個(gè)人年度工作總結15篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年度工作總結1
醫院是一個(gè)特殊的服務(wù)單位，由于出入醫院的人口流動(dòng)量大、人員背景復雜、人相對集中，我們的保安勤務(wù)工作也必須根據醫院的特殊形勢進(jìn)行，必須與醫院保持統一服務(wù)，堅持“一切為了病人，為了病人的一切”的大原則，維護醫院正常的工作秩序和保障病人的自身利益。同時(shí)，醫院還是一個(gè)面向社會(huì )的服務(wù)型單位，它必須講求服務(wù)質(zhì)量，這就對保安人員的素質(zhì)有了一個(gè)更高的要求。保安的一言一行直接影響到醫院在人們心目中的形象，保安的工作態(tài)度必須與醫院保持一致，力求讓廣大群眾滿(mǎn)意。
醫院的保安勤務(wù)一般實(shí)行24小時(shí)三班制。
白班8點(diǎn)至16點(diǎn)這段時(shí)間是醫院里人員流動(dòng)量的高峰期，各種大小事端的高發(fā)期。有時(shí)醫院看病的人特別多，掛號、收費、拿藥容易造成混亂局面，保安要適時(shí)提醒病人自學(xué)遵守秩序，同時(shí)要運用自己敏銳的觀(guān)察力，注意每一位出入醫院的人員，特別在人群擁擠的`時(shí)候要留意，不能讓小偷在醫院肆虐，要保障病人及其家屬的財產(chǎn)不受損失，否則會(huì )給醫院帶來(lái)負面的影響。要管理好醫院的出入物品，凡是藥品都得有相關(guān)手續，要嚴格把關(guān)。大廳里常會(huì )有年老體弱或急診病人出現，這個(gè)時(shí)候能幫的就幫忙扶一下，發(fā)現病人丟失物品在幫助尋找，找到后立即歸還，還有就是要特別注意儀容儀表，言行舉止。要經(jīng)常巡查各病房或科室有無(wú)異�，F象。醫院病房大多有很多家屬陪伴，要提醒他們注意自己的貴重物品，嚴防那些順手牽羊的人。要和各樓層人員直轄市好關(guān)系，隨時(shí)了解最新情況。如有無(wú)外來(lái)人員在醫院推銷(xiāo)、發(fā)傳單等。值得一提的是外科病房的管理，有許多外傷病人是斗毆所致，他們時(shí)常有“兄弟”來(lái)看望，容易把醫院搞得烏煙瘴氣。保安就應注意采取適當的方式、去解決，任何事物都要考慮到醫院和病人的利益，要把損失降到最低。
中班16點(diǎn)至零點(diǎn)這段時(shí)間，病人相對減少，18點(diǎn)以后咨詢(xún)臺就沒(méi)有人上班了，這時(shí)病人大多數都會(huì )向保安人員咨詢(xún)，這就要求保安要相當熟悉醫院各科室的分布狀況和上下班時(shí)間等。對于那種需要急救無(wú)家屬的病人，我們要伸出援助之手，拿出救死扶傷的精神。
夜班零點(diǎn)至8點(diǎn)這段時(shí)間，首先要克服的就是瞌睡問(wèn)題。上班之前要有足夠的休息，保證有旺盛的精力來(lái)完成工作。巡邏要到位，逐層檢查，嚴防盜賊，仔細檢查各處有無(wú)火災隱患。若發(fā)現情況應及時(shí)與院值班人員聯(lián)系，果斷采取措施。
總的來(lái)說(shuō)，保安人員要做好醫院的安全保衛工作，首先遇事沉著(zhù)冷靜，善于調解矛盾。若有人存心滋事，勸說(shuō)無(wú)效，就立刻撥打110請民警協(xié)調解決，隨即報告院方。其次，照看好醫院一切公共財物，若有損壞，要爭取找到破壞者，給院方一個(gè)交代。再就是作好一切準備，隨時(shí)應對各種突發(fā)事件。例如非典時(shí)期，醫院就是抗非典前沿，雖然保安不是醫護人員，但工作在此，就要保持穩定的工作態(tài)度、積極的參與意識。同時(shí)，亦應重視自身的防護。
個(gè)人年度工作總結2
一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)！
在20xx年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級同事的幫助下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、主要經(jīng)驗和收獲
今年我心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)目標責任。年初，管委會(huì )制定了完善的任務(wù)分工及年終考核制度，在工作目標落實(shí)過(guò)程中，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成各項工作任務(wù)，在學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步。建立了完善的工程管理制度，從而推動(dòng)各項工作有效的展開(kāi)。同時(shí)，我也意識到：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本工作，才能更好適應工作崗位；
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)；
3、只有堅持原則，清正廉潔，不吃拿卡要，才能履行好自己的義務(wù)與責任；
總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
三、存在的不足
通過(guò)一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的`不足之處。
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作思路處理問(wèn)題，思路僵化，不切實(shí)際，沒(méi)有體現出與時(shí)俱進(jìn)的原則，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、對國家有關(guān)招商引資各項法律法規了解不足，影響了具體工作的展開(kāi)，還有待學(xué)習。
3、辦事效率有待提高，今年雖然完成了很多工作，但我也從中發(fā)現了自己的辦事效率還有待提高，處理問(wèn)題還不夠迅速果斷，影響到了項目的進(jìn)展，亟待改正。
4、工作責任心與工作積極性明顯不足，往往是一件事情還未處理完過(guò)段時(shí)間就放任不管，歸根到底，這還是自己政治覺(jué)悟不高，思想高度不夠，思想政治學(xué)習還有待加強。
5、專(zhuān)業(yè)技能有待提高，在實(shí)際的工作中，我深切感到自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識已滿(mǎn)足不了具體工作的需要，急需加強。
個(gè)人年度工作總結3
20xx年上半年，個(gè)金業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度僅為40.91%，在各業(yè)務(wù)條線(xiàn)里排名第三，缺口達到977萬(wàn)元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時(shí)間，為明年的發(fā)展奠定基礎，現就20xx年上半年的個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行總結，并對下半年的工作思路進(jìn)行規劃，具體如下：
一、20xx年上半年業(yè)務(wù)發(fā)展總結分析
1、 儲蓄余額發(fā)展分析
�。�1）儲蓄存款增長(cháng)嚴重乏力，“扭負”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1.13億元，同比增長(cháng)116%（20xx年同期日均新增5229萬(wàn)元），但多項指標在全省排名持續靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1.14億，點(diǎn)均增長(cháng)422萬(wàn)，處于負增長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)有七個(gè)，分布在城區、**、新會(huì )和**四個(gè)支行，其中，負增長(cháng)最嚴重的是1月份高達1.35億元，是近三年“開(kāi)門(mén)紅”下跌最多的月份。
�。�2）余額發(fā)展抓手不足，未能實(shí)現常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過(guò)提高商貿結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶(hù)結算走帳效果明顯，商貿結算沉淀余額達到3000萬(wàn)元，但與此同時(shí)交易手續費流失嚴重。代收代付業(yè)務(wù)項目新增少，僅為43戶(hù)，未能成為有效的增長(cháng)來(lái)源。信貸聯(lián)動(dòng)有進(jìn)步，但還沒(méi)形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2.35%（全省2.71%），其中最高的個(gè)商貸款是3.37 %，最低的消費貸款是1.19 %。
�。�3）客戶(hù)維護工作有待深化，產(chǎn)品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬(wàn)以上高端客戶(hù)共新增633個(gè)，全省排名第一，20-50萬(wàn)元區間段客戶(hù)賬戶(hù)比重0.3%，但上年年新增余額達到1.03億元，已經(jīng)成為我行存款增長(cháng)的主要力量，但對該類(lèi)客戶(hù)維護工作手段單一，配套金融打包營(yíng)銷(xiāo)能力薄弱，沒(méi)有完全落實(shí)分類(lèi)管理和跟進(jìn)發(fā)展。同時(shí)，沒(méi)有充分利用我行大理財的優(yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，產(chǎn)品滲透率有待提升。
2、 信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多措并發(fā)，多項指標得到有效提升。
