業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結1
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的,是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報自己過(guò)去一年來(lái)在外貿這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì )。
一、克服困難,在工作中邊學(xué)習邊摸索,做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專(zhuān)業(yè)出身,最初轉到外貿崗位時(shí),以為自己有從事內貿業(yè)務(wù)的基礎,外貿業(yè)務(wù)不會(huì )難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專(zhuān)業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿易實(shí)際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作,首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們人手少,任務(wù)在身,不可能是先學(xué)習再上崗,只能是一手托書(shū)本,一手干工作。所以在xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強化外語(yǔ)、學(xué)習外貿專(zhuān)業(yè)知識上了。
從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習計劃,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習機會(huì ),時(shí)間長(cháng)了,孩子問(wèn)我:媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,有經(jīng)驗的同志幫助解答了,我都會(huì )仔細記在本子上,班后再找時(shí)間細細消化,逐步提高。學(xué)以致用,讓我增長(cháng)了知識,練就了本領(lǐng),提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強。
例如,外貿業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項很重要的內容,如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現,就直接導致我們公司結匯的風(fēng)險。所以用戶(hù)往往會(huì )為了保護自己的利益設法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì )存在一些開(kāi)證行或申請人提出的特殊要求,這其中就會(huì )隱藏著(zhù)對我們的不利條款,這種情況碰到的多了,我們外貿組的幾個(gè)人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款,都會(huì )提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗不夠用了,就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據,請教銀行也是家常便飯。
我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自己的審證過(guò)程中發(fā)現有些條款不利于我們安全結匯,每一次我都會(huì )堅持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì )堅持自己的意見(jiàn),甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會(huì )在耐心的商談之中,堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現于我公司結匯不利,我都堅持據理力爭,直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止,從而確保了資金正;厥。
外貿合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎的,專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習和把握的內容。起初因為業(yè)務(wù)生疏,總是越著(zhù)急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯,當辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據,被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單。
由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據議付,經(jīng)過(guò)反復調整,離交單的時(shí)間只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著(zhù)所有單據,在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門(mén)了,單據才終于寄出去了。為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著(zhù)我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,到下半年,制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套,每一套都是數拾頁(yè)的單據和數不清的數據,按時(shí)、如數收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì )到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和清醒的頭腦,更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事,努力為公司多創(chuàng )效益
年月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,因為外商知道你隸屬于首鋼,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營(yíng)權力和能力,而我們拿不到穩定的出口資源,這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的努力,開(kāi)創(chuàng )出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下,我從江陰西城鋼廠(chǎng)采購歐標圓鋼965噸,江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠(chǎng)采購美標扁鋼噸,包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績(jì)的取得,與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結2
20xx年一年來(lái),中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費收入xx萬(wàn)元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)幰涣,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續發(fā)展,做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹(shù)
立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái),我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后,我本著(zhù)“事事落實(shí),事事督導”的方針,通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控,來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一
年來(lái),我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì ),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng),組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新,不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn),在原有車(chē)輛保險的基礎上,我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力,我部全年完成保費收入9009549。94元,其中車(chē)險保費8250160。12元,非車(chē)險業(yè)務(wù)759389。82元,滿(mǎn)期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之,一年來(lái),我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動(dòng)上用嚴格的制度規范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng )新,規范運作,取得了很大成績(jì)。
xx年即將過(guò)去,xx年年即將到來(lái),保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈,公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀(guān)念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰,使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結3
為獲得公司領(lǐng)導和在座各位的可貴意見(jiàn),現就本部門(mén)及本人各項具體工作匯報如下:
一、嚴格控制各項費用,開(kāi)源為副,節流為主
根據我物流部的情況,開(kāi)源可能性較小,而節流確實(shí)是本部門(mén)重中之重,這在今年的財務(wù)費用明細中能看得出來(lái)。
1.物流部費用現狀
本部門(mén)今年所發(fā)生費用占公司費用比率有上升的趨勢,現進(jìn)行說(shuō)明。物流費用可以分為固定和變動(dòng)兩部分,固定費用不隨公司業(yè)務(wù)變化變化,變動(dòng)部分隨公司業(yè)務(wù)增加而增加。當變動(dòng)部分隨公司其他部門(mén)費用降低變得越小時(shí),固定部分分攤就會(huì )越大,而物流部短期能夠降低的只有變動(dòng)部分,這就造成整個(gè)物流費用占公司費用比率具有上升趨勢。
