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汽車(chē)美容創(chuàng )業(yè)項目計劃書(shū)精選
隨著(zhù)中國私人汽車(chē)保有量持續增長(cháng)，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴大。下面是小編給大家整理收集的關(guān)于汽車(chē)美容創(chuàng )業(yè)項目計劃書(shū)精選，希望對大家有幫助。
一、執行總結
“汽車(chē)就像人一樣需要呵護，也需要裝飾”，一位有車(chē)族這樣說(shuō)。為愛(ài)車(chē)裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車(chē)成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車(chē)主的必然選擇。“個(gè)性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車(chē)美容”業(yè)。由此給我們一個(gè)發(fā)現市場(chǎng)需求的條件，我們決定向汽車(chē)美容市場(chǎng)進(jìn)軍，創(chuàng )立自己的汽車(chē)美容公司，用自己的獨特方式去占據部分市場(chǎng)。
隨著(zhù)中國私人汽車(chē)保有量持續增長(cháng)，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴大。目前中國市場(chǎng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車(chē)族群對汽車(chē)服務(wù)的需求將持續旺盛。消費追求與市場(chǎng)供應間仍存在巨大的運作空間。我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設不配套，缺乏停車(chē)場(chǎng)所，使大量汽車(chē)只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車(chē)日漸老化。這就使汽車(chē)美容護理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。
中國汽車(chē)美容業(yè)處于初級發(fā)展階段，其特點(diǎn)和國外的汽車(chē)美容行業(yè)不同.汽車(chē)美容系點(diǎn)可以分為車(chē)身美容、引擎外部美容和車(chē)內美容三個(gè)部分.這一點(diǎn)和歐美同家做一下比較，據資料顯示在歐美國家人們對車(chē)一般是進(jìn)行改裝而不是裝飾.而我國的居民對自己的車(chē)輛多為裝飾.所以說(shuō)國內的汽車(chē)美容市場(chǎng)是和國外的汽車(chē)美容市場(chǎng)不同的.是汽車(chē)養護美容市場(chǎng)發(fā)展尚來(lái)成熟的初級階段。從市場(chǎng)上來(lái)看，汽車(chē)裝飾的市場(chǎng)并不大.因為絕大多數人一輩子只買(mǎi)一輛車(chē)，而只有在剛剛購車(chē)后會(huì )對新車(chē)進(jìn)行一些美容裝飾.以后就很少再會(huì )對車(chē)子進(jìn)行美容。所以從這個(gè)角度其市場(chǎng)空間并不大.但是這個(gè)方面的問(wèn)題隨著(zhù)人們對汽車(chē)的觀(guān)念的改變會(huì )慢慢消失，所以汽車(chē)美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。
由于汽車(chē)美容專(zhuān)業(yè)化要求非常高，是一個(gè)全新的概念，所以它與一般的.洗車(chē)擦車(chē)、打蠟上光等有著(zhù)本質(zhì)的區別。根據調查，目前市場(chǎng)上許多汽車(chē)美容店是“無(wú)專(zhuān)業(yè)正規培訓”、“無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品”、無(wú)專(zhuān)業(yè)機械設備“、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”的四無(wú)狀況。而且，由于國家對這個(gè)新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費者對本行業(yè)缺乏了解，所以市場(chǎng)上相繼出現了一些東拼西湊起來(lái)的汽車(chē)美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著(zhù)進(jìn)口專(zhuān)業(yè)品牌的旗號，用一些假冒
偽劣產(chǎn)品來(lái)坑騙廣大用戶(hù)。但隨著(zhù)汽車(chē)美容護理市場(chǎng)不斷規范和人們消費意識的提高，偽劣產(chǎn)品將無(wú)處立足，無(wú)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的汽車(chē)美容店若不改變現狀也將會(huì )被淘汰。如何在汽車(chē)美容護理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個(gè)業(yè)內人士所關(guān)注的問(wèn)題。
由于新興企業(yè)沒(méi)有一定市場(chǎng)，我們采取先調查市場(chǎng)，了解顧客的真正需求和其他的公司在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，然后根據自己目前的資金情況以及設備、人力等因素，相應地進(jìn)行調整。公司的成長(cháng)需要一定的時(shí)間，市場(chǎng)就逐漸建立，我們要和客戶(hù)之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶(hù)更加了解汽車(chē)美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)也建立了我們對客戶(hù)的了解，一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數據庫，用于對客戶(hù)的服務(wù)分析，用我們的真心、誠心去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)相信我們、我們，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的市場(chǎng)培養，我們將會(huì )逐步建立一定的市場(chǎng)影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場(chǎng)。
二、公司簡(jiǎn)介
2.1 創(chuàng )業(yè)背景
汽車(chē)美容業(yè)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤來(lái)源之一。成熟的國際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)業(yè)50%—60%的利潤來(lái)自于汽車(chē)后市場(chǎng)，而汽車(chē)美容養護業(yè)利潤已占到整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)利潤的80%左右。以美國為例，汽車(chē)美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過(guò)3500億美元。而在我國，汽車(chē)美容業(yè)的利潤一般也在40%左右。據專(zhuān)家介紹，汽車(chē)制造業(yè)投入的1元錢(qián)，將會(huì )帶動(dòng)售后消費24元—34元，一輛中檔轎車(chē)每年用在裝飾美容上的費用就可達5000元—6000元。
中國汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著(zhù)汽車(chē)產(chǎn)量和汽車(chē)保有量的不斷增長(cháng)，汽車(chē)美容市場(chǎng)將迎來(lái)巨大的發(fā)展空間。到2008年我國的汽車(chē)保有量已達到5000萬(wàn)輛。特別是，隨著(zhù)私家車(chē)擁有量的增加，汽車(chē)的日常維護已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉變成“以養為主”。一項調查顯示，目前我國60%以上的私人高
檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習慣，30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念，50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養護，30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養護。
另外，由于汽車(chē)美容護理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤較高、風(fēng)險較低等特點(diǎn)，因此國內的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠(chǎng)及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車(chē)美容市場(chǎng)。
而面對這樣的市場(chǎng)背景，汽車(chē)美容護理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張，而在中國，超過(guò)60%汽車(chē)美容產(chǎn)品廠(chǎng)家、代理商在廣州，廣州市場(chǎng)競爭日趨激烈，價(jià)格戰一再出現，致使廣州地區汽車(chē)美容產(chǎn)品報價(jià)處于全國最低點(diǎn)。此時(shí)，面對外界大量需求，本地區大幅壓價(jià)，新產(chǎn)品項目便存在巨大的潛在價(jià)值。
正是在汽車(chē)行業(yè)大力發(fā)展以及人們對愛(ài)車(chē)的美容意思增強的情況下，我們萌發(fā)了創(chuàng )業(yè)的想法。
2.2 公司戰略
本公司針對目前汽車(chē)市場(chǎng)的快速增長(cháng)，人們對汽車(chē)的呵護也日漸增長(cháng)，我們本著(zhù)以“汽車(chē)美容，我們光榮”的服務(wù)宗旨，堅持“通過(guò)對汽車(chē)的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車(chē)，致力于汽車(chē)美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車(chē)美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng )立了中國保馬汽車(chē)美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)，同時(shí)壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場(chǎng)影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車(chē)美容市場(chǎng)。不斷的投入市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，充分了解競爭對手的有點(diǎn)和自己的.缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。
保馬汽車(chē)美容公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念、獨有的營(yíng)運管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計劃在5-10年內，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車(chē)美容中心。十五年內擁有幾百家國內連鎖店為戰略目標，努力成為國際一流的汽車(chē)美容
品牌之一。
2.3 發(fā)展規劃
公司立足于市場(chǎng)，公司的發(fā)展需要長(cháng)遠的規劃，公司根據規劃逐步實(shí)現市場(chǎng)的占有率和品牌的影響力。集體規劃如下：
| 發(fā)展階段 | 時(shí)間 | 目標 | 具體步驟 |
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創(chuàng )業(yè)期 (初期） |
10年 上半年 |
成立公司 | 建立服務(wù)、辦公基地，完成服務(wù)線(xiàn)的設計、安裝與調試，通過(guò)產(chǎn)品的測試與認證，并進(jìn)行試運營(yíng)，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。 |
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10年 下半年 |
建成投產(chǎn) | 建成1條生產(chǎn)線(xiàn)，初步建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，擁有5％左右的市場(chǎng)占有率，實(shí)現銷(xiāo)售收入100萬(wàn)元、利潤70萬(wàn)元。提升品牌形象，利用10年奧運會(huì )各大城市加強城市景觀(guān)照明的契機，不斷開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，擴大市場(chǎng)。 | |
