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售后服務(wù)個(gè)人工作總結

時(shí)間:2024-09-08 11:20:58 工作總結 我要投稿

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(精選17篇)

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)個(gè)人工作總結,歡迎閱讀與收藏。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(精選17篇)

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇1

  在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,在這一年的工作中,我以“客戶(hù)至上”為理念,以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則,認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù),自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高,F將一年的工作情況、心得體會(huì )以及以后的努力方向匯報如下:

  一、樹(shù)立全局理念,做好本職工作

  我認為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化!毕薅鹊谋Wo客戶(hù)的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的不良情況,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的.使用要求。一年來(lái),認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務(wù):

  1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下,建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò )體系,及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息,實(shí)現了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調的及時(shí)性。

  2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的積極配合下,完成了售后工程的程序備份工作,健全完善了售后服務(wù)檔案。

  3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導的指導以及各部門(mén)同事的積極配合下,起草了售后服務(wù)工作月報,建立了通暢的信息平臺。

  4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理,報部門(mén)領(lǐng)導及質(zhì)管部,及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題,改進(jìn)產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

  5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,解決客戶(hù)難題。

  6、認真完成領(lǐng)導安排其他任務(wù)。

  二、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于現場(chǎng)觀(guān)察

  我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè),對售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統整體考慮問(wèn)題,提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與客戶(hù)交流,對于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習并參與新產(chǎn)品的調試,提高自己專(zhuān)業(yè)技能。在公司三次客戶(hù)培訓過(guò)程中,與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習。在售后回訪(fǎng)時(shí),不但提高了專(zhuān)業(yè)水平,而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

  三、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調

  售后服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù),客戶(hù)往往有操作不當的情況,并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,提高客戶(hù)維護應用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

  在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中,我深深地體會(huì )到:客戶(hù)看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后,我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù),站在“客戶(hù)利益”角度上,向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,提高客戶(hù)對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

  四、改進(jìn)不足,展望未來(lái)

  我在售后服務(wù)部工作了一年,做了一些工作,學(xué)了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問(wèn)題,需要學(xué)習和改進(jìn):

  1、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,還要加強理論與實(shí)踐學(xué)習,要參與到工程現場(chǎng)去。

  2、要到售后服務(wù)現場(chǎng)去,了解客戶(hù)需求,從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

  3、配合售后服務(wù)部領(lǐng)導加強各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓。

  4、工作創(chuàng )新意識不強,還需要多加學(xué)習,多去售后服務(wù)現場(chǎng),提高自己的工作能力。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責地做好各項工作。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇2

  在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶(hù)至上”為理念,“實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度” 最大化服務(wù)的目標,以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則,認真完成了領(lǐng)導安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高,F將一年多的工作情況、心得體會(huì )以及以后的努力方向匯報如下:

  作為一名售后服務(wù)人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話(huà)的接收,門(mén)市顧客咨詢(xún)、接待處理,并將接到的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)及時(shí)傳達給各區域負責的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作,所以電話(huà)也是很多的,每一次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題。

  接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說(shuō)實(shí)話(huà)售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障信息,問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)就不是那么回事了。

  保持好一個(gè)良好的心態(tài),認真仔細聆聽(tīng)每位客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問(wèn)題,作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,具備良好的溝通交流能力和客戶(hù)進(jìn)行交流,分析原因所在,并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,客戶(hù)往往有很多都是操作不當的情況引起的,用戶(hù)對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節操作不熟悉,沒(méi)有按指導的方式去操作等,根據具體情況在次指導客戶(hù)如何操作和注意細節,避免重復犯類(lèi)似的錯誤,找出了癥結所在,提高客戶(hù)維護應用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的.損害。

  在公司領(lǐng)導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個(gè)地區的終端銷(xiāo)售地點(diǎn),電話(huà),方便了用戶(hù)能在自己所屬較近地方購買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度,定期回訪(fǎng)客戶(hù)對產(chǎn)品使用情況!出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復處理。也將用戶(hù)反應的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。

  在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中,我深深地體會(huì )到:在市場(chǎng)競爭激烈的今天,隨著(zhù)消費者意識的提高和消費觀(guān)念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費者提供完善的售后服務(wù),已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。

  在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,腳踏實(shí)地,盡職盡責地把工作做得更好。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇3

  作為一名售后服務(wù)人員,我現在要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)行總結,發(fā)現工作中存在的不足之處,在今后的工作中進(jìn)行規避和改正。在工作中,我主要負責的礦區有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦,下面我簡(jiǎn)要對這四個(gè)礦區的情況進(jìn)行概述。

  在烏拉蓋53礦部分車(chē)輛出現后門(mén)開(kāi)裂現象,經(jīng)過(guò)初步分析發(fā)現是鋼材強度問(wèn)題,對于這一問(wèn)題,根據技01(20xx)-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門(mén)嚴重開(kāi)裂故障修復加強的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對于礦區存在的用戶(hù)對帽檐、車(chē)廂私自加高現象,用戶(hù)私自帽檐加高10cm車(chē)廂加高15cm,加高后車(chē)廂總高度2、1m,面對這一情況我們已通知用戶(hù)孔巖車(chē)輛不允許加高,加高后車(chē)輛不允許索賠,但是用戶(hù)不同意堅持加高,已發(fā)函。我們已經(jīng)根據市場(chǎng)反饋,對于烏拉蓋53礦的車(chē)輛線(xiàn)束整改工作,根據技01(20xx)-0057關(guān)于非公路寬體自卸車(chē)車(chē)型管線(xiàn)束磨損整改,目前整改正在進(jìn)行中。對于近期烏拉蓋53礦車(chē)輛(L0005447),出現上裝固定支架螺栓斷裂,導致砸到駕駛室上,導致司機輕微腦震蕩的現象,我們進(jìn)行核查發(fā)現這個(gè)事件出現的初步分析原因可能是用戶(hù)自行更換螺栓不合規。同時(shí),其他部分車(chē)輛也發(fā)現支架開(kāi)裂現象和螺栓拉伸變行,存在安全隱患,車(chē)廂加高也可能導致螺栓承受力不夠,造成事故發(fā)生的原因,面對這種現象,我們要作為一個(gè)反面案例高度重視,防止類(lèi)似現象再出現。

