2017年315消費者權益日座談會(huì )講話(huà)參考范文

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　　2017年315消費者權益日座談會(huì )講話(huà)參考范文1

各位領(lǐng)導和同志：

　　大家好。很高興參加此次座談會(huì )，謝謝工商總局給予此次學(xué)習機會(huì )。聽(tīng)了以上各位的發(fā)言很受啟發(fā)。下面，我向大家介紹商務(wù)部在整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，創(chuàng )造群眾安心消費、滿(mǎn)意消費環(huán)境方面所做的工作。

　　黨的十七屆五中全會(huì )和“xxx”規劃提出，我國處于大有作為的重要戰略機遇期，要適應國內外形勢新變化，堅持擴大內需戰略，建立擴大消費需求的長(cháng)效機制。商務(wù)部作為流通行業(yè)的管理部門(mén)，又承擔著(zhù)整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序部際聯(lián)系會(huì )議的任務(wù)。在加強市場(chǎng)流通體系建設、發(fā)展新型消費業(yè)態(tài)、拓展新興服務(wù)消費、保護消費者權益、積極促進(jìn)消費結構升級等方面承擔著(zhù)重要職責。特別是去年以來(lái)，我們在整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，創(chuàng )造群眾安心消費、滿(mǎn)意消費方面做了一些工作，取得了顯著(zhù)成效。

　　一、著(zhù)力推動(dòng)12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)體系建設

　　在12315熱線(xiàn)的啟發(fā)下，商務(wù)部門(mén)也迫切地感覺(jué)到需要一個(gè)聽(tīng)取群眾訴求、解決群眾疑問(wèn)的窗口，來(lái)服務(wù)群眾，更好地做到商務(wù)為民。xxx年以來(lái)，商務(wù)部積極推動(dòng)12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)體系建設，目前這項工作已經(jīng)取得了初步成效。一是初步建成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò )體系。xxx年，我們在全國重要地區建設了50個(gè)12312舉報投訴服務(wù)中心，主要是接受涉及知識產(chǎn)權保護方面舉報投訴。xxx年機構改革后，為了適應形勢變化，我們將12312中心服務(wù)范圍拓展到全部商務(wù)領(lǐng)域，主要是接收社會(huì )公眾對生豬屠宰、酒類(lèi)流通、特許經(jīng)營(yíng)、零售商促銷(xiāo)、零供交易、報廢汽車(chē)回收、技術(shù)進(jìn)出口、對外勞務(wù)合作、對外承包工程等內外貿、外經(jīng)領(lǐng)域和反傾銷(xiāo)、反補貼、反壟斷等方面擾亂市場(chǎng)秩序行為，以及侵犯知識產(chǎn)權行為的舉報投訴，同時(shí)面向社會(huì )公眾和企業(yè)提供商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)法律、法規、規章、規范性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢(xún)、指導服務(wù)。兩年來(lái)共支持187個(gè)地級以上城市建設12312中心，覆蓋面達到56%，初步建成中央、省、市三級中心為主體的全國12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。二是形成了一支相對穩定的工作隊伍。按照要求，目前全國省級和地級城市12312中心均配備了專(zhuān)職工作人員，其中有404位骨干接受了我部組織的培訓，有效地提高了12312中心工作人員能力和素質(zhì)。同時(shí)，為了提高執法效能、加強商務(wù)領(lǐng)域法律法規的執行效力，我們要求各地對原有生豬屠宰、酒類(lèi)流通等隊伍進(jìn)行整合、充實(shí)，組建統一、規范的商務(wù)行政執法隊伍，據不完全統計，全國已經(jīng)有200多個(gè)市縣成立了專(zhuān)門(mén)的執法隊伍，落實(shí)了機構和編制，統一了場(chǎng)地和辦公條件。三是加強了與部門(mén)之間協(xié)作配合。我們要求各地與公安、工商、農業(yè)、執法、衛生、質(zhì)監、藥監等部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)執法機制和執法信息共享機制，努力形成各地統一、上下聯(lián)動(dòng)、縣區協(xié)作的商務(wù)綜合行政執法格局，充分發(fā)揮12312熱線(xiàn)處理群眾訴求，維護群眾利益的功效。

