店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結(15篇)

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結，歡迎閱讀與收藏。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結1

　　上半年已悄然謝幕，上半年酒店在年也重大的與轉變，作為酒店店長(cháng)，在平穩中感受、在中感受創(chuàng )新、在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受，年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)歷和的每一項工作都今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為xx年的工作奠定基礎，里對個(gè)人和行政部的工作簡(jiǎn)略總結，并向各位和同事匯報一下半年工作思路，希望各位指正。

　　一、半年工作總結

　　回顧半工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會(huì )，我所從事的工作和擔負的責任也使的責任感與使用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說(shuō)是很少，在到酒店后短短半年內，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我和工作都長(cháng)足進(jìn)步，當然半年內也了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(cháng)足以依托的經(jīng)驗與資本，對個(gè)人與工作總結與分析，特把工作總結如下。

　　1、工作成績(jì)描述

　�、旁诎肽曛泄ぷ鬟M(jìn)步，在規范化管理和制度化建設上成績(jì);

　�、仆鈪f(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎;

　�、侨肆�資源工作進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學(xué)管理與調配上進(jìn)展;

　�、荣|(zhì)檢工作進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已;

　�、尚姓�部工飯店整體工作運營(yíng)基礎性支持，與各緊密，為飯店發(fā)展努力。

　　2、工作失誤總結

　�、哦淘趦炔抗芾碇羞�有些不規范的地方，使工作整體受到;

　�、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與，強調管理，對員工生活關(guān)注度，今后工作中會(huì )再與員工的溝通，地工作要求;

　�、桥嘤柟ぷ飨到y性，在xx年注意改進(jìn);

　　3、個(gè)人優(yōu)勢分析

　�、泡^強的親和力，具備的管理基礎，樂(lè )于承受工作，并能較快地工作環(huán)境;

　�、戚^強的學(xué)習能力，可以在較短內對新的知識融會(huì )貫通，并運用于工作中;

　�、强刂颇芰�、擅長(cháng)溝通，對管理工作把控能力較強;

　�、裙ぷ骷氈滦暂^強，善于從細節處工作，對工作大有進(jìn)益;

　　4、個(gè)人劣勢分析

　�、艔氖戮频陿I(yè)較短，在專(zhuān)業(yè)性上會(huì );

　�、茖ψ陨硇愿袼�缺點(diǎn)的控制與把握應提升，應加工作中優(yōu)勢，盡量規避劣勢，自身工作。

　　二、下半年工作計劃

　　展望充滿(mǎn)挑戰的下半年，有許多計劃正待一一去實(shí)施，在下半年開(kāi)端之時(shí)，有必要對工作的設計與規劃，特將計劃向各位通報，以期大家對我的計劃建議與修正，并在計劃過(guò)程中各位的與幫助。

　　1、總體工作計劃描述

　　原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為原則，一切工作原則。

　　兩項工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的;

　　三個(gè)核心環(huán)節：培訓工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升;

　　2、下半年年工作計劃

　�、抛陨砺氊�，工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監理會(huì )，我對酒店的感情與所擔負的責任已僅是做為行政部人所應盡到的職責，在下半年年我和我所在將酒店要求、將每項工作到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理每一項政策措施，在酒店業(yè)績(jì)也使自身長(cháng)足進(jìn)步。

　�、迫肆�資源管理工作：下半年行政部將把人員的招聘與培養做為的人力資源管理工作，從人才引進(jìn)渠道、擴充人員上升空間、人員良性競爭，考核機制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內部一支競爭力的員工隊伍。

　�、桥嘤柟ぷ鳎号嘤柟ぷ魇蔷频杲�(jīng)營(yíng)得以的保障，在下半年我將起的培訓體系，從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾入手，把培訓工作有層次、結構的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個(gè)區域及各個(gè)，并把培訓工作與質(zhì)檢工作，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設企業(yè)文化的組成，培訓為酒店經(jīng)營(yíng)奠定基矗

　�、荣|(zhì)檢工作體系，可行性標準，更佳工作，在下半年質(zhì)檢工作要的體系，酒店質(zhì)檢和質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為，而是質(zhì)檢結果與員工培訓及考核緊密，的質(zhì)檢工作環(huán)，的工作，每月一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店經(jīng)營(yíng)管理工作依據。

　�、赏鈪f(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，開(kāi)發(fā)新朋友，不忘老朋友與新溝通，在飯店的支持下，一切社會(huì )關(guān)系和資源，和情況，使外聯(lián)和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，了飯店的經(jīng)營(yíng)秩序。

