汽車(chē)美容運營(yíng)計劃書(shū)

　　在管理學(xué)中，計劃是指根據對組織外部環(huán)境與內部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內要達到的組織目標以及實(shí)現目標的方案途徑。下面是汽車(chē)美容運營(yíng)計劃書(shū)請參考！

　　汽車(chē)美容運營(yíng)計劃書(shū)

　　項目名稱(chēng)：汽車(chē)美容店創(chuàng )業(yè)

　　創(chuàng )業(yè)理念：以最小的投資來(lái)贏(yíng)得顧客最高的滿(mǎn)意

　　項目概念

　　汽車(chē)美容（Auto Beauty）是指針對汽車(chē)各部位不同材質(zhì)所需的保養條件采用不同性質(zhì)的汽車(chē)美容護理用品及施工工藝，對汽車(chē)進(jìn)行全新的保養護理。

　　汽車(chē)美容主要包括五個(gè)方面：

　�。�1）車(chē)身美容。車(chē)身美容服務(wù)項目包括高壓洗車(chē)，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車(chē)開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等。

　�。�2）內飾美容。內飾美容服務(wù)項目可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機美容及行李箱清潔等項目。其中車(chē)室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車(chē)門(mén)內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內空氣凈化等項目。發(fā)動(dòng)機美容包括發(fā)動(dòng)機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。

　�。�3）漆面處理。漆面處理服務(wù)項目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車(chē)噴漆。

　�。�4）汽車(chē)防護。汽車(chē)防護服務(wù)項目包括貼防爆太陽(yáng)膜，安裝防盜器、靜電放電器、汽車(chē)語(yǔ)音報警裝置等。

　�。�5）汽車(chē)精品。作為汽車(chē)美容服務(wù)的延伸項目，汽車(chē)精品能滿(mǎn)足司機及乘員對汽車(chē)內部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車(chē)用香水、蠟撣、剔須刀、防目鏡、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車(chē)美容服務(wù)貼身貼心，賓至如歸。

　　第一部分：市場(chǎng)分析

　　市場(chǎng)要求

　　龐大的汽車(chē)消費市場(chǎng)推動(dòng)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車(chē)清潔美容、維修保養、汽車(chē)護理品及汽車(chē)相關(guān)配套的生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)得到了長(cháng)足的發(fā)展。汽車(chē)美容裝飾行業(yè)在國內興起已有十余年的時(shí)間，發(fā)展勢頭依舊相當迅猛，汽車(chē)美容店已經(jīng)遍及全國各地的大小城市�，F代汽車(chē)美容不止是簡(jiǎn)單的汽車(chē)清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規的美容護理，還包括利用專(zhuān)業(yè)的美容系類(lèi)產(chǎn)品和高科技設備，采用特殊工藝和方法，對汽車(chē)進(jìn)行漆面拋光、增光，深淺劃痕處理及全車(chē)漆面翻新等一系列養護作業(yè)。而汽車(chē)美容業(yè)從業(yè)人數逐年增加，也呈現出一片繁榮景象。

　　近年來(lái)，我國汽車(chē)工業(yè)迅速發(fā)展，汽車(chē)已越來(lái)越多地進(jìn)入家庭，私人購車(chē)已經(jīng)成為汽車(chē)消費的主流力量。我國汽車(chē)保有量正以15％左右的速度逐年遞增，私人購車(chē)的增長(cháng)速度更是達到了20％.2004年初，我國汽車(chē)社會(huì )擁有量已有2000多萬(wàn)輛，汽車(chē)從業(yè)人員有3000萬(wàn)人以上，從我國城鎮居民目前的生活水平來(lái)看，至少有3億的居民有購車(chē)能力，2005年到2010年出現私人購車(chē)的高峰值。

　　汽車(chē)美容的市場(chǎng)前景

　　根據汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家們的預測，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的持續高速發(fā)展和人們消費觀(guān)念的改變，中國將成為世界轎車(chē)的最大消費國之一，即我國轎車(chē)保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì )有飛速提高。在不久的將來(lái)，開(kāi)車(chē)將會(huì )是人們普遍掌握的生活技能，轎車(chē)也不再是特權人士的標志，而將是人們出門(mén)的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì )翔倍至。汽車(chē)的平時(shí)清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。  另一方面，我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設不配套，缺乏停車(chē)場(chǎng)所，使大量汽車(chē)只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車(chē)日漸老化。這就使汽車(chē)美容護理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。

　　競爭分析

　　汽車(chē)美容競爭主要包括環(huán)境競爭、價(jià)格競爭、特色競爭、服務(wù)競爭五個(gè)方面： 環(huán)境競爭：環(huán)境競爭是現代社會(huì )服務(wù)必須注重的一個(gè)主要因素，環(huán)境包含兩個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要基礎，二是地點(diǎn)環(huán)境，這是消費者群體的.距離感應，也是汽車(chē)美容店競爭的要素之一。

