運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結（精選11篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編收集整理的運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 1

　　今天上午我們歡聚一堂，隆重召開(kāi)公司20xx年半年度工作總結大會(huì )，在此，我謹代表公司董事會(huì )向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jì)的部門(mén)、門(mén)店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了！

　　20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績(jì)。同時(shí)很多新形勢下出現的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結來(lái)探討，有句話(huà)說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì )有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì )有困難，我們要做區域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結會(huì )很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結和謀劃未來(lái)的大會(huì )，希望大家在會(huì )后全力學(xué)習和貫徹落實(shí)會(huì )議精神，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標任務(wù)。

　　一、上半年小結

　　首先，我借此機會(huì )，就上半年工作的成績(jì)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結。

　　1、剛才幾位老總對公司上半年運營(yíng)情況都做了詳細的匯報，這里不再重復，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數據。

　　A、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達成

　　前年同期我們在為月銷(xiāo)售突破xx萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破xx萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(cháng)50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jì)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規模在不斷地擴大，大家的努力看得見(jiàn)成績(jì)。

　　2、上半年工作的不足之處

　�。�1）拓展線(xiàn)的工作拖了公司發(fā)展后腿：

　　上半年發(fā)展線(xiàn)的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jì)達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過(guò)場(chǎng)，希望分管該線(xiàn)工作的劉志同志帶頭狠抓該線(xiàn)的作風(fēng)建設和業(yè)務(wù)學(xué)習，組織精兵強將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴謹細致，實(shí)事求是，切實(shí)維護公司利益。

　�。�2）工程后勤線(xiàn)的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：

　　該線(xiàn)的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結果往往不令人滿(mǎn)意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計劃性和預見(jiàn)性，習慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤(pán)規劃該線(xiàn)的工作，導致頭痛醫頭、腳痛醫腳并且效率低下。比如車(chē)輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著(zhù)走還走不動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線(xiàn)的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

　　二、下半年的工作規劃

　　剛才劉總對下半年的工作做了個(gè)統籌規劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據劉總下達的業(yè)績(jì)任務(wù)，各門(mén)店店長(cháng)要帶領(lǐng)團隊切實(shí)保障完成，各部門(mén)應全力為門(mén)店業(yè)績(jì)達成做好服務(wù)和指導工作，同時(shí)就下半年的工作我補充幾點(diǎn)意見(jiàn)。

　　1、加強基礎管理提升聚客能力

　　大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門(mén)店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng )造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴(lài)的購物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購物過(guò)程。當然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門(mén)店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。

　�。�1）、提升門(mén)店形象

　　門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識別系統中的視覺(jué)識別。企業(yè)可以通過(guò)門(mén)店形象VI設計實(shí)現視覺(jué)識別，對內征得員工的認同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力；對外樹(shù)立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。

　　門(mén)店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺(jué)，相當于公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門(mén)店的形象系統重新做了一次調整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設計到用材都必須人性化及環(huán)�；�，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。在裝修之初就要考慮到給門(mén)店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門(mén)店要將宿舍一起裝修到位。

　　A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應商洽談，保證品質(zhì)。

　　B、修訂供銷(xiāo)合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續供應，并直接與公司結賬。

　　C、統一門(mén)店裝修標準。

　　D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。

　�。�2）、提升服務(wù)品質(zhì)

　　裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認同，關(guān)鍵在日常的基礎管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣(mài)場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴(lài)，門(mén)店管理人員要把衛生、陳列、著(zhù)裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當作大事來(lái)抓，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣，培養員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習慣，并堅持做好。由營(yíng)運部門(mén)牽頭，培訓部負責實(shí)施培訓并結合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標準推廣普及持續練習并形成習慣。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎管理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了。

　　當然抓基礎管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，要讓顧客買(mǎi)得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開(kāi)心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書(shū)趕緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習氛圍。

　　2、完善商品體系轉變盈利模式

　�。�1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠(chǎng)商返點(diǎn)基礎上的'，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進(jìn)資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。

　�。�2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結構，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個(gè)合理商品結構，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性?xún)r(jià)比。

　　3、把改善員工的生活工作條件和培養員工成長(cháng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石

　�。�1）、改善員工工作生活條件

　　要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”，只有員工沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，才能全身心地投入工作，才能真心實(shí)意地熱愛(ài)公司，對公司產(chǎn)生依賴(lài)和信任，將公司當成自己的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長(cháng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標準在規定的時(shí)間內對宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。

　　A、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現有的宿舍條件改善。

　　B、無(wú)宿舍的門(mén)店，以片區為單位集中租房，并按宿舍標準配置，解決員工后顧之憂(yōu)。

　　C、以后開(kāi)新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。

　　以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。

　�。�2）、要關(guān)注員工的成長(cháng)和進(jìn)步

　　人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說(shuō)明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。

　　培訓部分層次分階段的組織員工學(xué)習培訓，保障員工學(xué)習和受教育的權利，根據工作實(shí)際需要建立對應科目的學(xué)習、考試題庫，鼓勵員工參與學(xué)習和考試，對通過(guò)考試的員工每月給予一定獎勵，以此來(lái)激勵員工。讓每一位員工成為社會(huì )的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責任。