| 11年 | 初步發(fā)展 | 市場(chǎng)占有額10%，實(shí)現汽車(chē)美容收入約1000萬(wàn)元、利潤約800萬(wàn)元 | |
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成長(cháng)期 （中期） |
12年 |
進(jìn)一步 發(fā) 展 |
把握市場(chǎng)機會(huì )（汽車(chē)用量的增加、倫敦奧運會(huì )等），拓寬銷(xiāo)售領(lǐng)域；增加局部設備，擴大公司規模，年美容收入額5000萬(wàn)元、利潤4200萬(wàn)元；不斷研究、利用新技術(shù)，引進(jìn)新設備。 |
| 13－14年 |
逐步進(jìn)入 穩定階段 |
從12年開(kāi)始，增加到2條生產(chǎn)線(xiàn)，達到年服務(wù)量5000臺，年收入9000萬(wàn)元、利潤8000萬(wàn)元。進(jìn)一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，有了比較成熟的服務(wù)渠道，擁有一批長(cháng)期、忠實(shí)的客戶(hù)；重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)該領(lǐng)域新技術(shù)在實(shí)踐中的應用，使得新技術(shù)真正走進(jìn)我們公司，讓公司成為汽車(chē)美容市場(chǎng)龍頭企業(yè)。 | |
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穩定發(fā)展 （長(cháng)期） |
2014 年以后 |
長(cháng)期穩步 發(fā)展階段 |
2014年以后，預計技術(shù)出現轉折點(diǎn)，汽車(chē)美容技術(shù)將達到成熟水平。全方位電腦自動(dòng)化，減少人力財力的消耗，不斷應用新技術(shù)開(kāi)發(fā)研制相關(guān)產(chǎn)品，形成堅實(shí)的技術(shù)優(yōu)勢和可持續發(fā)展能力，達到經(jīng)濟節約的市場(chǎng)要求，拓展市場(chǎng)空間，擴大并維持市場(chǎng)占有率，成為汽車(chē)美容業(yè)的領(lǐng)先者；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據社會(huì )發(fā)展需要、公司自身狀況，延伸業(yè)務(wù)范圍，適當向上游或者下游的業(yè)務(wù)延伸；適當時(shí)候進(jìn)行橫向組合，通過(guò)兼并等商業(yè)行為擴大公司規模；增加服務(wù)類(lèi)型，凸現規模效應，以高科技參與國際競爭，適時(shí)進(jìn)入相應的國際市場(chǎng)，向國際市場(chǎng)進(jìn)軍。 |
三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢
3.1 服務(wù)概述
公司可提供一下美容服務(wù)：
3.1.1車(chē)表護理系列
無(wú)水洗車(chē)、泡沫精無(wú)水洗車(chē)致洗車(chē)、全自動(dòng)電腦洗車(chē)、中性環(huán)保蠟水精細洗車(chē)，底盤(pán)清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車(chē)開(kāi)蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機外部美容、劃痕快速修復、汽車(chē)漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車(chē)玻璃防雨防霧處理等。
3.1.2內飾翻新系列
頂棚清洗、車(chē)門(mén)襯板清洗、儀表盤(pán)清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車(chē)皮革養護、全車(chē)桑拿、空調風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車(chē)吸塵處理等。
3.1.3高級美容系列
漆面封釉、漆面鍍膜、汽車(chē)桑拿、底盤(pán)裝甲、臭氧消毒、劃痕修復、專(zhuān)業(yè)真皮修護等。
3.1.4汽車(chē)防護系列
汽車(chē)防護的項目包括貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車(chē)語(yǔ)音報警裝置等。汽車(chē)防護雖然對汽車(chē)的美觀(guān)不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護愛(ài)車(chē)。
3.1.5汽車(chē)精品系列
汽車(chē)精品是汽車(chē)美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車(chē)生活文化的體現，它致力于把汽車(chē)營(yíng)造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車(chē)用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車(chē)精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。
3.1.6汽車(chē)內部清潔保養系列
由于車(chē)廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗漬及空調循環(huán)等不良因素的影響，致使車(chē)廂內空氣受染，進(jìn)而細菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車(chē)主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個(gè)月應做一次全套室內專(zhuān)業(yè)護理，洗車(chē)同時(shí)可以吸塵。
3.1.7名車(chē)、新車(chē)適用車(chē)蠟系列
普通的油性、固體車(chē)蠟因沒(méi)有附著(zhù)力、易沾污(雨后留水印等)及擦傷車(chē)漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。我們針對名貴轎車(chē)選用專(zhuān)用的蠟，新的車(chē)蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長(cháng)。(如美國超級彩色水晶蠟膜、美國MOC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補蠟).
3.1.8名車(chē)精打拋光水晶蠟系列
蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護性上光，已成為當代汽車(chē)美容護理打水晶蠟后之必須。打蠟前應注意兩方面問(wèn)題：一是選蠟，二是操作。選蠟應根據車(chē)漆保護的需要進(jìn)行，盡量根據車(chē)蠟的不同功效結合車(chē)漆特點(diǎn)精心選擇，這樣效果會(huì )更加明顯。打蠟的操作一般在車(chē)體洗凈后進(jìn)行，現在的車(chē)蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車(chē)漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復擦干即可;另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級的蠟開(kāi)蠟時(shí)越省時(shí)、省力。打蠟操作時(shí)應在陰涼處為妥。另外，一輛車(chē)在做了研磨拋光后，必須要涂保護性上光蠟，這樣能使車(chē)漆光澤倍增。并有長(cháng)時(shí)間的保護作用。
3.1.9車(chē)內殺毒系列
我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢看，由于對環(huán)保的越發(fā)重視，汽車(chē)室內殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對汽車(chē)部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。
3.2 服務(wù)流程
公司的車(chē)表護理主要服務(wù)流程如下圖:
第一步：首先對汽車(chē)表面進(jìn)行全面的清潔處理
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主要處理汽車(chē)表面的鳥(niǎo)糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續操作。 |
第二步：檢查車(chē)表的漆面進(jìn)行檢查，確認漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預處理
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將汽車(chē)用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過(guò)車(chē)下半身的毛巾再擦上半身，如沒(méi)有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的'汽車(chē)護理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng )傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復，預防漆面傷痕進(jìn)一步惡化，影響整體美觀(guān)。
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第三步：對需要進(jìn)行漆面處理的區域周?chē)稣诒翁幚?避免施工飛濺產(chǎn)生后續處理問(wèn)題
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對漆面處理的部分進(jìn)行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車(chē)外觀(guān) |
第四步：漆面拋光處理
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拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復車(chē)漆原有的光澤度。使漆面達到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細研磨。甚至還有光澤復原。 |
第五步：鏡面處理
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經(jīng)過(guò)鍍膜漆面保護效果十分明顯，可以避免車(chē)漆氧化，達到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線(xiàn)等多重功效�？梢宰屍�(chē)光亮如新、潤滑如玉、防污易潔、超級硬度、杜絕氧化、效果持久。 |
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通過(guò)震拋原理將鏡面釉壓進(jìn)車(chē)漆紋理中，及合紅外線(xiàn)烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風(fēng)沙、抗紫外線(xiàn)等多重功效。
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第六步：鍍膜處理
整個(gè)過(guò)程我們都是認真操作，設備等都是一流的，其他服務(wù)類(lèi)型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠為客戶(hù)服務(wù)。
四、市場(chǎng)分析
4.1 國內市場(chǎng)
2006年我國汽車(chē)保有量突破3500萬(wàn)輛(其中私家車(chē)突破1800萬(wàn)輛)，成為全球第二大汽車(chē)消費國。據國務(wù)院發(fā)展研究中心估計，中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將會(huì )保持20—30年的快速增長(cháng)， 2010年達到5669萬(wàn)輛，2020年將高達13103萬(wàn)輛。近年來(lái)，我國汽車(chē)業(yè)迅猛發(fā)展。國內外各種預測表明，2020年中國很有可能超過(guò)美國成為世界上最大的汽車(chē)制造國。我國目前的汽車(chē)人均保有量還很低，2003年每千人汽車(chē)保有量?jì)H為美國的2.5%(19輛)，大約相當于美國90年前的水平，是世界上汽車(chē)市場(chǎng)潛力最大的國家，預計2020年汽車(chē)保有量將達到1.3億至1.5億輛，其中家用轎車(chē)比例將增加到78%,達到類(lèi)似歐美國家平均"一家一輛"的水平。美國目前汽車(chē)保有量超過(guò)2億輛，但持續高油價(jià)對汽車(chē)消費形成了一定的彈性制約，但據國務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位,不高得十分離譜,則高油價(jià)對車(chē)流量影響將非常有限,汽車(chē)消費需求對油價(jià)不具有很強彈性,其彈性系數小于1.