2.控制費用不拘小節
嚴格控制必須發(fā)生的費用,杜絕沒(méi)用必要的費用。對于配送費用,我物流部嚴格按照最優(yōu)化路線(xiàn),最少路費、停車(chē)費,羅選成主動(dòng)節省停車(chē)費成了大家的共識。從公明拉設備回石巖,貨運公司報價(jià)5元,我們實(shí)際節省8%。對于各種設備的保養,我們也是價(jià)比三家。例如粵b****油泵問(wèn)題,羅**咨詢(xún)好幾家,費用都在1元左右,但是我們實(shí)際只花費三百余元,節省6%以上。對于一些小事情,我們也是盡量節省,例如為石巖倉庫窗戶(hù)刷油漆,我們都是自己買(mǎi)油漆,不請物業(yè)代為刷。凡此種種,不勝枚舉,變動(dòng)費用節省達6%以上,雖然沒(méi)有為公司做出突出貢獻,但是也盡了自己的努力。
3.固定費用控制
根據公司領(lǐng)導對物流部下屬倉庫指示,把原珠海倉庫庫存龍骨一次性轉移到石巖,為公司節省一定的倉儲費用。另外,我們配合呼哥擬把銀湖倉庫對外出租,進(jìn)一步降低部門(mén)管理的固定費用。
二、以學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機,進(jìn)一步加強部門(mén)管理
1.完善部門(mén)管理制度
按照領(lǐng)導意見(jiàn),對各項管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎上,加入了財務(wù)監督等條款,進(jìn)一步規范出入庫流程。
2.提升部門(mén)人員服務(wù)意識、安全意識
本部門(mén)在強調多創(chuàng )效益的同時(shí),必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全,要求部門(mén)人員既要節省費用,更要對業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶(hù)提供服務(wù)和保障,支持業(yè)務(wù)部門(mén)多創(chuàng )效益。認真貫徹落實(shí)安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來(lái),本部門(mén)無(wú)一例投訴、無(wú)一例安全事故。
3.加強部門(mén)人員知識技能自我培訓
由于公司業(yè)務(wù)不飽和,本部門(mén)人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓、自我提升,為公司未來(lái)發(fā)展儲備力量。
三、降低呆滯庫存、運回礦面板
過(guò)去一年中,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的支持和各相關(guān)部門(mén)配合,富林木地板和瓷磚清貨,并處理了銀湖倉庫部分精品、壁布樣品。此外,中建投南頭倉庫取消時(shí),其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門(mén)羅**轉告本人后,決定暫時(shí)先運回石巖倉庫,已備公司將來(lái)使用。
四、提高出入庫數據準確率,確保財務(wù)原始數據可靠性
為了確保財物各項工作及時(shí)完成,保證財務(wù)數據與業(yè)務(wù)數據的有效銜接,為公司決策提供更加充分的依據。在出入庫時(shí),本部門(mén)所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時(shí),本人爬上爬下對數據,之后連續幾天脖子手臂發(fā)癢。此外,本部門(mén)或本人為了及時(shí)、準確地向財務(wù)提供所需的各項報告的數據,不間斷工作十幾個(gè)小時(shí)是常事。例如最近一次數據整理,近一千項數據,要逐一注明原始單據,時(shí)間緊任務(wù)重。在犧牲了午飯的前提下,十多個(gè)小時(shí)搞定。
五、支持其他部門(mén)工作,處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)
為了保證公司其他部門(mén)業(yè)務(wù)正常運作,本部門(mén)或本人盡量完成各種其他部門(mén)沒(méi)有或無(wú)法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次,維護打印機等事務(wù)也有很多次。此外,本人參與黨委及工會(huì )事務(wù)處理,負責起草了一定量的文件,參與組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門(mén)業(yè)務(wù),在此不再細說(shuō)。
限于篇幅,本部門(mén)其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過(guò)希望領(lǐng)導、同事不啻指出,只要大家不說(shuō)我敷衍于事,本人就心滿(mǎn)意足了。當然了,一年來(lái)取得的成績(jì)不屬于某個(gè)個(gè)人的功勞,這是在公司領(lǐng)導的大力支持和各位同事配合下,全體物流部人員共同努力了的果,在此我要特別感謝龔總,及物流部全體員工,沒(méi)有你們的支持就沒(méi)有物流部以上的成績(jì)。
還是那句話(huà),雖然大環(huán)境決定了我們的小環(huán)境,以至于我們沒(méi)有亮點(diǎn),但是過(guò)去的一年是我們在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下走過(guò)的踏實(shí)、溫暖的一年。我們沒(méi)有收獲的激動(dòng),但是我們還有奮斗的激情;我們沒(méi)有可喜的成績(jì),但是我們還有美好的夢(mèng)想;我們沒(méi)有過(guò)人的能力,但是我們做到了其他人無(wú)法或不肯做到的事。xx年過(guò)去了,我們沒(méi)有完成年初的目標,這還請領(lǐng)導能夠諒解。為了在xx年能有一個(gè)改觀(guān),我物流部將嚴格按照公司領(lǐng)導的指示做事,以公司的利益為重。
xx年部門(mén)工作展望:
1.繼續開(kāi)源節流。
為了降低費用,本部門(mén)計劃于年內配合呼哥把銀湖對外出租,用以彌補石巖倉庫的固定支出。進(jìn)一步縮減車(chē)輛費用、管理費用。對于石巖倉庫現有報廢設備,本部門(mén)計劃于春節前后配合鋼哥處理掉。
2.加強部門(mén)管理,優(yōu)化出入庫及配送流程
確保出入庫準確率達到1%,進(jìn)一步縮減積壓庫存,加快資金周轉。杜絕不必要的部門(mén)資源空轉,采用郵政包裹投遞優(yōu)化配送路線(xiàn)。要求部門(mén)人員不斷學(xué)習物流知識、加強產(chǎn)品培訓。
3.進(jìn)一步提升服務(wù)水平,創(chuàng )造和諧的同事關(guān)系。
在新的一年里,本部門(mén)或本人將一如既往地為各位同事服務(wù),保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要大家一句話(huà),我們將把疲憊帶走,把滿(mǎn)意留下。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結4
外貿工作兩個(gè)月后,針對外貿公司老板提出的“報價(jià)就是見(jiàn)光死,不能報價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權,什么都可以賣(mài)“等問(wèn)題,我們作出如下月工作總結,以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利,才會(huì )有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面:
1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位:
A.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,如果公司以小規模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品,方會(huì )盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),戰線(xiàn)拉得太長(cháng),從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識來(lái)操控。
買(mǎi)家總會(huì )貨比三家,買(mǎi)家遠是專(zhuān)業(yè)的。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,是無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的。
報價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個(gè)企業(yè)報價(jià)的平均水平和報價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達到報價(jià)的正確性,讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
B.報價(jià)表
公司以一定的數量為基礎,提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(PRICELIST)。
此報價(jià)表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì )培養不同素質(zhì)的客戶(hù)群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。報價(jià)應報得恰如其分,不能過(guò)低,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報不出來(lái),這說(shuō)明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì )對你再理會(huì )。摸清客戶(hù)動(dòng)機及誠意再報價(jià),以免成為報價(jià)工具,浪費時(shí)間。外貿競爭異常急烈,以目前中國市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習,避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素,即你的公司實(shí)力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法:第三方認證(如付費會(huì )員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶(hù)最想了解的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,收集,比較工作,在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識。否則客戶(hù)會(huì )對你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,價(jià)格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何....?蛻(hù)才會(huì )對你放心和信任。取得客戶(hù)的信任--很重要啊!