　　4、建立全員績(jì)效考評系統

　　年初的工作報告我對要完善各部門(mén)的工作標準流程以及建立績(jì)效考評系統的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復，董事會(huì )只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jì)效考評�，F在楊部長(cháng)在做方案，如果覺(jué)得內腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費用在所不惜，方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺(jué)執行它�？�(jì)效考評以結果論英雄，開(kāi)始推行時(shí)可能會(huì )引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來(lái)企業(yè)的高效運營(yíng)和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實(shí)現“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習再來(lái)，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開(kāi)”，實(shí)現個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。

　　同志們，和平、發(fā)展、共贏(yíng)是當今社會(huì )的主旋律，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期，我們要抓住機遇、聚精會(huì )神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰，爭做行業(yè)的強者。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標的實(shí)現描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個(gè)人團結一心、腳踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力，一步一個(gè)腳印實(shí)現每一個(gè)年度目標，我們xx必將有一個(gè)更加美好的明天。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 2

　　曾聽(tīng)某一老站長(cháng)說(shuō)，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說(shuō)法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺(jué)跟自己原先想的不一樣。原先設想，應該是掙了不少的錢(qián)，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點(diǎn)錢(qián)。

　　現在seo不僅沒(méi)有幫我掙到錢(qián)，辛辛苦苦工作的一段時(shí)間，也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了，現在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認識一個(gè)人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個(gè)體力活，是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺(jué)做一件事情，就像玩一個(gè)游戲，只有規則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的.不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒(méi)有規則，但是卻存在很長(cháng)時(shí)間，細細想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度，但是我感覺(jué)百度一點(diǎn)規則沒(méi)有，甚至說(shuō)規則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒(méi)辦法，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情，其實(shí)前途到在其次，至少，我并沒(méi)看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現在是首頁(yè)了，而且永遠要在首頁(yè)。

　　抱怨了不少，現在說(shuō)說(shuō)自己的心得：

　　首先任何一件事情都不會(huì )是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當我們決定做一件事情的時(shí)候，要充分認識到，不可能一帆風(fēng)、不會(huì )一蹴而就。

　　其次，我認為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢(qián)不掙錢(qián)，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢(qián)。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買(mǎi)這個(gè)。道理說(shuō)的不錯，但是，并不是你做這個(gè)就能掙到錢(qián)，想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢(qián)來(lái)的比別的快，我認為在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是，任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好，就好比大家都說(shuō)他好，如果你沒(méi)有做，說(shuō)明他還是不夠好。

　　再次，seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個(gè)充分的認識，認清現狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì )舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(cháng)吧。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 3

　　20xx年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導下，以提高經(jīng)濟效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿(mǎn)地完成了各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)，實(shí)現了“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半”，現將我部上半年的工作總結如下。

　　一、主要經(jīng)濟指標完成情況

　　1、供電量

　　完成供電量2.218億kwh，同比增長(cháng)12.9%，超出任務(wù)指標2515萬(wàn)kwh。

　　2、線(xiàn)損率

　　完成全部公用線(xiàn)損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kv線(xiàn)損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kv線(xiàn)損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kv線(xiàn)損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標低1.76個(gè)百分點(diǎn)。

　　3、電費回收

　　上半年應收電費12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬(wàn)元，實(shí)現毛收入3932.23萬(wàn)元。

　　4、電價(jià)

　　完成10kv售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(cháng)22元/千度；0.4kv千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(cháng)28元/千度。

　　二、主要工作任務(wù)完成情況

　　1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高

　　早在20xx年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：

　�。�1）制定發(fā)布了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個(gè)月對上季度各所規范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結果作為年終評優(yōu)的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會(huì )同生技、運行、安監等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

　�。�2）制定發(fā)布了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個(gè)月對全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內容涉及經(jīng)濟指標、資料整理、設備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。

　�。�3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統一規范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫房管理現場(chǎng)會(huì )，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類(lèi)擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導及兄弟縣局同行的好評。

　�。�4）為提高農電工隊伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進(jìn)行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學(xué)習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓練。

　�。�5）按照我局今年開(kāi)展爭創(chuàng )“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng )“十佳農電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評先創(chuàng )優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習、提高、考核、再學(xué)習、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創(chuàng )對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選化基礎好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專(zhuān)業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲備人才。

　�。�6）根據省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實(shí)際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動(dòng)了廣大農電工的工作積極性。

　�。�7）在落實(shí)農電工待遇的同時(shí)，加大了農電工檢查管理力度。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益

　　營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì )給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹慎，從大處著(zhù)眼、從小處著(zhù)手，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

　�。�1）修訂《供電所經(jīng)濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線(xiàn)損率、售電單價(jià)等五項經(jīng)濟指標，使辦法和指標更趨于科學(xué)、合理，真正起到調動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

