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醫院市場(chǎng)部年度工作總結4篇
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醫院市場(chǎng)部年度工作總結一
20xx年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續深入開(kāi)展“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、創(chuàng )建“三好一滿(mǎn)意”及“平安醫院”活動(dòng)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了CT、CR、婦科PK刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開(kāi)通了生育保險及“四免一救助”項目，同時(shí)還被授予“全國愛(ài)心護理示范基地”、“銀川市無(wú)煙醫院”、消防“四個(gè)能力”建設達標單位等殊榮。
20xx年通過(guò)強化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫院的各項工作，我們的病人滿(mǎn)意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(cháng)，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長(cháng)10%，基本實(shí)現了年初制定的各項目標任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求;醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面:
一、公司管理方面:
1、一直以來(lái)我們都存在公司與醫院行政兩條線(xiàn)的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況;
2、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執行力不足;
3、我們個(gè)別公司人員組織觀(guān)念不強，沒(méi)有嚴格遵守醫院勞動(dòng)紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中;
4、在藥品和物品的'購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴;
5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng )新，沒(méi)有找出更嚴謹更合理的控制方法;
二、行政管理方面:
1、行政管理人員組織觀(guān)念有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正形成以院為家，以大局為重的合力;
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個(gè)別工作總是有計劃沒(méi)執行，有執行沒(méi)落實(shí);
3、個(gè)別人員在工作紀律等方面不能?chē)栏褚笞约�，缺乏按規章制度辦事的自覺(jué)性;
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過(guò)于單一，沒(méi)有達到預期的培訓目標;
5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng )新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶(hù)單一，市場(chǎng)存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面:
1、醫療護理管理上組織性差，中層領(lǐng)導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達;
2、每年提出的各項培訓計劃沒(méi)有很好的與當下國內外醫學(xué)新形勢、新趨向及醫院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng )新;
3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服
務(wù)當作醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)認真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。
4、醫療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥，醫技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在，有待改進(jìn)。
四、臨床、護理、經(jīng)營(yíng)管理方面:
1、少數人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠遠不能適應醫療市場(chǎng)化的客觀(guān)需要;
2、面對市場(chǎng)的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識缺乏，復診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過(guò)于滯后，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高;
4、個(gè)別醫生用藥、檢查方式過(guò)于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學(xué)發(fā)展及病人需要;
5、醫患溝通需進(jìn)一步提高，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現象。
6、對醫保的政策沒(méi)有吃透，門(mén)診個(gè)人，小病轉診、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用;
五、市場(chǎng)部:
1、企劃部:在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng )新，時(shí)間效率差，沒(méi)有認真做好病人來(lái)源統計及滿(mǎn)意度調查工作;
2、營(yíng)銷(xiāo)部:外聯(lián)轉診面總開(kāi)發(fā)不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高;
3、網(wǎng)絡(luò )部:網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面、平面設計、文章內容過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng )新，搜素引擎、競價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性?xún)r(jià)比，開(kāi)源節流;
4、咨詢(xún)部:知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng )新，與臨床溝通配合不足，預約來(lái)源就診率停滯不前;
5、客服部、體檢中心:散戶(hù)體檢服務(wù)質(zhì)量不達標，體檢報告沒(méi)有真正做到及時(shí)準確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足，回訪(fǎng)工作、滿(mǎn)意度調查有待進(jìn)一步深入提高;
六、后勤保障方面:
1、水電暖部:后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴;必須制定相應的改進(jìn)措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規范;
2、保潔工:衛生環(huán)境維護不及時(shí)，對清潔潔具的使用和購買(mǎi)沒(méi)有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來(lái)干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒(méi)有得到處理;
3、食堂:飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛生維護和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫務(wù)人員中午加班吃不上飯的現象;
4、洗衣房:服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標準，熨斗運用沒(méi)有嚴格按照規定操作，存在安全隱患;
5、供應室:要適應醫療衛生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應從質(zhì)量控制、打包規格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應室工作各環(huán)節的質(zhì)量監控有待加強;
6、收費處:個(gè)別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問(wèn)就找財務(wù)科找網(wǎng)管。
醫院市場(chǎng)部年度工作總結二
一.按計劃制作醫療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫:出版《學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān) 加強以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫院管理及學(xué)科建設 當好全市醫療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng )護理質(zhì)檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院?jiǎn)T工學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力;將專(zhuān)家深入基層、到村鎮義診、咨詢(xún)、檢查農村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現黨和政府的具體關(guān)懷的片段細節及圖片展示出來(lái)，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。
二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行:
三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯、舞弊、造假現象。
三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶(hù):
20xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著(zhù)凜冽寒風(fēng)、冒著(zhù)蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì )一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
四.社會(huì )效益與經(jīng)濟效益雙贏(yíng):
一年工作量:體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)及各類(lèi)保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會(huì )公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,B超140余人次,發(fā)放疾病預防科普資料600余份.
