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業(yè)務(wù)年度總結

時(shí)間:2020-08-15 12:19:44 年度總結 我要投稿

精選業(yè)務(wù)年度總結三篇

  總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)年度總結3篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

精選業(yè)務(wù)年度總結三篇

業(yè)務(wù)年度總結 篇1

  在公司的外貿工作與學(xué)習中,逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營(yíng)概念.首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結:

  一、業(yè)務(wù)能力

  1,對公司和產(chǎn)品有一定的了解.通過(guò)在車(chē)間和倉庫的工作,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規格,并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節所出現的問(wèn)題,如分切時(shí)候容易出現對折不齊,拉伸時(shí)候容易出現厚度不均勻等.針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),知道產(chǎn)品的目標市場(chǎng).

  2,對市場(chǎng)有了初步的了解. 產(chǎn)品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷(xiāo)售前景十分樂(lè )觀(guān),開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大.

  3,業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過(guò)在免費平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā),慢慢掌握跟客戶(hù)談判的技, 學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或拜訪(fǎng)中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。

  二、個(gè)人素質(zhì)能力

  1.誠實(shí)

  誠實(shí)可信,贏(yíng)得客戶(hù)的信任

  2.熱情

  只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。

  3.耐心

  外貿行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。

  4.自信心.

  在外貿中,一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅定的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。

  就目前,我公司生產(chǎn)規模的擴大,銷(xiāo)售也要跟著(zhù)成長(cháng).國內銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊,改變傳統的銷(xiāo)售模式,由于外貿開(kāi)張不久,有許多地方需要成長(cháng),以下主要是未來(lái)外貿工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。

  三、現階段我公司外貿開(kāi)展的狀況

  1,外貿人員方面,公司擴建,外貿還在組建中,目前客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護主要由外貿經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開(kāi)展.許多環(huán)節有待加強.

  2,公司進(jìn)出口權.公司現階段貨物的出口都是由貨代公司代理,這一環(huán)節就增加了出口的成本,帶來(lái)價(jià)格上的競爭力的下降.而且新人學(xué)習的環(huán)節相對了減少,另外,風(fēng)險的規避難以掌握.

  3,公司的網(wǎng)站及平臺.公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中,而且在不斷的改版和更新,能夠讓客戶(hù)充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品.平臺的建立需要一個(gè)過(guò)程,所以先階段還是停留在免費的基礎上.

  4,外貿相關(guān)工作的開(kāi)展,定單下放后,生產(chǎn)的安排,質(zhì)量的把關(guān),跟單及單證等一系列工作有待規范.目前外貿接單,單據,跟單各個(gè)環(huán)節都是由一人負責.

  四、外貿工作開(kāi)展的現狀分析及對策

  1,公司銷(xiāo)售在外貿這塊還不夠成熟,客戶(hù)群的建立跟維護都需要一個(gè)過(guò)程,在現有的條件基礎上,要開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù),首先要有專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿人員,在老業(yè)務(wù)員(外貿經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓下,逐漸培訓出新的人員,不斷提高各方面的能力。所以外貿人員的聘用十分重要,只要領(lǐng)頭羊各方面達到公司目前的需要,整個(gè)團隊才能不斷的壯大。首先,老的業(yè)務(wù)員能夠帶來(lái)部分穩定的客戶(hù),公司只有在有定單的基礎上才能逐漸擴大。

  其次,老業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力強,他能夠明確掌握目標市場(chǎng),對本行業(yè)比較熟悉,這樣能接觸到更多的客戶(hù)信息。另外,經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應對問(wèn)題的能力強,規避風(fēng)險的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓下面新的業(yè)務(wù)員,給公司帶來(lái)更多的人力資源。因此,外貿人員的組建尤為重要,必須有專(zhuān)業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng)。

  (7)、手把手教客戶(hù)試用產(chǎn)品

  銷(xiāo)售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機會(huì )恐怕不多。展覽會(huì )是參展商為潛在客戶(hù)測試產(chǎn)品的好地方。

  (8)、競爭分析

  展覽會(huì )現場(chǎng)提供了研究競爭形勢的機會(huì ),這個(gè)機會(huì )的作用是無(wú)法估量的。在這里,有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略等方面的信息,參展商通過(guò)觀(guān)察和傾聽(tīng)就可以了解很多。

  (9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調查

  展覽會(huì )提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調查的極好機會(huì )。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù),可以在展會(huì )上向參觀(guān)者進(jìn)行調配查,了解他們對價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。

  總之,外貿工作的開(kāi)展需要各個(gè)方面去完善,人員,平臺,展會(huì )是眼前需要解決的問(wèn)題,要做好工作開(kāi)展的先后跟投資的把握.可以在人員穩定的基礎上試探性的參加些國內展會(huì ),一步步的去實(shí)現.