　　二、認真開(kāi)展保護消費者權益的其他工作

　　一是認真開(kāi)展打擊侵權假冒專(zhuān)項行動(dòng)。xxx年10月19日，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議決定在全國范圍內開(kāi)展為期半年的打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項行動(dòng)，專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室設在商務(wù)部。11月5日國務(wù)院電視電話(huà)會(huì )議召開(kāi)后，我們會(huì )同有關(guān)部門(mén)，提出了36項重點(diǎn)工作，其中13項作為領(lǐng)導小組重點(diǎn)督辦事項，明確了工作目標和時(shí)間節點(diǎn)。近期，又會(huì )同11個(gè)成員單位梳理出80起重點(diǎn)督辦案件，涉及到18個(gè)省區市和美國、法國、意大利等國家，以及國際知名品牌和國內商標、專(zhuān)利、著(zhù)作權等領(lǐng)域，確定了每個(gè)案件的查辦責任主體和督辦責任主體，確保每個(gè)案件都有著(zhù)落、有結果，各項工作落到實(shí)處。4個(gè)月來(lái)，公安、農業(yè)、文化、工商、海關(guān)、質(zhì)檢、新聞出版(版權)、知識產(chǎn)權、食品藥品監管等部門(mén)均查獲一系列假冒侵權案件，涉及服裝、箱包、電器、音像制品、辦公用品、藥品、洗化用品、煙酒、面粉、飲料、種子等多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋了生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節，進(jìn)一步凈化了市場(chǎng)環(huán)境，維護了消費和流通秩序。

　　二是開(kāi)展肉類(lèi)蔬菜流通追溯體系建設。肉類(lèi)蔬菜是菜籃子的重要組成部分，肉菜產(chǎn)品的安全直接關(guān)系到人民群眾的'生命安全，但是肉類(lèi)蔬菜流通的組織化、包裝化、信息化程度不高，食品安全難以保障，出現問(wèn)題后也不易查找源頭，造成的經(jīng)濟損失和社會(huì )影響都很大。xxx年10月，我們會(huì )同財政部在大連、上海、南京、無(wú)錫、杭州、寧波、青島、重慶、昆明和成都等10個(gè)城市啟動(dòng)了肉類(lèi)蔬菜流通追溯體系建設試點(diǎn)，旨在利用現代信息技術(shù)和手段，改造流通節點(diǎn)并再造交易流程，提高肉菜流通的組織化水平，提高經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)開(kāi)辦者的責任意識，增強食品安全保障能力。追溯體系和信息化管理平臺的建設，將增強商務(wù)部門(mén)為食品安全監管部門(mén)支持和服務(wù)的能力，為執法監管提供更精確的依據;同時(shí)，還可以為消費者查詢(xún)和維權提供幫助，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。今年，我們將繼續選擇部分有條件的城市開(kāi)展這項工作。

　　三是開(kāi)展食品安全專(zhuān)項整治工作。根據國務(wù)院兩年食品安全整頓的總體要求，xxx年，我們會(huì )同公安、農業(yè)、質(zhì)檢、工商、食品藥品監管等六部門(mén)，下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展強化畜禽屠宰監管確保肉品質(zhì)量安全專(zhuān)項整治的通知》，開(kāi)展了為期半年的專(zhuān)項整治，目的是打擊各種違法違規屠宰行為;對病死畜禽的非法交易、瘦肉精等禁用物質(zhì)的使用、注水肉的制售和私屠濫宰行為進(jìn)行全面整治;對定點(diǎn)屠宰企業(yè)進(jìn)行集中清理;嚴格監控屠宰企業(yè)肉品質(zhì)量和加工流通餐飲環(huán)節肉品質(zhì)量;做到了明確重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，取得了階段性的成果：山東省共出動(dòng)執法檢查人員15萬(wàn)余人次，查處私屠濫宰案件1443起，取締窩點(diǎn)395處，沒(méi)收生豬產(chǎn)品8.7萬(wàn)公斤，罰沒(méi)款183萬(wàn)元，整治重點(diǎn)區域350個(gè);河南省共檢查屠宰企業(yè)5045次，改造、關(guān)閉不合格定點(diǎn)屠宰企業(yè)287個(gè);與生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)分別簽訂了豬肉質(zhì)量安全承諾書(shū)，實(shí)行責任追究有效杜絕了不合格豬肉產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

