個(gè)人年度工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年度工作總結1
回顧過(guò)去的一年，我在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學(xué)習等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區的安全，我們從景區的實(shí)際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實(shí)安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等，使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責任。
二、落實(shí)安全檢查，確保景區安全
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)景區領(lǐng)導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(cháng)、任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強巡邏檢查次數，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習、管理
作為一個(gè)景區，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會(huì )議時(shí)領(lǐng)導會(huì )對比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P，對表現不好的員工進(jìn)行嚴肅批評，同時(shí)對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的`員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)。
四、服務(wù)質(zhì)量
巡邏工作是我們景區為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區的形象。停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù)，做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
五、xxx年的工作打算
新的一年，保安部樹(shù)立保安部新形象。完善各項規章制度，保景區平安。必須保證景區的消防安全運轉，確保景區消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
個(gè)人年度工作總結2
一、認真的做好文件的處理工作
文員大家都知道做的工作都是一些很瑣碎的事情，所以是必須要做好的，不然就會(huì )一團糟。就比如在文件的處理方面，這一年，我逐漸的鍛煉出了自己的一套處理方法。在做這部分的工作時(shí)，我會(huì )先收集好所有的文件，然后在進(jìn)行分類(lèi)，之后就是確認哪些文件重要，哪些不重要，給每份文件打好標簽，便于辨認。處理文件我很細心，每一份收上來(lái)的文件，我都會(huì )先跟領(lǐng)導確認，然后再去做處理，不讓重要的那份文件在我手上被弄丟。一年里，我沒(méi)有丟失一份重要文檔，努力做到收上來(lái)的所有文件和檔案全部都處理好。
二、細心做好通告
我是文員，還有一只職責就是寫(xiě)好每份通告，給大家及時(shí)傳遞消息。通告這種事情需要很好的寫(xiě)作能力，我一邊工作，也一邊學(xué)習怎么寫(xiě)通告的方法，學(xué)習各種技巧，努力的細心的寫(xiě)好每份領(lǐng)導交代下來(lái)通告。在寫(xiě)的過(guò)程中，我會(huì )反復的咀嚼文字，把每一句話(huà)都寫(xiě)的精簡(jiǎn)，但是意思又很清晰。我每做好一篇通告，我都會(huì )先發(fā)給上級檢查，經(jīng)過(guò)確認無(wú)誤后，再發(fā)到群里，讓大家進(jìn)行瀏覽。那么這一年，因為自己的認真且細心，我寫(xiě)的所有的通告都沒(méi)有出錯，都是完好的給到大家通知，沒(méi)有耽誤大家的事，盡力把這工作給做好了。
三、本年度我的進(jìn)步
這一年的工作，讓我進(jìn)步很大，我在工作時(shí)也會(huì )時(shí)常去對自己進(jìn)行反思，所以我在反思的過(guò)程中也就努力的總結經(jīng)驗，把文員這一職的事務(wù)努力的完成。這一年因為工作，我也有很多方面都在進(jìn)步，比如寫(xiě)作方面，以前可能沒(méi)有話(huà)寫(xiě)，或者是寫(xiě)的話(huà)都不能很好的`表達意思，但現在經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，我的寫(xiě)作能力上升的好快呀，寫(xiě)的每一句話(huà)都能精確的表達中心意思。我做事也是更加的有耐心了，也得到大家很多的夸贊。
來(lái)年，我要再接再厲，爭取在這個(gè)小小崗位上做出大成績(jì)來(lái)，讓自己真正的得到成長(cháng)，在工作上有屬于自己的一番天地。
個(gè)人年度工作總結3
20xx年我首要從事證券買(mǎi)賣(mài)體系技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調試上線(xiàn)及其它工程施行作業(yè)。
作業(yè)首要成果如下：
1、20xx年因為一些客觀(guān)原因，如人員離任、借調、工程使命比較嚴重、人員比較嚴重的狀況下，沈陽(yáng)金證的大部分技術(shù)支持作業(yè)都是我來(lái)?yè)蔚�，其間包含貨臺體系、外圍體系、銀證產(chǎn)品方面保護；銀證產(chǎn)品調試裝置、電話(huà)委托裝置等。在五月份，公司推出剩下配售產(chǎn)品后，因為沈陽(yáng)區域裝置比較早，一方面需求趕快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)供給好技術(shù)支持，另一方面在客戶(hù)使用過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，我都把他詳細歸類(lèi)，哪些是了解、使用上的過(guò)錯，哪些是程序過(guò)錯、哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總構成文檔發(fā)到總部。而詳細使用過(guò)程中，不同客戶(hù)有不同需求，也要進(jìn)行相應地程序修改來(lái)滿(mǎn)意需求�？倸w，在人員緊缺的狀況下，盡量把服務(wù)做得詳盡到位，讓客戶(hù)感覺(jué)到咱們的技術(shù)服務(wù)沒(méi)有打折。
