年度工作總結與計劃范文（通用17篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的年度工作總結與計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結與計劃 1
回首20××年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就×年的工作情況，現將個(gè)人工作總結報告如下：
一、工作中的收獲：
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
二、工作中存在的不足：
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的`！
三、接下來(lái)的個(gè)人工作計劃：
會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)20××年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20××年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20××年的我，在這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色！
年度工作總結與計劃 2
時(shí)光如箭，歲月荏苒。轉眼間，20xx年即將成為過(guò)去，20xx年向我們走來(lái)。一年來(lái)，在在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，我們堅持“三高一嚴”的工作總旨，即高標準、高效率、高質(zhì)量和嚴要求地開(kāi)展各項工作，比較出色地完成了車(chē)間計劃生產(chǎn)任務(wù),確保公司生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。為了今后能更好的工作，總結經(jīng)驗，完善不足，現具體總結如下：
一、生產(chǎn)、車(chē)間管理
1、強化質(zhì)量管理。
車(chē)間管理是基礎，向管理要效益。針對去年出現的少數員工盲目追求速度而一定程度忽視質(zhì)量的情況，20xx年我們車(chē)間定為“質(zhì)量提升年”，通過(guò)班前教育，牢固樹(shù)立大家的'質(zhì)量意識，科學(xué)把握速度、規模和效益的關(guān)系，要求大家在保證成品質(zhì)量的前提下，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，大力加強員工質(zhì)量培訓，進(jìn)行崗位練兵，實(shí)行合規操作，將質(zhì)量管理滲透于生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節，形成件件重質(zhì)量、班班抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量的氛圍。通過(guò)工模部車(chē)間全體人員的共同努力，完成新開(kāi)模具套，在生產(chǎn)過(guò)程中更改模具套，維修套/次。
2、強化設備管理。
精益求精，一絲不茍。設備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設備維護保養的相關(guān)文件對設備進(jìn)行定期檢修保養，并且作了相應的記錄及詳細的設備點(diǎn)檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩定性。
3、強化人員管理。
因崗定責，責任到人。對各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級領(lǐng)導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
二、安全、衛生管理
警鐘常鳴，構筑防線(xiàn)。將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進(jìn)行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。同時(shí)，在衛生管理方面，劃分出若干個(gè)衛生責任區，要求每天清理和每班清理，做到窗明幾凈，一塵不染，環(huán)境干凈，文明生產(chǎn)。
但是，在工作生產(chǎn)中還存在員工學(xué)習意識差、個(gè)別管理環(huán)節松懈等問(wèn)題。
三、20xx年工作計劃
新的征途，新的使命，迎接新的挑戰。在20xx年，我們在新的一年，會(huì )更加努力做好車(chē)間管理工作：
�。�1）強化員工的業(yè)務(wù)學(xué)習，打造學(xué)習型團隊；
�。�2）進(jìn)一步加強規章制度，細化操作流程，提升質(zhì)量和安全；
�。�3）強化模具制造創(chuàng )新，成立技術(shù)攻關(guān)組，研究小改小革，解決生產(chǎn)難題；
�。�4）引入競爭激勵機制，獎優(yōu)罰劣，鼓勵技術(shù)革新和生產(chǎn)能手。
總之，本人務(wù)必適應新形勢下的工作要求，努力做好本職工作，做到強化技術(shù)創(chuàng )新，發(fā)揮優(yōu)勢，取長(cháng)補短，不斷積累經(jīng)驗，從源頭開(kāi)始保證模具質(zhì)量，盡量控制產(chǎn)品不出現漏批鋒現象，力爭在20xx年車(chē)間生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺階，為公司的發(fā)展做出新聞貢獻！
年度工作總結與計劃 3
xxxx年的工作即將結束，自我擔任項目技術(shù)負責人以來(lái)，由于專(zhuān)業(yè)技能不足以及管理的欠缺，對工作一直不敢怠慢，堅持小心謹慎、腳踏實(shí)地、認真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度。根據自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出了分析評定，以便自己在今后的工作中揚長(cháng)避短，為今后不斷改進(jìn)工作，提高工作效率提供依據。
一、xxxx年所完成工作
杭州天溪湖酒店工程是從xxxx年開(kāi)工，至今已有三整年。但工程的實(shí)際產(chǎn)值很少，進(jìn)度很慢。主要原因是：一是山體建筑的特殊性。二是業(yè)主對此項目改動(dòng)隨意性大，沒(méi)有很好的規劃。三是設計單位出圖很慢。四是項目部?jì)炔抗芾?特別是土方班組的管理)較松散，沒(méi)有形成企業(yè)的凝聚力。
本人是xxxx年3月開(kāi)始到杭州天溪湖酒店工程項目部工作的，今年公司把項目部大部分管理人員都換了，給我們剛接手的工作帶來(lái)了不小的麻煩和工作上的被動(dòng)。但即使這樣，我在短短的十個(gè)月當中我做了以下一些工作：
1、組織參加閱圖及圖紙會(huì )審工作
組織項目施工人員及勞務(wù)班組細讀圖紙，及時(shí)的發(fā)現圖紙中的疑問(wèn)。并參加了該工程的二次圖紙會(huì )審工作，將會(huì )審內容進(jìn)行整理、簽字，并及時(shí)對項目部各部門(mén)及施工班組進(jìn)行了圖紙會(huì )審的交底工作。
2、編制并完善了各種專(zhuān)項施工方案
由于山體項目的特殊性，圖紙的變更，出圖零散、滯后給圖紙會(huì )審和方案編制及施工組織設計的編制等工作及現場(chǎng)施工造成很多困難，根據實(shí)際情況及時(shí)編制相應的'技術(shù)、安全方案。并對相關(guān)人員技術(shù)、安全交底。
3、及時(shí)做好技術(shù)洽商、變更與簽證的整理
貫徹公司領(lǐng)導精神：在技術(shù)上找商務(wù)。我們在施工中由于施工圖紙對于滿(mǎn)足使用功能上的欠缺，施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生臨時(shí)變更，經(jīng)常是邊施工邊出圖。對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)行了簽證，在施工中的各項資料與施工同步，及時(shí)填寫(xiě)收集。在項目部組織下，我和預算員也做了一份《關(guān)于杭州天溪湖酒店工程誤工、停工費用補償的》正在洽談當中。去年遺留下來(lái)未辦理的簽證(從5#～15#，11份簽證)，目前已經(jīng)完善。今年從16#～25#簽證也陸續辦理當中。
4、對各工藝進(jìn)行了交底
按照公司對各分部工程制定的工藝工法，結合項目現場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)對項目管理人員及勞務(wù)班組進(jìn)行了相應的技術(shù)、安全交底。明確達到施工的標準，以便進(jìn)行過(guò)程的質(zhì)量檢查與控制。
5、及時(shí)進(jìn)行各種計劃的編制及控制
結合現場(chǎng)的實(shí)際情況，編制了總、季、月、周進(jìn)度計劃，并下達至班組，每天進(jìn)行督促檢查完成情況，對未完的工作分析原因，采取有效的控制，以保證施工進(jìn)度。由于山體建設變動(dòng)很大，編制了計劃很多不能完成和實(shí)現，所以編制施工計劃是反反復復，工作量很大。
6、質(zhì)量過(guò)程管理
從今年以來(lái)，工程質(zhì)量都是放在第一位的。施工中配合監理工程師的監理和指導， 嚴格按規范要求施工，施工過(guò)程質(zhì)量控制采用工序管理點(diǎn)控制辦法。以工序質(zhì)量保證分部、分項工程質(zhì)量，認真執行“三檢”制度。凡達不到工序質(zhì)量標準的堅決返工，直到檢驗合格，才能轉入下道工序。幾個(gè)月當中對質(zhì)量的控制還有一些不盡人意的地方，有些項目管理人員和班組長(cháng)的質(zhì)量意識不強，造成局部返工的。針對這些建筑上容易出現的通病我們項目部也召開(kāi)一系列專(zhuān)題會(huì )議，解決了一些質(zhì)量控制的辦法。
二、xxxx年工作計劃
年的工作目標是——創(chuàng )建團結、協(xié)作、學(xué)習型的項目部。提高項目部的技術(shù)管理水平，讓項目各管理人員都擔負起質(zhì)量、工期、安全把關(guān)的重任。借用公司領(lǐng)導姚總的一句話(huà)來(lái)作為下一年度的開(kāi)始：“所謂的項目管理:安全、質(zhì)量是建筑企業(yè)的靈魂，管理、技術(shù)才是建筑企業(yè)的根本�！�
1、定位
