個(gè)人運營(yíng)工作總結（通用19篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人運營(yíng)工作總結，希望對大家有所幫助。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇1
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
我認真學(xué)習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項目銷(xiāo)售時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)度，我參與項目示范區、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì )三次并形成會(huì )議紀要；
2、參與設計部的設計溝通會(huì )、方案設計評審會(huì )；
3、配合銷(xiāo)售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點(diǎn)方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。
四、努力學(xué)習，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢；
2、我堅持定期考察學(xué)習市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報告；
3、參觀(guān)20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì )后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì )情況簡(jiǎn)報；供大家交流參考；
4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀(guān)、電腦操作、應用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能。
五、存在不足問(wèn)題。
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績(jì)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的`工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、20xx年工作計劃。
20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識的培訓與學(xué)習，學(xué)習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績(jì)。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇2
本人x，自xx年x月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開(kāi)始試崗，距今已有三個(gè)多月，現將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導總結匯報如下：
一、崗位職責履行情況
物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén)，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規范亦在擬定當中，現階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎管理工作，主要包括：
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。
2、建立合同管理信息系統，錄入合同資料。
3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作，擬制車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已體現出合同管理規范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項的工作亦在有序的開(kāi)展中。
二、學(xué)習情況
為了禰補剛踏出校門(mén)，社會(huì )工作經(jīng)驗方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過(guò)留心觀(guān)察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學(xué)習，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書(shū)，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。
三、業(yè)務(wù)設想及建議
由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內是一個(gè)比較新的課題，現階段行業(yè)內亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認為x公司應結合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手，構建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺：
1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)
房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，x公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨特的客戶(hù)資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時(shí)也面臨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的.壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個(gè)人認為可以采用兩種方法開(kāi)展這項業(yè)務(wù)：
1）在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設置業(yè)務(wù)展示平臺（可與嵩正票務(wù)中心共用平臺），將管理處服務(wù)中心的部分職能轉移至商務(wù)中心，既節約人力，又方便在第一線(xiàn)收集業(yè)務(wù)信息，還可以監督指導相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2）如果管理處設點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò )人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺與專(zhuān)業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專(zhuān)業(yè)公司提供客戶(hù)資源，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過(guò)多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)9544㎡（十月份數據）的空置物業(yè)都盤(pán)活的話(huà)，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。
2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運營(yíng)業(yè)務(wù)
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì )所等。此類(lèi)商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續開(kāi)發(fā)與運營(yíng)管理。傳統物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無(wú)法達到此類(lèi)商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營(yíng)管理的要求，即使是國內已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類(lèi)業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著(zhù)市場(chǎng)機會(huì )，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供項目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項目的運營(yíng)管理贏(yíng)得市場(chǎng)機會(huì )。
3、建立物業(yè)用品（工具、零件、設備）配送中心
物業(yè)用品（工具、零件、設備）小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門(mén)，種類(lèi)繁多�？煞譃橐韵聨状箢�(lèi)：消防設施/消防用品、清潔用品、停車(chē)安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報警等。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果有這么一家可以根據客戶(hù)要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：
1）物業(yè)公司的品牌及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。
2）了解客戶(hù)的需求。
3）有一定的客戶(hù)資源，如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4）可提供用品以外，如技術(shù)指導、咨詢(xún)等配套服務(wù)。
四、個(gè)人展望
通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專(zhuān)心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導可以給予一個(gè)轉正的機會(huì )，給我一個(gè)機會(huì )，我可以支撐起一片天空！
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇3
xxxx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績(jì)，為公司的發(fā)展做出了貢獻�，F將xxxx年個(gè)人工作情況具體總結如下：
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)
xxxx年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營(yíng)管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀(guān)念，增強學(xué)習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習，認真學(xué)習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)
按照金葉都市美鄰項目銷(xiāo)售時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)度，我參與項目示范區、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì )三次并形成會(huì )議紀要；參與設計部的設計溝通會(huì )、方案設計評審會(huì )，配合銷(xiāo)售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點(diǎn)方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷(xiāo)售百問(wèn)初稿、銷(xiāo)售表單和銷(xiāo)售現場(chǎng)物料清單。負責參與銷(xiāo)售代理公司的管理工作，做好每周銷(xiāo)售工作周例會(huì )會(huì )前準備工作，并形成會(huì )議紀要21篇；做好每月?tīng)I銷(xiāo)月報會(huì )會(huì )前準備工作，并形成會(huì )議紀要5篇；對銷(xiāo)售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反饋，避免營(yíng)銷(xiāo)工作上的脫節。我參加茶園項目市場(chǎng)顧問(wèn)采購評審會(huì )，并負責評審會(huì )開(kāi)標工作；參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專(zhuān)題討論會(huì )并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項目情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作，調整修改銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度、銷(xiāo)售處罰管理條例、宣傳促銷(xiāo)品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理，做好部門(mén)日常工作
在部門(mén)日常工作中，我參加每周部門(mén)工作例會(huì )，完成會(huì )議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門(mén)辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門(mén)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明，寫(xiě)好全面審計工作總結上報公司。
四、努力學(xué)習，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿
為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學(xué)習市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報告；參觀(guān)xxxx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì )后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì )情況簡(jiǎn)報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀(guān)、電腦操作、應用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會(huì )上就項目銷(xiāo)售現場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“xxxx年房地產(chǎn)秋交會(huì )簡(jiǎn)報”和“茶園項目市場(chǎng)顧問(wèn)采購評審會(huì )簡(jiǎn)報”。
五、存在不足問(wèn)題
xxxx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績(jì)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、xxxx年工作計劃
xxxx年，我要認清自已的'工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識的培訓與學(xué)習，學(xué)習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和并運用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比xxxx年更好的成績(jì)。
xxxx年過(guò)去了，面對新的xxxx年，我要在公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務(wù)，努力干出工作成績(jì)，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇4
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，一個(gè)學(xué)期即將結束了，學(xué)習了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識，電子商務(wù)這門(mén)課雖然是專(zhuān)業(yè)任選課，但對我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺�；蛟S還沒(méi)有學(xué)習這門(mén)課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學(xué)習的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!