業(yè)務(wù)年度總結 篇2

  加入xx家具公司也有一年的時(shí)間了,我每天都過(guò)得很充實(shí),在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的.基礎,現將我今年的工作情況總結如下。

  一、工作中的經(jīng)驗

  不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。知已知彼,揚長(cháng)避短。

  對自己所售產(chǎn)品熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

  缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西?傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

  二、認真學(xué)習,努力提高

  因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機構,這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識,及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習。

  三、腳踏實(shí)地,努力工作

  作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

  四、存在問(wèn)題

  通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

  總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

業(yè)務(wù)年度總結 篇3

  時(shí)光荏苒,轉眼我來(lái)到XXX也有半年的時(shí)間了。在新年伊始之際,現對來(lái)公司六個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下。

  7月剛剛進(jìn)公司的一段時(shí)間,在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺中度過(guò)。也收到了一些詢(xún)盤(pán),只是很少在最后有成交意向買(mǎi)樣品或是下訂單的。同時(shí)期同事都已經(jīng)出了好幾個(gè)客戶(hù)的樣品,讓我覺(jué)得很有壓力,希望在其他一些方面取得突破。

  后來(lái)終于在8月的時(shí)候接到了樣品單,也是對我前段時(shí)間工作的肯定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓的機會(huì )。在一段時(shí)間的跟進(jìn)下,美國的客戶(hù)決定下單,只是遲遲沒(méi)有收到要打款的信息。后來(lái)去電話(huà)給客戶(hù),客戶(hù)說(shuō)之后可能要放假,遲幾天再給我回復。等放完假之后水單最終還是發(fā)過(guò)來(lái)了,心中的一塊石頭也落了下來(lái)。有時(shí)候外貿還是要耐得住寂寞,要仔細跟好每一個(gè)客戶(hù),并不是每一個(gè)說(shuō)一年幾萬(wàn)個(gè)需求量的就是大客戶(hù)。

  10月的時(shí)候安排了美國客戶(hù)的出貨,并收到了法國客戶(hù)的訂單。因為之前也沒(méi)有操作過(guò)信用證,在交貨期方面也是多方求證,決定要多預留一點(diǎn)時(shí)間?蛻(hù)那邊沒(méi)有把信用證的草稿發(fā)過(guò)來(lái)就直接發(fā)了正本,因此又要和客戶(hù)聯(lián)系改證。好在客戶(hù)配合最終改了日期,使我們能在規定時(shí)間交貨。從法國客戶(hù)的訂單中,也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識,也多虧全體同事的配合,才使產(chǎn)品能夠如期交貨。

  11和12月收到了印度客戶(hù)1000臺的訂單,同時(shí)一個(gè)老客戶(hù)也下了200臺,法國、菲律賓、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個(gè)樣品。這是稍稍忙碌的兩個(gè)月,覺(jué)得每天都很充實(shí)。其中也有因為客戶(hù)寫(xiě)錯公司名導致反復去和銀行聯(lián)系,客戶(hù)溝通的,所幸最后都得到了妥善解決。

  總結這半年,是我在外貿路上的一種成長(cháng),很多之前沒(méi)有很熟悉的地方在實(shí)際操作過(guò)程中熟練并掌握,并和其他同事一起探討和分享,也盡我所能解決新同事的一些外貿業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。

  對于20xx年,我的目標和計劃如下:

  1.維護老客戶(hù),對于重點(diǎn)的越南,印度的客戶(hù)做到優(yōu)先處理,并仔細跟進(jìn),盡量提供客戶(hù)所需要的產(chǎn)品和資料。爭取完成公司的季度任務(wù),并做好表率,起到積極的帶頭作用,營(yíng)造一種良性競爭的氛圍。

  2. 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。通過(guò)開(kāi)發(fā)信和各種平臺拓展客戶(hù)。只有擁有了龐大的客戶(hù)資源,才能增加客戶(hù)成交的可能性。

  3.協(xié)助展會(huì )的聯(lián)系與開(kāi)展。

  4. 幫助新業(yè)務(wù)員,盡早做出業(yè)務(wù),耐心為她們解答工作中遇到的困難,并給予適當的指導,使她們早日為我們公司外貿業(yè)務(wù)作出成績(jì)。

  在公司這半年時(shí)間,我有不足的地方,希望同事領(lǐng)導給我指出,我會(huì )虛心接受,并改正,爭取做得更好。在新的一年,我希望和公司一起成長(cháng),達到自己的業(yè)績(jì)目標,在業(yè)務(wù)能力上達到一個(gè)新臺階!

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