只有充分認識到在項目中的作用，才能更好的進(jìn)行管理。作為項目技術(shù)負責人，一名現場(chǎng)管理人員，首先要確定自己的位置，現場(chǎng)管理人員是公司利益的體現者，必須站在更高的位置進(jìn)行項目管理。
2、自身的學(xué)習
在新的一年中，首先加強知識學(xué)習，繼續提高管理水平。我相信只要努力，就會(huì )有結果。另一方面，積極學(xué)習他人的先進(jìn)之處，作到揚長(cháng)避短，進(jìn)一步提高思想認識，開(kāi)拓視野。
3、加強團隊的學(xué)習
作為項目技術(shù)負責人，我一定要起好倡導的作用，組織項目管理人員加強技術(shù)知識的學(xué)習。
以上是我xxxx年的工作總結，以及xxxx年的工作計劃。作為項目技術(shù)負責人在今后的工作中將以百倍的熱情迎接新的挑戰，并對自己加深思想意識，提升自己的工作能力，加強工作的責任心，繼續完善自己的技術(shù)、管理理論體系，強化技術(shù)管理能力。在在xxxx年里我有信心，有能力將項目部建設成為一個(gè)技術(shù)過(guò)硬能打勝仗的團隊。
年度工作總結與計劃 4
20XX年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導自己今后的工作，是應該好好靜下心來(lái)面對自己過(guò)去一年中的得失，展望一下未來(lái)。我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì )作如下總結。
一、20XX年回顧
一、在過(guò)去的一年中，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，全心全意，克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開(kāi)展工作，及時(shí)完成公司和部門(mén)領(lǐng)導布置的各項工作。終于不辱使命，沒(méi)有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶(hù)建立并保持良好關(guān)系，確保藥品供應順暢。面對今年來(lái)勢洶洶的甲流的挑戰（部份藥品一周用量已經(jīng)超過(guò)平時(shí)六周的用量），也沒(méi)有出現大的斷貨現象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標準，及時(shí)聽(tīng)取與反饋質(zhì)管部的意見(jiàn)，與各供應商溝通協(xié)調，盡最大努力保證藥品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導的思想，做好市場(chǎng)部的招投標工作。
五、做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調價(jià)工作。
六、做好銷(xiāo)售內勤工作，為銷(xiāo)售員做好后勤保障工作，解決銷(xiāo)售員的后顧之憂(yōu)。
二、存在的不足
一、對于流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于藥品招標及后續工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。
三、20XX年度工作計劃
采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領(lǐng)導的厚愛(ài)。懷著(zhù)感恩的心，將明年的工作做了以下部署
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價(jià)格。堅持同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節約成本的工作原則。
二、對于非現款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門(mén)為主，盡量減少物流費用。
四、降低現款供貨，尋找新的供貨來(lái)源。
五、穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)培養有潛力的.供應商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場(chǎng)嗅覺(jué)能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領(lǐng)的市場(chǎng)份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。
十、繼續做好銷(xiāo)售內勤工作，仍然堅信一個(gè)出色的內勤是十個(gè)乃至優(yōu)秀銷(xiāo)售員的堅強后盾。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，未來(lái)從來(lái)都是因為它的不確定性而讓我們充滿(mǎn)激情。我似乎已經(jīng)看到了我們部門(mén)變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng )造利潤來(lái)提升自身價(jià)值。我將以更飽滿(mǎn)的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習、共建和諧、共創(chuàng )輝煌！
年度工作總結與計劃 5
20XX年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)�；仡櫘敵鮼�(lái)瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的.工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
本年度部門(mén)各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎 截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望2xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結與計劃 6
回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過(guò)自己的努力彌補自身還存在的缺陷�，F將這入職來(lái)的工作情況總結如下：
一、前臺日常接待工作
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；
2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，認真接聽(tīng)每一部電話(huà)，熟練各部門(mén)分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通；
4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話(huà)推廣打基礎；
2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；
4、做電話(huà)推廣，每周上報有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)13個(gè)。 在這一個(gè)月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的.工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法揚長(cháng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)。最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì )更好 !
工作計劃：
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實(shí)地的考察學(xué)習。
7、交房工作的準備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。
12、組織學(xué)習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、根據業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18、監督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導交辦的其他工作。
年度工作總結與計劃 7
時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著(zhù)元旦節日的歡樂(lè )氣氛，我們迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的一年中，注塑車(chē)間在各部門(mén)的領(lǐng)導和注塑車(chē)間全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務(wù)。在此，我對注塑車(chē)間一年來(lái)的工作做以下總結：
一、工作回顧
1、在20xx年，我們的外殼產(chǎn)量為10759056個(gè)，導光柱為423020個(gè)，燈柱為90000個(gè)。DC線(xiàn)產(chǎn)量為2587650根。車(chē)間在過(guò)去的一年里還算是比較順暢，品質(zhì)質(zhì)量也比較穩定，沒(méi)有出現過(guò)大批量不良，但還是出現不少小的問(wèn)題，如插腳反插，上下殼混裝，缺料等小批量不良，不良比例都在千分之五一內。還有DC線(xiàn)的漏銅，毛刺，不通等等。對于這些問(wèn)題我們各個(gè)工序都在做出改善，如我們的品質(zhì)，我們不定時(shí)的給予員工做出培訓，宣導員工的品質(zhì)意識，并做出培訓記錄。
2、在模具方面我們針對模具做出規定，每生產(chǎn)4小時(shí)對模具進(jìn)行模面清洗、打油保養，并做出相應的記錄。
3、機器方面我們針對機器也有相應的規定，每天的早班都要對機器進(jìn)行點(diǎn)檢，包括機器的溫度，烘料筒的溫度，格林柱打油，機器的安全信號和機器的衛生等等，并做好相應的記錄。但由于我們的機器比較老，很多機臺都有不同程度的輕微漏油，對于我們的5S影響很大，每周都要用鋸末打掃幾遍。希望領(lǐng)導們能給予解決。
