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旅行社年度個(gè)人工作總結

時(shí)間:2021-01-05 15:35:10 年度總結 我要投稿

旅行社年度個(gè)人工作總結

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編收集整理的旅行社年度個(gè)人工作總結,歡迎大家分享。

旅行社年度個(gè)人工作總結

旅行社年度個(gè)人工作總結1

  20xx年就要過(guò)去了,我在xx旅行社第三年即將結束,在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗,充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有人一樣,覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩,并沒(méi)有什么特別,F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單,它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細微末節,任何細小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見(jiàn)得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了?峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年歷程,總結一下導游心得體會(huì ),我想對將來(lái)就會(huì )大有裨益。

  轉眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西,“導游”給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方游客,當這些四面八方客人稱(chēng)贊天津時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現:還是可以干導游這一行,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

  在不斷實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗,也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨問(wèn)題還有很多,我依舊還需要不斷去。導游是從事服務(wù)行業(yè),而且很辛苦,當然見(jiàn)識也頗多,也很鍛煉人,在社里三年間,我見(jiàn)到了很多人,可以說(shuō)是五花八門(mén),城里,農村,高學(xué)歷,低學(xué)歷,有錢(qián),沒(méi)錢(qián),各個(gè)行業(yè)人。對我認識社會(huì )上人,了解這個(gè)社會(huì ),起了很大很大作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì ),這也是我很大收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來(lái)就是好導游,其實(shí)這只是大前提,旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng),它涉及到社會(huì )生活方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是“合法人販子”,常言說(shuō),“林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有!甭糜握邅(lái)自不同社會(huì )不同階層,由于我時(shí)間只有一天,所以要很快和游客進(jìn)行溝通,從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容交匯點(diǎn),以便找準導游服務(wù)切入點(diǎn),是能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,觀(guān)察游客情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極溝通,了解游客心里狀態(tài),根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應變化;根據游客年齡層次、性別、興趣愛(ài)好不同適當調整旅游節奏、勞逸強度,適度進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。

  去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂,鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費,但是他們經(jīng)濟水平不是我決定,消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛(ài)情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入,錢(qián)不是問(wèn)題,問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦最直接目應該是為了賺錢(qián),我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望,遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要,主要在于抓住客人心理咨詢(xún),從而引導他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌,牌好壞雖然重要,但也得看怎樣出。

  從現在起我要利用淡季抓緊與導游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時(shí)間,享受健康生活。在20xx年中,我將會(huì )更加相關(guān)文化知識,書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷,給充電,總結20xx年失誤和不足,使在新一年里有更大提高!

  高舉講團有新思想,帶團有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!偉大旗幟和“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”指導思想。

  弘揚“一不怕帶團走路,二不怕套團加班”大無(wú)畏精神,把“要保持聯(lián)系,請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)!

  帶團過(guò)程堅持“四有”即有組織,有預謀,有把握,有成績(jì),多溝通,多協(xié)調,積極主動(dòng),創(chuàng )造性展開(kāi),相互促進(jìn),共同發(fā)展,從而使走上可持續發(fā)展偉大道路。

  20xx年即將過(guò)去了,作為具有濃郁年末情結中國人來(lái)說(shuō),我不在為過(guò)去創(chuàng )造精彩激動(dòng)不已,也不在為過(guò)去不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分,更也許,我身邊各位,您在20xx年收獲了甜美愛(ài)情,幸;橐,輝煌事業(yè),……抑或失敗。但20xx腳步正在來(lái)臨,讓我們向過(guò)去一年Saygoodbye,做個(gè)總結!

  向美好明天許個(gè)心愿,為新一年加油吧。

旅行社年度個(gè)人工作總結2

  20xx年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準,對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

  作為公司導游部的一份子,在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階,作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導的關(guān)心,同事的`幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng )新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧XX年,是不平凡的一年,是充滿(mǎn)希望的一年,也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會(huì )議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議,旅游接待當中去,為公司盡自己的一份力量。

  對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權,我僅就作為一名新員工,對于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢,尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運營(yíng)良好,但是在資金周轉這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且帶來(lái)的一系列不良的影響,比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題,因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍,做到權責分明,有理有據,避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權歸個(gè)人。

  最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作,爭取更多的主辦機會(huì ),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導,新年新氣象,年年發(fā)大財。

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