  在意隆礦區,車(chē)輛線(xiàn)束整改工作已經(jīng)按照技術(shù)標準完成。針對出現的車(chē)輛第二橫梁技改車(chē)架新?tīng)顟B(tài)平衡懸架連接處開(kāi)裂問(wèn)題,我們已經(jīng)按照標準安排服務(wù)站進(jìn)行加固,目前仍在整改過(guò)程中。針對用戶(hù)的反應的5臺D31行駛過(guò)程中出現的駕駛室顛簸現象,服務(wù)站把前懸缸拆下檢查發(fā)現未加注航空油只充了氮氣,目前已重新加注航空油及氮氣,該問(wèn)題已經(jīng)解決。

  在白音華二號礦區,根據用戶(hù)反饋的.現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火的現象,目前正在按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。根據烏拉蓋礦區存在的現象對白音華二號礦區進(jìn)行檢測發(fā)現有兩臺油缸支架斷裂,其余部分車(chē)輛螺栓拉伸變形,針對這一問(wèn)題。我們將會(huì )安排服務(wù)站嚴格按照標準進(jìn)行整改。在突泉牦牛礦區,根據反饋的現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火現象已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。該礦區目前有寬體車(chē)812共55臺814共5臺,新到10臺812共70輛。針對礦區反應的第二橫梁技改及平衡懸架連接處開(kāi)裂、前油缸銷(xiāo)軸松動(dòng)現象、油箱部位開(kāi)裂現象,已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。

  回顧這一個(gè)月的整體工作,針對工作中存在的問(wèn)題,問(wèn)題出現一方面是由于車(chē)輛的不按常規操作,另一方面是用戶(hù)自行進(jìn)行改裝,對車(chē)輛造成一定的損壞,這些都是導致事故發(fā)生的常見(jiàn)原因,針對這些問(wèn)題在以后的工作中,既要對車(chē)輛的運行情況,進(jìn)行加大監管力度,又要提高用戶(hù)的安全意識,防止再次出現用戶(hù)私自改裝現象。這些方面也是我在今后工作過(guò)程中需要注意的,畢竟質(zhì)量和安全問(wèn)題沒(méi)有小事,在今后的工作中我會(huì )把每一件事都當成大事對待,做到服務(wù)無(wú)小事。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇4

  在過(guò)去的一年中,我主要售后商務(wù)工作,在公司領(lǐng)導和同事的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,我本著(zhù)積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,盡己所能的工作。但還存在一些不足,現將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一下總結,希望能對日后工作有所幫助。

  1、在行業(yè)學(xué)習上的不足,要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中,體會(huì )客戶(hù)的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。

  2、需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧,靈活運用于具體工作。

  3、在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,合理安排,及時(shí)完成工作,確保工作效率高。在工作中,任何細微環(huán)節的差錯都可能導致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節,一絲不茍的做好。學(xué)會(huì )記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節,為今后學(xué)習和回顧提供材料和依據。新一年,新起點(diǎn),希望自己能夠更好完善自己。

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客戶(hù)。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

 。2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

 。3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地傳達信息。如果有咨詢(xún)電話(huà),需在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的'問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

 。4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

  保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度好壞,我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度,真誠的溝通方式為客戶(hù)服務(wù)。最大限度的保護客戶(hù)的利益,是提高我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,從而樹(shù)立公司形象,促使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。針對上述問(wèn)題,在今后的工作中要加強專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習力爭更大的進(jìn)步,同時(shí)還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去,發(fā)揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個(gè)臺階。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇5

  20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān),客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì),首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人,現將售后服務(wù)部工作總結如下:

  一、努力做好各項工作

  作為售后服務(wù)部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,認真解決每一例客戶(hù)報修,認真安裝調試每一臺設備,認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題,認真給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作,不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。

  二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

  售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務(wù),把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí),其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的'售后工作,作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工,他在20xx年里成長(cháng)的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,到公司培訓緊有一星期的時(shí)間,接受能力強,善于干中總結,不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  三、不足之處

  售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護,不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓,不能及時(shí)對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。

  四、改進(jìn)措施

  1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn),但是售后服務(wù),是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。

  2、要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄,要做到在上班時(shí)間內,所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答,并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時(shí)把售后文員登記報修,電話(huà)了解情況,并安排相應的責任人及時(shí)去維護,該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。

  3、定期組織售后人員培訓,及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇6

  20xx年工作總結

  部門(mén):售后呼叫中心

  姓名:xxx

  職位:呼叫中心坐席

  入職日期:20xx年6月25日

  工作責任內容:受理電話(huà)和回訪(fǎng)以及參加定期培訓

  日常接聽(tīng)話(huà)量明細:

  呼入:6498 呼出:343 短信發(fā)送:3066

  20xx年工作總結

  自6月份入職至現在,接觸售后服務(wù)將近半年了,對公司和自己的這一行都有了更深的了解,以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單,接打電話(huà)而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間,感覺(jué)還是不太適應,覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導幫助,同事的關(guān)心和照顧,這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了,慢慢發(fā)現這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

  在工作方面,好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象,提升消費者的信賴(lài)。售后服務(wù)影響著(zhù)消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以,對于服務(wù)的要求就比較重要,服務(wù)的態(tài)度,語(yǔ)氣,禮貌等都是需要學(xué)習的地方。希望可以認真對待每一位來(lái)電客戶(hù),他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì )撥打客服熱線(xiàn),也是懷著(zhù)急切與希望的,在對待他們的時(shí)候態(tài)度應該要更低一些,語(yǔ)氣應該要和藹一些,這些一直是我希望做到的,應該努力做到不讓客戶(hù)的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度,學(xué)會(huì )控制自己的情緒。職場(chǎng)當中,的確是需要考核的,這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘,提醒大家繼續努力,還有需要提高的地方,自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個(gè)平衡的狀態(tài),應該在于情于理結合的情況當中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復給客戶(hù)。

  每月培訓上也會(huì )記錄下來(lái)老師講的內容,日常晨會(huì )不敢主動(dòng)回答問(wèn)題,面對眾多人就會(huì )后退,還需要提高一些主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題,但每次都會(huì )記錄同事回答當中自己沒(méi)有記住的,以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

  在這一段時(shí)間的工作當中,自己也有很多的不足之處,例如:

  1、耐心不足 在用戶(hù)有事詢(xún)問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋?zhuān)鋵?shí)用戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)出為難的話(huà),不自覺(jué)的會(huì )有一些不耐煩。

  2、語(yǔ)氣不夠柔軟 表達出來(lái)的話(huà)語(yǔ)也許是解釋的很合理,但語(yǔ)氣強硬,用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)就會(huì )覺(jué)得不舒服,從而可能會(huì )影響對天語(yǔ)的態(tài)度。

  3、手機專(zhuān)業(yè)知識的欠缺 有一些手機的基礎功能不是很明白,所以和用戶(hù)講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶(hù),從而延誤用戶(hù)的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當中發(fā)現的自身不足,在新的一年里會(huì )據此改進(jìn)自己的不足之處,培養好耐心,克服語(yǔ)氣強硬的態(tài)度,給用戶(hù)留下一個(gè)好印象,提供專(zhuān)業(yè)知識,以便更好地幫用戶(hù)解決問(wèn)題。

  20xx年收入期望

  實(shí)習了半年,有夠久的。我的.實(shí)習工資是20xx元,F在也快轉正了,對于薪資的調整我覺(jué)得應該實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種,因為覺(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少,只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,雖然說(shuō)一直作為新人,可能很多方面存在不足之處,但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。

  20xx年展望

  新的一年里希望可以提升自己的不足之處,積極完成工作任務(wù),提高工作質(zhì)量,加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通,更好地融入到工作和生活當中。了解精神的所在,在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的,無(wú)論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,弘揚xx文明,與公司共同進(jìn)步,榮辱與共!

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇7

  當今社會(huì ),全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不單單是一個(gè)表達情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢(jiàn),微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時(shí),我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:

  一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

  客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì):

  1、盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

  2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3、個(gè)人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。

  4、頭腦靈活,現場(chǎng)應變能力好,能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題

  5、外表整潔大方,言行舉止得體。

  6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計較個(gè)人得失。

  二、處理顧客投訴與抱怨

  1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的`內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。

  3、跟蹤處理結果的落實(shí),直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。

  三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

  1、耐心多一點(diǎn)

  在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,更不能批評客戶(hù)的不足。

  2、態(tài)度好一點(diǎn)

  態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì )促使客戶(hù)平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

  3、動(dòng)作快一點(diǎn)

  處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)可以將損失誠至最少。

  4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

  客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激,若是服務(wù)人員與之針?shù)h相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通售后。

  5、層次高一點(diǎn)

  客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn),會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

  6、辦法多一點(diǎn)

  解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù),或邀請他們參加知識講座等等。

  四、平息顧客的不滿(mǎn)

  1、認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

  2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

  3、收集事故信息,以找出最恰當的解決方案

  4、提出有效的解決辦法

  5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

  6、跟蹤服務(wù)

  7、換位思考,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

  以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,在xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習,與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇8

  20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān),客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì),首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人,現將售后服務(wù)部工作總結如下:

  一、努力做好各項工作

  作為售后服務(wù)部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,認真解決每一例客戶(hù)報修,認真安裝調試每一臺設備,認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題,認真給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作,不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。

  二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

  售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的.工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務(wù),把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí),其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售后工作,作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工,他在20xx年里成長(cháng)的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,到公司培訓緊有一星期的時(shí)間,接受能力強,善于干中總結,不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  三、不足之處

  售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護,不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓,不能及時(shí)對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。

  四、改進(jìn)措施

  1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn),但是售后服務(wù),是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。

  2、要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄,要做到在上班時(shí)間內,所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答,并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時(shí)把售后文員登記報修,電話(huà)了解情況,并安排相應的責任人及時(shí)去維護,該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。

