美容會(huì )運營(yíng)計劃書(shū)
導語(yǔ)：無(wú)所不在的紫外線(xiàn)是老化最大殺手。保養防護對策：早上十點(diǎn)至下午二點(diǎn)，紫外線(xiàn)過(guò)量，最好減少出門(mén)，或準備抗UV的洋傘、帽子、外套；同時(shí)，積極涂抹防曬品。以下小編為大家介紹美容會(huì )運營(yíng)計劃書(shū)文章，歡迎大家閱讀參考!
美容會(huì )運營(yíng)計劃書(shū)
一、20xx年全年運營(yíng)分析
對過(guò)去的經(jīng)營(yíng)狀況的分析是非常有必要的，總結過(guò)去的得失，才能更清楚自己未來(lái)的路應該如何走。如果說(shuō)盲目的制定計劃，沒(méi)有任何依據，這個(gè)計劃無(wú)疑是空中樓閣，是站不住腳的。那么，分析過(guò)去的運營(yíng)計劃應該如何做呢？普麗緹莎資深美容院管理人員說(shuō)，分析過(guò)往幾年，尤其是重點(diǎn)分析上一年的運營(yíng)情況是最好的辦法，對于美容院來(lái)說(shuō)，分析上一年的顧客數，成交數目，客單價(jià)，美容院運營(yíng)成本，利潤空間等數據才是第一要務(wù)。
1、對顧客類(lèi)型的分析
2012年美容院顧客類(lèi)型做大致有三類(lèi)顧客，A類(lèi)顧客，B類(lèi)顧客，C類(lèi)顧客等。每個(gè)月顧客前來(lái)消費的次數統計，以及顧客消費頻率，客單價(jià)是多少。如果顧客比例結構是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進(jìn)店，進(jìn)店的頻率和次數如何提高？只有具體的細分每一個(gè)問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源和癥結所在，才能夠在下一年的工作安排中找到對應的工作方法。
2、對新增顧客群體分析
顧客是如何知道美容院的，是通過(guò)什么樣的渠道，比如說(shuō)是報紙，還是宣傳單，還是老顧客轉介紹等。顧客第一次成交有哪些特點(diǎn)，分別是哪些項目促使顧客成交的，是促銷(xiāo)活動(dòng)有利于成交，還是核心的產(chǎn)品和項目更有利于成交？
了解以上數據的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好，那種促銷(xiāo)模式好，什么樣的`產(chǎn)品和項目對顧客有殺傷力。只有這樣，才能了解顧客的消費需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有價(jià)值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。
5、暢銷(xiāo)產(chǎn)品的分析
顧客反應最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品和項目、最暢銷(xiāo)的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷(xiāo)售人數、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個(gè)銷(xiāo)量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品。
6、員工管理分析
員工全年銷(xiāo)售情況分析包括員工級別、服務(wù)時(shí)間、中高檔顧客數量、中高檔顧客消費金額、總銷(xiāo)售、能力特點(diǎn)等。
員工問(wèn)題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規定請假等違規現象；是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現象；是否有爭顧客，不服從上級工作安排現象；是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現團隊精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對薪資、福利、待遇是否有疑問(wèn)；對上級主管是否有意見(jiàn)或看法；員工不滿(mǎn)率、流失率、更新率是否正常；是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見(jiàn)或建議，并上報總部……從而總結出銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與培訓的關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與薪資結構、銷(xiāo)售提成的關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與激勵的關(guān)系，銷(xiāo)售與店內管理與氛圍的關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與銷(xiāo)售模式的關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與項目產(chǎn)品的關(guān)系。
4、美容院銷(xiāo)售狀況分析
美容院銷(xiāo)售類(lèi)型如何？是會(huì )員儲值卡銷(xiāo)售比較好？還是單次護理消費比較好，二者所占的比重和具體金額如何？是美容院產(chǎn)品銷(xiāo)售比較受顧客歡迎，還是美容院服務(wù)比較受顧客歡迎？顧客銷(xiāo)售的項目具體有哪些？人數比例和金額情況詳細對比等。高端消費項目和中低端消費項目對比，是否通過(guò)美容院儀器產(chǎn)生銷(xiāo)售還是美容院手法產(chǎn)生銷(xiāo)售？各個(gè)季節美容院銷(xiāo)售情況，總結出美容院淡旺季，在旺季應該做哪些促銷(xiāo)活動(dòng)，在淡季是否可以加強對美容院?jiǎn)T工進(jìn)行培訓，做到時(shí)間最合理的安排分布。
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