信用卡業(yè)務(wù)通過(guò)鎖定六大客群、側重“抵押類(lèi)消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)項目”、試點(diǎn)建立直銷(xiāo)團隊等創(chuàng )新發(fā)展模式，推動(dòng)了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長(cháng)150%，完成省分行下達的上半年進(jìn)度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬(wàn)，同比增長(cháng)55%；不良率為2.73%，比去年底下降0.35個(gè)百分點(diǎn)。其中，開(kāi)平市支行有效進(jìn)件1746份，同比增長(cháng)176%；我行消費貸客群交叉營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)件613份，開(kāi)發(fā)率達65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
�。�2） 發(fā)展心態(tài)不端正，導致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區、開(kāi)平支行持續上量，每月完成指標，但其他四個(gè)支行沒(méi)有完成轉變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒(méi)有如期完成，導致業(yè)務(wù)收入完成僅為計劃調整后的23.75%。
3、 綜合理財業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過(guò)與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉型的具體措施、開(kāi)展理財沙龍等活動(dòng)，推動(dòng)了代理保險業(yè)務(wù)向好的發(fā)展，保費同比新增239萬(wàn)元，同比增長(cháng)25%，業(yè)務(wù)收入同比多增57萬(wàn)、增長(cháng)24%。
基金業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量同比新增1.47億元，同比增長(cháng)205%，其中在重點(diǎn)基金南方通利全國的銷(xiāo)售競賽中，我行銷(xiāo)售金額達933萬(wàn)元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名第八，成為全省唯一一個(gè)擠身全國十強的網(wǎng)點(diǎn)，為全省、全轄加快業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務(wù)不受重視，沒(méi)有找準客戶(hù)群，導致發(fā)展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了20xx年個(gè)金業(yè)務(wù)收入進(jìn)度的后腿。
�。�2）理財經(jīng)理配備未達要求，隊伍水平有待提高。
我行應配置理財經(jīng)理人數為33人，實(shí)際配置專(zhuān)職理財經(jīng)理人數為23人，完成率僅為69%，其中城區、新會(huì )、**和開(kāi)平支行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一位專(zhuān)職理財經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專(zhuān)職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區支行8人、新會(huì )1人，其他支行為0。
4、 個(gè)人國際業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務(wù)收入缺口大。
我行通過(guò)個(gè)人國際業(yè)務(wù)“爭先進(jìn)位”競賽活動(dòng)等方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年，個(gè)人國際業(yè)務(wù)收入為241萬(wàn)元，完成調整后計劃的40.11%，缺口仍然較大。個(gè)人國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少5.49%，其中，**支行同比下降14.96%，成為本年度唯一一個(gè)國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少的一級支行；個(gè)人結售匯同比減少6.60%，其中，**、**支行分別同比減少17.80%、15.90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3.95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個(gè)人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。
�。�2）郵銀聯(lián)動(dòng)，嚴抓國際收支申報、結售匯統計質(zhì)量。
上半年，我行先后組織5場(chǎng)國際收支申報、結售匯統計培訓（含郵政代理專(zhuān)場(chǎng)培訓），并印發(fā)《**市分行個(gè)人國際收支業(yè)務(wù)申報、結售匯統計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個(gè)人、二級支行、一級支行、主管部門(mén)均設置考核。經(jīng)過(guò)努力，監管部門(mén)對我行的質(zhì)量評價(jià)有所提升。
5、 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多層面、多方式，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)新發(fā)展。
我行通過(guò)南航促銷(xiāo)、手拉手活動(dòng)、網(wǎng)商大賽等專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和加強考核、加強培訓等方式，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的新發(fā)展。6月末，我行手機銀行新增1.49萬(wàn)戶(hù)，激活率48.29%，全省排名第五；個(gè)人網(wǎng)銀新增1.33萬(wàn)戶(hù)，新增激活率51.36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74.92%，全省排名第七。
�。�2）以活動(dòng)和項目為切入點(diǎn)，試點(diǎn)探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會(huì )組織開(kāi)展手機銀行“掃一掃，10元話(huà)費1元充”掃描二維碼支付體驗活動(dòng)，培養員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開(kāi)發(fā)中醫藥學(xué)�！耙豢ㄍā表椖�，開(kāi)啟了我行銀校合作的新渠道，進(jìn)一步拉動(dòng)了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務(wù)外包項目公司重點(diǎn)開(kāi)展大堂經(jīng)理輪訓工作，結合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務(wù)暗訪(fǎng)和現場(chǎng)檢查發(fā)現的問(wèn)題，有針對性地在**市各地區分別召集大堂經(jīng)理開(kāi)展培訓，通過(guò)開(kāi)展每月的培訓工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)管理能力得到較大的提升。
二、20xx年下半年工作思路
個(gè)金業(yè)務(wù)是一項先投入、產(chǎn)出周期長(cháng)的業(yè)務(wù)。個(gè)金增收的主要來(lái)自?xún)π罾�、綜合理財、信用卡和個(gè)人國際業(yè)務(wù)；提升個(gè)金可持續發(fā)展和轉型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶(hù)維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿(mǎn)完成，將認真做好以下工作：
1、以?xún)π畲婵顬榛A，確保存款余額穩步增長(cháng)。
�。�1）抓支行的業(yè)績(jì)提升：一是抓新網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)提升，新網(wǎng)點(diǎn)將成為儲蓄余額增長(cháng)的主要抓手之一，新網(wǎng)點(diǎn)余額提升側重柜臺外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；二是抓現有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)提升，要對“到訪(fǎng)客戶(hù)挖掘、存量大客戶(hù)維護提升、柜臺外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和交叉銷(xiāo)售”同步推進(jìn)，讓網(wǎng)點(diǎn)真正成為增長(cháng)的發(fā)動(dòng)機。
�。�2）抓好商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)：套餐營(yíng)銷(xiāo)式推進(jìn)，結算促商貿客戶(hù)拓展的同時(shí)兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶(hù)及時(shí)引入推出機制。以商貿客戶(hù)轉賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶(hù)，嚴守準入關(guān)為商貿拓展重點(diǎn)工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開(kāi)發(fā)，提升商貿客戶(hù)結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。
