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推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報（精選12篇）
在日常學(xué)習、工作生活中，越來(lái)越多的事情需要進(jìn)行匯報，匯報就是把某個(gè)階段做的工作，進(jìn)行全面系統的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導，每次提筆要寫(xiě)匯報的時(shí)候都毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報（精選12篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇1
一、物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況
1、領(lǐng)導重視，思路明確。今年區實(shí)事求是地對小區物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調整，為我街的小區物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會(huì )議、全街工作會(huì )議、中心組學(xué)習等各級各次會(huì )議上反復強調，并專(zhuān)題討論，統一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時(shí)轉變觀(guān)念，物業(yè)管理工作從小范圍開(kāi)展轉向在15個(gè)社區全面推進(jìn)。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現三項重點(diǎn)工作的突破，即社會(huì )治安綜合治理必須有所突破，小區物業(yè)管理必須有所突破，社區民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的，社會(huì )治安綜合治理是龍頭，小區物業(yè)管理是突破口，社區民主自治是基礎，小區物業(yè)管理工作作為改善社會(huì )治安的基礎措施、推動(dòng)社區三個(gè)文明建設的實(shí)現手段，一定要抓緊抓好。
2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組。3月底，成立以辦事處主任為組長(cháng)、各線(xiàn)副主任擔任副組長(cháng)的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組，每位副主任負責2個(gè)小區整治建設及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進(jìn)工作。同時(shí)，以各社區居委會(huì )為單位分別成立以社區居委會(huì )主任為組長(cháng)的社區推進(jìn)物業(yè)管理工作組，負責具體的推進(jìn)工作，由城管科統一管理和跟進(jìn)。
3、調動(dòng)社區居委會(huì )的主動(dòng)性和積極性，發(fā)動(dòng)轄內機團單位和居民群眾共同參與。由居委會(huì )結合本社區的實(shí)際情況，制定了工作推進(jìn)計劃和措施，并付諸實(shí)施，如西南片居委會(huì )為推進(jìn)物業(yè)管理，以搞好轄內治安為切入點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)舉辦社區論壇，發(fā)動(dòng)群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開(kāi)轄內機團單位會(huì )議，倡議機團單位每人每年為社區治安奉獻2小時(shí)。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區的物業(yè)管理、社區治安及社區建設各項工作，和自身利益息息相關(guān)，只靠辦事處、社區居委會(huì )的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見(jiàn)和建議。
4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區內已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數，未引入物業(yè)管理的'每棟大樓選出樓長(cháng)，在此基礎上，成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會(huì )；二是摸查轄區內的特困戶(hù)，以及需安裝和維修的防盜門(mén)數目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門(mén)安裝和維修防盜門(mén)；三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶(hù)巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據救濟戶(hù)每周為社區義務(wù)服務(wù)2小時(shí)的規定，安排救濟戶(hù)義務(wù)維護社區治安，并已統一和義工巡邏隊統一安排好值班表；四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區，增加保安進(jìn)行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側重，突出重點(diǎn)和特色。我街以今年創(chuàng )建的住宅小區為示范點(diǎn)，結合對小區的整體規劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。
初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區的物管推進(jìn)工作分幾步走：
�。�1）環(huán)境改觀(guān)。包括圍墻的粉刷，幾個(gè)橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設；
�。�2）規范停車(chē)。在幾條橫馬路劃出停車(chē)區，用于停放本轄區內的車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一般不給進(jìn)入，主干道不能停車(chē)；
�。�3）整治占道經(jīng)營(yíng)。建議小區內機團單位召開(kāi)檔口承租人會(huì )議，要求各檔主按章經(jīng)營(yíng)，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營(yíng)現象；（4）改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來(lái)人員和車(chē)輛的進(jìn)入，各車(chē)輛保管站的保安同時(shí)負責本路口或路段的治安，小區內增加保安巡邏，各保安聯(lián)動(dòng)，基本上形成一個(gè)封閉的小區。
�。�5）加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長(cháng)廊，物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶(hù)、每個(gè)機團單位；召開(kāi)社區論壇，請機團和居民對小區物業(yè)管理、社區建設提建議，提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。
二、結合物業(yè)管理推進(jìn)工作，加強社區防范和群防群治隊伍建設，促進(jìn)社會(huì )綜治管理的改善改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進(jìn)群防群治工作，進(jìn)一步完善社區的防范網(wǎng)絡(luò )，注重發(fā)揮3支隊伍的作用。
�。�1）建立一支戰斗力強的社區保安防范隊伍�，F社區保安隊伍共有58人，負責十五個(gè)社區的內街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護，在日常社區區域性防控和防范社區入屋盜竊案中起到十分重要的作用。
�。�2）組織社區義務(wù)巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來(lái)，每天每班安排2小時(shí)街巷義務(wù)巡邏，根據有關(guān)規定安排救濟戶(hù)每戶(hù)每周2小時(shí)義務(wù)維護社區治安，并在時(shí)間上做好統一安排。