  3、定期組織售后人員培訓,及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇9

  我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個(gè)公司的重要性。售后人員的言行,舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著(zhù)公司的形象和聲譽(yù)。所以,售后人員必須嚴以律己,崗位責任必須落實(shí)到本人。我要本著(zhù)誠實(shí)做人,認真做事的信條,在 20xx 年的工作中決定從以下做起:

  一、確立“誠實(shí)做人,認真做事”的指導思想,認真做好本職工作,不斷提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

  二、嚴格遵守公司及部門(mén)的規章制度。上班時(shí)間不得玩游戲,不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng),不在網(wǎng)上聊與工作無(wú)關(guān)的天,不看與工作學(xué)習無(wú)關(guān)的閑書(shū)和聽(tīng)音樂(lè )等。

  三、認真上崗,熱情為客戶(hù)服務(wù),耐心講述上機的注意事項及軟件的使用,認真回答客戶(hù)提出的.問(wèn)題。為客戶(hù)做好應做的工作,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。大力宣傳公司的服務(wù)宗旨,耐心的教會(huì )客戶(hù)使用有關(guān)軟件。接到客戶(hù)的求助電話(huà)不得以自己太忙或你自已想辦法等語(yǔ)言來(lái)拒絕或搪塞客戶(hù),最大限度地做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶(hù)服務(wù)的職責。如有投訴,根據實(shí)際情況請給予相應處理。

  四、在施工工地要及時(shí)巡視,認真管理,對違反制度的工人要及時(shí)教育以至按規定給予相應的處罰。如發(fā)現有工人違章不聞不問(wèn)的情況,給予教育和批評等。

  五、對待每一個(gè)工程,要認真負責,尋求一個(gè)最合理和最有效的施工計劃,算好每一個(gè)地方的施工材料,要做到不浪費,不粗燥,爭取個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀工程。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇10

  時(shí)光如梭,轉眼20xx年即將結束,公司也即將度過(guò)這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉變發(fā)展方式實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵一年,是發(fā)展鞏固和積極開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和頑強拼搏,以科學(xué)發(fā)展為主體,以轉變發(fā)展方式和調整產(chǎn)品結構為主線(xiàn),克服多種不利因素,迎難而上,積極探索,不斷完善管理機制和運營(yíng)手段,公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項目建設、企業(yè)管理、科技創(chuàng )新等各項工作按計劃有序開(kāi)展,取得了來(lái)之不易的成績(jì)。

  20xx年,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和大力支持下,在公司相關(guān)部門(mén)的密切配合下,全體人員統一思想,顧全大局,團結協(xié)作,攻堅克難,緊密?chē)@公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標,努力學(xué)習和加強有關(guān)業(yè)務(wù)知識,夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,不斷適應市場(chǎng)的變化和要求,積極探索新的方式,克己奉公,開(kāi)拓進(jìn)取,使負責的銷(xiāo)售、掛賬、結算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節不斷改進(jìn)和完善,基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求,為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩步發(fā)展做出了積極努力,F就20xx年的工作總結和20xx年工作計劃匯報如下:

  一、積極進(jìn)取,力爭完成全年銷(xiāo)售目標

  20xx年公司的銷(xiāo)售目標為集團內銷(xiāo)售 噸,外銷(xiāo)售 噸。緊密?chē)@這一銷(xiāo)售目標,多方協(xié)調,精心組織,克服種種困難,截止20xx年11月15日累計銷(xiāo)售 噸,完成年計劃的,實(shí)現銷(xiāo)售收入 元,累計回款 元。

  二、盡職盡責,確保本部門(mén)各項工作任務(wù)的完成

  1、抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)

  重新梳理了工作流程和工作職責,針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差和工作效率低下的現狀,一方面采取個(gè)別談心,一方面加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度,完善了工作分組制度,責任落實(shí)到組,明確了每個(gè)員工的工作職責,使員工的精神面貌有了明顯改善,工作效率有了一定的提高。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員,養成良好的職業(yè)道德和素養,防止損壞公司利益和公司形象的現象發(fā)生。

  2、提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力

  作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象,要求業(yè)務(wù)員必須做到:加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的協(xié)作關(guān)系;工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了需求和競爭對手的情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,做到知己知彼,并加強部門(mén)的溝通協(xié)調,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶(hù)的需求。

  3、積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)服務(wù)工作

  積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價(jià)工作,并做了后期的合同掛賬等工作,使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。

  4、積極協(xié)調調運及發(fā)運計劃,努力緩解公司庫存

  每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè),對需求量銳減,導致公司積壓,嚴重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行,為了改變這一被動(dòng)局面,20xx年初,在公司領(lǐng)導的努力協(xié)調和生產(chǎn)計劃部的大力支持下,下達了冬儲計劃,作為20xx年度的調運計劃,極大地緩解了公司的存儲壓力,保證了公司生產(chǎn)、物流正常運轉,為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開(kāi)局。在調運計劃即將執行完,后續調運計劃又未正式下達之際,到2月份公司庫存又出現嚴重積壓;诠久媾R的困難,在公司領(lǐng)導的支持下,我們積極協(xié)調各方關(guān)系,設立兩個(gè)臨時(shí)貯存地,合計存放,極大地緩解了公司存放壓力,保證了公司生產(chǎn)順暢運行。

