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旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結（精選10篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結，希望對大家有所幫助。
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 1
20xx年是總公司的成立、起步之年，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，團結和帶領(lǐng)全體職工，積極倡導安全文明生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，以總公司提出的“重點(diǎn)工作有推進(jìn)、難點(diǎn)工作有突破、常規工作有亮點(diǎn)、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成，現將主要工作總結如下：
一、全年完成產(chǎn)值
截止12月20日營(yíng)業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元，增長(cháng)10.9%；接送處上下班職工費用648800元；實(shí)現總產(chǎn)值20089895元。其中客車(chē)隊完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長(cháng)11%；停車(chē)場(chǎng)完成產(chǎn)值1416520元，比去年同期增長(cháng)10.3%。公司各部門(mén)牢固樹(shù)立上下一盤(pán)棋的大局意識，形成“敢于拼搏，善于創(chuàng )新，勇于進(jìn)取，樂(lè )于奉獻”的企業(yè)文化，各項工作服從大局，各部門(mén)密切配合、共同協(xié)作，同時(shí)加快工作節奏，以效率換效益，提高工作標準，提前兩個(gè)月圓滿(mǎn)的完成總公司制定的計劃目標。
二、20xx年主要做了以下幾項工作：
�。ㄒ唬┮园踩ㄔO促進(jìn)生產(chǎn)南天門(mén)修建儲水池，為解決天氣炎熱、旅游節假日車(chē)輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運收入的穩步增加。另一方面旅游小長(cháng)假和星期六、星期天游客較多的時(shí)候派人專(zhuān)門(mén)在南天門(mén)為來(lái)往的每輛客車(chē)輪胎進(jìn)行潑水降溫。四月中旬、八月中旬、十二月中旬對37臺客車(chē)進(jìn)行三次二維，五月份、十一月車(chē)管所在山門(mén)廣場(chǎng)對42臺客車(chē)進(jìn)行檢測�？蛙�(chē)隊堅持長(cháng)久形成的每天早晚檢查制度，并由專(zhuān)人負責檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車(chē)的出現，定期邀請市安監局、交巡警支隊上門(mén)召開(kāi)安全會(huì )議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會(huì )，加強對從業(yè)人員的行為教育，強化責任體系建設，落實(shí)安全防范措施，加強安全生產(chǎn)宣傳教育，強化職工安全觀(guān)念和安全意識，確保安全生產(chǎn)。由于以前油庫距離住家戶(hù)較近，產(chǎn)生各種矛盾，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會(huì )議研究并報總公司批準重新修建一個(gè)規范化油庫，圓滿(mǎn)的解決由于油庫離住家戶(hù)近引起的各種矛盾。十一月初由于近四十幾天沒(méi)有下雨，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責任區內清理了長(cháng)約2000米，寬15米的防火道，目前已清理完畢。
�。ǘ⿺U建停車(chē)場(chǎng)為了滿(mǎn)足越來(lái)越多的自駕游游客的停車(chē)需求，提高景區接待能力，公司報總公司批準并擴建了停車(chē)場(chǎng)。
�。ㄈ┰O立文明標兵示范崗根據處黨委、總公司工作指示精神，旅游公司在客車(chē)隊駕駛員中通過(guò)全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標兵示范崗”（其中女性一名）。這10名“示范崗”成員在工作中表現積極，都能做到車(chē)內、外衛生整潔，禮貌待客，講普通話(huà)，服務(wù)熱情周到，給全體員工樹(shù)立了標兵形象和服務(wù)規范，更好地樹(shù)立景區新的客運形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地推進(jìn)駕駛員精神文明建設，更好地保證景區旅游業(yè)健康快速發(fā)展。一年來(lái)，在總公司的領(lǐng)導下，旅游公司狠抓經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理的同時(shí)，行風(fēng)監督、作風(fēng)建設上也取得顯著(zhù)地成績(jì)，特別是拾金不昧現象巍然成風(fēng)。在干部職工中樹(shù)立了“為廣大游客服務(wù)的意識”，在生活中培養誠實(shí)守信地道德風(fēng)尚，在思想上樹(shù)立了社會(huì )責任觀(guān)，自覺(jué)踐行社會(huì )主義榮辱觀(guān)，全面展示總公司員工文明健康的'精神風(fēng)貌和良好的社會(huì )公德。全年10多位職工在撿到游客財物后，主動(dòng)尋找失主并予以歸還，贏(yíng)得廣大游客的贊譽(yù)，為景區贏(yíng)得聲譽(yù)。
�。ㄋ模┢狈糠b、設備的購置統一服裝、提高景區服務(wù)水平，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統一服裝、統一服務(wù)標準，有效地增加景區對外形象，有利于景區的統一管理。在總公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，從3月份以來(lái)改善了職工的工作環(huán)境。
�。�1）票務(wù)各點(diǎn)安裝空調。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現這樣、那樣的情緒，空調的安裝使她們情緒穩定，工作效率穩步提高。
�。�2）駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調。
�。�3）修理廠(chǎng)休息室改建并安裝空調。
�。�4）停車(chē)場(chǎng)新建職工休息室30平方，同時(shí)也安裝空調。
�。ㄎ澹┵徺I(mǎi)環(huán)�？蛙�(chē)每年的假日旅游高峰運力不足，申請購買(mǎi)5臺19座客車(chē)，以確保經(jīng)濟指標進(jìn)一步增長(cháng)，同時(shí)根據總公司20xx年工作計劃及目標管理方案的要求對有相應駕駛證的人員進(jìn)行考核工作。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┸�(chē)輛嚴重老化已到使用年限，應更新車(chē)輛。
�。ǘ┬蘩韽S(chǎng)的技術(shù)力量不足，嚴重缺乏技術(shù)人才。
�。ㄈ┬蘩韽S(chǎng)在山上消耗能源，應該搬到山下。
�。ㄋ模┩＼�(chē)場(chǎng)面積太小，難以滿(mǎn)足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場(chǎng)停車(chē)位。
四、工作表現總結
今年，隨著(zhù)總公司的成立，黑車(chē)、黑導等現象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩步的提升，為公司超額完成年初經(jīng)濟目標提供了保證，使公司上下信心十足，職工工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性得到很大的提高。
五、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬�(shù)立危機責任意識，持續開(kāi)展形勢教育。加強形勢與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，形成加快發(fā)展的強大合力。
