客戶(hù)經(jīng)理工作總結(通用22篇)
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編為大家整理的客戶(hù)經(jīng)理工作總結,歡迎大家分享。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇1
我是20xx年1月來(lái)到公司,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識培訓,通過(guò)考試,然后入職,在這半年的學(xué)習與工作的時(shí)間里,讓我學(xué)到了很多東西,同時(shí)感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助,下面我將匯報我入職以來(lái)的工作情況。
首先,我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作,特別是對于我這種剛剛,身在異地,沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì )青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗!作為客戶(hù)經(jīng)理,我認為開(kāi)發(fā)客戶(hù)與客戶(hù)維護是非常重要的,如今的市場(chǎng)行情,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)真是難上加難,第一個(gè)月通過(guò)自己的努力,時(shí)間緊任務(wù)重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!
其次,在維護客戶(hù)方面,第一,常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,第二,力所能及的回答他們咨詢(xún)的問(wèn)題,第三,親情服務(wù),與他們認真交心交朋友,同時(shí)在他們身上學(xué)習一些知識。在此之間,也發(fā)現了開(kāi)發(fā)客戶(hù)是不容易的,維護客戶(hù)是更不容易的,現在證券公司很多,競爭壓力大,一不小心客戶(hù)就很可能被轉到其他公司,所以與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的',而我自己也在不斷地學(xué)習,學(xué)習新的知識來(lái)充實(shí)自己,因為知識永遠不熊市,這樣才會(huì )獲取客戶(hù)的認可與接納!
如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),雖然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有壓力才會(huì )形成動(dòng)力!客戶(hù)經(jīng)理是一項長(cháng)期的工作,需要的是要有足夠的耐心,平時(shí)工作的細心,坦誠的與客戶(hù)交流和溝通,相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!
總之,上半年我的及目標是:按照公司的規定,開(kāi)發(fā)足夠的客戶(hù),累積一定的資產(chǎn),完成轉正要求!
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇2
20xx年1月,我加入了xx支行的客戶(hù)經(jīng)理隊伍,成為了xxx支行的一員。時(shí)光荏苒,轉眼間,我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長(cháng)也不算太短的日子里,我在領(lǐng)導的指引和同事的幫助下從對這個(gè)全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門(mén)道,進(jìn)入角色,漸入佳境?梢哉f(shuō),這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大,我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強,更重要的是,我對自己的崗位有了更加清晰的認識,對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升;與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓中我的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,我對自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結:
一、工作方面
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由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中,我主要從基礎開(kāi)始學(xué)起,積極向老同志學(xué)習經(jīng)驗,并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,培養客戶(hù)關(guān)系,努力維護好老客戶(hù),挖潛新客戶(hù)。
首先是用好各種工具,包括PCRM系統的.使用,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結,基金客戶(hù)系統的梳理等等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導請教,不斷總結自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。
其次,做好每日客戶(hù)維護工作,主要方式是給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行情感維護和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話(huà)。對于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù),進(jìn)行售后服務(wù)和回訪(fǎng),并借此機會(huì )進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是xxx的新人,對客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程,在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶(hù)的機會(huì ),也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù)。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù),最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù),從xx銀行轉過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。
此外,我還負責一些日常的資料整理工作,主要包括客戶(hù)資料的整理編號,貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等。
。ǘI(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)
在20xx年上半年,xxx支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍,達到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規模。經(jīng)過(guò)我們團隊半年的努力,我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財等方面都取得了一定的成績(jì)。截止3月底,我行共銷(xiāo)售基金xxx萬(wàn)元,完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財產(chǎn)品xxx萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險xxx萬(wàn)元(3月末)。這些數據都是我們團隊共同努力的結果,而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是,在個(gè)人貸款方面,由于我的細心發(fā)現,我行與xx大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,抵押登記后放款)。
我行在半年中還堅持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),成功地舉辦了走進(jìn)xx公司,走進(jìn)xx大學(xué)等一系列活動(dòng),取得了良好的效果。
二、學(xué)習方面
。ㄒ唬┤粘W(xué)習
在每天早上班前準備的時(shí)間里我都會(huì )看看每日財經(jīng)動(dòng)態(tài),學(xué)習個(gè)人部定期下發(fā)的理財指引,如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。我不斷的總結經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。
。ǘ┡嘤柨荚
在20xx年上半年,我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試,包括:基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財、風(fēng)險管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。
半年里,我積極參加支行、分行組織的各項培訓,包括剛剛結束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓;支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓;總行關(guān)于個(gè)人理財業(yè)務(wù)非保本轉型和新系統上線(xiàn)的培訓等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中,豐富的課程學(xué)習使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識,并使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策,看到了x行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好之合作,但自己卻不能很好之有針對性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二,現有之客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機會(huì )。第三,有些工作做之不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入,針對以上突出之問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作之同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好之心態(tài)和責任心,做出較好之業(yè)績(jì)回報招行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇3
20xx年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位,面對了經(jīng)濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢。 回顧這一年的工作,在支行領(lǐng)導的關(guān)心及同事的幫助下,我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能,積極主動(dòng)地履行工作職責,及時(shí)總結工作中的不足,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高,F將這一年的經(jīng)歷與體會(huì )總結如下:
加強學(xué)習,不斷提升綜合素質(zhì)。堅持學(xué)習我行的現行信貸意見(jiàn)、政策和有關(guān)規章制度,積極參加分行條線(xiàn)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)培訓,通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)測試, 不斷規范自己合規合法的行為,做到知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗積累、專(zhuān)業(yè)化的培訓和自學(xué),逐漸掌握基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面,都有很大的`提升。
認真工作,不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎。我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠積極主動(dòng),認真遵守各項規章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理,我深感自己肩上擔子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險,因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。在貸前調查,我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,結合貸款新規,對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目的現狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來(lái)賬目的核對到房屋和設備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤的分析到經(jīng)營(yíng)項目現金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個(gè)環(huán)節我都仔細調查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查,根據總行貸后管理要求,我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)檢查,查看企業(yè)倉庫和抵押物,及時(shí)了解產(chǎn)品行情,掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷(xiāo)售價(jià)格,分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況,完成貸后定期檢查報告。
積極營(yíng)銷(xiāo),不斷提高工作業(yè)績(jì)。存款是立行之本,貸款是效益之源。積極開(kāi)展存款和貸款營(yíng)銷(xiāo),維護現有客戶(hù),充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向公司客戶(hù)做好貨款歸行,以存貸比的要求做第一抓手,提高客戶(hù)賬戶(hù)流水。開(kāi)展形式多樣的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區、進(jìn)社區”三進(jìn)活動(dòng),尋找目標客戶(hù),有的放矢,把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對象。
回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對貸款風(fēng)險把控還不夠成熟;二是只滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽,在管理方面經(jīng)驗尚淺。 在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在領(lǐng)導和同事的幫助下,認真學(xué)習,努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責,服從領(lǐng)導,當好參謀助手,與全體員工一起,團結一致,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項任務(wù)目標做出自己應有的貢獻。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇4
20xx年各項工作基本告一段落了,在一年里,我嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲430萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金1847萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國債261.2萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險96萬(wàn)元。理財1050萬(wàn),信用卡57張,發(fā)卡49張,大量的工作時(shí)間主要是維護客戶(hù)和在大堂值班,這就是我一年的工作。
一、提高自身素質(zhì)。
一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶(hù)能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)理財帳戶(hù),可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái),做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在工作中,能積極配合支行長(cháng)的工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好支行內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。支行里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
作為客戶(hù)經(jīng)理,在20xx年度的工作當中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標,做好工作計劃,按照分階段完成小目標,逐步完成大目標買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項工作,逐促使每一項工作都能按部就班,有章可循的進(jìn)行,20xx年,我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元,完成計劃的198.5%,辦理承兌匯票貼現9筆,金額521萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲77萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,各項工作指標均已完成!
