區的存量出口。
�。ㄎ澹┏掷m抓好商貿旅游推廣。今年以來(lái)，先后圍繞“歲末歡樂(lè )季”、深圳時(shí)裝周、荔枝文化旅游節等平臺，組織轄區商貿旅游企業(yè)開(kāi)展推廣活動(dòng)，營(yíng)造消費氛圍。20xx年歲末歡樂(lè )季參與主要商家營(yíng)業(yè)額同比增長(cháng)15%以上，20xx年歲末歡樂(lè )季正有序推進(jìn)，我區11家企業(yè)參與深圳時(shí)裝周主會(huì )場(chǎng)活動(dòng)；舉辦第十七屆荔枝文化旅游節，期間組織了旅游景區狂歡、海上看南山、創(chuàng )意集市、美食e+暢想季等活動(dòng)，營(yíng)造了熱烈的旅游市場(chǎng)氛圍。全年共分三批安排3800萬(wàn)產(chǎn)業(yè)扶持資金，鼓勵商貿物流旅游等服務(wù)行業(yè)企業(yè)開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)評級、信息化、旅游創(chuàng )新、現代物流、商務(wù)服務(wù)、商貿推廣等項目共86項，有效拉動(dòng)企業(yè)投入和產(chǎn)業(yè)升級。積極做好重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項目的服務(wù)工作，推動(dòng)天虹商場(chǎng)股份有限公司總部正式遷入后海和七巧國兒童主題商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，蛇口網(wǎng)谷和深國際西部物流成功被國家商務(wù)部認定為“國家電子商務(wù)示范基地”，積極推動(dòng)前海蛇口自貿區范圍內跨境電商體驗店項目發(fā)展，目前全區已有華潤e萬(wàn)家、招商自貿商城、天虹跨境電商等10余家跨境電商體驗店開(kāi)業(yè)。大力宣傳推廣太子灣郵輪母港項目，推動(dòng)蛇口“中國國際郵輪游艇旅游發(fā)展試驗區”建設。
�。┥钊腴_(kāi)展企業(yè)服務(wù)。牽頭我區企業(yè)日常服務(wù)工作，對企業(yè)提出的發(fā)展空間、環(huán)境整治、生產(chǎn)研發(fā)、人才引進(jìn)及住房等各項問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)調處理。制定《20xx—20xx年度XX區“1+1+n”區領(lǐng)導掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)方案》，牽頭協(xié)調29位區領(lǐng)導、7家牽頭服務(wù)單位，為轄區185家掛點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展貼心細致的服務(wù)。印發(fā)《XX區20xx年減輕企業(yè)負擔工作方案》，實(shí)施涉企收費目錄清單制度，進(jìn)一步規范行政審批和中介服務(wù)收費，逐步建立加強涉企收費管理減輕企業(yè)負擔的長(cháng)效機制，切實(shí)減輕企業(yè)負擔。牽頭開(kāi)展“綠色通道”企業(yè)服務(wù)工作，將443家企業(yè)（今年新增69家）納入“綠色通道”為其提供110多項高效便捷服務(wù)；同時(shí)承擔每年企業(yè)高管子女入讀轄區優(yōu)質(zhì)學(xué)位的協(xié)調工作，20xx年共協(xié)調23家單位74人次的入學(xué)申請。牽頭協(xié)調區企平臺聯(lián)席會(huì )議，就今年招商局蛇口工業(yè)區提出的20項問(wèn)題進(jìn)行梳理，在充分征求部門(mén)意見(jiàn)后提請區政府召開(kāi)聯(lián)系會(huì )議。