�。ǘ├^續在廣大干部職工中廣泛開(kāi)展“促改革、謀發(fā)展、作貢獻、建一流景區”為主題宣傳教育活動(dòng)，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績(jì)，認真反思過(guò)去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿(mǎn)完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點(diǎn)。細化分解，實(shí)行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點(diǎn)和效益的增長(cháng)點(diǎn)。
六、總結
我們緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內部管理，增加企業(yè)班子團結，形成強有力的合力，通過(guò)嚴格規范的內部管理；增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著(zhù)重突出績(jì)效管理這一核心內容。通過(guò)行之有效的監管措施，即一切用指標衡量，用數據說(shuō)話(huà)，對各單位工作績(jì)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；通過(guò)強化規范意識，使公司上下工作熱情得到有效調動(dòng)，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過(guò)實(shí)施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現，我們仍抱定必勝信心，公司各項工作目標任務(wù)將圓滿(mǎn)完成。
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 2
20XX年轉眼即逝，一年來(lái)，在教育局的正確領(lǐng)導下，我校全體師生同心同德，團結協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng )新育人、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐，不斷探索，形成了科學(xué)、規范、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項工作目標�，F把一年的工作總結如下：
一、強師能、塑師德，骨干隊伍逐漸形成
造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神的教師隊伍，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證，是提升學(xué)校內涵，實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來(lái)，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺，為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng )造條件。一是結合高效課堂的研究，積極開(kāi)展校本研訓活動(dòng)。二是傾力支持教師外出學(xué)習，培訓骨干教師。先后組織教研組長(cháng)及各科骨干教師赴外地（長(cháng)沙、吉首、衡陽(yáng)、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀(guān)學(xué)習16人次、共計70多天，我們要求外出學(xué)習的教師回來(lái)后上好一節示范課，寫(xiě)一篇學(xué)習心得體會(huì )，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗、理念，然后全體教師參與學(xué)習和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅實(shí)的人才基礎。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)校還不斷強化學(xué)校領(lǐng)導班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設，既培師能，更鑄師德。校長(cháng)堅持每周推門(mén)聽(tīng)課并提出針對性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線(xiàn)，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會(huì )充分利用平時(shí)例會(huì )、師德活動(dòng)月等機會(huì )對教師進(jìn)行師德培訓，每學(xué)年評選學(xué)生最滿(mǎn)意的教師，在年度績(jì)效考核中給予適當的獎勵，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來(lái)，高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團隊初步形成。
二、抓常規、促教研，教學(xué)質(zhì)量不斷提高
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來(lái)，我們牢固確立質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規管理、校本研訓實(shí)施這兩項工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩步提升。
1、抓常規、夯基礎，堅決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的性。
教學(xué)常規簡(jiǎn)而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會(huì )使教學(xué)流于形式。因此，在常規管理中我們堅持做到以下三點(diǎn)：
�。�1）明確常規的每一個(gè)環(huán)節該怎樣準備、怎樣實(shí)施，達到什么要求。我們根據學(xué)校實(shí)際，結合樓區教育局教學(xué)常規制定出了中學(xué)教學(xué)常規基本要求，讓教師們對教學(xué)常規做到心中有數，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規監控評價(jià)的依據。
�。�2）常規檢查一抓到底，毫不動(dòng)搖，絕不時(shí)冷時(shí)熱，有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查，教導處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(cháng)期堅持，毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當面指出，當場(chǎng)解決，真正做到常規日日有人管、天天有實(shí)效。
�。�3）常規監控反饋、調控快。抓常規管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，因此，監控的結果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時(shí)的改進(jìn)，逐步的完善。
在常規監控上的模式上，我們由過(guò)去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領(lǐng)導班子隨機推門(mén)聽(tīng)課、隨機檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現問(wèn)題在平時(shí)，矯正反饋在平時(shí)；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門(mén)聽(tīng)課的情況結合起來(lái)從多方面評議。
2、抓教研，提能力，為學(xué)校持續發(fā)展奠基。