　�、室缘陌踩�責任感和對及的精神，狠抓飯店安全管理，強化安全預防的能力，了飯店全年無(wú)重大安全責任事故。在下半年年舉行一次消防實(shí)戰演習，并加大消防培訓，使安全消防工作上升到的，并飯店實(shí)習情況對消防監控系統檢查其運轉，在下半年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規檢查，保安工作責任到人，與責任人簽定安全責任書(shū)，使安全工作日�；�、制度化，規范化的。

　　下半年承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想，帶著(zhù)信息時(shí)代所特速度向飛奔而來(lái)，我希望可以在工作上進(jìn)益，優(yōu)勢、規避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望工作可以在現有基礎上更大提升;在下半年我和我的會(huì )苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把建設真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊，也使專(zhuān)業(yè)素養的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結2

　　我是來(lái)自xx專(zhuān)賣(mài)店的xx，現任xx櫥柜店店長(cháng)，自進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導們的大力支持和關(guān)懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就20xx年的主要工作向各位領(lǐng)導作如下總結匯報：

　　1、為全面規范管理，樹(shù)造良好形象。xx店全體員工在深刻學(xué)習和領(lǐng)會(huì )公司各項精神的基礎上，積極建立健全各項規章制度，加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，并從衛生等基礎性工作開(kāi)始抓起，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調整，使店內整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。

　　2、積極回籠公司貨款，做的日清日結。為配合公司財務(wù)做好專(zhuān)賣(mài)店賬務(wù)工作。我們對每一筆貨款做到不截留，不坐支，及時(shí)打款。并及時(shí)將已開(kāi)單據呈報回公司財務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題。

　　3、嚴格執行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的平衡。為了維護渠道零售商的利益，專(zhuān)賣(mài)店嚴把價(jià)格關(guān)，在確保店內銷(xiāo)售額穩步增加的前提下，維護了渠道中間商的利益，使得市場(chǎng)銷(xiāo)售形成了良性循環(huán)。

　　4、在確保店內工作的前提下，積極配合業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓新的市場(chǎng)渠道，使得xx的大部分禮品渠道已步入正軌。

　　5、積極拓展團購渠道，維護老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)。但由于初涉團購，經(jīng)驗不足，加之起步太晚，使得團購處于被動(dòng)局面，今后還將繼續努力，將團購工作作為工作重心，爭取今后扭轉團購被動(dòng)局面。

　　6、積極配合公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　7、本年取得成績(jì)：國慶期間xx專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現銷(xiāo)售額xx萬(wàn)余元，其中現金xx萬(wàn)，暫欠款xx元，團購與店內銷(xiāo)售參半。較之xxx，銷(xiāo)售有所增加。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結3

　　在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對，這是對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話(huà)應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認真學(xué)習才能達到這個(gè)效果的。

　　很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

　　作為一個(gè)導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì )盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)�讓他們選到更好更滿(mǎn)意的商品�，F在市場(chǎng)上的競爭很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買(mǎi)到約意的款式。

　　之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會(huì )，通過(guò)報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍積極學(xué)習其中的東西。

　　這是我在一年中的感悟：

　　1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)。當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

　　2、展示珠寶飾品。好多顧客都只是抱著(zhù)逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

　　3、促進(jìn)成交。一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個(gè)，擔心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。

　　4、售后服務(wù)。當顧客決定購買(mǎi)并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì )更舒服。

　　5、工作中的不足和努力方向。經(jīng)過(guò)培訓，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著(zhù)不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì )做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

　　總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標就只有一個(gè)，讓我能表現的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結4

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20__，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望和激情的20__年。

　　一轉眼，來(lái)店鋪已經(jīng)一年了，擔任店長(cháng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心的培養。感謝區域經(jīng)理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學(xué)會(huì )了很多帶店的知識，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。

　　半年來(lái)不斷與區域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來(lái)讓我更加的認識到自己的不足和長(cháng)處，通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績(jì)是不滿(mǎn)意，主要表現在店員對連帶銷(xiāo)售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷(xiāo)售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。

　　店鋪的管理模式也在不斷的加強與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區域各位領(lǐng)導和一線(xiàn)的各位店長(cháng)所有，因為區域組織的每周店長(cháng)會(huì )，給予大家一個(gè)互相學(xué)習，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機會(huì )，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔負著(zhù)的責任，有問(wèn)題大家商討解決，當大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì )議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會(huì )努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