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的'事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近27萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款5萬(wàn)元,成功轉入我行。
20xx,再接再厲,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰提交一份更加滿(mǎn)意的答卷!
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇5
x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員,xxxx年畢業(yè),至今參加工作x年有余,和大多數有志青年一樣,帶著(zhù)對未來(lái)的美好憧憬步入社會(huì )。也和大多數有志青年一樣,發(fā)現社會(huì )不像我們在校園想象的那么可愛(ài),那么值得期待,那樣可以讓我們大展拳腳實(shí)現抱負理想。 公司客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)工作對我來(lái)說(shuō)并不算陌生,家里人就有從事這行工作的,對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面,其中的辛苦只有自己知道吧。對于這個(gè)我已經(jīng)做好了充足的準備,去迎接它,去挑戰它。
來(lái)到xx銀行已經(jīng)x年x月了,在此期間經(jīng)過(guò)努力,完成了行里交給的任務(wù),正式進(jìn)入了xx銀行這個(gè)大家庭,通過(guò)接觸和學(xué)習,真正的了解這作為一名客戶(hù)經(jīng)理肩上的重擔。希望自己盡快了解行里的各項政策,讓自己盡快的適應客戶(hù)經(jīng)理里的這個(gè)角色。在不斷的學(xué)習中,慢慢的懂得了自己的不足和差距。時(shí)光飛速,轉眼間半年已經(jīng)過(guò)去了,雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒(méi)有很大的'進(jìn)步,可以說(shuō)是停滯不前。我堅信在后半年里我決心做到:
首先,加快對行里的各項政策的認識,學(xué)習對公業(yè)務(wù)的各項業(yè)務(wù)。向領(lǐng)導學(xué)習,向其他客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習,盡快的掌握我行的信貸知識。雖然現在的我對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,但我會(huì )用最快的時(shí)間去學(xué)習,去掌握xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習優(yōu)秀銀行的信貸風(fēng)險控制措施,讓我手里的客戶(hù)的授信風(fēng)險降到最低。
其次,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
最后,希望我可以在最短的時(shí)間里,首次批下一個(gè)授信客戶(hù),為我下半年的工作,開(kāi)一個(gè)好頭。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇6
20xx年即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的工作,在各位領(lǐng)導、同事的幫助下,通過(guò)自己的辛勤努力取得了較好的成績(jì),現將一年來(lái)的工作匯報如下:
一、加強政策學(xué)習、緊跟形式發(fā)展:隨著(zhù)煙草行業(yè)的發(fā)展,對客戶(hù)經(jīng)理崗位的要求逐漸嚴格。今年來(lái),隨著(zhù)市公司考核力度的加大、我認真學(xué)習相關(guān)政策,領(lǐng)悟政策精神,嚴格要求自己,緊跟發(fā)展形式,不掉隊,不拉同事后腿。
二、團結同事、爭先創(chuàng )優(yōu):一年來(lái),我積極團結同事,本著(zhù)三人行必有我師的原則,在工作上多向同事學(xué)習、請教,努力提升自己的工作能力。我知道我不是秀的,但是我希望我是秀的。在領(lǐng)導的指點(diǎn)下,我發(fā)現了自己的不足,努力客服自己缺點(diǎn)、不足,提升自己的整體素質(zhì),為取得更好的工作成績(jì)而努力。在我做好自己工作的同時(shí),還用我熟悉的電腦知識來(lái)幫助其他同事,同事們電腦有了什么問(wèn)題,只要我會(huì ),我有時(shí)間,我都會(huì )耐心的`予以處理。
三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,積極投身卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作:在工作中,積極參加了公司組織的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習,認真學(xué)習卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識,不斷增強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。身為一名客戶(hù)經(jīng)理,如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系是工作的主要職能。在工作中從客戶(hù)角度出發(fā),以提升客戶(hù)利潤為目標,增強與客戶(hù)聯(lián)系,提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。截至20xx年12月,我片區零售戶(hù)174戶(hù),其中,網(wǎng)上訂貨戶(hù)x戶(hù),城網(wǎng)x戶(hù),農網(wǎng)x戶(hù),達到了公司要求的城網(wǎng)%,農網(wǎng)10%的目標。
四、配合領(lǐng)導工作,提高執行力:作為一名客戶(hù)經(jīng)理,端正態(tài)度,認真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導指示,提高執行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無(wú)論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執行力。
最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。做好本職工作,與全體員工一起,團結一致,為固陽(yáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部作出自己應有的貢獻。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇7
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料資料財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他用心的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放下雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我透過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇8
一、積極努力搞營(yíng)銷(xiāo),堅持不懈抓存款
xx高速公路項目是各家銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn),由于該貸款的營(yíng)銷(xiāo),有利于穩定并增加銀行存款,實(shí)現銀企雙贏(yíng);有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結構、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力。因此,各家銀行十分重視,通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式,積極與xx公司聯(lián)系,要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得8000萬(wàn)元貸款營(yíng)銷(xiāo)后,今年根據xx項目進(jìn)展情況和公司資金使用計劃,及時(shí)抓住鍥機,積極與xx公司聯(lián)系,通過(guò)不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,向xx公司發(fā)放項目貸款9000萬(wàn)元,既滿(mǎn)足了公司資金需求,又實(shí)現了我行貸款早投入,早見(jiàn)效的雙贏(yíng)目標,也為我行實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標,提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅實(shí)的基礎。主要表現為:
1、行長(cháng)掛帥,全面出擊。為抓住營(yíng)銷(xiāo)機遇,實(shí)現及時(shí)投入,行長(cháng)親自?huà)鞄洸⒌絰x公司進(jìn)行公關(guān),采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得xx公司的理解與支持。
2、客戶(hù)經(jīng)理全身心投入,全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè),了解并掌握xx項目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時(shí)與xx公司溝通,根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,適時(shí)進(jìn)行貸款投入。
3、留住存款,就是留住效益。xx公司目前尚在建設期,無(wú)營(yíng)運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭取存款,我們在xx縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機構的不利情況下,經(jīng)常放棄休息時(shí)間,經(jīng)過(guò)無(wú)數次的同xx公司協(xié)商,公司多次從其他銀行轉入我行資金共計8600多萬(wàn)元。同時(shí),為了能夠穩住存款,在xx公司每次支付工程款時(shí),盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款。
二、積極收集資料,搞好貸后管理
xx高速公路項目是我行信貸營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù),貸款發(fā)放后,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,我對貸后管理非常重視,并積極加強對貸款進(jìn)行管理。
具體為:
1、根據貸款管理要求,積極收集資料,完善貸款手續。目前,我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環(huán)保批復及開(kāi)工報告等貸款所需的所有資料,為我行貸款安全提供了保障。
2、督促企業(yè)按借款用途專(zhuān)款專(zhuān)用,將借款資金用于xx高速公路建設。目前,我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳,對每筆資金使用情況進(jìn)行登記,并同xx公司協(xié)商一致,我行貸款在工行系統內封閉使用。
3、經(jīng)常深入施工現場(chǎng)了解施工進(jìn)度,根據施工進(jìn)度用款,保證資金按計劃、按進(jìn)度用在工程項目上。