2、順暢完結北方友愛(ài)街營(yíng)業(yè)部貨臺體系數據、金傭體系數據兼并至熱烈路營(yíng)業(yè)部，一起從友愛(ài)街體系內別離別的兩營(yíng)業(yè)部的數據，完結了三家營(yíng)業(yè)部在同一日順暢過(guò)渡。
3、完結了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營(yíng)業(yè)部的同城會(huì )集買(mǎi)賣(mài)項目施行。在時(shí)刻嚴重、問(wèn)題較多的狀況下，咱們得到了各方面、各部分人員的幫忙，總算比較順暢地完結了使命。
4、完結了天同證券工行銀證通的.調試、上線(xiàn)作業(yè)。
5、完結了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線(xiàn)作業(yè)。
6、成了北方熱烈路中信銀行銀證程序的調試、上線(xiàn)作業(yè)。
7、順暢完結了金川江營(yíng)業(yè)部與太原街營(yíng)業(yè)部的數據兼并作業(yè)。
8、順暢完結了南五與南八中路營(yíng)業(yè)部的數據會(huì )集作業(yè)。
9、撫順交行電話(huà)銀行中間件接口轉化調試作業(yè)正在施行中。
從一年中的作業(yè)中我獲得的成果是在證券事務(wù)、技術(shù)水平、開(kāi)發(fā)才能、工程項目經(jīng)歷上都有了前進(jìn)，不管從問(wèn)題的剖析處理才能，項目施行經(jīng)歷上都有了前進(jìn)，對一些新產(chǎn)品，如內嵌和通用版剩下配售有了深化了解；對其它XONE、移動(dòng)貨臺、開(kāi)放式基金代銷(xiāo)體系等也有了一些根本了解。
成果的獲得究其原因，首要是因為：
1、在作業(yè)中不斷堆集總結，不放過(guò)任何一個(gè)小問(wèn)題，深化找出問(wèn)題呈現原因。
2、銀證項目的開(kāi)展順暢原因是上一年做過(guò)相似的產(chǎn)品調試作業(yè)，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通事務(wù)流程和作業(yè)原理，前后臺間聯(lián)系，數據流向、資金流向等問(wèn)題。
3、數據會(huì )集項目順暢完結是得益于在平常保護中對證券事務(wù)常識和貨臺體系了解。
4、正在施行的電話(huà)銀行中間件接口調試，由起死回生對事務(wù)的不了解，到現在對現已對流程有了明晰了解，增強了剖析處理問(wèn)題才能，并有決心把它完結好。在作業(yè)中存在問(wèn)題與缺乏：
5、技術(shù)事務(wù)還有待深化全面了解。
6、對網(wǎng)絡(luò )方面常識和著(zhù)手才能有待加強。
7、在保護或工程施行中，沒(méi)重視對要害問(wèn)題總結，并構成文檔，這樣便于咱們來(lái)同享，削減不必要的重復勞動(dòng)，前進(jìn)部分的作業(yè)效率。
8、在今后的作業(yè)學(xué)習中要不斷地學(xué)習新事務(wù)，新常識，做到常識的更新。改善辦法：
9、平常重視常識技術(shù)堆集，刻苦鉆研，在邊學(xué)習邊實(shí)踐中生長(cháng)。
10、加強網(wǎng)絡(luò )方面的學(xué)習，有時(shí)機多參與相關(guān)方面訓練。
11、在作業(yè)中長(cháng)于總結，對典型、要害問(wèn)題處理留意收拾，構成文檔，期望部分加強這方面的交流、監督。
12、自動(dòng)爭奪新事務(wù)工程施行時(shí)機，在實(shí)踐中學(xué)習。
13、對公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。
14、爭奪保護作業(yè)做得愈加詳盡、愈加有特征。
15、個(gè)人技術(shù)水平經(jīng)過(guò)在詳細的作業(yè)實(shí)踐中有更大起伏的前進(jìn)。
16、在工程施行過(guò)程中，爭奪保質(zhì)保量完結一起，加強交流、和諧才能。部分及公司下一步開(kāi)展的主張部分：
17、加強部分保護、工程方面的辦理，加強辦理監督，有頭有尾。
18、對工程、加班狀況能構成準則，進(jìn)行串休。
19、部分能有一個(gè)值勤手機。公司：
20、多供給一些訓練時(shí)機給咱們。
21、我覺(jué)得對公司應對職工要檢查進(jìn)行層層查核，構成競賽的機制，適當地采納獎懲的準則，這樣才有使用發(fā)揮職工的積極性。
22、多安排一些團體活動(dòng)，這樣咱們交流交流時(shí)機多些，然后加強團體團隊協(xié)作精力。
個(gè)人年度工作總結4
一年來(lái)的工作結束了，確實(shí)讓我對自己的工作非常的有信心，我知道接下來(lái)自己應該往什么方向發(fā)展，確實(shí)在工作方面我是覺(jué)得自己取得了一定的成績(jì)，這一點(diǎn)我感覺(jué)非常的有進(jìn)步，在這年度考核之際我也總結一番自己的工作。
在業(yè)務(wù)能力上面我還是對此有所領(lǐng)悟的這一點(diǎn)我非常的確幸，也是我需要去做出的調整，未來(lái)在工作當中，我會(huì )更加努力的回顧過(guò)去一年我每天認真做好工作，有什么問(wèn)題也第一時(shí)間做出反應，絕對不耽誤了工作，這對我還是有些非常大的提高，現在在工作當中我也是愿意去接觸一些新的事物，當然也需要好好的回顧一下，我認識到工作當中和同事們配合共同做好是十分關(guān)鍵的，這樣取得的成績(jì)也是非常的大，在這樣的環(huán)境下面，確實(shí)是有足夠多的提高，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我知道團隊合作才能夠做到互贏(yíng)，這是必然的，在接下來(lái)的工作當中我知道這是非常有必要的，這一點(diǎn)值得我去提高，當然在工作當中我需要保持這樣的態(tài)度，大家一起努力取得的成績(jì)才是有成就感的，一點(diǎn)點(diǎn)的去做好，安排好工作，做到心里有數，執行好工作的必要事項。
