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旅行社安全工作總結（精選10篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編整理的旅行社安全工作總結（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
旅行社安全工作總結 1
欣然回首20XX年所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足，為20XX年明確了新的方向和目標。成績(jì)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述，但問(wèn)題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩步健康的發(fā)展.縱觀(guān)20XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
在20XX年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的`戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān);
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。
第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來(lái)xx，是xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20XX年3月份建社以來(lái)，至20XX年12月底，在短短的xx月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)2008年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社安全工作總結 2
我單位高度重視春節期間文旅行業(yè)安全生產(chǎn)工作，嚴格按照《關(guān)于做好重點(diǎn)時(shí)段安全生產(chǎn)統計表報送的通知》，多措并舉，綜合施策，扎實(shí)開(kāi)展系列工作，全力推動(dòng)春節期間全縣文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和疫情防控工作持續平穩運行，現將有關(guān)工作開(kāi)展情況總結如下。
一、思想重視
為了確保20xx年元旦春節期間文旅行業(yè)的安全生產(chǎn)和疫情防控工作，我們在2021年12月28日召開(kāi)了部署會(huì )。會(huì )議上，我們單位的主要負責人從以下五個(gè)方面進(jìn)行了詳細部署：把好安全生產(chǎn)底線(xiàn)關(guān)、守牢疫情防控紅線(xiàn)關(guān)、抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序整治關(guān)、落實(shí)各項制度關(guān)、管好人員出入關(guān)。他們親自安排和部署了20xx年元旦春節期間的安全生產(chǎn)和疫情防控工作。隨后，在20xx年1月10日，我們再次組織召開(kāi)了全縣文旅行業(yè)安全生產(chǎn)暨疫情防控推進(jìn)會(huì )。會(huì )上，分管負責人對當前一段時(shí)期內的安全生產(chǎn)和疫情防控工作進(jìn)行了詳細安排、部署并強調重點(diǎn)。為了進(jìn)一步做好全縣文旅行業(yè)的安全生產(chǎn)和疫情防控工作，我們于20xx年1月25日召開(kāi)了春節期間的部署會(huì )。在會(huì )上，單位的主要負責同志再次進(jìn)行了細致的安排和部署。以上是我們?yōu)榱舜_保20xx年元旦春節期間文旅行業(yè)的安全生產(chǎn)和疫情防控工作所做的詳細安排和部署。
二、扎實(shí)開(kāi)展安全隱患大排查行動(dòng)
根據“三管三必須”的`要求，我縣成立了文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、A級旅游景區、文物古建筑、旅行社四個(gè)督導檢查組，以冬春季節文旅行業(yè)的安全生產(chǎn)實(shí)際和分類(lèi)監管情況為基礎，制定了重點(diǎn)檢查對象和事項清單。各分管或有關(guān)科室負責人帶領(lǐng)督導檢查組下沉到各文旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一線(xiàn)，細致摸排各類(lèi)安全隱患。我們將逐一登記造冊，并下發(fā)隱患整改通知書(shū)，要求經(jīng)營(yíng)業(yè)主限時(shí)整改到位。同時(shí)，我們印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)開(kāi)展好我縣文旅行業(yè)安全生產(chǎn)“開(kāi)工第一課”活動(dòng)的通知》，嚴格要求我縣轄區內的所有文旅企事業(yè)單位開(kāi)展好“開(kāi)工第一課”活動(dòng)。在假日期間，我們要保持高度的安全意識，節后的第一天要以安全為重要議題進(jìn)行討論，提高大家對安全問(wèn)題的認識和重視程度。
三、開(kāi)展隱患治理“回頭看”
開(kāi)展隱患整改“對照文旅行業(yè)安全隱患排查臺賬，逐一核驗各有關(guān)文旅場(chǎng)所隱患整改是否真正落實(shí)到位，對沒(méi)有整改到位的文旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。下達安全隱患限期整改通知書(shū)，嚴厲督促有關(guān)文旅業(yè)主不折不扣落實(shí)安全隱患整改工作，確保隱患整改形成閉環(huán)，對安全隱患整改不落實(shí)、不配合、拖沓推諉的文旅企業(yè)。