  5月初得到供應部門(mén)下發(fā)的調運計劃后,20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,努力協(xié)調地方村民、政府部門(mén)、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度,利用辦事處的便利條件,積極主動(dòng)地做好發(fā)運小組的后勤工作,為大家配備了防暑降溫用品,定期接送大家到辦事處洗澡,協(xié)調料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件,為大家提供一切力所能及的服務(wù),免去他們的后顧之憂(yōu),同時(shí)也積極努力地協(xié)調供應部,爭取更多的調運計劃,于8月底將兩個(gè)庫所存安全、順暢地發(fā)運完畢。今年6月份為了滿(mǎn)足需求,公司組織人員連夜發(fā)運,于第二天早上8點(diǎn)19車(chē)貨物全部抵達,保障了的生產(chǎn)需要。

  5、 加大資金回籠的力度,努力緩解公司資金壓力

  由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標確定去年噸冬儲計劃的價(jià)格執行去年的招標價(jià),我們得知消息后在最短的時(shí)間內完成了開(kāi)票、掛賬、結算工作,將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證。

  6、 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強后盾,不斷完善提升售后工作

  在9~10月份積極對相關(guān)主要客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng),并向客戶(hù)發(fā)放了“用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表”,并回收、統計和分析,出具了“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”,同時(shí)積極主動(dòng)地調研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數據,及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門(mén)。

  目前國際、國內市場(chǎng)供大于求,嚴重飽和,對外工作面臨的艱辛和困難非常之大,在公司領(lǐng)導的.親切關(guān)懷和大力支持下,緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調研,走訪(fǎng)用戶(hù),了解市場(chǎng)需求信息,截止目前先后向等公司外銷(xiāo)近噸,為實(shí)現公司產(chǎn)品走出去戰略邁出了可貴的第一步。

  8、 扎實(shí)開(kāi)展各項安全管理工作,強化安全管理意識

  安全意識包括企業(yè)安全及人身安全,結合各項工作的特點(diǎn)和性質(zhì),認真分析和排查存在的各種安全隱患。

  三、存在的問(wèn)題

  1、 回款問(wèn)題

  回款一直是工作中的重點(diǎn),但由于貨款結算有諸多環(huán)節和手續,往往一張憑證從下到上要多人簽字,少一環(huán)節都無(wú)法正常進(jìn)行,況且今年情況比較特殊,直至11月上旬才用新價(jià)格開(kāi)票掛賬,金額為元,目前已交予進(jìn)行二次開(kāi)票掛賬,這需要一定的過(guò)程和時(shí)間,影響到回款周期,難以按時(shí)完成公司年度回款指標。

  2、計劃申請問(wèn)題

  公司銷(xiāo)售屬于體系銷(xiāo)售,必須得到供應部門(mén)下達調運計劃,這就要求我們必須根據計劃執行情況,進(jìn)行申請,工作很被動(dòng),不能根據庫存情況均衡發(fā)運,有時(shí)會(huì )給公司造成一定的庫存壓力,尤其今年減少了計劃,需求量有所降低,用量就特別明顯,這就要求我們要有充分的思想準備,對需求市場(chǎng)進(jìn)行調研和掌握詳實(shí)信息,及時(shí)調整產(chǎn)品結構和層次,研發(fā)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品,積極應對市場(chǎng)變化。

  20xx年即將過(guò)去,全體人員團結一致,鼓足干勁,力爭20xx年各項銷(xiāo)售指標順利完成;仡20xx年的各項工作,雖然不是一帆風(fēng)順,有機遇也有挑戰,面對困難,我們想法設法克服應對,總結經(jīng)驗,吸取教訓,為下一步工作的開(kāi)展蘊積力量和策略,為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展盡職盡責地做出了應有貢獻。

  當然,工作也存在不足之處,比如發(fā)運協(xié)調受到某些制約,還未達理想狀況,有時(shí)未能有效地解決公司的庫存壓力,貨款的掛賬、結算還存在較多困難,有待于進(jìn)一步理順,外銷(xiāo)工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強和梳理調整。

  工作中離公司領(lǐng)導的要求還存在一定差距,今后必須更加努力地做好銷(xiāo)售、發(fā)運、掛賬、結算等工作,積極拓展外部市場(chǎng),盡我們所能,充分發(fā)揮主人翁精神和主觀(guān)能動(dòng)性,為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩有序的開(kāi)展做出新的貢獻。

  四、20xx年工作計劃

  20xx年公司計劃生產(chǎn),針對產(chǎn)品的結構和產(chǎn)量都做了新的調整,產(chǎn)品涉及的客戶(hù)將進(jìn)一步擴大,這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務(wù),計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

  1、 根據公司整體思路和目標,結合工作職責,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下,積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,周密計劃,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,努力完成公司下達的各項指標和任務(wù)。

  2、 根據20xx年對公司市場(chǎng)預期,品種進(jìn)一步增加,計劃量相對20xx年有所減少,但由于市場(chǎng)的不確定因素,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難,必須在得到公司的大力支持下,做好細致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜,協(xié)調公司做好開(kāi)票、掛賬、結算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案,發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,克服各種困難,勇于開(kāi)拓,積極主動(dòng)地完成各項工作任務(wù)。

  3、 根據20xx年的實(shí)際需求情況,以及綜合參考各種因素,公司領(lǐng)導審時(shí)度勢,調整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結構,這就要求我們也要在的銷(xiāo)售方面把握重點(diǎn),統籌品種結構,調整銷(xiāo)售方向。