　　價(jià)格競爭：消費者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡量可能低服務(wù)價(jià)格，已經(jīng)成為汽車(chē)美容店生存和發(fā)展的重要因素。

　　特色競爭：所謂特色，是指汽車(chē)美容店最擅長(cháng)而其他類(lèi)似企業(yè)所不具備的服務(wù)內容或質(zhì)量保證，這是現代汽車(chē)美容店競爭的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎，特色泉源在于創(chuàng )新服務(wù)。

　　服務(wù)競爭:汽車(chē)美容店的服務(wù)不同于一般的商業(yè)服務(wù)。這種服務(wù)比較專(zhuān)業(yè)，一是與服務(wù)對象的感覺(jué)息息相關(guān)，因為這是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因為汽車(chē)美容店是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對象是非專(zhuān)業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車(chē)美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶(hù)選擇的要素之一。

　　風(fēng)險預測

　　1、汽車(chē)美容店固定成本投入大，不是說(shuō)撤就能撤的，要進(jìn)這一行，就得下定決心干到底。

　　2、部分加盟總部本身目的不純，打著(zhù)免費加盟、免費培訓，甚至提供食宿、報銷(xiāo)路費等幌子，以吸引投資者加盟，真正加盟經(jīng)營(yíng)后，就會(huì )發(fā)現加盟總部提供的產(chǎn)品價(jià)格高昂，且大部分產(chǎn)品使用的頻次很少，增加了投資者的經(jīng)營(yíng)成本，使其喪失了市場(chǎng)競爭力，根本無(wú)法實(shí)現贏(yíng)利。

　　3、懂理論不等于懂經(jīng)營(yíng)，倒閉者大都敗于經(jīng)營(yíng)。有些別的行業(yè)的成功者投資汽車(chē)美容行業(yè)后，結果一蹶不振，抱怨沒(méi)有客戶(hù)來(lái)，客戶(hù)越來(lái)越少，賣(mài)不出中、高檔服務(wù)。真實(shí)原因是什么呢？隔行如隔山，無(wú)人指點(diǎn)行業(yè)迷徑，每個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)都需要一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，在沒(méi)有熟悉該行業(yè)之前，很難取得行業(yè)的平均利潤。

　　第二部分：定位分析

　　心理定位：

　　創(chuàng )業(yè)并不是一件容易的事，創(chuàng )業(yè)要面臨著(zhù)種種的問(wèn)題，難免會(huì )遇到一些挫折和困難，此時(shí)需要我們有持之以恒精神的，如果遇到一點(diǎn)困難與挫折就退讓躲避，那么，之前的努力將全部付之東流。自主經(jīng)營(yíng)創(chuàng )業(yè)是不可能一帆風(fēng)順的，有關(guān)的調查顯示，95%的創(chuàng )業(yè)失敗不是因項目本身，而是創(chuàng )業(yè)者缺乏持之以恒的精神。尤其是像汽車(chē)美容行業(yè)這樣需要技術(shù)的服務(wù)性行業(yè)，技術(shù)、經(jīng)營(yíng)技巧、服務(wù)的行業(yè)，除了要有持之以恒的精神，還要注重細節。

　　店鋪選址定位

　　可以說(shuō)店面位置對店里的生意怎么樣有著(zhù)至關(guān)重要的作用，太繁華的地方房租貴，當然太繁華的地方也不適合汽車(chē)美容，太偏有會(huì )影響生意，所以選址很重要。

　　選擇汽車(chē)美容的店址時(shí)應該認真分析的五大原則：

　　1.車(chē)流量：

　　車(chē)流量影響“含金量”，對于一個(gè)汽車(chē)美容店來(lái)說(shuō)，店鋪周?chē)�道路的�?chē)流量是一個(gè)很重要的指標。

　　2.人居環(huán)境：

　　店鋪周?chē)�的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內的轎車(chē)保有量和消費水平。以上兩點(diǎn)是汽車(chē)美容店選址必要考察的前提。

　　3.車(chē)輛進(jìn)出的方便性：

　　店門(mén)前要便于不同行駛方向的車(chē)輛進(jìn)出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設施，便利性是贏(yíng)得流動(dòng)性客戶(hù)的重要前提。

　　4.店周?chē)�可容納車(chē)輛的場(chǎng)地大�。�

　　店鋪周?chē)�盡量有足夠大的空場(chǎng)地，能容納較多的車(chē)輛停放，否則在客流量大的時(shí)候形成擁堵會(huì )造成生意大量流失，長(cháng)此以往會(huì )使客戶(hù)失去興趣從而選擇其它更方便的服務(wù)店。而且，店鋪周?chē)�的空�?chǎng)地通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。