客戶(hù)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好,決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規格、技術(shù)參數、所達標準,價(jià)位,打算訂購的數量,做什么品牌,該品牌在當地是否有影響力,和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái),及做外貿時(shí)間長(cháng)久等。
3.你的商貿語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì )產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復;對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,要盡可能全面、周到,但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性,否則失去繼續交談的機會(huì )。
4、想客人落單,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。
決大多數客戶(hù)都有自己較穩定的供應商,要想做出訂單,不能超之過(guò)急,超穩步跟進(jìn),功到自然成。
一般來(lái)講,從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏(yíng)得客戶(hù):
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。
2、樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶(hù)的溝通。
4、增加客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )系統,減少客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗,以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng )新。找客戶(hù)的渠道,生意的產(chǎn)生是多樣化的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結5
光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史,xx年即將過(guò)去,在全體員工的共同努力下,在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下,本著(zhù)一切為客戶(hù)服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展市場(chǎng)和健康險的宣傳下,從客戶(hù)的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高公司的知名度和利益最大化,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿(mǎn)地完成了xx年的工作。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)幰涣,帶領(lǐng)互動(dòng)部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為健康保險公司的持續發(fā)展,做出了應有的奉獻。
互動(dòng)部負責工作:現我就將xx年某某互動(dòng)部和某某互動(dòng)部的工作向公司領(lǐng)導匯報一下:相比往年,今年某某、某某業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過(guò)全員的共同努力,才有了業(yè)務(wù)的較大突破。截止xx年11月30日某某互動(dòng)部共實(shí)現保費:545.427萬(wàn)元。其中團險:第2頁(yè)共3頁(yè)章11.4882萬(wàn)元、銀保:335.5萬(wàn)元、個(gè)險:2.4萬(wàn)元、續期:3.6388萬(wàn)元、特需:192.4萬(wàn)元。在去年的基礎上更上一層,該成績(jì)的取得離不開(kāi)上級公司的正確領(lǐng)導和互動(dòng)部員工的大力支持。
工作中的不足:由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。在保險銷(xiāo)售的眉縣市場(chǎng),天地雖寬,但增員的路走的很艱難。所以現某某、某某互動(dòng)部團隊的建設是一大問(wèn)題。
總之,一年來(lái),我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動(dòng)上用嚴格的制度規范,在我的帶領(lǐng)下,互動(dòng)部員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng )新,規范運作,取得了很大成績(jì)。
新的一年即將到來(lái),保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈,公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀(guān)念,突破自我,逐漸加大團隊的發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰,使本職工作再上新臺階。我相信,上級公司的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結6
回顧上半年來(lái)的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到,我們是在xx公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的,是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。以下是我上半年的外貿業(yè)務(wù)工作總結。
一、克服困難,在工作中邊學(xué)習邊摸索
我不是外貿專(zhuān)業(yè)出身,最初轉到外貿崗位時(shí),以為自己有從事內貿業(yè)務(wù)的基礎,外貿業(yè)務(wù)不會(huì )難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專(zhuān)業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿易實(shí)際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作,首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們人手少,任務(wù)在身,不可能是先學(xué)習再上崗,只能是一手托書(shū)本,一手干工作。所以在上半年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強化外語(yǔ)、學(xué)習外貿專(zhuān)業(yè)知識上了。
外貿合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎的,專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習和把握的內容。起初因為業(yè)務(wù)生疏,總是越著(zhù)急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯,當辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據,被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),心里真不是滋味。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,制單工作對我已不是太大的難題了。在制單中我體會(huì )到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和清醒的頭腦,更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事,努力為公司多創(chuàng )效益
總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以xx頭銜的.公司來(lái)講是很艱難的,因為外商知道你隸屬于xx,他就希望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品,規模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營(yíng)權力和能力,而我們拿不到穩定的出口資源,這對于我們都是不利因素?墒莤x公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的努力,開(kāi)創(chuàng )出一條自我發(fā)展之路。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結7
轉眼間20xx年的工作已經(jīng)結束了,現對這一年完成的業(yè)務(wù)經(jīng)理工作進(jìn)行總結。