一、課堂簡(jiǎn)述
本學(xué)期老師主要教了我們如何開(kāi)設網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器，網(wǎng)站頁(yè)面，看似很簡(jiǎn)單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒(méi)有上這門(mén)課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我認為我們應該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì )隱藏著(zhù)許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程
在老師的教導和督促中，我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開(kāi)網(wǎng)店，真的對于我們來(lái)說(shuō)是很受用的，因為我們可以用我們的業(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運用知識，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔心自己還是個(gè)學(xué)生，沒(méi)有那么大的`資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會(huì )不會(huì )拿到貨，經(jīng)過(guò)老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報盜圖，剛剛開(kāi)始我們都很擔心，但經(jīng)過(guò)我們的努力，以及請教老師和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開(kāi)始，我主要是開(kāi)論壇里面的一些店鋪建立的出現的問(wèn)題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會(huì )利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣(mài)家，和賣(mài)家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷(xiāo)和數據工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結構，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練，比如我們在業(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗人士等等，在參與中體會(huì )淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習過(guò)程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或學(xué)習也是如此。
四、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程
老師還教我們如何建立網(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設計方案，剛剛開(kāi)始我們都很渺茫，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時(shí)間寫(xiě)，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結算。
五、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì )
在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話(huà)，首先應該考慮網(wǎng)站的內容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶(hù)需要什么。你的整個(gè)設計都應該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應當建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶(hù)，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶(hù)不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設計就是失敗的等等。
六、結束語(yǔ)
總之，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門(mén)選修課中，我認為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì )接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會(huì )給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會(huì )了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇5
在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營(yíng)管理部自xx年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時(shí)加大對各項目的業(yè)務(wù)指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類(lèi)長(cháng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運營(yíng)管理這20xx年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門(mén)規范化運作提供了依據，同時(shí)也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著(zhù)各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jì)效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jì)效考核，不斷提升項目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的過(guò)程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營(yíng)管理部整合公司資源，深入項目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì )議，統一思想，提高認識。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營(yíng)管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時(shí)。
隨后在9月初，運營(yíng)管理部結合工作手冊培訓內容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時(shí)，運營(yíng)管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結果貫穿于培訓過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營(yíng)管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務(wù)水平。運營(yíng)管理部在開(kāi)展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運營(yíng)管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營(yíng)管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營(yíng)管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對項目的各類(lèi)投訴，運營(yíng)管理部依據國家相關(guān)法律法規，并結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著(zhù)維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運營(yíng)管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護了公司利益。
六、營(yíng)銷(xiāo)配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(cháng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計6次，運營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(cháng)，人員需求較多，運營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì )上，物業(yè)公司以良好的'精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì )各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jì)，但是，運營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過(guò)程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業(yè)現場(chǎng)指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓力度，進(jìn)一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，運營(yíng)管理部在全面總結的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的向20xx年目標奮進(jìn)。20xx年，運營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇6
在這一年中，各項工作使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地推進(jìn)當中。年末總結一年來(lái)的得失對明年工作更有效的開(kāi)展起著(zhù)積極作用。今年我的工作主要分為五個(gè)方面，具體工作總結如下：
一、年初開(kāi)園準備工作
自集團20xx年接手后仍存在歷史遺留問(wèn)題尚未解決，年初積極配合領(lǐng)導進(jìn)行梳理，把握問(wèn)題關(guān)鍵，破除瓶頸，解決了一部分問(wèn)題，保證后續開(kāi)園工作正常進(jìn)行。同時(shí)在春節前完成logo上墻、自行車(chē)棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區招商及物業(yè)工作。
二、標準化、信息化工作
作為新項目納入集團統一管理后，根據領(lǐng)導要求，對照集團標準化文件和信息化文件同時(shí)結合園區自身特點(diǎn)，對標準化13項具體標準進(jìn)行了制定并予以細化。全面建立并完善供方標準、保安保潔停車(chē)管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿(mǎn)意度調查流程、園區設施設備及安全生產(chǎn)制度等。
三、安全生產(chǎn)工作
年內根據集團安全生產(chǎn)的具體要求，從無(wú)到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度，制定年度安全生產(chǎn)目標和計劃，推進(jìn)安全標準化工作。同時(shí)積極響應集團定期的聯(lián)合大檢查工作，分時(shí)段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災防控工作，確保園區安全可靠運行�？臻g入駐后做好二次裝修監管工作，保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶(hù)對接工作
自20xx年下半年開(kāi)始對外招商，積極聯(lián)系進(jìn)行客戶(hù)帶看，同時(shí)配合集團園區辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進(jìn)集團及招商工作，協(xié)助園區辦舉辦集團招商沙龍，年中配合維客空間做好開(kāi)業(yè)儀式。上下一心，在集團領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下在上半年完成了園區的招商工作。下半年繼續和對接后續交房、物業(yè)管理、停車(chē)管理等相關(guān)園區運營(yíng)工作。
五、物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作
自竣工后經(jīng)歷兩年多時(shí)間空置，部分設備設施有老化故障現象。年內梳理原有維保單位，優(yōu)勝劣汰，在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時(shí)引入集團長(cháng)期合作的供應商，更換已經(jīng)老化失效的設備，對現有設備做好全面排查，保證各項設備設施有效運作。同時(shí)針對客戶(hù)提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化，保證園區提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
隨著(zhù)工作經(jīng)驗的不斷積累，我越加覺(jué)得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著(zhù)很多不足，我會(huì )繼續加強工作中的.理論知識，并結合自己手中的實(shí)際工作，舉一反三，認真總結，為明年工作的開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。
新的一年即將來(lái)臨，明年的工作充滿(mǎn)挑戰，任務(wù)依然艱巨，要確保園區運營(yíng)、安全生產(chǎn)工作、客戶(hù)服務(wù)等各項工作順利開(kāi)展，取得比上一年更佳的工作成績(jì)。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇7
現在玩微博的人越來(lái)越多了，很多企業(yè)也都以微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，主要是在于它的傳播速度夠快，傳播范圍也夠大。而微博營(yíng)銷(xiāo)也必然成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。因為隨著(zhù)微博的火熱，每一個(gè)粉絲都成為了營(yíng)銷(xiāo)對象，利用140字向網(wǎng)友傳播企業(yè)或者產(chǎn)品的信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象或者產(chǎn)品形象，每天更新內容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話(huà)題，這樣就可以達到營(yíng)銷(xiāo)目的，何樂(lè )而不為呢。同樣個(gè)人微博也一樣。下面講得我自己個(gè)人微博的經(jīng)歷，希望對大家有所幫助。
新浪微博運營(yíng)之細節決定成敗