　　5.污水排放：

　　污水排放系統也是汽車(chē)美容店不可忽視的一個(gè)環(huán)節，因為這會(huì )影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至會(huì )影響到店鋪能否被允許繼續經(jīng)營(yíng)下去。

　　評論一家好的汽車(chē)美容店鋪的八大標準：

　　◆ 店面無(wú)需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街；

　　◆ 店面最好選在車(chē)輛聚集和流動(dòng)比較大的地方，比如說(shuō)公路交通樞紐地段和車(chē)管

　　所、運管處、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)地、零配件中心、汽車(chē)加油站附近；

　　◆ 靠近車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、高尚住宅區也是不錯的選擇；

　　◆ 店面的的前面應該比較寬闊，門(mén)前最好有2個(gè)以上的停車(chē)位，以方便客戶(hù)停車(chē)；

　　◆ 店面鄰近最好有同行或者與汽車(chē)相關(guān)行業(yè)在營(yíng)業(yè)，以便產(chǎn)生群體效應。

　　◆ 門(mén)前街道非單行車(chē)道，車(chē)輛可以自由出入；

　　◆ 光線(xiàn)好，水源充足、排水方便；

　　品牌選擇

　　汽車(chē)美容行業(yè)九十年代初近入中國市場(chǎng)，但是無(wú)專(zhuān)業(yè)品牌的引領(lǐng)一直進(jìn)行著(zhù)慘淡的經(jīng)營(yíng)，一直2002年專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容出現才帶領(lǐng)者汽車(chē)美容行業(yè)慢慢步入正規化，而且汽車(chē)美容行業(yè)是技術(shù)性服務(wù)行業(yè)，需要一定的技術(shù)，不懂行業(yè)的創(chuàng )業(yè)者建議選擇專(zhuān)業(yè)品牌加盟，借用專(zhuān)業(yè)品牌、技術(shù)、形象、經(jīng)營(yíng)理念實(shí)現高起點(diǎn)創(chuàng )業(yè)。注意：售后服務(wù)也是品牌選擇的首要條件。

　　第三部分：消費分析

　　消費需求

　　現代意義上的汽車(chē)美容被賦予了仿生學(xué)的內涵，借鑒了人類(lèi)“養顏養生”的思想，正逐步形成現代意義的汽車(chē)美容。汽車(chē)美容新概念，不只是簡(jiǎn)單的汽車(chē)打蠟、除漬及車(chē)內外的清潔服務(wù)等常規美容護理，還包括利用專(zhuān)業(yè)美容產(chǎn)品和高科技技術(shù)設備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕處理，全車(chē)漆面美容和發(fā)動(dòng)機表面翻新等一系列養車(chē)技術(shù)，以達到“舊車(chē)變新，新車(chē)保值，延壽增益”的功效。專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容和汽車(chē)養護一樣，應該使用專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容用品，目前國內主要汽車(chē)美容用品有車(chē)蠟（白金蠟、冰蠟、極限蠟、硬殼蠟等）、補漆筆、洗車(chē)毛巾、海綿球、拋光機，打蠟機、車(chē)內清潔劑、保護膜等。

　　銷(xiāo)售利潤來(lái)源

　　開(kāi)汽車(chē)美容店的利潤主要是來(lái)自汽車(chē)美容服務(wù)（打蠟、封釉、鍍膜、鋦瓷等）、內室服務(wù)（內室清洗、高溫桑拿等）、汽車(chē)裝潢（貼膜、鋪地膠、底盤(pán)裝甲等），汽車(chē)用品也可以作為附加的利潤產(chǎn)值，但是不要太偏重于汽車(chē)用品，除此之外，你不要忽略了不是很賺錢(qián)的洗車(chē)項目，現在好多店內洗車(chē)項目比較棘手，原因很簡(jiǎn)單：1、洗車(chē)收費低2、洗車(chē)工難管理  從而對洗車(chē)項目放松警惕，導致洗車(chē)洗不干凈，洗車(chē)很隨意想象出現，但是沒(méi)有洗車(chē)，車(chē)主怎么會(huì )到你的店里做美容服務(wù)呢，沒(méi)有洗車(chē)，怎么才能引導車(chē)主來(lái)做利潤大的美容項目呢？

　　消費者的價(jià)格承受力

　　市面上的汽車(chē)美容產(chǎn)品有不同檔次之分，同樣消費者的需求也是三六九等。有的車(chē)主只是需要普通的清潔、簡(jiǎn)單的養護，只要看上去干干凈凈，漂漂亮亮就行了，價(jià)錢(qián)越低越好；有的車(chē)主則比較看重產(chǎn)品品質(zhì)、施工程序以及功效是否持久等方面的因素，價(jià)錢(qián)倒在其次。

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