超市主管工作總結（精選18篇）

　　忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的超市主管工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　超市主管工作總結 1

　　這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。超市收銀部年底總結及明年計劃，轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結：

　　一、銀聯(lián)系統

　　由于本部門(mén)所使用的收銀POS機還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過(guò)程中經(jīng)常出現電腦死機，線(xiàn)路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問(wèn)題無(wú)從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。

　　二、手機消費系統

　　年新增的手機錢(qián)包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機相關(guān)聯(lián)，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需每日做結算，否則移動(dòng)公司后臺收不到此單交易消費信息)，手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無(wú)從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無(wú)法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關(guān)聯(lián)，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費，如同現在的會(huì )員卡錄入。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無(wú)法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

　　三、人員傳幫帶

　　超市發(fā)展一直走年輕化道路，無(wú)論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，都傾向于年輕有發(fā)展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數的人可以有機會(huì )向前發(fā)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長(cháng)期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長(cháng)時(shí)間(經(jīng)驗充足)，但一直都未得到提升的員工來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著(zhù)眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

　　四、培訓

　　培訓已成為日常工作必不可少的一門(mén)課程，通過(guò)培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況，提升了員工的職業(yè)素養，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實(shí)操演練，用理論和實(shí)際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

　　五、顧客投訴

　　今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過(guò)程不能有效的解決問(wèn)題，主要表現為：

　　1.員工不懂法，不能依據法律法規處理問(wèn)題，遇事不敢說(shuō)話(huà)。

　　2.團隊意識不強，遇到客訴不能團結協(xié)作，共同解決問(wèn)題。

　　3.不能舉一反三地看待問(wèn)題。

　　4.依賴(lài)心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問(wèn)題，希望超市加強法律法規及商品知識，語(yǔ)言技巧等方面的.學(xué)習，并定期組織考試，演講，辯論，現場(chǎng)測試等，以文字和實(shí)際相結合，全面提高這一方面的技能。

　　六、年度工作計劃

　　1.全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習營(yíng)運方面知識，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

　　2.注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì )學(xué)習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門(mén)員工服務(wù)工作執行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

　　3.繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

　　4.加強區域管理力度，對違規行為及時(shí)發(fā)現，及時(shí)處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報，同時(shí)做好詳細紀錄。

　　5.對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會(huì )員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

　　6.定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門(mén)形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jì)進(jìn)行對比，對考核成績(jì)優(yōu)異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

　　7.加強部門(mén)之間的溝通，了解各部門(mén)的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

　　超市主管工作總結 2

　　時(shí)光飛逝，轉眼間我在xx超市工作已有x年之久，在xx和公司領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，從一名理貨員成長(cháng)為xxx超市的部門(mén)主管，我深感到責任的沉重與壓力。作為xxx的一名員工，我始終以公司的各項制度嚴格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作;作為一名主管，我以身作則，帶領(lǐng)部門(mén)員工以激昂的熱情奮發(fā)向上，較好的完成門(mén)店分解的各項任務(wù)指標，得到領(lǐng)導的認可�，F將近x年來(lái)的工作總結如下：

　　1、提升銷(xiāo)售

　　如何提升銷(xiāo)售額，完成全年銷(xiāo)售指標，是部門(mén)主管的首要任務(wù)。我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到xxx和競爭店調研現有商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，對我店沒(méi)有的暢銷(xiāo)品牌及品種加以引進(jìn)，有xx及公司xxx的全力支持，增加了xxx等品牌xx系列：對銷(xiāo)售較差的商品和供應商堅決予以淘汰，改善商品結構，使之趨于合理化。豐富的商品為顧客提供更多選擇的同時(shí)提升了銷(xiāo)售。

　　因生鮮商品的特殊性，需要緊抓陳列和貨源，如蔬菜水果顏色鮮艷、新鮮，加深顧客的印象，突出季節感;大量陳列可以給顧客商品豐富的良好感覺(jué)，增強顧客的購買(mǎi)欲望。保證貨源供應充足的同時(shí)減少庫存量，加速商品周轉，新鮮的商品給賣(mài)場(chǎng)注入了活力，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍。

　　2、顧客服務(wù)