其實(shí)，微博其實(shí)和網(wǎng)站是一樣的，一個(gè)微博相當于一個(gè)小型網(wǎng)站。名字即網(wǎng)站名稱(chēng)，標簽即網(wǎng)站關(guān)鍵詞，介紹就是描述，而且現在已經(jīng)有個(gè)性域名了，那就相當于自己的網(wǎng)站地址，還可以設置自己喜歡的背景。因此這些細節問(wèn)題一定要做好。
首先是定位問(wèn)題。做事情之前都有一個(gè)目標，這將決定著(zhù)最終的成敗。在微博上定位的時(shí)候還是建議把品牌考慮進(jìn)去，就是說(shuō)做口碑營(yíng)銷(xiāo)，對以后培養有效粉絲有很大的幫助。然后是名字，定位之后給自己起一個(gè)響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什么內容的。這樣他們看了之后緊接著(zhù)看你的內容怎樣才會(huì )關(guān)注。
最后就是其他資料了，包括：標簽、介紹、域名、背景等。大家應該知道關(guān)鍵詞在網(wǎng)站中的作用，微博中的標簽也是如此，別人在搜索的時(shí)候也會(huì )通過(guò)標簽搜索，這樣的粉絲就是在找明確的目標，質(zhì)量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的介紹很可能讓他立馬關(guān)注你。個(gè)性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個(gè)好的背景也是粉絲關(guān)注你的關(guān)鍵，因為也許粉絲進(jìn)入你的'微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點(diǎn)就是增加可信度。最后其他資料也要完善，便于別人聯(lián)系我們增加可信度和互動(dòng)機會(huì )。新浪微博運營(yíng)之堅持很重要
任何事情都需要堅持，總之記住，堅持就是勝利。微博運營(yíng)中前期要堅持的就是粉絲，內容和互動(dòng)。
一、首先說(shuō)粉絲。
在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢？下面給大家介紹幾種方法。
1：進(jìn)出微群
進(jìn)出微群的意思就是退群加群，大家應該都知道微群中有個(gè)板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會(huì )看新人這些，有喜歡的就會(huì )關(guān)注你，特別是互粉群中，因為他們也想得到粉絲，因此就回先關(guān)注你，互粉群更是如此。
那什么時(shí)間進(jìn)出最好呢？通過(guò)四個(gè)月的實(shí)驗，大概可以分為這幾個(gè)時(shí)間段早上8點(diǎn)9點(diǎn)半（人們都剛上班，玩的人多）中午11點(diǎn)半12點(diǎn)半（快下班和吃飯時(shí)間）晚上5點(diǎn)6點(diǎn)（將要下班時(shí)間）。提醒一下：每天退群和進(jìn)群的次數是有限的，因此要適當分開(kāi)。
2：互粉
讓別人關(guān)注你首先要關(guān)注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢？注意符合這些情況的人不加：
�。�1）關(guān)注的人太多，而粉絲太少的不粉。
�。�2）粉絲太少的人不粉
�。�3）沒(méi)有頭像的不粉
�。�4）已經(jīng)關(guān)注到兩千人的不粉
�。�5）粉絲很多，關(guān)注的人太少的不粉
二、然后說(shuō)內容。
微博運營(yíng)的最終目的是什么？是粉絲么？當然不是，是轉發(fā)和評論嘍。要想有轉發(fā)和評論，高質(zhì)量的內容是必須的。網(wǎng)站中內容為王，微博中亦是如此。有很多人通過(guò)上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點(diǎn)粉絲了，但是很快又沒(méi)有了，發(fā)了微博感覺(jué)還不錯，但是還是沒(méi)有轉發(fā)和評論。原因就是內容質(zhì)量和互動(dòng)。
在定位的時(shí)候就應該考慮內容了，是娛樂(lè )八卦的，xx語(yǔ)錄的，搞笑的，還是愛(ài)情的等等。做好一方面，粉絲才會(huì )忠你。因此內容是微博運營(yíng)中必要的考慮之一。提醒一下幾點(diǎn)，會(huì )有很好的效果。
�。�1）：有爭議性的內容
�。�2）：找人
�。�3）：社會(huì )輿論
�。�4）：?jiǎn)?wèn)答的
�。�5）：愛(ài)心
要提醒的的是，給內容加個(gè)對應的圖片，可以放視頻的放上視頻，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發(fā)的不要太多，會(huì )讓粉絲反感，也不要太少，會(huì )讓粉絲忘記你。在這再說(shuō)一下發(fā)布內容的黃金時(shí)段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時(shí)段發(fā)布推廣信息，能引起更多目標用戶(hù)的關(guān)注！如果嫌麻煩，微博上有定時(shí)發(fā)布內容工具，做好定時(shí)，這樣可以節約很多時(shí)間。
三、最后說(shuō)互動(dòng)。
其實(shí)互動(dòng)來(lái)說(shuō)就容易一點(diǎn)，看看粉絲們發(fā)的什么，轉發(fā)一下，評論一下。評論要評論點(diǎn)有質(zhì)量的，這樣會(huì )讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會(huì )來(lái)關(guān)注你。讓粉絲記住你，他們也會(huì )經(jīng)常轉發(fā)你的，評論你的內容的。最后總結一下新浪微博運營(yíng)要點(diǎn)。
1、做好定位，完善資料，注意到細節；
2、進(jìn)出微群，謹慎互粉，堅持而不懈；
3、做好內容，保持互動(dòng)，粉絲是朋友；
4、不斷創(chuàng )新，不斷努力，成功不會(huì )遠。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇8
一、實(shí)習概況：
1、實(shí)習目的：通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識與所見(jiàn)所聞，以及在實(shí)習單位所學(xué)到的技能加深對網(wǎng)絡(luò )編輯和網(wǎng)絡(luò )傳媒的了解。增進(jìn)自己的編輯功底，以及了解人們對網(wǎng)絡(luò )傳播的真正需求。
2、實(shí)習流程：懷著(zhù)對網(wǎng)絡(luò )編輯的向往于20xx年10月到成都新浪樂(lè )居公司面試于11月1日正式入職。20xx年11月31日實(shí)習結束。
3、實(shí)習單位：成都新浪樂(lè )居公司
4、實(shí)習達到的目標：通過(guò)平時(shí)的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識及自己的觀(guān)察與學(xué)習，發(fā)現網(wǎng)絡(luò )傳媒與傳統的傳媒的差別，發(fā)現以前自己在編輯新聞稿件時(shí)的疏忽與漏洞，一些自以為無(wú)用的文字其實(shí)背后還大有文章。通過(guò)實(shí)習，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。
二、實(shí)習記錄：
1、面試：10月28日下午在宏達國際廣場(chǎng)大廈新浪樂(lè )居辦公室進(jìn)行了面試，面試官主要考察的是應試人員的專(zhuān)業(yè)技能和和表達能力。除這以外更注重應聘者的個(gè)人品質(zhì)。還好在去面試之前我有上網(wǎng)了解了網(wǎng)編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達自己的想法，具有創(chuàng )造性的思維，熱愛(ài)寫(xiě)作與創(chuàng )作，具有豐富的背景知識熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文編輯軟件，掌握html語(yǔ)言思維活躍，新聞敏感性強。能夠所在最短的時(shí)間內判斷新聞價(jià)值并了解新聞發(fā)布的渠道善于交流與溝通，能夠了解用戶(hù)和受眾的意見(jiàn)，與他們進(jìn)行溝通善于調整自己的狀態(tài)，能夠適應全時(shí)段采編新聞的工作強度和實(shí)時(shí)更新的工作節奏。所以第一關(guān)面試我很幸運的通過(guò)了。
2、接受培訓：在實(shí)習期間，公司為我們實(shí)習生做過(guò)一些技術(shù)上和網(wǎng)絡(luò )新聞?dòng)嘘P(guān)的培訓。公司對我們培訓的內容，大多數都與網(wǎng)媒有著(zhù)密切的關(guān)系。曾經(jīng)自以為熟稔的網(wǎng)絡(luò )操作和網(wǎng)絡(luò )平臺卻無(wú)法在培訓過(guò)程中完成良好的融會(huì )貫通。帶我們實(shí)習生的上級是內容編輯部的一個(gè)檢驗充足的編輯者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門(mén)職能，并介紹我們認識了公司的老職員。
4、漸入佳境：網(wǎng)絡(luò )編輯工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)零起點(diǎn)的工作。剛剛入職，我只能做一些簡(jiǎn)單的樓盤(pán)信息搜索、整理加工，就好像是粘貼—復制的網(wǎng)站搬運工，枯燥無(wú)味沒(méi)有技術(shù)含量，看似簡(jiǎn)單卻十分耗費時(shí)間的工作。因為不熟悉排版規律，所以編輯出的樓盤(pán)新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網(wǎng)頁(yè)并不注意的關(guān)鍵詞，其實(shí)是關(guān)系著(zhù)SEO及整個(gè)網(wǎng)站盈利與否的關(guān)鍵命脈。所以大部分的時(shí)候，我又苦惱于無(wú)法為整篇文章起一個(gè)足夠吸引眼球的關(guān)鍵詞。因此，最開(kāi)始我只能完成編輯新聞任務(wù)的1/3。為了趕上進(jìn)度，下班回到寢室后，我帶著(zhù)“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網(wǎng)絡(luò )編輯的學(xué)習中。最后，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最后每天都能按時(shí)完成上級給的任務(wù)。
5、部門(mén)會(huì )議：這是體現公司人性化的開(kāi)放管理方式，為綜合多方面意見(jiàn)，主管召集公司人員多次召開(kāi)了會(huì )議，在會(huì )議中，主管說(shuō)公司的宗旨是“拿結果說(shuō)事”。無(wú)論是從學(xué)歷本身還是技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準自己在編輯部的核心競爭力是什么？因為網(wǎng)站的贏(yíng)利主要依靠點(diǎn)擊率，而點(diǎn)擊率通過(guò)公司技術(shù)部門(mén)就可以調出統計數目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏(yíng)利與否。都是直接而又直觀(guān)的被呈現，職場(chǎng)的殘酷，就這樣呈現在我的面前。
6、終要告別：就這樣1個(gè)月就過(guò)去了，就要離開(kāi)這里了，說(shuō)真的，很不舍，部門(mén)里的每個(gè)人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會(huì )了我們很多在學(xué)校學(xué)不到的知識與經(jīng)驗。
三、實(shí)習體會(huì )：
A、文字編輯能力
網(wǎng)絡(luò )編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括文章標題的編輯能力，標題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網(wǎng)絡(luò )編輯就要精心制作便于檢索的新聞標題和導語(yǔ)，并且根據實(shí)際工作中用戶(hù)最關(guān)心的信息和網(wǎng)站所要重點(diǎn)提供的信息，提取出最重要的關(guān)鍵字來(lái)制作新聞導語(yǔ)。標題和導語(yǔ)越清晰越獨特，被網(wǎng)民搜索出來(lái)的機率就越高。例如，我們實(shí)習生偶爾會(huì )出去踩盤(pán)，回來(lái)都會(huì )在網(wǎng)站論壇發(fā)一篇樓盤(pán)的帖子，另一位實(shí)習生曾以：“沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的贊賞。
網(wǎng)絡(luò )編輯還必須掌握文章內容的編輯排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應用等。辦公室里有一個(gè)資深的編輯，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細的去研究和請教過(guò)，很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會(huì )給讀者帶來(lái)視覺(jué)上的疲勞。
B、圖片處理能力
網(wǎng)絡(luò )編輯在編輯文章時(shí)接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強網(wǎng)頁(yè)的表現力，但粗燥的沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理的圖片是不宜放在網(wǎng)頁(yè)內容中的，所以網(wǎng)絡(luò )編輯必須學(xué)會(huì )通過(guò)圖片處理軟件對需要使用的圖片進(jìn)行相應處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實(shí)習的時(shí)候，我們的`主編也有教我們，要制作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現的主題等多方面去著(zhù)手。
C獲取資源的能力
網(wǎng)頁(yè)內容可以簡(jiǎn)單地分為原創(chuàng )內容和轉載內容，但原創(chuàng )內容往往是有限的，這就要求網(wǎng)絡(luò )編輯具備獲取相關(guān)資源的能力。實(shí)習期間，如果當天是做論壇的話(huà)，那么我們的基本任務(wù)是原創(chuàng )5篇轉載20篇。無(wú)可厚非，原創(chuàng )的支撐也需要平時(shí)素材的積累，而轉載也必須要經(jīng)過(guò)科學(xué)整理，合理歸類(lèi)，體現出自己的智慧。所以，后來(lái)每天清晨都形成了一個(gè)習慣，那就是去同類(lèi)的網(wǎng)站如搜房網(wǎng)、大成網(wǎng)等各大網(wǎng)站去搜尋資源。
D內容推廣的能力
網(wǎng)絡(luò )編輯不僅要有內容制造的能力還必須具備內容推廣的能力，因為我們制作內容的目的是為了發(fā)布出來(lái)讓人看，那么這就涉及到一個(gè)內容推廣的工作，內容推廣所涉及的知識技巧比較多，實(shí)習時(shí)我們就應用了qq群網(wǎng)站推廣法、搜索引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、論壇推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。
E專(zhuān)題制作能力和熱點(diǎn)把握能力
