培訓部門(mén)工作總結范文
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編為大家整理的培訓部門(mén)年終工作總結范文，歡迎大家分享。
培訓部門(mén)工作總結1
一晃一個(gè)月過(guò)去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了很多也成長(cháng)了很多。有這樣的機會(huì )首先我很感謝梁老師和公司給我的機會(huì )，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來(lái)公司培訓下到每個(gè)店鋪去，發(fā)現不同的問(wèn)題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問(wèn)題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態(tài)問(wèn)題以及告訴美導怎么做好銷(xiāo)售，怎樣才能做好銷(xiāo)售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話(huà)，怎樣去站在顧客的立場(chǎng)為他著(zhù)想，怎樣會(huì )讓顧客感覺(jué)你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。
最后的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了很多教訓，（因梁老師出差把一些她平時(shí)做的`部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來(lái)執行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會(huì )）。我學(xué)到了我怎么去根據每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學(xué)到了以前從來(lái)不會(huì )遇到的問(wèn)題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經(jīng)理沒(méi)溝通好，區域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時(shí)在這個(gè)月中我鍛煉了一個(gè)人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會(huì )會(huì )讓以后的我在培訓的時(shí)候會(huì )做的更好。
在最后的兩個(gè)禮拜里我們北京區域的總體業(yè)績(jì)在下滑，很多店下滑很厲害，有的會(huì )兩天沒(méi)開(kāi)張。美導說(shuō)多希望培訓師下店幫助銷(xiāo)售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷(xiāo)量，替他銷(xiāo)售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒(méi)有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴(lài)性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問(wèn)題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專(zhuān)業(yè)知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷(xiāo)售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見(jiàn)然后改正，學(xué)習好的。不斷去學(xué)習，知識是永遠學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時(shí)，搭配贈品妥當，也希望區域經(jīng)理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態(tài)。
培訓部門(mén)工作總結2
一、課程總結：
1、本次培訓主要針對一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，也兼顧了二線(xiàn)保障部門(mén)，開(kāi)展的課程主要是團隊協(xié)作管理、如何有效溝通、溝通技巧、如何消除壓力方法、情緒管理以及酒店各部門(mén)質(zhì)培員的培訓。
2、本次培訓歷時(shí)4天時(shí)間，有針對性地組織了培訓對象，充分利用了如5號和6號的餐飲部中西餐廳員工、廚房員工前廳部員工及工程部員工都積極參與了整個(gè)培訓過(guò)程，培訓中，大家參與積極主動(dòng)、課堂氛圍較為活躍，杜絕了打瞌睡、玩手機、竊竊私語(yǔ)的現象。
3、本次課程充分考慮了員工的感受，總結分析了上期培訓的培訓評估效果，分析了員工的真正培訓需求在哪里，構造了以員工的主題的課堂培訓模式，深刻挖掘并結合了員工培訓興趣。
4、本次培訓以員工為主體的形式，培訓老師為輔的指導課程，利用了分組討論法、個(gè)別代表發(fā)言、案例分析法等來(lái)啟發(fā)學(xué)員，形成良好的互動(dòng)參與學(xué)習氛圍。
二、課后評估：
通過(guò)個(gè)別受訓員的調查評估，反應此次培訓效果較上次培訓課程，有了明顯的改善，今后需將開(kāi)發(fā)出更多有針對性的、適合員工需求的課程，以實(shí)現員工在工作當中不同部門(mén)、不同層次的培訓要求。
三、存在的問(wèn)題：
1、此次培訓在設備雖有了話(huà)題設備，但仍缺少音響設備，希望在今后的培訓當中須完善音響設備，利于學(xué)員培訓的互動(dòng)交流以達到培訓的最佳效果。
2、培訓當中，有的部門(mén)沒(méi)有按之前提供的培訓人員名單按抵達培訓現場(chǎng)，希望各部門(mén)如遇部門(mén)比較繁忙的時(shí)候，請提前請假，而不是無(wú)故缺勤。
3、各部門(mén)經(jīng)理務(wù)必重視行政人事部組織各類(lèi)培訓，本次酒店各部門(mén)質(zhì)培員培訓中出現前廳部、工程部、銷(xiāo)售部負責人的培訓通知不及時(shí)現象，導致部門(mén)員工培訓遲到或缺勤現象。
4、到目前為止，保安部和銷(xiāo)售部的3月培訓計劃和2月培訓總結都未上交。前廳部和工程部只上交了培訓計劃，沒(méi)有培訓總結，希望以后同步上交。今后各部門(mén)須統一以電子檔形式遞交。
四、培訓建議：
今后針對各部門(mén)報上來(lái)的人員培訓名單，如未請假或無(wú)故缺勤，須填寫(xiě)員工《過(guò)失通知單》，此類(lèi)現象屢次出現的部門(mén)，將追究部門(mén)負責人的主要責任。
培訓部門(mén)工作總結3
以下是為大家整理的關(guān)于15年酒店前臺部門(mén)培訓工作總結的文章，希望大家能夠喜歡！
1、 接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)，應立即說(shuō)出酒店的中英文名稱(chēng)，以及問(wèn)候客人，再細聽(tīng)清楚對方的要求后，以最快、最準來(lái)轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合后，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問(wèn)對方是否需要留言，留言時(shí)要寫(xiě)清留言?xún)热�，留給哪位，時(shí)間及聯(lián)絡(luò )方式等，通話(huà)結束時(shí)應說(shuō)“謝謝 您”，待對方掛斷后才收線(xiàn)；
2、 接線(xiàn)生應該使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如：“對不起，電話(huà)沒(méi)有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能說(shuō)“不在”，“我 很忙”，“聽(tīng)不到，”“什么”等不禮貌的語(yǔ)言，自己的口頭語(yǔ)待不專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)句也不能用，說(shuō)話(huà)的速度也不要太快或太慢，太快對方會(huì )覺(jué)得你不耐煩，太慢會(huì )使人覺(jué)得你溫不經(jīng)心；
3、 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號；
4、熟悉和了解各主要及地區收費情況；
5、了解世界主要城市與要地的時(shí)差，以作詢(xún)問(wèn)資料；
6、每個(gè)接線(xiàn)臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關(guān)電話(huà)資料應在特的位置，以方便大家隨時(shí)使用；
7、熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò )電話(huà)號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等。
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