�。ㄆ撸┳ズ靡咔榉揽睾秃Ｑ鬂O政執法工作。加強動(dòng)植物檢驗檢疫，做好疫情防控工作。落實(shí)家禽“集中屠宰、冷鏈配送、生鮮上市”工作，深入南山家禽批發(fā)市場(chǎng)，與南山農產(chǎn)品批發(fā)配送公司共同研究升級改造事項，在全市范圍內率先完成家禽批發(fā)市場(chǎng)代宰示范點(diǎn)建設。認真開(kāi)展非法捕撈整治、漁業(yè)安全生產(chǎn)、漁業(yè)資源增殖放流、海域使用及海洋環(huán)境保護工作。今年以來(lái)，深圳灣非法捕撈整治實(shí)行24小時(shí)輪值執法制度，出動(dòng)執法船艇725艘次，執法人員3452人次，查扣并銷(xiāo)毀三無(wú)船舶排筏293艘，沒(méi)收違法網(wǎng)具40萬(wàn)米；組織實(shí)施了休漁放生活動(dòng)，在深圳灣海域增殖放流20萬(wàn)魚(yú)苗；組織實(shí)施珠江口漁場(chǎng)所管理，查處非法捕撈漁船5艘。落實(shí)“兩法銜接”工作，協(xié)助市漁政部門(mén)向區司法部門(mén)移交2宗違反休漁規定作業(yè)的案件，4人因“非法捕撈”而判刑。服務(wù)前海用海建設，保障了前海灣清淤工程順利完成。
�。ò耍┰鷮�(shí)履行職責要求。負責組織我區與五個(gè)地區的對口工作，多次前往連平檢查落實(shí)“雙到”扶貧工作任務(wù)，協(xié)調共建產(chǎn)業(yè)園建設和民生項目建設事宜，安排專(zhuān)項財政幫扶資金3236萬(wàn)元；認真做好對口幫扶貴州威寧工作，積極推進(jìn)江西吉安和江蘇濱海的產(chǎn)業(yè)轉移工作。按時(shí)間進(jìn)度推進(jìn)17項重點(diǎn)工作、8項人大建議、19項政協(xié)提案辦理工作。協(xié)調聯(lián)系區供電局，做好轄區供保電事項，推進(jìn)城中村及二線(xiàn)插花地地下電力管線(xiàn)普查工作，梳理擬定3條高壓架空走廊共10回路高壓線(xiàn)下地工作方案，協(xié)調推進(jìn)轄區53座電力高壓架空線(xiàn)塔基征地補償及2座變電站工程建設工作。牽頭與4家商場(chǎng)續簽20xx年度基本生活類(lèi)應急物資儲備合同，擬定突發(fā)事件基本生活類(lèi)應急物資保障工作預案和XX區處置電網(wǎng)大面積停電事件應急預案。落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責”工作要求，加大隱患排查、執法檢查、宣教培訓工作力度，對39家商貿旅游企業(yè)和80艘注冊漁船進(jìn)行多批次的檢查，有效防范和遏制較大以上安全生產(chǎn)事故。
二、工作計劃
20xx年，我局將在市經(jīng)貿信息委的領(lǐng)導下，緊緊圍繞XX區委區政府“將南山打造成為深圳的‘雙中心’，建設成為國際化創(chuàng )新型濱海中心城區”的整體思路開(kāi)展工作。
一是加大招商力度，結合深圳雙中心發(fā)展以及六大重點(diǎn)片區建設，推出招商引資聯(lián)席會(huì )議機制，政府與產(chǎn)業(yè)空間業(yè)主和運營(yíng)商合力打造“大招商、招大商”新格局。
二是大力發(fā)展總部經(jīng)濟和現代服務(wù)業(yè)，以前海蛇口自貿區、深圳灣超級總部基地、后海金融商務(wù)區建設為契機，促進(jìn)金融集聚，提升現代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
三是多措并舉拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，扶持戰略性新興產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化我區產(chǎn)業(yè)結構，繼續推動(dòng)工業(yè)做優(yōu)做強，留住研發(fā)總部，留住先進(jìn)制造業(yè)，防止產(chǎn)業(yè)空心化，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展根基。
四是加強企業(yè)服務(wù)，增強企業(yè)服務(wù)力量，為更多不同規模企業(yè)提供精準服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)挽留和吸引更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)南山創(chuàng )業(yè)。
五是繼續做好三鳥(niǎo)家禽批發(fā)市場(chǎng)冷鏈配送體系的升級改造、深圳灣和前海灣非法捕撈整治等日常工作，按照區委區政府指示要求，高標準完成好其他各項工作任務(wù)。
年度總結工作計劃 篇7