4、及時(shí)做好貸后檢查工作,并對貸后資料及時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái),我多次深入施工現場(chǎng)進(jìn)行檢查,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,大戶(hù)分析材料4份,各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等,為保證我行貸款安全和領(lǐng)導決策提供了依據。
三、關(guān)注招投標,開(kāi)立結算戶(hù)
xx高速公路項目一期土建項目招投標結束后,11個(gè)標段中,僅xx縣就有5個(gè),由于我行在xx縣無(wú)營(yíng)業(yè)機構網(wǎng)點(diǎn),施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結算。為了能夠最大限度的留住存款,我們對在我行開(kāi)戶(hù)的標段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,并將項目公司監理單位的所有帳戶(hù)開(kāi)立到我行。目前,xx項目在我行共開(kāi)立結算帳戶(hù)9個(gè),是我行對公存款和利潤的又一增長(cháng)點(diǎn)。
四、搞好服務(wù),加強聯(lián)系,積極推行電子銀行,促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力,為了充分運用先進(jìn)的結算工具,作為xx高速公路的客戶(hù)經(jīng)理,我充分發(fā)揮我行結算系統優(yōu)勢,重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車(chē)、手機銀行、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷(xiāo),增強電子銀行服務(wù)功能,并與湖北xx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及湖北省xx高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶(hù)管理服務(wù),為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前,我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,不僅方便了企業(yè),對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
五、積極做好其他項目營(yíng)銷(xiāo)和存款工作
在搞好xx項目工作的同時(shí),我也積極做好其他項目的營(yíng)銷(xiāo)和存款工作。xx市奧昌工貿公司是一家民營(yíng)企業(yè),年銷(xiāo)售收入5000萬(wàn)元,每月現金流量達400多萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)做工作,該單位將基本帳戶(hù)開(kāi)到我行,目前,我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行,下一步,我將為其營(yíng)銷(xiāo)一定的貸款,如此之類(lèi)的企業(yè),我今年開(kāi)立帳戶(hù)3戶(hù)。同時(shí),我通過(guò)朋友關(guān)系,組織儲蓄存款達120萬(wàn)元。
六、今后工作
過(guò)去的一年,各項工作雖然取得了一定成績(jì),但為了實(shí)現我行貸款早投入、早見(jiàn)效的`營(yíng)銷(xiāo)目標,打好二次營(yíng)銷(xiāo)的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而,在今后應做好以下幾方面工作:
1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,消除前期xxxx事件的不良影響,盡早建立更加良好的關(guān)系。因為,貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)手段不斷變化,從工作到人情,都要做到面面俱到。
2、加強貸后管理工作,積極關(guān)注xxx高速公路項目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,及時(shí)收集和反饋信息,保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3、全行整體聯(lián)動(dòng),加強對xxx公司的全方位服務(wù)。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇9
我是xx縣五顯鎮五顯街道客戶(hù)xx,受客戶(hù)經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶(hù)拜訪(fǎng)行”活動(dòng),體驗煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)工作,通過(guò)一天親身經(jīng)歷,我更加了解了客戶(hù)經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略,以后一定更加配合客戶(hù)經(jīng)理工作,實(shí)現客戶(hù)和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日,我陪同客戶(hù)經(jīng)理魏安成同志開(kāi)始一天拜訪(fǎng)客戶(hù)的體驗活動(dòng)。首先,魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)工作前做好客戶(hù)拜訪(fǎng)的準備工作,他通過(guò)crm系統查閱要拜訪(fǎng)客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)量、主銷(xiāo)品牌、卷煙銷(xiāo)售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營(yíng)情況等,從而做到對客戶(hù)的情況了如指掌,為客戶(hù)拜訪(fǎng)打好良好的'基礎,做到有的放矢。同時(shí)還要準備好自己需要帶的物品,如筆記本、筆、明碼標價(jià)標簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著(zhù)打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài),F在才知道,客戶(hù)經(jīng)理外出還要做出這么多!
每到一戶(hù),魏經(jīng)理都認真填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)手冊,還禮貌的詢(xún)問(wèn)了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況,解答客戶(hù)疑問(wèn),能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,并認真記錄客戶(hù)提出的需求和意見(jiàn)。在客戶(hù)李大海店面,他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價(jià)標簽,指導客戶(hù)訂購下周卷煙。來(lái)到客戶(hù)班莉店里,魏經(jīng)理認真檢查徽映e家運行情況,自己盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)庫存,在電腦上仔細核對,幫助客戶(hù)分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況。
下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪(fǎng)總結。他通過(guò)拜訪(fǎng)掌握了所管轄區域市場(chǎng)的各類(lèi)信息,做好分析和匯總,找出拜訪(fǎng)工作的不足,明確努力的方向。
一天很快就結束了,和客戶(hù)經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對客戶(hù)經(jīng)理工作職責有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶(hù)之間的橋梁,指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng),對新品牌進(jìn)行培育,還要處理好銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾,做好一名客戶(hù)經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開(kāi)展的各項工作,努力提高自己認識,實(shí)現和煙草共同發(fā)展。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇10
xx年,營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng )新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元,比年初凈增 萬(wàn)元,日均存款 萬(wàn)元,儲蓄存款凈增 萬(wàn)元,F就一年來(lái)的工作小結如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強學(xué)習,做學(xué)習典型的倡導者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以?xún)養德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的'作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下,積極培養后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇11
時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年已經(jīng)快過(guò)去了就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作情況總結匯報如下:
一、20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。
熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的`普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的.一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇12
本周工作總結:
1、周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作,坐席系統晨檢;
2、坐席員錄音監控,并抽查10月份坐席員每人錄音質(zhì)檢;
3、根據錄音監控與質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通;
4、分配總部10月份新客戶(hù)抽查回訪(fǎng)數據,并指導監督回訪(fǎng)人員完成回訪(fǎng)任務(wù);
5、協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪(fǎng)工作分配、匯總,并將回訪(fǎng)結果發(fā)送相關(guān)負責人;
6、配合金證公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統驗證身份問(wèn)題;
7、參加部門(mén)賬戶(hù)問(wèn)題的相關(guān)培訓;
8、坐席專(zhuān)員在線(xiàn)疑難業(yè)務(wù)指導;
