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客服年度的工作總結

時(shí)間:2020-12-25 15:01:40 年度總結 我要投稿

客服年度的工作總結范文(通用5篇)

  時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編整理的客服年度的工作總結范文(通用5篇),希望對大家有所幫助。

客服年度的工作總結范文(通用5篇)

  客服年度的工作總結1

  飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快,眨眼間,20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái),感謝公司列位領(lǐng)導與同事的鼎力支持和贊助,使得客服工作進(jìn)展順利。

  現簡(jiǎn)要總結如下:

  20xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內容沒(méi)有發(fā)生很大的變更,重點(diǎn)照樣與客戶(hù)的溝通及材料的收集,然則工作的思想、措施等做了一些調劑,感到到了壓力,同時(shí)也融入了勞績(jì)的愉快。

  在部門(mén)達司理的領(lǐng)導下,各項工作逐步走向正規,計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合,在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng),認真聽(tīng)取客戶(hù)看法和建議,并實(shí)時(shí)為客戶(hù)樹(shù)立電子檔案,在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志短信,進(jìn)步了公司的辦事形象,也受到了客戶(hù)的好評。固然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)歷程中,通過(guò)普遍搜集和學(xué)習其他公司的辦事規程,在工作層次性及辦事規范方面有了必然的提高。

  顛末對三保配件的嚴格審核節制及每月有效的核算,本年度三保配件總額節制在了2萬(wàn)元以?xún),比客歲有所降低;在人人的配合盡力下,收費總額有所上升,圓滿(mǎn)完成年初訂定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的應用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的歷程中,熬煉了我的語(yǔ)言溝通才能和書(shū)面表達才能,同時(shí)也充分認識到了本身知識的匱乏,必要繼續的自我進(jìn)步。在業(yè)務(wù)才能方面,通過(guò)兩年多的客氣學(xué)習,對付部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有很多也還不是異常清楚,在以后的工作中,必要認真學(xué)習,客氣請教。

  20xx年的工作固然步入了正軌,取得了必然的造詣,但更多的是存在一些不夠,主要是積極樂(lè )看的心態(tài)不敷,在學(xué)習和居心辦事客戶(hù)上還不敷,與有經(jīng)驗的同事相比還有必然差距,業(yè)務(wù)才能方面沒(méi)有本質(zhì)性的進(jìn)步,在往后工作中,我會(huì )認真總結經(jīng)驗,降服缺點(diǎn),盡力把工作做得更好。

  20xx年是我職業(yè)生涯勞績(jì)對照大的一年,通過(guò)海貝培訓和拓展訓練,讓我加倍清晰的認識了團隊,加倍精確的分析了本身,光陰總是在輪回,歲月卻在沉淀,20xx年,我會(huì )帶著(zhù)盡力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)進(jìn)步,同時(shí)也盡力進(jìn)步潛在代價(jià),取得更猛提高。

  客服年度的工作總結2

  客服工作無(wú)小事,千里之行始于足下。也許有的人會(huì )認為前臺客服工作是打打雜,但我并不這么認為。通過(guò)這段時(shí)間的切身體會(huì ),由學(xué)生向社會(huì )人轉變,我學(xué)習到了很多,也成長(cháng)了很多。

  首先,要樹(shù)立大局意識,提升服務(wù)的品質(zhì)?头渴切鲁闪⒌牟块T(mén),它的存在正是說(shuō)明了這個(gè)部門(mén)的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口,好的開(kāi)始是成功的一半,前臺客服是否有序、規范,質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定,讓顧客認可了我們的服務(wù),他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此,我們必須遵循各項禮儀,怎樣去微笑、怎樣無(wú)提供顧客需要的服務(wù)、對顧客服務(wù)中語(yǔ)言用語(yǔ)細節等,都需要我們用心去領(lǐng)悟,做個(gè)生活中的有心人。

  其次,要積極配合其他部門(mén)工作,萬(wàn)眾一心才能彰顯服務(wù)的理念,才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節,這就要求我們明確自身崗位職責,平級之間團結互助,以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門(mén),熱情細心接待每一位客人,巧妙回答他們每一個(gè)問(wèn)題,呼應上級的每一個(gè)號召,協(xié)助咨詢(xún)師完成業(yè)績(jì),認真接聽(tīng)每一通電話(huà),及時(shí)傳達信息,不遺漏、不延誤。