�。�3）加強轄區大樓大院值班看護的建立，現已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。實(shí)行基本物業(yè)管理的小區，最重要的工作就是小區治安。維護良好的治安狀況，除現有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區內進(jìn)行巡邏，經(jīng)費可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì )、樓長(cháng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門(mén)收取，每戶(hù)每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費，取之于民，用之于民，改善社區的治安環(huán)境。我街此項工作現在正在推進(jìn)過(guò)程中。
三、在物業(yè)管理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題
1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區非常少，據摸查統計，以目前條件來(lái)講，我街沒(méi)有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區，適合半封閉的小區也很少，大部分只能實(shí)行強制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個(gè)部門(mén)的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無(wú)論從文化層次、綜合素質(zhì)，還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區建設、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進(jìn)過(guò)程中出現了不協(xié)調、不同步的現象。推進(jìn)的速度越快，問(wèn)題和矛盾越突出。比如，通過(guò)我們反復宣傳，許多居民對小區物業(yè)管理已比較認可，但一旦涉及到收費問(wèn)題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書(shū)這些最基本的需求還未解決，沒(méi)有閑錢(qián)來(lái)交物業(yè)管理費，要街道辦自己來(lái)解決。我們在安裝維修防盜門(mén)、收取治安費過(guò)程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的，但同時(shí)也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開(kāi)展。
3、宣傳還要進(jìn)一步加強。除了街道、社區居委會(huì )進(jìn)行宣傳外，一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導。特別是現在的群眾法律意識比較強，對政府機關(guān)是否依法辦事的監督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區論壇，召集熱心社區公益事業(yè)的居民群眾為社區建設、治安、物業(yè)管理提高意見(jiàn)和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。雖然在推進(jìn)小區物業(yè)管理過(guò)程中，困難和問(wèn)題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統一思想，認識到小區物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區三個(gè)文明建設的有力措施，事關(guān)群眾切身利益，只能進(jìn)，不能退。相信有區委、區政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導，有一支精干的干部、社區隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇2
楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務(wù)中心就20xx年5月份工作情況特向小區做以下匯報：
一、綜合管理及日常管理
1）辦理裝修申請手續共4戶(hù)；
2）清理小區建筑垃圾和綠化垃圾共計10車(chē)；
3）接待各類(lèi)報修單共計125張，其中公用部位68張，專(zhuān)用部位60張，電話(huà)回訪(fǎng)率98%;
二、設備設施管理
1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運轉，每天做好配電房、排水管道的巡查；
2）5月5號保安巡邏時(shí)發(fā)現24號、54號處高桿燈不亮，工程部師傅開(kāi)挖路面、排線(xiàn)接通；
3）雨季來(lái)臨，維修師傅和保潔員將小區外圍明溝全部清理；
4）36號402室業(yè)主報修家中滲水，胡總和管理員多次上門(mén)查看協(xié)調，查出原因，親自帶維修師傅敲去瓷磚，查看漏水點(diǎn)修復；
5）5月21日21號1701室業(yè)主家中衛生間下水道堵，業(yè)主自請外來(lái)疏通人員，疏通不慎將下水管打壞，漏水直接漏到1601室，管理員小范一直在做協(xié)調工作，后請來(lái)工程部費師傅幫忙搶修；
6）5月26日、27日對小區水箱和蓄水池進(jìn)行清理；
7）22號1101室漏水漏到1001室，胡總上門(mén)查看發(fā)現是凈水設備漏水，小區5月份物業(yè)管理工作匯報，工作匯報《小區5月份物業(yè)管理工作匯報》。
三、 秩序維護管理
1）阻攔在小區發(fā)黑廣告4起，沒(méi)收小廣告43張，攔截推銷(xiāo)人員3人。
四、保潔衛生管理
1）將小區死角處、綠化地的垃圾進(jìn)行清理；
2）清理樓道內、大廳里的生活垃圾及雜物；
3）每天兩次對小區水景湖漂浮物進(jìn)行打撈。
五、綠化管理
1.對小區綠化進(jìn)行打藥水、松土、修剪；
2.對8號樓后門(mén)死角處綠地進(jìn)行修剪、清掃。
六、20xx年6月份工作計劃
1）設備工程部：小區高桿燈、草坪燈的修復，防臺防汛工作的跟進(jìn)；
2）保潔：對樓道衛生及外圍加強檢查；
3）保安：加強外來(lái)車(chē)輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的跟進(jìn)；
4）綠化：日常綠化維護和修剪。
以上是20xx年5月份的'工作匯報，感謝業(yè)主們對我們海上國際花園服務(wù)中心工作的支持，請多提寶貴意見(jiàn)和建議，請廣大業(yè)主監督指導。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇3
位于區路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶(hù)數戶(hù)，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì )所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規劃由著(zhù)名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時(shí)尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著(zhù)亞熱帶風(fēng)格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著(zhù)物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏(yíng)得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng )建優(yōu)秀小區的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報
一、建全組織機構，制訂詳細計劃
創(chuàng )優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務(wù)工作都是嚴格規范運作。但為了將創(chuàng )優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組，公司領(lǐng)導及項目部負責人親自?huà)鞄�、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng )優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機會(huì )進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
二、加強內部管理，提高員工素質(zhì)
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進(jìn)行系統的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門(mén)根據本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項目部還根據本小區的具體情況制定了一些作業(yè)指導書(shū)，使內部管理更加完善，在此基礎上進(jìn)行了嚴格的考核，結合考核結果進(jìn)行獎罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