�。�3）以項目為切入點(diǎn)，抓好，做大，做強代收付業(yè)務(wù)的拓展和大客戶(hù)維護開(kāi)發(fā)：配合其他業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)推進(jìn)工作，以公司、信貸客戶(hù)資源作為開(kāi)發(fā)點(diǎn)、關(guān)系人和關(guān)鍵人來(lái)拓展代收付業(yè)務(wù)，重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤開(kāi)發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點(diǎn)，制定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)方案。同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)加強對周邊市場(chǎng)走訪(fǎng)，因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠(chǎng)；尋找關(guān)系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現有代收付客戶(hù)中的關(guān)鍵人、中高端管理層的年末走訪(fǎng)維護，促進(jìn)年終代發(fā)。落實(shí)大客戶(hù)跟蹤維護工作，完善大客戶(hù)、VIP客戶(hù)信息管理，做好中小客戶(hù)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)的深化營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、切實(shí)做好大客戶(hù)維護工作，提升維護水平確保做出成效。
�。�1）切實(shí)把握四個(gè)“著(zhù)力點(diǎn)”，做到三個(gè)“達成”：四個(gè)“著(zhù)力點(diǎn)”：一是著(zhù)力建立10萬(wàn)元以上VIP客戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)和理財經(jīng)理間的定向維護關(guān)系；二是著(zhù)力加強對網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)發(fā)展考核激勵機制；三是著(zhù)力以大客戶(hù)升級禮包為業(yè)務(wù)抓手，突出郵儲銀行的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢；四是著(zhù)力鋪開(kāi)省行組織的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。三個(gè)“達成”：一是達成大客戶(hù)維護關(guān)系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶(hù)結構優(yōu)化；三是通過(guò)形成業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)帶動(dòng)大客戶(hù)余額增長(cháng)的模式，最終達成提高大客戶(hù)數量和余額占比。
�。�2）將以大客戶(hù)數量和資產(chǎn)量的增長(cháng)為評價(jià)標的，推動(dòng)維護工作出實(shí)效：一要加大營(yíng)銷(xiāo)禮包的升級推廣；二要推進(jìn)VIP客戶(hù)優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，加強大客戶(hù)情感維護和業(yè)績(jì)提升。
3、信用卡要突出重點(diǎn)客群、重點(diǎn)項目，強化內部組織推動(dòng)，優(yōu)化外拓措施，促進(jìn)快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務(wù)將圍繞“增發(fā)卡、促消費（分期）”兩大重點(diǎn)來(lái)推動(dòng)發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營(yíng)措施，營(yíng)造一種理念和戰法，創(chuàng )新一種模式。
�。�1）強化三大主營(yíng)措施：首先是持續強化網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)以提升基礎產(chǎn)能，具體措施一方面持續開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)破零競賽，力爭實(shí)現每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天進(jìn)兩件，另一方面，組織網(wǎng)點(diǎn)深入開(kāi)展名單制營(yíng)銷(xiāo)，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶(hù)開(kāi)展針對性邀約營(yíng)銷(xiāo)；其次是深入開(kāi)展抵押類(lèi)消費信貸客戶(hù)的.交叉營(yíng)銷(xiāo)，力爭將新增放款的消費貸客戶(hù)整體開(kāi)發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務(wù)聯(lián)合對優(yōu)質(zhì)目標企事業(yè)單位、政府部門(mén)進(jìn)行綜合性、深度的、有組織的團辦營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，通過(guò)網(wǎng)格化競標等方式明確開(kāi)發(fā)單位，通過(guò)多產(chǎn)品線(xiàn)聯(lián)合上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現開(kāi)發(fā)效果最大化。
�。�2）強化樹(shù)立以客戶(hù)為中心理念，持續開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展“高價(jià)值目標客戶(hù)”：借鑒同業(yè)正在實(shí)施的戰略轉型，強力推動(dòng)交叉銷(xiāo)售、整合營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展高價(jià)值關(guān)系客戶(hù)（在本行辦理了多項業(yè)務(wù)，穩定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶(hù)的主辦行。
�。�3）深入實(shí)施直銷(xiāo)團隊、電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)化直銷(xiāo)拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗，總結提煉前期小規模試點(diǎn)經(jīng)驗，逐步擴大信用卡直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊伍的試點(diǎn)支行和人員數量，與名單制營(yíng)銷(xiāo)、團辦營(yíng)銷(xiāo)等戰法相結合，發(fā)揮直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績(jì)；另一方面，揚長(cháng)避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶(hù)多的優(yōu)勢，探索開(kāi)展信用卡發(fā)卡的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，探索出一條可持續發(fā)展之路。
�。�4）優(yōu)化全流程質(zhì)量管理措施，強化風(fēng)險管控，改善資產(chǎn)質(zhì)量：切實(shí)把好準入關(guān)和預審關(guān)，防范源頭風(fēng)險：經(jīng)濟下行周期，指導支行鎖定行內重點(diǎn)客群和優(yōu)質(zhì)單位發(fā)卡，降低商貿客戶(hù)占比；大力宣講總行已頒布實(shí)施的員工違規行為處罰辦法，提升一線(xiàn)推廣人員的合規意識，強化三親一訪(fǎng)核心制度的落實(shí)；動(dòng)態(tài)下發(fā)省內外兄弟行行之有效的細節性措施、風(fēng)險要點(diǎn)的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開(kāi)展一級支行參與的不定期交叉審件會(huì )，以實(shí)踐帶動(dòng)分支行專(zhuān)兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實(shí)對M1-M3早期逾期客戶(hù)催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動(dòng)率，并以此為契機，鍛煉隊伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機制
�。�5）強化提升條線(xiàn)的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專(zhuān)員，讓各層級都有人關(guān)注、推動(dòng)信用卡，提升條線(xiàn)整體的經(jīng)營(yíng)管理能力；二是加強動(dòng)態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線(xiàn)考核力度，推動(dòng)一級支行切實(shí)發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過(guò)程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ群等交流平臺，加強全轄條線(xiàn)的互動(dòng)交流和經(jīng)驗、信息的及時(shí)傳導，提高條線(xiàn)整體的合力和戰斗力。