　　三、繼續做好“xxx”期間保護消費者權益工作

　　“xxx”期間，我部將繼續做好消費者權益的維護，著(zhù)力構建安全規范的市場(chǎng)秩序：一是進(jìn)一步擴大和暢通群眾舉報投訴渠道。要建成覆蓋全國32個(gè)省(區、市)、所有地級市的12312舉報投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，加強各地商務(wù)執法隊伍建設，形成以省、市兩級12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心為主體，以市、縣兩級商務(wù)執法隊伍為依托的商務(wù)舉報投訴咨詢(xún)服務(wù)體系，暢通流通領(lǐng)域舉報投訴服務(wù)渠道，促進(jìn)監管部門(mén)間的信息共享，形成監管合力，切實(shí)提高市場(chǎng)監管能力。二是加強食品安全體系建設。以食品、酒類(lèi)、藥品等商品為重點(diǎn)，以法規、制度、標準為依據，強化流通領(lǐng)域食品安全管理，提高流通環(huán)節食品安全保障能力。建立和完善重要食用農產(chǎn)品流通追溯體系，提高經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)開(kāi)辦者的責任意識，引導農業(yè)規范生產(chǎn)，為食品安全監管服務(wù)。三是繼續做好整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序工作。充分發(fā)揮整規部際聯(lián)席會(huì )議的作用，密切部門(mén)間協(xié)作配合，嚴厲打擊制假售假、商業(yè)欺詐、不正當競爭等違法行為，加大對侵權的打擊力度，營(yíng)造和維護公平、有序、規范的市場(chǎng)環(huán)境。四是進(jìn)一步加強信用體系建設。完善商務(wù)領(lǐng)域信用信息系統，促進(jìn)信用信息的征集、整理、共享和應用;完善商務(wù)信用分類(lèi)管理制度，將企業(yè)信用信息作為行政審批、資質(zhì)認定、行業(yè)管理、政策支持、國家食品儲備等相關(guān)工作的重要依據;建立商務(wù)從業(yè)人員信用管理制度，完善職業(yè)行為信用檔案，形成褒揚守信、承接失信的市場(chǎng)約束機制。為流通領(lǐng)域健康發(fā)展做出應有貢獻。

　　謝謝!

　　2017年315消費者權益日座談會(huì )講話(huà)參考范文2

　　過(guò)去的一年，全國各級工商機關(guān)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照中央“保增長(cháng)、調結構、擴內需”的決策部署，切實(shí)履行職責，強化消費維權，維護公平競爭市場(chǎng)秩序，依法保護消費者權益，努力營(yíng)造健康和諧的消費環(huán)境，為有效拉動(dòng)消費需求、維護社會(huì )和諧穩定和服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展作出了積極貢獻。

　　緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展和加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，消費教育和消費引導工作取得新成效。全國各級工商機關(guān)按照中央提出的“保增長(cháng)、調結構、擴內需”的總體要求，采取多種有效形式，豐富消費教育和消費引導內容，創(chuàng )新工作方式，加大工作力度。廣泛宣傳國家擴大消費需求的政策措施和相關(guān)法律法規，普及消費知識和鼓勵新型消費，倡導科學(xué)、健康、文明消費。通過(guò)對消費者咨詢(xún)、申訴的分析和開(kāi)展消費調查、消費體驗等活動(dòng)，有針對性地開(kāi)展消費提示和警示，收集、研究消費者對消費政策的期望和消費意愿，積極向當地政府及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報和反饋，為擴大內需、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉變和經(jīng)濟平穩較快發(fā)展，發(fā)揮了積極的作用。