五.參與社會(huì )活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型H1N1流感 愛(ài)滋病:
在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型H1N1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識及個(gè)人防護要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì )公益活動(dòng)平臺開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫院市場(chǎng)。
六.展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔社會(huì )義務(wù) 配合政府及上級主管部門(mén) 開(kāi)展甲型H1N1流感防控應急演練:
6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導的科學(xué)領(lǐng)導下，按照《枝江市甲型H1N1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序�？偨Y報告會(huì )議結束后,我院各部門(mén)在院HINI領(lǐng)導小組的統一協(xié)調領(lǐng)導下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。
綜上所述，盡管我科在參與社會(huì )活動(dòng)、積極向社會(huì )各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統的、可持續發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應該在醫院?jiǎn)T工的`服務(wù)崗位培訓工作中，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨立工作，而是貫穿在整個(gè)醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項體檢、社會(huì )服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領(lǐng)導明察明鑒。
經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，得到院長(cháng)的大力支持，尤其是x院長(cháng)直接領(lǐng)導市場(chǎng)部，在全院配合下，取得了較大成績(jì)。
xx年的基礎性工作包括:市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類(lèi)張帖宣傳資料的更新;廣告的設計和制作;網(wǎng)站的設計和制作;醫院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì )，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。
數據:開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
存在的主要問(wèn)題:
1、 人員:市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2、 醫院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。
3、 醫院客戶(hù)工作流程還未建立。
4、 病員客戶(hù)數據庫還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。
5、 導醫培訓未到位。
6、 市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
20xx年主要工作
1、 建立有活力、有創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效，明確各自職責和具體工作任務(wù)。
2、 建立醫院內部市場(chǎng)客服體系，包括醫患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對不滿(mǎn)意客戶(hù)的準確解釋。
3、 建立標準規范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規范醫護人員語(yǔ)言行為。
4、 創(chuàng )建《新健康》半月刊
5、 新市醫院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內容 條件成熟
6、 進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區及基地1——2個(gè)。