一、加強政治思想學(xué)習,不斷提高素養
具有較強的組織紀律性,能帶頭以身作則,嚴格遵守國家的法律法規,以及本單位的各種規章制度,思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀(guān)、講究誠信,在社會(huì )上具有良好的信譽(yù)度,遵守職業(yè)道德,依法經(jīng)營(yíng),依法照章納稅,為企業(yè)取得各種榮譽(yù)。
二、不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,提高業(yè)務(wù)工作能力
平常十分注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與現場(chǎng)施工知識學(xué)習的十分熟練,同時(shí)積極吸收國際國內先進(jìn)的經(jīng)驗,并運用于日常的管理、施工當中,在我的帶動(dòng)下,全公司員工都成了一股經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷更新已有知識的良好風(fēng)氣。我在公司內部開(kāi)展了業(yè)務(wù)知識競賽,對競賽優(yōu)勝者除獎勵外,還根據工作需要,加以重用、提拔,使一批業(yè)務(wù)知識扎實(shí)、工作有沖動(dòng)的年輕人脫穎而出,成為企業(yè)的技術(shù)骨干,為企業(yè)提升競爭能力,優(yōu)化結構起到了十分重要的作用。
三、建立健全企業(yè)的各項規章制度,走現代企業(yè)管理之路
沒(méi)有規矩,不成方圓。我十分注重企業(yè)的各種規章制度建設,根據企業(yè)的實(shí)際情況,并依據建立現代企業(yè)管理制度要求,制定了本企業(yè)的管理規章,落實(shí)各種崗位責任制,因管設崗,因崗定人,以責定酬,做到職責明確,獎罰分明,各司其職,各就各位,核理管理層次,實(shí)行分級管理,統分結合的企業(yè)管理模式,使企業(yè)在規模、產(chǎn)值日益壯大的情況下,始終保持企業(yè)良好的運作狀態(tài),為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎。
四、加強職工隊伍建設,充分發(fā)揮職工的積極性創(chuàng )造性
職工是企業(yè)的主人,沒(méi)有良好而穩定的職工隊伍,要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話(huà)。經(jīng)理歷來(lái)十分注重職工隊伍建設,把職工隊伍建設擺在日常工作的首位,由于建筑施工企業(yè)的特點(diǎn),主要工作場(chǎng)所在野外,風(fēng)餐露宿是常事,因此對職工的身體,適應能力要求較高。
在職工的錄取、使用上嚴格把關(guān),選擇身體素質(zhì)好,有吃耐苦精神的員工進(jìn)入,對新員工進(jìn)行崗前培訓、安全知識教育,使每一個(gè)職工在思想上行政上有一個(gè)標準,確保了員工的思想素質(zhì),在施工忙季,需聘用大量民工,這對安全是一個(gè)難題,就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地,進(jìn)行現場(chǎng)指揮,確保了工程的施工安全。
在職工內部開(kāi)展了勞動(dòng)競賽,還針對企業(yè)青年多,業(yè)余生活枯燥的實(shí)際情況,帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊,引志青年學(xué)知識學(xué)文化,定期開(kāi)展活動(dòng),不但提高了青年職工的工作辦事能力,還豐富了他們的業(yè)余生活,也為穩定職工隊伍起到了很好的作用。根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況,不斷改善職工的報酬福利待遇,在逐步提高職工報酬的情況下,為職工購買(mǎi)了養老,施工安全等。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結8
時(shí)間不露聲息的走過(guò),不知不覺(jué)我來(lái)到公司快兩個(gè)月了,從剛剛進(jìn)來(lái)什么人都不認識,到轉眼間我和同事都彼此熟悉了,時(shí)間也就這樣的過(guò)去了。作為一名新人,我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單,同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運作,現在我對自己的工作進(jìn)行總結,內容主要有以下幾項:
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,保證工作能按時(shí)完成。
二、工作質(zhì)量成績(jì)和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成工作,達到預期的效果,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面,為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。(雖然在工作中有很多的不足)
三、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
我是十一月份來(lái)到公司工作,擔任公司銷(xiāo)售助理,由于現在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短,我在這個(gè)崗位還算空閑,最多的時(shí)間就是學(xué)習新產(chǎn)品的知識,讓自己更容易受本職工作,在同事的指導,還有部門(mén)開(kāi)會(huì )過(guò)程中,看到了許多同事的優(yōu)秀表現,也從他們那邊學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識,從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。
在這兩個(gè)月中,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作:
1、負責自己辦公桌及周邊的衛生,讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
2、認真負責的完成各項任務(wù),在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導到河南去參加藥展會(huì ),讓我學(xué)習到了好多。
總結兩個(gè)月的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如個(gè)別工作做的還不夠完善,專(zhuān)業(yè)知識不夠,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個(gè)月的工作中,我得到了公司領(lǐng)導和同事的大力幫助,這是我非常感謝他們的地方,在他們的幫助下,我快速的適應了公司的工作,我為此感到非常的感激。
在未來(lái)一年中,我會(huì )繼續努力,將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,同時(shí)我要切實(shí)做好以下工作:
一、切實(shí)做好自己工作
細節的工作特別能考驗一個(gè)人,工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個(gè)鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會(huì )用心,做好自己的本職工作。
二、加強統籌和管理
銷(xiāo)售助理工作本身就會(huì )面臨著(zhù)很多繁瑣的日常事務(wù),解決問(wèn)題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情,很容易遺漏一些環(huán)節,把點(diǎn)的工作提升到面上來(lái),做到全局的統籌和管理。
三、加強工作反饋
工作是一個(gè)閉環(huán),工作有安排,有過(guò)程控制,也應該有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強!在工作中一步步的深入。
四、工作要有記錄
工作有記錄,也可以讓工作避免遺漏,也可以幫助日后追查,有助于更好解決問(wèn)題。
五、加強部門(mén)內部人員協(xié)調
內勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合,不過(guò)這些都不是問(wèn)題,工作中通過(guò)配合都能達到協(xié)調工作的目的,而且這也是我需要關(guān)注的地方,在工作中經(jīng)常溝通和交流,發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
六、加強與公司內部其他人員的協(xié)調
工作中,在與業(yè)務(wù)人員、其他部門(mén)人員都要好好的配合,包括其他部門(mén)、財務(wù)部、人力資源補等,需要相互的幫助和支持。
七、自我工作總結、審查