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題可以理解為針對某個(gè)主題制作的具有內容結集性質(zhì)的內容集合。內容必須集中表現你所要表現的主題，具有很大的相關(guān)性。專(zhuān)題分為實(shí)效專(zhuān)題和聚合專(zhuān)題，實(shí)效專(zhuān)題指針對某一熱點(diǎn)問(wèn)題做的內容，聚合專(zhuān)題是指將相似內容或者相關(guān)內容聚合在一起。在實(shí)習期間，我們三個(gè)實(shí)習生曾經(jīng)一起策劃了一個(gè)關(guān)于龍泉驛區樓盤(pán)專(zhuān)題的制作。我們的切入點(diǎn)，便是從價(jià)格、面積、戶(hù)型、交通、社區配套、區域等進(jìn)行相似內容的整合歸納。當然制作的專(zhuān)題的最終目的是提供用戶(hù)有效的信息，那么就必須要掌握用戶(hù)所關(guān)心的熱點(diǎn)是什么，這就要求編輯人員要具有熱點(diǎn)把握能力。
我知道自己未來(lái)的路還很長(cháng)，但我很幸運，能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個(gè)自己還算滿(mǎn)意的職位。選擇好的公司意味著(zhù)接受優(yōu)良的企業(yè)和開(kāi)明的人際關(guān)系。這些經(jīng)驗，是我在學(xué)校不曾學(xué)過(guò)和接觸過(guò)的最寶貴的財富。我想這也許就是成長(cháng)。我很慶幸，自己的堅持和選擇能在大三學(xué)期塵埃落定，也很幸運，能夠有機會(huì )在這樣一個(gè)公司實(shí)習。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇9
我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名運營(yíng)專(zhuān)員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉正了�；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個(gè)半月的時(shí)間，自己努力學(xué)習，認真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴格按照公司的規章來(lái)約束自己，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現了一些錯誤之外，后面都沒(méi)有犯過(guò)任何的錯誤，得到了領(lǐng)導表?yè)P。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營(yíng)專(zhuān)員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類(lèi)總結下我這短時(shí)間的得與失，從而幫助自己在后面的`工作中進(jìn)步。
一、思想上面
這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，里面的'工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過(guò)最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學(xué)習，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來(lái)約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習和改進(jìn)的。
二、工作上面
作為一名電商直播運營(yíng)專(zhuān)員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來(lái)客戶(hù)，然后我就要將這些客戶(hù)推薦到銷(xiāo)售部門(mén)那邊，只有銷(xiāo)售那邊將這個(gè)準客戶(hù)轉化為正式客戶(hù)了，才算我的一個(gè)業(yè)績(jì)。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強學(xué)習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無(wú)法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來(lái)侵權的風(fēng)險，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò )上的素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒(méi)有用過(guò)，但是我還是在堅持著(zhù)，因為不知道哪一天這些就有用到的時(shí)候了，自己提前準備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。
三、人際交往方面
我們電商直播運營(yíng)專(zhuān)員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導和同事們的同意后才開(kāi)始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過(guò)審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇10
在公司領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，運營(yíng)部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶(hù)至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實(shí)肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿(mǎn)完成了20xx年運行部的各項工作�，F把20xx年工作情況匯報如下：
一、管網(wǎng)巡查情況
1、巡線(xiàn)人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次；各小區調壓箱、調壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次，及時(shí)認真填寫(xiě)每天的巡檢記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報及時(shí)解決。正是因為巡線(xiàn)人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃氣管線(xiàn)的安全平穩運行。
2、目前還有部分供氣小區內還在建設之中，施工單位和個(gè)別管線(xiàn)單位在鋪設管道的同時(shí)給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現場(chǎng)看護力度來(lái)保障燃氣管道安全。
3、由于現在我們人員有限，加強同物業(yè)、施工單位和各管線(xiàn)單位聯(lián)系，提前溝通，現場(chǎng)確認管位埋深，及時(shí)有效的對管線(xiàn)進(jìn)行現場(chǎng)看護，大大減少了可能出現事故的幾率，有效保證了管網(wǎng)的安全運行。
4、在未完工小區張貼管線(xiàn)位臵聯(lián)系單，使其他管線(xiàn)單位、施工單位能及時(shí)了解管線(xiàn)位臵和聯(lián)系我單位巡線(xiàn)人員對已
鋪設管道進(jìn)行保護，在重點(diǎn)巡線(xiàn)小區、路段埋設警示牌用于防范第三方盲目施工對管網(wǎng)的威脅，并加大對該區域的巡檢力度。工業(yè)園區由于外部施工導致警示樁缺失及掩埋，后期補埋警示樁10塊，并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設。
5、為保障城市管網(wǎng)安全運行平穩供氣，對于不聽(tīng)勸阻強行在管道附近施工者采取措施，制止其野蠻施工行為，防止事故發(fā)生，及時(shí)上報公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。
二、入戶(hù)臵換、安檢、維修情況
1、提前對正在進(jìn)行裝修小區張貼告知，使用戶(hù)了解燃氣管道在裝修過(guò)程中的.注意事項，減少用戶(hù)在燃氣安裝過(guò)程中出現不必要問(wèn)題，增強入戶(hù)臵換效率。
2、臵換安裝人員嚴格按照公司入戶(hù)臵換要求，本年完成民用入戶(hù)安裝2501戶(hù)，安檢民用戶(hù)2591戶(hù)，改管111戶(hù)，維修70多戶(hù)，維修主管21串，維修調壓箱16個(gè)，清理閥井41個(gè)，維修中壓閥井放散球閥10個(gè)。
3、臵換安裝和安檢過(guò)程中，有個(gè)別用戶(hù)廚房裝修不符合公司安裝使用規定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶(hù)整改的過(guò)程中用戶(hù)對我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務(wù)性質(zhì)的團隊我們的工作人員能夠充分體現出理解與包容。
4、臵換安裝人員同時(shí)還肩負著(zhù)維修的重任，維修人員及時(shí)排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時(shí)服務(wù)”
的工作指導思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶(hù)打來(lái)報修電話(huà)，為了盡快解決用戶(hù)的燃氣故障，維修人員風(fēng)雨無(wú)阻，毫不退縮。
三、工作中存在的問(wèn)題：
1、我們的專(zhuān)業(yè)技能還比較有限，對設備操作、維護保養、緊急情況下的應急反應方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習，希望公司能夠提供有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓及實(shí)踐學(xué)習，來(lái)提高現有人員的專(zhuān)業(yè)水平，有利于公司長(cháng)遠發(fā)展。
2、加強對用戶(hù)進(jìn)行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁(yè)、用戶(hù)使用手冊等方式向用戶(hù)宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規，通過(guò)宣傳教育，使廣大用戶(hù)樹(shù)立自覺(jué)維護管道燃氣設施的安全意識。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇11
20xx年，是車(chē)輛運營(yíng)部人事變化調整最大的一年，也是我們積極探索運營(yíng)規律，實(shí)現運營(yíng)服務(wù)管理規范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年，在公司董事會(huì )及公園領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心指導下，在部門(mén)全體員工的共同努力下，部門(mén)繼續保持和發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的傳統作風(fēng)，積極探索，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了以游客運營(yíng)服務(wù)為中心的各項任務(wù)。
現將年度工作情況總結報告如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┤藛T車(chē)輛情況：
車(chē)輛運營(yíng)部現有員工總數為 139 人，其中經(jīng)理1人；二級經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人；主管6人、領(lǐng)班 8人；駕駛員73人 ；調度員22 人 ；小游覽車(chē)駕駛員11人，維修工 10人。后勤6人，安全組3人。
部門(mén)隸屬車(chē)輛總數為130臺，其中游覽車(chē)110臺，小白車(chē)8臺，大白車(chē)4臺，大巴車(chē)3臺，考斯特接待車(chē)4臺，環(huán)衛車(chē)2臺，灑水車(chē)1臺，皮卡車(chē)2臺。
�。ǘ┎块T(mén)費用控制情況：
按照年初部門(mén)既定的成本費用控制目標，采取有效措施，進(jìn)行控制。根據運營(yíng)情況合理調控人員編制，最大程度的降低人工成本；合理調配車(chē)輛，杜絕車(chē)輛空發(fā)、空返；掌握客流動(dòng)態(tài)，靈活調整班次，控制小時(shí)加班；加強業(yè)務(wù)培訓，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節約油料及維修費用；嚴抓細扣，節約辦公費用、物資消耗費用。據不完全統計，部門(mén)整體費用，未超出預算，并有結余；尤其辦公費用較去年結余幅度最大。
二 、主要成績(jì)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿(mǎn)完成游客輸送任務(wù)
山地旅游景區，游客游覽幾乎全靠游覽車(chē)輸送。作為車(chē)輛運營(yíng)部，毫無(wú)疑問(wèn)，游客輸送是我們部門(mén)的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達游覽站點(diǎn)？如何保證運營(yíng)順暢，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間？如何做好運營(yíng)服務(wù)工作?是我們思考最多的問(wèn)題。一年來(lái)，部門(mén)緊緊圍繞公園下達的年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，以運營(yíng)服務(wù)管理為重點(diǎn)，圓滿(mǎn)地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬(wàn)人次，取得明顯的經(jīng)濟效益。部門(mén)各級管理人員，努力工作，規范管理，在提高部門(mén)運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作。
1.狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務(wù)理念。部門(mén)直接服務(wù)游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此，我們始終把提高員工素質(zhì)，當成一項重要工作來(lái)抓。
�、倌瓿醪块T(mén)制定各崗位詳細培訓計劃及要點(diǎn)，按月分班組、分崗位、實(shí)施崗位培訓。
�、诟饕痪�(xiàn)班組嚴格執行班組現場(chǎng)班前會(huì )，實(shí)施“三講一檢查”，（講任務(wù)、講培訓、講安全、檢查車(chē)輛及人員精神面貌），同時(shí)注重培訓效果，每次培訓做到有簽到，有記錄、有拍照。
�、鄄块T(mén)每月一次的教育培訓大會(huì )從沒(méi)有間斷。通過(guò)一系列的培訓教育，有效的普及服務(wù)技能和安全知識，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高；
�、苌钊腴_(kāi)展多種形式的崗位練兵，游覽車(chē)班組及調度班組以《部門(mén)手冊》為標準，以崗位規范化服務(wù)為重點(diǎn)，組織進(jìn)行崗位規范化操作示范集中培訓，積極推廣禮貌用語(yǔ)�！澳�，歡迎您乘坐游覽車(chē)”、“請您座穩扶好”，通過(guò)制度、標準、規范的學(xué)習踐行，使一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù)，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽(yù)。