　　緊緊圍繞服務(wù)國家大事和保障市場(chǎng)消費安全，食品安全監管和專(zhuān)項執法工作取得新成果。全國各級工商機關(guān)堅持立足本職，服務(wù)大局，全力以赴保障上海世博會(huì )和廣州亞運會(huì )流通環(huán)節食品安全，實(shí)現了“平穩有序、安全可控”的工作目標。針對青海玉樹(shù)地震、甘肅舟曲特大泥石流、吉林和海南等地洪澇災害，災區工商部門(mén)依法及時(shí)啟動(dòng)食品安全應急預案，嚴厲打擊趁機擾亂災區食品市場(chǎng)秩序的違法行為，切實(shí)保障災區食品市場(chǎng)平穩有序和消費安全。各地工商機關(guān)積極會(huì )同相關(guān)部門(mén)，集中開(kāi)展了流通環(huán)節食品安全專(zhuān)項整頓工作，突出重點(diǎn)食品、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)場(chǎng)所食品經(jīng)營(yíng)者以及季節性、節日性食品市場(chǎng)、流通環(huán)節違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、奶制品市場(chǎng)等專(zhuān)項執法檢查和農村食品市場(chǎng)等專(zhuān)項整治，全面落實(shí)流通環(huán)節食品安全監管各項制度，切實(shí)提升食品安全監管工作水平。xxx年，全國工商機關(guān)出動(dòng)執法人員1070.8萬(wàn)人次，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)2618.3萬(wàn)戶(hù)次，檢查批發(fā)市場(chǎng)、集貿市場(chǎng)等各類(lèi)市場(chǎng)51.8萬(wàn)個(gè)次，抽檢食品12.8萬(wàn)組，取締無(wú)照食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)7.2萬(wàn)戶(hù)，查處食品違法案件9.4萬(wàn)起，為切實(shí)保障消費市場(chǎng)安全發(fā)揮了積極作用。

　　緊緊圍繞營(yíng)造健康安全消費環(huán)境，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費維權及維護市場(chǎng)公平競爭秩序工作取得新進(jìn)展。全國各級工商機關(guān)深入開(kāi)展“家電下鄉”市場(chǎng)專(zhuān)項整治，扎實(shí)做好房地產(chǎn)、建材市場(chǎng)秩序整頓有關(guān)工作。積極配合相關(guān)部門(mén)深入開(kāi)展一次性餐盒等專(zhuān)項執法行動(dòng)，妥善處置惠普筆記本電腦和豐田汽車(chē)召回等消費維權事件。突出家用電器、裝飾裝修材料、兒童用品、汽車(chē)配件、通信器材等重點(diǎn)品種和重點(diǎn)項目，開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監測工作。針對消費者反映強烈的家電維修、美容美發(fā)、公共服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )指導企業(yè)開(kāi)展維權承諾和點(diǎn)評活動(dòng)。各地還積極開(kāi)展打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項行動(dòng)，依法嚴厲查處各類(lèi)違法案件。xxx年，全國工商機關(guān)共查處銷(xiāo)售假冒偽劣商品案件11萬(wàn)件、服務(wù)領(lǐng)域消費侵權案件1.9 萬(wàn)起、不正當競爭案件3.2萬(wàn)起、商標侵權假冒案件4.9萬(wàn)起、廣告違法案件4.7萬(wàn)起、傳銷(xiāo)案件1794起，進(jìn)一步規范了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，有力地保護了消費者的合法權益。

　　緊緊圍繞服務(wù)改善民生與社會(huì )和諧穩定，12315行政執法體系“四個(gè)平臺”建設邁出新步伐。全國各級工商機關(guān)積極創(chuàng )新消費維權工作機制，不斷加大工作力度，全面推進(jìn)12315行政執法體系“四個(gè)平臺”建設。各地在全面完成省級或地市級相對集中受理的12315中心建設任務(wù)基礎上，建成了12315中心互聯(lián)網(wǎng)受理平臺和短消息受理平臺，加快推進(jìn)“一會(huì )兩站”城鄉全覆蓋和12315“五進(jìn)”工作，健全和完善總局到基層工商所五級貫通和數據共享的12315信息化網(wǎng)絡(luò )，不斷規范和強化12315數據質(zhì)量和數據綜合分析利用工作，12315受理消費者訴求渠道進(jìn)一步拓寬，工作規范化水平進(jìn)一步提高，消費維權監管執法效能進(jìn)一步加強。截至目前，全國已有11個(gè)省級工商局和328個(gè)地市工商局建立了12315集中受理中心，有22個(gè)省級局建立了12315數據分析中心;“一會(huì )兩站”城市社區覆蓋率為87%，農村村鎮覆蓋率為80%。xxx年，全國工商機關(guān)依托12315信息化網(wǎng)絡(luò )受理消費者咨詢(xún)521.1萬(wàn)件，申訴75.4萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元，有效地保護了消費者的合法權益，為促進(jìn)社會(huì )和諧穩定發(fā)揮了重要作用。