　�。�2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線(xiàn)路安裝了大用戶(hù)遠程抄表系統，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、gprs三種，工作效率和抄表準確性大大提高。

　�。�3）加強了電費核算管理，設置專(zhuān)人對用戶(hù)電費通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費核算專(zhuān)用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現的.電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬(wàn)余元。

　�。�4）積極與銀行部門(mén)協(xié)調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉鎮信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構，哪個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，都會(huì )影響電費如期如數到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調解決辦法，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。

　�。�5）嚴格執行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對“五小”電價(jià)執行情況進(jìn)行了調查，為上級物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準確依據。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[20xx]25文件要求，對電價(jià)進(jìn)行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪(fǎng)事件妥善進(jìn)行了處理。

　�。�6）重新考察選定了水利預付費電能表生產(chǎn)廠(chǎng)家，對各所會(huì )計針對預付費賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶(hù)滿(mǎn)意、企業(yè)不吃虧。

　�。�7）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動(dòng)分析報告，為領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報各種經(jīng)營(yíng)報表，由于報表種類(lèi)繁多，要求上報時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設備廠(chǎng)和物業(yè)中心開(kāi)始算費以來(lái)，我部對報表格式進(jìn)行了調整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。

　　3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營(yíng)形勢出現滑坡

　　用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

　�。�1）對更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現場(chǎng)調查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。

　�。�2）每月算費期間對一條10kv線(xiàn)路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對審核存在問(wèn)題的用戶(hù)如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調查，發(fā)現錯誤及時(shí)糾正。

　�。�3）4月份對移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，發(fā)現個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關(guān)供電所予以糾正。

　�。�4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，同時(shí)對全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。

　�。�5）采取多種措施，協(xié)助指導供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110—522、110—518、110—516等線(xiàn)路的切改工作，10kv線(xiàn)損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kv線(xiàn)損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現水利低壓線(xiàn)下有樹(shù)障，清除后線(xiàn)損恢復正常。

　�。�6）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進(jìn)行調查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據。

　　4、信息網(wǎng)絡(luò )細化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現代化

　　我局現有微機百余臺，運行著(zhù)10kv mis系統、低壓mis系統、辦公自動(dòng)化系統、調度自動(dòng)化系統、財務(wù)管理系統等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著(zhù)不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò )軟硬件的正常運行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項工作：

　�。�1）進(jìn)一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò )管理制度進(jìn)行了完善，建立了計算機臺帳，明確專(zhuān)人負責。

　�。�2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進(jìn)行了逐臺檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。

　�。�3）對現有10kv算費程序進(jìn)行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數據備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數據，服務(wù)器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。

　�。�4）對供電所mis系統進(jìn)行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢(xún)等五個(gè)子系統均已開(kāi)通運行。

　�。�5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等led顯示屏驅動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調試工作。

　�。�6）組織供電所業(yè)擴人員進(jìn)行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。

　　5、兌現服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶(hù)的窗口單位，上半年主要做了以下幾項工作：

　�。�1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kv業(yè)擴325起，總計容量29760kva；其中新增配變239臺，合計容量23355kva；增容54臺，凈增容量3945kva；移位26臺，2160kva；減容6臺，300kva。低壓增容總計6571.25kw，其中農村3686.75kw，縣城2884.5kw。共驗收配變191臺，合計容量18555kva。

　�。�2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，上半年共受理咨詢(xún)59次、舉報2次、報修1次，均一一進(jìn)行了認真處理，滿(mǎn)意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢(xún)問(wèn)電話(huà)接連不斷，有的客戶(hù)言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。

　�。�3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準”、國家電網(wǎng)公司“三公”調度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。

　�。�4）組織專(zhuān)門(mén)會(huì )議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪(fǎng)的準備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習三個(gè)十條和其他專(zhuān)業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。

　　6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障

　　目前電力系統與技術(shù)監督系統關(guān)于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監督系統授權電力系統進(jìn)行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監督局稽查大隊先后三次來(lái)到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱(chēng)我局未經(jīng)授權非法檢定，并對我局計量設備進(jìn)行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

　　在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時(shí)與技術(shù)監督部門(mén)往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動(dòng)單相表校驗裝置等四套標準設備通過(guò)省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書(shū)。

　　7、其他工作

　　在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標數據，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場(chǎng)調查報告，黑色預警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì )，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

　　三、半年工作中的收獲

　　回想半年來(lái)的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開(kāi)展工作，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點(diǎn)密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長(cháng)的直接領(lǐng)導及王總的悉心指導下，從去年年底便開(kāi)始醞釀20xx年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《20xx年主要工作計劃安排》，將計劃開(kāi)展的34項主要工作一一排開(kāi)，明確計劃完成時(shí)間、負責人及預計投資金額。每周一召開(kāi)一次工作例會(huì )暨安全例會(huì )，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒(méi)有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結及時(shí)，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營(yíng)。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專(zhuān)責，經(jīng)調整后成為一正三副兩專(zhuān)責，小班子成員共6人，這6個(gè)人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個(gè)人分工，5名副職分別負責電費財務(wù)、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時(shí)有交叉、有配合，平時(shí)工作各有側重，避免兩個(gè)人管一件事，便于區分責任和調動(dòng)積極性。