4、車(chē)間5S方面，針對車(chē)間5S我們也做出了相應的措施，生產(chǎn)的機臺不允許放生產(chǎn)無(wú)關(guān)的東西，如包，手機等。員工上下班衛生交接，班長(cháng)監督并占有責任。另對模具擺放進(jìn)行了統一的規劃，在8、9月份的時(shí)候在王振峰經(jīng)理的帶動(dòng)下，對模具進(jìn)行了全面的清理。清理后我又對模具進(jìn)行了統計和定位放置。對于地面我們每周對地面進(jìn)行1到2次的拖地清理。下一不我已經(jīng)提出申請給車(chē)間的不同位置貼不同的.安全生產(chǎn)質(zhì)量標語(yǔ)，讓員工能夠時(shí)刻把安全生產(chǎn)和質(zhì)量放在心中。我相信只要我們不斷的努力和創(chuàng )新，我們的車(chē)間在20xx年又回換一個(gè)新貌。
5、人員方面也有了比較好的開(kāi)端，14年的時(shí)候注塑車(chē)間人員很緊張，嚴重缺人，很多產(chǎn)品外發(fā)生產(chǎn)，xx年對于人員的穩定，我們給予培訓，講解。使人員的有了更好的提升，對于自己的工位有了更好的認識。訂單方面不是很穩定，時(shí)多時(shí)少，多的時(shí)候非常緊張，少的時(shí)候員工又放休，非常的不穩定。如果訂單可以均衡的話(huà)，就會(huì )緩解這種現象。
二、機器模具維修
1，在機器維修方面我們很多地方做的還不夠，一，時(shí)間回復不明，因不知道配件什么時(shí)候到，或因沒(méi)有及時(shí)的買(mǎi)到而影響我們的生產(chǎn)。二，因我們是24小時(shí)制班制，但晚班是沒(méi)有維修人員的，如有些設備壞或需要更換電器配件的就只有停機等待。模具的維修也是個(gè)很頭疼的問(wèn)題，因沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的維修人員，模具需要拉出去維修，修復的時(shí)間也不能給及時(shí)的提供。
建議：
1、公司配備專(zhuān)門(mén)的修模人員，給修模提供及時(shí)的維修不影響生產(chǎn)。
2、機器配備備用件，壞了能夠得到及時(shí)的維修更換。
3、計劃必須給注塑車(chē)間十天以上的生產(chǎn)計劃。
20xx年我們要做到的：
1、按時(shí)完成計劃下達的生產(chǎn)任務(wù)，做到保質(zhì)保量。
2、配合所有部門(mén)讓生產(chǎn)更順暢，做到不因自己部門(mén)原因而影響生產(chǎn)。
3、做到安全生產(chǎn)。
4、車(chē)間的5S管理加強控制，要切實(shí)做到。要求當天的事當天做好。
5、物料的管控加強，杜絕因自身原因造成超領(lǐng)。
6、機器及模具保養做到位，要求不是光做文件而是要切實(shí)認真的做。
年度工作總結與計劃 8
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。細數行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。行政事務(wù)性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應商。
3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議概要及重點(diǎn)的提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善，包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關(guān)規定規范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。
8)做好公司主管會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等以及會(huì )后的會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2.憑借個(gè)人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案，并強化管理。
3.加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學(xué)習。向書(shū)本學(xué)習、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習，向周?chē)耐聦W(xué)習�？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì )到：地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1)公司是我身處的一個(gè)全新的`環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作
效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細心，
不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。
三、工作計劃。
1.充滿(mǎn)希望的xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領(lǐng)導的決策提供一定的依據和參考。
2)本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導的助手。
3)注重部門(mén)工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進(jìn)行政部對其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現兩大轉變：一是實(shí)現被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導決策提供簡(jiǎn)單的對與答的單項服務(wù)，而應該在領(lǐng)導決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。
年度工作總結與計劃 9
一、年度目標計劃
新的一年開(kāi)始了，對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，制定年度目標計劃是一個(gè)非常重要且必要的事情。我的年度目標計劃主要分為以下幾個(gè)方面：
1. 提升專(zhuān)業(yè)能力：作為一名小編，我深知提升自己的專(zhuān)業(yè)能力是非常重要的。因此，我計劃參加一些專(zhuān)業(yè)培訓課程，提高自己的寫(xiě)作技巧、編輯能力以及文案策劃能力。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我希望能夠成為一名更加出色的小編。
2. 加強團隊合作：團隊合作是工作中非常關(guān)鍵的一個(gè)方面。我計劃積極參與團隊活動(dòng)，與同事之間保持良好的溝通和合作關(guān)系。希望通過(guò)加強團隊合作，能夠共同完成工作任務(wù)，提高工作效率。
3. 提高工作效率：高效的工作能力是取得優(yōu)秀成績(jì)的關(guān)鍵。我計劃學(xué)習并掌握一些高效工作的方法和技巧，例如時(shí)間管理、任務(wù)分解、優(yōu)先級排序等，以提高自己的工作效率，更好地完成工作任務(wù)。
4. 拓展人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系是一種重要的資源。我計劃參加一些行業(yè)內的交流活動(dòng)，與其他媒體從業(yè)者建立良好的合作關(guān)系，了解行業(yè)新動(dòng)向，擴大自己的人脈圈。
二、工作總結
過(guò)去的一年里，我在工作中取得了一些成績(jì)，同時(shí)也面臨了一些挑戰。在工作總結中，我將簡(jiǎn)要概括過(guò)去一年的工作內容、取得的成績(jì)和遇到的問(wèn)題，并提出一些建議和改進(jìn)方案。
1. 工作內容：在過(guò)去的一年里，我的'主要工作內容包括編輯、校對和發(fā)布文章，策劃和執行線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，與客戶(hù)和同事溝通合作等。通過(guò)這些工作，我提高了自己的寫(xiě)作和編輯能力，也鍛煉了自己的團隊合作能力。
2. 取得的成績(jì)：在過(guò)去的一年里，我完成了部門(mén)下達的任務(wù)，并且得到了上級的認可。我準時(shí)高質(zhì)量地完成了編輯工作，提供了精彩的文章內容；同時(shí)，我也積極參與團隊活動(dòng)，為活動(dòng)策劃和執行做出了貢獻。
3. 遇到的問(wèn)題：在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題。例如，在編輯過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不熟悉；在活動(dòng)策劃和執行中，有時(shí)會(huì )遇到時(shí)間緊迫和資源不足的情況。這些問(wèn)題在一定程度上影響了我的工作效率和質(zhì)量。
4. 改進(jìn)和建議：為了提高工作效率和質(zhì)量，我計劃在以下幾個(gè)方面做出改進(jìn)：
- 學(xué)習和積累更多的專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的編輯能力；
- 加強時(shí)間管理，合理安排工作和學(xué)習的時(shí)間，提高工作效率；
- 善于溝通和協(xié)作，與同事之間建立良好的關(guān)系，共同完成工作任務(wù)。
通過(guò)制定年度目標計劃和總結工作，我相信在新的一年里，我能夠更好地提升自己的能力，克服困難，取得更好的成績(jì)。
年度工作總結與計劃 10
20xx年，文體局按照市委、市府“兩年重返，三年再造”的部署,“以硬任務(wù)抓軟實(shí)力”的工作理念，以“文化惠民”為宗旨,發(fā)揚“堅定堅強堅忍不拔、敢想敢拼敢為人先”的新時(shí)期精神，抓好援建機遇，用好援建成果，以抓重建、抓活動(dòng)、抓管理、抓隊伍、抓發(fā)展為重點(diǎn)，促進(jìn)文體事業(yè)和產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。年畫(huà)榮獲文化部“群星獎”，成功承辦第十一屆省運會(huì )曲棍球比賽，獲得一金一銀一銅的好成績(jì)，并被評為“最佳賽區”。文體局被市委市府評為“承接援建工作先進(jìn)單位”，被省體育局評為“全省群體工作先進(jìn)單位”等殊榮。
一、抓重建，文體硬件跨越發(fā)展