本學(xué)年我們在自修反思的基礎上，加強個(gè)人教學(xué)分析，強調合作，使教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習中研討，實(shí)踐中總結，總結中提高的成長(cháng)歷程。學(xué)校繼續組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果。今年4月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，返校后根據本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式；11月，學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)起到了積極的作用�，F在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外，教導處負責承辦了岳陽(yáng)樓區中學(xué)片區青年教師課堂教學(xué)競賽，岳陽(yáng)樓區英語(yǔ)、政治教學(xué)研討會(huì )暨九年級分科會(huì )，活動(dòng)開(kāi)展效果良好，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫(xiě)論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區級獎14名
三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展
一學(xué)年來(lái)，我們始終把學(xué)生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問(wèn)題，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實(shí)處入手，抓住關(guān)鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。
1、學(xué)校繼續把學(xué)生行為習慣的培養作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施，著(zhù)力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節約、講究衛生等習慣的養成。具體措施：一是強化制度建設，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學(xué)生學(xué)習和生活的每一個(gè)環(huán)節；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性；二是配備專(zhuān)門(mén)人員，加強督查。領(lǐng)導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段，加強了對學(xué)生學(xué)習習慣的督查和養成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會(huì )、班會(huì )、黑板報、國旗下的講話(huà)等途徑有計劃、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學(xué)生尤其突出行為習慣的養成教育，做到重點(diǎn)清，要求明，措施實(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動(dòng)。四是開(kāi)展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學(xué)生，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣。
2、加強家校聯(lián)系，辦好家長(cháng)學(xué)校和開(kāi)好家長(cháng)會(huì )。本年度在原有家長(cháng)學(xué)校的基礎上建設完善了家長(cháng)委員會(huì )制度，分別召開(kāi)了三個(gè)年級的家長(cháng)會(huì )，通過(guò)家訪(fǎng)等各種形式的家校聯(lián)系，進(jìn)行分層分類(lèi)的家庭教育指導，幫助家長(cháng)樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會(huì )教育相互滲透、整體協(xié)調的大德育格局。
3、結合一些節慶日，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如植樹(shù)節，為校園綠化，愛(ài)護校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動(dòng)，我為人人，人人為我做好事；5.12，開(kāi)展紀念5.12應急演練周活動(dòng)，進(jìn)行多次消防、地震演練，增強學(xué)生的逃生意識及本領(lǐng)；結合初三年級的特點(diǎn)，還召開(kāi)了百日誓師大會(huì )及主題班會(huì )。我們在校園內大力開(kāi)展普法教育。通過(guò)講座、知識問(wèn)答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。
4、學(xué)校還開(kāi)展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設工作。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫(huà)、宣傳標語(yǔ)，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學(xué)生自己撰寫(xiě)的勵志明理的警句。學(xué)校門(mén)口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學(xué)業(yè)績(jì)、表?yè)P優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識。我們相信，隨著(zhù)各項活動(dòng)、工作的深入開(kāi)展，我校的校園文化建設一定會(huì )特色彰顯，邁上新臺階。
四、強保障、重實(shí)效，后勤工作日趨完善
1、加強內部管理力度，提高后勤服務(wù)水平。
本著(zhù)服務(wù)育人的宗旨，我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機制，充分調動(dòng)全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，確保了一線(xiàn)教育教學(xué)工作的順暢。同時(shí)積極培養后勤人員的責任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項活動(dòng)和管理中來(lái)，平時(shí)多做有心人，提高安全意識，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、抓好安全工作，構建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門(mén)衛值班制度，外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門(mén)都有登記記錄；二是進(jìn)一步強化對全體師生的'安全宣傳教育，每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅持安全工作經(jīng)�；�，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患及時(shí)整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛生安全，認真貫徹執行《食品衛生法》的管理規定，嚴把食品原材料采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節約關(guān)，與小店簽訂安全責任書(shū)，建立舉報箱，切實(shí)加強衛生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過(guò)全校教師的共同努力，我校在本年度沒(méi)有安全責任事故發(fā)生。
3、規范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )技術(shù)作用。
在兩室管理上，我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續加強現代教育技術(shù)理論的學(xué)習和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術(shù)理論指導教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)掘教育教學(xué)資源，探索基于網(wǎng)絡(luò )條件下的教育教學(xué)新模式，靈活運用計算機技術(shù)，制作多媒體課件，運用于自己的教學(xué)實(shí)踐。