2. 加強基礎管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車(chē)容車(chē)貌、車(chē)廂文化、員工儀表、行為規范、勞動(dòng)紀律等方面入手，認真執行服務(wù)標準和規范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn)，一律下車(chē)開(kāi)門(mén)，恭候游客上下車(chē)，并進(jìn)行安全乘車(chē)提醒，安排調度人員為特殊游客服務(wù)；西大門(mén)及山頂站為游客配備了暈車(chē)藥、創(chuàng )可貼等便民服務(wù)箱;運營(yíng)游覽車(chē)駕駛員實(shí)施崗位服務(wù)承諾制度，向游客公開(kāi)投訴電話(huà)，接受游客監督，贏(yíng)得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定，去年游覽車(chē)班組，被授予為海南省“工人先鋒號”。部門(mén)游覽車(chē)駕駛員在運營(yíng)服務(wù)的'過(guò)程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當作自己的天職，把游客當作自己的親人，尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè )、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”；全年部門(mén)累計好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬(wàn)元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門(mén)駕駛員唐永亮開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)景區4號停車(chē)場(chǎng)路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢(qián)包，內有人民幣1.2萬(wàn)元、蘋(píng)果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動(dòng)上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。
3.高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節”黃金周，對車(chē)輛運營(yíng)部來(lái)說(shuō)，都是一次檢驗，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門(mén)都會(huì )提前做好了相應的應急預案和準備工作，抽調駕駛員加班加點(diǎn)開(kāi)展車(chē)輛安全專(zhuān)項檢查；對道路標志、反光鏡等安全設施集中檢查維護；同時(shí)召開(kāi)黃金周動(dòng)員大會(huì )提出具體要求。黃金周期間，嚴格落實(shí)站點(diǎn)區域值班制度，做到責任到人。各調度員 堅持預見(jiàn)性調配車(chē)，合理調度，使車(chē)輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過(guò)10分鐘。部門(mén)主管、領(lǐng)班以身作則，堅持戰斗在生產(chǎn)第一線(xiàn)，在客流高峰期，隨時(shí)參加運營(yíng)，即當駕駛員、又當管理人員，毫無(wú)怨言，表現出很強的敬業(yè)精神。整個(gè)黃金周期間，運營(yíng)舒暢，無(wú)行車(chē)事故，無(wú)一名游客滯留，無(wú)一起因車(chē)輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導充分肯定和高度贊譽(yù)。
�。ǘ﹪雷ゼ毧�，做好車(chē)輛安全管理工作
山地旅游景區，道路情況復雜，安全行車(chē)壓力大，為此我們把預防車(chē)輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來(lái)抓來(lái)抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效 。
1.加強安全教育培訓力度，從思想上引起駕駛員重視。部門(mén)采取多種形式，多種方式實(shí)施安全教育。部門(mén)每周行政例會(huì )必須進(jìn)行安全形勢分析，查找安全行車(chē)隱患，提出安全部署要求；班組每天班前會(huì )，必講行車(chē)安全，必進(jìn)行安全提醒；部門(mén)每月20日風(fēng)雨無(wú)助，已成為部門(mén)“鐵定”安全教育日，部門(mén)安全教育從車(chē)輛專(zhuān)業(yè)理論、交通法規、安全駕駛知識、應急情況處置、崗位安全操作等方面系統進(jìn)行培訓，特別是每月收集園區或其他景區車(chē)輛事故案例進(jìn)行PPT播放剖析，從視覺(jué)官觀(guān)上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長(cháng)鳴。
2.建立了安全管理的長(cháng)效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實(shí)安全生產(chǎn)責任制方面，部門(mén)提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標責任落實(shí)到班組、崗位。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇12
20xx年，整體市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時(shí)，商業(yè)運營(yíng)部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng)，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營(yíng)部員工依然保持著(zhù)樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度完成了一年來(lái)的工作，也見(jiàn)到了一點(diǎn)點(diǎn)成效�，F將20xx年度主要工作總結匯報如下：
一、商場(chǎng)運營(yíng)工作
20xx年，商業(yè)運營(yíng)部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現實(shí)情況并結合“住邦·萬(wàn)晟”廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：商場(chǎng)）的自身實(shí)際，及時(shí)調整招商思路及方案，采取多種方式方法開(kāi)展招商工作，盡量做到商場(chǎng)效益最大化�，F已形成租賃與聯(lián)營(yíng)并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場(chǎng)現實(shí)情況的考慮也是對所有商戶(hù)利益的現實(shí)考慮，符合洮南市場(chǎng)的現實(shí)情況，也有利于商場(chǎng)的持續運營(yíng)管理。
�。ㄒ唬┱猩糖闆r
在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后，運營(yíng)部在老商戶(hù)關(guān)系維護上積極開(kāi)展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩定原有商戶(hù)的基礎上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運營(yíng)部在洮南市場(chǎng)針對實(shí)力商戶(hù)及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳，繼續拓展商場(chǎng)在當地的影響力和品牌形象。同時(shí)，繼續對周邊城市進(jìn)行招商走訪(fǎng)，拜訪(fǎng)實(shí)力商家，分別到白城、松原、沈陽(yáng)、長(cháng)春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽(yáng)永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶(hù)還有麥克斯漢堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實(shí)力商家，四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
�。ǘ╀佄怀鲎馇闆r
根據商場(chǎng)實(shí)際情況，在招商的過(guò)程中，運營(yíng)部也對商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區域調整，如一樓原鞋區、箱包區及部分戶(hù)外運動(dòng)區域調整為鞋區；原自助烤肉區調整為健身會(huì )館；一樓原化妝品區經(jīng)過(guò)調整改造成麥克斯漢堡等等。具體鋪位出租如下：
商場(chǎng)鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數量為133個(gè)。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率（面積）達到76.96%。已出租鋪位數量為47個(gè)，剩余鋪位數量為86個(gè)。
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在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營(yíng)部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶(hù)的關(guān)系維護工作的同時(shí)要順利完成部分商戶(hù)的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時(shí)間節點(diǎn)，避免漏繳、遲繳的現象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續簽的老商戶(hù)做好交接工作，經(jīng)過(guò)運營(yíng)、物業(yè)及商戶(hù)到場(chǎng)由商戶(hù)把鋪位做好鋪位驗收，進(jìn)行交接，協(xié)助老商戶(hù)順利撤場(chǎng)，同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費用。
20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬(wàn)元，其中負一層租金收入為44.64萬(wàn)元，一層租金收入為96.90萬(wàn)元，二層租金收入為81.69萬(wàn)元，三層租金收入為165.32萬(wàn)元，四層租金收入為46.80萬(wàn)元
�。ㄋ模┨刭u(mài)租金情況
20xx年，運營(yíng)部積極組織特賣(mài)活動(dòng)，基本保持在每日不間斷的特賣(mài)活動(dòng)。除商場(chǎng)內的各商戶(hù)的特賣(mài)活動(dòng)外，運營(yíng)部還積極爭取外來(lái)商家的特賣(mài)資源，今年在我商場(chǎng)做特賣(mài)活動(dòng)的外來(lái)商家品類(lèi)包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣(mài)區域租金收入為12.79萬(wàn)元。
二、商場(chǎng)管理工作
日常管理工作是商場(chǎng)正常運營(yíng)的重要保證，運營(yíng)部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來(lái)，每日的正常管理工作從未懈怠。
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“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會(huì )準時(shí)與各商戶(hù)營(yíng)業(yè)員召開(kāi)晨會(huì )，宣導當天需要的注意事項，督促商戶(hù)做好各自鋪位內的衛生及美陳工作，同時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員時(shí)刻謹記商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作規范，一切事宜按照規范做。如商場(chǎng)有重大活動(dòng)，管理員會(huì )進(jìn)行多次宣導，以保證營(yíng)業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達給每一位顧客，為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障�？傊�，晨會(huì )是運營(yíng)部與各營(yíng)業(yè)員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開(kāi)始。
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在日常工作中，管理員會(huì )不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查，并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度，對上崗期間無(wú)故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據商場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時(shí)，盡一切辦法提高營(yíng)業(yè)員的工作熱情，保持商場(chǎng)活力。
�。ㄈI(yíng)業(yè)員出入證辦理
出入證是保證營(yíng)業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營(yíng)業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請表》，留存身份證復印件，到財務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營(yíng)業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務(wù)部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。
�。ㄋ模I(yè)務(wù)能力提升
為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運營(yíng)部利用閑暇時(shí)間學(xué)習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營(yíng)管理的經(jīng)驗教訓，時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平。同時(shí)，調整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調整工作職責，實(shí)行“樓層統一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長(cháng)白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節約了人力成本。