四、落實(shí)值班值守制度
嚴格落實(shí)領(lǐng)導帶班值守、請銷(xiāo)假、外出報備等值班值守制度，高度重視假日期間群眾和游客各類(lèi)投訴，對各類(lèi)涉文旅投訴進(jìn)行及時(shí)解決，做到不推諉、不拖沓。
五、做好應急處置和 信息 上報工作
嚴格要求各有關(guān)文旅企事業(yè)單位，完善應急預案，開(kāi)展應急演練工作，確保春節期間涉文旅突發(fā)事故處置有效、及時(shí)。嚴格落實(shí)突發(fā)事故上報制度，要求有關(guān)文旅企事業(yè)單位及時(shí)上報突發(fā)事故信息，杜絕瞞報、遲報、謊報。
六、統籌做好安全生產(chǎn)和疫情防控工作
春節假期來(lái)臨之際，為了保障廣大市民的安全和健康，我縣文旅局在充分考慮到安全生產(chǎn)防范工作的前提下，積極組織、統一部署和全面展開(kāi)了疫情防控工作。我們全力推動(dòng)我縣文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和疫情防控工作平穩運行，為市民提供一個(gè)平穩、和諧和放心的春節文旅消費環(huán)境。
旅行社安全工作總結 3
武漢商院金色假日國旅旅行社實(shí)訓基地于20xx年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色，開(kāi)展旅游接待服務(wù)�，F將這段時(shí)間的工作總結如下：
1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢(xún)以及銷(xiāo)售職能。
主要表現在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來(lái)或致電咨詢(xún)旅游信息。如院辦副主任咨詢(xún)年底黨委擴大會(huì )議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢(xún)年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢(xún)后，一般情況下都能實(shí)現旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿學(xué)院、圖書(shū)館等系部的出游，幫助數名學(xué)生實(shí)現華東、湘西的旅行，初步統計共組織約300人次旅游。據此，可以稱(chēng)其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓基地。
2、基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓基地的實(shí)訓功能。
首先，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀(guān)、體驗旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期，該實(shí)訓中心首次作為一個(gè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的.定崗實(shí)習的基地，接收了孫青等5名08級學(xué)生的定崗實(shí)習。
3、在經(jīng)過(guò)快一年的運作之后，也出現了一些值得改進(jìn)的地方。
主要表現在：首先，旅行社實(shí)訓基地的設備不是很完善，打印、傳真設備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實(shí)訓課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費由任課教師墊付；然后，該基
地雖然完成了一些銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是微不足道，光靠實(shí)習的學(xué)生和指導老師來(lái)取得較高的銷(xiāo)售成績(jì)有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實(shí)訓基地沒(méi)有真正意義上的計調，在與金色假日國旅合作得到過(guò)程中，有時(shí)報價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時(shí)學(xué)院的內部出現接待服務(wù)質(zhì)量不好的問(wèn)題，旅游系和實(shí)訓基地以及指導老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。
旅行社安全工作總結 4
旅行是現代人生活中不可或缺的一部分。在工作繁忙的生活中，旅游可以讓我們放松身心、緩解壓力、開(kāi)闊視野、增長(cháng)見(jiàn)識。而對于那些對旅游缺少經(jīng)驗和計劃的人來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)好的旅行社就顯得尤為重要了。
作為一家專(zhuān)業(yè)的旅行社，我們致力于為廣大旅游者提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。以下將詳細介紹我們的旅行社，包括我們的優(yōu)勢、服務(wù)范圍、特色項目以及我們的服務(wù)宗旨。
一、我們的優(yōu)勢
作為一家專(zhuān)業(yè)的旅行社，我們有以下幾個(gè)優(yōu)勢：
1. 專(zhuān)業(yè)團隊：我們有一支專(zhuān)業(yè)的團隊，他們都是從事旅游行業(yè)多年的資深人員，擁有豐富的旅游經(jīng)驗和知識。他們會(huì )根據客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供最佳的'旅游方案。
2. 合理價(jià)格：我們的旅游方案價(jià)格非常合理，我們致力于讓旅游者可以以合理的價(jià)格享受到最好的旅游服務(wù)。