三、針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)
物業(yè)管理公司應當以服務(wù)為主，以客戶(hù)為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶(hù)服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，在做好常規性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，通過(guò)住戶(hù)問(wèn)卷調查、業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪(fǎng)，了解住戶(hù)對管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎管理服務(wù)的同時(shí)，有針對性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項目。如：戶(hù)內維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì )所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們在小區出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當預約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規章制度，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪(fǎng)，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著(zhù)業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì )定期或不定期的'到小區抽檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去�？傊�，我們將通過(guò)對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專(zhuān)業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
四、加強安全管理，確保小區平安
安居才能樂(lè )業(yè)�？梢�(jiàn)，安全對小區來(lái)講是重中之重。項目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區在規劃時(shí)是按高檔小區進(jìn)行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設備，包括閉路監控系統、紅外線(xiàn)自動(dòng)監控系統、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統、單元門(mén)禁系統、煤氣泄露自動(dòng)報警系統、消防自動(dòng)控制系統等。先進(jìn)的技防設施涉及到了安全防衛的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過(guò)強化培訓，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實(shí)行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結合的措施，為小區業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
五、設備設施管理
項目部所有設備設施的運行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負責管理，能夠保證各類(lèi)設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養護工作均委托具有相應資質(zhì)的機構進(jìn)行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門(mén)組織的專(zhuān)門(mén)檢查外，項目部?jì)炔扛鶕髟O施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
六、重創(chuàng )造優(yōu)美的居住環(huán)境
環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿(mǎn)了迷人的風(fēng)格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環(huán)境管理、維護工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規章制度，專(zhuān)業(yè)人員的精心管理，使小區的環(huán)境更加優(yōu)美。
七、開(kāi)展社區活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區還不能稱(chēng)為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開(kāi)展社區活動(dòng)：根據年度社區文化活動(dòng)計劃，定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并且重視住戶(hù)的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區活動(dòng)為載體，以達到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶(hù)簽定業(yè)主管理規約，精神文明建設公約使住戶(hù)形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個(gè)體意識服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現象，共同創(chuàng )建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區內居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規行為的管理，發(fā)現及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們在發(fā)現個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì )主動(dòng)制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng )文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
八、齊心協(xié)力抗“非典”
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
2、在衛生防疫站購買(mǎi)了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區電梯、消防通道、園林等公共區域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門(mén)24小時(shí)敞開(kāi)通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門(mén)禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進(jìn)行測試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對辦公區、生活區人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區情況進(jìn)行登記。
3、5月9日，項目部接衛生部門(mén)通知，本小區懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩定了小區業(yè)主的情緒，公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區的穩定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。
以上是此次創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報。我們會(huì )借此創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇4
