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公眾號需求建議書(shū)
微信公眾號是為了服務(wù)于用戶(hù)群體的，那么為了更好地服務(wù)，有什么還需要改進(jìn)的呢?下面一起來(lái)看下~
公眾號需求建議書(shū)(一)
最近微信開(kāi)始火起來(lái)了，更多的人也開(kāi)始關(guān)心起微信營(yíng)銷(xiāo)了。也對微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了不少的期待和幻想。
但是我想先給初學(xué)者們說(shuō)，微信更多起的作用是服務(wù)和引導，而不是營(yíng)銷(xiāo)。
如果你只是單純的只是想通過(guò)微信做營(yíng)銷(xiāo)，那么，你可能不會(huì )如愿了。
套用經(jīng)濟學(xué)的說(shuō)法，現在物質(zhì)提供這么的充足和多樣化，想在這種環(huán)境下脫穎而出，唯有服務(wù)上做到盡善盡美，你才能留住客人。
微信公眾平臺就是提供這樣環(huán)境的地方，
微信公眾號是為了服務(wù)于用戶(hù)群體的，而不是為了推銷(xiāo)信息和產(chǎn)品的。
現在的人已經(jīng)在收到各種各樣的垃圾信息了，你在這種情況下還要繼續刺激用戶(hù)的話(huà)，也只能招來(lái)用戶(hù)的厭煩，最后取消關(guān)注了。
微信公眾號分“訂閱號”和“服務(wù)號”。
很多新手申請公眾號的時(shí)候都會(huì )猶豫，到底是選“服務(wù)號”呢，還是“訂閱號”。
這兩種其實(shí)有不少不同的地方的。
“訂閱號”-- 一天能發(fā)一次群發(fā)消息，但是沒(méi)有編輯自定義菜單功能。
“服務(wù)號”-- 一個(gè)月能發(fā)一次群發(fā)消息，能編輯自定義菜單功能。
這里“訂閱號”和“服務(wù)號”不能說(shuō)哪個(gè)比哪個(gè)好，我個(gè)人覺(jué)得，還是取決于從事的行業(yè)。
那么什么樣的企業(yè)或單位適合“訂閱號”呢?
服裝，餐飲，食品，小商品等，這些行業(yè)需要短期，快速的.讓用戶(hù)了解到自己產(chǎn)品的最新信息和活動(dòng)等內容，所以“訂閱號”群發(fā)周期1天的設置，是非常適用的。
那么什么樣的企業(yè)或單位適合“服務(wù)號”呢?
服務(wù)行業(yè)，例如--醫院，銀行，保險等，需要解答客戶(hù)需求和提問(wèn)的行業(yè)，適合用“服務(wù)號”。“服務(wù)號”提供的自動(dòng)回復功能，關(guān)鍵字回復功能，還有二次開(kāi)發(fā)功能，都是針對服務(wù)客戶(hù)來(lái)設計的，所以這些企業(yè)或單位更適合用“服務(wù)號”。
說(shuō)到推廣微信公眾號的方法，我想說(shuō)，不要想著(zhù)一口吃成胖子。微信和微博不同，微信的用戶(hù)都是實(shí)實(shí)在在的活粉，不像微博，有很多僵尸粉。你能保持每天幾個(gè)關(guān)注用戶(hù)的增長(cháng)，持續的維護和管理這些用戶(hù)，好過(guò)你擁有1000 2000那些不活躍的僵尸粉要強上太多太多。
最后想說(shuō)--只要你的服務(wù)做的好，不愁沒(méi)有關(guān)注你的用戶(hù)，服務(wù)的質(zhì)量，決定粉絲的數量。
公眾號需求建議書(shū)(二)
無(wú)論是個(gè)人或企業(yè)，在微信公眾號的運營(yíng)中，經(jīng)常會(huì )遇到一些問(wèn)題，自己總結了在運營(yíng)公眾號中的實(shí)際經(jīng)驗，對經(jīng)常被忽略和難解的問(wèn)題，給出相應的參考建議。希望從事公眾號運營(yíng)的朋友和企業(yè)公眾號運營(yíng)者看一看，能對大家有所幫助。
問(wèn)題1:粉絲無(wú)法轉化為消費者
這個(gè)現象相對普遍，有過(guò)食品、數碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過(guò)此類(lèi)困境。
建議對策:
首先理清創(chuàng )意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區別。簡(jiǎn)單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買(mǎi)是兩回事。參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買(mǎi)欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內容服務(wù)。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，公眾微信平臺對客觀(guān)上用戶(hù)互動(dòng)數據有分析報告，主觀(guān)上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。
問(wèn)題2:與業(yè)務(wù)相關(guān)的內容服務(wù)意識淡薄
微信的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務(wù)不夠重視�，F在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒(méi)有服務(wù)。類(lèi)似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現帳號價(jià)值的最大化。套用到淘寶C店的運營(yíng)上高下立判。
建議對策:
對運營(yíng)人員設定要求和考核機制，在線(xiàn)服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統企業(yè)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)時(shí)，即使做好了戰略戰術(shù)等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。