公共文體項目是中央和江蘇援建的重點(diǎn)內容，包括中央災后重建資金、援建資金、捐贈資金、向上級爭取的資金等達8億元。建好的體育中心、三館三中心、歷史博物館、雙忠祠、圖書(shū)館、年畫(huà)村、年畫(huà)傳習所、鎮鄉文體中心、出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)、村農家書(shū)屋、健身路徑、漢旺工業(yè)地震遺址紀念地規劃保護等，一系列標志性文體項目交付使用，標志著(zhù)精神家園重建恢復提升，使公共文體服務(wù)設施水平提前了20年，極大促進(jìn)了文體硬件跨越發(fā)展。通過(guò)全心全力配合援建，發(fā)揚“小事立即辦，中事不過(guò)天，大事不過(guò)3天”的工作要求，文體局得到援建方高度評價(jià)，被市委市府評為“承接援建工作先進(jìn)單位”，江蘇援建指揮部在完成援建任務(wù)后，專(zhuān)門(mén)從江蘇寄來(lái)感謝信。
二、抓活動(dòng)，精神家園加快提升
圍繞年畫(huà)節、梨花節、城鄉環(huán)境綜合整治、“民俗活動(dòng)、唱大戲、送文化下鄉等主題開(kāi)展了系列文化活動(dòng)。在全市各個(gè)鎮鄉巡回演出300余次,開(kāi)展了以“感恩·奮進(jìn)”為主題的'感恩歌曲大家唱活動(dòng)xx0余場(chǎng)，感恩歌曲大家唱活動(dòng)得到省文化廳高度評價(jià)。年畫(huà)影響力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展近來(lái)最猛勢頭。年畫(huà)成功走進(jìn)了世博會(huì )。成功進(jìn)行了江蘇桃花塢年畫(huà)與年畫(huà)聯(lián)展，榮獲文化部頒發(fā)的“群星獎”和首屆全國農民藝術(shù)節“優(yōu)秀項目獎”。年畫(huà)產(chǎn)業(yè)近來(lái)發(fā)展勢頭強勁，以年畫(huà)村、年畫(huà)傳習所等為依托，引進(jìn)企業(yè)發(fā)展理念，公司化運作，加快人才培育。圍繞美化、凈化風(fēng)貌改造，組織近200余年畫(huà)藝人，在新建農房創(chuàng )作了近余幅年畫(huà)，凸顯了的重建特色和亮點(diǎn)。年畫(huà)的矚目成就，使中央政治局常委李長(cháng)春非常重視，專(zhuān)門(mén)視察并給年畫(huà)老藝人寫(xiě)信表示關(guān)心和鼓勵年畫(huà)傳承和發(fā)展。
文化服務(wù)升級換代。引進(jìn)圖書(shū)管理軟件系統，圖書(shū)館網(wǎng)上管理新設電子閱覽室等設備，大力營(yíng)造書(shū)香社會(huì )氛圍，拓展閱讀空間，更好服務(wù)于讀者。文體服務(wù)網(wǎng)絡(luò )逐步健全，成立業(yè)余體校、業(yè)余藝校加大對文體活動(dòng)指導、培訓。文化展演豐富多彩，提升群眾人文素養。成功舉辦美術(shù)家協(xié)會(huì )展覽和民盟中央書(shū)畫(huà)展。感恩歡送大會(huì )在體育館舉行效果感人，“鼓舞”等節目被央視深度報道。文化成果豐碩。編輯出版了《川劇志》、《凝重的樂(lè )章》、《兒童詩(shī)選》、《龍門(mén)長(cháng)歌》、《劍南風(fēng)書(shū)法作品集》等。整理了《市曲藝小品輯》。全力投入“8.13”泥石流搶險有關(guān)工作等各項全市性工作，充分發(fā)揮了文化傳遞溫暖，傳遞力量的作用。
體育工作成績(jì)矚目。成功舉辦第xx屆省運會(huì )曲棍球比賽，并被評為“最佳賽區”，被省體育局評為“全省群眾體育工作先進(jìn)單位”，在第十一屆省運會(huì )上成功取得了1金1銀1銅的好成績(jì)，被德陽(yáng)體育局授予“目標任務(wù)完成獎”。以“全民健身日”為契機，大力開(kāi)展全民健身活動(dòng)，壯大體育協(xié)會(huì )，開(kāi)展系列體育活動(dòng)，使健身活動(dòng)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)鄉村、進(jìn)社區，與節慶活動(dòng)相結合，農民趣味體育、農民運動(dòng)會(huì )等，使體育活動(dòng)向鄉村拓展延伸。在鄉鎮新設24個(gè)農民健身工程點(diǎn)。以每年迎新年體育活動(dòng)為抓手，由單項活動(dòng)發(fā)展為持續一個(gè)多月的系列活動(dòng)。全省全民健身籃球公開(kāi)賽選拔賽熱烈開(kāi)賽，體育中心系列體育活動(dòng)蓬勃展開(kāi)，新建設施得到充分適用。
加強“體教結合”，發(fā)展體育傳統項目示范學(xué)校。南軒中學(xué)被評為國家級青少年陽(yáng)光俱樂(lè )部，紫巖雨潤中學(xué)被評為四川省傳統體育基地等。加大對協(xié)會(huì )的激勵機制，對協(xié)會(huì )活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)費補助，大力促進(jìn)協(xié)會(huì )發(fā)展。加大體育設施向農村延伸。體育彩票發(fā)展勢頭迅猛，采取激勵機制和有人群的地方就有體彩的理念，新發(fā)展了6個(gè)體彩網(wǎng)點(diǎn)，并將即開(kāi)型體彩向網(wǎng)吧、茶莊等區域發(fā)展。體彩銷(xiāo)售位居六縣市（區）前列。
三、抓管理，文化市場(chǎng)繁榮有序
加大文化市場(chǎng)監管與服務(wù)，營(yíng)造健康向上文明的文化氛圍，反“低俗、庸俗、媚俗”。開(kāi)展出版物、網(wǎng)吧專(zhuān)項整治。聘任了50余名文化市場(chǎng)義務(wù)監督員，安裝網(wǎng)吧視頻監控設備，實(shí)現了省、市、縣三級對全市網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)監控。加強歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所、演出市場(chǎng)監管,深入開(kāi)展掃黃、打非工作。狠抓文體市場(chǎng)安全生產(chǎn)。市文體局開(kāi)展了文化市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，凈化網(wǎng)吧專(zhuān)項整治行動(dòng)，音像制品專(zhuān)項行動(dòng)，“掃黃打非”打擊盜版教輔專(zhuān)項行動(dòng)，農村文化市場(chǎng)專(zhuān)項整治行動(dòng)，凈化校園周邊環(huán)境專(zhuān)項治理行動(dòng)等一系列文化市場(chǎng)集中行動(dòng)。據統計，檢查經(jīng)營(yíng)單位378家（次），關(guān)閉中小學(xué)校園周邊200米范圍內的電子游戲、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2家，取締無(wú)證照游藝游樂(lè )場(chǎng)所4家，收繳、銷(xiāo)毀違規機種機型的游戲（藝）機69臺，收繳非法、盜版音像制品、書(shū)刊3800余張（冊），對3家違規經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧依法進(jìn)行了查處，實(shí)現了群眾零投訴。加強文體場(chǎng)館等大型場(chǎng)所的消防安全等公共安全的管理、防范。完善消防等應急安全設施，制定詳細應急預案，定期進(jìn)行應急安全演練，確保各類(lèi)群眾性文體活動(dòng)安全、有序、順利。
四、抓隊伍，執行力顯著(zhù)提高
貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全力推進(jìn)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，推動(dòng)了“掛、包、幫”活動(dòng)的深入開(kāi)展，在文體設施，活動(dòng)開(kāi)展方面給予幫扶村大力支持。加強真抓實(shí)干和執行力建設，增強了團隊凝聚力和戰斗力。隨著(zhù)三館三中心、體育中心的交付使用，文體局通過(guò)招考聘用了一批人員，隊伍的壯大，急需加強學(xué)習、培訓。文體局堅持學(xué)習制度，定期由圖書(shū)館推薦學(xué)習書(shū)目，發(fā)展特色文體隊伍，使文體工作者自身具備豐富的文體技能，在理論、實(shí)踐、全市大型接待來(lái)訪(fǎng)工作發(fā)揮了重要作用。
五、20xx年工作思路
文體局以20xx年為管理年，以更強烈的文化自覺(jué)和文化自信充分管好用好援建成果，發(fā)揮效益最大化，不斷滿(mǎn)足群眾的精神文化需求，促進(jìn)文體惠民，為增強軟實(shí)力扎實(shí)工作。
一、充分發(fā)揮文體設施一流作用，以硬任務(wù)促進(jìn)軟實(shí)力
通過(guò)機制創(chuàng )新、人才吸收、開(kāi)展活動(dòng)、大抓產(chǎn)業(yè)等方面，充分舞動(dòng)城鄉彩帶，做到周周有活動(dòng)，月月有賽事，季季有亮點(diǎn)，以賽養賽，以場(chǎng)養場(chǎng)。通過(guò)財政，援建捐贈，向上爭取，企業(yè)投入文體活動(dòng)、開(kāi)源節流等方面，加大場(chǎng)館社會(huì )和經(jīng)濟效益，促進(jìn)文體生活覆蓋更多群眾，大幅度提升群眾精神文化素質(zhì)。
二、打造活動(dòng)品牌，豐富群眾精神文化生活
以備戰第十二屆省運會(huì )，第二屆德陽(yáng)市運會(huì )和第七屆城運會(huì )為抓手，抓好業(yè)余體校、業(yè)余藝校，培訓網(wǎng)絡(luò )建設，培養體育人才，爭取向德陽(yáng)、省上輸送優(yōu)秀體育人才，加大競賽金牌戰略實(shí)施步伐，出人才，出成績(jì)，出金牌。以“低門(mén)檻、全覆蓋、品牌化”為目標，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，使“全民健身日”、各單項賽事、文藝匯演等品牌化，豐富群眾文化生活。使設施向鄉村、社區覆蓋，加強體校共育。發(fā)現培養更多文體苗子、人才。
三、抓好依法行政，強化市場(chǎng)監管服務(wù)
強化一崗三責，抓好業(yè)務(wù)、安全、維穩，確保群體性大型活動(dòng)組織有力有序有效，安全順利。扎實(shí)開(kāi)展“掃黃打非”和出版物市場(chǎng)整治工作；進(jìn)一步規范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)秩序，加強未成年人上網(wǎng)督查工作；進(jìn)一步加強歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所、演出市場(chǎng)監管，一手抓繁榮，一手抓管理。