五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng )新
本著(zhù)全面發(fā)展的教育目標，我校以科教興國統一全校的思想，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設中的科技氛圍營(yíng)造，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開(kāi)展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，豐富學(xué)校發(fā)展內涵。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元，用于建設長(cháng)達40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng )新，就在我們身邊，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性，增強了學(xué)校的校園文化氛圍。
今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng )意大賽中我校獲團體銀獎，學(xué)校被評為創(chuàng )新型學(xué)校，劉學(xué)文、方輝、黃宏被評為創(chuàng )新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng )新大賽上胡考寧老師輔導的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區青少年科技創(chuàng )新大賽一等獎，這是我校連續第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導員稱(chēng)號�？萍冀逃呢S碩成果，為培養具有創(chuàng )新精神的人才奠定了堅實(shí)的基礎總之，我們中學(xué)在教育主管部門(mén)和區政府的關(guān)心、支持下，通過(guò)全體教職工共同努力，在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jì)。目前教育改革日趨深入，對于我們來(lái)說(shuō)，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望未來(lái)，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，團結和帶領(lǐng)全體教職工，齊心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強教師隊伍建設為重點(diǎn)，以人為本，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng )新，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊伍精良、教學(xué)手段現代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續努力！
成就代表過(guò)去，希望在于未來(lái)。通過(guò)不懈努力，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高，教育教學(xué)質(zhì)量穩步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養。如今，面對機遇，我們滿(mǎn)懷希望，迎接挑戰，我們充滿(mǎn)信心。我們堅信：有各級領(lǐng)導的指導與支持，我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺，更能在機遇與挑戰中騰飛！
總之，我校的各項工作都取得了一定成績(jì)，較好地完成了上級交給的任務(wù)，我們深感欣慰�？v觀(guān)今年工作，說(shuō)明我們的領(lǐng)導作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展的精神。面對輝煌的成績(jì)，回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應付，需要督促才會(huì )完成，缺乏原動(dòng)力；一部分教師不思進(jìn)取，固步自封，沒(méi)有危機感等等。
機遇與挑戰共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區教育局的正確領(lǐng)導下，我們定能戰勝挑戰，排除萬(wàn)難，把中學(xué)辦得更好。
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 3
一年來(lái)，XX旅行社在上級主管部門(mén)的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面的工作：
一、樹(shù)立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20XX年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準，讓客戶(hù)和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jì)隨之而來(lái)。
二、以人為本，努力培養團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自己的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務(wù)知識的培訓以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習、互相幫助。有困難大家一起來(lái)克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專(zhuān)門(mén)組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線(xiàn)。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來(lái)說(shuō)利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動(dòng)組團業(yè)務(wù)；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻。一年來(lái)接待地接人數近千人。
四、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來(lái)支撐，競爭非常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質(zhì)量，從導游培訓，到計調出去踩線(xiàn)，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng )新來(lái)吸引客戶(hù)，推出新的線(xiàn)路，都受到了客戶(hù)的.歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)，加強與客戶(hù)的溝通、回訪(fǎng)。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來(lái)，我們充滿(mǎn)了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿(mǎn)意的旅行服務(wù)。
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 4
xx市xx旅行社是20xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：
一、立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金2000—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷(xiāo)會(huì )議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品2000余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。