問(wèn)題3:運營(yíng)多個(gè)帳號的困擾
多帳號系統，從微博矩陣來(lái)看是的確奏效的，果殼網(wǎng)的矩陣就是一個(gè)代表。但不知何時(shí)起，微信帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業(yè)下有多個(gè)不同品牌和產(chǎn)品線(xiàn)用不同的帳號，而每個(gè)類(lèi)目都開(kāi)帳號效果和投入產(chǎn)出并不好。
建議對策:
渠道重心思考清楚，重點(diǎn)運營(yíng)一個(gè)號，舍得之間公眾號傳播依賴(lài)的終究還是內容而非簡(jiǎn)單的多端口。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。
問(wèn)題4:引流困境
許多公眾號運營(yíng)最終目的是銷(xiāo)售導向的，銷(xiāo)售渠道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。
內容引導的混亂，實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問(wèn)題:
�、� 文字表達能力弱，無(wú)法做到字字入心。
�、� 沒(méi)有主動(dòng)策劃微信跟銷(xiāo)售業(yè)務(wù)結合，未對全流程進(jìn)行思考。
�、� 企業(yè)內部各部門(mén)間的利益博弈，讓微信運營(yíng)人員很難辦，造成的面大而平未有重點(diǎn)。
建議對策:
可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然后持續優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì )得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
問(wèn)題5:重營(yíng)銷(xiāo)輕運營(yíng)
微信營(yíng)銷(xiāo)是去年微信生態(tài)圈最火熱的話(huà)題之一，從百萬(wàn)計的公眾號數量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無(wú)所不在的朋友圈微商處處可見(jiàn)，主要以微信營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)為主。
萬(wàn)馬奔騰的圈粉階段，粉絲數和影響力是毋容置疑的，內容再好功能再強沒(méi)有一定基數的覆蓋人群都是浮云。但逐漸發(fā)現，諸多依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)和點(diǎn)贊傳播帶來(lái)的公眾號，打開(kāi)率有的低至1%以下，服務(wù)號推送當天凈增粉絲數為負。用戶(hù)被”玩”累了，惡意的”關(guān)注即送充電寶”都開(kāi)始出現疲軟。
建議對策:
自去年下半年以來(lái)，以及業(yè)內眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現，隨著(zhù)微信不斷加強營(yíng)銷(xiāo)、灰色地帶等的打擊力度，整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始冷靜下來(lái)，運營(yíng)者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開(kāi)始結合自身優(yōu)勢進(jìn)行垂直領(lǐng)域的深耕。運營(yíng)者應有對此的.嗅覺(jué)和預判。
問(wèn)題6:整體的用戶(hù)體驗很差
用戶(hù)體驗是一個(gè)很大的話(huà)題，微信運營(yíng)者，需要基本一點(diǎn)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設計師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現象的背后，是企業(yè)根本沒(méi)想好在賬號里究竟做什么事情，我們把它說(shuō)得小一些。
�、� 圖文、頁(yè)面、分享頁(yè)等的基礎排版。
�、� 賬號交互功能的設計。菜單、表單、問(wèn)答、分享的交互。
�、� 回復的指引的作用。
建議對策:
排版工具很多，表單工具也有很多，內容工具也是不缺，善于利用工具，做好內容與引導，用戶(hù)體驗的基礎是運營(yíng)者的細心和用心執行。
問(wèn)題7:用戶(hù)溝通力
微信公眾號是連接企業(yè)和客戶(hù)的通道，通道是用來(lái)交流的，但很多賬號完全沒(méi)有交流。
本質(zhì)的問(wèn)題是，企業(yè)缺少直接與消費者交流的能力。過(guò)去沒(méi)有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢(qián)買(mǎi)流量�，F在有了微信這個(gè)交流通道，卻不知道怎么交流。這個(gè)能力不是通過(guò)方法的學(xué)習就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是一個(gè)對話(huà)機制。理解了這個(gè)，再在微信公眾號里做互動(dòng)，想必會(huì )游刃有余。
建議對策:
可以收集粉絲的常見(jiàn)問(wèn)題，聚攏核心用戶(hù)群或小組。經(jīng)常對推送回復，投票，數據梳理分析，用戶(hù)問(wèn)卷調研等都是可選的辦法。
微信公眾號的運營(yíng)，是一個(gè)系統的工程，需要具備文案編輯、平面設計、活動(dòng)策劃、整合推廣、線(xiàn)下執行等 能力，或者是團隊協(xié)作�；ハ鄬W(xué)習進(jìn)步提高，爭取在微信營(yíng)銷(xiāo)的大潮中，爭奪屬于自己的地盤(pán)!
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