生活當中也保持好的作風(fēng)，讓大家能夠在工作方面做出調整，這是十分關(guān)鍵的，我也一定會(huì )繼續去做好，我從來(lái)都不會(huì )把生活當中的情緒帶到工作當中，因為我覺(jué)得這是很影響個(gè)人工作效率的，也是容易影響到周?chē)耐�，這對我的'影響也是非常大的，我知道在這方面是應該要做出好的調整，在這個(gè)過(guò)程當中我應該要繼續去努力一點(diǎn)，這對我個(gè)人能力的提高還是非常關(guān)鍵的，我也對自己能力很有信心，對于接下來(lái)的工作需要做出一定的調整，現在回想起來(lái)確實(shí)也不是一件容易的事情，新的一年當中我也一定會(huì )提高自身業(yè)務(wù)能力，慢慢的讓自己達到標準，希望在未來(lái)的工作當中能夠做的更加的好，當然不也是意識到了自己能力不足之處，我會(huì )改掉不好的行為習慣，未來(lái)讓自己做的更好一點(diǎn)，也希望能夠得到上級領(lǐng)導的認可，提高工作效率做出更好的成績(jì)來(lái)，我一定會(huì )努力的。
不辜負了公司的期望，進(jìn)一步的落實(shí)過(guò)去一年來(lái)沒(méi)有完成好的工作，讓自己的業(yè)務(wù)能力繼續得到鍛煉，為公司爭取更多的利益和價(jià)值，這也是現在我還應該要去努力的事情，只有端正好心態(tài)才可以去學(xué)習更多的知識，做出足夠多的提升，希望公司能夠給我這個(gè)機會(huì )鍛煉自己，當然我也一定會(huì )更加努力的，做到讓更多的人認可，讓公司認可。
個(gè)人年度工作總結5
一、工作回顧
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
二、主要工作內容
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項收支工作。
三、工作體會(huì )
我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的.每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。
四、明年工作計劃
自覺(jué)遵守公司的各項管理制度;努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
個(gè)人年度工作總結6
秉承著(zhù)對患者負責的原則讓我較好地完成了本年度的護理工作，作為一名普通護士自然要認真做好自身的工作才行，得益于護士長(cháng)以及院領(lǐng)導在工作中的支持讓我進(jìn)步了許多，但回顧工作中的表現也讓我意識到自己還存在著(zhù)一些不足，因此我對本年度的護理工作進(jìn)行了總結并希望能夠在今后有著(zhù)更好的表現。
定期對各個(gè)病房進(jìn)行巡視從而了解患者的病情變化，出于對患者負責的態(tài)度導致我在本年度很重視對各個(gè)病房的巡視，主要是希望能夠及時(shí)了解到患者的病情變化從而采取有效的措施，至少在患者病情惡化的時(shí)候能夠及時(shí)向醫生進(jìn)行報告，這樣的話(huà)也方便展開(kāi)診療工作從而幫助患者緩解病情，而且我也會(huì )定期對患者進(jìn)行體檢從而深入了解病情變化，主要是通過(guò)體溫測量以及量血壓的方式來(lái)進(jìn)行深入了解，在這之中我也會(huì )根據患者每天的用藥量給對方打針，除此之外也會(huì )和患者進(jìn)行交流從而幫助對方解開(kāi)心結，尤其是配合治療方面需要幫助患者做好心理輔導才行。
對部分病房進(jìn)行清理并及時(shí)處理醫療垃圾，營(yíng)造良好的環(huán)境對患者的身體調養是有益處的，再加上有時(shí)存在保潔人員忙不過(guò)來(lái)的狀況以至于部分病房遲遲得不到打掃，所以我會(huì )幫忙進(jìn)行清理從而保障室內的干凈整潔，另外對于使用過(guò)的注射器以及針頭之類(lèi)的醫療垃圾也會(huì )及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)毀，這樣做也是為了避免被重復利用從而造成感染，在無(wú)菌操作方面能夠嚴格執行相應的護理制度從而取得不錯的成果，除此之外我也會(huì )負責住院患者的費用催繳工作，然而由于部分患者和家屬不理解的緣故導致發(fā)生過(guò)爭執的狀況。
做好藥品的保管工作并對自己負責患者的.用藥量熟記于心，作為護士自然要懂得藥物的搭配以及使用才行，而且對于治療過(guò)程中需要用到的醫療器械以及藥品也要做到經(jīng)常檢查，提前做好準備工作自然不會(huì )在需要展開(kāi)急救工作的時(shí)候出現手足無(wú)措的狀況，而且我在完成護理工作以后也會(huì )反思自身是否存在不足之處，在進(jìn)行交接班的時(shí)候也會(huì )對值班期間的注意事項和同事說(shuō)清楚，這樣的話(huà)也能夠順利完成工作的交接從而能夠處理各類(lèi)突發(fā)狀況。
護士長(cháng)和院領(lǐng)導在這一年的工作中給予了我太多的幫助，我也很珍惜在醫院工作的機會(huì )并履行好護士的職責，我會(huì )繼續做好護士的本職工作并為了患者的痊愈而努力。
個(gè)人年度工作總結7
一、會(huì )計業(yè)務(wù)學(xué)習加強
本年度，我仍然在繼續學(xué)習，畢業(yè)至今，我發(fā)現會(huì )計這一專(zhuān)業(yè)就是跟著(zhù)時(shí)代不斷的在轉變的，只有跟上這時(shí)代的發(fā)展，我才能夠真正的把會(huì )計工作做好。我在公司的安排下參加培訓學(xué)習，經(jīng)過(guò)培訓，我的業(yè)務(wù)知識更加的豐富，我在計算這方面能力也更加強悍了。我業(yè)務(wù)的時(shí)候，喜歡鉆研會(huì )計這方面的技能，努力掌握必需的基礎技能，把會(huì )計的.事物給完成好。經(jīng)過(guò)加強學(xué)習，我在會(huì )計憑證、財務(wù)的報表等方面的工作都得到加強，工作效率也是更高了。
二、勤奮做工作