4、繼續加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質(zhì)”共同抓，重點(diǎn)進(jìn)行二次客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
�。�1）是持續在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶(hù)注冊和使用。印制客戶(hù)使用指南，重點(diǎn)放在如何指引客戶(hù)的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)推廣專(zhuān)項活動(dòng)，結合銀信通、信用卡、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)助力營(yíng)銷(xiāo)。加大存量和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，吸引新客戶(hù)開(kāi)通電子銀行是流程也是規定動(dòng)作。
�。�2）整合做好工資代發(fā)類(lèi)和校園項目客戶(hù)電子銀行開(kāi)發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進(jìn)代發(fā)工資類(lèi)客戶(hù)盡量到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦，并與廠(chǎng)商溝通安排指定時(shí)間段加辦，網(wǎng)點(diǎn)做好應對措施，開(kāi)設方便通道、專(zhuān)窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資客戶(hù)，實(shí)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶(hù)體驗，從而發(fā)展客戶(hù)。分行已成功開(kāi)發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開(kāi)發(fā)力度。
�。�3）優(yōu)化布局，提升設備的運行效率，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按照上級要求，科學(xué)合理布局網(wǎng)點(diǎn)；與相關(guān)部門(mén)積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過(guò)多種方式進(jìn)行調整，提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優(yōu)化大個(gè)金結構，細化產(chǎn)品，促進(jìn)均衡發(fā)展。
�。�1）要繼續加強“郵銀理財、關(guān)愛(ài)未來(lái)”品牌宣傳。通過(guò)理財產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點(diǎn)電視、網(wǎng)點(diǎn)櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣活動(dòng)等多層面向社會(huì )公眾持續傳達郵行理財業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及理財品牌的內涵，同時(shí)逐步樹(shù)立“郵銀財富--慧理財”的品牌。
�。�2）要加快理財類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。切實(shí)做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的銷(xiāo)量，通過(guò)以量補價(jià)減少因理財產(chǎn)品收入讓利給客戶(hù)的因素影響大理財的收入，重視資金池等常態(tài)化理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，要作為拓展和維護客戶(hù)的重要抓手，同時(shí)這也是我們改變存款余額增長(cháng)方式、留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段，不能僅就理財業(yè)務(wù)而講理財業(yè)務(wù)，要真正把理財業(yè)務(wù)作為戰略業(yè)務(wù)來(lái)抓。
�。�3）要把保險業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場(chǎng)形勢，精確定位客戶(hù)需求，恰當匹配產(chǎn)品，產(chǎn)品轉型、銷(xiāo)售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）項目，整合客戶(hù)資源，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)培訓、實(shí)戰操作等，提高團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)業(yè)績(jì)的提升；強化督導，加強網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )、夕會(huì )，及時(shí)輔導，化解營(yíng)銷(xiāo)人員畏難情緒，營(yíng)造全員銷(xiāo)售氛圍。
�。�4）要大力抓好貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展。把這項業(yè)務(wù)作為一項長(cháng)期的戰略業(yè)務(wù)、創(chuàng )收業(yè)務(wù)來(lái)培育、推動(dòng)，迅速發(fā)展外部大客戶(hù)，快速做大貴金屬規模。通過(guò)加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度與考核，持續推進(jìn)我行大理財產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)跑全省，進(jìn)一步提高貴金屬業(yè)務(wù)的綜合貢獻度。
�。�5）要持續做好基金定投平穩發(fā)展。加強與基金公司合作，開(kāi)展定投開(kāi)戶(hù)真情回饋（贈送禮品）；網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展至少一場(chǎng)目標客戶(hù)定投推薦會(huì )，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專(zhuān)家等開(kāi)展定投目標客戶(hù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務(wù)、定投等知識培訓，每個(gè)大堂經(jīng)理在前臺把握機會(huì )，凡是到前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)一律爭取加辦理財卡或開(kāi)辦基定投。
6、立足存量客戶(hù)，細化分層，創(chuàng )新推動(dòng)個(gè)人國際新發(fā)展。
�。�1）注重現有個(gè)人國際客戶(hù)維護的基礎上，充分開(kāi)發(fā)新客戶(hù)群提
充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開(kāi)辦）等新產(chǎn)品的手續費優(yōu)勢，充分吸引新客戶(hù)群到我行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，同時(shí)引導老客戶(hù)向我行介紹新客戶(hù)群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
�。�2）打造我行“出國金融服務(wù)中心”品牌。經(jīng)過(guò)前期走訪(fǎng)于調研，已初步確立**市東華支行為我市分行個(gè)人出國金融服務(wù)中心旗艦網(wǎng)點(diǎn)，后續將對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一系列的裝修、培訓工作，同時(shí)繼續走訪(fǎng)相關(guān)出國留學(xué)中介機構、外語(yǔ)培訓學(xué)校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，實(shí)現資源、客戶(hù)共享。
�。�3）繼續想方設法壓降個(gè)人國際收支申報、結售匯統計差錯率，逐步完善個(gè)人國際業(yè)務(wù)內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關(guān)科室到我行進(jìn)行國際收支申報、結售匯統計等進(jìn)行授課。同時(shí)，市分行必須嚴格依照《**市分行個(gè)人國際收支業(yè)務(wù)申報、結售匯統計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔20xx〕122號）對每月的差錯數據進(jìn)行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進(jìn)我行個(gè)人國際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
7、強化考核，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平
通過(guò)加強服務(wù)考核、明查(暗訪(fǎng)、錄像檢查)、加強整改落實(shí)等方式，加強對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查工作，對各一級支行的服務(wù)管理狀況強化檢查并提出指導意見(jiàn)，繼續以開(kāi)展服務(wù)主題系列活動(dòng)，加強活動(dòng)過(guò)程的執行力度，營(yíng)造爭先進(jìn)位的活動(dòng)氛圍。開(kāi)展多樣式的服務(wù)培訓活動(dòng)，包括網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區，來(lái)進(jìn)一步的提高網(wǎng)點(diǎn)各項服務(wù)管理工作，強化客戶(hù)投訴管理措施，全力壓降客戶(hù)投訴總量，進(jìn)一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。