隨著(zhù)汽車(chē)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車(chē)美容已成為汽車(chē)行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車(chē)美容市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng)，最新統計表明，我國私人汽車(chē)的保有量已經(jīng)突破了1200萬(wàn)輛，汽車(chē)正在日益成為一種大眾消費品。我們已經(jīng)真正迎來(lái)了汽車(chē)井噴的時(shí)代。與此同時(shí)，人們對自己的愛(ài)車(chē)也越加呵護，“三分修七分養”的觀(guān)念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費行為上，汽車(chē)美容養護業(yè)已成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。
據有關(guān)數據統計，截止12月8日，我國的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量已經(jīng)突破了1400萬(wàn)輛。
業(yè)內人士表示，如果明年國家對汽車(chē)市場(chǎng)的優(yōu)惠政策不變，市場(chǎng)增長(cháng)率肯定會(huì )不小，2009年高增長(cháng)主要是釋放了2008年累計的需求，不會(huì )透支2010年消費者的需求，而且明年汽車(chē)市場(chǎng)增幅應該是先快后慢的，消費者將會(huì )在上半年釋放掉相當一部分消費潛力。
市場(chǎng)調查表明，目前我國60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習慣;30%以上的低人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念;30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養護;50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養護。不難看出，汽車(chē)美容業(yè)在我國有著(zhù)巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。
另外，由于汽車(chē)美容護理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤較高、風(fēng)險較低等特點(diǎn)，因此國內的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠(chǎng)及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車(chē)美容市場(chǎng)，以爭得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競爭日趨激烈。利潤豐厚市場(chǎng)巨大“一部10多萬(wàn)元的車(chē)，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計算，每年需要用于車(chē)輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車(chē)，各項費用還將超過(guò)這個(gè)數字，可以說(shuō)，作為汽車(chē)市場(chǎng)的一塊，美容和養護的前景不錯，”順德一位汽車(chē)美容店負責人這樣介紹。有統計數據表明，目前我國汽車(chē)的保有量達1700萬(wàn)輛。在上海等大中城市，私家車(chē)的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長(cháng)。業(yè)內人士分析，未來(lái)20年內，中國將成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。目前我國60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習慣;30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念;30%以上的公用高檔汽車(chē)定時(shí)進(jìn)行外部美容養護;50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養護。僅廣州市，2004年的汽車(chē)保有量已達到62萬(wàn)輛之多。按照80%以上的私車(chē)車(chē)主為汽車(chē)美容護養、一輛車(chē)3000元來(lái)計算，廣州市場(chǎng)上的汽車(chē)美容行業(yè)整體就將超過(guò)10個(gè)億。據業(yè)內人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車(chē)美容店提供了較大的獲利空間。
汽車(chē)美容市場(chǎng)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話(huà)叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當前絕大
多數業(yè)內人士的典型寫(xiě)照，在種種原因的促使下，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開(kāi)始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習慣了這里的一切，當前的主要現狀有：
4.1.1 消費者的不太了解
對汽車(chē)本身的不了解在眾多汽車(chē)美容店之間也普遍存在，最突出的表現就是當消費者由于某些“無(wú)知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費者說(shuō)通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行彌補，為什么呢?歸根結底就是一句話(huà)“店方對汽車(chē)，對汽車(chē)美容也沒(méi)有足夠的了解”。這些護理用品的生產(chǎn)廠(chǎng)家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當他們派車(chē)技術(shù)人員來(lái)向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這種“不了解”還往往會(huì )轉化成一種固執的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠(chǎng)家對此都是深感頭痛。
4.1.2 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的務(wù)
汽車(chē)美容行業(yè)與其說(shuō)是在賣(mài)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在賣(mài)服務(wù)。但目前國內的汽車(chē)美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車(chē)、打蠟等一些初級的護理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了�，F在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區的店家把“汽車(chē)美容”做成了“汽車(chē)毀容”的案例報道，讓我們這些旁觀(guān)者也著(zhù)實(shí)為這些消費者捏了一把冷汗。
汽車(chē)的重要性對于當前的不少車(chē)主來(lái)說(shuō)，儼然就是第二個(gè)家，因此他們對自己愛(ài)車(chē)的呵護是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。一家好的汽車(chē)美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護理產(chǎn)品，更重要的是要有無(wú)微不至的服務(wù)，要讓消費者從內心里覺(jué)得店方是在為他的愛(ài)車(chē)好。那種“有客就迎笑臉，無(wú)客就看報紙，打撲克”的`做法
實(shí)在是不可取。
4.1.3 美容店過(guò)分追求極端
經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車(chē)美容店為了顯示其車(chē)漆護理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專(zhuān)門(mén)在其做過(guò)護理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來(lái)做試驗，現場(chǎng)的確是壯觀(guān)。但事后回過(guò)頭來(lái)想一想，，沒(méi)有個(gè)必要嗎。汽車(chē)護理最根本的意義就在于保護在正常行駛狀態(tài)下的汽車(chē)不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗汽車(chē)車(chē)漆的防火、耐酸能力。汽車(chē)是在空氣當中行駛的，對它構成危害的有飛沙、走石和雨雪之類(lèi)的，大火、硫酸。
所以說(shuō)與其大張旗鼓地來(lái)搞這種炒作，不如讓消費者實(shí)實(shí)在在地去感受車(chē)漆護理的效果，最終的事實(shí)將會(huì )敦促消費者作出明智的選擇。
4.1.4 消費者的成本意識
洗車(chē)應該算是最平常不過(guò)的一項汽車(chē)護理項目了，從最早興起到現在應該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢(qián)好像一直都是10元/輛。這幾年的時(shí)間，很多車(chē)主都養成了洗車(chē)的習慣，當然也養成了10元錢(qián)洗車(chē)的習慣。之后不管市場(chǎng)怎么發(fā)展變化，在洗車(chē)這個(gè)行當，消費者就認10塊錢(qián)這個(gè)價(jià)。雖說(shuō)洗車(chē)不需要投入太大的成本，但這幾年來(lái)人工費、水電費、場(chǎng)地費的上漲可是一刻都沒(méi)有停止過(guò)，這種情況下，現在或者以后如果還是非10元錢(qián)不洗的話(huà)，
洗車(chē)只是一個(gè)典型的例子，同類(lèi)的現象還大量存在于汽車(chē)美容市場(chǎng)。“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的道理誰(shuí)都明白，可問(wèn)題是有很多消費者不懂得去“認貨”，而只好去“認價(jià)”，到頭來(lái)新的產(chǎn)品無(wú)法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費者。
4.1.5 汽車(chē)美容商的成本意識