日常的工作，我都是特別的勤奮，仔細的算好每一筆賬單，所有登記的財務(wù)支出，我都會(huì )把它們用電腦做出一張表來(lái)，既方便自己計算，也方便他人查賬。公司的所有支出，我全部都會(huì )登記清楚，并且寫(xiě)好日期，這樣在月末結算的時(shí)候，給了我很大的便利。每月、每個(gè)季度的財務(wù)報表會(huì )編制好，細心的檢查賬單，打印好賬務(wù)表后在交給領(lǐng)導看。努力把會(huì )計的檔案管理工作做好，交到我手上的會(huì )計檔案，我會(huì )進(jìn)行整理，然后裝訂，最后保存好，這樣也是方便了后面的查閱以及對財務(wù)信息的清晰記錄，就不會(huì )出現凌亂的情況了。
三、培養個(gè)人的良好作風(fēng)
樹(shù)立正確的思想，努力跟著(zhù)公司的指示去做事，當工作任務(wù)下來(lái)的時(shí)候，立馬去做，努力執行公司的工作要求。做事細致，做自己該做的，不該做的絕對不會(huì )去沾染分毫。做工作的時(shí)候承擔起責任，如果是自己做錯了事情，一定去改正，做個(gè)有責任心的人。有問(wèn)題積極提出，不等問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生到不可收拾的地步再去解決，我都是首先解決。從來(lái)不存留問(wèn)題，都是發(fā)現的那一刻就去解決。我做人憑良心，不斷的去加強自己的思想品德，樹(shù)立正確的三觀(guān)。
在來(lái)年的工作里，我會(huì )把會(huì )計在做好一點(diǎn)，努力往更好更優(yōu)秀的自己前進(jìn)。我會(huì )讓自己的會(huì )計事業(yè)的成績(jì)做的更好，為公司的財務(wù)盡力，幫助公司完善財務(wù)管理系統。相信不斷積累經(jīng)驗，終有一天我可以成為優(yōu)秀的會(huì )計。
個(gè)人年度工作總結8
一、年度主要完成工作及材料開(kāi)展工作
1、部門(mén)的日常工作
采購部現有人員xx人，采用分工協(xié)作的方式負責公司原主輔材料的進(jìn)行采購。依據今年公司的制定的采購計劃，由采購部進(jìn)行統計如下：
組件材料20xx采購總金額(元)供應商不合格批次
2、圍繞控制成本在采購產(chǎn)品性能優(yōu)化結構方面開(kāi)展工作
采購部繼續圍繞“控制成本、采購產(chǎn)品性能優(yōu)化的結構”為工作目標，要求采購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。同時(shí)調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節，采取由采購人員在對材料、設備詢(xún)比價(jià)的基礎上進(jìn)行復核，再由采購部經(jīng)理進(jìn)一步復核，實(shí)行了“采購部的兩級價(jià)格復核機制”。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢(qián)。采購人員也在每一項具體工作和每一個(gè)工作細節中得到煅練。
3、進(jìn)一步加強對供應商的管理協(xié)調
20xx年采購部進(jìn)一步加強了對供應商管理，本著(zhù)對每位供應商負責的態(tài)度，制定了《xxxx》并對其進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應商資料不會(huì )流失。同時(shí)也利于采供對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)信息空間。建立了《xxxx》，在進(jìn)行報價(jià)之前，對供方進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供應商名錄，才具有報價(jià)資格。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當自己公司的部門(mén)來(lái)看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來(lái)自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶(hù)不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。從而搶占節約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續健康發(fā)展奠定基礎。
4、逐步加強對材料價(jià)格信息的管理
采購部進(jìn)一步加強了對材料、信息的'管理，每一次材料采購的計劃、詢(xún)比價(jià)都進(jìn)行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采購部材料信息庫，以備隨時(shí)查閱、對比。
二、20xx年將具體從以下幾方面予以改進(jìn)
1、制定采購預算與估計成本
制定采購預算是在具體實(shí)施原輔料采購行為之前對采購成本的一種估計和預測，是對整個(gè)采購資金的一種理性的規劃。它不單對采購資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標準，以便對采購實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測與控制，確保資金的使用在一定的合理范圍內浮動(dòng)。有了采購預算的約束，能提高采購資金的使用效率，優(yōu)化采購管理中資源的調配，查找資金使用過(guò)程中的一些例外情況，有效的控制采購資金的流向和流量，從而達到控制采購成本以期達到有效的資金最大化利用的目的。
2、改進(jìn)供應商的選擇
在進(jìn)行供應商數量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時(shí)又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。根據我們的規模，供應商的數量根據公司的產(chǎn)能適當控制，以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應的供應商，以及這些供應商的產(chǎn)品或服務(wù)的規格性能均能滿(mǎn)足公司產(chǎn)品要求。同時(shí)在采購的環(huán)節控制上20xx年將著(zhù)手幾個(gè)環(huán)節并做相應調整。
3、在以后工作中需要繼續努力的幾點(diǎn)
1)首先，工作態(tài)度上不放過(guò)任何一個(gè)細節，工作過(guò)程中萬(wàn)事都要仔細，從采購物資規格的確認、價(jià)價(jià)格的商榷到采購合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度強烈的責任感和百分之百的信心來(lái)開(kāi)拓自己的工作領(lǐng)域。