導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表?yè)P信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的'過(guò)程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則，結合客人當時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導游員可以在別人實(shí)戰帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為作為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶(hù)等事情的發(fā)生。每次培訓時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導游員的學(xué)習熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習交流的好機會(huì )。
三、建立長(cháng)期有效的合作機制，保證通道暢通無(wú)阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì )”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì )旅游文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、敢于承擔責任，取得組團社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節的投訴，“一票否決”，從不在責任問(wèn)題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。
五、充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了更多的機會(huì )，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰。若不改變經(jīng)營(yíng)機制，轉換服務(wù)功能，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構所取代。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營(yíng)理念，并與“新浪樂(lè )途旅游版塊”、“自駕車(chē)旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺展開(kāi)合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴(lài)北京中轉，初步展開(kāi)了與華中、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷(xiāo)，節省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營(yíng)成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統”，提高了各部門(mén)的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作，積極開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jì)。
最后，相信在新的一年里不會(huì )讓每一位游客失望，我們會(huì )一如既往的堅持“無(wú)投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻自己的力量！
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 5
不知不覺(jué)中，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過(guò)了20xx年，有一種劫后余生的感覺(jué)，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐�；赝^(guò)去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰后的汗水，有一個(gè)月銷(xiāo)售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，同樣也有同事們在一起戰斗的痛快�，F將一年的工作總結如下。
1、工作總結：
人員的擴大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門(mén)和機制都不健全，人員也很少，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到，到現在的25人左右，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學(xué)習的平臺，也感謝公司的領(lǐng)導和老總給我機會(huì )，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉庫的主管，再從一個(gè)倉庫的主管到淘寶學(xué)習，做到一名淘寶的主管的。
這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒(méi)完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng )造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些有關(guān)運營(yíng)，團隊精神的竅門(mén)，在領(lǐng)導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門(mén)慢慢的引向正確的軌道上。但還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉移到招聘專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門(mén)學(xué)習的舉措。
2、工作中存在的問(wèn)題：
公司的機制不是很健全，人員懶散性，和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專(zhuān)業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗，都是從零開(kāi)始，學(xué)習和實(shí)戰的過(guò)程當中都隨時(shí)面臨困難和挑戰，導致倉庫部門(mén)的6S管理不到位，淘寶部門(mén)遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮，管理經(jīng)驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，在阿里巴巴學(xué)習和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長(cháng)遠，但還是不斷的學(xué)習和鞏固中。其中我說(shuō)下，有關(guān)倉庫的問(wèn)題，整理擺放位置的規范性，人員工作的積極性，庫存的及時(shí)上報等問(wèn)題，有關(guān)淘寶，人員專(zhuān)業(yè)性知識的學(xué)習和應用，和團隊的凝聚力。有關(guān)阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題都望在新的一年里能健全過(guò)來(lái)。
3、工作的心得：
從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門(mén)，對于公司整個(gè)運作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)際的教訓，體會(huì )到做事情肯定要重視細節，負責到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著(zhù)冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態(tài)度把每一件事盡量做到健全。工作中持之以恒的精神尤其對于我來(lái)說(shuō)尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。