國內的汽車(chē)美容行業(yè)目前還處在一個(gè)“賣(mài)、賣(mài)、賣(mài)”的時(shí)期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣(mài)出去，去爭求利潤的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢(qián)能掰成兩半來(lái)花，如此的“精打細算”怎么可能會(huì )有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻給廣大消費者。消費者與美容店之間共有的這種極端成本意識已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán)：消費者只認便宜貨，那店方只好去做便宜貨。因而會(huì )造成顧客的不滿(mǎn)意而對汽車(chē)美容產(chǎn)生懷疑。
4.2 國際市場(chǎng)
根據歐美國家統計，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤構成中僅占20%，零部件供應的利潤占20%，而50%-60%的利潤是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的，
美國汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一個(gè)汽車(chē)美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過(guò)3500億美元。
4.3 市場(chǎng)前景
中國民族汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長(cháng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現實(shí)。據測算，每1元購車(chē)消費將帶動(dòng)0.65元的汽車(chē)售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車(chē)的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛(ài)車(chē)的維護知識非常有限，意味著(zhù)專(zhuān)業(yè)、規范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費市場(chǎng)中發(fā)展潛力將十分巨大，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規范化”概念的汽車(chē)服務(wù)機
構目的之所在。
在中國，隨著(zhù)汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準確，設備先進(jìn)，維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養護美容企業(yè)，來(lái)適應日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。 據國家信息中心的數據顯示：我國1996年開(kāi)始汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以15%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺階。隨著(zhù)工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養護美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費內容。
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中國年汽車(chē)銷(xiāo)售總量圖
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千萬(wàn)輛
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一項調查表明，中國的乘用車(chē)廠(chǎng)家和品牌數量，已經(jīng)遠遠超過(guò)第一汽車(chē)大國美國。中國的汽車(chē)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。盡管有人不同意，但總體來(lái)看，當前國內汽車(chē)產(chǎn)能大于市場(chǎng)需求已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。中國汽車(chē)市場(chǎng)規模不斷擴大，但是產(chǎn)能的增加更快。為了盡可能多的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，汽車(chē)廠(chǎng)家紛紛推出新車(chē)型來(lái)吸引消費者。
4.4 行業(yè)狀況
目前汽車(chē)養護美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著(zhù)汽車(chē)用品市場(chǎng)的國際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區域之內及區域之間的競爭進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰已成為某些地區內汽車(chē)養護美容店競爭的唯一手段。據調查顯示，目前全國范圍
內的汽車(chē)裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面:
1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養護美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。
2、產(chǎn)品結構層次差。由于片面理解消費者，導致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著(zhù)兩年前的產(chǎn)品而導致結構不好，不能滿(mǎn)足消費者的真正需求。
3、營(yíng)業(yè)水平較差而導致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低。
4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、 客戶(hù)管理、人力資源、產(chǎn)品供銷(xiāo)、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統。
以上問(wèn)題雖然存在，但他們仍能獲利，這說(shuō)明汽車(chē)養護美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀(guān)念仍需進(jìn)一步提高。隨著(zhù)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費將成為未來(lái)主流。“四無(wú)”店(無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、無(wú)專(zhuān)業(yè)設備、無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證)將逐步失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩定而越來(lái)越受到人們的歡迎。
因此我們對市場(chǎng)有了了解，然后根據目前公司的狀況進(jìn)行調整，以適應市場(chǎng)的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競爭者。
4.5 行業(yè)利潤
據市場(chǎng)調查，在現在汽車(chē)美容店遍地開(kāi)花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車(chē)美容的利潤主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費上，一般利潤率達到40%，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車(chē)，成本核算下來(lái)每套950元左右，而報價(jià)則高達1480元。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到
相當于原材料40-50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣(mài)到近3000元，但成本只有1000多元;成本還不到100元的布座套，加工后卻賣(mài)到了700元左右。難怪一位汽車(chē)銷(xiāo)售商深有感觸地說(shuō)，賣(mài)汽車(chē)不如賣(mài)美容，他的公司每銷(xiāo)售一輛汽車(chē)，廠(chǎng)家給的利潤才2000元，而一輛汽車(chē)美容，賺的錢(qián)要遠遠多于賣(mài)汽車(chē)。
另外，改裝音響又成為汽車(chē)美容暴利最大的項目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬(wàn)元不等。音響的規格越高檔利潤空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤可達到50%。絕大多數私家車(chē)都會(huì )進(jìn)行二次裝修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數。比如汽車(chē)貼膜，即使用國外正品，成本只需88元，但市場(chǎng)的報價(jià)卻在1000元-2000元不等。 “整車(chē)改造的利潤還要大，包括更換保險杠、添加尾翼等個(gè)性化設置，一輛車(chē)裝飾費用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元。”凡是跟汽車(chē)有關(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著(zhù)漲，比如普通的靠墊一旦加上“車(chē)用”兩個(gè)字，30多元的能賣(mài)到70多元。即使是汽車(chē)美容最初級的業(yè)務(wù)——洗車(chē)也獲利頗豐：洗車(chē)價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等。實(shí)際上，洗車(chē)的成本只占到其中的20%-30%，利潤率非常高。汽車(chē)維修美容等售后服務(wù)的利潤之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。
4.6 市場(chǎng)經(jīng)驗