展望20xx年下半年，個(gè)人金融業(yè)務(wù)仍然面臨較大的挑戰，但辦法總比困難多，相信通過(guò)我們堅定的意志和堅決的執行力，個(gè)金業(yè)務(wù)必定能克服困難，向全年目標沖刺！
XX市分行個(gè)人金融部
二〇一X年七月三十日
個(gè)人年度工作總結4
轉眼XX年就要過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我在礦領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作，工人個(gè)人工作總結。我是六月份來(lái)到煤礦工作，擔任礦行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
2、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理
論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便;
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好科室的財務(wù)工作。財務(wù)工作是一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習學(xué)校各類(lèi)財務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院年辦公用品、出差、接待、會(huì )議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作�？剖业呢攧�(wù)工作正進(jìn)一步完善規范，我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的`管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。為了礦工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為礦及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
個(gè)人年度工作總結5
今年以來(lái)，***鎮林業(yè)工作在鎮黨委、政府領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)具體指導下，緊緊圍繞全鎮工作重心，立足本職，服務(wù)大局，強化措施，狠抓落實(shí)，較好的完成了全年林業(yè)工作任務(wù)，現總結如下：
一、全力抓好護林防火工作
針對去冬今春天氣極度干旱，森林防火等級居高不下的
嚴峻形勢，我鎮高度重視，結合實(shí)際，采取得力措施，確保森林防火安全。一是及時(shí)制定森林防火應急預案，與各村及有關(guān)單位簽訂護林防火責任書(shū)，嚴格落實(shí)責任；二是加大投入，投資數十萬(wàn)元，新購置森林防火專(zhuān)業(yè)運兵車(chē)一輛，防火服20套、新式進(jìn)口風(fēng)力滅火機6臺、2號工具及其它防火器材數百件，設立防火了望哨10處并安排專(zhuān)人值班，在區鎮邊界及重點(diǎn)林區、關(guān)鍵部位開(kāi)設防火阻隔帶60余公里，壘砌護林防火標志，固定宣傳碑、牌1200處，新建焚燒爐40個(gè)；三是進(jìn)一步加大撲火隊伍和護林員管理力度，多次組織防火隊員和護林員收看森林防火教育片，強化安全和撲火技能培訓，時(shí)刻繃緊防火安全弦，鎮上在組建防火專(zhuān)業(yè)隊的同時(shí)，也要求各村成立了10至30人的防火專(zhuān)業(yè)隊和撲火預備隊；四是加大防火值班力度，實(shí)行了領(lǐng)導帶班24小時(shí)晝夜值班制度，護林防火人員全部到崗到位，每天安排8人輪流巡查，切實(shí)做到了遇有火情及時(shí)發(fā)現及時(shí)報告及時(shí)處置；五是強化宣傳，入春以來(lái)全鎮共書(shū)寫(xiě)各類(lèi)標語(yǔ)3000余條，在集市及人群聚集處發(fā)放明白紙8000余份，利用宣傳車(chē)，宣傳欄等各種形式進(jìn)行森林防火宣傳教育，營(yíng)造了濃厚的防火氛圍，進(jìn)一步提高了全鎮上下的森林防火意識；六是強化火源管理，在進(jìn)山路口及重點(diǎn)林區，風(fēng)景區設卡，嚴禁攜帶火種進(jìn)山，及時(shí)對野外違章用火及發(fā)生火情進(jìn)行處置。在全鎮人民的共同努力下，我鎮安然度過(guò)防火期。
二、植樹(shù)造林工作取得新成效
入春以來(lái)，我鎮緊緊抓住植樹(shù)造林的有利時(shí)機，結合環(huán)境綜合整治工作和有機農業(yè)發(fā)展，積極開(kāi)展道路綠化，園區綠化，經(jīng)濟林建設，四旁植樹(shù)，荒山造林工作，效果顯著(zhù)。上
半年共完成道路節點(diǎn)綠化20公里，新栽植楊樹(shù)，柳樹(shù)，松樹(shù)及各種灌木等各類(lèi)苗木30萬(wàn)株，道路景觀(guān)得到進(jìn)一步改善和提高，綠量進(jìn)一步增加。改造提升果園3000畝，完成果實(shí)套袋2100萬(wàn)個(gè)，新發(fā)展經(jīng)濟林面積5080畝，其中在**、***、**、**、**等村新栽和補植金銀花****畝，在**村建起核桃園一處、栽植核桃*萬(wàn)余株，面積***余畝，**村新栽植元寶楓**畝，***新栽黃桃800畝，***村新發(fā)展大櫻桃200畝，桃300畝，其他各類(lèi)經(jīng)濟苗木800畝，完成荒山直播造林700畝，進(jìn)入雨季，我鎮抓住汛期雨水增多，雨量豐沛的有利時(shí)機，早準備，早行動(dòng)，組織專(zhuān)業(yè)隊，大力開(kāi)展雨季造林活動(dòng)，現已完成造林任務(wù)2000畝，我們將繼續根據天氣情況，因地制宜，因時(shí)制宜，確保雨季造林任務(wù)的完成。
三、林改工作進(jìn)展順利
按照區委區政府要求，今年，在區林改辦統一部署安排以及鎮黨委、政府高度重視下，我鎮組織精干力量，安排專(zhuān)門(mén)經(jīng)費，全面開(kāi)展了林改外業(yè)勘界工作，并圓滿(mǎn)完成，全鎮共勘林地***宗，面積***萬(wàn)畝。同時(shí)我鎮對林改工作開(kāi)展以來(lái)涉及到的各種表格資料文件進(jìn)行進(jìn)一步規范完善，分類(lèi)整理并歸檔保存，確保了這次林改工作的'每個(gè)步驟、環(huán)節、程序都真實(shí)有效，有據可查。()10月下旬，我鎮和開(kāi)發(fā)區代表全區順利通過(guò)了省里對集體林權制度改革工作的檢查驗收。
四、努力做好美國白蛾、楊雪毒蛾等病蟲(chóng)害防治工作。全鎮共設立病蟲(chóng)害監測點(diǎn)*處，對美國白蛾等病蟲(chóng)害進(jìn)行密切監測，同時(shí)積極組建病蟲(chóng)害防治隊伍，并購置高枝剪、噴霧機等機械設備，儲存藥物，做好了防治準備，為有效防治病蟲(chóng)害，確保全鎮林業(yè)資源安全打下了堅實(shí)基礎。截止目前，全鎮尚未發(fā)現美國白蛾等病蟲(chóng)害。
五、林政工作。進(jìn)一步加大護林員巡查力度，嚴格執法，積極配合林政，國土、安檢等部門(mén)打擊非法采石，采砂，亂占林地，亂砍濫伐及盜伐林木，偷竊名貴樹(shù)木，木材無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)查處各類(lèi)林木案件，較好地維護了全鎮林業(yè)秩序。
以上是我鎮今年林業(yè)工作主要完成情況，可能距離鎮黨委、政府及區林業(yè)局的要求還有一定距離，我們將在今后工作中逐一整改落實(shí)，爭取工作的更好成績(jì)。
謝謝大家！
個(gè)人年度工作總結6
物業(yè)客服主要工作
一、客服主管工作
1、負責客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統的維護管理。
2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
4、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
6、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7、負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
8、負責租戶(hù)的統計及管理工作。
9、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
10、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作。
11、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
二、客服員工作
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應的投訴記錄。
3、負責前臺內務(wù)的整理。
4、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
6、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服職責
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
客服主管崗位職責
主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。
督導下級：客服前臺/客服助理。
聯(lián)系部門(mén)：項目管理內各部門(mén)。
個(gè)人年度工作總結7