　　作為社區店，良好的售前、售中、售后服務(wù)才能贏(yíng)得社區居民的信賴(lài)與認可。我們努力的最大目標就是讓顧客滿(mǎn)意，只要顧客需要送貨，不論所購買(mǎi)商品的多少以及顧客所在的樓層，我帶領(lǐng)員工們或安排員工送貨上門(mén)，贏(yíng)得顧客的好評;針對顧客的投訴，我在和顧客進(jìn)行有效的溝通后，以最快的速度現場(chǎng)解決，讓顧客滿(mǎn)意而歸。及時(shí)總結服務(wù)工作中存在的不足，以晨會(huì )的形式向員工們傳達會(huì )議的，前一天的工作情況，分配下級階段的任務(wù)。

　　3、部門(mén)管理

　　管理即是對人員的管理，帶好一個(gè)團隊，必須依照公司的各項規章制度，合理安排好每位員工在自己的崗位上各盡其責，做好本職工作，包括商品質(zhì)量、環(huán)境衛生等;工作中我注重對安全方面的'管理及生鮮設備的維護，在安全的基礎上減少設備的不必要的損耗和修理支出，以xx超市設備使用壽命。

　　4、學(xué)習方面

　　我利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習管理及營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，通過(guò)學(xué)習我深刻體會(huì )到企業(yè)的一名員工必須做的一項工作就是學(xué)習，取長(cháng)補短，為我所用。

　　工作中我也存在著(zhù)管理不到位，細節方面的工作沒(méi)做好等這樣或那樣的錯誤以及不完善的地方，在今后的工作中我將努力改正存在的不足之處，更好的為門(mén)店發(fā)展作出應有的貢獻。

　　超市主管工作總結 3

　　作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作的應用，在人員管理下了很大我功夫，遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的'更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。下面是我個(gè)人的工作總結：

　　一、溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。

　　二、培養下屬的能力

　　作為一個(gè)主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　超市主管工作總結 4

　　工作的時(shí)間一長(cháng)后，就會(huì )覺(jué)得每一天的時(shí)間過(guò)得很快，尤其是在超市忙碌的時(shí)候，真的就是感覺(jué)隨便站一會(huì )就要下班了，這或許和我的工作需要聚精會(huì )神有關(guān)系吧，我工作了也有幾年了，經(jīng)驗什么的是比較足夠的，就是感覺(jué)自己還差了些耐心和好脾氣，趁著(zhù)20xx年到來(lái)之際，先給自己的收銀工作來(lái)一個(gè)總結。

　　在幾年前，我來(lái)到了咱們的x大超市，因為我有過(guò)收銀員的工作經(jīng)驗，對于收銀這一類(lèi)的工作還是比較熟悉的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的入職培訓后，我便開(kāi)始接手超市的收銀工作了�，F在的收銀工作是比較簡(jiǎn)單的了，機器的功能很先進(jìn)，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時(shí)候不出現巨大的失誤，那么就不會(huì )給超市帶來(lái)?yè)p失，值得一提的是現在的支付方式也是越來(lái)越便捷了，所以絕大多數的顧客都選擇用手機來(lái)付款了，這樣一來(lái)我們這些收銀員也就減少了接觸現金的機會(huì )，只需要注意看好顧客的.支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實(shí)在是輕松了不少。

　　這一年里，我繼續秉持著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認真負責，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時(shí)利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡(jiǎn)單，但是還是需要一定的能力才能勝任的，首先是要熟悉收銀機器的操作流程，其次就是要手法快，不然會(huì )讓顧客感到不滿(mǎn)，要是人多的話(huà)還會(huì )影響到超市的運營(yíng)，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來(lái)，但我還是會(huì )心神不寧，進(jìn)而影響到接下來(lái)的工作。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多，加起來(lái)就幾個(gè)小時(shí)，因為咱們超市采取的是輪班制，所以中間還有時(shí)間休息會(huì )，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒(méi)有時(shí)間和機會(huì )停下來(lái)了，一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依然會(huì )感到酸痛，但還是能堅持下來(lái)。

　　在20xx年里，我會(huì )繼續保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓大家感受到超市的溫暖，同時(shí)我也會(huì )跟隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐，讓自己了解那些新出現的技術(shù)，免得在工作中落伍了。