選址對開(kāi)任何店的成敗有很大的影響。為此，對目前我市幾家生意好的汽車(chē)美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。第一，大型住宅區。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專(zhuān)業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著(zhù)提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤(pán)一個(gè)道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車(chē)美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。車(chē)主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車(chē)跑了很長(cháng)一段路的時(shí)候，自然也是給車(chē)保養的時(shí)候。第三，車(chē)流量比較大的公路附近。一來(lái)因為位置明顯車(chē)主容易找到，二來(lái)因為地段重要容易吸引“眼球”，形成影響力。
4.7 市場(chǎng)運營(yíng)
連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)最佳的運營(yíng)模式。在這方面，國內的行業(yè)比較零散，沒(méi)有非常強勢的連鎖企業(yè)，而國外在這方面就有較強優(yōu)勢，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。從世界經(jīng)濟發(fā)展來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車(chē)服務(wù)業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)必須做到專(zhuān)業(yè)化、標準化、規范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應市場(chǎng)發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )是汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)發(fā)展的方向和必然趨勢。
4.8 市場(chǎng)份額
目前的汽車(chē)美容市場(chǎng)主要的市場(chǎng)的呢分配為：
從中可以看出主要的汽車(chē)美容公司在市場(chǎng)中的份額都不是很大因而給公司一個(gè)很大的市場(chǎng)配額，公司需要足夠的實(shí)力進(jìn)軍汽車(chē)美容市場(chǎng)。
五、市場(chǎng)競爭分析
5.1 國內競爭
據業(yè)內人士分析，在中國加入WTO這個(gè)歷史的轉折點(diǎn)，誰(shuí)能抓住汽車(chē)時(shí)代引發(fā)的“美容養護商機”和“服務(wù)商機”，誰(shuí)就能夠挖到中國汽車(chē)時(shí)代最接近你的“金礦”。盡管目前我國的汽車(chē)美容市場(chǎng)還不成熟，但是出于對市場(chǎng)前景的看好和利益的誘惑，國內外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車(chē)養護業(yè)。因此，我們不難看出，、汽車(chē)市場(chǎng)的競爭是相當大的。
事實(shí)上，目前國內規模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應的大型汽車(chē)服務(wù)連鎖店還不多見(jiàn)。由于這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻并不高，沒(méi)有行會(huì )自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營(yíng)者忙于占領(lǐng)地盤(pán)，服務(wù)的規范便大打折扣。據了解，盡管汽車(chē)美容裝飾業(yè)近期內還很難改變各種小資本一統天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)�？梢灶A見(jiàn)，這一新興市場(chǎng)將進(jìn)一步向專(zhuān)業(yè)化、規范化方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠(chǎng)商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設計也都會(huì )兼顧到車(chē)主各個(gè)方面需求，汽車(chē)美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競爭的微利時(shí)代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競爭優(yōu)勢的，只要我們把握市場(chǎng)機遇，發(fā)掘市場(chǎng)潛力，充分利用市場(chǎng)資源，有信心就一定能打敗競爭者。
5.2 鞍山競爭
從批發(fā)商層面看，鞍山的汽車(chē)用品市場(chǎng)從整個(gè)遼寧省來(lái)看，有三大中心：鞍山，沈陽(yáng)，遼陽(yáng)。鞍山主要輻環(huán)鞍山一帶，只有一個(gè)較大的批發(fā)商——鞍山萬(wàn)峰汽車(chē)用品有限公司。萬(wàn)峰的優(yōu)勢在于在鞍山一帶經(jīng)營(yíng)很長(cháng)時(shí)間了，與一部分服務(wù)商建立了良好的客戶(hù)關(guān)系;劣勢在于：由于長(cháng)期沒(méi)有競爭對手，也阻礙了其自身的發(fā)展壯大，年銷(xiāo)售額長(cháng)期保持在八九百萬(wàn)左右。缺少了競爭，企業(yè)偏安一隅，
惰性比較強，缺乏活力。鞍山有三家比較大的批發(fā)商。沈陽(yáng)車(chē)臣汽車(chē)用品有限公司是專(zhuān)門(mén)從事汽車(chē)美容用品批發(fā)的企業(yè)，年銷(xiāo)售額在一千萬(wàn)左右，是在沈陽(yáng)從事汽車(chē)用品批發(fā)的主要競爭對手。其優(yōu)勢在于車(chē)臣已經(jīng)擁有了自己的一套運做體系，沈陽(yáng)汽車(chē)用品市場(chǎng)正處于上升期，沒(méi)有一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )能覆蓋全省的批發(fā)商，對車(chē)臣的擴張是個(gè)好機會(huì );劣勢在于車(chē)臣的經(jīng)營(yíng)時(shí)間并不長(cháng)，其老板王勇以前是某汽車(chē)用品公司駐沈陽(yáng)的業(yè)務(wù)員，企業(yè)的實(shí)力還比較差，如果出現一個(gè)強有力的競爭者對其現有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的沖擊會(huì )比較大。沈陽(yáng)達安汽車(chē)用品公司和沈陽(yáng)廣深汽車(chē)用品公司都位于沈陽(yáng)市北園大街山東汽車(chē)城，企業(yè)規模相當，年銷(xiāo)售額都在七八百萬(wàn)左右，以坐商為主，企業(yè)的惰性比較大。遼陽(yáng)的批發(fā)商都位于鐵西五路華豐汽車(chē)裝具城，比較大的有兩家：遼陽(yáng)振蒙商貿有限公司和三九汽車(chē)用品公司。其優(yōu)勢是憑遼陽(yáng)沂本身的區位優(yōu)勢，銷(xiāo)售量非常大，振蒙的年銷(xiāo)售額在兩千萬(wàn)左右;劣勢是其銷(xiāo)售的商品大部分流向了天津，河南，河北，吉林四省，起到了商品分銷(xiāo)的作用，卻沒(méi)有建立起客戶(hù)關(guān)系方面的優(yōu)勢，銷(xiāo)售方式以坐商為主，比較被動(dòng)。從整體上看，遼寧的汽車(chē)美容市場(chǎng)三個(gè)特點(diǎn)： 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的整體素質(zhì)不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來(lái)，有些服務(wù)商現在仍然沿用這種模式;2、企業(yè)的規模，銷(xiāo)售額，較之其他省份的服務(wù)商還比較小; 3、企業(yè)的銷(xiāo)售重點(diǎn)在于賣(mài)貨，銷(xiāo)售方式以坐商為主，對客戶(hù)關(guān)系關(guān)注不夠，較少通過(guò)各種形式為客戶(hù)提供各種增值服務(wù)，基本上沒(méi)有特別穩定的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
4、從低層次服務(wù)層面看，鞍山市場(chǎng)基本上還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)定位于沈陽(yáng)的正規，專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容快修連鎖企業(yè)。這部分企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區跑馬圈地，作為發(fā)展的重點(diǎn)。這部分地區是過(guò)度競爭，而鞍山市場(chǎng)的發(fā)展潛力并不比以上地區差，卻基本上處于市場(chǎng)空白區，是一個(gè)發(fā)展汽車(chē)美容連鎖的`好機會(huì )。
中國汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，顯然吸引了眾多已在汽車(chē)發(fā)達國家經(jīng)營(yíng)多年的汽車(chē)服務(wù)業(yè)巨頭。殼牌公司已和上汽集團簽訂協(xié)議，計劃合資成立國內規模最大的汽車(chē)快修公司——安吉-杰菲汽車(chē)快修連鎖店，力爭成為國內領(lǐng)先的汽車(chē)預防性保養服務(wù)供應商。全球最大的汽車(chē)快修連鎖企業(yè)——美國AC德科公司日前也表示，未來(lái)兩三年內，將在中國發(fā)展超過(guò)200家汽車(chē)快修連鎖店。汽車(chē)用品連鎖企業(yè)澳德巴克斯及日本
黃帽子株式會(huì )社已搶先進(jìn)入中國市場(chǎng)。著(zhù)名汽車(chē)服務(wù)企業(yè)博世在國內推出了全新“2004年博世汽車(chē)專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)絡(luò )200家”計劃。在北京汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，本土品牌也在摩拳擦掌，目前已有馳耐普、百援、車(chē)爵仕、特福萊、月福、友福、愛(ài)義行等十幾個(gè)汽車(chē)裝飾連鎖品牌，以及車(chē)酷、中車(chē)汽修等一批汽車(chē)維修品牌迅速擴張。
5.3 競爭優(yōu)勢
對于市場(chǎng)的競爭壓力我們有自己的優(yōu)勢：
一，我們會(huì )提供一些免費服務(wù)，如(免費測胎壓，免費試乘試駕，四輪定位)。 這 些服務(wù)都是免費的，當然在特定環(huán)境下我們也會(huì )提供特殊的服務(wù)。
二，我們汽車(chē)美容公司會(huì )給顧客提供一些會(huì )員服務(wù)，如(辦會(huì )員卡等)，有了這 個(gè)會(huì )員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰略.