物業(yè)管理是政府房產(chǎn)行政管理的一個(gè)職能，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節。物業(yè)管理工作的好壞，體現著(zhù)一個(gè)城市的品位和形象，關(guān)乎著(zhù)百姓的切身利益，能夠解善老百姓的人居環(huán)境和生活質(zhì)量，也是構建和諧社會(huì )的保證。
物業(yè)管理工作中的重中之重，是建立商品住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、管理和使用制度。我縣商品住宅專(zhuān)項維修資金的管理工作起步較晚，2005年，按照省、市相關(guān)文件（鄂建[1999]136號，黃政發(fā)[2003]13號）精神要求開(kāi)始啟動(dòng)，但一直未全面落實(shí)，直至2008年，國家建設部、財政部再次修改發(fā)布了新的《住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》（第165號令），我縣的這項工作才引起重視，由當時(shí)分管房產(chǎn)局的建設局付局長(cháng)汪祖文組織帶隊，走訪(fǎng)考察了周邊縣市的進(jìn)展情況，借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗，然后經(jīng)局支委會(huì )集體討論后，決定在我縣全面啟動(dòng)商品住宅專(zhuān)項維修資金的征收工作。根據我縣的房地產(chǎn)發(fā)展水平和廣大業(yè)主的經(jīng)濟水平，明確了專(zhuān)項維修資金的交存標準，并上報縣建設局，由縣建設局、財政局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展繳存商品住宅專(zhuān)項資金的通知》（陽(yáng)建發(fā)[2008]43號），文件界定，自2009年元月1日執行。下面就執行一年多來(lái)的工作向在坐的作一下匯報，供大家談?wù)�，并提出我個(gè)人的一些想法：
一、建立了交存維修資金的銀行專(zhuān)戶(hù)和管理臺帳，理順了維修資金交存辦證通知單辦事程序按照規定，由縣財政局指定在中國建設銀行立交橋營(yíng)業(yè)所開(kāi)設了專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)，并建立了分幢分戶(hù)臺帳，維修資金的管理嚴格實(shí)行“專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用、按幢設帳、核算到戶(hù)、政府監督”。
維修資金的交存在交易所的密切配合和把關(guān)下，凡要求辦理房屋產(chǎn)權登記的個(gè)人，須在物業(yè)辦審理辦結交存了全部維修資金，憑物業(yè)辦出具的.《住宅專(zhuān)項維修資金交存辦證聯(lián)系通知》方可發(fā)證。
二、商品住宅專(zhuān)項維修資金征收交存工作中存在的問(wèn)題和解決辦法
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我們現在的交存流程是：開(kāi)發(fā)商提供樓盤(pán)信息資料→物業(yè)辦受理審核并開(kāi)出維修資金繳存通知單→一樓大廳收費→物業(yè)辦核實(shí)錄入臺賬并出具《維修資金交存辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。
正常流程是：開(kāi)發(fā)商提供樓盤(pán)信息資料→物業(yè)辦受理出具繳存通知單→銀行進(jìn)賬→執繳存憑證去行政服務(wù)大廳備案→物業(yè)辦核實(shí)錄入臺帳出具《辦證聯(lián)系通知》→交易所辦證。
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建設部、財政部165號令第六條第一款明確規定，除只有一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的住宅不需交存專(zhuān)項維修資金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均應執行165號令由購房者個(gè)人交存專(zhuān)項維修資金，而我縣維修資金的征收現狀是：
1、連片開(kāi)發(fā)的小區規模樓盤(pán)已按陽(yáng)建發(fā)[2008]43號文規定由個(gè)人全額交存；
2、開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的單棟住宅或建筑面積在3000平方米以下的住宅未征收維修資金；
3、新建的政策性住房未建立維修資金交存制度。針對第1種情況也有不足：同一小區甚至同一棟樓存在先期業(yè)主沒(méi)有交維修資金，僅由開(kāi)發(fā)商交存了少部分，后期業(yè)主按標準全額交存。這種情況對以后維修資金分攤時(shí)將造成業(yè)主間發(fā)生糾紛，也為房產(chǎn)局工作留有隱患。按文件規定，先期那部分業(yè)主應按老文件規定標準補足交齊維修資金。
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縣建設局、財政局文件《關(guān)于開(kāi)展交存商品住宅專(zhuān)項維修資金的通知》陽(yáng)建發(fā)[2008]43號文，僅規定了商品住宅磚混結構按20元/平方米，框架結構按24元/平方米征繳，當時(shí)未考慮到樓房是否配置有電梯，未進(jìn)行區分。但實(shí)際上，由于電梯屬于共用設施設備，其使用頻率高，使用要求高，就容易出現故障和損壞，且電梯房的建安造價(jià)相對來(lái)說(shuō)也要高些，因此在維修資金征收上要和無(wú)電梯房有所區別，適當調整提高征收標準，建議在相應結構住宅上，電梯房提高2-4元/平方米。另外，隨著(zhù)我縣城市進(jìn)程的擴展，拆遷安置集中。還建房此項工作已啟動(dòng)，建議此類(lèi)房屋征收維修資金，按陽(yáng)建發(fā)[2008]43號文標準執行，至于政府廉租房，也應建立維修資金制度。
三、物業(yè)管理其他工作的個(gè)人想法和建議
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的職責和履行職責的建議
通過(guò)學(xué)習和個(gè)人的理解，《物業(yè)管理條例》一共確立了七項物業(yè)管理基本制度，即：業(yè)主大會(huì )制度、管理規約制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)承接查驗制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度、住宅專(zhuān)項維修資金制度。賦予我們房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的職責主要有：
1、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立備案；
2、制訂物業(yè)管理《臨時(shí)規約》、《管理規約》、《業(yè)主大會(huì )議事規則》示范文本；
3、物業(yè)項目招投標備案；
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核批準；
5、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的培訓準入管理；
6、專(zhuān)項維修資金的征收和使用管理。
我局目前已啟動(dòng)的工作主要是專(zhuān)項維修資金的征收和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核批準，其它工作均未規范或啟動(dòng)。建議：
�、俳o物業(yè)辦配人，使本人從日常事務(wù)中解脫一些，為其它工作規范或啟動(dòng)作準備；
�、谶m當投入，加強自身理論學(xué)習培訓和去外地考察，借鑒經(jīng)驗；
�、畚铱h目前有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有5家，外來(lái)企業(yè)2家，我們不僅要繼續擴大企業(yè)數量，還要提高企業(yè)的質(zhì)量，每年不定期舉行從業(yè)人員培訓。
�。ǘ┪飿I(yè)辦與開(kāi)發(fā)辦的工作協(xié)調
在我局工作中，開(kāi)發(fā)辦是龍頭，物業(yè)辦是龍尾，只有龍頭和龍尾都行動(dòng)起來(lái)，協(xié)調配合，才能更好促進(jìn)房管事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此建議從物業(yè)規范化、完整化管理角度出發(fā)，要求物業(yè)靠前進(jìn)入，在開(kāi)發(fā)辦審批商品房預售許可時(shí)，必須要求有物業(yè)公司參與，也就是說(shuō)，要先在物業(yè)辦進(jìn)行開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的前期物業(yè)管理的合同備案。
