【精華】經(jīng)理年度總結四篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的經(jīng)理年度總結4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理年度總結 篇1
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20××年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。
過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、 20××年的工作回顧。
1. 辦公室的日常管理工作： 行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。
細數行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。行政事務(wù)性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應商。
3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén) ，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議概要及重點(diǎn)的提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的`精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善，包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關(guān)規定規范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。
8)做好公司主管會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等以及會(huì )后的會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2. 憑借個(gè)人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案，并強化管理。
3. 加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平： 作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學(xué)習。向書(shū)本學(xué)習、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習，向周?chē)耐聦W(xué)習�？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、 工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì )到：地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1)××公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。
學(xué)習完了行政經(jīng)理年終總結與計劃你是不是有很多想法看呢？
經(jīng)理年度總結 篇2
我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月**陽(yáng)光保險公司成立，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶(hù)推出了業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí)，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶(hù)對114陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算，當場(chǎng)簽訂114冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20xx年3月，**大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原**大酒店由于電信費用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸，了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼，我與部門(mén)負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商，與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏(yíng)得領(lǐng)導支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過(guò)一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時(shí)達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。
三、密切客戶(hù)關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng)，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)文通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫�？ǖ�，**市是第一個(gè)，現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶(hù)127家，每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
經(jīng)理年度總結 篇3
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新律。我們在告別成績(jì)斐然的20xx之際，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。過(guò)去的一年里，作為區域經(jīng)理，我在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下以及廣大同事的大力支持下，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，較好地完成了本職工作�，F將本年度的工作情況向大家作如下匯報，請大家評議，多提寶貴意見(jiàn)。
一、加強學(xué)習，把握市場(chǎng)動(dòng)向
我深知區域經(jīng)理肩負著(zhù)重大的職責。要成為一名合格的區域經(jīng)理，我必須具備較高的從業(yè)素質(zhì)。因此，在工作之余，我常常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以提高對市場(chǎng)動(dòng)向的敏銳度。同時(shí)，認真分析各個(gè)站點(diǎn)的運營(yíng)情況，及時(shí)改進(jìn)運營(yíng)管理中的不足，確保十四個(gè)站點(diǎn)均能高效、穩定地運轉。另外，我們嘗試了投幣充電的相關(guān)業(yè)務(wù)，但由于前期準備不足和其它方面的影響，導致7個(gè)站點(diǎn)在這方面的業(yè)務(wù)較差，為避免對其它主業(yè)的影響，最終決定取消該業(yè)務(wù)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，認真完成各項工作
工作以來(lái)，我始終堅持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無(wú)巨細，都以高度的責任感去對待。除了做好各站點(diǎn)的運營(yíng)工作外，還重點(diǎn)做好下列工作：
1、做好對亭內外的衛生檢查工作，保持亭四周的環(huán)境衛生、整潔，為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
2、檢查車(chē)輛數目，并認真登記車(chē)輛損壞數量。
3、每周不定期在中午或晚上對管理員在崗與脫崗情況進(jìn)行督查，進(jìn)一步提高管理人員的責任意識與在崗意識。
4、根據公司要求，努力跑廣告，但由于市場(chǎng)形勢嚴峻，個(gè)人經(jīng)驗缺乏，未能完成這項任務(wù)。
三、強調服務(wù)品質(zhì)，鞏固客戶(hù)群體
20xx年以來(lái)，XX行業(yè)的競爭形勢日益嚴峻。為確保公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，我在分析行業(yè)現狀及市場(chǎng)動(dòng)向的基礎上，結合分管站點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)情況，提出了合理化建議。其中，特別強調服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)手段，在鞏固老客戶(hù)的同時(shí)，吸納更多新客戶(hù)，收到了不錯的效果。
四、存在的不足
雖然通過(guò)大家的共同努力，獲得了不錯的區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。但面對競爭日益激烈的市場(chǎng)，我覺(jué)得我們的工作仍存在一些不足：
一是銷(xiāo)售團隊業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。
二是由于同行競爭激烈，銷(xiāo)售隊伍穩定性較差。
三是銷(xiāo)售渠道比較單一，不夠穩定。
就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，辦事缺乏創(chuàng )新意識，有時(shí)不夠冷靜。因此，導致廣告業(yè)務(wù)這塊工作做得還不夠好。
五、工作計劃
針對上述問(wèn)題，我打算圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展20xx年的工作：
�。ㄒ唬⿴ь^抓學(xué)習，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平
在工作中，我要帶頭學(xué)習，學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，銷(xiāo)售技巧，公司的規章制度，進(jìn)一步提高整體的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，在工作中要關(guān)心同事，了解他們的訴求，更好地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，增強團隊凝聚力。
�。ǘ┟鞔_工作目標，制定工作計劃
根據20xx年公司下達的工作指標，結合市場(chǎng)情況，確定具體的工作目標，并出臺相應的工作計劃。圍繞工作計劃，合理部署、科學(xué)安排，力爭圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。尤其是商務(wù)廣告業(yè)務(wù)這塊，我要加倍努力，多借鑒他人的好經(jīng)驗、好做法，創(chuàng )新思路，大膽進(jìn)取，積極協(xié)調，力爭順利完成月任務(wù)、年度任務(wù)。
�。ㄈ┰鰪妱�(chuàng )新意識，積極開(kāi)拓更多市場(chǎng)
為搶占更多的市場(chǎng)份額，我必須不斷增強創(chuàng )新意識，用發(fā)展的眼光，創(chuàng )新的理念，進(jìn)一步穩定現有銷(xiāo)售渠道，開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道，使銷(xiāo)售方式更加多元化，帶領(lǐng)大家共同開(kāi)辟更多的市場(chǎng)。目前，我打算在長(cháng)江北路經(jīng)營(yíng)一個(gè)小賣(mài)部，以此為切入點(diǎn)，逐步推入公司產(chǎn)品。
最后，借此機會(huì )，我衷心地向在工作中給予我關(guān)心、幫助、支持的各位領(lǐng)導、各位同事，說(shuō)一聲“謝謝！”并值此新春來(lái)臨之際，向大家拜個(gè)早年，祝大家“馬年行大運，馬到功成！”
經(jīng)理年度總結 篇4
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到XX年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng)，競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短，對自己有個(gè)全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥XX萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標。
球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
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