　　20__年的展望與規劃

　　20__馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時(shí)能更好的表現。

　　公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(cháng)，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。

　　在每次會(huì )議當中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì )議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。

　　做好連帶銷(xiāo)售的培訓課程，開(kāi)展好店鋪細節的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會(huì )一年比一年更好，因為我們愿為服務(wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。

　　以上就是我20__年的總結和20__年的展望及規劃。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結5

　　回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們XXX櫥柜全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。

　　一、指導思想

　　作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，

　　一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;

　　二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;

　　三是要有一套良好的管理制度。

　　二、本年度總結

　　用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

　　3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。

　　為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

　　其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;

　　最后，要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

　　6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　三、下年計劃

　　現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們門(mén)店。

　　面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結6

　　營(yíng)業(yè)前的準備工作要充分

　　早晨出門(mén)之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

　　當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候“你好”。

　　換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半�！耙蝗罩�計在于晨”、營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否、是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。如果準備工作做得充分、就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂、精力集中、提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間、避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作：

　　參加工作例會(huì )

　　例會(huì )的基本內容：

　�。�1）早例會(huì )

　�、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋；

　�、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn)；

　�、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品；

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)（根據各藥店的不同規定）。

　�。�2）晚例會(huì )

　�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

　�、诘陠T表現的評估及分析，提出改進(jìn)建議；

　�、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)（根據各藥店的不同規定）。

　�。�3）周、月例會(huì )）

　�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

　�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品；

　�、蹖з彵憩F的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議；

　�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；

　�、萋�(lián)誼活動(dòng)。

　　注：①每日例會(huì )——在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加；每周、每月例會(huì )——所有地區的藥店店長(cháng)必須參加。

　�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。

　　2、檢查、準備好藥品

　�。�1）復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確責任；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。

　�。�2）補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。

　　3、檢查藥品標簽。在復點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(cháng)要對藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的藥品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯位現象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規格、單價(jià)完全相符。對于無(wú)附帶價(jià)格標簽的藥品，要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應采用國家許可的正規價(jià)簽，價(jià)簽上應標明藥品的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)地、規格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標簽齊全、貨價(jià)相符。

　　4、銷(xiāo)售輔助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與準備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同，所需要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論，現只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線(xiàn)設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷(xiāo)品等等。

　　藥店店長(cháng)要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所；將必需物品名稱(chēng)和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸原位的習慣；隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)更換。

　　5、做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(cháng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵；其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀(guān)大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置，發(fā)現有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除，按規定處理；再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷(xiāo)用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。

　　6、充實(shí)藥品知識。完成了上述工作之后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(cháng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品知識進(jìn)行再補充、學(xué)習。

　　營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(cháng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里，還有著(zhù)許多輔助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調貨；到貨時(shí)的收貨、拆包、驗收；加貨時(shí)的記帳；將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上；變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽；賣(mài)貨時(shí)及時(shí)銷(xiāo)帳；交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(cháng)來(lái)承擔的，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作，便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

　　1、要掌握忙閑規律，積極主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺，都有著(zhù)各自的營(yíng)業(yè)忙閑規律，也就是說(shuō)都有著(zhù)間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(cháng)應能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過(guò)短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長(cháng)缺乏這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，即使有很長(cháng)的空隙時(shí)間，也寧可談天說(shuō)地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、要做到認真負責，及時(shí)準確。營(yíng)業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰的感覺(jué)，但藥店店長(cháng)們必須要做到及時(shí)而準確。如：要貨、調貨要及時(shí)；對營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內庫房的藥品，要及時(shí)驗收，保證單貨相符、數量準確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)現藥品質(zhì)量問(wèn)題，應暫停出售；若是數量或串號的問(wèn)題，應及時(shí)匯報。藥店店長(cháng)的輔助工作能做到及時(shí)，就可保證不會(huì )造成人為的脫銷(xiāo)；能做到準確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

　　3、要做到職工之間團結互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應該做。不能出現A柜臺忙得不可開(kāi)交，B柜臺卻閑得無(wú)聊這種情況。藥店店長(cháng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛(ài)護、融洽無(wú)間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位職工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作。

　　4、要堅持先對外、后對內的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(cháng)的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長(cháng)應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長(cháng)都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來(lái)到藥店時(shí)，不管藥店店長(cháng)是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來(lái)，先去招呼顧客，不使顧客久等。