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協(xié)助其它部門(mén)完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì )活動(dòng)的準備參與等等。此外，接待日常來(lái)訪(fǎng)商戶(hù)并詳細講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫(xiě)續簽、撤場(chǎng)商戶(hù)的監督、每月考勤表報送等等。還有完成領(lǐng)導交辦的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商場(chǎng)正常運營(yíng)管理的重要保障環(huán)節，許多在商場(chǎng)內遇到“問(wèn)題”或“麻煩”的顧客都會(huì )第一時(shí)間找客服，所以，客服工作的'好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運營(yíng)環(huán)境。
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1.會(huì )員卡辦理
會(huì )員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍，會(huì )員數量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來(lái)辦理會(huì )員的顧客時(shí)，都會(huì )詳細宣導成為商場(chǎng)會(huì )員的多多益處，盡量爭取每一位到訪(fǎng)者都能辦理會(huì )員卡。截止20xx.12.26日各類(lèi)會(huì )員卡辦理總數142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。
2.會(huì )員卡積分管理
會(huì )員卡積分是會(huì )員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會(huì )員享受的一項優(yōu)惠特權，一年來(lái)，會(huì )員中心積極為前來(lái)兌換禮品的會(huì )員辦理兌換手續。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè)；毛巾36盒；雨傘22把；吹風(fēng)機3個(gè)；煮蛋器12個(gè)；迷你電飯煲15個(gè)；按摩棒11個(gè)；保溫飯盒10個(gè)；500元購物卡1張。同時(shí)，會(huì )員中心對“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查，對于兩年內均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì )員卡進(jìn)行積分清零工作，進(jìn)一步規范會(huì )員卡的有效管理。
�。ǘ┩话l(fā)事件處理
日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領(lǐng)12例，失主成功認領(lǐng)3例，未認領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認領(lǐng)；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過(guò)調解和協(xié)商，在顧客及商戶(hù)均滿(mǎn)意的前提下進(jìn)行退換貨處理，未有反復情況發(fā)生。
�。ㄈ⿻�(huì )員中心收入
會(huì )員中心管理商場(chǎng)內所有POP展架、花車(chē)等資產(chǎn)。在商戶(hù)有需要時(shí)，會(huì )員中心會(huì )將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務(wù)部。此外，商場(chǎng)“銷(xiāo)售單”由客服中心統一管理，商戶(hù)需到客服中心登記購買(mǎi)。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。
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播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶(hù)進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí)，針對主力商戶(hù)永信鞋城給予積極配合，于節假日時(shí)期對其活動(dòng)內容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí)，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開(kāi)關(guān)商場(chǎng)廣播音樂(lè )等等。
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主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng)，如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎券兌換工作，保證獎項內的獎券準確無(wú)誤。
以上是商業(yè)運營(yíng)部對20xx年度部門(mén)工作的全部總結匯報，從未敢談及成績(jì)，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運營(yíng)部全體員工定會(huì )總結經(jīng)驗，吸取教訓，繼續努力，重點(diǎn)加強招商工作、推動(dòng)日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿(mǎn)意的答卷。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇13
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線(xiàn)路出故障，會(huì )導致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò )全部中斷，另一條線(xiàn)路無(wú)法補充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線(xiàn)路負荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線(xiàn)路分布情況，制作了新型連接線(xiàn)，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現故障，另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的`正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網(wǎng)絡(luò )故障導致停工的現象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規模，已經(jīng)對外公開(kāi)。
三、網(wǎng)站運營(yíng)
目前正式開(kāi)始運營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò )媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會(huì )員現在已經(jīng)有30人左右，預計XX年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇14
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過(guò)去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(cháng)，無(wú)論是工作表現還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jì)不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門(mén)領(lǐng)導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號我感到驕傲與自豪。
下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：
一、參與大型特賣(mài)活動(dòng)
親身參與部門(mén)組織的某大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)。面對人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷(xiāo)售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員，工作重點(diǎn)有：
1）開(kāi)好班前會(huì )，向特賣(mài)員工宣讀商場(chǎng)的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷(xiāo)售情況，清楚地告知每位員工銷(xiāo)售的完成情況；
2）抓好賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發(fā)生，現場(chǎng)監督，發(fā)現后及時(shí)指出及時(shí)整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；
3）做好貨品陳列與標價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì )后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時(shí)間補齊，不放過(guò)一個(gè)漏標的商品；
4）加班加點(diǎn)確保銷(xiāo)售，為了能順利完成銷(xiāo)售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔開(kāi)據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作，此次特賣(mài)共實(shí)現近百萬(wàn)元的銷(xiāo)售，較好的完成了部門(mén)下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，加強“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷(xiāo)售，而恰恰因為一線(xiàn)工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線(xiàn)服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì )影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì )產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準確了解、把握營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各種信息資源才能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線(xiàn)的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對性和時(shí)效性。
2）標價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專(zhuān)柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的.情況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì )去各家檢查貨品的標價(jià)簽是否標價(jià)準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員立即申請，我會(huì )在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對位；
3）向主管學(xué)習，學(xué)習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動(dòng)學(xué)習
只有不斷地學(xué)習、思考、總結，才能不斷地提高。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學(xué)習和總，就逐漸有了大局觀(guān)，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，理論知識是基礎，沒(méi)有很好的基礎，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導給予我們更多鍛煉的機會(huì )，請相信我們年輕人會(huì )隨著(zhù)中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(cháng)。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇15
以下我將我的實(shí)習工作分為內容建設、頁(yè)面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結。
一、內容建設
網(wǎng)站內容建設不僅是一次靈感創(chuàng )造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設置。根據本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶(hù)的實(shí)際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)理的指導下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內容進(jìn)行外鏈轉內鏈，然后根據網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內容填充，在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類(lèi)、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現有內容進(jìn)行優(yōu)化使內容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶(hù)從中能學(xué)到什么、體會(huì )到什么。
二、頁(yè)面完善
網(wǎng)站內容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門(mén)戶(hù)提供的服務(wù)，用戶(hù)的需求才能不斷的被滿(mǎn)足。根據網(wǎng)站運營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善、網(wǎng)站結構的布局與調整、網(wǎng)站的視覺(jué)形象設計、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和提高用戶(hù)體驗度，使達到讓客戶(hù)快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶(hù)能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。在 SEO方面我主要做的`是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據關(guān)鍵詞篩選工具、用戶(hù)習慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)理的指導下進(jìn)行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(cháng)尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規則對網(wǎng)站首頁(yè)、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(cháng)尾關(guān)鍵詞布局。