3. 安全保障：我們的旅游安全管理措施完善，游客可以安心出行。
二、我們的服務(wù)范圍
我們的服務(wù)范圍包括國內外旅游、海島游、主題游、自由行等。在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，我們也提供基于客戶(hù)需求量身定制旅游方案的服務(wù)。
國內旅游：我們將國內旅游分為：北方游、西部游、南方游、東北游等區域。每個(gè)區域都有不同的特色和風(fēng)景，我們?yōu)榭蛻?hù)提供不同的旅游線(xiàn)路以便客戶(hù)賞盡中國大地之美。
海島游：對于喜歡海灘、沙灘的朋友，我們推出了各類(lèi)海島游。包括海南、三亞、澳門(mén)、馬爾代夫、普吉島等多個(gè)海島，游客可以盡情享受沙灘和海浪的美好。
主題游：我們還提供各種主題游，滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求。包括文化游、美食游、探險游、浪漫之旅、短途游等。
自由行：我們致力于為客戶(hù)提供更加自由的旅游方式。我們?yōu)榭蛻?hù)提供多種自由行的選擇，包括住宿、交通、用餐等各方面的考慮，讓客戶(hù)可以在旅游中更加的自由和舒適。
三、我們的特色項目
我們的旅行社擁有很多特色項目，包括以下幾個(gè)方面：
1. 獨具特色的酒店選擇：我們在每個(gè)旅游地點(diǎn)都會(huì )挑選優(yōu)質(zhì)的酒店，讓客戶(hù)在旅游時(shí)可以住的舒心和安心。
2. 豐富的文化體驗：我們?yōu)榭蛻?hù)量身定制各種文化體驗項目，包括體驗當地特色文化、民俗習慣、藝術(shù)展覽等等。
3. 全方位的導游服務(wù)：我們派遣經(jīng)驗豐富的導游為客戶(hù)提供全程導游服務(wù)，包括講解景點(diǎn)、組織活動(dòng)、安排酒店和用餐等等。
四、我們的服務(wù)宗旨
我們的服務(wù)宗旨是“以客戶(hù)需求為中心，以質(zhì)量為保障，以服務(wù)為宗旨”。我們始終將客戶(hù)需求放在第一位，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們認為，只有我們做好服務(wù)，才能獲得客戶(hù)的信任和支持。
總之，我們非常愿意為您提供最好的旅游服務(wù)，為您打造難忘的旅游之旅。如果您需要更多的信息，請隨時(shí)聯(lián)系我們的客服人員，我們將為您提供最全面的咨詢(xún)服務(wù)。
旅行社安全工作總結 5
本季度，我社始終將安全工作置于首位，以完善的制度建設為核心，全面推進(jìn)安全管理工作，取得了顯著(zhù)成效。
在制度完善方面，我們重新梳理并修訂了《旅行社安全管理制度》《導游安全操作規范》等多項制度，明確各崗位安全職責，細化安全工作流程。例如，針對旅游車(chē)輛的管理，新增了車(chē)輛定期檢查和司機資質(zhì)審核細則，要求合作車(chē)隊每周提交車(chē)輛維護報告，司機必須具備三年以上相關(guān)駕駛經(jīng)驗且無(wú)重大交通事故記錄。
為確保制度有效落實(shí)，我們開(kāi)展了多次安全培訓與考核活動(dòng)。組織全體員工學(xué)習新制度內容，邀請行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行安全知識講座，并通過(guò)模擬演練的方式，讓員工掌握應急處理技能。同時(shí)，建立了安全獎懲機制，對嚴格遵守制度、表現突出的'員工給予獎勵，對違規行為進(jìn)行嚴肅處理。
通過(guò)本季度的努力，安全事故發(fā)生率同比下降了 [X]%，游客投訴率也大幅降低。但我們也認識到，部分員工對制度的執行仍存在不夠嚴格的情況，未來(lái)將加強監督檢查，進(jìn)一步強化制度的權威性和執行力。
旅行社安全工作總結 6
過(guò)去半年，我社圍繞旅游行程中的安全保障工作，采取了一系列切實(shí)有效的措施，全力保障游客的出行安全。
在行程規劃階段，我們對每條旅游線(xiàn)路進(jìn)行了全面的安全評估。對于熱門(mén)旅游目的地，提前了解當地的天氣、交通、治安等情況，排除存在安全隱患的線(xiàn)路。例如，在規劃山區旅游線(xiàn)路時(shí)，與當地相關(guān)部門(mén)溝通，獲取準確的路況信息，避免安排游客前往道路狀況不佳的區域。
在行程執行過(guò)程中，導游發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我們要求導游在出發(fā)前，向游客詳細講解安全注意事項，包括乘車(chē)安全、景區游覽安全等；在行程中，時(shí)刻關(guān)注游客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒游客注意安全。同時(shí)，為每個(gè)旅游團隊配備了急救包和常用藥品，以應對突發(fā)的.健康問(wèn)題。
此外，我們還加強了與合作單位的溝通協(xié)調。與酒店、餐廳、景區等建立了緊密的聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠迅速響應。本半年，成功處理了 [X] 起游客突發(fā)疾病事件，均得到了妥善解決，獲得了游客的高度認可。但在一些細節上，如對游客個(gè)人安全意識的引導還需加強，后續將通過(guò)多種方式提高游客的自我保護能力。
旅行社安全工作總結 7
本年度，我社著(zhù)重加強安全培訓與應急管理工作，提升全體員工的安全意識和應急處置能力，有效保障了旅游業(yè)務(wù)的安全開(kāi)展。
在安全培訓方面，我們制定了詳細的培訓計劃。定期組織員工學(xué)習旅游安全法律法規、安全事故案例分析等內容，邀請消防、醫療等專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)教學(xué)，教授急救知識和消防技能。全年共開(kāi)展安全培訓 [X] 次，培訓覆蓋率達到 100%。通過(guò)培訓，員工對安全工作的重要性有了更深刻的認識，應急處理能力也得到了顯著(zhù)提升。