2)簽約訂貨后要積極跟催，保證按時(shí)或提前交貨。貨物到工地后協(xié)調安排好卸貨入庫事宜。萬(wàn)一后期出現質(zhì)量問(wèn)題要積極處理反饋。
3)同事之間專(zhuān)業(yè)能力及工作態(tài)度不一，擁有的供應商資源信息不同，工作內容較窄等情況，容易產(chǎn)生較大的運營(yíng)成本和溝通成本。建議公司適當地安排員工進(jìn)行外部培訓，擴大員工的供應商資源渠道、了解別人公司的采購運作模式，提升員工的整體工作能力。
三、20xx年工作規劃
1、配合公司降低組件銷(xiāo)售價(jià)格
在原材料上應多尋找性?xún)r(jià)比合適的廠(chǎng)商合作，來(lái)降低公司的材料成本，我將結合歷年來(lái)的供應商供應狀況，整理價(jià)格資料，做好備份工作，將現有的供應商資料存檔。
2、完善太陽(yáng)能發(fā)電系統材料資料
和研發(fā)部一起完善材料選型，樣品和整套系統測試工作，材料選型上力求常規化，標準化。
3、提前做好詢(xún)價(jià)比價(jià)工作配合銷(xiāo)售部及研發(fā)部進(jìn)行報價(jià)工作。
在材料的審核上與研發(fā)部及銷(xiāo)售部多溝通力求材料量化、標準化采購。
材料采購的及時(shí)性在20xx年必須要有一個(gè)質(zhì)的飛躍，全力滿(mǎn)足公司正常生產(chǎn)的安排需要，確保好材料的到貨時(shí)間及時(shí)，減輕由此給生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部帶來(lái)的不利因素。進(jìn)一步維系好與現有供應商的合作關(guān)系，并多渠道開(kāi)發(fā)新的更符合公司利益的供應商。
個(gè)人年度工作總結9
20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了，在20xx年里，我在院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為醫院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
2、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
3、專(zhuān)業(yè)知識、工作潛力和具體工作
能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時(shí)準確的完成病歷、病程錄的書(shū)寫(xiě)，對一些常見(jiàn)疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問(wèn)題能在查閱相關(guān)書(shū)籍仍不能解決的狀況下，虛心的向上級醫生請教，自覺(jué)的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的'本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結20xx年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為醫院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)一向在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生，但是相信量變積累到必須程度，我就會(huì )迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作潛力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì )迎來(lái)一個(gè)完美的未來(lái)！
個(gè)人年度工作總結10
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面
這學(xué)期，本人擔任一年級語(yǔ)文教學(xué)工作，班級人數眾多，又面臨著(zhù)新課程改革。應對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情景，我在進(jìn)取參加教育局組織的新教材培訓的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的.同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、吃透教材，進(jìn)取開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng )新的等本事。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會(huì )就及時(shí)記下來(lái)與同事交流，本學(xué)期撰寫(xiě)綜合活動(dòng)案例《翱游花�！芬约罢撐亩啻螀⒓邮屑壗涣�、獲獎、發(fā)表。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節儉、任勞任怨、對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自我的言行，毫不松懈地培養自我的綜合素質(zhì)和本事。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
隨著(zhù)新課程改革對教師業(yè)務(wù)本事要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并進(jìn)取各類(lèi)現代教育技術(shù)培訓初步掌握了多媒體課件制作。
個(gè)人年度工作總結11
自參加工作以來(lái)，我一直忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作。認真學(xué)習新的教育理念，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，尊重學(xué)生，發(fā)揚民主教學(xué)，使學(xué)生學(xué)有所得。進(jìn)而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，使自己的工作一年一個(gè)新臺階，現總結如下：