轉眼間，我在教師的崗位上又平凡地走過(guò)了一年。追憶往昔，展望未來(lái)，為了更好的總結經(jīng)驗教訓使自己迅速成長(cháng)，現將本學(xué)期的工作總結如下，主要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結：
本人熱愛(ài)本職工作，認真學(xué)習新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟。
一、師德方面：加強修養，塑造“師德”
我始終認為作為一名教師應把“師 德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本�！皩W(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時(shí)刻嚴格要求自己，上班開(kāi)會(huì )不遲到不早退，遵守學(xué)校的各項規章制度，力爭做一個(gè)有崇高師德的人。
我始終堅持給學(xué)生一個(gè)好的示范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個(gè)個(gè)大寫(xiě)的“人”。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強修養，課余時(shí)間我閱讀了大量的書(shū)籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。
二、教學(xué)方面：虛心求教，強化自我
對于一名教師來(lái)說(shuō)，加強自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是至關(guān)重要的。隨著(zhù)歲月的流逝，伴著(zhù)我教學(xué)天數的增加，我越來(lái)越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面對自身進(jìn)行了強化。
首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識上。我自己訂閱了語(yǔ)文教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(cháng)為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來(lái)驗證和發(fā)展這種理論。
其次是做到“不恥下問(wèn)”教學(xué)互長(cháng)。這一年來(lái)，通過(guò)認真學(xué)習教學(xué)理論，刻苦鉆研教學(xué)，虛心向優(yōu)秀教師學(xué)習，我自己感到我比前兩年在教學(xué)方面有了較大的提高。學(xué)生的語(yǔ)文成績(jì)也證實(shí)了這一點(diǎn)，我教的班級語(yǔ)文考試平均分、總體合格率、總體優(yōu)秀率名次一般保持在年級前三名。
三、班主任工作：全心全意，盡職盡責
從擔任班主任第一天開(kāi)始，我就兢兢業(yè)業(yè)，把自己大部分時(shí)間和精力放在班級和學(xué)生上面，甚至不惜犧牲自己大量業(yè)余時(shí)間。
古人云：“其身正，不令則從。其身不正，雖令不從�！痹诠芾戆嗉�、教育學(xué)生的`過(guò)程中，我始終堅持這一原則，要求學(xué)生做到的，我首先做到;反對學(xué)生做的，我也堅決不做。經(jīng)過(guò)一年多的言傳身教，我班學(xué)生基本做到令行止禁，班級風(fēng)氣正，同學(xué)關(guān)系融洽。
由于我處理班級事務(wù)堅持“對事不對人”，從不歧視任何一個(gè)學(xué)生，因此學(xué)生和我關(guān)系非常融洽，班級工作開(kāi)展的有聲有色，取得大量成績(jì)。先后獲得：學(xué)期學(xué)習成績(jì)名列前矛;“達標運動(dòng)會(huì )”帶領(lǐng)學(xué)生努力爭創(chuàng )“星級班級”現已爭創(chuàng )到兩星。本人也獲得了�！皟�(yōu)秀班主任”的榮譽(yù)。
四、學(xué)校各項活動(dòng)情況：積極參與活動(dòng)，嚴格要求自我
認真參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，并取得了一點(diǎn)小成績(jì)：參加鎮教師教學(xué)技能比武，獲三等獎;參加本年度還如愿被評為區教壇新秀;在我校舉行的首屆特殊教育論壇會(huì )上，承擔了一堂語(yǔ)文隨班就讀研討課——《xx》;成功地開(kāi)設了年級組公開(kāi)課《xx》;與xx老師一起承擔了“xx”指導工作，在“xx”xx區第五屆小學(xué)生現場(chǎng)作文比賽中有3生獲獎;認真撰寫(xiě)論文和博客，有一文獲獎;所帶班級語(yǔ)文學(xué)科成績(jì)在年級組中名列前矛。
新的一個(gè)季度即將到來(lái)，我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，使教學(xué)工作更上一層樓。
個(gè)人年度工作總結8
忙碌的一年工作也是要說(shuō)再見(jiàn)了，這一年我作為我們科室的一名護士，也是盡責的去聽(tīng)護士長(cháng)的要求，去配合醫生做好護理的一個(gè)工作，同時(shí)自己也是積累了挺多經(jīng)驗，和之前相比也是更加的自信，能去處理好各種事情，同時(shí)也是被病人所認可，我也是挺覺(jué)得自己這份工作而自豪，在此也是來(lái)總結下這一年的護理工作。
進(jìn)入我們科室的時(shí)間不算太長(cháng)，我也還算一個(gè)新護士，當然我也是一直以一個(gè)新人的態(tài)度去做好工作，積極的學(xué)習，我明白，在這個(gè)行業(yè)，再謹慎，再認真都是沒(méi)有問(wèn)題的，畢竟我們關(guān)乎的是病人的健康和生命，做好了工作，才算是對他們更好的負責，很多時(shí)候我們醫護做好了，病人生存或者健康的幾率也是會(huì )大很多，而自己作為臨床護理的護士，也是盡責的去處理好，每天會(huì )了解自己的工作有哪些，除了老病人的護理，還有護士長(cháng)安排的新任務(wù)或者臨時(shí)一些緊急的事情也是需要去處理，一天忙碌下來(lái)基本沒(méi)有什么休息的時(shí)間，但我還年輕，也是覺(jué)得過(guò)得充實(shí)而有意義，特別是看到病人高興的'樣子更是如此。
他們的健康也是需要我們護理去做好的，從工作到自己的一些學(xué)習，都是為了讓他們盡快的康復，科室也是不時(shí)的組織了一些培訓，去探討如何的護理以及對于這些事情的一些經(jīng)驗，特別是護士長(cháng)真的幫到我們很多，經(jīng)常的把一些經(jīng)驗教給我們，讓我們也是明白一些事情如何的來(lái)做會(huì )更好一些，但同時(shí)也是告訴我們時(shí)代在前進(jìn)，我們的經(jīng)驗也是要不斷的思考如何的來(lái)改進(jìn)優(yōu)化的更好，都是為了讓病人更快康復而去做好的努力，當然有時(shí)候也是會(huì )有工作低落的時(shí)候，但是我也是會(huì )給自己打氣加油，多和同事做一些積極的交流，探討一些工作上是否還可以做的更好一些，也是去關(guān)心病人，了解他們的狀況，一些老病患也是和我們成為了朋友，每次聽(tīng)到他們說(shuō)謝謝，自己也是特別的高興，工作也是更有干勁。
同時(shí)在忙碌的工作里頭，我也是看到自己的不足，以及對于一些事情處理的確不是那么的熟悉，這些是經(jīng)驗的問(wèn)題，同時(shí)也是自己的學(xué)識不是那么的豐富，但我也是積極的去進(jìn)步會(huì )找方法，不足有，但是可以去改進(jìn)，工作上也是要繼續的努力，在來(lái)年能夠去做的更好而為病人康復繼續的付出。
個(gè)人年度工作總結9
轉眼間20xx年即將結束，回望這一年來(lái)的工作，我的感受很多，收獲也頗豐�，F將這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、一年來(lái)，在公司、大隊以及小隊領(lǐng)導的批評和指導下，較好的完成了本職工作內容。
嚴格按照公司要求，執行公司守衛崗管理制度，著(zhù)裝上崗，認真地完成了各項保衛工作，不脫崗，不遲到，不早退，按時(shí)交接班并做好值班和交接班記錄。每天早晨立崗，微笑迎接領(lǐng)導到來(lái)。領(lǐng)導經(jīng)過(guò)值班崗時(shí)，起立、微笑、行注目禮或問(wèn)好�？匆�(jiàn)領(lǐng)導手拿重物時(shí)，主動(dòng)上前幫忙。雨天為領(lǐng)導撐傘，送上車(chē)。冬天，領(lǐng)導進(jìn)出樓門(mén)時(shí)，主動(dòng)上前為其開(kāi)關(guān)門(mén)。值班期間對進(jìn)入辦公樓的外來(lái)辦事人員禮貌熱情的接待，同時(shí)做好詢(xún)問(wèn)、登記和電話(huà)預約工作，經(jīng)允許后指引來(lái)訪(fǎng)者到相關(guān)辦公室，以確保公司領(lǐng)導不受外來(lái)的干擾，公司的財物不受損失。此外還協(xié)助班長(cháng)收取每個(gè)月的伙食費，制做和復印值班工作中所需要的.各種表格和文件，以及其他上傳下達工作。工作之余積極參加公司和大隊組織的各項活動(dòng)和比賽。
二、工作中存在的不足。
以上是我一年里取得的收獲�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，工作中也存在著(zhù)一些不足，如：工作當中有松懈，應更加嚴于律己；遇事考慮不夠周全、不夠細致；工作經(jīng)驗和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識仍需進(jìn)一
步學(xué)習和積累，這些離領(lǐng)導的要求還有一定的距離，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
三、明年的工作計劃
1、工作中要認真細致，盡職盡責，熱情周到的服務(wù)。
2、工作中要顧全大局，遇到的問(wèn)題應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
3、工作中應該注意自己的言談舉止，處理問(wèn)題應講求方式方法，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