經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習慣,這樣有益于查漏補缺,了解自己工作的進(jìn)展,有沒(méi)有偏離自己的方向,以便于更好的開(kāi)展下一步工作。
八、加強自我學(xué)習,提高自己
學(xué)習是一個(gè)人成長(cháng)的動(dòng)力,沒(méi)有學(xué)習一個(gè)人不會(huì )有進(jìn)步,所以我要加強自身的學(xué)習,拓展知識面,努力提高自己我會(huì )通過(guò)自己的努力,提升自己的工作能力,做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結9
xx縣是一個(gè)內陸縣,經(jīng)濟文化發(fā)展水平相對于發(fā)達地區,還比較落后。當前,我縣正處在改革發(fā)展的重要階段,各種矛盾相對突出,影響社會(huì )穩定的因素還較多,情況還比較復雜。因此,要促進(jìn)xx經(jīng)濟建設健康有序進(jìn)行,穩定是壓倒一切的首要任務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境,確保外來(lái)客商的合法權益,我局領(lǐng)導從本職工作做起,從自身做起,帶領(lǐng)外經(jīng)貿局職工在20xx年度做了以下幾個(gè)方面的工作:
一、建立健全領(lǐng)導機制,層層落實(shí)責任,確保社會(huì )治安綜合治理工作順利開(kāi)展
我局領(lǐng)導為確保招商引資和外經(jīng)貿工作在良好的社會(huì )治安環(huán)境中進(jìn)行,局領(lǐng)導站在講政治、顧大局,謀發(fā)展的高度,至上而下建立了一套完整的領(lǐng)導機制,局黨委書(shū)記任社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導小組組長(cháng),其他領(lǐng)導分人頭層層落實(shí)責任,按誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,牽頭抓好各自分管范圍的社會(huì )治安綜合治理工作,努力確保在各自分管范圍內無(wú)客商集體上訪(fǎng)、無(wú)打架斗毆事件、無(wú)安全生產(chǎn)隱患。以切實(shí)的行動(dòng)保障我縣招商引資和外經(jīng)貿工作有一個(gè)安定團結的社會(huì )治安環(huán)境。
二、利用傳播媒介發(fā)動(dòng)宣傳,采取恰當措施,確保安全穩定工作
招商引資和外經(jīng)貿工作的順利開(kāi)展,縣域經(jīng)濟的高效正常運轉,離不開(kāi)穩定的社會(huì )政治環(huán)境,沒(méi)有社會(huì )環(huán)境的安全穩定,沒(méi)有一個(gè)正常的社會(huì )治安秩序,就不可能給招商引資和縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供穩定良好的社會(huì )環(huán)境,我局領(lǐng)導始終將保穩定工作作為當前頭等大事來(lái)抓,積極運用廣播電視等傳播媒介,大力宣傳xx優(yōu)良的社會(huì )政治環(huán)境、開(kāi)明開(kāi)放的投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境,使客商及時(shí)了解xx的開(kāi)放程度、社會(huì )治安情況,打消了外來(lái)投資者來(lái)xx投資辦廠(chǎng)的顧慮,堅定了他們前來(lái)投資的信心,同時(shí),積極引導外來(lái)客商和企業(yè)做好穩定工作,使保穩定工作取得了良好的社會(huì )效果。
三、上下動(dòng)員,群策群力,主動(dòng)出擊,及時(shí)化解不穩定因素
外地客商來(lái)我縣投資辦廠(chǎng),是對我縣投資環(huán)境的高度信任,我們有責任和義務(wù)積極協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)投資過(guò)程中遇到的困難,建立起穩定的社會(huì )治安環(huán)境。根據我局工作特點(diǎn),在領(lǐng)導的帶動(dòng)和安排下,廣大職工積極參與,主動(dòng)出擊,下工地、進(jìn)企業(yè),及時(shí)了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難,及時(shí)排除安全生產(chǎn)隱患,化解各種糾紛。今年,我們與有關(guān)部門(mén)配合,協(xié)助解決企業(yè)的糾紛15起,確保了外來(lái)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展。局機關(guān)做到了無(wú)集體上訪(fǎng),無(wú)打架鬧事和無(wú)重大刑事案件發(fā)生,“處法”工作達到“三零”指標。全體職工以實(shí)際行動(dòng)努力為外來(lái)投資客商創(chuàng )建了一個(gè)穩定的社會(huì )環(huán)境,真正成為外來(lái)投資者的貼心人。
四、加強學(xué)習,講求實(shí)效,提高安全意識
今年,根據招商引資和外經(jīng)貿工作的需要,我局開(kāi)展了豐富多彩的促安全、保穩定活動(dòng)。每個(gè)月末最后一周星期五下午,由局黨組書(shū)記主持,召集全局職工上安全課,認真學(xué)習安全穩定有關(guān)文件和相關(guān)法規,在會(huì )上廣大干部職工踴躍發(fā)言,積極參與,為我局開(kāi)展安全穩定工作獻計獻策。同時(shí),局領(lǐng)導在會(huì )上總結表彰當月的安全工作,并布置下月安全工作任務(wù)。使廣大干部職工進(jìn)一步提高了對穩定、安全工作的認識,收到了全年無(wú)大小事故發(fā)生的良好效果。同時(shí),我局響應、政府號召,在重要階段和突發(fā)的不穩定事件中,要求全局干部職工不得參與鬧事,并積極做好親戚、朋友的政治思想工作。圓滿(mǎn)完成了、縣政府下達的目標任務(wù)。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。保障社會(huì )的長(cháng)治久安和人民安居樂(lè )業(yè)需要大家的共同努力、協(xié)調配合。為此,我局將同全縣95萬(wàn)人民一道,積極響應、政府號召,切實(shí)做好社會(huì )治安綜合治理工作,嚴厲打擊各種形式的違法犯罪活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)為外來(lái)投資者拓一方安定的疆土,開(kāi)方祥和天地,為社會(huì )的安定團結和xx經(jīng)濟持續、快速發(fā)展做出我們應有的貢獻,并在維護社會(huì )穩定的工作中交一份令人滿(mǎn)意的答卷!
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結10
20xx年對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要,對我個(gè)人而言,這一年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰,機遇與壓力并存,在這一年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多,不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階,同時(shí)在應變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步,現就將我個(gè)人在20xx年中的收獲和體會(huì )進(jìn)行總結正。
一、做好調研,充分了解市場(chǎng)情況
通過(guò)在公司幾年工作的積累,我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司,必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調xx公司工作后,我下了很大的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。
二、分析自身優(yōu)勢,找準工作切入點(diǎn)
在對整個(gè)xx燃氣市場(chǎng)進(jìn)行詳細的了解后,我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析,首先,我公司屬于民營(yíng)企業(yè),我們的決策機制相當完善,在外也有一定的知名度,我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,項目的合作方式靈活多樣,這樣可以和那些個(gè)人、小老板找到不少合作機會(huì )。
三、開(kāi)展工作,認真完成各項工作任務(wù)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息,及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún),查看網(wǎng)上信息,爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。我全程參與了xx公司的收購工作,從初期的公司市場(chǎng)調查,到各種審計,最后到順利接收,雖然是剛剛接觸這些工作,但是我在其中也起到了一定作用,更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現有工作的深入了解和調研后,我編寫(xiě)了xx公司的相關(guān)體系文件,讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。