9、總部客戶(hù)服務(wù)中心在線(xiàn)情況監督;
10、總部客戶(hù)服務(wù)中心重新制定排班表;
11、與證監局負責人、公司合規部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)回訪(fǎng)方案與問(wèn)卷的修訂;
下周工作計劃:
1、坐席專(zhuān)員在線(xiàn)疑難業(yè)務(wù)解答及在線(xiàn)情況監控;
2、完成9月份營(yíng)業(yè)部新客戶(hù)回訪(fǎng)工作總結與通報;
3、安排為email地址修改回訪(fǎng)的'客戶(hù)發(fā)送短信再次提醒;
4、完成客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)回訪(fǎng)工作的方案與問(wèn)卷,并發(fā)布通知;
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇13
20xx年是貫徹黨的十八屆三中全會(huì )的開(kāi)局之年,也是行業(yè)大發(fā)展、大洗牌的變革之年,更是省公司“市場(chǎng)化改革攻堅年”。我們將面臨4G商用、移動(dòng)業(yè)務(wù)轉售、攜號轉網(wǎng)、寬帶全面競爭等諸多機遇和挑戰。綜合考慮各種因素,我們認為,電信仍處于加快發(fā)展、縮小差距的重要機遇期,機遇大于挑戰。
20xx年工作的總體要求是:扎實(shí)推進(jìn)“一去兩化新三者”,落實(shí)省公司“一個(gè)改革攻堅,三個(gè)規?缭健钡目傮w要求,深化企業(yè)轉型和市場(chǎng)化改革,進(jìn)一步解放思想、群策群力、攻堅克難、提質(zhì)增效、積極作為,轉變企業(yè)發(fā)展模式,打造差異化新優(yōu)勢,全力以赴實(shí)現移動(dòng)、寬帶、創(chuàng )新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規模發(fā)展新跨越。
一、舉全局之力,加快4G建設和規;l(fā)展
。ㄒ唬┛焖偻七M(jìn)4G建設
1、爭取2月底完成縣城及周邊的4G網(wǎng)絡(luò )建設。舉全局之力建設一張具有差異化優(yōu)勢的LTE混合網(wǎng)絡(luò ),加快4G基站的建設,重點(diǎn)解決一些難于施工的城區寬帶盲區,迎接4G網(wǎng)絡(luò )的到來(lái)。強化4G/3G/1x/WIFI的優(yōu)化互補優(yōu)勢,打造客戶(hù)感知最佳、業(yè)內比較最優(yōu)的4G網(wǎng)絡(luò )。努力打造4G特色產(chǎn)品,加快智能管道建設,提供4G環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力。持續優(yōu)化3G網(wǎng)絡(luò )覆蓋,保持3G網(wǎng)絡(luò )速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢。
2、力爭“5.17”世界電信日前完成鄉鎮城區4G網(wǎng)絡(luò )建設。
3、力爭年底完成主要鄉村、公路沿線(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò )建設。
。ǘ┒嗯e措推動(dòng)移動(dòng)4G業(yè)務(wù)規模發(fā)展
堅持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播,提高宣傳統一聲量,推廣音樂(lè )、體育、旅游等品牌體驗活動(dòng),打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G堅持集約化營(yíng)銷(xiāo),加快城市市場(chǎng)的規;l(fā)展;3G堅持優(yōu)勢宣傳和體驗,重點(diǎn)在農村大力拓展低端智能機市場(chǎng)。建立4G客戶(hù)快速服務(wù)響應、投訴處理專(zhuān)項機制,4G客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)現同業(yè)第一。
創(chuàng )新流量經(jīng)營(yíng)。4G時(shí)代是流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代。要加快轉變流量經(jīng)營(yíng)模式,降低新增智能手機用戶(hù)低、零流量比例。一是從服務(wù)切入營(yíng)銷(xiāo),推進(jìn)終端使用+流量+應用輔導+服務(wù)模式。加強實(shí)體廳店應用專(zhuān)家/輔導隊伍建設,由公司流量專(zhuān)崗人員對流量輔導員進(jìn)行培訓,做到3G/4G用戶(hù)有人服務(wù),有人輔導。二是創(chuàng )新流量營(yíng)銷(xiāo)模式,形成廳店現場(chǎng)輔導、輔導員呼入輔導、集團客戶(hù)培訓、流量提醒/應用推薦等立體化銷(xiāo)售輔導體系。三是大力推廣“天翼客服”客戶(hù)端,通過(guò)自助方式做好流量營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),加大易信等組群客戶(hù)端的推廣力度,激發(fā)客戶(hù)社交流量需求
二、持續強化“寬帶中國”的'建設和支撐、服務(wù)
。ㄒ唬┲鲃(dòng)適應變革,持續打造寬帶網(wǎng)絡(luò )。
打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò ),樹(shù)立電信高端寬帶品牌。進(jìn)一步落實(shí)光網(wǎng)城市建設,通過(guò)引入民資爭取更多的成本資源,進(jìn)一步加快縣城的光網(wǎng)絡(luò )建設進(jìn)程,主城區ODN網(wǎng)絡(luò )全面部署到位,加大城區FTTH的平移力度,力爭在全年完成縣城河套內老城區等區域的光纖寬帶改造,在年末實(shí)現全城70%光網(wǎng)化。在農村實(shí)施“無(wú)線(xiàn)+光進(jìn)”策略,充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段,滿(mǎn)足農村寬帶無(wú)資源響應需求。堅持4G與FTTH協(xié)同,推出“雙100M”高品質(zhì)產(chǎn)品,主推8M及以上高速寬帶,ADSL8M用戶(hù)占比達到40%,FTTH20M用戶(hù)占比達到30%。在以高速率、高穩定的寬帶網(wǎng)絡(luò )和差異化寬帶應用樹(shù)立電信高端寬帶品牌。發(fā)揮速率、終端應用、組網(wǎng)服務(wù)等綜合優(yōu)勢,全力推進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)和一站式保障計劃。
。ǘ┖粚(shí)維護基礎,創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )建設維護管理模式。
通過(guò)加強對縣城和農村裝維人員“愛(ài)運維”推廣使用,減輕維護人員在接單、回單、預約、修障等方面的工作負擔。通過(guò)加強對資源數據的基礎管理,進(jìn)一步提升寬帶自動(dòng)開(kāi)通率,讓一部分支撐人員釋放出來(lái)。加強對合作方的考核,讓光電纜、設備故障降到最低點(diǎn)。運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具,在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺,強化即時(shí)溝通,提高工作效率,讓管理扁平化、零距離。
繼續推進(jìn)裝維一體化管理,圍繞“薪酬、創(chuàng )業(yè)、能力、業(yè)績(jì)”四個(gè)維度落實(shí)責任,提升服務(wù),拓寬渠道,使裝維管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道。持續加大全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓的力度。持續開(kāi)展班組學(xué)習活動(dòng),提升后端裝維、設維、管控人員的工作能力,達到后端人員學(xué)以致用的效果。讓裝維人員從傳統的寬帶語(yǔ)音服務(wù)人員向合格的光網(wǎng)絡(luò )裝維工程師轉變。強化考核機制,客端IVR和10000號管家等自助回單指標達到98%以上。
優(yōu)化后端服務(wù)支撐型班組,制訂完善的考核機制讓技術(shù)人員各司其責,建立穩定、高效的服務(wù)支撐團隊。通過(guò)技術(shù)手段整網(wǎng)協(xié)同,有效減少社區經(jīng)理工作量,提高效率。加強代維方流程管理,減少障礙歷時(shí)。每月對代維方提出線(xiàn)路主動(dòng)維護要求,進(jìn)行工單管理系統化。建立與前端、施工單位溝通聯(lián)動(dòng)機制,加快市場(chǎng)響應建設。狠抓工程進(jìn)度,嚴把工程質(zhì)量,確保業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)。
完善工程材料管控及工程驗收審核機制,按周管控工程項目驗收,對于驗收過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題,由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對于驗收完成的項目,由線(xiàn)路管理員對工程材料進(jìn)行審核、管控。對于裝維及平移的皮線(xiàn)用料,由線(xiàn)路管理員按季度定量審核,杜絕材料冒領(lǐng)和亂領(lǐng)。
三、推進(jìn)信息化應用,建設智慧新
堅持智慧城市統領(lǐng),做有價(jià)值的信息化行業(yè)應用,服務(wù)智慧建設。
。ㄒ唬┙ㄔO智能化的政府管理與社會(huì )保障體系,助力發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。一是推廣政務(wù)信息化應用。通過(guò)綜合辦公應用實(shí)現政府無(wú)紙化辦公和電子化審批與監督;通過(guò)鄉鎮視頻會(huì )議系統建設提高政府會(huì )議效率。二是建設智能化的社會(huì )管理系統。加快第三期“天網(wǎng)”工程建設,落實(shí)好“綜治e通”推廣和應用;加強食品藥品監控、警務(wù)e通、工商e通等信息化應用的推廣和突破。三是建設智能化的公共服務(wù)體系。打造智能化的教育、醫療、衛生、社保、房產(chǎn)、就業(yè)系統。推進(jìn)教育、衛生等行業(yè)信息化,做好手機看店、翼校通、手機隨訪(fǎng)、公交e通、智慧社區等信息化應用。配合當地招商引資、電子商務(wù)發(fā)展要求,建立覆蓋所有工業(yè)園區的高速帶寬網(wǎng)絡(luò ),構建統一的商務(wù)應用平臺。
。ǘ┙ㄔO智能化的農業(yè)綜合服務(wù)體系,助力新農村建設邁上新臺階。一是進(jìn)一步深入推進(jìn)寬帶進(jìn)村入戶(hù)、農民知識化工程、農村黨員遠程教育網(wǎng)等工作。二是建設智能化的新農村建設展示平臺。三是建設農作物災害監控預防體系。圍繞漢仙巖的生態(tài)游打造智能化的數字旅游平臺。為游客提供高品質(zhì)的旅游休閑服務(wù)。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇14
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò )新格局的形成,客戶(hù)經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程,因此,客戶(hù)經(jīng)理要從工作形式上著(zhù)手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力,結合近兩年的工作實(shí)際,我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作流程應從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷(xiāo)售計劃?蛻(hù)經(jīng)理將月銷(xiāo)量、結構、重點(diǎn)(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷(xiāo)品牌等計劃合理分配給客戶(hù),對月計劃不合理的客戶(hù)在拜訪(fǎng)中做好記錄,月底統一調整。