4、要加強禮儀知識的學(xué)習，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地參與各種競賽學(xué)習活動(dòng)，爭取明年的工作更上一個(gè)新臺階。
20xx年即將過(guò)去，我將帶著(zhù)對工作的責任感，懷著(zhù)對工作的敬業(yè)心，滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇、新的挑戰，我堅信在大隊領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下我們保衛大隊的明天會(huì )更好。
xxx
20xx年xx月xx日
個(gè)人年度工作總結10
一年來(lái)，在各個(gè)領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，無(wú)論是在思想上還是工作方法上我都有了比較大的進(jìn)步，在對待和處理問(wèn)題上也日趨成熟。根據我這一年的工作情況，現總結匯報我本年度的思想、工作狀況：
一、認真學(xué)習，努力提高
時(shí)代不斷更替，我們的工作也在不斷變化，要適應工作需要，需要做的就是加強學(xué)習。一年來(lái)，我首先是加強理論素質(zhì)的學(xué)習，用正確的理論思路來(lái)指導自己的實(shí)踐，不斷改善自己的觀(guān)念，指導自己不斷改造自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，弄清工作的方向、目標和任務(wù)，緊跟時(shí)代潮流；第三是認真努力學(xué)習工作需要的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過(guò)學(xué)習，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的'提高。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為辦公室一員肩負著(zhù)領(lǐng)導助手的重任，同時(shí)又要兼顧機關(guān)正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來(lái)，我牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想，盡職盡責，努力工作。
首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。我工作的時(shí)間不太長(cháng)，對xx鎮的方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及xx鎮整個(gè)工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮情的了解認識，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對xx鎮的了解，使自己能夠做好工作。
其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。辦公室是上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全鎮工作的正常運轉起著(zhù)重要的作用，為此，無(wú)論是文書(shū)檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導滿(mǎn)意。對領(lǐng)導交辦的事項，認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不�；^、不出難題。
第三是注意形象。辦公室是鎮機關(guān)的窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)機關(guān)的形象。
一年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過(guò)辦公室全體工作人員的共同努力，整個(gè)辦公室工作井然有序地開(kāi)展，促進(jìn)了整個(gè)機關(guān)工作的正常開(kāi)展。
三、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用更少的時(shí)間，做到自己的更好，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問(wèn)題
通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、了解還不夠多，還不能完全適應工作需要；
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當；
3、由于學(xué)習不夠，工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)力不從心；
4、工作方法上還有待改進(jìn)：
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做得更好�？傊�，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
個(gè)人年度工作總結11
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，我在xx的工作崗位上又平凡地走過(guò)了一年。追憶往昔，在過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞物業(yè)維修工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將20xx年度的工作情況總結如下：
一、一年來(lái)的工作表現
強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好工程部主管的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在工作中有所提高。
二、嚴以律己，不斷加強作風(fēng)建設
一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把握平等、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司的良好形象。
三、強化職能，做好維修服務(wù)工作
工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。工程部人手少，工作量大，這就需要班組人員團結協(xié)作。在這一年里，我與同事們心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干的多，干的少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。在公司領(lǐng)導和經(jīng)理的領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)部門(mén)的同事截止到x月x日，水暖工處理各種維修x次，關(guān)閥泄水、拆水表x戶(hù)，處理各種漏水x次，維修雨水管x處。
電工接電送電及各種維修x次，維修路燈x次，回收驗房x套，裝修驗收x戶(hù)。
綜合維修工處理各種維修x次，處理地凍脹x處，拆除廣告布x塊，做防水x棟，處理地凍脹x處。
其它維修x次。
四、工作中的不足與今后的'努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)還不夠，和有經(jīng)驗的同志比較還有差距，在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足努力把工作做得更好。
生活總在執著(zhù)和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思–改進(jìn)–再反思–再改進(jìn)的過(guò)程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰!
個(gè)人年度工作總結12
作為一名醫生，這一年來(lái)讓我成長(cháng)了很多，一年的工作鍛煉了我，剛剛工作也是沒(méi)有幾年，現在就是我不斷積累工作經(jīng)驗的一個(gè)過(guò)程，我希望能夠在今后的工作當中繼續處理落實(shí)好這些事情，這是醫生應該就做好的，在工作上面我認真踏實(shí)，過(guò)去一年來(lái)我對自己一直要去很高，只有在工作方面保持一個(gè)好的學(xué)習狀態(tài)，這些才會(huì )有更好的提高，通過(guò)不斷的工作，醫學(xué)是永遠都學(xué)不完的，這讓我一直都是懷著(zhù)虛心的態(tài)度，在這一領(lǐng)域我認為自己觸及的是冰山一角，做一名優(yōu)秀的醫生當然還有很長(cháng)的路要走，現把一年的工作總結如下：
在工作方面，我無(wú)論大事小事都會(huì )認真對待，作為一名醫生就應該有著(zhù)這樣的覺(jué)悟，我洗碗能夠在未來(lái)的工作當中繼續落實(shí)好這些，我是相信我能夠做到的，在工作上面不僅僅是這些，我認為還有更多的事情在等著(zhù)我，挑戰是會(huì )慢慢的提高難度，不會(huì )以為個(gè)人的弱小就不上門(mén)來(lái)找你，過(guò)去一年來(lái)的工作當中我對自己的工作是非常的積極的，我一直都很耐心的在完成相關(guān)的工作的制度，爭取做一名優(yōu)秀的醫生，我首先是希望能夠保持下去的，提高自己能力，是我邁出的第一步，在工作上面我始終貫徹落實(shí)好這一點(diǎn)，這是從來(lái)都不會(huì )改變的，我希望能夠在下階段的工作當中完善自身不足，在我來(lái)到xx醫院這這里的時(shí)候我就做好了相關(guān)的準備，不因為個(gè)人的問(wèn)題而影響了自己的工作。