　　xxx年是全面完成“十一五”規劃的收官之年�；仡櫋笆�一五”時(shí)期全國各級工商機關(guān)消費維權工作取得的成績(jì)，充滿(mǎn)信心。5年來(lái)，全國各級工商機關(guān)始終圍繞黨和國家的中心工作，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，創(chuàng )新消費維權理念取得新成果;堅持服務(wù)國家經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，努力保障消費市場(chǎng)安全作出新貢獻;堅持服務(wù)和改善民生，12315消費維權工作邁上新臺階;堅持依法行政，切實(shí)保護消費者合法權益取得新成效，為促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展和社會(huì )和諧穩定發(fā)揮了積極作用。

　　王東峰指出，保護消費者合法權益是全社會(huì )的共同任務(wù)。多年來(lái)，全國人大法工委、最高人民法院、國家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、衛生部、國家質(zhì)檢總局等有關(guān)部門(mén)，中國消費者協(xié)會(huì )等有關(guān)社會(huì )團體，廣大企業(yè)、消費者和新聞單位以及社會(huì )各界充分發(fā)揮職能作用和社會(huì )監督作用，在維護市場(chǎng)秩序、優(yōu)化消費環(huán)境、保護消費者合法權益等方面做了大量富有成效的工作，對工商機關(guān)工作給予了大力支持。

　　對今后5年我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出了全面部署。全國各級工商機關(guān)要深入貫徹落實(shí)好黨的十七屆五中全會(huì )、中央經(jīng)濟工作會(huì )議和2會(huì )的精神，切實(shí)把思想認識統一到中央對國際國內形勢的分析判斷上來(lái)，把行動(dòng)統一到中央對當前經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展工作的總體部署和基本要求上來(lái)，認真做好“xxx”開(kāi)局之年的消費維權工作。要充分認識新形勢下做好消費者權益保護工作的極端重要性，切實(shí)增強大局意識、政治意識和使命感、責任感。要堅持以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，以推進(jìn)加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線(xiàn)，積極促進(jìn)構建擴大消費需求的長(cháng)效機制，始終把保護消費者合法權益作為改善服務(wù)民生和維護社會(huì )和諧穩定的'重要任務(wù)，更加有為地強化消費維權，更好地服務(wù)廣大消費者，更有效地服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，為實(shí)現全面建設小康社會(huì )奮斗目標作出新貢獻。

　　積極開(kāi)展消費教育和消費引導，更好地推動(dòng)經(jīng)濟長(cháng)期平穩較快發(fā)展。擴大消費需求是實(shí)施擴大內需戰略的重點(diǎn)。全國各級工商機關(guān)要緊緊圍繞擴大消費需求的總體要求，更新理念，創(chuàng )新方式，豐富內容，選好載體，堅持把消費教育和消費引導工作引向深入，充分發(fā)揮擴大消費需求對于拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的積極作用。一是進(jìn)一步創(chuàng )新消費教育和消費引導的工作方法，深入宣傳國家鼓勵和拉動(dòng)消費的政策措施和法律法規，針對消費者最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題和消費市場(chǎng)需求，采取多種方式，建立同消費者及時(shí)互動(dòng)的平臺，廣泛宣傳消費知識，引導消費者樹(shù)立科學(xué)、健康、文明消費理念，增強消費信心，增加消費預期，切實(shí)為促進(jìn)擴大內需發(fā)揮積極作用。二是進(jìn)一步健全消費教育和消費引導的組織網(wǎng)絡(luò )，充分發(fā)揮12315貼近群眾、貼近企業(yè)、貼近基層的優(yōu)勢，面向消費者和經(jīng)營(yíng)者提供便捷高效的消費咨詢(xún)和教育服務(wù)，使12315和“一會(huì )兩站”成為消費教育的前沿陣地和重要平臺。三是進(jìn)一步完善消費教育和消費引導的工作機制，積極動(dòng)員社會(huì )組織、新聞媒體、學(xué)校和企業(yè)等社會(huì )力量參與消費教育和消費引導工作，形成全社會(huì )齊抓共管的工作局面，切實(shí)發(fā)揮消費教育和消費引導工作效能，積極服務(wù)經(jīng)濟長(cháng)期平穩較快發(fā)展。