　　超市主管工作總結 5

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任�，F將自己20xx年的工作總結如下：

　　一、超市工作階段

　　因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。

　　店面值班主管負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

　　二、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的.想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，通過(guò)一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

　　面對明年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量�？傊�，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

　　超市主管工作總結 6

　　雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。這一年，每個(gè)人都見(jiàn)證了超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)始最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的情況發(fā)展到現在每天平均營(yíng)業(yè)額達幾千，這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少�，F在我就20xx年的工作做出如下總結：

　　1、進(jìn)貨方面：應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在柜子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。

　　2、招送貨員方面：送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)慢慢去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們發(fā)展的需求。

　　3、上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。

　　4、工作職責方面：有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的`。

　　5、電話(huà)回訪(fǎng)方面：這一年總共做了兩次電話(huà)回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。

　　6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：由于各方面原因，比如資金不足，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。等到資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙，還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下一年煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。

　　超市主管工作總結 7

　　在充滿(mǎn)機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過(guò)了我xx。通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。

　　盤(pán)點(diǎn)xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開(kāi)店速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的.過(guò)程�？呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。對xx年的工作總結如下：

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　xx下半年，我店共計實(shí)現651萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷(xiāo)售表現突出，占下半年銷(xiāo)售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉為自營(yíng)后銷(xiāo)售達成最好，生鮮區銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占門(mén)店業(yè)績(jì)的40%。

　　下半年、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)亮點(diǎn)主要體現在以下幾個(gè)方面

　　1、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成后;同時(shí)百貨區的陳列位置調整后讓整個(gè)超市的視線(xiàn)更開(kāi)闊，使我店賣(mài)場(chǎng)形象得到了極大的提升。對門(mén)店銷(xiāo)售的增長(cháng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。

　　2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷(xiāo)方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)中，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績(jì)。

　　3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉為自營(yíng)后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節中對全年影響深遠。無(wú)論是從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(cháng)。但人流量的實(shí)際增長(cháng)幅度很小，主要是買(mǎi)肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jì)提升。因此本店在區域內的市場(chǎng)占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷(xiāo)售缺失的原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

　　1、開(kāi)業(yè)后，對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區便利店家益在附近開(kāi)張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷(xiāo)售有大幅度的下降。

　　2、9月19中秋節特價(jià)力度不大，“中秋節”月餅團購客戶(hù)不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來(lái)越與經(jīng)銷(xiāo)商廠(chǎng)家靠近。在中秋節月餅銷(xiāo)售方面，除集團公司外團購，團購筆數屈指可數。更多的是國家對過(guò)禮品節的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買(mǎi)，以降低采購成本。

　　3、DM活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司DM促銷(xiāo)活動(dòng)方案、促銷(xiāo)商品選擇上沒(méi)有突出量，準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長(cháng);故而大部分DM商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導致了商品銷(xiāo)售效果不明顯，供應商不愿超低特價(jià)上DM，從而導致DM促銷(xiāo)品項、價(jià)格受到牽制。有的商品長(cháng)期連續多檔做DM促銷(xiāo)，從而使DM失去了人氣提升和業(yè)績(jì)提升的作用。

　　4、周三雙倍積分。下半年公司開(kāi)展的周三雙倍積分活動(dòng)對銷(xiāo)售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠，積分兌換沒(méi)有讓顧客感覺(jué)到，沒(méi)有舉行過(guò)換購活動(dòng)，不知道到積分的作用。

　　超市主管工作總結 8

　　20xx年，在商場(chǎng)經(jīng)理的正確領(lǐng)導下在同事們的支持幫助下我較好地履行了一名主管的職責在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，帶領(lǐng)大家一起實(shí)現地下超市百貨部銷(xiāo)售收入2421564.4元，為商場(chǎng)的發(fā)展作出了應有的貢獻。

　　一、具體工作

　　1、加強對員工的管理。做好員工思想工作，合理安排好人員值班、換班、加班工作，加強對新員工的培養，積極組織員工學(xué)習和考核。在工作管理上，既嚴格管理又人性化操作，真正的關(guān)心、尊重員工，經(jīng)常進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工從思想認識、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、工作紀律、服務(wù)理念等方面得以充實(shí)提高，激發(fā)其工作的主動(dòng)性與積極性。