　　要記�。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客。

　　接待顧客

　　1、基本規范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規范用語(yǔ)，并不是什么特別的語(yǔ)言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。

　�。�1）“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語(yǔ)調應略為低沉、穩重；接待年紀較輕的顧客，語(yǔ)調應以輕快活潑為宜。藥店店長(cháng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來(lái)客，都應主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)“您好”。請記�。何⑿�可以傳達誠意。

　　|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；開(kāi)放式藥店應是在和顧客視線(xiàn)交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話(huà)，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話(huà)語(yǔ)。

　�。�2）“好的”這是藥店店長(cháng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(cháng)應面對著(zhù)顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。

　�。�3）“請您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(cháng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請您稍等”，在說(shuō)這句話(huà)之前藥店店長(cháng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒(méi)有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(cháng)一些也不會(huì )覺(jué)得煩躁不安了。

　�。�4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。

　　這句話(huà)也可以用在藥店店長(cháng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。

　�。�5）“對不起”這是對顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對其表示歉意的言語(yǔ)。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣(mài)完，不過(guò)，請留下您的姓名和電話(huà)，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時(shí)而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時(shí)候將問(wèn)題順利解決。

　�。�6）“謝謝您”這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買(mǎi)完藥品要離去時(shí)，藥店店長(cháng)也應該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。

　　2。語(yǔ)言表達的藝術(shù)。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(cháng)每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長(cháng)的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著(zhù)自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠意，只會(huì )起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。因此，藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

　�。�1）態(tài)度要好。態(tài)度是指說(shuō)話(huà)時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷(xiāo)售服務(wù)中，有些藥店店長(cháng)受到了顧客的表?yè)P，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的.事情，主要是由藥店店長(cháng)的態(tài)度和表現引起的。

　　例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(cháng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽(tīng)從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著(zhù)顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或者對買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō)：“謝謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì )帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長(cháng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現出來(lái)，才能達到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。

　　但是態(tài)度也不能好得過(guò)分，以過(guò)于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì )使顧客對這個(gè)藥店店長(cháng)產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒。

　�。�2）要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的注意和興趣。

　　如：“有康泰克嗎？”“有�！�；或者“有邦迪創(chuàng )口帖嗎？”“請問(wèn)，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用�！薄熬瓦@種了�！薄昂玫��！本瓦@樣，簡(jiǎn)單、短暫的一段對話(huà)可以用最少的詞語(yǔ)表達出最大的信息量。藥店店長(cháng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復介紹只會(huì )導致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞。

　�。�3）表達要恰當、語(yǔ)氣要委婉。恰當就是說(shuō)話(huà)要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(cháng)是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說(shuō)：“您長(cháng)得太胖，不太適合用這種藥�！笨蓳Q成“身材較豐滿(mǎn)”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”；說(shuō)顧客很瘦，不如說(shuō)“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”，應該說(shuō)“您的膚色較暗”；對想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。另外，在接待顧客時(shí)絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結7

　　能作為服裝店的店長(cháng)在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為大家庭服裝店店長(cháng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著(zhù)公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為在的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎。

　　作為店長(cháng)我深深的感受到：

　　1、作為有前景的品牌店的店長(cháng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責任心強。

　　2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

　　3、店長(cháng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應有的貢獻。

　　4、在經(jīng)營(yíng)上要本著(zhù)“發(fā)展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在的影響力”的理念，讓的服裝在人心中生根發(fā)芽。

　　我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會(huì )到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻出自己的力量。

　　對于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結：

　　1、銷(xiāo)售額完成，較去年同期增長(cháng)經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機，想辦法把顧客請進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀(guān)察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當顧客試穿的時(shí)候發(fā)現服裝適合自己，就要適當地附和著(zhù)并加些贊美之詞。

　　當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì )考慮購買(mǎi)。

　　另外還依仗大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

　　2、培養員工3名，達到對企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習理論知識，然后將理論知識轉化為實(shí)踐，結合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、在調動(dòng)員工積極性方面，我能根據每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　4、強化員工服務(wù)意識，逐步完善會(huì )員維護體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會(huì )員信息，了解會(huì )員的需求，經(jīng)常與會(huì )員溝通，介紹會(huì )員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。

　　5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加的各項會(huì )議，將的制度較好的執行，在會(huì )上認真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動(dòng)，讓周?chē)�的店鋪感受員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。

　　6、配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學(xué)習才能適應的經(jīng)營(yíng)理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