三、我們每周都會(huì )為我們的員工做相應的培訓，為適應客戶(hù)的要求生存。讓我們 的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對待自己的客戶(hù)像對待自己的家人一 般，做到只要客戶(hù)來(lái)到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自 己宣傳我們的公司。
四、我們有全新引進(jìn)的名牌汽車(chē)美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì )讓顧客更加滿(mǎn)意，更加相信我們公司。
5.4 競爭劣勢
同時(shí)我們也分析了我們的劣勢，以充分改進(jìn)我們的服務(wù)水平：
第一、 我們的公司剛剛成立，沒(méi)有很多的客戶(hù);
第二、 我們汽車(chē)美容部的設計不是很完美，要達到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間;
第三、 我們的推廣方案還沒(méi)有成功的制定出來(lái)，宣傳還不是很到位。
我們面臨的問(wèn)題很多，但同時(shí)我們也會(huì )解決相應的問(wèn)題，我們的團隊是最棒的，我們有著(zhù)一支很長(cháng)好的隊伍。
六、市場(chǎng)戰略
寶馬汽車(chē)美容中心，作為新生的的小型汽車(chē)美容中心，要想在同行業(yè)之中樹(shù)立品牌、形象和地位。作為企業(yè)的管理者要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計劃。
6.1 營(yíng)銷(xiāo)目標
1、在鞍山市鐵東區高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，成立寶馬汽車(chē)美容中心。
2、在創(chuàng )店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)的宣傳方式，推銷(xiāo)本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹(shù)立企業(yè)的形象，提高在汽車(chē)美容業(yè)的知名度。
3、采取無(wú)差異的營(yíng)銷(xiāo)目標策略，面向整個(gè)鞍山市場(chǎng)，面向各類(lèi)車(chē)型服務(wù)。推廣本店的產(chǎn)品，這種無(wú)差異的營(yíng)銷(xiāo)策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟效益好。
4、針對不同的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定不同的套餐計劃，這樣可以更好地滿(mǎn)足消費者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，招攬更多的客戶(hù)。
5、針對上班族和業(yè)務(wù)忙的消費者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷(xiāo)售額，提高公司的利潤。
6、在公司發(fā)展穩定成熟階段，利用公司現有資金在鞍山其他地區建立分店，來(lái)擴大企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。實(shí)現生產(chǎn)產(chǎn)品標準化、企業(yè)連鎖化。
6.2 營(yíng)銷(xiāo)戰略
寶馬汽車(chē)美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢單力薄，靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰和與強大對手的硬拼是不足取的，而應該憑借自身的優(yōu)勢，取長(cháng)補短;在營(yíng)銷(xiāo)上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰略。
(1)“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng )業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤服務(wù)，(開(kāi)展節日優(yōu)惠活動(dòng)、
會(huì )員積分、定點(diǎn)服務(wù)等)避免矛盾產(chǎn)生。
(2)“借”是我們作為后起創(chuàng )業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車(chē)面貌，滿(mǎn)足廣大消費者的.不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。
(3)“聯(lián)”是企業(yè)內部自上而下要團結一致、互相幫助，有小而大，有大而強，大增強抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
(4)“敢”是公司敢于創(chuàng )新，敢于常識，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當能擊敗競爭者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。
6.3 宣傳策略
6.3.1活動(dòng)宣傳
不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當的時(shí)機，及時(shí)、靈活的進(jìn)行。在某些節日及時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
6.3.2服務(wù)追蹤
繼續做好會(huì )員管理工作，尊重會(huì )員、為會(huì )員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì )員一個(gè)短信、一個(gè)問(wèn)候，以爭取更多的老客戶(hù)。
6.3.3內部促銷(xiāo)
派專(zhuān)們人員在居民區、市中心等人口密集地區，宣傳本公司，指示消費場(chǎng)所;店內品牌宣傳裝置應該擺放于明顯位置。培養全體服務(wù)員的宣傳意識，獎勵受顧客歡迎的服務(wù)員。
6.3.4報紙刊物
在早晚報、月刊、周刊、期刊的首頁(yè)或明顯地區，刊登本公司的服務(wù)宗旨、
地址和特色等內容。
6.3.5網(wǎng)絡(luò )宣傳
利用電腦、電視、收音機等網(wǎng)絡(luò )的點(diǎn)歌臺、評述、戲曲等節目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車(chē)美容特色和品牌實(shí)力。
6.3.6積分會(huì )員制度
公司建立會(huì )員大優(yōu)惠套餐計劃，凡是加入會(huì )員的消費者(加入會(huì )員不收任何費用，公司提供積分會(huì )員卡)，每次在公司最低消費1500元即可獲得1點(diǎn)會(huì )員積分，積分達到6免費提供一次會(huì )員專(zhuān)用美容方案，積分達到15，可以自主選擇服務(wù)套餐。
七、人力資源
7.1 團隊管理
團隊領(lǐng)導層由六位責任心強且有愛(ài)心的本科生組成，具有彼此互補的愛(ài)好與特長(cháng)，聰明好學(xué)塌實(shí)肯干，均具有3種以上的服務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，結合特定的能力和奮斗精神，足以執行本企業(yè)的創(chuàng )業(yè)計劃;團隊具有卓越的創(chuàng )新能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，六位核心領(lǐng)導長(cháng)期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚
人力資源與管理
合作團隊素質(zhì)結構合理：
1、團隊層次：團隊學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷。
2、復合型人才多：包括前臺、管理、財務(wù)、。
3、團隊以“求精準、有激情，有遠見(jiàn)”作為指導方針，團結奮進(jìn)，不懈努力。
由于剛開(kāi)始創(chuàng )辦，店面不是很大 預計雇傭服務(wù)員9到12名，上下波動(dòng)可按
當時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。
前臺結賬兩名，技師兩名，學(xué)徒兩到三名，剩余人員用來(lái)主要負責咨詢(xún)和服務(wù)方面。
各個(gè)職業(yè)部門(mén)人員：
靳國軍 總經(jīng)理 負責部門(mén) CEO
有很好的抉擇能力，善于對事物的把握。
李 川 財務(wù)管理中心 負責財政管理
對企業(yè)的財務(wù)管理有一定的能力
趙興虎 市場(chǎng)部 負責管理店內的各種采
購細心，對市場(chǎng)的物價(jià)把握能力比較好
白之祥 人力資源部 負責各個(gè)部門(mén)的人員調整和分配
能夠很快的了解其員工的能力，快速調節人員分配
趙文博 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
對市場(chǎng)的變化分析有一定的把握
整個(gè)管理隊伍目標明確，各個(gè)職業(yè)分配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長(cháng)，在自己的部門(mén)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)。
7.2 員工招聘
7.2.1招聘方式
社會(huì )招聘，報紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。
7.2.2員工招聘方案
1、在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說(shuō)明員工的工作時(shí)間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時(shí)提出具體的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題來(lái)對聘用人員的專(zhuān)業(yè)方面做到
一個(gè)初步的了解，同時(shí)注意來(lái)應聘員工的每個(gè)細節動(dòng)作，和言談舉止，這樣可以對來(lái)應聘人員的素質(zhì)做到初步的認識。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應聘人員如實(shí)填寫(xiě)是否有工作經(jīng)驗，以便以后進(jìn)入店內妥當安排工作。
2、對店內的技師、前臺、采購員、雜工基本聘用方法如下：
l A、技師招聘：本公司是一家汽車(chē)美容店，在聘用技師時(shí)主要對應聘的技師對汽車(chē)美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核，只有對汽車(chē)美容非常了解的人才能夠做的相當到位，這樣才能夠吸引顧客，所以在對技師招聘時(shí)有如下安排：