四、日常更新
一個(gè)網(wǎng)站，只有不斷更新才會(huì )有生命力，人們上網(wǎng)無(wú)非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁(yè)面內容的爬行，從而抓取頁(yè)面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內容，對于瀏覽者來(lái)說(shuō)也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網(wǎng)站運營(yíng)有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內容以轉載別的網(wǎng)站內容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁(yè)中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞。由于獨立負責網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專(zhuān)業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過(guò)要吸引更多的人來(lái)網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫(xiě)出一些原創(chuàng )的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來(lái)。只有堅持去寫(xiě)原創(chuàng )，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會(huì )有所提高。
五、網(wǎng)站推廣
在實(shí)習期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來(lái)提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶(hù)、提升轉化，增加銷(xiāo)售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)理常說(shuō)“沒(méi)有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習過(guò)程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫(xiě)軟文、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫(xiě)博客、郵件推廣、登陸導航類(lèi)網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò )廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇16
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
我認真學(xué)習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項目銷(xiāo)售時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)度，我參與項目示范區、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì )三次并形成會(huì )議紀要；
2、參與設計部的'設計溝通會(huì )、方案設計評審會(huì )；
3、配合銷(xiāo)售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點(diǎn)方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。
四、努力學(xué)習，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢；
2、我堅持定期考察學(xué)習市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報告；
3、參觀(guān)20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì )后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì )情況簡(jiǎn)報；供大家交流參考；
4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀(guān)、電腦操作、應用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能。
五、存在不足問(wèn)題。
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績(jì)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、20xx年工作計劃。
20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識的培訓與學(xué)習，學(xué)習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績(jì)。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇17
xx年馬上就要過(guò)去了，回顧這一年來(lái)的工作，得到董事長(cháng)、集團及各單位領(lǐng)導、同事的大力支持，才使運營(yíng)管理部的工作能夠有序的開(kāi)展下去，能夠實(shí)現在領(lǐng)導交派的任務(wù)及部門(mén)的工作目標，但還有很多實(shí)際的問(wèn)題需要在工作中進(jìn)一步去發(fā)現，并提出切實(shí)可行的方案，并監督實(shí)施。
20xx年10月運營(yíng)管理部的前身是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部，主要負責IT方面的管理，20xx年10月更名為運營(yíng)管理部，增加運營(yíng)管理的工作職能，現將20xx年的主要工作匯報如下：
一、OA系統的實(shí)施
20xx年9月20日開(kāi)始正式進(jìn)行OA系統的實(shí)施，主要進(jìn)行服務(wù)器購買(mǎi)、安裝，基礎的數據準備，對人力進(jìn)行培訓，并配合人力將人員基礎數據進(jìn)行錄入、分配權限。
20xx年10月10日進(jìn)行全員培訓，并將集團公告、新聞模塊先行啟用，使集團下發(fā)文件、通知有了一個(gè)新的平臺，每個(gè)人可以根據自己的權限進(jìn)行查看，避免了傳達不到位的情況。同時(shí)積極與集團各單位、各部門(mén)進(jìn)行積極溝通，將日常工作常用的工作流程在OA進(jìn)行設置。20xx年12月完成初期53個(gè)流程的設置、開(kāi)發(fā)，并完成整個(gè)集團的培訓。20xx年1月6日正式開(kāi)始實(shí)行網(wǎng)上流程審批。截止到20xx年12月，共設置流程109個(gè)，囊括了集團管理的各個(gè)方面，使集團的業(yè)務(wù)管理能夠規范、有序的進(jìn)行下去。同時(shí)根據授權、制度、操作標準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成后，能夠積極聽(tīng)取集團各單位、各部門(mén)提出的修改意見(jiàn)，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進(jìn)行下去。
二、騰訊通內部溝通系統實(shí)施
集團內原來(lái)溝通主要通過(guò)QQ，沒(méi)有一個(gè)公共的溝通平臺，通過(guò)實(shí)施此系統，方便大家進(jìn)行工作上的溝通和傳送文件。根據組織架構的增減和人員的增減，進(jìn)行權限設置、修改等操作。
三、視頻會(huì )議系統實(shí)施
來(lái)集團前，集團已經(jīng)購買(mǎi)了視頻會(huì )議軟件，將視頻會(huì )議軟件實(shí)施到集團服務(wù)器上，但是因為網(wǎng)絡(luò )原因、軟件原因，無(wú)法正常進(jìn)行視頻會(huì )議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會(huì )議系統，現在視頻會(huì )議可以正常滿(mǎn)足集團視頻會(huì )議的.要求。
四、白城米業(yè)監控改造
原白城米業(yè)監控攝像效果十分差，且數據保存時(shí)間短，當出現一些問(wèn)題時(shí)，不能夠很好的進(jìn)行追朔，存在較大的管控風(fēng)險。通過(guò)比價(jià)最終確定供貨商，并報董事長(cháng)同意后，在10天內將監控安裝完畢，數據能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設
積極與集團各部門(mén)溝通，對各部門(mén)提出的管理問(wèn)題通過(guò)開(kāi)發(fā)軟件來(lái)具體實(shí)現，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內的后期開(kāi)發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進(jìn)行管理、審批、查詢(xún)。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個(gè)人可以查到自己的存休天數、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統
實(shí)現預算網(wǎng)上申報，自動(dòng)根據權限進(jìn)行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時(shí)費力，且不準確的問(wèn)題。上報后根據設定好的節點(diǎn)進(jìn)行審批，申報人可以實(shí)時(shí)查看審批的情況及意見(jiàn)。財務(wù)可以將預算的執行情況錄入到系統，方便財務(wù)進(jìn)行統計預算的審批總額，執行總額，預算外總額。同時(shí)領(lǐng)導在外地可以實(shí)時(shí)查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、采購管理平臺
實(shí)現可以網(wǎng)上查詢(xún)商品的價(jià)格、規格及相應的供貨商。
4、日志管理系統
可以實(shí)現網(wǎng)上添寫(xiě)工作日志，上級領(lǐng)導可以審核下級工作日志，并添寫(xiě)審核意見(jiàn)。同時(shí)可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營(yíng)日報系統
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷(xiāo)售情況錄入系統，領(lǐng)導可以實(shí)時(shí)查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷(xiāo)售部每天銷(xiāo)售情況，并可以根據日報中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出解決方案。
6、董事長(cháng)交辦工作平臺
將董事長(cháng)交辦工作、承辦人反饋流程及董事長(cháng)辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長(cháng)查閱。
7、項目管理系統
將項目從計劃到結束整個(gè)項目周期進(jìn)行管理，記錄各節點(diǎn)審批內容及相關(guān)文件，以便以后進(jìn)行查看
8、價(jià)值觀(guān)測評系統
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據評估主體的不同設置不同的權重，自動(dòng)控制不允許滿(mǎn)分、和0分，并可以實(shí)時(shí)查看測評成績(jì)，從而節省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統
集團領(lǐng)導可以每天查看集團各經(jīng)營(yíng)單位、職能部門(mén)員工的考勤情況。
10、車(chē)輛管理系統
可以記錄車(chē)輛加油、保險、年審、維修（保養）、違章信息，可以實(shí)時(shí)統計車(chē)輛費用，車(chē)輛申請通過(guò)流程審批后才可以進(jìn)行車(chē)輛分配、用車(chē)公里數分配，并可以實(shí)時(shí)統計各部門(mén)用車(chē)公里數。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇18
社群是一個(gè)流量聚攏，裂變傳播、促成購買(mǎi)的平臺。對社群運營(yíng)總結了幾點(diǎn)，如下。
一、確定創(chuàng )建社群的目的
我們的微信都會(huì )加入較多的微信群，加入群后，都很清晰這個(gè)群用來(lái)做什么，加入這個(gè)群，能夠為我帶來(lái)什么，在需要時(shí)，可以在第一時(shí)間找到群。
比如：
在閨蜜群里一起談天說(shuō)北，在吃雞群里一起吃雞，在購物群里一起買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
因此，在創(chuàng )建社群時(shí)，首先要明確創(chuàng )建社群的目的，這個(gè)目的分為兩類(lèi)，群創(chuàng )建者的建群目的以及進(jìn)群的用戶(hù)目的。用戶(hù)進(jìn)群的目的引領(lǐng)創(chuàng )建社群，建群的目的吸引用戶(hù)進(jìn)群。
作為運營(yíng)的我，創(chuàng )建這個(gè)群的目的是什么？賣(mài)貨？收到用戶(hù)反饋？聚流量形成轉化？在創(chuàng )建群時(shí)先確定群目的。
作為進(jìn)群用戶(hù)，進(jìn)入這個(gè)群后用戶(hù)能夠得到什么？可以滿(mǎn)足用戶(hù)什么？用戶(hù)進(jìn)群的目的有哪些？
工作實(shí)例解析：
做的是一款用戶(hù)幫助類(lèi)工具型的App，有一個(gè)用戶(hù)互助的問(wèn)答平臺，平臺需要類(lèi)似KOL團隊來(lái)激發(fā)用戶(hù)活躍，去答復用戶(hù)的問(wèn)答，但原來(lái)招募的這支KOL外團，由于經(jīng)費問(wèn)題，需要減少人員由原來(lái)的十多人只留3人，但減少人員后，可能會(huì )減少用戶(hù)在平臺的提問(wèn)量。
當時(shí)想到的解決方案是找到平臺的一批忠誠的種子用戶(hù)，以最少的成本去達到目的。這就是創(chuàng )建群的目的。而為了獲得這些用戶(hù)，會(huì )說(shuō)明進(jìn)群后他們可以獲得什么？
比如：實(shí)物周邊物料、發(fā)布會(huì )門(mén)票、功能體驗資格、工程師接觸機會(huì )等。
二、找到用戶(hù)聚集地
確定需要創(chuàng )建一個(gè)社群，但是社群里的用戶(hù)在哪里？我們需要找到群里的用戶(hù)，讓他們進(jìn)入社群。
定位的用戶(hù)大部分聚集地在哪里，經(jīng)常在哪里活躍，根據產(chǎn)品定位的用戶(hù)人群找到他們的聚集地。
工作實(shí)例解析：
接著(zhù)上面的實(shí)例，明確建群目的后，根據APP的用戶(hù)情況及大概需要的用戶(hù)數（種子用戶(hù)數量根據平臺情況預計20至30左右），鎖定了用戶(hù)活躍的幾個(gè)地方，如：APP及平臺內，官微。
我們只需要在這些地方告知用戶(hù)我們有這個(gè)官方群，這個(gè)群進(jìn)來(lái)他們可以獲得什么。編輯好文案在聚集地擴散。
三、建群后如何運營(yíng)社群?如何保持群活躍?