四、加強學(xué)習,注重提升個(gè)人素質(zhì)
我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì ),從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識,再將學(xué)到的理論知識,應用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習方法,講求學(xué)習效果,“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作”。通過(guò)一年的工作實(shí)踐,我現在不僅能有效的從事管理工作,更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)我也有信心做好區域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,將自己打造成適合公司未來(lái)平臺的人才而努力。
這一年也是我收獲最大的一年,從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年,逐漸成長(cháng)為現如今公司的業(yè)務(wù)骨干,這巨大的收獲,離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里,我將繼續努力,增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì),以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結11
我來(lái)公司有三個(gè)月了,在這期間中我和同事相處非常融洽,通過(guò)領(lǐng)導和同事的幫助我很快勝任了該職位工作。
作為一個(gè)初來(lái)公司,剛開(kāi)始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這三個(gè)月以來(lái),在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導,我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習提高,在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門(mén)的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對三個(gè)月的工作和生活做一下總結,可從中發(fā)現自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。
x月xx日,我正式成為xxx新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓。通過(guò)這次培訓,了解了xxx公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關(guān)制度,學(xué)習如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓,我感受到公司對每個(gè)員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
x月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司,部門(mén)主管xxx多次指導并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導我盡快地適應公司的工作,與教會(huì )我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從x月份開(kāi)始,我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導,xxx安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,并適當給予支持指導。以后的時(shí)間里部門(mén)根據我的實(shí)際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。
我主要負責生產(chǎn)線(xiàn)日常的跟進(jìn)和數據上報、報表填寫(xiě),設備的調試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?粗,所以在xxx的帶領(lǐng)和指導下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法,爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿(mǎn)意并,我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線(xiàn)的設計,規劃,并極時(shí)安排人員裝配,調試,F只等相關(guān)輔助設備到位就可投產(chǎn)運作。
在這三個(gè)月的工作和生活中,我一直嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責,認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問(wèn)題和不足,比如:對業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問(wèn)題不能得心應手,工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實(shí),掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續學(xué)習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足,我會(huì )在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習,專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請教,努力豐富自己,充實(shí)自己,尋找自身差距,拓展知識面,不斷培養和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導和我的入職老師主管xxx、同事xxx對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領(lǐng)導的批評和監督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面,慎重,對侍問(wèn)題更加嚴謹,F在的我同老員工相比,在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問(wèn)題應虛心向同事請教學(xué)習,以不斷充實(shí)自己。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結12
1、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項,比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
2、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講,累計20余課時(shí),按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓,轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
3、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定?偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jì),也受到領(lǐng)導認可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
4、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導購日?己朔矫孢M(jìn)行建設,實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹(shù)立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
5、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi):224例,服務(wù)類(lèi):9例,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。
6、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度,一視同仁,嚴格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