　　總結半年來(lái)的工作，我部在局班子領(lǐng)導下，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點(diǎn)滴成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。如供電所規范化管理工作發(fā)展還不平衡，部室內部管理制度還有待進(jìn)一步完善等等。下半年，我們將揚長(cháng)避短，再接再厲，為我們局創(chuàng )造更好的經(jīng)濟和社會(huì )效益而做出我們更大的貢獻！

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 4

　　一、20xx年上半年工作總結

　�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作

　　協(xié)調運達公司對接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營(yíng)成本監審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號），軌道交通票價(jià)成本監審工作已完成。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )。

　�。ǘ�）積極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

　　多次協(xié)調運達公司及相關(guān)設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì )保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。

　�。ㄈ�）協(xié)助運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備等相關(guān)工作

　　配合運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備、初期運營(yíng)前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營(yíng)突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開(kāi)展初期運營(yíng)前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營(yíng)前安全技術(shù)規范》報審報批工作，規范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監管局正式批準發(fā)布。

　�。ㄋ模﹪栏衤男蠵PP合同相關(guān)監管職責

　　根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監管，目前正在開(kāi)展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。

　　二、20xx年下半年工作計劃

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展運營(yíng)期績(jì)效考核相關(guān)工作

　　根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運營(yíng)期績(jì)效考核第三方委托單位招標采購工作。開(kāi)展2022年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運營(yíng)后的運營(yíng)期績(jì)效考核工作做好準備。

　�。ǘ�）根據項目需要做好與主管部門(mén)的.協(xié)調工作

　　為保障軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期按期開(kāi)通初期運營(yíng)，全力協(xié)助運達公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的對接工作，主要包括：

　　1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。

　　2、與市交通運輸局對接初期運營(yíng)前安全評估工作，確保軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目順利通過(guò)初期運營(yíng)前安全評估；配合做好聯(lián)動(dòng)應急演練。

　　3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；

　　4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

　�。ㄈ�）其他工作

　　1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會(huì )、中國城市軌道交通單軌分會(huì )等單位的對接工作。

　　2、配合經(jīng)開(kāi)區做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

　　3、公司黨支部相關(guān)工作。

　　4、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 5

　　一、上半年工作總結

　�。ㄒ唬�、工作綜述

　　20xx年上半年，在公司領(lǐng)導的正確指導下，圍繞20xx年度總體發(fā)展目標和計劃，圓滿(mǎn)完成了各項重點(diǎn)工作。上半年主要完成了公司資質(zhì)晉升工作，制定并完善公司信息化管理程序，進(jìn)一步完善招投標流程，及時(shí)、高效率的完成了各項常態(tài)工作，及時(shí)有效地完成了公司督辦的各項工作。20xx年上半年，我們加強與各部門(mén)的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門(mén)的技術(shù)指導、監督作用，及時(shí)為公司各部門(mén)及各項目提供技術(shù)保障，力爭發(fā)揮運營(yíng)品質(zhì)部的最大作用。

　�。ǘ�）、上半年工作事項及完成情況

　　1、公司企業(yè)資質(zhì)由三級資質(zhì)晉升為二級資質(zhì)。

　　2、招標投工作

　�、�、完成B01地塊商業(yè)的前期物業(yè)備案工作。

　�、�、完成B01地塊住宅二期的招標面積增補及前期物業(yè)備案工作。

　�、�、協(xié)助編制“華旗”項目物業(yè)服務(wù)方案及項目前期建議書(shū)。

　　3、品質(zhì)提升工作

　�、�、結合上半年各項目品質(zhì)巡查，完成上半年品質(zhì)巡查報告，要求各項目嚴格按照制定的項目重點(diǎn)工作分解為綱領(lǐng)，帶領(lǐng)項目中層員工開(kāi)展重點(diǎn)工作，按照前期物業(yè)服務(wù)合同中超一級標準，以及公司程序文件標準作業(yè)流程、紅黃線(xiàn)標準、儀容儀表規范要求基層員工開(kāi)展日�；�礎的物業(yè)服務(wù)工作，做到全員思想意識統一，熟知標準流程，做到規范管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　�、�、完成公司下半年品質(zhì)提升方案。

