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客運中心上半年工作總結

時(shí)間:2021-12-21 15:34:21 工作總結 我要投稿

客運中心上半年工作總結范文推薦

  總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編為大家整理的客運中心上半年工作總結范文推薦,希望能夠幫助到大家。

客運中心上半年工作總結范文推薦

  20xx年6月,我站已搬入客運中心一年有余,這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,各部門(mén)互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎,始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿(mǎn)意”為目標,工作于一線(xiàn),服務(wù)于旅客,真正做到“您滿(mǎn)意,我快樂(lè )!爆F將20xx年上半年工作總結如下:

  一、宣傳工作著(zhù)實(shí)有效。

  1、繼續開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng),走進(jìn)學(xué)校、社區,走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地,大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

  2、針對弱勢群體,開(kāi)通了學(xué)生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng),并針對特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng),免票乘車(chē),得到旅客的一致好評。

  二、學(xué)習培訓,建立一幫一結對子,創(chuàng )建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習氛圍。

  1、針對全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓,真正打造了內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的責任團隊。

  2、(售票科)外出學(xué)習取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷(xiāo)售量,能更好的為旅客服務(wù)。

  三、強執行、嚴考核。

  無(wú)規矩不成方圓,以公司的規章制度、員工的行為規范為根本,建立了檢查監督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除,為總站的和諧穩定的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎,人性化的管理模式更贏(yíng)得了我們的肯定。

  四、人人為車(chē)站,車(chē)站為人人。

  自搬入新站以來(lái),面對環(huán)境的變化,競爭對手的不正當手段,我們上下一心,用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導時(shí)常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著(zhù)我們每一個(gè)人。我們相信,困難是暫時(shí)的,明天永遠是屬于我們的.。

  工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè ),能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導和同事我感到很幸福。20xx年6月24日,是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月,這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè )。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助,作為一名新員工,我會(huì )很認真很努力的向你們學(xué)習,爭取早日成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

  自身不足:

  1、語(yǔ)言組織能力不強。

  2、語(yǔ)言不夠專(zhuān)業(yè)化,用詞不夠職業(yè)化。

  3、外省的站點(diǎn)知識欠缺。

  以上是本人在從事話(huà)務(wù)工作時(shí)發(fā)現的自身不足,針對以上不足,在以后的工總中要多觀(guān)察老員工的工作流程,多傾聽(tīng)老員工的電話(huà)錄音,學(xué)習語(yǔ)言表達技巧。在工作之余多看地圖,熟識外省的站點(diǎn),這樣能更好的回答旅客的詢(xún)問(wèn),更快的為旅客提供轉乘的建議,更好的做到本職工作。

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