二、是制定合理的日,周,月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃?蛻(hù)經(jīng)理合理確定拜訪(fǎng)線(xiàn)路,制定《客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路銷(xiāo)售指標計劃書(shū)》,指導客戶(hù)合理確定庫存、訂單、明碼標價(jià)、樣品陳列等工作,做好零售指導價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。在市場(chǎng)拜訪(fǎng)中做到市場(chǎng)信息收集到位.準確,并認真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶(hù)導向的重要依據,收集市場(chǎng)信息成為客戶(hù)經(jīng)理的一項重要工作.由于不同區域內客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區域內不同客戶(hù)之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,為零售客戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶(hù)經(jīng)理應根據當日的信息收集,工作記錄本完成當日工作日志,月底依據信息收集,工作記錄本完成本月工作總結及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶(hù)走訪(fǎng)到位?蛻(hù)走訪(fǎng)是客戶(hù)經(jīng)理的日常性工作.根據客戶(hù)的類(lèi)別標準,類(lèi)別客戶(hù)走訪(fǎng)次數也有明顯的規定,客戶(hù)經(jīng)理要為自己制定月走訪(fǎng)計劃,嚴密部署走訪(fǎng)流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時(shí)間內通知到戶(hù),使零售客戶(hù)有獲取信息的優(yōu)先權。
五、自我介紹到位。由于零售客戶(hù)的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對客戶(hù)經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶(hù)的意識呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶(hù)存在文化水平偏低,年齡偏大的'現象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶(hù)的,加深印象的行之有效的方式.比如說(shuō):針對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶(hù)提供理財,出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì )起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪(fǎng)或電話(huà)通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶(hù)能熟記你的名字.只有這樣,客戶(hù)才會(huì )意識到自已遇到問(wèn)題時(shí)應該找誰(shuí)解決,才會(huì )明白客戶(hù)經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶(hù),就會(huì )使部分客戶(hù)錯失商機,就會(huì )降低客戶(hù)滿(mǎn)意度.而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機.因此,客戶(hù)經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶(hù)曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費層次,性?xún)r(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶(hù),有促銷(xiāo)的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶(hù)利潤提升指導?蛻(hù)利潤提升指導是客戶(hù)經(jīng)理工作的重中之重,但現行的客戶(hù)利潤提升指導工作流程對客戶(hù)的指導存在很多的問(wèn)題,我調閱了絕大部分客戶(hù)經(jīng)理的利潤提升指導,大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對客戶(hù)的指導經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項工作由原來(lái)的月度指導改為季度,半年。甚至年度指導,讓客戶(hù)經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶(hù)梳理出一個(gè)更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理工作機制的轉變,客戶(hù)經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質(zhì)和能力的培養提出更高的要求.希望通過(guò)學(xué)習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇15
轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。
剛到西塘工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.,使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區,我清楚的明白大部分集團規模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜,此項工作的開(kāi)展并不易,通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可,在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面。
在工作中尋找自己的'位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。 通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作,我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn):
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我不斷的總結經(jīng)驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔負起自己的職責。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù),通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通,了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息,讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴,及時(shí)解決客戶(hù)困難,并建立客戶(hù)記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù),做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福,讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù),以提高客戶(hù)的感知度;上門(mén)走訪(fǎng)調查,了解客戶(hù)的通信需求。定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng),通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題,盡心盡力為客戶(hù)做到最好,并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù);特色服務(wù),有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶(hù)檔案,客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段,在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面,并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范,我堅信:業(yè)精于勤,我將本著(zhù)對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇16
20年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,3-5月份擔任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任,6月至今在xx營(yíng)銷(xiāo)中心擔任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心,我都一直保持著(zhù)敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),盡心盡力地作好工作。臨近年終,自己有必要對工作做一下回顧,目的在于吸取教訓,提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色。
一、機構改革,機遇與挑戰并存。
規模要做大做強的前提是工作要做細,移動(dòng)的機構設臵已不能滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體對移動(dòng)服務(wù)的需求,在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理,與此同時(shí),我及我們xx營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著(zhù)同樣的機遇與挑戰。
1、構建一支高水平的戰斗隊伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當務(wù)之急,而農村面臨著(zhù)人才稀缺的局面,雖然前來(lái)報名的人不少,但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少,部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競爭、淘汰和合理安排,xx營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰斗力的團隊。