　　積極依法規范和維護市場(chǎng)秩序，更好地保障市場(chǎng)消費安全。商品與服務(wù)質(zhì)量和消費市場(chǎng)秩序狀況直接影響到消費者的現實(shí)需求和消費預期，監管流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和規范服務(wù)行為，維護公平競爭的市場(chǎng)秩序，對于保障市場(chǎng)消費安全和保護消費者合法權益意義重大。一是突出抓好流通環(huán)節食品安全監管工作，切實(shí)保障食品市場(chǎng)消費安全。繼續深入開(kāi)展農村食品市場(chǎng)、乳制品市場(chǎng)專(zhuān)項整治執法行動(dòng)，流通環(huán)節違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑集中整治執法行動(dòng)，以及對重點(diǎn)食品品種和重點(diǎn)區域、重點(diǎn)場(chǎng)所食品經(jīng)營(yíng)以及季節性、節日性食品市場(chǎng)的專(zhuān)項整治執法行動(dòng)，強化食品市場(chǎng)日常規范監管，嚴厲查處食品安全違法案件，切實(shí)維護食品市場(chǎng)秩序。要結合流通環(huán)節食品安全監管實(shí)際，建立健全流通環(huán)節食品安全監管執法體系、經(jīng)營(yíng)者自律體系、檢驗檢測體系、信用分類(lèi)監管體系、應急處置體系、協(xié)調協(xié)作體系和監督保障體系，認真落實(shí)《食品安全法》和食品安全監管“八項制度”，積極構建食品安全長(cháng)效監管機制。二是深入開(kāi)展打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項行動(dòng)，切實(shí)維護商品市場(chǎng)秩序。以商品集散地和違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點(diǎn)地區，以汽車(chē)配件、手機、服裝、建材、家用電器、消防產(chǎn)品等為重點(diǎn)商品，集中執法力量，強化對集貿市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的監督檢查，扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)項執法行動(dòng)，嚴厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法行為。繼續加大商品質(zhì)量市場(chǎng)準入退出制度改革力度，加快建立健全流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化網(wǎng)絡(luò )監管體系和電子化管理系統，建立健全重大案件信息庫，努力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管現代化水平。三是繼續加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權工作力度，依法規范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。認真落實(shí)國務(wù)院加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策措施，努力提高服務(wù)領(lǐng)域消費維權工作水平。針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點(diǎn)，加大對服務(wù)領(lǐng)域虛假宣傳、虛假廣告等消費侵權違法行為的打擊力度，依法強化對服務(wù)合同的監督管理。積極會(huì )同相關(guān)行業(yè)組織，引導服務(wù)行業(yè)加強自我管理，依法規范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，為促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　積極營(yíng)造健康和諧的消費環(huán)境，有效化解消費糾紛和保護消費者合法權益。在省部級主要領(lǐng)導干部專(zhuān)題研討班上就加強和創(chuàng )新社會(huì )管理問(wèn)題發(fā)表了重要講話(huà)，要求完善黨委領(lǐng)導、政府負責、社會(huì )協(xié)同、公眾參與的社會(huì )管理格局，形成科學(xué)有效的利益協(xié)調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，切實(shí)維護群眾合法權益。消費者權益保護工作關(guān)系廣大消費者的切身利益，是解決消費爭議、化解消費矛盾、服務(wù)社會(huì )和諧穩定的重要任務(wù)，是新時(shí)期政府社會(huì )管理的有機組成部分。不斷更新維權理念，創(chuàng )新維權方式，提高維權水平，積極化解矛盾，努力營(yíng)造健康和諧的消費社會(huì )環(huán)境。一是樹(shù)立依法行政、協(xié)商協(xié)調的理念，努力將12315建設成為工商機關(guān)與廣大消費者信息互動(dòng)、暢通民意、聽(tīng)取意見(jiàn)、解決問(wèn)題的平臺。各級工商機關(guān)在對消費侵權案件依法查處的同時(shí)，要積極運用建議、提醒、規勸、公示等非強制性手段，引導企業(yè)遵章守法、誠信經(jīng)營(yíng)，還要對消費申訴案件進(jìn)行行政調解，協(xié)調處理好各方面的利益訴求和群眾的關(guān)切。要進(jìn)一步加強12315中心的互聯(lián)網(wǎng)受理平臺、短信息平臺建設，拓寬消費者訴求渠道，切實(shí)提高解決消費糾紛的效能。二是樹(shù)立部門(mén)協(xié)作、共同治理的理念，努力推進(jìn)“一會(huì )兩站”農村村鎮和城市社區全覆蓋。積極發(fā)揮社區和村鎮居委會(huì )、村委會(huì )在消費維權中的積極作用，針對城鄉消費者關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行維權服務(wù)，特別是針對農民群眾關(guān)心關(guān)注的農資、食品等熱點(diǎn)問(wèn)題，廣泛開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，就近解決消費糾紛。要加強對“一會(huì )兩站”義務(wù)維權員隊伍的培訓，充分發(fā)揮“一會(huì )兩站”服務(wù)基層的實(shí)效，真正把消費糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)，為促進(jìn)社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。三是樹(shù)立關(guān)口前移、源頭治理的消費維權理念，努力推進(jìn)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區、進(jìn)學(xué)校。以城鄉居民消費比較集中、涉及民生或消費者申訴比較集中的大中型商品交易和服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重點(diǎn)，積極建立12315消費維權服務(wù)站。督促和指導企業(yè)加強自律，建立消費糾紛和解制度，努力做到消費糾紛解決不出店門(mén)、不出社區、不出村鎮，將消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層，努力形成良好和諧的消費氛圍。