在生活作風(fēng)上面，作為一名醫務(wù)人員，我一直都嚴格要求自己，我有著(zhù)良好的生活作風(fēng)，我從來(lái)不會(huì )因為個(gè)人的問(wèn)題影響了工作，在生活方面我保持著(zhù)虛心，自己也會(huì )去多多學(xué)習，不限于在工作上面進(jìn)步，我認為進(jìn)步的途徑有很多，在生活當中也是有很多機會(huì )的`，作為一名醫生首先就是要自己作風(fēng)端正，做好自己的應該做的事情，本職工作上面是不能忽視的，這一點(diǎn)現在我也是非常的堅定，不會(huì )因為一些人或者因為一些事情就不斷正好自己的態(tài)度，這一定是不對的，工作就應該要有工作的樣子，這一年來(lái)我始終都在保持著(zhù)，未來(lái)的時(shí)間還有很長(cháng)我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，提高自身的水平，做好醫務(wù)工作，當然在下階段的工作當中這些也都是作為醫生需要保持的，我一定努力提高自己能力。
個(gè)人年度工作總結13
一、工作反思，認識不足
在工作方面，我作為某某部門(mén)的員工，在工作中一直堅持按照規定要求去做好工作的任務(wù)。但因為這一年來(lái)公司的革新和進(jìn)步。和進(jìn)步，我也在工作中緊跟著(zhù)更新了自己。但也許是一開(kāi)始在思想上的準備不周，我在工作改進(jìn)的前期出現了一些麻煩。
但好在，領(lǐng)導對我們的情況也早有了準備。在工作中，我認真學(xué)習了領(lǐng)導培訓，吸收了經(jīng)驗和知識之后，我的工作也迎來(lái)了更多的改變，但在這時(shí)我已經(jīng)做足了準備。并在工作中積極的應對困難，緊跟公司的發(fā)展進(jìn)度，并在這一年里取得了較好的成績(jì)和發(fā)展。
回顧一整年，我主要的問(wèn)題在于對工作的發(fā)展沒(méi)有準備，已經(jīng)自我的應變能力不足。好在有領(lǐng)導的幫助彌補了這些錯誤，但你在今后的工作中，我應該自己多做準備，能主動(dòng)完善工作中的不足。提升個(gè)人在工作中的`適應能力。
二、思想的轉變，態(tài)度的提升
隨著(zhù)工作的改進(jìn)和公司的發(fā)展，工作中的壓力也越發(fā)的增加。盡管辛苦往往意味著(zhù)更多的收獲，但在此之前，必須先抗住這份辛苦。
為能更好的完成工作，我一直在思想上學(xué)習并完善自己。在平常，我積極的與其他同事交流，學(xué)習他們在工作中積極熱情的態(tài)度，并讓自己學(xué)會(huì )調整，學(xué)會(huì )積極的認識自己，認識工作。
此外，我還利用空閑為自己準備了許多勵志和學(xué)習的書(shū)籍，這些讀物不僅能休息的時(shí)間調整我的思想，狀態(tài)，也您能為我累積有用的知識，幫助我提高了自身的態(tài)度和責任，更好的在這一年來(lái)負責的做好了自己的工作。
這一年我有了很多的收獲，但也更加認識到了自身在工作中不足。為此，在新的一年里，我會(huì )及時(shí)、嚴謹的改善自身！在未來(lái)的工作中我一定會(huì )取得更好的成績(jì)，絕不會(huì )讓您失望！
個(gè)人年度工作總結14
自參加工作以來(lái)，我工作認真負責，研究技術(shù)，無(wú)論是思想素質(zhì)還是潛力都在不斷提高與完善，在組織的關(guān)懷下我已在自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面取得長(cháng)足發(fā)展。
今年以來(lái)，從我的工作職責方面，我很感激公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，公司各個(gè)部門(mén)及全體施工工作人員對我的大力支持和幫忙。在安全工作方面基本上到達了安全生產(chǎn)管理目標，個(gè)性是，我們公司全年大小工程100余項，競無(wú)一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質(zhì)量都能到達驗收標準。這些功績(jì)的取得與我們公司全體員工的努力是分不開(kāi)的。
一、我認為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績(jì)，主要是公司各級領(lǐng)導的高度重視和正確指導，公司全體全工的用心努力和配合而取得的。在那里我認為，有一個(gè)決定是我們取得全年安全工作方面無(wú)一次事故的重要一點(diǎn)，那就是堅持開(kāi)好班前會(huì )。今年年初，牛經(jīng)理在早會(huì )上就提出了班組每一天的班前會(huì )務(wù)必組織召開(kāi)。利用班前會(huì )的活動(dòng)時(shí)間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰略部署，使每個(gè)員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅實(shí)的思想基礎。在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中也體現了這項工作的真實(shí)效應。
二、今年以來(lái)，基本上做到了對重點(diǎn)工程的施工現場(chǎng)進(jìn)行監督檢查指導。也只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和一些隱患，才能及時(shí)的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造；防竊電、線(xiàn)損自動(dòng)生成；十幾家的臨時(shí)電；部隊、遼警專(zhuān)、回遷區鍋爐房的變電所；三個(gè)回遷區的變電亭及高、低壓外線(xiàn)。近期西郊干、西郊南干柳樹(shù)村分、辛岔干電纜工程等。施工地點(diǎn)分散，工程工期有緊有緩，我在張部長(cháng)的領(lǐng)導下基本上做到對施工現場(chǎng)進(jìn)行檢查。從這些項目的施工過(guò)程到驗收送電95%以上的工程項目都能到達驗收標準，也都能在要求的工期內完工。確實(shí)做到了保質(zhì)、保量、保安全的完工任務(wù)。
三、由于今年的工程多人員少，空閑時(shí)間也少，所以在對施工作業(yè)人員的`安全學(xué)習和教育工作就相應的減少了很多。今年我利用班前會(huì )和空閑時(shí)間對作業(yè)人員進(jìn)行了4次的學(xué)習和教育，又織他們進(jìn)行了考試。還利用空閑時(shí)間組織班組進(jìn)行了一次“施工作業(yè)人員進(jìn)入現場(chǎng)的安全教育”的學(xué)習和考試。另外組織公司全員進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)法律法規考試（甘井子區考試），參加答題的人數到達了98%。安規安技的學(xué)習是提高我們作業(yè)人員的安全技術(shù)、防范技能、確保工程質(zhì)量、防止發(fā)生人為事故的基礎。我認為，雖然大家學(xué)習和教育的時(shí)間少，但透過(guò)學(xué)習和教育確實(shí)能夠在作業(yè)人員的思想里起到必須的鞏固和提高作用，對提高安全生產(chǎn)知識水平、操作規程技術(shù)的理解水平，在實(shí)際工作中能認真執行也起到了必須的作用。這也是我在以后的工作中務(wù)必做好并要堅持的。
最后談一下我工作中不足的地方：
1、現場(chǎng)檢查時(shí)有走過(guò)場(chǎng)的現象。
2、班組的安全活動(dòng)記錄檢查督促不夠。
3、發(fā)現的問(wèn)題沒(méi)有嚴厲地去追查以到達教育大家地效果。
4、組織作業(yè)人員安全學(xué)習及教育工作有差距。
個(gè)人年度工作總結15
這個(gè)學(xué)年，我接手了四年級二班的班主任工作，語(yǔ)文教學(xué)，思維教學(xué)。面對新的工作，我努力學(xué)習，向身邊有經(jīng)驗的老師請教，從而順利完成教育教學(xué)任務(wù)�，F將本學(xué)年的工作總結如下：
第一，班級管理
想要管理好班級，首先要有一個(gè)好的干部隊伍。所以我先從原來(lái)的老師那里了解觀(guān)察了兩個(gè)星期，確定了班里的小干部，定期教育他們，讓他們在班里起到帶頭作用，在全班形成了良好的班風(fēng)和學(xué)習氛圍。
此外，我還注重學(xué)生平日良好習慣的培養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)班會(huì )討論。我也積極組織學(xué)生參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)。通過(guò)老師和學(xué)生的共同努力，我們的日常生活有了很大的進(jìn)步。
第二、教育教學(xué)工作
語(yǔ)文教學(xué)與思考：在教學(xué)中，積極向身邊有經(jīng)驗的老師請教學(xué)習，抽時(shí)間聽(tīng)課提高，認真參加教研集體備課活動(dòng)，從各方獲取知識提升自己。在同事的幫助和自己的努力下，我這學(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)取得了很大的進(jìn)步。
學(xué)期的推門(mén)課，得到了領(lǐng)導的肯定。慢慢的，在學(xué)習中，我運用了自己學(xué)習的相關(guān)思想，不斷嘗試教學(xué)，在實(shí)踐中運用，摒棄了它們的不足，提高了我的教育教學(xué)水平，大大提高了學(xué)生的自學(xué)能力和閱讀能力。
在思維教學(xué)中，我認真備課，深刻理解課程標準，通過(guò)收集材料豐富課堂教學(xué)，讓這門(mén)課變得有趣，教育學(xué)生，充分發(fā)揮這門(mén)課的教育功能。
第三，個(gè)人的.提升和成就
這學(xué)期放學(xué)后有幸參加了學(xué)校舉辦的美國英語(yǔ)閱讀比賽，獲得了二等獎，我的_ _同學(xué)也在學(xué)校的美國英語(yǔ)閱讀比賽中獲得了二等獎。期末考試，_ _取得了89.5%的優(yōu)秀和良好成績(jì)，通過(guò)率100%。
最后，我不能說(shuō)我的工作有多好，但我想說(shuō)，在我的教學(xué)中，播下了希望的種子，孩子們也收獲了成功的喜悅。我也在工作中傾注汗水和艱辛。這學(xué)期，我付出，收獲，進(jìn)步。在以后的工作中，我會(huì )更加努力，爭取更好的成績(jì)。
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