2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團隊成長(cháng)的必要條件,管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理,首先要實(shí)施強制化管理,如果沒(méi)有強制化管理在先,人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強制化管理是要讓我負責的轄區內,每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,不給公司擺攤子。xx營(yíng)銷(xiāo)中心在06年里建立了《員工行為規范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規范》、《渠道規范》等一系列規章制度,為xx營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標準,制定了模范。對個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓,從人的角度讓員工愿意學(xué)習,愿意進(jìn)步,這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區以來(lái),不少片區的代理商對營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解,對平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。xx片區也不例外,個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區經(jīng)理斗、和公司政策斗,給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度,xx營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延,在平時(shí)的管理過(guò)程中加強了同代理商的溝通和培訓,且在公司率先對轄區代理商發(fā)資源,為代理商節約了時(shí)間,節約了成本;對公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對公司提高效益奠定了基礎。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提高人員素質(zhì)。
在xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái),作為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導的指導方針為核心,圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的KPI指標開(kāi)展工作。盡管公司指標多、指標重,但是公司領(lǐng)導層多次到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作,讓我有了明確的目標和方向感,為更好的做好片區工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始,我們就實(shí)行壓力層層傳遞,指標分解到人,讓員工明確自己的工作目標和方向。
06年6月以來(lái),累計完成收入183.5萬(wàn),完成全年基本目標;大力開(kāi)展“70工程”工作,10月份就提前完成全年挑戰目標;著(zhù)力發(fā)展村級客戶(hù)服務(wù)店,實(shí)行渠道到村,建設二級渠道53個(gè),解決了農民繳費難的局面,降低了存量換號的比率,提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù),離目標還有很大差距,所以07年我們將調整工作思路,把工作重點(diǎn)放到壯大用戶(hù)上來(lái);新增全球通作為一把手工程,陶總也曾親自為此來(lái)到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作,盡管在鄉鎮是以神州行品牌為主流的局面,xx營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰目標;在農村推廣農信通產(chǎn)品上,xx營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作,不但xx營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果,而且也為其他片區提供了經(jīng)驗;服務(wù)與銷(xiāo)售并行,在龐大的客戶(hù)下必定有大量的`投訴需要及時(shí)妥善的處理,xx營(yíng)銷(xiāo)中心認真貫徹公司的“首我責任制度”,做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級事件發(fā)生,無(wú)一次因投訴扣分事件。
營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標準化服務(wù),xx營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內向,在溝通能力上較弱,針對這一現象,我加重了她們的全球通指標,讓她們對目標客戶(hù)進(jìn)行外呼,這樣以來(lái),不但為全球通指標的完成找到了方法,而且讓她們從不敢說(shuō)話(huà)到說(shuō)話(huà),從不敢在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)到主動(dòng)為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)。
三、加強學(xué)習,自律自重。
一年以來(lái),自覺(jué)搞好政治學(xué)習,注重思想品德修養,努力提高自身思想素質(zhì),時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人,認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候,不搞以權謀私,不貪圖小便宜,沒(méi)有出現任何違反廉政規定和公司制度的行為。在工作上,保持高度的責任感和敬業(yè)精神,堅持原則,能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用,主動(dòng)學(xué)習企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識,并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位,認真負責,扎實(shí)肯干,努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無(wú)小事,細節做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,成立中心以來(lái),xx營(yíng)銷(xiāo)中心就樹(shù)立了安全防范意識。對窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng);對大門(mén)加了鏈條鎖;要求員工養成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶(hù)經(jīng)理的交通工具都是摩托車(chē),所以我們在中心開(kāi)會(huì )的時(shí)間我們一般都定在中午車(chē)輛通過(guò)較少的時(shí)段,大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車(chē)輛xx營(yíng)銷(xiāo)中心要求駕駛人員限速駕駛,嚴禁酒后駕車(chē),在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò),不能報有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴格按照SOS要求對現金及資源進(jìn)行管理;客戶(hù)經(jīng)理外出做營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機和卡品,防止意外事故發(fā)生;工號做到專(zhuān)人專(zhuān)用,工號和微機都定期的進(jìn)行密碼變更,防止無(wú)意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷(xiāo)售工作雖說(shuō)有了突破,但距分公司要求還有很大差距,還要付出更大的努力。對營(yíng)銷(xiāo)中心的管理還需進(jìn)一步加強。進(jìn)行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理,提高整體戰斗能力,有一個(gè)很長(cháng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀(guān)念陳舊,經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇17
客戶(hù)經(jīng)理,一普通的職業(yè)。它是xxxx公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,直接面對的是客戶(hù),是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠心贏(yíng)得客戶(hù),用細心服務(wù)客戶(hù),用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
xxxxx公司是一家股份制企業(yè),每月在通信費用上人均消費xxx多元。但是初期我們的品牌在該廠(chǎng)使用的僅占少數,當時(shí)我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造xxxx公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏(yíng)得這個(gè)集團大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和xxxx公司的認可?蛻(hù)對我們的理解與支持,不只是口頭上,而是行動(dòng)上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,等我趕到xxx送卡品時(shí),已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來(lái),來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了!边@一席話(huà)讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著(zhù)烈日酷署、冒著(zhù)寒風(fēng)雨雪,上門(mén)服務(wù)時(shí),他們不理睬、不接待,由開(kāi)始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬(wàn)苦!我的勞動(dòng)終于結出了豐碩的果實(shí),我的價(jià)值終于得到了彰顯,我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中,比較細心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的xxx分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中,天氣的變化對安全運輸是非常重要的'。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期,我并沒(méi)有急于向用戶(hù)介紹此項業(yè)務(wù),自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志,每天早上起床的手機品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪(fǎng)一位客戶(hù)時(shí),了解到這位客戶(hù)忙于公務(wù),奔波于全國各地,手機從不離身,但只是簡(jiǎn)單的接打電話(huà),手機其它功能都不了解,我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等,使他掌握了不少xxxx新功能,也在小小的手機上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為:“xxxx小專(zhuān)家!