　　4、基礎固化工作

　�、�、完成公司程序文件信息管理程序修訂及完善，側重于項目對接明細的考核管理。

　�、�、針對各項目客戶(hù)投訴內容，進(jìn)行品質(zhì)整改及督導工作，及時(shí)有效地跟進(jìn)投訴處理情況。

　�、�、每月更新公司各項合同的實(shí)施情況，對到期的合同及時(shí)跟進(jìn)，上半年共簽訂合同31項。

　�、�、每月按時(shí)對物業(yè)管理軟件的錄入情況進(jìn)行監督、匯總。

　�、�、每月對各項目進(jìn)行品質(zhì)巡查，對檢查的問(wèn)題匯總，并監督各項目進(jìn)行整改。

　�、�、組織本部門(mén)人員對公司各項目進(jìn)行不定期夜間巡查活動(dòng)，對不符合公司相關(guān)制度要求的巡查事項進(jìn)行處理。

　�。ㄈ�）、初步完成上半年項目成本分析籌備工作

　�、�、成本分析工作是檢驗公司（項目）管理水平的重要手段，是企業(yè)降低成本支出，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的主要途徑，公司把成本分析工作作為一項重要的工作開(kāi)展。要求各項目認真對待上半年的成本分析工作，以認真負責、嚴謹科學(xué)的態(tài)度做好這項工作，力求達到一個(gè)“準”字，做到一個(gè)“實(shí)”字，使成本分析工作基本上能反映出公司上半年的經(jīng)營(yíng)狀況。

　�、�、著(zhù)力做好能源管理細化工作，要求各項目于7月底前詳細統計水電及其所計量設施設備，針對各項目?jì)炔磕茉垂芾硪�求，完成制度建設，張貼上墻。并對各自能源消耗水平做出評價(jià)，提出針對性節能措施，對項目提出目標要求。

　　切實(shí)通過(guò)該兩項工作的推進(jìn)，找出公司管理方面的薄弱環(huán)節，便于公司及時(shí)、準確的掌握各種信息資料并采取對應的整改措施，逐步實(shí)行科學(xué)管理，促進(jìn)公司的管理工作全面、有序的進(jìn)行。

　�。ㄋ模�、做好合同管理工作，完善公司招投標流程

　　上半年完成5項招標工作和31項合同評審及簽訂工作。

　　1、根據公司現有項目的保潔合同及服務(wù)情況,對周邊服務(wù)較好的保潔服務(wù)公司進(jìn)行考察，為日后項目保潔服務(wù)外包合同的簽訂奠定基礎,使各項目保潔供方形成良性競爭,有效規避風(fēng)險。

　　2、結合基建公司招投標流程，完善公司的招投標管理程序。 ⑴、增加了資格審查環(huán)節，并采用評分制度，對投標單位進(jìn)行綜合考評，順利完成了朗月軒項目及星月軒項目的保潔服務(wù)外包招標工作。

　�、�、增加了商務(wù)標單價(jià)評比內容，完善單價(jià)合同招標流程，順利完成了公司員工工服制作合同及物資采購合同的'招標工作。

　�、�、增加了供方服務(wù)評價(jià)報告，完善合同續簽的流程，順利完成了朗月軒項目及名居花園項目電梯維修保養合同的續簽工作，保證了項目電梯供方服務(wù)的延續性，有效降低了公司成本。

　　3、制訂了公司15個(gè)合同使用模板，并對6個(gè)合同模板進(jìn)行完善，統一經(jīng)公司法律顧問(wèn)審核，進(jìn)一步規避公司合同管理風(fēng)險，規范合同會(huì )簽流程，提升合同會(huì )簽效率。

　　二、下半年工作計劃

　�。ㄒ唬�、完成各項目上半年成本分析。

　�。ǘ�）、協(xié)助各項目達標創(chuàng )優(yōu)工作的推動(dòng)與整改落實(shí)，力爭朗月軒項目獲評“市優(yōu)小區”，確保名居花園項目及星月軒項目獲評“達標小區”。

　�。ㄈ�）、按照要求監督各項目做好品質(zhì)提升工作的深入開(kāi)展，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，做好滿(mǎn)意度調查并匯總分析經(jīng)驗與不足。

　�。ㄋ模�、推動(dòng)質(zhì)量體系文件標準在公司內全面運行和監督考核，每季度進(jìn)行一次體系文件培訓與考核，并出具運行情況分析報告。

　�。ㄎ澹�、根據基建公司項目進(jìn)度要求，安排做好物業(yè)前期招投標工作的推動(dòng)與落實(shí)。

　�。�六）、加強對外包服務(wù)供方的工作監督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄆ撸�、加強物業(yè)軟件錄入、處理與回訪(fǎng)的監督與完善，對存在異常問(wèn)題及時(shí)溝通，月底前匯總并形成統計分析報告。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 6

　　在過(guò)去的六個(gè)月中，我們團隊著(zhù)眼于提升用戶(hù)體驗、深度挖掘精準營(yíng)銷(xiāo)、增加用戶(hù)增長(cháng)和推動(dòng)用戶(hù)轉化率等目標。我們通過(guò)以下方式實(shí)現了這些目標：

　　1.研究用戶(hù)需求

　　對于為何用戶(hù)需要我們的產(chǎn)品，他們如何使用我們的產(chǎn)品，我們通過(guò)實(shí)時(shí)監控網(wǎng)站交互和更新產(chǎn)品的功能、設計深入挖掘用戶(hù)體驗。此外，我們也嘗試將客戶(hù)反饋和第三方數據整合在一起，更好地了解用戶(hù)行為、需求和信任。

　　2.挖掘精準營(yíng)銷(xiāo)

