物業(yè)管理工作計劃書(shū)
物業(yè)管理 工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認識到一個(gè)物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導思想和方式方法。下面是小編整理的物業(yè)管理工作計劃書(shū)，歡迎來(lái)參考！
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了。一年來(lái)，我項目部在公司各級領(lǐng)導的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過(guò)項目領(lǐng)導班子和全體員工不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將項目部20xx年各項工作總結如下：
一、 20xx年工作業(yè)績(jì)
1. 經(jīng)營(yíng)管理情況
1)費用收支情況(20xx年1--10月)
收入
金額
支出
金額
舊欠物業(yè)費
92981.92
機動(dòng)車(chē)
3571.00
舊欠供暖費
146127.62
創(chuàng )優(yōu)
47947.00
當年物業(yè)費
198057.17
裝修押金
4000.00
當年供暖費
252242.10
出入證押金
280.00
停車(chē)費
254400.00
樓道電
5769.06
臨時(shí)停車(chē)費
75970.00
零維修材料費
10033.50
多經(jīng)管理費
1699.00
辦公費
2016.40
施工管理費
2900.00
招待費
8355.15
出入證工本費
200.00
電話(huà)費
3358.04
零維修收費
619.00
保安費
80528.90
裝修押金
25000.00
保潔費
63883.90
出入證押金
800.00
綠化費
37722.31
裝修垃圾清運費
3987.25
綠化改造
97441.50
訴訟費
25.00
其他
50550.38
水費
6441.30
電費
34483.00
其他收入
1532.62
收入合計
1097465.98
支出合計
415457.14
2) 服務(wù)工作的具體落實(shí)
今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開(kāi)始征求業(yè)主意見(jiàn)，根據業(yè)主反饋意見(jiàn)。項目部制定整改措施，及時(shí)整改我們服務(wù)工作中的不足。加強對各部門(mén)間的管理，不定期的對服務(wù)工作進(jìn)行檢查，有效促進(jìn)了服務(wù)工作的落實(shí)。
3) 全體員工培訓
主要培訓內容：3月份集中學(xué)習觀(guān)看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學(xué)習新的員工手冊、作業(yè)指導書(shū),討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立員工工作信心，為行業(yè)培養專(zhuān)業(yè)人才;4月份集中學(xué)習《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學(xué)習《北京市物業(yè)管理辦法》等。
4) xx臨時(shí)過(guò)渡電改造工作
項目部聯(lián)同居委會(huì )、業(yè)委會(huì )人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調xx臨時(shí)過(guò)渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、xx小區業(yè)主代表的專(zhuān)題會(huì )議，明確了改造工程方案，并要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司出資完成臨時(shí)過(guò)渡電的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目標管理的完成情況
1) 公共設施、設備維護管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年共完成維修工作1435次，入戶(hù)維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪(fǎng)，維修及時(shí)率100%維修回訪(fǎng)率100%，維修回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達到99%以上。
按照xx項目部20xx年工作計劃，完成以下設施設備維修養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車(chē)棚陽(yáng)光板210平米、更換信報箱陽(yáng)光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房?jì)裙┡鼙貛?50米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶(hù)更換破損的.空調冷凝水管21戶(hù)、累積修補屋面防水150平米、更換分類(lèi)垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐維修養護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區圍欄工作。
項目部與業(yè)委會(huì )共同出資，更新改造停車(chē)場(chǎng)設備設施，項目部又收集停車(chē)場(chǎng)資料，申請辦理停車(chē)場(chǎng)備案手續，現xx家園停車(chē)備案表已下發(fā)，規范了園區車(chē)輛管理工作，增加項目部停車(chē)費用的收入。<2) 綠化管理
3月份對xx小區進(jìn)行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類(lèi)樹(shù)木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區綠化環(huán)境。
為給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。
3) 環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區實(shí)際情況，協(xié)同居委會(huì )，居民代表齊動(dòng)手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進(jìn)行消殺。
4) 小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于20xx年11月9日組織安保人員進(jìn)行一次消防演習，邀請居委會(huì )人員參加，并拍照存檔。
加大對保安公司監督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓、考核。20xx年工作中，所管轄區域刑事安件零發(fā)生，保障了住戶(hù)的正常生活秩序。
3. 20xx年評選四星級示范小區工作
評選北京市四星級示范小區工作是20xx年的項目部一項重要工作，有著(zhù)非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區工作，項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》《普通住宅小區物業(yè)管理服務(wù)等級規范二級》標準要求，結合項目實(shí)際情況，制定評選工作的計劃及實(shí)施方案，號召發(fā)動(dòng)全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時(shí)機，改善小區目前存在的一些問(wèn)題，以此來(lái)提升項目部整體服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問(wèn)題，補充完善了項目部所需記錄表格。
4. 節能降耗、降低成本
1) 為響應政府號召，提倡節能減排實(shí)現節約型社會(huì )，創(chuàng )建綠色企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節能降耗工作，作為物業(yè)節能降耗工作，無(wú)論是從建設節約型社會(huì )的角度，還是從降低經(jīng)營(yíng)成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng )，更多資訊請訪(fǎng)問(wèn)官方網(wǎng)站。
2) 今年5月份項目部根據小區實(shí)際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示范小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯(lián)系，具體工作正在進(jìn)行中，相關(guān)節水資料已上報至昌平區節水辦。
3) 項目部對現有路燈、樓道燈進(jìn)行逐步更換，并按季節調整開(kāi)關(guān)時(shí)間;對熱水器、崗亭安裝時(shí)控開(kāi)關(guān)，減少用電時(shí)間;在綠化用水方面，項目部要求綠化養護人員，根據天氣情況進(jìn)行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋質(zhì)量、物業(yè)用房問(wèn)題，還需與居委會(huì )、業(yè)委會(huì )共同出面解決;
2. 項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門(mén)銹蝕、私搭亂建問(wèn)題嚴重。
3. 評優(yōu)內業(yè)資料補充較多，說(shuō)明日常工作不到位，沒(méi)有做到規范化運行的要求。
三、 20xx年工作計劃
1. 根據項目特點(diǎn)，結合公司作業(yè)指導書(shū)，健全日常服務(wù)管理制度，并組織落實(shí)。
2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。
3. 落實(shí)20xx-xxxx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。
4. 統計、定性園區私搭亂建，并協(xié)同居委會(huì )、業(yè)委會(huì )做好整改工作。
5. 對園區各單元門(mén)更新刷漆。
6. 整理單元門(mén)禁外露線(xiàn)路。
7. 與開(kāi)發(fā)、建委協(xié)調解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問(wèn)題。
8. 進(jìn)一步整改小區綠化，做到無(wú)斑禿。
【物業(yè)管理工作計劃書(shū)】相關(guān)文章：
管理工作計劃書(shū)08-20
物業(yè)管理工作總結(15篇)01-25
企業(yè)物業(yè)經(jīng)理年度計劃書(shū)09-26
物業(yè)管理工作匯報（精選6篇）11-05
物業(yè)管理工作匯報（通用6篇）11-05
小區物業(yè)管理工作匯報（精選6篇）11-05
小區5月份物業(yè)管理工作匯報01-19
物業(yè)通告11-30
物業(yè)聘用合同09-10