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汽車(chē)售后部工作總結

時(shí)間:2024-08-31 12:01:17 工作總結 我要投稿
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汽車(chē)售后部工作總結

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的汽車(chē)售后部工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

汽車(chē)售后部工作總結

  時(shí)光飛逝,在忙碌間辭舊迎新,在總結中銳意進(jìn)取。在山西晶通集團的英明決策及劉總的正確領(lǐng)導下,20xx年的xx怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀(guān)。從剛開(kāi)始沒(méi)有車(chē)間到車(chē)間的建立、硬件設施設備的逐步完善,再到人員到位,售后部的工作開(kāi)始走上了正軌。結合20xx年售后維修的總體情況來(lái)看,售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃 。為了更好的完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短現對售后部做了如下工作總結:

  一、20xx年售后服務(wù)部KPI指標完成情況:20xx年進(jìn)廠(chǎng)臺次是3000臺,總產(chǎn)值是2300000元,客單價(jià)是773。

  二、不足之處:

  1、制度不夠完善,管理出現混亂;

  2、流程執行不規范,不能?chē)栏癜凑辗⻊?wù)流程的標準內容進(jìn)行執行,堅持度不夠100%,在接待流程上,出現接待不及時(shí)的現象,交車(chē)流程中,有時(shí)容易出現簡(jiǎn)化交車(chē)流程步驟的情況,比如操作講解,派工流程中,由于配件訂貨時(shí)間的延長(cháng)以及業(yè)務(wù)接待不了解車(chē)間可利用工作時(shí)間,致使交車(chē)時(shí)間的拖延造成客戶(hù)不滿(mǎn)

  3、服務(wù)顧問(wèn)對車(chē)輛知識不熟悉,導致在一般故障診斷上對車(chē)間有太多的依賴(lài)性,流程執行不規范且比較生硬,不能通過(guò)自己的親和力有效拉近客戶(hù)之間的距離,和客戶(hù)很好的交流,并培養客戶(hù)的忠誠度,車(chē)間維修人員的維修經(jīng)驗不足,(在過(guò)去的一年中,我們在業(yè)務(wù)上還顯得不成熟,特別是年輕的學(xué)徒們還需加強學(xué)習。主要表現在:作業(yè)時(shí),對現場(chǎng)設施設備掌握不熟悉,對作業(yè)技能及方式方法不了解,要考慮到現場(chǎng)情況變化多端,應對及應變措施還達不到所需要求。業(yè)務(wù)學(xué)習不僅要理論聯(lián)系實(shí)際,同時(shí)經(jīng)驗及教訓也十分重要,平時(shí)應多向師傅請教,多了解現場(chǎng)實(shí)際情況,多參與維護作業(yè)。),明年要加強對專(zhuān)業(yè)知識的培訓

  4、各部門(mén)協(xié)作性不強,欠缺一定的部門(mén)溝通力。

  5、車(chē)間質(zhì)檢崗不到位,造成流程缺失,質(zhì)量管控不夠嚴謹,造成車(chē)輛不能100%質(zhì)檢。

  三、20xx年售后服務(wù)部工作計劃:

  1、加強各項規章制度,尤其是考勤、車(chē)間5S管理等方面的執行監督力度,保證各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,并有章可循,并使公司制度的執行具有長(cháng)效性。

  2、規范服務(wù)流程:

 。1)、部門(mén)要根據售后維修實(shí)際情況合理制定執行業(yè)務(wù)流程的標準和考核機制;

 。2)、要求崗位員工找出各個(gè)流程的執行要點(diǎn),通過(guò)剖析和自身總結細化相關(guān)流程;

 。3)、關(guān)聯(lián)密切的部門(mén)員工實(shí)行輪崗式實(shí)習,時(shí)間設定為1個(gè)月左右,增加崗位了解;

  3、注重理論聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)行定期和不定期的培訓,提高業(yè)務(wù)接待的接待效率,車(chē)間注重對維修技師操作技能和常規故障排除能力的培訓,提高員工的維修能力;

  4、平時(shí)溝通中,加強溝通和團隊協(xié)作。售后服務(wù),對團隊協(xié)作要求比較強,大家要及時(shí)與同事溝通,有問(wèn)題及時(shí)向行家請教,大家取長(cháng)補短,共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導在工作上的指導和意見(jiàn)建議,要及時(shí)與領(lǐng)導溝通,積極的聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議,不斷努力學(xué)習提高自己;

  5、加強LMS在線(xiàn)系統的學(xué)習,在實(shí)操中不斷總結、提高維修技術(shù)水平,提高維修質(zhì)量,嚴格執行三檢制度,提高一次性修復率;

  6、長(cháng)期不懈地堅持把安全意識放到第一位,防患于未然。實(shí)時(shí)進(jìn)行安全知識、消防條例的學(xué)習和教育,樹(shù)立安全第一的思想,每天對庫房保管的工作進(jìn)行檢查清理,對么有簽字、及時(shí)歸還、清潔的班組進(jìn)行處罰,保證專(zhuān)用工作的正常使用。正常使用損壞的工作及時(shí)補齊;

  7、端正服務(wù)思想,維護售后部形象,售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度,急客戶(hù)之所急,完美的服務(wù)好每一位客戶(hù)。

  總的來(lái)講,面對即將到來(lái)的20xx年,新的一年是富有挑戰的一年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標,贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,為公司創(chuàng )造更大的收益,售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備,也有信心把服務(wù)做得更好!

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