提高教學(xué)質(zhì)量是一切工作的重之之重，提高課堂教學(xué)效率又是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。課堂是學(xué)生獲取知識與培養能力的主要陣地。課前我都認真鉆研教材，吃透教材，認真備好每一堂課，向課堂40分鐘要質(zhì)量。我深深知道，興趣是最好的老師，要上好一堂課必須針對學(xué)生的特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，才能能達到預期的效果。課堂上努力貫徹新的教育理念，為學(xué)生創(chuàng )造輕松民主的教學(xué)氛圍，鼓勵學(xué)生踴躍發(fā)言。我常常教育學(xué)生：語(yǔ)文可不同于其他課程，回答問(wèn)題沒(méi)有對錯之分，只能說(shuō)回答的完整與不完整。這樣大大提高了學(xué)生回答問(wèn)題的積極性，有些平時(shí)不善于發(fā)言的學(xué)生也積極舉手發(fā)言，活躍了課堂氣氛，提高了學(xué)生的語(yǔ)言表達能力。課堂上始終貫徹以學(xué)生為主體，進(jìn)行自主互助學(xué)習，提高學(xué)生自主探究的能力。
想提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生的能力和習慣的培養也起著(zhù)舉足輕重的作用。我一直擔任小學(xué)畢業(yè)班的語(yǔ)文教學(xué)和班主任工作，對學(xué)生進(jìn)行思想教育工作尤其重要。針對本班學(xué)生喜歡讀書(shū)的特點(diǎn)，我通過(guò)多種方法，培養學(xué)生閱讀課外書(shū)籍的良好習慣。首先我從電腦上匯總了大量的知識：小學(xué)生必備古詩(shī)、名言警句、格言、歇后語(yǔ)、對聯(lián)、大量的詞語(yǔ)以及大量的詞語(yǔ)接龍等，打印成冊，學(xué)生每天閱讀。即使這樣也還不能滿(mǎn)足學(xué)生的.課外閱讀，我跟校長(cháng)協(xié)商學(xué)校的圖書(shū)室定期為學(xué)生發(fā)放圖書(shū)，我還要求他們必須寫(xiě)出、，然后互相交流。通過(guò)大量的閱讀，學(xué)生積累了很多好詞佳句，提高了說(shuō)話(huà)的能力，寫(xiě)作水平也有了明顯的提高。
作為一名語(yǔ)文老師，教育學(xué)生把漢字寫(xiě)好是我教育工作中的一大主題�，F在的孩子大多字寫(xiě)的很不像樣，還有很多學(xué)生誤認為科技時(shí)代，什么都用電腦代替了，寫(xiě)字好壞又不影響成績(jì)，何必練字？針對學(xué)生的這些錯誤的認識，通過(guò)實(shí)例，我苦口婆心的教育，作為一個(gè)中國人，從幼兒園就學(xué)寫(xiě)漢字，到六年級了還寫(xiě)不好，該是一件多么丟人的事。我還教育學(xué)生，寫(xiě)一手好字并不難，貴在持之以恒。這樣以來(lái)，學(xué)生漸漸地認識到寫(xiě)好漢字的重要性，提高了對書(shū)法的興趣。我每周都要抽出一節課來(lái)指導學(xué)生寫(xiě)字，手把手的指導，并要求學(xué)生每天堅持寫(xiě)好一張大仿，定期舉行書(shū)法比賽，優(yōu)勝者作品張貼在教室的墻壁上，學(xué)生互相觀(guān)摩，取長(cháng)補短。歷年來(lái)我所教的班級學(xué)生的字在全街道都是首屈一指的。
加強后進(jìn)生的轉化工作也是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。對于后進(jìn)生往往得不到老師的肯定，而他們的成績(jì)直接影響著(zhù)全班學(xué)生的整體成績(jì)。今年春天在富華聽(tīng)過(guò)錢(qián)志亮教授的講座，受益匪淺。深深認識到作為教師，我們不能"毀人不倦”，應因勢利導，循循善誘，多給他們一些關(guān)心和愛(ài)護，善于發(fā)現他們的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，責罵侮辱只能適得其反。真正做到曉之以理，動(dòng)之以情，感受后進(jìn)生在學(xué)習過(guò)程中的各種心理表現和看法，信任他們，鼓勵他們。稍有一點(diǎn)進(jìn)步就應得到肯定。
積極參加學(xué)校各級各類(lèi)的教科研活動(dòng)，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高。幾年來(lái)，堅持聽(tīng)本學(xué)校優(yōu)秀教師教師指教的課、街道優(yōu)秀教師的課、本區優(yōu)秀教師的課以及市優(yōu)秀教師的課，我都認真做好筆記，反復品味，增長(cháng)了自己的見(jiàn)識，提高了自身的業(yè)務(wù)水平。還積極參加學(xué)校組織的各項教科研活動(dòng)。盡管沒(méi)有什么科研成果，但也使自己的業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高�？傊�，我盡心盡力做好自己的教學(xué)工作，不斷嚴格要求自己，努力汲取他人的長(cháng)處，不斷更新自己的教學(xué)理念，并運用到自己的教學(xué)的實(shí)踐中，使每一節課都能取得良好的教學(xué)效果，使每一位學(xué)生都能真正提高自己的語(yǔ)文素養。所教學(xué)科，在歷次的質(zhì)量檢測中成績(jì)突出。自己的各項工作使得學(xué)生滿(mǎn)意，家長(cháng)放心，社會(huì )認可，04、05連續兩年被評為街道優(yōu)秀教師；XX年獲區信息技術(shù)論文二等獎；XX年被評為區優(yōu)秀輔導員；10年度在朝陽(yáng)讀書(shū)活動(dòng)中被評為優(yōu)秀指導教師；10年11月被授予濰坊市“紅領(lǐng)巾讀報用報優(yōu)秀少先隊輔導員榮譽(yù)稱(chēng)號。成績(jì)的取得與各級領(lǐng)導的支持是分不開(kāi)的，以后我會(huì )更加努力工作。
個(gè)人年度工作總結12
一、個(gè)人的工作方面