4、20xx年工作的計劃：
公司20xx要做的事情很多，機制的健全，人員的繼續擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿(mǎn)著(zhù)希望，也希望自身和公司一起成長(cháng)。
以下是對公司一些部門(mén)的健全，倉庫；包裝問(wèn)題的健全，包裝精美點(diǎn)，結實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性?xún)r(jià)比的提升，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過(guò)重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。
其二，與物流合作，設置默認物流，對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買(mǎi)家也是一種保障，從而達到共贏(yíng)的目的，這樣我們的好評率和回頭客會(huì )越來(lái)越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場(chǎng)上不要講什么親情，有價(jià)值者留下重要，沒(méi)有價(jià)值，渾水摸魚(yú)一律T掉，啟用叢林法則。
這樣能使一個(gè)團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類(lèi)分。人員規劃問(wèn)題和獎懲措施要實(shí)施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉庫統一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫存損失和堆積。
阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心，抓的也是重點(diǎn)，首先有關(guān)店鋪的優(yōu)化策略：
1）店鋪的裝修和內部?jì)?yōu)化，店鋪裝修的話(huà)，從色彩，背景，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區域劃分和分組要做的越細致越好。根據季節性，節日性，活動(dòng)性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新
2）店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會(huì )有人找到我們的網(wǎng)站從而增多人流量。
3）友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但沒(méi)辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧。
4）營(yíng)銷(xiāo)方案和運營(yíng)的崛起，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營(yíng)銷(xiāo)最重要，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現在客戶(hù)的面前，客戶(hù)必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設計上和拍攝，價(jià)格等方面著(zhù)手。轉化率的打敗，客戶(hù)同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷(xiāo)手段和價(jià)格等優(yōu)勢，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費功夫的話(huà)成效很高。
老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，我們可以從數據上計算得出，吸引一個(gè)新客戶(hù)耗費的.成本大概相當于維持一個(gè)老客戶(hù)耗費的成本的5倍左右，當然新客戶(hù)我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶(hù)變成老客戶(hù)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的。老客戶(hù)的維持，經(jīng)常聯(lián)系，有關(guān)生意的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規則來(lái)做臨時(shí)的調整營(yíng)銷(xiāo)手段，例如說(shuō)客戶(hù)的體驗度和三天無(wú)理由退換貨可以增多我們的寶貝的搜索排名的。忘記說(shuō)到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì )跟淘寶齊平的，這些只是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，僅觀(guān)推測。模特圖，以及告誡客戶(hù)有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的健全。
阿里的人員組建，我的建議是三名客戶(hù)人員至少，一名主要負責老客戶(hù)維護以及線(xiàn)下客戶(hù)的維護和售后等問(wèn)題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題，多開(kāi)店鋪，投資總是會(huì )有回報的，采取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷(xiāo)的加盟以及一件代發(fā)的部門(mén)組織。采用民主制度，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì )議的一致通過(guò)表決。這樣對于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著(zhù)重大的意義。制定每個(gè)月的指標和銷(xiāo)售額，只有朝著(zhù)一個(gè)共同的目標而又的計劃的進(jìn)行，我們可以節省很多的時(shí)間和不必要的浪費。以上也就是有關(guān)20xx年對于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解，如有不足之處請指點(diǎn)，可以的話(huà)就一起商量。
新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬(wàn)事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 6
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的'更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 7
送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現，20xx年對于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口，展現了xx人的熱情、淳樸，為樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友
20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：遇到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的'情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門(mén)的管理要求，對管理人員、解說(shuō)人員、保衛人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收入8萬(wàn)多元。
總之，旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門(mén)的領(lǐng)導和監督指導下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 8