7、 加強社區宣傳，擬在10個(gè)社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。
8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。9、 待產(chǎn)科批準后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10、 完成醫院文化體系的建設和員工服務(wù)手冊的編寫(xiě)。11、 完成VI形象設計系統，醫院宣傳按VI規范進(jìn)行，及時(shí)更新院內外宣傳畫(huà)版。
12、 市場(chǎng)部人員編制計劃:主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網(wǎng)絡(luò )主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫10人。
醫院市場(chǎng)部年度工作總結三
在市場(chǎng)部工作兩個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，全體同仁的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了。我參加推廣部工作的情況如下:
一、通過(guò)這些天的工作使我理清了思路，使我進(jìn)一步的了解了醫療營(yíng)銷(xiāo)。使我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不再那么陌生，所謂陌生是指我之前沒(méi)有真正意義的參加推廣部的工作，對他只是認識表皮而已。在工作分發(fā)雜志當中會(huì )遇到形形色色的人，有的人會(huì )很禮貌的說(shuō)聲謝謝然后接下、有的人會(huì )當做你沒(méi)有存在的、有的人會(huì )接完一本還想要等等。在與這些人接觸中我學(xué)到不少東西，學(xué)會(huì )和怎樣的人說(shuō)怎樣的話(huà)
二、具體措施
1、分發(fā)雜志。
2、社區活動(dòng)
3、4月份醫生學(xué)術(shù)交流會(huì )
4、渠道推廣
1、每個(gè)月都有2000份買(mǎi)回來(lái)印有我們醫院廣告的雜志，發(fā)這種雜志和以前我發(fā)過(guò)的不一樣，以前發(fā)過(guò)的是純醫院廣告。像這種雜志，一般在車(chē)站發(fā)，車(chē)站流動(dòng)人口多，在發(fā)的過(guò)程中沒(méi)有什么特別的事情。
我覺(jué)得像這個(gè)雜志由我們去發(fā)太浪費了。建議不發(fā)這個(gè)雜志，如果必須發(fā)的話(huà)，還不如賣(mài)給那些書(shū)亭、報亭。首先我們可以回收一點(diǎn)資金，作為活動(dòng)資金。其次書(shū)亭和報亭收這些雜志是有成本的，不會(huì )說(shuō)拿去當廢紙賣(mài)掉。
2、在市場(chǎng)部?jì)蓚�(gè)月，我主要是做社區推廣，社區推廣做的事主要有:選址、與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系、時(shí)間確定，社區推廣在短期內可以起到一定的作用。在社區推廣工作當中你必須學(xué)會(huì )檢查，要檢查東西是否夠了、齊了。
社區推廣:人員配備很重要，每個(gè)點(diǎn)最少要有4個(gè)人，一個(gè)醫生一個(gè)區域負責人(渠道專(zhuān)員)兩個(gè)社區推廣專(zhuān)員。對于社區推廣建議:做社區活動(dòng)要規模大!現在每天只有一個(gè)點(diǎn)做義診，我們可以每天4-5個(gè)點(diǎn)做，人員配備支持的話(huà)可以有更多個(gè)點(diǎn)一起做!這樣做一二年，我們的品牌也就打出來(lái)了!
還有就是要經(jīng)常對社區推廣專(zhuān)員進(jìn)行思想更正，像社區推廣不能進(jìn)行績(jì)效考核，一般是以‘沒(méi)有功勞也有苦勞’來(lái)算績(jì)效考核。所以經(jīng)常會(huì )出現對生活無(wú)望的心態(tài)，沒(méi)有干勁。事倍功半。
3、在四月份由市場(chǎng)部組織了一場(chǎng)醫生學(xué)術(shù)交流會(huì )，這場(chǎng)會(huì )議整體效果很好，給渠道推廣打了一劑強心劑，更方便渠道專(zhuān)員與醫生的溝通交流，讓醫生更正確的認識我們醫院，讓醫生向我們醫院轉診更有信心。當然這場(chǎng)會(huì )議我們有一些細節沒(méi)有做好:
(1)我們沒(méi)有做到各持其職。
(2)我們沒(méi)有做到“你的醫生就是我的`醫生的”。
(3)我們沒(méi)有做到準確的統計，導致禮品準備不足。后面補買(mǎi)禮品統計不準確。
改正:
(1)我們要互相信任，信任這件事他(她)也能做好。自己做好自己的事情，沒(méi)有特殊情況嚴格按照領(lǐng)導安排的執行，從而達到各持其職的目的。
(2)我們要團結、協(xié)作，我們要如同一家人。一家人誰(shuí)來(lái)了客人，不是全家的客人?