本年度，我工作很勤奮，每天分給我的工作，我都會(huì )去做，并且盡全力做好，按照要求完成。上班不偷懶，因為偷懶就無(wú)法完成。我會(huì )把每天的一個(gè)計劃做好，這樣方便我完成工作。每個(gè)月結束，我都會(huì )把月總結做好，在總結工作中去反思自己的問(wèn)題，把錯誤找出來(lái)，從中收集經(jīng)驗，如此一操作，我發(fā)現自己工作的時(shí)候就不容易犯錯了，每一次的錯誤都能夠及時(shí)的去解決，因而工作是越來(lái)越順利的。工作如果有需要幫助的地方，我也不會(huì )放著(zhù)不管，而是選擇找他人求助，所以我的工作才能一次不落的完成。
二、個(gè)人的學(xué)習方面
年初進(jìn)企業(yè)工作，我還是個(gè)新人，自然是很多都不懂的，所以我極力的學(xué)習，只為了能夠快速的適應工作和適應環(huán)境。短短這一年，我每天都會(huì )把工作上出現的問(wèn)題記在本子上，然后把解決的方案寫(xiě)在問(wèn)題旁邊，時(shí)不時(shí)的.就去看一下。遇到新問(wèn)題，我不著(zhù)急詢(xún)問(wèn)，而是自己找出原因，如果自己無(wú)法解決，我才會(huì )去尋求幫助，這樣一來(lái)，我的自學(xué)能力就進(jìn)步很快。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，要比在學(xué)校里學(xué)習進(jìn)步還快。在企業(yè)有培訓活動(dòng)的時(shí)候，只要對我工作有幫助，我就會(huì )去參加，不斷的提高自身的工作能力，這樣才能把工作真正的給做成功。
三、個(gè)人的不足
要說(shuō)這一年我的不足，還真有不少。我個(gè)人覺(jué)得自己溝通是不好的，我在接到工作后，總是不能夠及時(shí)找到領(lǐng)導充分了解工作情況，就自己一個(gè)人在那做，結果工作將近完成的時(shí)候，才發(fā)現要求跟領(lǐng)導的不一樣，所以導致工作又要重頭再來(lái)。再有，有些工作是有進(jìn)度條的，每一個(gè)步驟都要跟領(lǐng)導匯報，但是我沒(méi)有，所以這方面是需要去改的。已經(jīng)一年了，我對于企業(yè)還是沒(méi)有完全的熟悉，所以有很多事情做起來(lái)都很費時(shí)間，我需要加強對企業(yè)的關(guān)注，要盡可能的把企業(yè)當成家一樣，那樣才能熟悉每一個(gè)板塊，為企業(yè)把事情做好。
新年將是新氣象，我期待自己有更大的進(jìn)步，我在明年的工作中定會(huì )持續努力，完成工作，讓自己的能力真正的得到發(fā)揮。
個(gè)人年度工作總結13
一年來(lái)在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下，在護士長(cháng)的團結協(xié)作努力完成護理工作任務(wù)，總結如下：
一、政治思想方面：
學(xué)習貫徹十六大精神，積極開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強法律意識，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規。
兩次參加學(xué)習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長(cháng)及護理人員學(xué)習，讓護理人員意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。
三、規范護理工作制度：
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學(xué)習新條例，學(xué)習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業(yè)，根據精神衛生中心，泰安人民醫院、洛陽(yáng)人民醫院等經(jīng)驗，結合我院實(shí)際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊位職責25種，規范護理操作規程17項，并修定了護士長(cháng)、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學(xué)化管理。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護理崗位。
工作時(shí)間儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范，舉辦了精神科護士學(xué)習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了xx護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jì)（護理部及xx隊員、犧牲節假日加班加點(diǎn)），展現三院護士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭了光。
2、加強愛(ài)崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應急能力，全年的病人滿(mǎn)意度提高到xx。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習。
護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學(xué)時(shí)，護士長(cháng)積極認真授課，獲得了滿(mǎn)意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習，每周一題晨會(huì )提問(wèn)，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織xx技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的`成績(jì)，合格率達xx。
4、選派護理人員外出進(jìn)修共xx，護士長(cháng)xx參加學(xué)習班共計xx次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專(zhuān)學(xué)習，現專(zhuān)科畢業(yè)xx，本科學(xué)習的xx，提高了整體水平。
6、在護士長(cháng)的帶動(dòng)下，護師以上的人員不斷總結經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)論文，不完全統計，共撰寫(xiě)論文36篇，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì )議上交流21篇。