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心,客戶(hù)對我們才會(huì )信任。
xx年x月份,省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料,這對所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái),沒(méi)有絲豪進(jìn)展,所分管的單位中,提起要提供內部人員的資料時(shí),都被婉言拒絕了。當時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通,也許因為客戶(hù)單位對我的工作執著(zhù)、真誠所認可,我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中拿到擁有xxxx多人一個(gè)重要單位的內部資料。該單位的領(lǐng)導對我說(shuō)了這么一句話(huà):“小李,我們相信你!”當時(shí)我的心情無(wú)以言表。對于客戶(hù)的高度信賴(lài),我感到無(wú)比的欣慰。
如今,我分管著(zhù)大大小小xx多個(gè)集團單位,僅xx分局下屬就有xx個(gè)站段,xx多個(gè)小單位,遍布xx市各個(gè)角落。由于自己對工作全身心地投入,這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇18
一、認真學(xué)習,提高自身修養
俗話(huà)說(shuō),學(xué)無(wú)止境。書(shū)到用時(shí)方恨少,F在是信息發(fā)達的21世紀,各行業(yè)都面臨著(zhù)日趨激烈的競爭。我作為公司的客戶(hù)經(jīng)理,我有責任,加強學(xué)習,提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。平時(shí),我積極利用空余時(shí)間了解學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)和十八大精神,提高自己的政治思想覺(jué)悟,在思想上與公司保持一致,堅定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),樹(shù)立全心全意為公司服務(wù)的思想。另外,我除了學(xué)習政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習公司的各項制度規定、工作紀律及業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運用到實(shí)際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。
二、矜矜業(yè)業(yè),做好本職工作
。ㄒ唬┤〉玫墓ぷ鳂I(yè)績(jì)
近一年來(lái),我認真努力,工作業(yè)績(jì)上取得了一定成績(jì)。全年累計發(fā)生業(yè)務(wù)筆,累計發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,其中,貸款利息收入xx萬(wàn)元,其它收入xx萬(wàn)元。上繳各項稅費xx萬(wàn)元,成本支出xx萬(wàn)元,年末實(shí)現凈利潤xx萬(wàn)元,截止年末貸款余額xx萬(wàn)元,到期貸款率xx%,利息收回率為xx%。
。ǘ┘訌妰炔抗芾,確保工作順利開(kāi)展
不以規矩不成方圓。一個(gè)好的企業(yè)都有一套相應的、健全的制度作為保障,確保各項工作能夠持續、穩定、健康發(fā)展。因此,我在工作中嚴格落實(shí)公司的規章制度,明確目標,層層分解任務(wù),做到責任到崗,細化到人,并制定了切實(shí)可行的獎罰辦法,激勵大家努力完成工作任務(wù)。平時(shí),也加強對員工的培訓力度。使他們能夠盡快適應工作需要,做好本職工作。一是抓好業(yè)務(wù)知識的培訓,特別是對新員工,有針對性的開(kāi)展信貸知識、財務(wù)知識以及相關(guān)法律知識的培訓工作。二是組織大家學(xué)習公司制定的各項規章制度,熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,更好地開(kāi)展工作。
。ㄈ┣笳鎰(wù)實(shí),樹(shù)立良好的工作作風(fēng)
一年來(lái)在業(yè)務(wù)工作中,我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認真做好工作。工作中我一直以高標準、嚴要求、從大局出發(fā),不計較個(gè)人得失,積極工作,盡心盡力做好每項工作。尊重領(lǐng)導,團結同事,以誠待客。對工作上的事,只講輕重緩急,不分厚薄彼此,不講條件、不計得失,為人正直、謙虛、嚴謹。耐心、誠懇地接受客戶(hù)意見(jiàn),有委屈也不在客戶(hù)面前表露;我們接不到業(yè)務(wù)自己心急,接到業(yè)務(wù)要認真調查,從發(fā)放貸款到合同制定,以及貸款后的結清工作都要一絲不茍的做好。不能放過(guò)任何一個(gè)細節,確保我經(jīng)手的貸款業(yè)務(wù)都能順利完成,避免對公司造成損失。雖然工作時(shí)時(shí)都有壓力,但這一切,我都當作是對自己的一種磨煉,一種考驗。只有直面對待,才能鍛煉自己,才能使自己日益成熟,成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。
三、工作中存在的不足
盡管工作中我取得了一定的成績(jì),但從中我也看到自身所存在的不足。由于分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)考慮問(wèn)題不夠深入細致,深入客戶(hù)不夠,有時(shí)工作急于求成,和同事們溝通交流較少、經(jīng)驗不足等。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢,隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,希望和大家一起并肩作戰,共同努力,把我公司業(yè)務(wù)發(fā)展推向更高層面。
四、明年的工作打算
成績(jì)屬于過(guò)去,今后我們的工作將面臨更大的.挑戰和困難。明年我們的工作重心是開(kāi)拓發(fā)展微貸業(yè)務(wù)。我主要想從以下幾個(gè)方面入手:一是確定市場(chǎng)定位,根據調研、考察,制定出爭對目標客戶(hù)的微貸產(chǎn)品。二是積極開(kāi)拓市場(chǎng),主動(dòng)深入市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)為主,再輔之系統的品牌宣傳,擴大影響力。三是做好相應的風(fēng)險管理工作。對每個(gè)客戶(hù)的信用風(fēng)險識別、還款能力等做好評估、處理工作。四是做好信貸人員的管理、培訓工作。通過(guò)建立相應的績(jì)效考核機制,激發(fā)大家工作的積極性。
以上是我個(gè)人的一些拙見(jiàn),有什么意見(jiàn),請大家及時(shí)提出。我相信,有我們大家的共同努力,我們明年會(huì )再創(chuàng )佳績(jì)。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇19
時(shí)間過(guò)得真快,轉眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作,才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌,但也名列前茅,位居三甲,F在想來(lái),能取得這樣的成績(jì),顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分,F就我個(gè)人方面的原因做以下分析:
一、敬業(yè)愛(ài)崗,視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地,以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做,F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教,但是由于這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué),一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等?傊,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿(mǎn)足新的工作要求,使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識,充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)所就是一個(gè)家,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績(jì)密不可分,而我作為集體的.一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會(huì ),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通,維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,通過(guò)兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著(zhù)想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù),把我們作為商品的第一供應商,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益,在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對于該補倉而未補的情況,我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說(shuō),而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有,斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由,F在廣大農民的收入還較有限,消費水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大,而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中,就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,我對他們提出的問(wèn)題一一答復,不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,真到他們滿(mǎn)意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話(huà),他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信,養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂(lè )、享受,必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標,由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè ),我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標,而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂(lè )趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準,哪怕它與實(shí)際目標有一定差距,那也沒(méi)什么,先把它實(shí)現了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì )感到它帶給你的壓力,你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切,只要你努力了,你終究會(huì )得到回報,成績(jì)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合,這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì),但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇20
一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái),我先后從事儲蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的.向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面?蛻(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面?蛻(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面?蛻(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇21
時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,細細想來(lái),感慨頗深,在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結,這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇?tīng)幭取?/p>
20xx年即將劃上句號,在這一年還沒(méi)有成為過(guò)去的時(shí)候,我們十分希望時(shí)間放慢腳步,讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過(guò)往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生,到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,這一個(gè)角色的轉變使我渡過(guò)了成長(cháng)的陣痛期,迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的挑戰,也對明天總是充滿(mǎn)了期待。半年來(lái),我在工作中緊跟步伐,緊緊地團結在以領(lǐng)導為核心的中央周?chē),基本完成各項工作任?wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神,為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
