【精選】物業(yè)年度總結4篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)年度總結4篇，希望對大家有所幫助。
物業(yè)年度總結 篇1
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。
三、做好前臺的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。
六、嚴格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應答，然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。
除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)�定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。
二、對于商戶(hù)的日常維修工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。
三、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
物業(yè)年度總結 篇2
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
物業(yè)年度總結 篇3
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與鼎力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)足，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)由部分全體員工的
共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以扼要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1.職員治理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分難題，為此和員工多方面溝通，不亂員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了職員的公道配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加職員的情況下，基本知足了保潔的運行要求。
現有職員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培 訓
對新入職保潔職員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的條件下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核軌制的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按劃定尺度完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)由不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，職員基本不亂。
3保潔工作模式方面
在團體公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有職員配置 7F -16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生題目在30分鐘內解決，但在高峰期 11F 16F 常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立刻清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢(qián)有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，固然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔本錢(qián)有所增加，跟著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生尺度。
在保證電梯地毯衛生達到尺度的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔職員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖洗工作。
(8)對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，濕潤度不夠，尤其不透風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部門(mén)植物死亡，其他委曲成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q泥土，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6 有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生劃定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7衛生質(zhì)量監視方面
跟著(zhù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監視，完成表格的填寫(xiě)，用各種記實(shí)和軌制來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的題目進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8 本錢(qián)控制方面
20xx年保潔均勻清潔用度5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300圓。洗手液每月用度近220圓。
石材養護每月用度近1000圓。
常常使用的清潔劑在工作間內兌比如例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9工作中存在題目
1 外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2 現有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加職員的條件下，很難達到尺度。
3 冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到尺度，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5 在保證衛生符合尺度的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件用度將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到尺度，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)天天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所進(jìn)步，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔本錢(qián)還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)年度總結 篇4
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來(lái)認真貫徹處里和站上的會(huì )議精神，以“強化規范管理、打造服務(wù)品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿(mǎn)意服務(wù)是靈魂，住戶(hù)滿(mǎn)意是標準”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現在已圓滿(mǎn)完成今年的業(yè)績(jì)指標。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，推行“星級”服務(wù)。
緊密?chē)@礦區服務(wù)系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細節”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個(gè)個(gè)責任心強，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認可和住戶(hù)的好評。
二、規范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來(lái)綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”。我們認識到：只有認真地落實(shí)崗位責任制，嚴格執行物業(yè)服務(wù)標準規范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，才是我們?yōu)楹椭C社區建設所要做的'工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實(shí)和標準規范的執行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求，開(kāi)展了對標準規范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠(chǎng)、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標準規范的學(xué)習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場(chǎng)考核計入總分，評出“標準規范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習的榜樣，宏揚正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊各項服務(wù)工作對標、達標。
通過(guò)競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng )標，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現服務(wù)承諾�！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓上結合工作實(shí)際，本著(zhù)干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開(kāi)了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì )，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
會(huì )議首先傳達了處領(lǐng)導上半年工作調研總結和下半年重點(diǎn)工作安排的講話(huà)精神，結合站領(lǐng)導對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開(kāi)始，一要加強對標準規范的學(xué)習和運用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶(hù)滿(mǎn)意。二要加強自身的學(xué)習和修養，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強集體觀(guān)念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶(hù)服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實(shí)，用真心、細心和耐心對待工作和住戶(hù)，力爭服務(wù)爭一流，滿(mǎn)意度爭一流。
會(huì )議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務(wù)工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達標爭先創(chuàng )優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì )議。 這次競賽結合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達標服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標準服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng )建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達標服務(wù)，綜合隊結合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開(kāi)展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場(chǎng)、環(huán)衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場(chǎng)考核，對標檢查，填寫(xiě)考評記錄，綜合評分，評選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項工作業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領(lǐng)導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠(chǎng)三級安全教育，系統地學(xué)習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監督是否有違章作業(yè)和違規操作現象，加強現場(chǎng)安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監督制約進(jìn)行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱(chēng)都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規范標準進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習，不斷實(shí)施規范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績(jì)：
1、優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)：xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供應甜水xx立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據標準規范進(jìn)行現場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng)。
1、對小區三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線(xiàn)路的緊固狀況、絕緣接地線(xiàn)是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進(jìn)行了維護保養，安排了專(zhuān)人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶(hù)。
3、鳳源純凈水廠(chǎng)保養了設備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛生，并加強純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛生監管，24小時(shí)值班看護水廠(chǎng)，節日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛生，清理衛生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
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