  再次,要不斷給自身充電,適應公司和社會(huì )快速發(fā)展的需要!叭瞬粚W(xué),不知道”。作為一名新人,我有一種很強烈的危機感和憂(yōu)患意識,我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏,所以我必須從零起步,學(xué)習整形外科的專(zhuān)業(yè)知識,提升自身專(zhuān)業(yè)素養,同時(shí)作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,初涉社會(huì ),在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強,可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊,這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處,她們就是我的一面鏡子,學(xué)習別人好的一面可以明鑒自身。我深知,學(xué)歷不是能力,求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習能力和處事能力,厚積薄發(fā),才能在某個(gè)時(shí)刻邂逅所謂的機遇。

  最后,我在此感謝公司提供給予的機會(huì ),讓我能在這樣的大集體中學(xué)習、成長(cháng)和進(jìn)步。展望未來(lái),我將以更加積極態(tài)度投入到工作中,腳踏實(shí)地做好本職工作,希望能最大限度發(fā)揮出自身價(jià)值,讓自己有所用,利己利他,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。

  客服年度的工作總結3

  在來(lái)到我們公司作為一名物業(yè)客服后,我的生活就漸漸發(fā)生了改變,不僅讓我和過(guò)去頹廢的生活告了一場(chǎng)別,還讓我擁有了一個(gè)新的開(kāi)始,和一個(gè)新的期待。我覺(jué)得加入到我們,我的生活正在慢慢的步入正軌,我的工作也越來(lái)越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來(lái)到我們公司度過(guò)的第二個(gè)季度。在這個(gè)季度里,雖然我沒(méi)有獲得優(yōu)秀員工的名額,但是比起我在第一個(gè)季度里的表現來(lái)說(shuō),應該算是進(jìn)步很多了。

  首先,在為人處世方面。因為,我是剛從學(xué)校出來(lái)的應屆畢業(yè)生,所以剛開(kāi)始來(lái)到我們公司的第一個(gè)季度里,也就是在我的實(shí)習期里,我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處,還是在對待和客戶(hù)接洽的時(shí)候,我都表現的十分生澀和內向。之后,我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通。我也意識到了自己的這個(gè)問(wèn)題。

  于是在這個(gè)季度里,我就十分的開(kāi)始注重起自己與同事之間的相處,和客戶(hù)之間的溝通方式。開(kāi)始主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題,嘗試著(zhù)主動(dòng)和他們打招呼,在休息的時(shí)候,多融入到他們的集體中,和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的交談,聯(lián)絡(luò )和他們之間的感情。對待客戶(hù),我要學(xué)會(huì )做到靈活變通,看情況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶(hù),不躲避,不怯場(chǎng)。遇到胡攪蠻纏的客戶(hù),我要先安撫好他的情緒,然后再表明自己的立場(chǎng),給出解決方案。

  其次,在工作能力方面。在上一季度里,我對物業(yè)客服的`工作有了基本的掌握和了解,但是對于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里,我就專(zhuān)注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先,把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,然后再根據上面寫(xiě)的一一進(jìn)行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

  接下來(lái),做完這個(gè)總結,我還會(huì )對下一個(gè)季度的工作進(jìn)行一個(gè)詳細的計劃和安排。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒(méi)有掌握到了工作內容來(lái)開(kāi)展。我想學(xué)習到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內容和知識,我想更進(jìn)一步的提升自己,為我未來(lái)的發(fā)展做更多的努力,為我們的公司做更多的貢獻。

  客服年度的工作總結4

  時(shí)光一晃而過(guò),10月份又要進(jìn)入到末尾,我的這一段的客服工作也將結束,在這個(gè)月里,我在工作上有不少的收獲,讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受,F在對我10月份的工作做以下的總結:

  一、認真回復客戶(hù)的電話(huà)

  本月里,我每天接聽(tīng)電話(huà)xxx個(gè),打出電話(huà)xxx個(gè),對于這些電話(huà),我每天都會(huì )認真的去回復每一個(gè)客戶(hù)的來(lái)電,回電亦是禮貌的。對待客戶(hù)的問(wèn)題,我會(huì )給出良好的答復,讓客戶(hù)能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認真。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )問(wèn)到一些比較難的問(wèn)題,我也是很認真的查詢(xún)之后,給出比較規范的答復,給客戶(hù)一個(gè)盡量滿(mǎn)意的答案?蛻(hù)是我們要去忠實(shí)擁護的上帝,為他們提供客服服務(wù)我們是認真負責的。