  4、 目前已進(jìn)入冬季,廠(chǎng)已陸續停止作業(yè),計劃預計到11月底將基本執行完,后續計劃及冬儲計劃目前還沒(méi)有確切消息,而我公司仍要按計劃繼續生產(chǎn),再加上目前庫存,這將面臨存儲問(wèn)題,預計存儲達左右,我們應有兩手準備,一是公司內想辦法;二是應積極協(xié)及早爭取更多的調運計劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存,因此公司相關(guān)部門(mén)質(zhì)量、存儲方式要有足夠的重視。

  5、 同公司相關(guān)部門(mén)做好信息溝通工作,做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持、做到和諧順暢,共同努力完成20xx年公司工作計劃。

  6、 積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù),為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責,做出自己新的貢獻。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇11

  20xx年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團隊到現在已過(guò)一年有余,在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下,嚴格要求自己,遵守公司各項規章制度及管理程序,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責,不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責,努力完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù),為了今后更好的工作,總結經(jīng)驗、吸取教訓;

  本人就本年度的工作總結如下:

 。ㄒ唬┕ぷ鞣矫,不放松懈怠,完成工作如下:

  1、在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見(jiàn)故障,如何檢查終端設備各個(gè)硬件是否有問(wèn)題,如何安裝回單機的軟件,調試與測試。掌握了中信銀行,華廈銀行,建設銀行,郵政,交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調試、故障的處理,提高了日后對售后維護工作的效率。

  2、在實(shí)踐中,在沈陽(yáng)地區和同事一起安裝了330臺設備,長(cháng)春地區40臺設備,F在主要負責中信銀行,華廈銀行,建設銀行回單機項安裝與售后,郵政系統郵包機安裝與售后,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通自助服務(wù)設備的安裝與售后。

  3、維護中,力保出現故障率降到最低,一旦出現故障,在電話(huà)中無(wú)法解決的,都以最快的速度到現場(chǎng)進(jìn)行故障處理(或預約時(shí)間處理)。售后人員是公司銷(xiāo)售有力的保障,作好自已的工作就是給銷(xiāo)售加分。

  正如長(cháng)春地區安裝第一臺回單機時(shí)為了見(jiàn)長(cháng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多,連銀行負責人都說(shuō)不好意思了,但我就是為了和科技部人員見(jiàn)個(gè)面,說(shuō)一句話(huà)。在長(cháng)春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無(wú)法幫助,但在售后環(huán)結得到客戶(hù)的`肯定,上讓客戶(hù)看到我們比三泰售后作的好就是對銷(xiāo)售最有利的支持。

  4、在每次的系統巡檢工作中,都反復跟設備使用人員進(jìn)行溝通交流,聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn),指導他們一些常見(jiàn)故障的處理。比如建設銀行五點(diǎn)下班,根據他們的要求,設置終端的自動(dòng)關(guān)機時(shí)間,為客戶(hù)省事又能保養設備。

 。ǘ┦冀K堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃:

  1、聽(tīng)從領(lǐng)導的安排,做好領(lǐng)導布置任務(wù)和本職工作;

  2、提高工作效率,把故障發(fā)生率降到最低。把常見(jiàn)客戶(hù)能處理故障總結,每次對客戶(hù)現場(chǎng)培訓時(shí)不會(huì )有所遺漏。

  3、除了售后維護工作,同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習一些其它的技能,提高自身的綜合能力水平。

  這一年來(lái)我學(xué)到了很多,也感受到了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也希望和公司一起進(jìn)步發(fā)展。實(shí)現自己的奮斗目標,體現自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(cháng)。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇12

  成為xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何,F在對一年來(lái)的工作總結如下:

  1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。

  無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自 動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還需要有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的,要想大概的知道,需要要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

  2、學(xué)會(huì )與人溝通。

  做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少 的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備,因為客戶(hù)的心情不能確定,畢竟 買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了,我一般只會(huì )說(shuō)請你放心,我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的 。還有出門(mén)在外,說(shuō)話(huà)也要小心,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家, 人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí),對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。若是是的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì )的入手,盡量的'轉移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì )對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì )不會(huì )的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

  3、事前準備事后總結。

  在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),需要先了解最具體的 情況看能否電話(huà)解決,若是要到現場(chǎng)去的話(huà),那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話(huà)說(shuō)成功是為有準備的人的 。完成任務(wù)之后,最好做一下總結,把現場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇13

  一、售后機處理情況:

  9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷(xiāo)商故障機2582臺,返還經(jīng)銷(xiāo)商2291臺,欠經(jīng)銷(xiāo)商291臺,月欠機率為11、27%。

  欠機的主要原因為:

  1、 部分機型無(wú)維修權。在售后39款售后機型中,有20款我司沒(méi)有拆機維修權,占總機型51、28%。這些機型的故障機只能返廠(chǎng)處理,完全依賴(lài)上游單位的處理能力。

  2、 15款機型上游廠(chǎng)家已明確不再換新,占總機型的38、46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價(jià)翻新,但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損,導致部分機器返給客戶(hù)后又退回。

  3、 20款機型倉庫無(wú)周轉機可借,配件存量較低,依靠返廠(chǎng)換新和維修。

  4、 經(jīng)銷(xiāo)商退貨處理緩慢,報價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商付款不及時(shí)或故意拖延,導致積壓售后無(wú)法解決。報價(jià)和退貨機共46臺,占總欠機量的15、8%。其中以煙臺華英最為嚴重,共有退貨機33臺,報價(jià)拖延近二個(gè)月。

  欠經(jīng)銷(xiāo)商最多機型情況:

  10月13日借倉庫周轉機1698臺,10月26日借倉庫周轉機1564臺,11月1日借倉庫周轉機1498臺,歸還200臺。

  占用周轉機數量較多的.機型有:

  二、高占用量的主要原因:

  1、 前期銷(xiāo)售量較大,且機器質(zhì)量不穩定,導致后期周轉機占用量居高不下。

  2、 個(gè)別上游廠(chǎng)家維修和翻新速度慢,為提高下游經(jīng)銷(xiāo)商的處理速度,只能先用我司商品機進(jìn)行周轉。

  3、 經(jīng)過(guò)長(cháng)期周轉,絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損,不符入庫標準,滯留積壓售后。

  三、下月售后工作重點(diǎn):

  1、 按公司統一部署,在不影響售后正常工作的條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量 。

  2、 隨著(zhù)維修機數量的不斷上升,加大配件的合理訂購量,故障機盡量當地維修,并減少拆用周轉機的使用率,降低售后成本;

  3、 調整售后維修人員結構,激發(fā)工作熱情,按量考核,末位淘汰;

  4、 強化前臺文員服務(wù)意識,端正工作態(tài)度,規范服務(wù)用語(yǔ);

  5、 設立電子臺帳,提高工作效率,加強數據統計與管理的能力;

  6、 建立月度定期對帳制度,每月的最后一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷(xiāo)商對帳,并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。

  7、 嚴格內部管理,加強報表、臺帳等數據的準確性和完整性,強化安全措施和安全意識。

  四、月度數據分析:

  1、 當欠經(jīng)銷(xiāo)商數量增大時(shí),會(huì )直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問(wèn)題不能周轉和及時(shí)退庫銷(xiāo)帳,二是因配件較少,在緊急情況下只好借機拆件或換新。

  2、 當廠(chǎng)家欠機數量減少時(shí),欠經(jīng)銷(xiāo)商數量也隨之降低。這反映出上游廠(chǎng)家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問(wèn)題,將對工作極為不利。

  本月共接機2582臺,返廠(chǎng)處理1640臺,返廠(chǎng)率63、52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決,占處理量的58、77%。

  五、工作建議:

  1、 訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫,降低商品機的占用。維修使用配件,盡量避免拆用周轉機。未雨綢繆,貯備易損配件以備一年的保修期之用。

  2、 加強配件以舊換新的周轉速度,提高使用效率。

  3、 希望領(lǐng)導能調整增加售后一臺電腦和一名員工,建立售后電子臺帳,提高查詢(xún)效率,使故障率的統計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過(guò)與手工臺帳的核對,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行解決。

  xxxxx有限公司

  售后服務(wù)部 20xx/11/2

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇14

  轉眼間,來(lái)到華羽博瑞名車(chē)匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(cháng),但經(jīng)歷了很多,從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉、不適應,到現在的適應且熟練。設備從只擁有一臺舉升機開(kāi)始,到現在的設備可以完成售后保養維修的整個(gè)流程。從0客戶(hù)、0信任開(kāi)始,到現在67位客戶(hù)的信賴(lài)!我發(fā)現喜歡上了華羽這個(gè)大家庭,并愛(ài)上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的'一員我很榮幸。

  售后服務(wù),是現在二手車(chē)、平行進(jìn)口車(chē)行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。做好售后服務(wù),不僅把銷(xiāo)售的車(chē)輛花最少的錢(qián)整備到最完美,還要做好質(zhì)保、維修保養讓客戶(hù)滿(mǎn)意。作為一個(gè)售后服務(wù)專(zhuān)員,既要服務(wù)好客戶(hù)、保證維修質(zhì)量,協(xié)助評估師看好車(chē)況、預算維修成本,還要準確簡(jiǎn)潔的回答銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題配合好銷(xiāo)售工作。因此,在這個(gè)崗位上,必須擁有最專(zhuān)業(yè)的維修知識、經(jīng)驗和很強的辯解、溝通能力。

  10月11月12月具體工作如下:

  認證檢測車(chē)輛:共39臺(店內銷(xiāo)售車(chē)輛認證22臺,客戶(hù)檢測認證17臺)

  整備車(chē)輛:共12臺(節省成本7000元——12000元左右)

  質(zhì)保車(chē)輛:2臺

  維修保養利潤:5251元(12月份未結算完畢,具體一財務(wù)報表為準)

  華羽售后存在問(wèn)題,具體如下:

  1、服務(wù)細節有所欠缺。

  2、部門(mén)銜接有所欠缺。

  3、時(shí)時(shí)衛生意識欠缺。

  4、整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴重)

  5、服務(wù)流程未嚴格遵守。

  售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門(mén)之一,雖然售后服務(wù)部門(mén)組建時(shí)間不長(cháng),但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎。我作為一員一定處理好以上問(wèn)題,為公司創(chuàng )建更好的形象。

  20xx年即將到來(lái),新的一年更有挑戰,為實(shí)現公司宏偉目標,贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意和信任,為公司創(chuàng )造多收益,售后服務(wù)部門(mén)已經(jīng)做好了戰斗準備,也有信心把服務(wù)用心做好!