　　我們學(xué)習了用戶(hù)在交互過(guò)程中的行為數據，以及在其生命周期不同階段的行為，從而能更好地提供針對性的體驗和營(yíng)銷(xiāo)信息。同時(shí)，我們推出了各種個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以提高客戶(hù)轉化率。

　　3.用戶(hù)增長(cháng)管理

　　我們跨部門(mén)合作，利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行宣傳和推廣，旨在加速用戶(hù)增長(cháng)。此外，我們也利用良好的口碑和用戶(hù)轉介紹機制，提高我們的社交媒體熱度。

　　4.轉化率優(yōu)化

　　我們步步推進(jìn)，實(shí)時(shí)監控用戶(hù)意向、行為和習慣，根據數據不斷調整產(chǎn)品設計和部署更加高效的轉化率優(yōu)化方案。此外，我們也通過(guò)交流和反復實(shí)踐，發(fā)現并改善產(chǎn)品和體驗留下的弱點(diǎn)。

　　下半年計劃

　　在下半年，我們將繼續關(guān)注用戶(hù)體驗、精準營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)增長(cháng)和轉化率優(yōu)化等目標，我們將進(jìn)一步調整優(yōu)化我們的工作方式。

　　1.改善用戶(hù)體驗

　　我們計劃通過(guò)更深入的用戶(hù)研究和反饋，了解更多用戶(hù)需求和使用情況，并將這些信息整合到我們的產(chǎn)品設計、交互體驗和用戶(hù)界面中。此外，我們還計劃針對各種客戶(hù)需求和用戶(hù)階段，生產(chǎn)更好的`指南、幫助和培訓材料，以提高用戶(hù)在使用中的滿(mǎn)意度。

　　2.業(yè)務(wù)挖掘和精準營(yíng)銷(xiāo)

　　我們要更好地收集和整合我們的數據。我們計劃采用新的分析工具和指標，充分利用各種渠道收集的數據、互聯(lián)網(wǎng)搜索請求和數據挖掘，同時(shí)結合我們的商業(yè)智能工具，有效地把營(yíng)銷(xiāo)信息輸送給我們的優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)。

　　3.用戶(hù)增長(cháng)及轉化

　　我們將投入更多資源，進(jìn)一步推進(jìn)我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推出更多個(gè)性化的活動(dòng)的方案。進(jìn)一步變革我們的社交與社區策略，以及更廣泛的工具和應用，以加速退出和續訂率提高。

　　4.數據分析及監控

　　我們計劃將工具和技術(shù)投資運用到更頑固的具有核心的數據點(diǎn)上，以建立更鑒別度更好的指標系統和預（后）測算法。進(jìn)一步完善系統跟蹤和分析，對各系統性能的分析做好每周和月度的監控，確保系統有效和穩定運行。

　　結語(yǔ)

　　總的來(lái)說(shuō)，20xx上半年是我們用戶(hù)運營(yíng)團隊取得可喜進(jìn)展的一年。通過(guò)我們不斷努力地追求提高用戶(hù)體驗、精準營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)增長(cháng)和轉化率優(yōu)化，我們皆沈陽(yáng)公司的商標產(chǎn)生了大量?jì)r(jià)值。在下半年，我們將更加切實(shí)地針對上述目標。我們期待我們的美好努力不僅能為客戶(hù)帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗、更高的忠誠度和更大的商業(yè)價(jià)值，同樣也可以成為用戶(hù)運營(yíng)領(lǐng)域內諸多專(zhuān)業(yè)人士的進(jìn)行學(xué)習的教材。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 7

　　上半年的社群運營(yíng)工作像一場(chǎng)持續升級的闖關(guān)游戲，從最初的手足無(wú)措到如今的從容應對，每個(gè)數據節點(diǎn)都藏著(zhù)成長(cháng)的軌跡。

　　年初接手美妝社群時(shí)，300 人的`群日均發(fā)言不足 50 條，轉化率始終卡在 3%。我抱著(zhù)試試看的心態(tài)，在群內發(fā)起 “美妝盲盒體驗官” 活動(dòng)，讓用戶(hù)投票選出心儀產(chǎn)品，再由中獎?wù)叻窒韺?shí)測視頻。沒(méi)想到首月參與度達 87%，帶動(dòng)復購率提升至 12%。這個(gè)小突破讓我明白，運營(yíng)不是單向輸出，而是要搭建用戶(hù)愿意參與的舞臺。

　　二季度重點(diǎn)攻堅私域轉化。針對沉睡用戶(hù)做分層運營(yíng)：對 30 天未活躍用戶(hù)推送專(zhuān)屬優(yōu)惠券，對半年未消費用戶(hù)發(fā)起 “舊物置換” 活動(dòng)。最棘手的是處理客訴，有位用戶(hù)因快遞延誤連發(fā) 17 條消息，我帶著(zhù)補償方案連續三天跟進(jìn)，最終不僅挽回訂單，還讓她成為社群管理員。這個(gè)過(guò)程教會(huì )我，危機處理不是滅火，而是把差評變成信任的契機。