　　在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中夜存在不足：

　　1、用于學(xué)習銷(xiāo)售經(jīng)驗的書(shū)籍時(shí)間不充足。應該多學(xué)習銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習。

　　2、有時(shí)候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

　　3、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調動(dòng)店員的積極性。

　　成績(jì)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì )更加努力做好自己的本職工作，使銷(xiāo)售額比去年同期增長(cháng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

　　1、加強管理，完善制度執行，學(xué)習并制定科學(xué)合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步提升。

　　2、加大員工培訓力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓;每個(gè)月的第三周對銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結，對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。

　　3、做好其他店銷(xiāo)售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好分店的獎勵機制：第一，實(shí)施月銷(xiāo)售額評比制度，對銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎勵;第二，每個(gè)月的測試成績(jì)進(jìn)行通報，實(shí)行獎勵;第三，對于銷(xiāo)售額月增長(cháng)百分率較多的分店進(jìn)行獎勵。二、加大分店的管理制度的執行力度每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導，做到賞罰分明。

　　4、繼續維護好會(huì )員體系，以店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會(huì )員溝通，及時(shí)送去的祝福，特別是會(huì )員生日;對會(huì )員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會(huì )員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì )員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì )到的銷(xiāo)售理念，愛(ài)上服飾。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結8

　　回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。

　　作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團的集體。

　　3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

　　6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結9

　　20xx年已經(jīng)結束，回首20年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導和產(chǎn)品設計中心總監的關(guān)心和指導下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，、看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高�，F講本年度的個(gè)人工作總結如下：

　　一、就本年度工作的完成情況匯報如下：

　　1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了20年秋冬和20春夏的訂貨會(huì )的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì )現場(chǎng)產(chǎn)品維護和講解工作。

　　2、在20年的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市……的市場(chǎng)調研活動(dòng)，對國內市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費有了一定的了解!

　　3、在公司的組織下，在20年9月份的市場(chǎng)調研，使我們在了解國內的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國內與國際市場(chǎng)的差距，使我們在以后的工作中眼光會(huì )放的更遠，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。

　　4、20秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線(xiàn)又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(cháng)銷(xiāo)款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷(xiāo)款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

　　5、在訂貨會(huì )時(shí)候，有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會(huì )結束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

　　6、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現因各項配套設施不是很完善，導致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠(chǎng)去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

　　二、現將20年做個(gè)大概安排

　　1、配合各部門(mén)，努力做好月份秋冬訂貨會(huì )和月份的20春夏訂貨會(huì )樣品開(kāi)發(fā)工作!

　　2、在原有樣品的基礎上，我們會(huì )把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

　　3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上，我們會(huì )更加努力，力求做的更合身與舒適。

　　展望明年，我們充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，我們的男裝的明天一定會(huì )更美好!

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結10

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jì)。像x店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中的，xx店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升，對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

　　但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

　　回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養;感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處�，F將全年來(lái)的工作和感受總結如下：

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：

　　1)銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為100個(gè)，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想。

　　2)溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購買(mǎi)意圖;對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

　　3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

　　5)因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。xx店從x月x日開(kāi)業(yè)——-x月份xx一直占比都比較高73%;xx只占27%后來(lái)意味的要求提高xx比例，這樣想著(zhù)同樣也在提高銷(xiāo)量，結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的，現在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導給予監督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結11

　　作為xx家具的店長(cháng)，就今年店內的工作情況作如下總結：

　　1、精神

　　一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。

　　2、知識

　　這方面的條件決定了店長(cháng)的銷(xiāo)售能力，是做好銷(xiāo)售工作的基礎。包括以下幾個(gè)方面：

　　1）商品知識 要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

　　2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

　　3）用戶(hù)知識 了解家具購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

　　4）市場(chǎng)知識 1。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買(mǎi)理滿(mǎn)足。2。如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3。在與顧客交流時(shí)，有效運用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。4。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會(huì )適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。

　　3、了解顧客

　　店長(cháng)在與顧客交談時(shí)，可以其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　4、抓住時(shí)機

　　根據顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問(wèn)，不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(cháng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買(mǎi)者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

　　5、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(cháng)可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是店長(cháng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

　　6、處理意見(jiàn)

　　在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(cháng)首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度，對于已出現的反對意見(jiàn)，店長(cháng)應耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應有禮貌的解釋?zhuān)环粗�，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