遇到一個(gè)問(wèn)題，當群傳播后，用戶(hù)進(jìn)入群后，但是如何確定入群的'用戶(hù)是否是我需要的精準種子用戶(hù)？如何在群里找到種子用戶(hù)為我所用？同時(shí)如何讓群保持活躍？
1、以最快速度接觸用戶(hù)，了解他們，進(jìn)行用戶(hù)篩選分層，以朋友心態(tài)對待他們
為了找到群內的精準種子用戶(hù)，那么就需要去了解群內用戶(hù)。當一個(gè)上午兩三百人進(jìn)群了，群就開(kāi)始活躍起來(lái)，作為群主首先要去活躍群的氛圍，和大家一起侃侃，同時(shí)了解群的一些成員，可以單獨私聊或在群里聊共同話(huà)題來(lái)引起用戶(hù)的關(guān)注。這幾輪下來(lái)后，對群內的基本情況及群里的人員有了一些把握，就可以給群內用戶(hù)“貼標簽”進(jìn)行篩選分層了。
但我覺(jué)得這個(gè)標簽和篩選的方式不是絕對的，要根據建群目的，以及產(chǎn)品的篩選方式來(lái)定。
例如：
群用戶(hù)按活躍度標簽分為：活躍用戶(hù)（俗稱(chēng)話(huà)撈、話(huà)題開(kāi)啟者）、中度活躍用戶(hù)（跟話(huà)題者）、潛水用戶(hù)（默默的在旁邊看著(zhù)，有興趣或有自己想要了解的就出來(lái)聊幾句，沒(méi)有就一直是潛水狀態(tài)）、完全不活躍用戶(hù)（基本很難喚醒他們，可能得出絕招，比如人之食性色也）。
基本上所有的群都會(huì )有這些類(lèi)型的用戶(hù)存在。
工作實(shí)例解析：
群創(chuàng )建后，進(jìn)來(lái)的兩三百人，保持前兩天的活躍后，觀(guān)察前兩天的活躍者，單獨一一添加私聊活躍用戶(hù)，跟他們單獨溝通，從個(gè)人介紹至交朋友，以最真誠的心態(tài)暴露自己，讓他們信任你。
由于是平臺要找種子用戶(hù)，所以在群創(chuàng )建半個(gè)月后，我們去導了群用戶(hù)在平臺的活躍數據，一個(gè)月后又導了一次，同時(shí)，導了在沒(méi)有創(chuàng )建群前他們的活躍數據。加上他們在群里的活躍情況，以及單獨的溝通，初步確定了一些種子用戶(hù)。
然后再拉了一個(gè)真正的種子用戶(hù)群，把篩選出來(lái)的真正種子用戶(hù)拉入到了群里。
2、確定群的規則玩法，讓群具有游戲性
現在知識付費的社群在創(chuàng )建時(shí)，會(huì )先確定好群規則玩法再去創(chuàng )建群。有的只是一些交流群則不會(huì )有那么明確的規則，所以我認為群規則玩法這一點(diǎn)，要根據具體的產(chǎn)品去做調整，看規則是要放在群創(chuàng )建前還是后先確定好。
總結幾點(diǎn)具體方法：
a、日常常規獎勵，或特定時(shí)間點(diǎn)的話(huà)題討論、每日熱點(diǎn)事件等
以上這些方式常用的維持群內常規活躍值的方式，對群內設置日常的獎勵機制，特定時(shí)間點(diǎn)的話(huà)題討論，比如某個(gè)新功能或、每日熱點(diǎn)事件的總結或討論。都可維持群內每日的活躍值。
工作實(shí)例解析：
對種子用戶(hù)進(jìn)行激勵的方式，制定了規則，例如，月活躍靠前的前三名可以獲得獎勵，每半個(gè)月總結一次，每一個(gè)月發(fā)一次獎勵。
同時(shí)新的功能出來(lái)后，都會(huì )在群里與大家一起溝通討論。
b、分陣營(yíng)，增加競爭力，提升活躍
群的管理可以以階梯式方式進(jìn)行管理，群主或副群主，小組組長(cháng)，組內成員。每個(gè)小組是一個(gè)陣營(yíng)，有一定的競爭機制和獎勵機制。
工作實(shí)例解析：
讓種子用戶(hù)自主選擇了小組，進(jìn)行平臺活躍的競爭，選擇較好的小組給予獎勵，同時(shí)達到活躍目的。
最后，在社群運營(yíng)時(shí)，也會(huì )出現一些小意外，比如，群內人員對某些話(huà)題出現爭議，吵架，甚至上升到退群或辱罵的情況。
在這種情況下，首先我覺(jué)得只是普通的言語(yǔ)觀(guān)點(diǎn)不一致可觀(guān)察群內反應，可不給予回應。上升到對罵或退群情況時(shí)，在發(fā)現苗頭時(shí)應該及時(shí)出面從中調和，單獨私聊雙方溝通。
個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇19
我們按照集團公司總體部署，結合社區實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)xx委工作責任制；突出兩個(gè)“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個(gè)結合：常規工作與重點(diǎn)工作相結合、深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合、點(diǎn)與面相結合、自身努力與調動(dòng)整體積極性相結合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區改革發(fā)展的新形勢下做好xx建工作的新路子，使社區xx的建設邁上了一個(gè)新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著(zhù)集團公司改革的步伐加快，首先，我們在去年“三轉”主題教育活動(dòng)取得成果的'基礎上，結合社區改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開(kāi)展了促“三轉”樹(shù)“三觀(guān)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大xx干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)”。先后開(kāi)展了“為社區的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì )等系列活動(dòng)，共征集到社區各單位論文xx×篇、建議xx條，使全體xx干部職工的思想和行動(dòng)統一到主輔分離、改制分流上來(lái)，為社區改革發(fā)展穩定大局奠定堅實(shí)的基礎。其次，不斷尋找與規范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據xxx頒布的《物業(yè)管理條例》，結合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類(lèi)項規章制度，努力使社區的物業(yè)服務(wù)更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時(shí)時(shí)有監控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉崗分流人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn)，全面抓好xx建工作
1、建立健全工作機制。我們始終把落實(shí)xx委工作運行機制作為一件大事來(lái)抓：
一是先后出臺了《關(guān)于xx政領(lǐng)導崗位范圍及工作分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施xx委工作責任制和創(chuàng )新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。
二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層xx組織簽定了《xx建工作目標責任書(shū)》；年中，組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng)；年終，由社區xx委組織考核，考核的結果與社區干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。
三是規范了xx建聯(lián)席會(huì )議制度，制定下發(fā)了《xxxx社區xx建聯(lián)席會(huì )議章程》。章程注重從社區改革的實(shí)際、xx員分布、構成的現狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層xx支部管理作了一些探索。四是建立了xx政領(lǐng)導基層組織建設聯(lián)系點(diǎn)制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心xx支部書(shū)記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實(shí)。
2、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，xx建工作是一切工作的生命線(xiàn)，xx建工作理所當然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮xx支部戰斗堡壘作用。
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