　　數據看板上，上半年社群 GMV 同比增長(cháng) 45%，活躍用戶(hù)留存率提升至 68%。但復盤(pán)時(shí)發(fā)現內容同質(zhì)化嚴重，種草文案的打開(kāi)率從 42% 降至 29%。下半年計劃引入用戶(hù) UGC 內容庫，讓真實(shí)體驗成為最好的營(yíng)銷(xiāo)素材。

　　運營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)人心，上半年踩過(guò)的坑、流過(guò)的汗，都在提醒我：比起完美的方案，更重要的是在用戶(hù)的反饋里持續生長(cháng)。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 8

　　電商平臺的后臺數據像跳動(dòng)的脈搏，記錄著(zhù)上半年 182 天的運營(yíng)軌跡。從春節后的流量低谷到 618 大促的爆發(fā)，每個(gè)策略調整都在數據曲線(xiàn)里留下清晰的印記。

　　三月的'新品推廣遭遇滑鐵盧，原定 2000 件的銷(xiāo)售目標只完成 60%。復盤(pán)時(shí)發(fā)現詳情頁(yè)轉化率異常低，用戶(hù)停留時(shí)長(cháng)不足 8 秒。我們緊急聯(lián)動(dòng)設計組重拍產(chǎn)品圖，增加 “360 度旋轉展示” 功能，還加入真實(shí)用戶(hù)的使用場(chǎng)景視頻。調整后三天，轉化率提升至原來(lái)的 3 倍，這個(gè)教訓讓我深刻認識到：運營(yíng)不是閉門(mén)造車(chē)，而是要鉆進(jìn)用戶(hù)的瀏覽習慣里找答案。

　　為備戰 618，四月開(kāi)始搭建會(huì )員體系。對高價(jià)值用戶(hù)推送定制化優(yōu)惠，對普通用戶(hù)做滿(mǎn)減階梯設計，甚至為老會(huì )員開(kāi)通專(zhuān)屬客服通道。最難忘的是大促前的壓力測試，連續三天守在服務(wù)器旁，每 15 分鐘記錄一次加載速度，直到確認能承載 3 倍日常流量。當 6 月 18 日零點(diǎn)的訂單峰值突破 10 萬(wàn)單時(shí)，后臺跳動(dòng)的數字比任何慶功宴都動(dòng)人。

　　上半年店鋪 DSR 評分從 4.2 升至 4.8，復購用戶(hù)占比達 27%。但流量成本同比上漲 18%，說(shuō)明獲客策略需要優(yōu)化。下半年計劃測試短視頻引流，把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)融入生活場(chǎng)景，降低用戶(hù)決策成本。

　　電商運營(yíng)就像在平衡木上跳舞，既要盯著(zhù)銷(xiāo)售目標，又要顧及用戶(hù)體驗。上半年的經(jīng)驗告訴我：每一個(gè)數據波動(dòng)都是用戶(hù)在說(shuō)話(huà)，聽(tīng)懂這些聲音，才能在競爭中踩準節奏。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 9

　　新媒體后臺的編輯器見(jiàn)證了上半年的 146 篇推文，從標題黨嘗試到深度稿探索，每個(gè)閱讀量的起伏都在打磨著(zhù)內容敏感度。

　　一月的行業(yè)報告類(lèi)推文意外走紅，《2024 年消費趨勢白皮書(shū)》閱讀量突破 10 萬(wàn) +，但后續跟風(fēng)的同類(lèi)文章卻反響平平。這個(gè)反差讓我反思：內容運營(yíng)不是追熱點(diǎn)，而是要建立自己的信息坐標系。于是三月啟動(dòng) “用戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)媱潯�，每周約 3 位粉絲深聊，把他們的真實(shí)困惑變成選題庫，像《月薪 5 千如何做好預算規劃》這類(lèi)接地氣的內容，轉發(fā)率比專(zhuān)業(yè)分析高出 2.3 倍。

　　短視頻板塊是上半年的.攻堅項。最初的腳本總帶著(zhù)濃重的文案腔，直到發(fā)現辦公室的日�；ㄐ醺�受歡迎 —— 帶粉絲看選題會(huì )的爭吵、拍攝時(shí)的 NG 畫(huà)面，反而讓賬號增粉速度提升 40%。這讓我明白，比起精致的表演，用戶(hù)更愛(ài)真實(shí)的溫度。

　　數據統計顯示，上半年賬號粉絲增長(cháng) 32 萬(wàn)，視頻號完播率從 18% 提高到 35%。但互動(dòng)率仍有短板，留言回復的平均時(shí)長(cháng)超過(guò) 24 小時(shí)。下半年計劃建立快速響應機制，讓每個(gè)用戶(hù)的聲音都能被及時(shí)接住。

　　內容運營(yíng)就像種果樹(shù)，上半年埋下的選題種子，在用戶(hù)的反饋里生根發(fā)芽。那些被斃掉的 27 版方案、改到凌晨的腳本，都在提醒我：好內容不是憑空出現的，而是在理解用戶(hù)的過(guò)程中慢慢長(cháng)出來(lái)的。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 10