　　積極構建消費維權長(cháng)效機制，更好地健全保護消費者合法權益的保障體系。建立擴大消費維權長(cháng)效機制是擴大內需，保持經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的重要任務(wù)。全國各級工商機關(guān)要全面履行法定職責，進(jìn)一步建立健全消費維權體制機制，努力提升消費維權能力和水平，積極服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。一是健全法律法規和制度保障體系。要配合全國人大法工委和國務(wù)院法制辦及有關(guān)部門(mén)，積極推進(jìn)《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律法規的修訂工作，積極研究出臺配套規章和制度，不斷加強消費者權益保護法制建設。二是健全協(xié)調協(xié)作和綜合平臺體系。積極推進(jìn)整合社會(huì )各方面的資源，充分發(fā)揮行政執法部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等單位的整體優(yōu)勢，積極探索和搭建信息互通、資源共享、維權互動(dòng)的消費維權綜合平臺，努力營(yíng)造全社會(huì )共同參與的消費維權良好氛圍。加強與各相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )以及新聞媒體等單位的協(xié)作和配合，擴大正面宣傳，創(chuàng )新和完善有利于化解消費糾紛、有利于解決消費者實(shí)際問(wèn)題、有利于維護社會(huì )和諧穩定的長(cháng)效機制。要進(jìn)一步加強消費維權的區域合作和國際交流工作，共同推進(jìn)消費者權益保護事業(yè)發(fā)展。三是建立健全消費維權的技術(shù)支撐和信息化網(wǎng)絡(luò )體系。要加強信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在消費維權工作中的運用，強化商品質(zhì)量監管信息的聯(lián)網(wǎng)應用，對流通環(huán)節商品質(zhì)量市場(chǎng)準入、交易、退市的全程進(jìn)行信息化網(wǎng)絡(luò )監管，逐步實(shí)現網(wǎng)上消費提示、消費預警、信息發(fā)布以及申訴舉報處理的工作目標，全面提升監管效能和水平。四是建立健全智力和人才保障體系。要按照政治上過(guò)硬、業(yè)務(wù)上過(guò)硬、作風(fēng)上過(guò)硬的要求，加快消費者權益保護復合型人才和專(zhuān)業(yè)性人才培養，努力建設高素質(zhì)的消費維權干部隊伍，不斷提高工商干部監管執法的能力、解決消費糾紛的能力、綜合協(xié)調與維護社會(huì )穩定的能力以及應急處置消費安全突發(fā)事件的能力，為做好新形勢下消費者權益保護工作提供人才和智力保障。