四、以“創(chuàng )先爭優(yōu)”為著(zhù)力點(diǎn)，全面提升執行力
大力開(kāi)展“比學(xué)趕幫賽”活動(dòng)，大力建設學(xué)習型機關(guān)，加強創(chuàng )新思考，用好用足用活設施，使文體活動(dòng)實(shí)現“好、多、亮”。通過(guò)建設有戰斗力、凝聚力、執行力的團隊實(shí)現社會(huì )效益好，文體活動(dòng)多，事業(yè)產(chǎn)業(yè)雙豐收的成效，為文體惠民，增強軟實(shí)力，實(shí)現“兩年重返，三年再造”努力工作。
年度工作總結與計劃 11
第一部分：工作綜述
xxxx年度已平穩度過(guò)，在日常對客服務(wù)的工作中，我部人員對客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務(wù)基礎工作”的要求，對大廈的公共區域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現的問(wèn)題給予立即轉達相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，做到在客戶(hù)之前事先發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而為大廈客戶(hù)提供了良好的辦公環(huán)境。
在內部管理工作中，領(lǐng)導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導書(shū)等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學(xué)習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項制度與要求。
第二部分：xxxx年度部門(mén)主要工作及工作目標完成情況
1、大廈收樓、入住情況
由于大廈投入使用已3年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20××年度我部共辦理：
收樓12戶(hù)；累計收樓121戶(hù)；遷出10戶(hù)；累計遷出15戶(hù)；實(shí)際收樓111戶(hù)：
收樓面積64522.92㎡；占大廈可售面積的95.90﹪；其中業(yè)主87戶(hù)（將房間出租33戶(hù)）面積：39872.41㎡；大廈租戶(hù)20戶(hù)面積：24650.51㎡；
配樓1戶(hù)；面積：3876.91㎡；
入住客戶(hù)累計：107戶(hù)；入住面積：63035.60㎡；占大廈可售面積的93.70﹪
2、日常工作及完成情況
本年度我部共計處理客戶(hù)日常報修共計976件；已完成929件并反饋客戶(hù)；另47件為客戶(hù)裝修改造原因，導致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的，隨后已及時(shí)通知客戶(hù)自行解決。處理客戶(hù)投訴共計28件，全部完成，客戶(hù)反映處理情況良好。
我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現并報修的問(wèn)題585件，并基本處理完成。
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
除此之外，我部與其他部門(mén)密切配合，為客戶(hù)辦理了車(chē)位續租；電話(huà)接入；網(wǎng)絡(luò )接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報刊訂閱；節日裝飾；保險理賠等日常服務(wù)工作。具體數據如下：
辦理客戶(hù)裝修、改造共計23戶(hù)；累計辦理網(wǎng)絡(luò )接入共計54戶(hù)：其中電信通20戶(hù)、光環(huán)新網(wǎng)20戶(hù)、北大方正14戶(hù)；水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊；電話(huà)跳線(xiàn)共計437條；直飲水購買(mǎi)輸水共計168.8噸；車(chē)位辦理共計151個(gè)：其中B1固定車(chē)位54個(gè)、地面10個(gè)、B2非固定66個(gè)、B3非固定21個(gè)；保險理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起；
3、收費工作的完成情況
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約1310份。為此我部安排專(zhuān)人負責，準時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。同時(shí)，對未按時(shí)交費的客戶(hù)，組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。
由于大廈內有6個(gè)客戶(hù)未在大廈內辦公（含客戶(hù)出租單元），所以我部及時(shí)告知客戶(hù)收費單內容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶(hù)手中，同時(shí)預約客戶(hù)繳費日期做重點(diǎn)跟進(jìn)；另外大廈還有18個(gè)客戶(hù)因財務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營(yíng)，我部員工主動(dòng)協(xié)調財務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票，送到客戶(hù)手中，由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費用，所以我部人員為此擔負著(zhù)一定的責任，并任勞任怨的完成著(zhù)收費的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶(hù)采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶(hù)匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調客戶(hù)，從而完成收費工作。
xxxx年度收費統計表
收費項目 應收金額/戶(hù)數 實(shí)收金額/戶(hù)數 欠收金額/戶(hù)數 回收率 備注
物業(yè)費 累計11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 數據與財務(wù)有出入
繳費戶(hù)數 累計1152戶(hù) 累計1031戶(hù) 累計121戶(hù) 89.50%
由于財務(wù)統計數字還不清楚，所以上述為我部每月統計相加數據，其中補繳欠費未統計在內
第三部分：管轄范圍內的管理情況及部門(mén)間協(xié)作情況
本年度，我部在人員方面出現一些變動(dòng)，經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點(diǎn)完成了以下內容：
內部管理方面：
1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責
我部根據部門(mén)日常工作，本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢，揚長(cháng)避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執行，以確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的連續性，在日常工作中具有一定的指導意義。
2、完善我部作業(yè)指導書(shū)、退租流程
由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時(shí)掌握工作流程，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著(zhù)客戶(hù)退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導書(shū)及客戶(hù)退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規范，更準確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準備。
3、重新分配客戶(hù)
本年度，伴隨客戶(hù)遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對客協(xié)調工作的難度，為了有續和順暢的提供客戶(hù)服務(wù)，我部根據客戶(hù)情況進(jìn)行了客戶(hù)分配，基本原則是按整層客戶(hù)和客戶(hù)大致數量進(jìn)行劃分，每一位客服助理專(zhuān)人負責所轄客戶(hù)所有事項處理、跟進(jìn)、反饋，簡(jiǎn)化溝通、協(xié)調環(huán)節，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素，加快處理時(shí)間，明確責任，而且處理速度和程序執行得到有效提高，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶(hù)的好評。另外，通過(guò)這一安排，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶(hù)的基本設施、設備，并與客戶(hù)進(jìn)行了良好的互動(dòng)，客戶(hù)也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。同時(shí)，根據樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明，檢查的細致程度也得到提高，更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì)，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗。
本年度，我部在做好內部管理工作的同時(shí)與其他部門(mén)開(kāi)展了全面的.橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務(wù)的窗口，需要與公司、管理處各部門(mén)的通力配合才能完成服務(wù)工作，因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門(mén)配合當中，我部員工首先做到態(tài)度誠懇，積極跟進(jìn)催促，注意言行；在處理緊急事件時(shí)，一定要不急、不燥，意見(jiàn)表達明確，從而有效提高了部門(mén)間的配合與協(xié)調效率。