�。ㄈ┏浞职l(fā)揮物業(yè)辦職能，促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展
1、利用開(kāi)發(fā)辦與物業(yè)辦的密切配合，將我局下屬物業(yè)企業(yè)——家安物業(yè)服務(wù)中心這一資源用好、用活，在前期物業(yè)管理活動(dòng)中，在社會(huì )上招聘物業(yè)項目經(jīng)理，與開(kāi)發(fā)商簽訂短期物業(yè)服務(wù)合同，要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行前期物業(yè)管理投入，這樣也名正言順，也為房產(chǎn)局增加了經(jīng)濟收益。
2、成立物業(yè)共同部位、共同設施設備維修施工隊，把握專(zhuān)項維修資金的使用。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，小區商品住宅的維修也超出了建筑施工企業(yè)國家規定的保修期限，相繼進(jìn)入動(dòng)用專(zhuān)項維修資金進(jìn)行維修階段。為了保證維修質(zhì)量，確保維修資金專(zhuān)款專(zhuān)用，由我們局自己成立專(zhuān)業(yè)維修隊伍，以獲取國家規定的正常利潤。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇5
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，一年以來(lái)，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、方法規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉變。
xx物業(yè)自從成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1.貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作
公司在成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2.構成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3.建立xx物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就必須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主雖然不總是對的，但永遠業(yè)主是最重要的客戶(hù)需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
1.人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且到達了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，是管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的.人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。
2.規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據。
3.維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)刻全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98％以上。
四、保安方面
1、xx年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)刻、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
七、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和推薦。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意能夠直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)刻不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)刻給師生答復，且答復時(shí)刻不超過(guò)12小時(shí)。
八、服務(wù)績(jì)效
一向以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
九、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現xx物業(yè)的騰飛。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇6
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的'管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng )新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責，對工作搞得好的進(jìn)行年底50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網(wǎng)格監管員進(jìn)行日常檢查。
2、推動(dòng)居民自治。根據轄區小區實(shí)際，居委會(huì )在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )的小區，加強與公司和業(yè)委會(huì )的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區積極協(xié)調，較好地推動(dòng)了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進(jìn)行，社區將各屬網(wǎng)格內的樓棟樓直接交給社區網(wǎng)格員管理。
三、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)
書(shū)院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學(xué)校，流動(dòng)攤擔特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇7
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量xx縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的.關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇8
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx小區的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將今年工作匯報如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。�1）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
�。�2）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。�3）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，安排專(zhuān)業(yè)人員，施工及養護工作，針對綠養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。�4）環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng )”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績(jì)。
�。�5）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的`居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；
由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
�。�3）搞好保安工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區內有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