在應急管理體系建設上，我們進(jìn)一步完善了應急預案。針對火災、交通事故、自然災害等不同類(lèi)型的突發(fā)事件，制定了具體的.應對措施，并組織了多次應急演練。演練模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓員工在實(shí)踐中熟悉應急流程，提高協(xié)同作戰能力。例如，在一次模擬火災演練中，員工能夠迅速組織游客疏散，在規定時(shí)間內將游客轉移到安全區域，演練取得了良好效果。
雖然在安全培訓與應急管理工作上取得了一定成績(jì)，但仍存在部分員工在演練中積極性不高、應急反應不夠迅速等問(wèn)題。下一年度，我們將優(yōu)化培訓方式，增加演練的趣味性和實(shí)用性，進(jìn)一步提升應急管理水平。
旅行社安全工作總結 8
近階段，我社針對旅游交通安全開(kāi)展了一系列專(zhuān)項工作，全力保障游客在旅途中的交通安全，有效降低了交通事故風(fēng)險。
首先，我們對旅游車(chē)輛進(jìn)行了嚴格篩選和管理。與具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的車(chē)隊建立長(cháng)期合作關(guān)系，要求車(chē)隊提供車(chē)輛的定期保養記錄、保險證明等資料。同時(shí)，安排專(zhuān)人對每輛旅游車(chē)輛進(jìn)行出發(fā)前的檢查，包括車(chē)輛的制動(dòng)系統、輪胎狀況、燈光設備等，確保車(chē)輛處于良好運行狀態(tài)。
其次，加強了對司機的安全教育和管理。定期組織司機參加安全培訓會(huì )議，學(xué)習交通法規和安全駕駛知識，簽訂安全駕駛責任書(shū)。對違反交通規則的'司機，立即停止其合作資格。通過(guò)這些措施，司機的安全意識得到了明顯提高，違規駕駛行為大幅減少。
此外，我們還在旅游行程中加強了交通安全管理。導游在乘車(chē)過(guò)程中，提醒游客系好安全帶，監督司機的駕駛行為，避免疲勞駕駛和超速行駛。同時(shí)，合理安排行程，避免司機長(cháng)時(shí)間連續駕駛。近階段，我社未發(fā)生一起重大旅游交通事故，旅游交通安全工作取得了階段性成果。但在車(chē)輛動(dòng)態(tài)監控方面還存在不足，未來(lái)將引入更先進(jìn)的監控設備，實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛行駛情況。
旅行社安全工作總結 9
在剛剛過(guò)去的旅游旺季，我社面臨游客數量激增的挑戰，通過(guò)周密部署和全面落實(shí)安全措施，確保了旅游旺季的安全有序運營(yíng)。
為應對旅游旺季的安全壓力，我們提前制定了詳細的`安全預案。增加了安全管理人員的配置，加強了對旅游景區、酒店、餐廳等場(chǎng)所的檢查力度。在熱門(mén)景區，安排專(zhuān)人協(xié)助導游維持秩序，引導游客文明游覽，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生。
同時(shí)，加強了與游客的溝通和服務(wù)。通過(guò)短信、微信公眾號等渠道，提前向游客發(fā)送安全提示信息，告知旅游目的地的天氣、交通等情況。在旅游過(guò)程中，及時(shí)處理游客的投訴和問(wèn)題，對游客的安全訴求第一時(shí)間響應。例如，在旅游旺季期間，接到游客反映酒店衛生條件不達標，我們立即與酒店溝通協(xié)調，為游客更換了房間，得到了游客的滿(mǎn)意反饋。
旅游旺季期間，我社共接待游客 [X] 人次，實(shí)現了安全事故零發(fā)生的目標。但也暴露出一些問(wèn)題，如部分景區在高峰時(shí)段游客過(guò)于集中，安全管理難度較大。下一個(gè)旅游旺季，我們將進(jìn)一步優(yōu)化行程安排，錯峰游覽，同時(shí)加強與景區的合作，共同做好安全管理工作。
旅行社安全工作總結 10
即將過(guò)去的是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺階”的即定工作目標工作實(shí)施的第一年。全社各項工作以十六大精神為指針，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng)�，F總結如下：
�。ㄒ唬┙M、接待團情景
客觀(guān)地講，xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團市場(chǎng)的基礎上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是經(jīng)過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
�。ǘ┤瞬沤ㄔO情景
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短，所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的5名應屆畢業(yè)生和內蒙古師范學(xué)院的4名畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情景重點(diǎn)培訓、反復演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的.社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今日。
缺點(diǎn)：導游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策�！俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
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