對客服務(wù)方面
1、 開(kāi)展大廈公共區域巡樓檢查工作
本年度我部全面開(kāi)展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求，做到發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)，在客戶(hù)提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。不但讓員工深入了解大廈設施、設備，培養員工“善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題”的良好意識，同時(shí)，為相關(guān)部門(mén)的工作打好基礎，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )造了條件。巡視當中加強對客戶(hù)的回訪(fǎng)，掌握客戶(hù)現有的問(wèn)題、意見(jiàn)與建議。為我部下一步的協(xié)調處理提供了依據。
2、客戶(hù)報修、投訴處理完成后，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作
客戶(hù)報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對我處工作的滿(mǎn)意程度，提高工作效率，我部針對每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報修都采用了上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行了回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況，以及工作效率是否滿(mǎn)意，還有哪些要求等事項，及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)有關(guān)信息，有則改之，無(wú)則加冕，使對客服務(wù)工作得已有效提高。
3、了解客戶(hù)需求、完成客戶(hù)分析工作
客戶(hù)服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶(hù)關(guān)系，全盤(pán)了解客戶(hù)的需求，隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)想要什么，目前有哪些意見(jiàn)，我們可以做什么。另外，我部完成對客戶(hù)進(jìn)行的分析工作，編制客戶(hù)分析表，對客戶(hù)繳費、與我部溝通、投訴情況三方面進(jìn)行細致分析，做到這個(gè)客戶(hù)應如何對待；那個(gè)客戶(hù)如何協(xié)調心中有數，知己知彼，為日常服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
本年度，雖然我部取得一些成績(jì)，但在工作中還存在著(zhù)以下不足：
1、 我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，目前，我部按照責任制度對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒(méi)有做到科學(xué)、統一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節。對此，我部將進(jìn)行全面、細致的整理工作，把一個(gè)客戶(hù)的所有資料統一放置于一個(gè)檔案內以便于查找，并由專(zhuān)人負責歸檔。
2、 我部向上級匯報工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報，導致領(lǐng)導不清楚、無(wú)法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。
3、 我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求，管理失控，雖然沒(méi)有造成客戶(hù)影響，但存在著(zhù)宣傳方面的隱患。對此，我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位，要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導審核，符合要求后在進(jìn)行更換，達到管理控制的目的。
第四部分：20××年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務(wù)工作做深、做細。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調公司及管理處各部門(mén)的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
第五部分：20××年度個(gè)人/部門(mén)提升計劃
為使客服部成為緊張、團結、活潑的集體，本人應在管理處制度的執行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇于承擔責任。多了解和關(guān)注國家的物權法規，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
年度工作總結與計劃 12
一、工作總結
一年的時(shí)間向來(lái)轉瞬即逝，在這一年里，我們經(jīng)歷了從銷(xiāo)售目標到銷(xiāo)售執行的變化，這也是迫使企業(yè)發(fā)展的最終抉擇之一，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)或個(gè)人總應該把自己的考核以及做出的成績(jì)以及未來(lái)的發(fā)展概括或是總結一下，也方便下一步工作的計劃和指導。下面，我就總結一下我們涂料銷(xiāo)售在這一年中做到的成績(jì)以及需要改進(jìn)和提高的方向。
1、成績(jì)
作為涂料銷(xiāo)售部門(mén)最基本的任務(wù)，就是完成銷(xiāo)售指標。在這一年中，我們成功完成了銷(xiāo)售目標，能夠達到銷(xiāo)售額的要求，并實(shí)現了銷(xiāo)售額的增長(cháng)。除此之外，我們也在營(yíng)銷(xiāo)方面做了很多工作，改進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，獲得了很多客戶(hù)的青睞和信任。
2、不足
盡管達成了銷(xiāo)售目標，但我們認識到，在一些細節方面，我們還有不足。例如，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中可能會(huì )忽視一些細節，沒(méi)有及時(shí)了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的.需求。此外，我們也沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，以及不善于利用各種社交媒體平臺進(jìn)行推廣，限制了我們在市場(chǎng)中的影響力。
二、工作計劃
在總結工作不足的同時(shí)，我們可以尋找到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的方向和途徑。我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提高我們的工作：
1、加強銷(xiāo)售人員培訓
銷(xiāo)售人員是企業(yè)中最重要的人員之一，他們的工作質(zhì)量和水平直接影響到企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，因此，我們需要加強銷(xiāo)售人員的培訓，提高他們的服務(wù)意識，并強化他們的銷(xiāo)售技巧。通過(guò)細致的培訓和不斷地拓展銷(xiāo)售技能，從而確保銷(xiāo)售人員更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高企業(yè)的品牌影響力。
2、推廣網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展中不可忽視的一環(huán)，通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，如在微博、微信等社交媒體平臺開(kāi)展宣傳和推廣活動(dòng)，建立良好品牌形象，充分利用阿里巴巴、京東等知名電商平臺開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，提高企業(yè)品牌知名度和銷(xiāo)售額。
3、持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要更加注重細節和專(zhuān)業(yè)性，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。要做到對客戶(hù)的問(wèn)題和需求回復及時(shí)，對行業(yè)新聞和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了解，及時(shí)推送信息，提高企業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平和市場(chǎng)觸角，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、不斷進(jìn)行銷(xiāo)售策略的改進(jìn)
在工作過(guò)程中，我們也需要始終關(guān)注市場(chǎng)變化和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)總結銷(xiāo)售策略的試行情況，并找尋優(yōu)化改進(jìn)的方案，使得我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷提升。
總之，未來(lái)的工作重點(diǎn)就是建立團隊精神，密切了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和新產(chǎn)品的推出，不斷創(chuàng )新和改進(jìn)銷(xiāo)售模式，增加新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度和銷(xiāo)售渠道的拓展，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。只有不斷進(jìn)步，我們才能夠在市場(chǎng)中立足，取得更好的業(yè)績(jì)。