7、賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴格查場(chǎng)制度,對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結13
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對方陣教育有了一定的認識。
在8月底9月初的學(xué)習交流中認識了一些新同事,我拿到的第一份資料就是介紹方陣教育.員工手冊,當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大,和幾位老師交談后,感覺(jué)幾位老師很和藹可親。對其它方面就不太知道了,特別是對項目策劃行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)兩個(gè)月的親身體會(huì ),對策劃行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被熊主任通俗的解釋為“細節決定成敗,思路決定出路,”確實(shí)是很恰當,我對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作總結工作中貫徹,這是方陣培訓學(xué)院能發(fā)展壯大的重要原因。在簡(jiǎn)短的時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易,爭做到百年方陣的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動(dòng)力。就像我們的劉老師一樣,他常常說(shuō)到:只要你用心學(xué)習,沒(méi)有什么不可能的,F在的我雖然還處于學(xué)習階段行業(yè),我相信今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度,認真工作,使自己素養不斷得到提高。
方陣教育.員工手冊中寫(xiě)到愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項規章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,兩個(gè)月里一直保持一個(gè)觀(guān)念早到不遲到。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),認真履行崗位職責,平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈,一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識,渴望有所突破的我,將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是(1)負責公司考務(wù)工作;(2)負責策劃中的協(xié)助工作;(3)辦公室部分打印和臨時(shí)工作;(4)負責領(lǐng)導布置考核的相關(guān)工作及任務(wù)。通過(guò)完成上述工作,使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里,很多工作我只是按部就班的工作,大部分工作都是自己以時(shí)間來(lái)鍛煉自己的能力,以致做事沒(méi)什么效率感,F在親手做,無(wú)論是以什么身份來(lái)學(xué)習,我領(lǐng)悟到了,從自己什么都不會(huì )的情況下,發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。在些默默的祈禱祝福我的或者說(shuō)我們的明天會(huì )更好。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然來(lái)了近兩個(gè)月,對公司業(yè)務(wù)還不是太了解,對報考流程基本熟知,對公司人員熟悉程度也不夠,對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃?偨Y個(gè)人身上不足和需改進(jìn)方面:
1.工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;2.對流程不夠熟悉;3.工作不夠精細化;4.工作方式不夠靈活5.缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗;6.缺少平時(shí)工作的知識總結7.做事不夠果斷,拘泥細節,有拖沓現象。在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成良好的工作習慣,成為公司一名優(yōu)秀的職業(yè)化員工,隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,同時(shí),我也希望領(lǐng)導今后多分配一些工作,我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識,并用于指導實(shí)踐。在今后工作中,要努力當好領(lǐng)導的參謀助手,把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí),盡心盡力發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點(diǎn)學(xué)習建議。
公司正處于部門(mén)申請期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應該從管理上下工夫。領(lǐng)導干部定期參加外培,這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為,好的制度可以激勵員工,好的制度可以強化管理。從現在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來(lái),永遠留在。以下幾點(diǎn)是我學(xué)習的重點(diǎn)應不斷提高的地方:
1、要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;2、工作要注重實(shí)效、注重結果,一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;3、要提高大局觀(guān),是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力,加強平時(shí)知識總結工作;5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
作為一個(gè)新員工,所有的地方都是需要學(xué)習的多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通,向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的最優(yōu)秀工作習慣,豐富的專(zhuān)業(yè)技能,配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,不論在什么環(huán)境下,我都相信這兩點(diǎn):一是三人行必有我師,心得體會(huì )二是天道酬勤。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結14
一、回首去歲,成績(jì)少許亦可喜。
20xx年,武漢醫藥零售市場(chǎng)處于一個(gè)“大躁動(dòng)”和“大整合”時(shí)代:一方面,各路資本涌入醫藥零售市場(chǎng),一批藥店特別是平價(jià)藥房和超市在競爭激烈的市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖不平靜地開(kāi)張營(yíng)業(yè)。另一方面,隨著(zhù)gsp認證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開(kāi)展和大型的初具規模的連鎖藥店的穩中求進(jìn),又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門(mén)倒閉或轉向經(jīng)營(yíng)。
20xx年,以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部,在公司指導和悉心關(guān)懷下,同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨,終見(jiàn)彩虹:
1、打破了部門(mén)前期所遺留下來(lái)的混亂且薄弱的財務(wù)基礎的“堅冰”,理順了部門(mén)的財務(wù)管理。
2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款,壓縮了部門(mén)的整體應收款。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩定了員工的思想,增強了員工的營(yíng)銷(xiāo)戰斗力。
4、新藥銷(xiāo)售回款1016萬(wàn),實(shí)現了部門(mén)盈利(毛利152萬(wàn),純利100萬(wàn)),扭轉了XX年度部門(mén)虧損30萬(wàn)元的“負債局面”。
5、新開(kāi)發(fā)普藥配送客戶(hù)45家,為公司新增普藥回款860萬(wàn)