　　線(xiàn)下活動(dòng)的簽到表上，密密麻麻的簽名記錄著(zhù)上半年 12 場(chǎng)活動(dòng)的足跡。從 20 人的小型沙龍到 300 人的行業(yè)峰會(huì )，每個(gè)環(huán)節的銜接都藏著(zhù)運營(yíng)的細節密碼。

　　最驚險的是三月的品牌發(fā)布會(huì )，開(kāi)場(chǎng)前半小時(shí)音響突然故障。我帶著(zhù)技術(shù)組蹲在設備間排查線(xiàn)路，同時(shí)讓主持人臨時(shí)加演互動(dòng)游戲，最終在倒計時(shí)結束前 3 分鐘恢復音效。當聚光燈亮起的瞬間，后背的冷汗還沒(méi)干透，卻讓我學(xué)會(huì )：應急預案不是紙上的文字，而是要刻在每個(gè)流程節點(diǎn)里。

　　五月的親子活動(dòng)嘗試新形式，把產(chǎn)品體驗融入手工課。家長(cháng)帶著(zhù)孩子用我們的材料包做風(fēng)箏，現場(chǎng)笑聲比預期多了 3 倍。有位媽媽在反饋表里寫(xiě)：“原來(lái)產(chǎn)品還能這樣玩�！� 這個(gè)發(fā)現推動(dòng)我們建立 “體驗式活動(dòng)庫”，把枯燥的產(chǎn)品介紹變成可觸摸的'快樂(lè )。

　　上半年活動(dòng)參與人次達 1500+，客戶(hù)滿(mǎn)意度 92%，但新客戶(hù)轉化率僅 18%。復盤(pán)發(fā)現簽到環(huán)節太繁瑣，平均耗時(shí) 4 分鐘，導致部分用戶(hù)錯過(guò)開(kāi)場(chǎng)。下半年計劃引入電子簽到系統，同時(shí)在活動(dòng)后 48 小時(shí)內跟進(jìn)專(zhuān)屬福利，縮短從體驗到轉化的路徑。

　　線(xiàn)下運營(yíng)就像搭積木，每個(gè)環(huán)節看似獨立，實(shí)則環(huán)環(huán)相扣。上半年那些熬夜改的流程表、反復確認的場(chǎng)地細節，都在告訴我：比起完美的策劃，更重要的是讓用戶(hù)在每個(gè)觸點(diǎn)都感受到用心。

　　運營(yíng)上半年個(gè)人工作總結 11

　　用戶(hù)增長(cháng)部門(mén)的白板上，還貼著(zhù)年初制定的 “破萬(wàn)計劃”，如今上面的數字已經(jīng)被改寫(xiě)為 “3.2 萬(wàn)”。上半年的用戶(hù)運營(yíng)工作，像是在未知的海域航行，每個(gè)新策略都是一次探路。

　　二月的拉新活動(dòng)遭遇瓶頸，地推轉化率不足 5%。我們蹲在商場(chǎng)觀(guān)察三天，發(fā)現傳單設計太復雜 —— 用戶(hù)接過(guò)傳單的 3 秒內，如果找不到核心福利，就會(huì )隨手丟棄。于是簡(jiǎn)化成 “掃碼領(lǐng) 20 元券” 的大字海報，配合小禮品地推，單日新增用戶(hù)從 80 人躍升至 350 人。這個(gè)轉變讓我明白，用戶(hù)決策往往在瞬間，運營(yíng)要做的是降低選擇門(mén)檻。

　　四月啟動(dòng) “老帶新” 裂變活動(dòng)，最初設置的 “邀請 3 人得獎勵” 參與度低迷。改成階梯式獎勵后 —— 邀請 1 人得優(yōu)惠券，邀請 5 人得實(shí)物禮品，邀請 10 人解鎖會(huì )員權益 —— 參與率提升 280%。有位用戶(hù)靠分享帶來(lái) 127 個(gè)新用戶(hù)，采訪(fǎng)時(shí)他說(shuō)：“不是為了獎勵，是覺(jué)得你們的服務(wù)值得推薦�！� 這句話(huà)讓我重新理解，裂變的核心是用戶(hù)認同，而非單純的'利益刺激。

　　數據顯示，上半年新增用戶(hù) 32000 人，其中自然增長(cháng)占比達 45%，遠超預期的 20%。但用戶(hù) 7 日留存率只有 31%，說(shuō)明后續激活不足。下半年計劃上線(xiàn) “新用戶(hù)成長(cháng)地圖”，用任務(wù)引導替代強硬推送，讓用戶(hù)自然融入產(chǎn)品生態(tài)。

　　用戶(hù)運營(yíng)就像培育森林，拉新是播種，留存是灌溉。上半年那些被用戶(hù)吐槽的規則、調整過(guò)的福利方案，都在提醒我：真正的增長(cháng)不是數字游戲，而是讓每個(gè)用戶(hù)都能在產(chǎn)品里找到歸屬感。

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