  二、認真學(xué)習客服知識,提高能力

  本月里,我參加了公司舉辦的客服培訓會(huì ),在會(huì )上認真的做筆記,跟著(zhù)培訓老師學(xué)習客服知識,不斷的補充客服知識,不斷的提高自己的客服服務(wù)能力,讓自己吸收更多的客服專(zhuān)業(yè)知識和技能,幫助的工作更好的進(jìn)行。同時(shí),也不斷的向各位前輩學(xué)習,吸收好的經(jīng)驗,也去尋找自己的不足,努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識運用上去,讓工作越加的方便。

  三、回訪(fǎng)老客戶(hù),保持聯(lián)系

  在10月份,我做了一份老客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系表,并對表上每一位老客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng),跟蹤老客戶(hù)最新的動(dòng)態(tài),并認真的記錄老客戶(hù)的近期信息,及時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶(hù)的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換,這樣一來(lái)我在回訪(fǎng)的時(shí)候,把聯(lián)系方式記錄下來(lái),更新了客戶(hù)的聯(lián)系方式,這方便了我下一次與客戶(hù)的聯(lián)系。本月對每一個(gè)老客戶(hù)都保持了暢通的聯(lián)系,努力的把這些老客戶(hù)維系了感情,這對公司與他們的合作提供了更大的便利。

  本月的工作當然也會(huì )有做的不好的方面,但是我在這個(gè)過(guò)程中,慢慢的尋找出來(lái),然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足,但發(fā)現的不晚,我將在下個(gè)月把這些不足都改正過(guò)來(lái)嗎,讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓會(huì )成為我下個(gè)月的經(jīng)驗,我相信自己一定可以把自己的工作做滿(mǎn)意,把公司的客戶(hù)都服務(wù)好的。

  客服年度的工作總結5

  一年的刻客服工作在忙碌中收尾,其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài),客服工作很考驗我的意志力,我希把這件事情做好,當然不僅僅是對自我的負責,很多時(shí)候都應當要有一個(gè)穩定的心態(tài),這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對于工作我是十分有規劃的的,一年雖然不是很長(cháng),可是有計劃絕對更加有保障,此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好,在很多時(shí)候我對自我的要求是十分高的,過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對自我充滿(mǎn)著(zhù)樂(lè )觀(guān)心態(tài),也就這一年電話(huà)客服工作總結一番。

  一、業(yè)務(wù)方面

  做一行愛(ài)一行,這絕對是沒(méi)問(wèn)題的,在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的,我想不管是什么問(wèn)題,都應當有一個(gè)適宜的態(tài)度,做電話(huà)客服我就十分清楚這一點(diǎn),我覺(jué)得僅有在工作當中遇到問(wèn)題,然后解決這才是上上之策,過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,我認為這是一個(gè)十分簡(jiǎn)便地狀態(tài),在工作當中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想僅有讓自我加強思想建設,長(cháng)期的處在一個(gè)穩定的工作狀態(tài)下學(xué)習,業(yè)務(wù)方面也會(huì )有所提高,我一向期望自我不僅僅是一名電話(huà)客服,我更加期望自我為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,我在朝著(zhù)這個(gè)方向努力著(zhù)。

  二、不斷學(xué)習

  學(xué)習怎樣做好一份工作是十分不容易的,雖然說(shuō)在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗,畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我期望自我能夠有所收獲,學(xué)習就是一個(gè)不錯的途徑,周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機會(huì )這才是十分關(guān)鍵的,我期望自我能夠在工作當中有所成長(cháng),其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習環(huán)境了,一年來(lái)我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng),當然我會(huì )花時(shí)間去消化,這些都是必須的,我愿意話(huà)足夠的時(shí)間去消化這些資料。

  三、不足之處

  我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料,雖然也有不足的地方,可一向在糾正,在工作當中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),這能夠是學(xué)習,過(guò)去這一年來(lái),我覺(jué)得自我在打電話(huà)的時(shí)候不夠耐心,溝通的時(shí)候也是會(huì )因為這些出問(wèn)題,主要就是自我帶入了一些個(gè)人情緒,我會(huì )把這些缺點(diǎn)糾正的。

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