五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車(chē)輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫療糾紛的升、降息本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長(cháng)嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來(lái)更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當好紅管家。充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻。（護士長(cháng)護士的好人好事略）
1、加強質(zhì)量控制，嚴格落實(shí)制度，認真檢查。
護理部分管院長(cháng)蔡院長(cháng)每周一次不定期檢查、督導各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息，護士長(cháng)每周xx科室工作質(zhì)量檢查并記錄。
2、加強危重病人的管理。
護理人員做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專(zhuān)人負責管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達xx。
3、加強病房管理，做到護理單元的整潔。
在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng )造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養環(huán)境。
4、嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發(fā)生，加強基礎護理，使基礎護理合格率基本達xx，褥瘡發(fā)生率為0。
5、深入開(kāi)展整體的護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀(guān)能動(dòng)性，認真檢查并組織全院護士長(cháng)共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實(shí)，病人對責任護士的滿(mǎn)意度調查等工作，從而大大增強了護士的責任心。
6、加強護理表格書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理，護士長(cháng)認真把關(guān)，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質(zhì)量，護理表格合格率達到xx。
7、護理部認真組織護理安全工作會(huì )議，對全院各科出現的缺點(diǎn)、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。
六、努力作好醫院感染管理工作。
在我院沒(méi)設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應室、消毒滅菌環(huán)節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專(zhuān)人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線(xiàn)燈管強度進(jìn)行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
個(gè)人年度工作總結14
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
2、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
3、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
4、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
5、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的'各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶(hù)，未交xx戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶(hù)，未交xx戶(hù)。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
個(gè)人年度工作總結15
客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調以及公司內部各部門(mén)的協(xié)調工作。是體現服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
經(jīng)過(guò)近期對本公司各項目客服部的走訪(fǎng)巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的'完成客服部所承擔的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工職責心和工作進(jìn)取性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。
2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為業(yè)戶(hù)供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、提議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥�？墒窃诳偣镜念I(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
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