本人 自6月底進(jìn)入公司擔任文案策劃以來(lái)，在逐步熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)項目后，能較快融入工作氛圍，從撰寫(xiě)公司新聞、編輯項目可行性報告、整理會(huì )議紀要到負責會(huì )務(wù)攝影、與網(wǎng)站后臺公司聯(lián)絡(luò )、開(kāi)通公司微信等工作，我都全力保證較高的執行力，追求工作完成得高效和出色，盡可能讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓同事安心。
從本職工作來(lái)看，負責公司所有文案的撰寫(xiě)、編輯、匯總、整理是本人工作的基礎和重點(diǎn)。對于領(lǐng)導布置的與文字有關(guān)的工作，大到撰寫(xiě)可行性報告、公司新聞，小到會(huì )議紀要整理、為注冊公司起名，我都力求站在“編輯”這個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位上做到更專(zhuān)業(yè)、更精細，希望能為領(lǐng)導下一步工作的后續開(kāi)展提供幫助，打下基礎。
除文案工作外，作為企劃部的一員，我力求做到與部門(mén)同事默契配合。其實(shí)，“企劃”這兩個(gè)商業(yè)味濃郁的字眼對于我來(lái)說(shuō)是陌生的。對此，我在網(wǎng)上搜索企劃部門(mén)的工作職責后，首先從公司網(wǎng)站上傳文字內容為主開(kāi)始試圖能逐步達到作為一名企劃人員應有的專(zhuān)業(yè)性。在領(lǐng)導的及時(shí)點(diǎn)撥下，我開(kāi)始注意收集公司每天的業(yè)務(wù)信息，第一時(shí)間撰寫(xiě)公司新聞上傳網(wǎng)站，及時(shí)整理更新板塊文字，并把從人事部拿到的招聘信息及時(shí)發(fā)布在公司網(wǎng)站上。此外，還盡力與網(wǎng)站合作公司（中企動(dòng)力）的人員進(jìn)行有效溝通，及時(shí)更新網(wǎng)站后臺版面。
在試用期的短短一個(gè)月里，我深深體會(huì )到了每個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)性以及每位同事對待各自工作的那份專(zhuān)注。朱經(jīng)理對待行政人事工作的敬
業(yè)和一絲不茍和張經(jīng)理開(kāi)發(fā)項目時(shí)的大局觀(guān)和做事周詳的那份深思熟慮都是我學(xué)習的目標；周丹、小許、小沈、王師傅在各自崗位上的專(zhuān)業(yè)性也讓我心生敬佩。在他們身上看到的這些閃光點(diǎn)尤為耀眼，值得我好好學(xué)習。同時(shí)，領(lǐng)導的平易近人和與同事們在工作之外的融洽相處都讓我感覺(jué)到了這個(gè)大家庭的和諧氛圍。
對過(guò)去的工作做一番回顧，不足之處卻也歷歷在目。做事時(shí)的局限性很強，顯得較為按部就班，不能跳出編輯看編輯，雖有執行力，但缺乏統籌協(xié)調能力，工作時(shí)站的高度不夠，大局意識不強，尤其在企劃工作的專(zhuān)業(yè)性上較為薄弱。工作時(shí)不夠仔細，仍缺乏主動(dòng)性等等。
知恥近乎勇。找到不足，才能彌補不足。也許短短一個(gè)月的試用期還未能更好地展現我個(gè)人的工作能力，也未能將自己在企劃部文案工作上的不足看透，但請相信，在達億康未來(lái)的日子里，我將繼續以達億康為榮，不斷加強學(xué)習，以“更專(zhuān)心、更專(zhuān)業(yè)、更專(zhuān)注”的態(tài)度對待每一次領(lǐng)導交辦的任務(wù)，注重團隊合作精神，開(kāi)拓自身的創(chuàng )新能力，向同事們看齊，讓達億康也能以我為榮，謝謝！
年度總結工作計劃 篇8
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)�；仡櫘敵鮼�(lái)瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
本年度部門(mén)各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎 截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
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