今年即將過(guò)去，又要迎來(lái)新的一年，回顧我們這一年來(lái)的工作，看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，我們力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結束之時(shí)，根據旅行社的工作要求，現對自己今年的工作進(jìn)行總結。
1、政治思想方面
我認真學(xué)習了各種理論知識，明確了新世紀、新時(shí)期的中心工作和全面建設小康社會(huì )的奮斗目標，努力做到在思想上、認識上保持先進(jìn)，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習計算機、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。
2、工作情況
在今年的工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導的安排和要求準時(shí)安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車(chē)外，積極參加各項義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車(chē)、保養方面為節能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我同導游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無(wú)怨言。
入冬之際我旅行社安裝設備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí)，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定。平時(shí)、做到嚴格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē)，認真保養車(chē)輛，使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養和駕駛車(chē)輛的性能，積極參加安全學(xué)習。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē)，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
3、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的'業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 9
即將過(guò)去的20xx年是恩施鐵路旅行社建始門(mén)市部在總公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標實(shí)施的一年。我們以十六大精神為指針，以“三個(gè)代表”重要思想為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng)做文章。做了以下工作：
�。ㄒ唬┙M團情況
客觀(guān)地講，20xx年是我們建始門(mén)市部起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，在總公司指導下。員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)鄉鎮一個(gè)鄉鎮地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉鎮建立了九個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使鐵路旅行社這塊招牌開(kāi)花結果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團市場(chǎng)不是今天這樣的結果。09年建始門(mén)市部組團5個(gè)，實(shí)現全年總收入10、5萬(wàn)元。今年的第一個(gè)團隊就是在茅田聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系了4人的基礎上組建的海南團。各鄉鎮文化站負責人游北京北戴河就是鄉鎮聯(lián)系點(diǎn)提供信息的基礎上，再找人達成合作共識以后簽訂同。
�。ǘI(yè)務(wù)隊伍建設情況
業(yè)務(wù)員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的'長(cháng)短，所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)就講一次業(yè)務(wù)的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔這個(gè)光榮的義務(wù)。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題：
今年的主要問(wèn)題不是人為的問(wèn)題，主要是受到甲型h1n1的影響，總公司策劃的夏令營(yíng)活動(dòng)也受到嚴重的影響，我門(mén)市部的一個(gè)北京團隊也因此沒(méi)有做成，夏令營(yíng)的學(xué)生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車(chē)游北京活動(dòng)中，由于建始離黔江有200多里，火車(chē)到北京有十幾個(gè)小時(shí)，所以效果不理想，在今后的工作中值得認真思考。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力�！俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的貢獻。
�。ㄋ模┬碌囊荒甑拇蛩�
新的一年來(lái)，按照總公司統一部署做好“看世博會(huì )、游人間天堂”的活動(dòng)，力爭組織3個(gè)團隊。與其他縣市合作做好散客市場(chǎng)，建始門(mén)市部今年打算組織一個(gè)游韓國的團隊，也希望各縣提供散客。我們的全年目標是一二三四。即：一個(gè)出境團隊（韓國），二十萬(wàn)元總收入，三上世博會(huì )（3個(gè)團隊），四個(gè)到處溜（參與各縣市散客組團4次）。
旅行社部門(mén)經(jīng)理年度總結 10
今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來(lái)，公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導下，在市相關(guān)部門(mén)“遠見(jiàn)”顧問(wèn)的幫助支持下，始終堅持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調，以創(chuàng )建國家5A級景區為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益、項目建設各方面取得了長(cháng)足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟實(shí)力邁上了新臺階，呈現出良好的發(fā)展勢頭�，F將全年的工作完成情況總結如下：
一、20XX年公司基本情況
旅發(fā)公司成立于20XX年11月10日，注冊資金1億元。20XX年11月按市相關(guān)部門(mén)決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區三個(gè)景區。20XX年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對旅發(fā)公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、財務(wù)總監進(jìn)行了調整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關(guān)事業(yè)單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區衛生承包人員），退休人員5人。
二、主要指標完成情況
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟指標：
1、20XX年公司下屬各景區接待游客共計60萬(wàn)（景區）人次（預估），折算游客30萬(wàn)人次（預估），同比增長(cháng)41.2%；總收入1500萬(wàn)元（預估），其中門(mén)票收入1300萬(wàn)元（預估），同比增長(cháng)39.6%，佛光巖觀(guān)光車(chē)收入110萬(wàn)元（預估），大客及游船等其他收入90萬(wàn)元（預估）。順利完成市相關(guān)部門(mén)下達35%增長(cháng)目標任務(wù)。