年度工作總結與計劃 13
回顧過(guò)去的一年，我部在公司領(lǐng)導關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類(lèi)制度，安全巡邏檢查、創(chuàng )服務(wù)品牌、組織學(xué)習等做了一定的工作，年終工作總結及工作計劃。
一、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習、管理
1.組織學(xué)習
作為一個(gè)小區，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月4次全體保安會(huì )議。充分利用會(huì )議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們小區為業(yè)主服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì )議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P，對表現不好的員工進(jìn)行嚴肅批評，同時(shí)對員工要進(jìn)行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：年前在大門(mén)崗看見(jiàn)一位業(yè)主不交費，把汽車(chē)停在出口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車(chē)輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了我們隊員劉湘湘，踢了一腳，我們隊員始終沒(méi)有還手，當時(shí)我正趕到現場(chǎng)后被拉開(kāi)。有隊員給我講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。
為此在全體保安會(huì )議上大力表?yè)P了XXX，同時(shí)剖解了這起案例：如果當時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì )更大，會(huì )直接影響我們大門(mén)崗保安在業(yè)主及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至會(huì )對我們保安產(chǎn)生不好的`看法，正因為我們有這樣的保安，主要是公司領(lǐng)導在平時(shí)教育，培養的結果。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是我們部門(mén)要經(jīng)常做的如何加強員工進(jìn)行管理，是我們部門(mén)更應關(guān)注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來(lái)報答企業(yè)。
二、服務(wù)質(zhì)量
1.大門(mén)崗服務(wù)
大門(mén)崗是我們小區為業(yè)主服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到業(yè)主第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個(gè)方面落實(shí)：
第一.經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì )學(xué)習，培養員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì )到家。
第二.服務(wù)質(zhì)量，大門(mén)崗停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù)，做到業(yè)主及外來(lái)車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象。
三、全年工作的整體思路：
1、與各部門(mén)簽訂20XX年度消防安全責任書(shū)；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確小區安全萬(wàn)無(wú)一失。
2、完善各項規章制度，保小區平安。必須保證小區的安全，確保小區消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對小區及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員安全培訓。
4、開(kāi)展學(xué)習讀書(shū)活動(dòng)，建設學(xué)習型組織。針對部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習，制定詳細的學(xué)習計劃，改變這種不學(xué)習的習慣，多發(fā)一些服務(wù)資料，或者寫(xiě)學(xué)習心得的形式，督促和鼓勵部門(mén)員工的學(xué)習，特別是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門(mén)員工的素質(zhì)。
5、崗位采取輪崗制。對部門(mén)各個(gè)崗位，（立崗、停車(chē)指揮、消防監控、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過(guò)去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專(zhuān)多能，全面發(fā)展。
6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹(shù)形象，統一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門(mén)員工一律上班著(zhù)裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門(mén)員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。
7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過(guò)來(lái)，做到擺放整齊，條塊分明，帶動(dòng)西歐區整個(gè)宿舍的管理，力爭上一個(gè)臺階。
8、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交（流，關(guān)心、愛(ài)護員工。對個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。
年度工作總結與計劃 14
一、工作總結
在過(guò)去的一年里，我作為一名教師，承擔了教學(xué)工作的重任，并取得了一些可喜的成績(jì)�；仡欉^(guò)去的一年，我深感教師這個(gè)職業(yè)的神圣與偉大，同時(shí)也意識到自己在教學(xué)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和不足。
首先，我十分重視廣泛獲取教育教學(xué)信息的能力。通過(guò)閱讀教育類(lèi)書(shū)籍和參加各種培訓，我增加了教育教學(xué)知識的儲備，并將其應用到實(shí)際教學(xué)中。同時(shí)，我積極參與學(xué)校組織的教研活動(dòng)，與同行們交流分享教學(xué)經(jīng)驗，借鑒他們的成功做法。這一年來(lái)，我逐漸提高了自己的教學(xué)水平，培養了學(xué)生的創(chuàng )造力和實(shí)踐能力。
其次，我不斷創(chuàng )新教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)效果。針對學(xué)生不同的學(xué)習習慣和興趣愛(ài)好，我設計了多樣化的教學(xué)活動(dòng)，例如小組討論、角色扮演等，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣和主動(dòng)性。此外，我也運用多媒體技術(shù)，使課程內容更加生動(dòng)形象。通過(guò)這些努力，學(xué)生們對學(xué)習的積極性大大提高，課堂氛圍更加活躍。
另外，我注重培養學(xué)生的綜合素質(zhì)和思維能力。在課堂上，我注重引導學(xué)生多角度思考問(wèn)題，培養他們的邏輯思維和批判性思維能力。同時(shí)，我通過(guò)舉辦各種競賽和活動(dòng)，引導學(xué)生積極參與實(shí)踐，并在實(shí)踐中培養綜合能力。這些努力不僅有效提高了學(xué)生的學(xué)習成績(jì)，也為他們未來(lái)的發(fā)展提供了更多的選擇。
二、工作計劃
在新的一年，我將繼續努力，不斷完善自身的教育教學(xué)能力，為學(xué)生的`成長(cháng)和發(fā)展做出更大的貢獻。
首先，我將繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。除了不斷學(xué)習教育類(lèi)知識外，我還計劃參加學(xué)校和教育部門(mén)組織的各類(lèi)培訓，深入了解最新的教育教學(xué)理念和方法，提高自己的教學(xué)水平。
其次，我將注重個(gè)別化教學(xué)。每個(gè)學(xué)生的學(xué)習情況都不同，我將根據學(xué)生的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的教學(xué)計劃，幫助他們解決學(xué)習中遇到的困難，激發(fā)他們的學(xué)習興趣和動(dòng)力。
此外，我還計劃開(kāi)展更多的校內外教育活動(dòng)。我將組織學(xué)生參觀(guān)博物館、圖書(shū)館等文化場(chǎng)所，拓寬他們的視野。同時(shí)，我也會(huì )積極參與學(xué)校組織的各類(lèi)活動(dòng)，例如英語(yǔ)角、文藝演出等，為學(xué)生提供更多的展示自我的機會(huì )。
最后，我將加強與家長(cháng)的溝通。家長(cháng)是學(xué)生成長(cháng)的重要支持者，我將及時(shí)與家長(cháng)交流學(xué)生的學(xué)習情況和行為表現，共同關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，共同制定教育計劃，共同為孩子的未來(lái)努力。