�。�3）認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習等。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xxx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇9
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在xx年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的'制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇10
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作匯報如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與 物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導提供有效的'決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門(mén)領(lǐng)導及企業(yè)員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重企業(yè)各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇11
回望即將過(guò)去的20xx年，這一年里在企業(yè)領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了企業(yè)交付的各項工作任務(wù)。
在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹企業(yè)關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體匯報如下：
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作;
2、 組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力;
3、 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;
4、 做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作; 組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力; 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作; 對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6-202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。
5、 努力配合企業(yè)將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。
6、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。
7、 嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了5-3-804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。
8、 存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在企業(yè)提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。
要解決以上存在問(wèn)題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的`不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。
推進(jìn)小區物業(yè)管理工作匯報 篇12
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)企業(yè)在匯報去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我企業(yè)在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使企業(yè)各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我企業(yè)在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)企業(yè)不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我企業(yè)安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我企業(yè)就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我企業(yè)安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我企業(yè)還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我企業(yè)將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。
一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)企業(yè)這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的.一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我企業(yè)共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我企業(yè)去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我企業(yè)又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我企業(yè)還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我企業(yè)已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我企業(yè)在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我企業(yè)專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力企業(yè)溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)企業(yè)代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我企業(yè)組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我企業(yè)根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我企業(yè)與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我企業(yè)在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力企業(yè)積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力企業(yè)所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我企業(yè)是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在企業(yè)領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)企業(yè)管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但企業(yè)從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)企業(yè)對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)企業(yè)每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在企業(yè)領(lǐng)導及全企業(yè)職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!
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