(3)統計其實(shí)比較簡(jiǎn)單，四月的醫生學(xué)術(shù)交流會(huì )是先大家估算能來(lái)幾個(gè)人，然后買(mǎi)禮品，這樣做肯定會(huì )有誤差的，在分發(fā)禮品現場(chǎng)太混亂，下次舉辦像這樣的會(huì )議，我們要在會(huì )議當天登記來(lái)訪(fǎng)醫生，這樣登記會(huì )更準確一點(diǎn)，然后會(huì )后由各個(gè)渠道專(zhuān)員按照登記名單去發(fā)放禮品，不但可以體現出我們的誠意，還能給渠道專(zhuān)員提供一次不錯的拉攏人心的機會(huì )，讓醫生對你的印象更深刻。
4、渠道推廣，主要就是和醫生打交道，做好被拒絕的心理準備，平均10家有兩家會(huì )拒絕你。在和醫生交談當中態(tài)度要誠懇，要謙虛，但不是比他‘低一個(gè)頭’。我們談的是合作，是雙方互利!我們不是求他轉診!做到與醫生做朋友，有事沒(méi)事打個(gè)電話(huà)或者去拜訪(fǎng)。醫生每天接觸那么多的人，你只有經(jīng)常出現在他視野內才能是他對你有印象，才會(huì )與你交朋友，才有可能轉診。最好把醫生帶到我們醫院來(lái)參觀(guān)!可以使你在渠道推廣取得事半功倍的效果。
我從去年三月份開(kāi)始接觸和進(jìn)入醫療行業(yè)，但我在近兩個(gè)月內學(xué)到的東西是最多的。我對自己有信心!在接下來(lái)的工作和學(xué)習當中我要更加的努力發(fā)揚成就，克服不足，以對工作、事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責做好各項工作，并多多請教老員工和同事,學(xué)習他們好的工作經(jīng)驗，利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習燈具知識、不斷提升自身的工作能力，為能成為公司滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意的員工而努力。
面對新的環(huán)境，我要給自己一個(gè)成功的心態(tài)。
心態(tài)關(guān)乎成敗，很多人都知道這一點(diǎn)。做好充分的心理準備是有一份好心態(tài)的前提條件，做好充分的心理準備，積極參與競爭，勇敢迎接挑戰，在學(xué)習和工作的過(guò)程中有著(zhù)非常重要的作用。
醫院市場(chǎng)部年度工作總結四
20xx年是國家實(shí)施醫藥衛生體制改革的重要的一年。一年來(lái)，在醫院領(lǐng)導的指導與支撐下，我科與全院?jiǎn)T工一道以科學(xué)成長(cháng) 觀(guān)為統領(lǐng)，以醫改為契機，緊緊圍繞打造 和提高 醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)和不一樣 區域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場(chǎng)份額，擴大醫療市場(chǎng)的占有率等工作。樹(shù)立與社會(huì )成長(cháng) 和時(shí)代要求相適應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)計劃，顯示出營(yíng)銷(xiāo)在醫療服務(wù)中的作用與魅力。開(kāi)展人性化服務(wù)、系統防控甲型H1N1流感、手足口病,圓滿(mǎn)完成了一年各項工作任務(wù)。
現將作詳細工作總結:
一.按計劃打造 醫療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫:
出版《學(xué)習實(shí)踐科學(xué)成長(cháng) 觀(guān) 增強 以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫院維護 及學(xué)科建設 當好全市醫療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng )護理質(zhì)檢達標工作》文化墻。將咱們 廣大醫院?jiǎn)T工學(xué)習科學(xué)成長(cháng) 觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的.動(dòng)力;將專(zhuān)家深入基層、到村鎮義診、咨詢(xún)、檢驗 農村多見(jiàn) 病、多發(fā)病，體現黨和政府的詳細 關(guān)懷的片段細節及圖片展示出來(lái)，激勵咱們 今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。
二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利執行 :
三月下旬，咱們 在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯、舞弊、造假現象。
三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶(hù):
20xx年元月20日，咱們 市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著(zhù)凜冽寒風(fēng)、冒著(zhù)蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì )一起明白 他們的生產(chǎn)、福利、當前 難處 ，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
四.社會(huì )效益與經(jīng)濟效益雙贏(yíng):
一年工作量:體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)及各類(lèi)保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會(huì )公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,B超140余人次,發(fā)放疾病預防科普資料600余份.
五.參與社會(huì )活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型H1N1流感 愛(ài)滋病:
在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型H1N1流感，愛(ài)滋病的相關(guān) 知識及私人 防護要素 編寫(xiě)成傳單，借社會(huì )公益活動(dòng)平臺開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫院市場(chǎng)。
六.展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔社會(huì )義務(wù) 配合政府及上級主管部門(mén) 開(kāi)展甲型H1N1流感防控應急演練:
6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導的科學(xué)領(lǐng)導下，按照《枝江市甲型H1N1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人執行 預檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調查并執行 采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序�？偨Y報告會(huì )議結束后,我院各部門(mén)在院HinI領(lǐng)導小組的統一協(xié)調領(lǐng)導下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完備 預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。
綜上所述，盡管我科在參與社會(huì )活動(dòng)、積極向社會(huì )各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統的、可持續成長(cháng) 的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應該在醫院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓工作中，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的籌劃 、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨立工作，而是貫穿在整個(gè)醫療維護 、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務(wù)流程 。另外，在我科各項體檢、社會(huì )服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。咱們 經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領(lǐng)導明察明鑒。
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