二、業(yè)績(jì)成功源于基礎扎實(shí)。
終端部之所以能扭虧為盈,這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)終端部以“十項注重”為原則,在方方面面所打下的扎實(shí)基礎:
首先,注重部門(mén)的基礎管理工作,實(shí)行“每天每周每月”三級跳的管理模式,每天晨會(huì )、每天小結。每周例會(huì )、每周討論。每月總結、每月清算,及時(shí)發(fā)現、分析并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,確保了部門(mén)日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次,注重調整部門(mén)的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做,事事有人管。規范了業(yè)務(wù)操作流程,實(shí)現了工作上的“計劃、執行、監管”回路閉合。
第三,注重精簡(jiǎn)部門(mén)的操作品種。3月初,部門(mén)原有大小各類(lèi)品種共50余個(gè),通過(guò)篩選、轉移,最后確定16個(gè)品規為部門(mén)常規供貨品種,基本做到了“做一個(gè),起效一個(gè)”,以適銷(xiāo)對路的品種贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞。
第四,注重完善零售終端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。部門(mén)現有終端客戶(hù)戶(hù)頭330個(gè),其中連鎖店26家,單店304家,門(mén)店累計700多家,終端網(wǎng)絡(luò )擁有率達70%以上。
第五,注重應收賬款的縮減,特別是降低了現款結算品種的應收款,沒(méi)有以高額應收款作為高額回款的代價(jià)。
第六,注重從“上品規”中尋找“上量”的突破口,把品規盡量做齊全,不只是撿好賣(mài)的成熟品種來(lái)“送貨”。
第七,注重促銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方式的更新,真正做好新品種的推廣宣傳工作,做真正的業(yè)務(wù)員,不做簡(jiǎn)單的送貨員。
第八,注重減少送貨數量增加送貨批次,努力提高產(chǎn)品的流通和周轉速度,一方面保證客戶(hù)貨源充足,另一方面避免了積壓,和貨款安全隱患。
第九,注重適時(shí)完善業(yè)務(wù)考核體系,使分配制度更合理、公平、透明,提高了員工的工作激情和積極性。
第十,注重營(yíng)造“務(wù)實(shí)、扎實(shí)、老實(shí)。少說(shuō)空話(huà)、多做實(shí)事”的辦事作風(fēng),杜絕了年輕人散慢、浮躁,小事不愿做、大事做不來(lái)的不端正的心態(tài)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結15
一年,內心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里,我們將繼續圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習,掌握技巧;加強管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺階,為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
一、主要工作回顧
我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話(huà)銷(xiāo)售和鄉鎮醫院開(kāi)發(fā)兩部分,電話(huà)
招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力,鄉鎮醫院開(kāi)發(fā)是補充。按公司整體市場(chǎng)思路
和方向,我們在過(guò)去的銷(xiāo)售工作中,主要做了以下工作:
(一)銷(xiāo)售回款
略
(二)客戶(hù)群的建立
略
(三)團隊建設
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,本部門(mén)組建以來(lái),積極發(fā)揮團隊的推動(dòng)器作用,注重銷(xiāo)售骨干的培養。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始,對銷(xiāo)售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實(shí)戰歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷(xiāo)售骨干,并正為公司創(chuàng )造著(zhù)越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成
根據營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案,將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護、后續服務(wù)等在內的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶(hù)字典,以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調閱。 根據以上信息,對市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規律,進(jìn)行舉一反三,持續完善業(yè)務(wù)流程。
。ㄎ澹┡嘤柟ぷ。銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作,與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結合”活動(dòng),在濟南招商部門(mén)的幫助下,銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jì)微不足道,但問(wèn)題需要認真總結、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標之所在。問(wèn)題有四:
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強 。
2、 溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。
三、20xx年工作計劃
。ㄒ唬、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊建設方面人員擴充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門(mén)電子商務(wù),重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷(xiāo)售體系,全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。
。ǘ、電話(huà)銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總量過(guò)****件,年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)。鄉鎮醫院部分銷(xiāo)售突破**件,年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn),銷(xiāo)售總回款***萬(wàn)。
。ㄈ、管理方面,以實(shí)用為原則,完善監督考核措施,創(chuàng )造輕松、規范、快樂(lè )的銷(xiāo)售環(huán)境。
1、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力,從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
具體:
。1)、加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理 ①服務(wù)流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規律化④銷(xiāo)售指標細分化⑤晨會(huì )、培訓例會(huì )化⑥服務(wù)指標進(jìn)考核。
。2)、時(shí)間管理方面,使用好計劃與約定,按計劃完成每天、每周每月的目標,合理分配時(shí)間,加大學(xué)習和訓練的力度。
。3)、客戶(hù)管理方面,建立客戶(hù)檔案,細化客戶(hù)的分類(lèi),針對不同的客戶(hù)提供不同的解決方案,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
在新的一年里,我們將服從公司大局,聽(tīng)從領(lǐng)導安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶(hù),爭取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
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