(1)聘用人員對應聘人員當面提出相關(guān)汽車(chē)美容以及技術(shù)的問(wèn)題，來(lái)考核其應聘者對自己專(zhuān)業(yè)的掌握。
(2)聘用人員對應聘人員提出相關(guān)作為廚師的應掌握的基本洗護方面的知識。
(3)要求現場(chǎng)做一些規定的測試，來(lái)考評他的實(shí)際能力和工作水平。
l B、前臺招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來(lái)廣大人們的喜愛(ài)，所以在對前臺招聘時(shí)也作出了以下方案：
(1)聘用人員對應聘人員的基本服務(wù)作出考核。
(2)聘用人員對應聘人員的語(yǔ)言表達能力進(jìn)行考核，說(shuō)話(huà)是否流利，表達是否清晰明確。
(3)直接采用在現場(chǎng)展示自己的服務(wù)水平。
l C、采購員聘用：方案如下：
(1)對所在城市的美容器材市場(chǎng)非常了解。
(2)能夠有效地正確地購買(mǎi)合格的美容用品送到。
l D、雜工聘用：方案如下：
(1)要求有較強的工作能力。
(2)要求對對公司的服務(wù)流程相當了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。
3、上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn)，在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。第二天開(kāi)始的時(shí)候前一天11點(diǎn)到4點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上6點(diǎn)開(kāi)始的員工換班，達到工作量合理。周六日采用單雙號員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日。
4、工資大體，如下：
(1)臨時(shí)員工：
A待遇：基本工資1200元、社會(huì )保障金300元左右。試用期基本工資700元，滿(mǎn)半月有一定補助
B、試用期三個(gè)月;
C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同;
(2)職業(yè)員工
A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。
B、試用期三個(gè)月;
C、簽定定期勞動(dòng)合同。
在員工的適用期對其員工的不定期的作出考核，以來(lái)判斷員工的能力和對平時(shí)的工作態(tài)度。
7.2.3招聘策略
專(zhuān)業(yè)學(xué)校對口招聘主要通過(guò)參加應屆畢業(yè)生洽淡會(huì )、在學(xué)校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。
社會(huì )招聘主要通過(guò)參加人才交流會(huì )、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。
公司內部出現空缺職位空缺職位是從企業(yè)內部補充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著(zhù)。
內部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，內部招聘可以激勵員工，提高員工的忠誠和節約了公司的大量的費用，但是內部招聘的范圍小，適合員工工作不足。
外部招聘部能滿(mǎn)足企業(yè)對新人的需求。
解決方案
首先要合理的應用公司內部的員工，在內部員工有不足之前要做好外部招聘的準備，利用多種渠道和方法進(jìn)行對優(yōu)秀的人才進(jìn)行招聘。但是在外部招聘時(shí)容易出現招聘的人員經(jīng)驗不足，工作水平和方法欠佳。
在這種情況下，作為人力部的管理人員要對這方面做到透徹的分析，和用合理的方法來(lái)獲得有經(jīng)驗或有能力的員工到自己的店內工作。
7.3 員工發(fā)展
員工是企業(yè)的財富，對員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應的上崗前輔導和在崗培訓。要針對每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導和培訓。培訓的時(shí)間安排上是由店內具體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)作出規定和調整。
其中對員工的培養有：
(1)定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習，以來(lái)提高能力。
(2)安排合適的時(shí)間帶領(lǐng)員工學(xué)習參觀(guān)高等級汽車(chē)美容中心的服務(wù)管理方式。
(3)定期的安排針對自身美容技術(shù)的講座。
(4)每過(guò)一段時(shí)期就要對前臺的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓，以來(lái)很好的保證本店內的服務(wù)態(tài)度。
(5)對雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對性的訓練。
7.3.1績(jì)效考評政策調整計劃
1、對公司員工進(jìn)行了績(jì)效考評，每位員工都有考評記錄。
(1)建立考評溝通制度，由直接上級在每月考評結束時(shí)進(jìn)行考評溝通;
(2)建立總經(jīng)理季度書(shū)面評語(yǔ)制度，讓員工及時(shí)了解公司對他的評價(jià)，并感受到公司對員工的.關(guān)心;
(3)試行“標準量度平均分布考核方法”，使開(kāi)發(fā)人員更加明確自己在開(kāi)發(fā)團隊中的位置。
(4)加強考評培訓，減少考評誤差，提高考評的可靠性和有效性。
2、針對各個(gè)職業(yè)作出不同的考核標準
(1)前臺：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現象，顧客對公司的前臺服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，以及滿(mǎn)意的程度，在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當中。
(2)技師：每名廚師在工作時(shí)的態(tài)度是否認真，對顧客提出有幫助的方案時(shí)是否采納和考慮采納過(guò)，在工作和學(xué)習中能創(chuàng )新一些心得美容方案。
(3)采購員：在采購中能否注意到物價(jià)的變化和變化趨勢，對每日或每月采購下來(lái)的記錄完整程度如何。
(4)雜工：雜工的服務(wù)效率和工作態(tài)度，顧客的滿(mǎn)意程度如何作出評價(jià)。
7.3.2職業(yè)發(fā)展激勵
任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢(qián)，同時(shí)還追求個(gè)人的成長(cháng)與發(fā)展，以滿(mǎn)足自我實(shí)現的需要。我們應站在每位員工的角度，幫助員工設立個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規劃，這樣不但有助于員工認識到自己在組織中的地位和未來(lái)的發(fā)展方向，還能幫助員工克服在職業(yè)目標實(shí)現中的困難和挫折，而且還可以有針對性地進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的潛能。
(1)針對店內不同的員工對他們的激勵也是不同的，大致如下：
在開(kāi)業(yè)一個(gè)月后根據工作考核，能力突出工作努力的可以考慮提升到服務(wù)員領(lǐng)班，廚師長(cháng)等。根據每月的考核如有下降可以考慮換掉提升其他人員。
(2)在物質(zhì)上進(jìn)行激勵，如近幾個(gè)月工作表現良好，遲到早退請假次數較少，工作能力突出的給予物質(zhì)上的獎勵。
(3)在工作中表現好的員工，會(huì )在出外培訓的機會(huì )多余在工作中表現一般的員工。
7.3.4報酬管理
員工工資報酬與福利保障設計合理、科學(xué)的工資報酬福利體系，關(guān)系到組織中員工隊伍的穩定與否。人力資源管理部門(mén)要從員工的資歷、職級、崗位及實(shí)際表現和工作成績(jì)等方面，來(lái)為員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。工資報酬應隨著(zhù)員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現的好壞與工作成績(jì)進(jìn)行相應的調整，不能只升不降。員工福利是社會(huì )和組織保障的一部分，是工資報酬的補充或延續。它主要包括政府規定的退休金或養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、節假日等，并且為了保障員工的工作安全衛生，提供必要的安全培訓教育、良好的勞動(dòng)工作條件等。
四、合理定員，科學(xué)安排
(一)根據勞動(dòng)效率定員，把定員和定額結合起來(lái)
(二)按崗位職責與設備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據職責范圍定員;根據設備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。
(三)科學(xué)安排班次，崗位差異大，班次安排要適應營(yíng)業(yè)需要。保證滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的需要，合理科學(xué)安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長(cháng)期超負荷工作產(chǎn)生厭戰情緒。
八、財務(wù)分析
8.1 資本結構
公司注冊資本45萬(wàn)，結構和規模如下：
|
股本來(lái)源 股本結構 |
風(fēng)險投資 | 技術(shù)入股 | “我們”資金入股 |
| 金額(萬(wàn)元) | 10 | 15 | 20 |
| 持股率 | 23％ | 33％ | 44％ |
股本結構中，遼寧科技大學(xué)技術(shù)及資金入股占總股本的33%，風(fēng)險投資方面，我公司準備引入2~4家風(fēng)險投資共同入股，為了增加籌資渠道，分散風(fēng)險，同時(shí)為以后的上市做準備。
8.2 主要財務(wù)
a) 固定資產(chǎn)： 公司設備按期末殘值2%，分攤5年折完，每年折舊率為19.6%。
b) 所得稅： 公司成立獲得高新技術(shù)企業(yè)認定，享受高新區外優(yōu)惠政策即所得稅27%。
c) 應收帳款： 本行業(yè)內平均收帳期為2~3個(gè)月，即為該年年均總收入的17%。并將其納入公司財務(wù)評比標準.