通過(guò)向領(lǐng)導同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開(kāi)始,銀行業(yè)的始祖們就營(yíng)造出兩個(gè)神,一個(gè)是父神叫信貸,一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,籌資耗費成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營(yíng)金錢(qián)的交易,演進(jìn)升華,化為無(wú)數銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰。剛來(lái)到企金部門(mén)實(shí)習的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)半年的學(xué)習,我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)提出一些基本的建議和意見(jiàn)。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,我從基本的內部基本授信開(kāi)始學(xué)起,寫(xiě)調查報告,辦理授信項下業(yè)務(wù),進(jìn)行貸后檢查,學(xué)會(huì )這些基本業(yè)務(wù)之后,我開(kāi)始學(xué)習小企業(yè)易速貸,控貨融資,中小企業(yè)私募債,非標債權投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀(guān)調控的金觸工具,金融信貸政策具有波動(dòng)性,銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現得特別充分。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂(yōu)心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現原形 。幾乎使每一筆貸款都會(huì )經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說(shuō)明成功來(lái)之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì )不到貸款出現風(fēng)險后如負重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過(guò)程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松 。只有真正經(jīng)歷過(guò)這一切,才得到信貸的發(fā)言權。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險惡真正領(lǐng)略金錢(qián)增值戰之不易。這是寂靜的戰爭,溫和掩飾著(zhù)角力平靜暗藏著(zhù)風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸充滿(mǎn)著(zhù)智力、志力、心力的博弈。
其次,在工作過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名準客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么?蛻(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶(hù),則要積極地去開(kāi)發(fā)過(guò)程中,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,自己收獲頗多,主要體現在以下幾方面:
一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度,在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時(shí),堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求,不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規的操作意識;認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細的學(xué)習計劃,堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現,盡早補齊,做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開(kāi)始有些不適應,但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,更為系統的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的`利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規范且全面。
二、堅持客戶(hù)為中心,做好服務(wù)工作
在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅持以客戶(hù)的需求為中心,以良好的服務(wù)意識和責任意識,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對客戶(hù);以誠懇的工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶(hù)信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶(hù)檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶(hù),如果能夠經(jīng)?匆(jiàn)你,會(huì )對你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì )幫客戶(hù)送送回單,多去單位了解情況,在現場(chǎng)了解把控風(fēng)險的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中,我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶(hù),我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶(hù),瞄準單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中,我所做的事情主要以維護現有客戶(hù)為主,但是在這過(guò)程中也會(huì )有新的項目可以營(yíng)銷(xiāo),也可以對現有客戶(hù)進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來(lái)提高新增貸款。
三、嚴于律己,樹(shù)立良好形象,把控風(fēng)險,營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶(hù)為了能夠將貸款早些做成,便會(huì )送禮,而有些客戶(hù)便會(huì )以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力,面對這些,覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做,首先,自己一定要嚴于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,樹(shù)立良好正直的形象,不被經(jīng)濟誘惑所動(dòng);另一方面,我們應該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險,耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅守原則不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營(yíng)造平安金融,我行才能健康持續快速的可持續發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統性不夠強,產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識,樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶(hù)不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),都為了唯一的目標在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實(shí)現了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識,業(yè)務(wù)技能,并不能因為接觸時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng )服務(wù)品牌,提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。
客戶(hù)經(jīng)理工作總結 篇22
我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng),在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作:
一、思想方面:
在這個(gè)月以來(lái),這份工作帶給很多感受。剛開(kāi)始,我試著(zhù)給客戶(hù)打電話(huà),在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中,遇到各種的問(wèn)題能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習有關(guān)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì),用以指導自己的工作。作為集體中的一員,在工作過(guò)程中認真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習,掌握其精髓,實(shí)踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進(jìn)步,但是,一、在深度和廣度上還需繼續下功夫。二、工作中不夠大膽,實(shí)踐能力還不夠強。
第一,我對于我們的推銷(xiāo)知識的不熟悉,每打一個(gè)電話(huà)都會(huì )擔心問(wèn)到商標專(zhuān)業(yè)知識,我該怎么回答,但是這個(gè)情況都比較少,工作總結一般都是我說(shuō)完話(huà)對面就直接掛機了。
第二,我給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話(huà)了或者是各種敷衍的借口,當時(shí)感到不好受的滋味,但是我會(huì )意識我溝通方式是不是不夠好,會(huì )讓客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)下去。
第三我的溝通能力有很多不足的地方,因為我之前也沒(méi)接觸到這方面的,跟客戶(hù)溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn),也沒(méi)想到怎么跟客戶(hù)展開(kāi)話(huà)題聊天。每次都是跟他提起商標注冊,對面就把電話(huà)掛了,這方面我也意識到自己做的很不好,現在我會(huì )多了解一些交際方面的知識來(lái)提高自己的溝通能力。
三、工作計劃:
為了把9月份工作做的'更出色,制定工作目標,加強個(gè)人修養,以此提高工作水平,并適應新形勢下本職工作的要求,揚長(cháng)避短,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短,向其他同志學(xué)習工作經(jīng)驗,爭取10月份的工作更上一個(gè)新臺階。
認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,手勤,圓滿(mǎn)完成各項工作。因為是銷(xiāo)售行業(yè),每天都會(huì )有電訪(fǎng)客戶(hù),有時(shí)會(huì )去拜訪(fǎng)。對待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿(mǎn)意答復”,每次看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而載,作為工作人員的我,心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”,小我之后要成就大我,“群眾滿(mǎn)意”,我們的價(jià)值也就得到了體現。
同時(shí),及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導匯報。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候,感覺(jué)挺微妙的,不絕于耳的電話(huà)聲,每個(gè)人埋頭工作的熱情,深深的感染著(zhù)我,心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門(mén)思想匯報工作水平較其他的同志差距離還很大,為了縮短差距,自己定任務(wù),堅持每天學(xué)習,努力工作。
緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn),努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng )新結合起來(lái),拓寬思路,努力適應新形勢下對本職工作的要求。同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體,總的感覺(jué)“團結,友愛(ài),互助”是最大的特點(diǎn),作為新同志的我,每天都會(huì )有這樣那樣的不懂,每名同志都會(huì )用心熱情的“知無(wú)不言,言無(wú)不盡”,在這樣的一個(gè)大集體中工作,我會(huì )更加倍努力工作,也許會(huì )有一些的辛苦,但人不常說(shuō)嗎,辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生
九月的計劃:
1、首先要對于我們工作知識的深入的了解
2、其次提高溝通能力
3、需要經(jīng)過(guò)不同的方法收集資料
4、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
5、我這個(gè)月的目標是:
第一周打意向客戶(hù)
第二周爭取開(kāi)單,目標是4000
第三個(gè)星期目標是6000
總體來(lái)說(shuō)這個(gè)月的目標是1W元。
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