2、來(lái)團人數7.5萬(wàn)人次（預估），占游客總數的25%。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數的.99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計劃的102%。
�。ǘ┙ㄔO指標：
1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行；
2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；
3、完成竹海景區移民街、竹�；澜ㄔO；
4、完成大瀑布5A景區升級改造項目建設，啟動(dòng)了大瀑布觀(guān)光電梯建設，啟動(dòng)四洞溝景區游客中心、商業(yè)街、停車(chē)場(chǎng)等7個(gè)項目建設；
5、啟動(dòng)赤水景區智能化數字系統和導視系統建設。
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1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區的申報，其中竹海公園4A景區已獲國家旅游局批準；
2、完成公司組織結構和績(jì)效體系初步建設；
3、赤水景區納入全省“100個(gè)旅游景區”之20個(gè)示范景區并獲得850萬(wàn)元專(zhuān)項補貼。20個(gè)示范景區（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開(kāi)展情況
20XX年公司合并后，按照赤水市委、“五統一”的旅游發(fā)展要求，著(zhù)力實(shí)施旅游“大項目、大投入、大營(yíng)銷(xiāo)”發(fā)展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè)契機，實(shí)現四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個(gè)目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷(xiāo)這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng )建國家“5A”級旅游景區活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區”活動(dòng)這二個(gè)契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區綜合管理水平；創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，加大宣傳力度，提高游客增長(cháng)率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
圍繞上述思路，20XX年公司在景區管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點(diǎn)開(kāi)展了如下工作：
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公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區6個(gè)景區統一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種原因，6個(gè)景區都存在較多的問(wèn)題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無(wú)法滿(mǎn)足等問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，主要做了以下工作：一是分別召開(kāi)公司全體員工大會(huì )、公司員工代表座談會(huì )，就職工關(guān)心的問(wèn)題、涉及切身利益的問(wèn)題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見(jiàn)，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的，作好解釋?zhuān)寙T工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過(guò)不懈的努力，這些存在的矛盾和問(wèn)題都在逐步解決，保證了公司的平穩過(guò)渡，景區管理工作逐步走上正軌。
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公司在景區管理上，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng )建國家5A和4A旅游景區要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標，通過(guò)完善應急救助體系，規范服務(wù)標準，加大投訴查處力度，增強服務(wù)意識，打造規范的服務(wù)體系。
1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、游客容量控制、公共衛生等各類(lèi)重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序，并開(kāi)展對應急預案的演習。同時(shí)，協(xié)同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專(zhuān)職的醫務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護在景區游覽中受到意外傷害的游客。一年來(lái)，景區沒(méi)有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話(huà)，接受游客和社會(huì )監督。在各景點(diǎn)設置游客意見(jiàn)征詢(xún)箱，收集或不定期的開(kāi)展游客滿(mǎn)意度測評，檢驗景區在服務(wù)管理、環(huán)境、設施、安全等方面存在的問(wèn)題，并予以及時(shí)整改。
做到游客投訴接待率、游客提問(wèn)解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意率達90%以上。
3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實(shí)際，先后出臺了各種規范管理制度，直接面對游客的規范化服務(wù)準則。要求景區一線(xiàn)工作人員必須統一著(zhù)裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。
4、提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓與學(xué)習，采取集中培訓、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩步提高。
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為將公司員工打造成一支講學(xué)習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進(jìn)公司各項工作的順利開(kāi)展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問(wèn)題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設，從年初開(kāi)始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見(jiàn)”專(zhuān)家顧問(wèn)團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關(guān)職能職責，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì )議制度、票務(wù)管理規定、考勤管理制度、員工行為規范、行政管理規定、應急預案。
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