d) 存貨： 積壓的成貨將贈送、試用的.形式給市政工程及一些新客戶(hù)，不計入流動(dòng)負債。
e) 可分配股東利潤： 按該年可分配利潤的30%算。
8.3 主要資產(chǎn)
公司的主要設備資產(chǎn)：
| 名稱(chēng) | 數量(件) | 單價(jià)(元) | 合計(元) |
| 沖氣泵 | 4 | 1200 | 4800 |
| 打蠟機 | 6 | 1200 | 7200 |
| 封釉機 | 4 | 2240 | 8960 |
| 吸塵器 | 3 | 5200 | 16600 |
| 拋光機 | 4 | 2100 | 8400 |
| 電動(dòng)扳手 | 6 | 340 | 2040 |
| 熱風(fēng)槍 | 5 | 205 | 1025 |
| 鹿皮 | 若干 | / | 500 |
| 浴巾 | 若干 | / | 300 |
| 毛巾 | 若干 | / | 300 |
| 洗車(chē)機 | 4 | 520 | 2080 |
| 噴泡機 | 4 | 420 | 1680 |
| 洗滌液 | 若干 | / | 350 |
九、風(fēng)險分析
市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，競爭激烈，不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險是企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)前所要考慮周全的一個(gè)重要因素。包括供應商提供風(fēng)險，研發(fā)風(fēng)險、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險、成本控制風(fēng)險、競爭風(fēng)險、政策風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險，管理風(fēng)險和破產(chǎn)的風(fēng)險。這個(gè)部分將著(zhù)重分析我們項目可能遇到的各種風(fēng)險，以及在一些問(wèn)題上我們將如何應對。
9.1風(fēng)險識別
經(jīng)營(yíng)：原材料、設備、技術(shù)、管理、產(chǎn)品、專(zhuān)利、產(chǎn)權
市場(chǎng)風(fēng)險 市場(chǎng)：市場(chǎng)容量、價(jià)格風(fēng)險、促銷(xiāo)風(fēng)險
財務(wù)：資金回收、效益分配
9.1.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
1、公司設備安全風(fēng)險。
2、美容用品價(jià)格、質(zhì)量和送貨時(shí)間變化、采購過(guò)程中的欺詐行為，采購人員和驗收人員的疏忽，導致原材料數量及質(zhì)量上的不達標等。
3、美容設備出現意外故障、甚至損壞。
4、設備技術(shù)改良失敗、新產(chǎn)品研究失敗等風(fēng)險。
5、管理結構的不科學(xué)，管理人員的素質(zhì)、水平不夠，導致經(jīng)營(yíng)效率不高及生產(chǎn)成本的增加。
6、相關(guān)權益被侵犯。
7、各種天災人害的破壞。
8、員工的非正常工作。
9.1.2 市場(chǎng)風(fēng)險
1、沒(méi)有準確地摸清市場(chǎng)對產(chǎn)品的容納程度。
2、器材的價(jià)格風(fēng)險受其的成本、質(zhì)量與聲譽(yù)、消費者收入等的影響;另一方面，汽車(chē)美容行業(yè)競爭激烈，消費者的議價(jià)能力很強，這也是產(chǎn)品的潛在價(jià)格風(fēng)險。
3、宣傳風(fēng)險包括宣傳活動(dòng)的成本控制、效果預測失誤等。
4、由于科技發(fā)展，消費可以在自家美容，以至于顧客量減少。
5、市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)，如果買(mǎi)方對帳款的大量賒銷(xiāo)必將影響公司流動(dòng)資金的周轉。
6、公司成立和規模擴大時(shí)期，流動(dòng)資金的儲備不足對公司的健康發(fā)展形成較大影響。
7、投資資金不足產(chǎn)生運營(yíng)風(fēng)險，融資增強了資金運營(yíng)風(fēng)險，且增加了投、融資者對資金的干涉風(fēng)險。
8、市場(chǎng)售價(jià)受其他競爭對手低價(jià)銷(xiāo)售的競爭而進(jìn)行下調時(shí)，造成公司銷(xiāo)售額的下降。
9、匯率風(fēng)險，同樣由于我們是和國外上游廠(chǎng)商打交道，所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì )給成本預算帶來(lái)影響。
10、市場(chǎng)開(kāi)拓不力，沒(méi)有很好的打開(kāi)市場(chǎng)，促銷(xiāo)價(jià)格增加，成本價(jià)格上升。
9.1.3 財務(wù)風(fēng)險
1、應收帳款無(wú)法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現率。
2、主要表現在收益確認風(fēng)險和對投資者進(jìn)行收益分配不當而產(chǎn)生的風(fēng)險。
3、市場(chǎng)經(jīng)濟的衰弱，導致了收入驟減。
9.1.4 人力風(fēng)險
1、人們對工作認識不夠，不愿接受這種工作。
2、人們對工資的看法，覺(jué)得工資太低，不愿意干。
3、市場(chǎng)競爭過(guò)大，員工轉向更好的公司。
4、高級管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗，對公司運營(yíng)產(chǎn)生各方面的負面影響。
5、公司成立初期，企業(yè)運行機制有待完善，治理機構需要更新。
6、技術(shù)人員的操作能力、流動(dòng)性和對企業(yè)的忠誠程度直接對生產(chǎn)規模產(chǎn)生影響。
9.2 風(fēng)險應對
9.2.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險應對策略
1、加強汽車(chē)美容過(guò)程的監控，保證整個(gè)過(guò)程的安全。
2、保證用品的庫存量充足，并針對采購員疏忽造成風(fēng)險的問(wèn)題，訂立
獎罰機制。
3、定期對設備進(jìn)行維護和修理，保持設備的良好運作狀態(tài)。
4、收集較全面的技術(shù)支持，加強新技術(shù)研發(fā)過(guò)程的監控。
5、明確各工作人員的職責，加強監督。
6、加強美容中心內部人員的保密監督工作，防止公司機密外泄。
9.2.2 市場(chǎng)風(fēng)險應對策略
1、注重服務(wù)質(zhì)量和品牌的建立。
2、不斷引進(jìn)具有特色的新美容方案，使自己的美容服務(wù)具有獨特性，提高公司的競爭力力，增強抗風(fēng)險能力。
3、利用強有力的'營(yíng)銷(xiāo)策略和顧客服務(wù)建立高知名度、高美譽(yù)度、高忠誠度的品牌形象
4、我們的行業(yè)具有較大的利潤空間，使得我們的降價(jià)空間也是很大的，我們。將實(shí)行多層次的價(jià)格策略，決不降低質(zhì)量損害消費者的利益。
5、采取正確的采購策略，有效的美容用品品原料的采購成本和風(fēng)險。
6、另外，應加強管理監督和質(zhì)量控制。
9.2.3 財務(wù)風(fēng)險應對策略
1、遵循收益、風(fēng)險均衡原則，趨利避害。
2、建立健全財務(wù)風(fēng)險管理，加強對財務(wù)的審計與監督。
3、提高財務(wù)風(fēng)險意識，建立良好的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)。
4、及時(shí)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，調整公司的財務(wù)。
9.2.4人力風(fēng)險應對策略
公司的發(fā)展進(jìn)程中，采取積極的風(fēng)險應對措施，形成良好科學(xué)的人力資源風(fēng)險管理機制。
1、樹(shù)立人力資源風(fēng)險管理意識，實(shí)現人力資源風(fēng)險管理制度化。對我國國有企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要提高風(fēng)險意識，又要將風(fēng)險管理制度化，形成有效的風(fēng)險監控機制。
2、盤(pán)活企業(yè)人力資源存量，建立科學(xué)良好的戰略性人力資源規劃。在全球化背景下，良好的戰略性人力資源規劃是人力資源風(fēng)險管理的前提，為應對風(fēng)險提供了更好的保障。
3、完善激勵機制，以人為本是人力資源風(fēng)險管理的核心。人力資源風(fēng)險防范的關(guān)鍵，就在于建立以人為本的、以知識驅動(dòng)力為核心的、多元化的激勵體制，通過(guò)開(kāi)發(fā)員工的內在動(dòng)力與創(chuàng )新能力，使企業(yè)獲得人力資源的價(jià)值增值。
4、充分利用信息技術(shù)，探索公正合理的人力資源交流合作機制。通過(guò)建立人力資源信息系統，集成企業(yè)內外部有關(guān)人力資源的信息，通過(guò)交流與合作來(lái)實(shí)現積極防范人力資源風(fēng)險的同時(shí)，有針對性地及早采取相應措施，提高人力資源配置效率。
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