綜上所述，過(guò)去的一年是我不斷成長(cháng)的一年，我也意識到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。在新的一年里，我將繼續以教師的職責和使命為引領(lǐng)，不斷提高教育教學(xué)水平，為學(xué)生的成長(cháng)和發(fā)展盡自己的一份力量。
年度工作總結與計劃 15
一、年度工作總結。
在過(guò)去的一年中，我作為公司的出納，認真履行職責，完成了以下工作：
1. 財務(wù)管理：按照公司的財務(wù)制度和要求，認真執行各項財務(wù)管理制度，保證公司財務(wù)的準確、規范和安全。
2. 資金管理：認真管理公司的資金收支情況，合理安排公司的資金運作，保證公司的資金流動(dòng)性，有效提高資金利用效率。
3. 會(huì )計核算：認真做好公司帳務(wù)核算工作，保證帳務(wù)數據的準確、完整和及時(shí)。
4. 稅務(wù)管理：認真履行稅務(wù)申報和繳納職責，保證公司稅務(wù)合規和納稅合法。
5. 權責調整：按照公司要求，積極配合公司的組織架構調整，順利完成企業(yè)的轉型升級。
以上工作的完成，不僅有效保障了公司的財務(wù)穩定和安全，也對公司的發(fā)展和經(jīng)濟效益做出了重要的貢獻。
二、工作計劃。
在新的一年里，我將繼續認真履行職責，完成以下工作：
1. 財務(wù)管理：進(jìn)一步加強財務(wù)管理，完善各項制度和流程，提高財務(wù)管理水平，確保財務(wù)安全和規范。
2. 資金管理：根據公司的經(jīng)營(yíng)計劃，合理安排公司的資金運作，控制資金風(fēng)險，提高資金利用效率和收益。
3. 會(huì )計核算：進(jìn)一步加強會(huì )計核算管理，保證帳務(wù)數據的`準確、完整和及時(shí)，提高財務(wù)信息的可靠性和有效性。
4. 稅務(wù)管理：積極跟進(jìn)稅務(wù)政策變化，及時(shí)調整稅務(wù)策略，確保公司納稅合法、合規和優(yōu)惠。同時(shí)，建立完善的稅務(wù)檔案和管理流程，加強對稅務(wù)風(fēng)險的防范和控制。
5. 資產(chǎn)管理：加強資產(chǎn)管理，建立健全的資產(chǎn)清查和盤(pán)點(diǎn)制度，確保公司資產(chǎn)的安全和管理規范。
以上工作計劃，將有力促進(jìn)公司財務(wù)管理的規范、科學(xué)和高效，在新的一年里，為公司的發(fā)展和經(jīng)濟效益做出更大的貢獻。
年度工作總結與計劃 16
一年又將過(guò)去，我認為有必要對自己的工作做一下總結�？偨Y的目的在于吸取教訓，提高自己來(lái)把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，我通過(guò)不懈努力，今年各方面均取得一定的進(jìn)步，現將我的工作情況做如下匯報：
一、通過(guò)日常工作積累我對工作崗位的認識
一直以來(lái)采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿(mǎn)足質(zhì)量、數量、交貨期三大條件。換句話(huà)說(shuō)，生產(chǎn)就是采購員的客戶(hù)，質(zhì)量、數量、交貨期就是生產(chǎn)的要求。生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對采購員來(lái)說(shuō)是三點(diǎn)責任：向誰(shuí)買(mǎi)，買(mǎi)多少，何時(shí)買(mǎi)。
我作為一個(gè)采購員最終的價(jià)值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿(mǎn)足生產(chǎn)為目的、以貨比三家為前提、以質(zhì)量把控為原則，做好每一筆采購，做到物有所值，物有所用。嚴格按采購計劃采購，做到及時(shí)、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對購進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符，報賬及時(shí)。
二、明確崗位職能，認真做好采購工作
在“明確目標，勇于負責，主動(dòng)配合，公司滿(mǎn)意”的觀(guān)念下，積極的落實(shí)采購工作要點(diǎn)和月度采購計劃制定工作。在部門(mén)領(lǐng)導和同事的積極配合下，共計完成臨時(shí)采購xx份，完成xx、xx、xx月度采購計劃內所有采購項目，共計費用xx余萬(wàn)元，采購項目涉及辦公用品、工索具、碼頭輔助設施、廚房用品和常用物資等。以上工作執行情況良好，并較圓滿(mǎn)的完成采購任務(wù)，隨著(zhù)物資倉庫的建立，在x月初開(kāi)始辦理入庫手續。
完成辦理合同文件x余件，共起草x項購置合同，合同涉及金額達x萬(wàn)元，參與采購物資驗收工作xx起，并完成已落實(shí)合同檔案移交工作。
三、根據公司需求，挑選優(yōu)秀供應商
選擇供應商是采購工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節，直接關(guān)系到所采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面，所以選擇一個(gè)優(yōu)秀的供應商對于我的工作來(lái)說(shuō)非常重要。我通過(guò)以下途徑來(lái)選擇：
1、公開(kāi)征求的方式：
以公開(kāi)招標的方式來(lái)尋找供應商，使符合資格的供應商有參與投標的機會(huì )。不過(guò)通常比較少用此種方式，因為這是被動(dòng)地尋找供應商，換言之，若最適合的`供應商不主動(dòng)來(lái)投標，恐怕就會(huì )失去公開(kāi)征求的意義。
2、通過(guò)同行業(yè)介紹：
所謂“同行是冤家”是指業(yè)務(wù)人員之間，因為彼此間爭奪客戶(hù)，爾虞我詐；反之，同行的采購人員倒是“親家”，因為彼此可以聯(lián)合采購或互通有無(wú)。
3、市場(chǎng)尋找：
完成xx余起采購詢(xún)價(jià)和市場(chǎng)摸底工作，來(lái)往傳真、郵件x余份，走訪(fǎng)供應商x家，其中有生意來(lái)往x家。經(jīng)過(guò)挑選，建立長(cháng)期合作單位供應商x家，其中工索具生產(chǎn)商x家，日常物資供應商x家。
四、積極適應和遵守公司制度，進(jìn)一步加強工作責任感
今年以來(lái)，公司的各項規章制度得到進(jìn)一步完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項先行的規章制度和崗位職能為準則加強工作責任感，及時(shí)做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。
五、20xx年工作規劃
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。在即將到來(lái)的20xx年里，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)。且具體從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、認真按照文件中所提出的各項要求，給予具體的謀劃和運作。
2、以理清工作思路，提高工作效率和實(shí)效，切實(shí)加強部門(mén)與部門(mén)之間的配合與協(xié)作。
3、積極抓好公司總庫內的各種內務(wù)管理，勇于擔當對總庫的所有收發(fā)、采購、調控、配送等之責任。
4、在管好、做好和切實(shí)完成好總庫各項工作的前提下，時(shí)常加強對各項目工地庫房的檢查和鋼材等大型材料采購的跟蹤與監管。
年度工作總結與計劃 17
一、年度工作總結
隨著(zhù)新年的到來(lái)，公司行政部在全年的工作中取得了一定的成績(jì)，現將年度工作總結如下：
1.管理制度建設
公司行政部在這一年中，針對公司管理系統制定了各種各樣的管理制度，包括通用制度、部門(mén)制度、考勤規章制度等，對公司的運營(yíng)與管理起到了關(guān)鍵性的作用。
2.員工招聘
公司行政部積極組織招聘會(huì )，對公司的招聘工作進(jìn)行了有效的推進(jìn)；制定了科學(xué)、公正的員工招聘制度，選聘出了一批品質(zhì)高、素質(zhì)好、能力強的人才。
3.黨務(wù)工作
公司行政部積極推進(jìn)黨務(wù)工作，通過(guò)組織開(kāi)展學(xué)習講座、黨員演講、主題黨日活動(dòng)、黨員思想匯報會(huì )等多種活動(dòng)形式，提升了公司員工對黨的認識和對黨的向心力。
4.員工培訓
公司行政部編制并實(shí)施了員工培訓計劃，培訓了數百名員工，選聘了一批管理骨干人才，并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓與專(zhuān)業(yè)技能提升，提高了員工的整體素質(zhì)。
5.企業(yè)文化建設
公司行政部積極貫徹落實(shí)公司的企業(yè)文化建設，制定了相關(guān)文化制度；承辦了公司年會(huì )等多項企業(yè)文化活動(dòng)，豐富了公司的企業(yè)文化內涵。
二、年度工作計劃
新的一年，公司行政部將繼續以前一年的成果為基礎，做出更多的努力，制定以下工作計劃：
1.制度升級完善
針對公司各項管理制度，進(jìn)行升級改革，完善制度內容與操作規定，確保公司運營(yíng)更加精細化、規范化。
2.深入推進(jìn)員工招聘
充分利用新媒體渠道，廣泛招聘優(yōu)秀人才，提高公司人才庫的質(zhì)量和數量。
3.持續推進(jìn)黨務(wù)工作
切實(shí)加強黨建工作，堅持不懈開(kāi)展學(xué)習能力提升、思想議政、組織生活和基層黨建等活動(dòng)，推動(dòng)黨建工作取得更好的成效。
4.加強員工培訓
制定全員、全方位、多元化的`培訓計劃，不斷提高員工培訓的科學(xué)化、系統化、針對性和實(shí)效性，進(jìn)一步提升公司員工能力和素質(zhì)。
5.加強企業(yè)文化建設
深入推進(jìn)企業(yè)文化建設活動(dòng)，繼續組織舉辦文化活動(dòng)，培育企業(yè)文化氛圍，并注重加大對企業(yè)文化軟實(shí)力的建設，進(jìn)一步提升公司的整體競爭力。
在新的一年，公司行政部將繼續努力，以更加積極的態(tài)度和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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