  ——售后服務(wù)部

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇15

  時(shí)間流逝,一轉眼半年的時(shí)間就過(guò)去了,回想起半年前的我,是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生,到現在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。

  一、技術(shù)方面;

  在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計算機應用技術(shù),實(shí)習時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作,自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解,但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現自己所學(xué)到的技術(shù),只不過(guò)皮毛而已,特別是打印機的故障,以前都沒(méi)有碰過(guò),更別說(shuō)是維修了,幸好在工作中有老員工的指導、指教,自己的學(xué)習,技術(shù)也一天一天的熟練了,還記得我>第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機故障,當時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作,使得打印機驅動(dòng)停止使用,可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張,沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題,一頭在想是不是打印機的問(wèn)題,弄了好久都不知道是哪里的故障,后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了,不到1分鐘,而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過(guò)去,而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù),到現在大部分的故障自己可以獨立解決。

  二、交際方面;

  對于如可處理同事之間的關(guān)系,已成功的公司里面一定有一個(gè)團結的團隊,在公司里只有大家團結起來(lái),無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服,而團結主要做的在交流,大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障,在休息時(shí)一起交流如何去解決,或者把機子拿回來(lái),大家都來(lái)探討如何解決,這樣不但可以增加同事之間的交流,還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的.友誼!在科室里我們用良好的交際方式,去與老師交通了解他們所述的故障,快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

  三、態(tài)度方面;

  在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,他們只要是用得不習慣就會(huì )叫上我們去解決,一開(kāi)始的時(shí)候,我對這很反感,因為東華的系統問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念,就是電腦有了問(wèn)題就找你們,向老員工反應這些的情況,他們告訴我可以幫老師打東華的電話(huà),讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況,我都會(huì )耐心的跟他們解釋?zhuān)⒋螂娫?huà)給東華叫他們遠程解決問(wèn)題。

  總結了這半年來(lái)我所收獲的,現在展望未來(lái)、

  在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識,不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,把工作做得更好。

  值班人員交待的每一項工作,分清輕重緩急,合理安排時(shí)間,按時(shí),按質(zhì),按量的

  完成任務(wù)。

  和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

  我入職已半年了,在公司學(xué)到了很多東西,學(xué)會(huì )了如何處事,如何與他人更好的交流等,我在做好自己本職的同時(shí),也學(xué)習公司的一些相關(guān)的文化。

  以上就是我的工作計劃和工作總結,工作中總會(huì )有各種各樣困難,我會(huì )向領(lǐng)導請示,向同事探討,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇16

  2022年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面,

  一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的xx工作,難舍之情溢于言表;

  二是回到家鄉xx,來(lái)到了xx電工集團工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

  一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護公司的形象。

  回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結呈現如下:

  一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊

  回首20xx年的xxx的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在xxx可以繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

  二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

  從xx回到xx工作,來(lái)到了xx集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應,但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

  新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇。

  三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

  每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養成良好的個(gè)人工作記錄習慣,通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的'財富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

  四、結束語(yǔ)

  回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jì),但我仍感自己有不少不足之處:

  1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多,不夠透徹;

  3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。

  在以后的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì)以上是我個(gè)人20xx年度工作總結,俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

  售后服務(wù)個(gè)人工作總結 篇17

  過(guò)去的一年中,我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導下、在xx總的英明指導下、在同志們的團體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以?xún)?yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極積極,各項工作均取得顯著(zhù)成效,受到了用戶(hù)的好評。

  堅持“鋼管未到,服務(wù)先行”理念,今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線(xiàn)、中亞線(xiàn)、蘭鄭長(cháng)管線(xiàn)。年初,領(lǐng)導針對西氣東輸二線(xiàn)專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)工作計劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn),提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每五以書(shū)面形式反饋現場(chǎng)出現的問(wèn)題,對于現場(chǎng)出現任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時(shí)間到達現場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調,并及時(shí)將信息反饋,24小時(shí)內對用戶(hù)要有明確答復,企業(yè)品牌效應得到了進(jìn)一的提高

  今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線(xiàn)東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)。共歷時(shí)半個(gè)多月,行程8000多公里。此次走訪(fǎng)顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價(jià)。經(jīng)過(guò)這次走訪(fǎng)了解了我公司鋼管質(zhì)量、現場(chǎng)服務(wù)情景和施工進(jìn)展情景,聽(tīng)取中轉站、施工、監理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見(jiàn),協(xié)調解決現場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題,同時(shí)對西氣東輸二線(xiàn)現場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和提議進(jìn)行了認真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署,將職責公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統一服務(wù)、統一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現場(chǎng)服務(wù)人員細分為組、分片管理,職責落實(shí)到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對我們戰斗在第一線(xiàn)的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線(xiàn)相繼開(kāi)工建設的'一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實(shí)售后服務(wù)資料,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng )新,變傳統的單純的售后服務(wù)轉向整體統一的服務(wù),時(shí)時(shí)堅持特色服務(wù)。領(lǐng)導分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習,提高服務(wù)技能。由于措施得力,執紀嚴明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān),執行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現場(chǎng)服務(wù)

  人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場(chǎng)服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現場(chǎng)施工創(chuàng )造了條件。

  xx年,我們在韓總的正確領(lǐng)導下切實(shí)加強了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項制度的基礎上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標準化,日常工作表格化,服務(wù)指標納入目標管理考核,結合客戶(hù)對于服務(wù)的意見(jiàn)調查,將所得結果,作為改善服務(wù)措施的依據。加強服務(wù)及處理客戶(hù)的提議,經(jīng)常與現場(chǎng)各單位人員堅持密切的聯(lián)系,隨時(shí)關(guān)注現場(chǎng)動(dòng)態(tài),確保及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。

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