　　7、抓好售后

　　售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著(zhù)手；

　　1）聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著(zhù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，店長(cháng)應繼續定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意，店長(cháng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見(jiàn)，店長(cháng)應表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

　　2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(cháng)應保存、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、購買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競爭對手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等），銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購買(mǎi)和不購買(mǎi)和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

　　3）分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例，在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出，店長(cháng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段；根據經(jīng)驗，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(cháng)注意。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結12

　　轉眼間，20xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　20xx年對xx來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的xx連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在xx這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名xx連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng )業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì )更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。

　　店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長(cháng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面；也因為是店長(cháng)，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。

　　我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的xx后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng)，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個(gè)團隊，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！

　　一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

　　氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了�？鞓�(lè )地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓，讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流，真的不知道我們xx店的人其實(shí)一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的，誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越xx，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好！

　　面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jì)始終達不到理想的指標。心得體會(huì )神馬都是浮云！唯有績(jì)效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

　　一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學(xué)知識的培訓，學(xué)會(huì )聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

　　二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。

　　三、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識�？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

　　四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使xx店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結13

　　工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(cháng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

　　回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著(zhù)他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì )也很遠孩子慢慢長(cháng)大，我終于又有機會(huì )重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機會(huì )我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導購員成長(cháng)為如今的店長(cháng)。

　　剛開(kāi)始，我很擔心自己是否有能力挑起這個(gè)擔子，擔心銷(xiāo)售額上不去，擔心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子我甚至打了退堂鼓�？墒穷I(lǐng)導卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。

　　近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧�一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓職工滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力。

　　作為一名店長(cháng)，我要引導員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認為店長(cháng)的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專(zhuān)長(cháng)。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結14

　　一年來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去了，感覺(jué)還是有很多的收獲的，銷(xiāo)售工作是應該要認真的去做好的，我能夠清楚的意識到這一點(diǎn)，在未來(lái)的學(xué)習當中我也會(huì )不斷的提高自身能力，在這個(gè)過(guò)程當中確實(shí)還是應該要更加的自信一點(diǎn)才是，過(guò)去一年來(lái)的工作當中，我用心去安排好自己分內的工作，在這方面我也是能夠清楚的感受到這一點(diǎn)的，接下來(lái)的我也一定會(huì )努力去安排好的，對于過(guò)去的一年，我也需要總結一下。

　　于我而言還是有很多的地方需要進(jìn)一步的安排好，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己的進(jìn)步，只有認真的去做好這些才能夠得到更多的收獲，作為一名家具銷(xiāo)售店長(cháng)，我想我應該要努力去做好這些，我在過(guò)去的一年當中認真的在做好自己的職責，我相信這對我是一件非常有意義的事情，以后還需要做的更好才是，作為一名家具銷(xiāo)售店長(cháng)我對自己的要求一直都沒(méi)有降低，我知道我需要努力起來(lái)，不管是在什么方面我都應該要對自己更加嚴格一點(diǎn)，有些事情還是要認真的一點(diǎn)的，在這方面我也不斷的提高自己的能力，做一名合格的銷(xiāo)售，我需要努力的地方還有很多，這一點(diǎn)是非常明確的，我清楚的意識到了這一點(diǎn)，這方面我還是要認真的對待，還有很多事情是應該要保持好一個(gè)端正的態(tài)度的。

　　我也和店內的同事相處的很好，在這一點(diǎn)上面我還是能夠清楚的意識到，有些事情是應該要去努力提高的，這一點(diǎn)毋庸置疑，我在業(yè)務(wù)能力上面和同行比起來(lái)還是差了一點(diǎn)，我愿意去接觸一些新的東西，這對我而言是應該要去努力調整好的，只有保持一個(gè)好的狀態(tài)才能夠接觸到更多的東西，在這方面我也愿意讓自己去接觸好的一面，這是應該要去努力完善好的，未來(lái)還會(huì )有更多的事情是應該要努力保持下去的，作為一名合格的家具銷(xiāo)售店長(cháng)，我是非常清楚自己要努力的方向，這方面而言我也一定會(huì )堅持去做好的，保證自己能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面有足夠多的收獲才是重要的，在新的一年里，我也會(huì )讓自己去接觸更多的東西，這一點(diǎn)是一定的，對于我來(lái)講，這些都是非常關(guān)鍵的，我渴望能夠得到更多的認可，新的一年里我肯定會(huì )更加的努力的，也會(huì )在這樣的環(huán)境下面努力做的更多，做出更好的業(yè)績(jì)來(lái)。

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