　　2、加強對商品的管理。完成對超市百貨部的定期商品盤(pán)點(diǎn)、財物清查工作，商品退貨內撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管理。認真做好賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生，做好商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各項節日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升超市業(yè)績(jì)。

　　3、做好市場(chǎng)調研工作。商場(chǎng)銷(xiāo)售依靠的不僅有信譽(yù)、質(zhì)量、區位還有服務(wù)和價(jià)格。由于商業(yè)競爭越來(lái)越激烈，我們定期進(jìn)行對宿州市場(chǎng)和周邊地域超市競爭店的調研及附近消費情況的'評估，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化價(jià)格競爭，對滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退，及時(shí)做好新型商品品種的引進(jìn)等。

　　4、做好溝通服務(wù)。一方面提升員工的服務(wù)理念，及時(shí)處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護商超的業(yè)績(jì)及對外信譽(yù)度，讓顧客購買(mǎi)的放心又舒心，有效提升顧客購買(mǎi)的回頭率。真正體現“購物比三家，放心在XX”的理念。另一方面，我認真做好與客戶(hù)的溝通，讓客戶(hù)配合我的訂貨、陳列、價(jià)格調整、促銷(xiāo)策略的執行。同時(shí)做好向超市和商場(chǎng)領(lǐng)導的請示匯報工作，做好上傳下達。

　　5、抓好安全防損：規范防損運作流程及制度，加強全員防損理念。認真執行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，加強對商品的季節性管理，提高員工的安全意識。

　　二、存在的問(wèn)題與下半年工作思路：

　　存在的問(wèn)題

　　1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有所下滑。1-6月百貨部合計銷(xiāo)售5421564.4RMB，同比下滑約14%，超市業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于同業(yè)競爭加劇、市場(chǎng)購買(mǎi)力下降、促銷(xiāo)力度減小等原因。

　　2、促銷(xiāo)活動(dòng)未達到預定效果。春節、元宵節、情人節、端午節、五一節等重大節日促銷(xiāo)沒(méi)有達到預定的效果。既有促銷(xiāo)力度原因，也有促銷(xiāo)活動(dòng)太頻繁原因。

　　下半年工作打算：

　　1、進(jìn)一步提升個(gè)人管理能力。不斷學(xué)習和總結，嚴格要求自己，身先士卒，提高自身的工作效率，帶動(dòng)部門(mén)工作人員，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jì)。

　　2、進(jìn)一步加強賣(mài)場(chǎng)管理。努力做好負責所轄部門(mén)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制，做好所屬員工的考勤、導購、服務(wù)等軟件的規范管理控制；負責處理百貨部的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；監督和控制經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示。

　　3、進(jìn)一步加強與商戶(hù)和顧客的關(guān)系。定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面溝通，掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；不斷提高服務(wù)顧客的水平。

　　超市主管工作總結 9

　　回顧這xx年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)xx年的學(xué)習，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將xx年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己xx年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

　　二、日常管理工作

　　作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著(zhù)挑戰性的工作。xx年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的`，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。

　　努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。本餐廳的宴會(huì )接待任務(wù)比較重，xx年多次接待了重要賓客及宴會(huì )，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　三、xx年工作計劃

　　1、明確開(kāi)發(fā)的方向。

　　根據飯店餐廳的經(jīng)營(yíng)接待性質(zhì)，新品開(kāi)發(fā)方向主要以精品、精致為主，體現出飯店的檔次;

　　2、確保完成任務(wù)。

　　(1)、主管對開(kāi)發(fā)工作要及時(shí)安排組織，落實(shí)任務(wù)指標，要早做準備。必須按時(shí)完成任務(wù)，不能拖延滯后。

　　(2)、主管、領(lǐng)班必須以身作則，帶頭創(chuàng )新，不僅要完成個(gè)人任務(wù)，還必須啟發(fā)、幫助員工也開(kāi)發(fā)新品。

　　3、主管、領(lǐng)班要帶頭學(xué)習。

　　帶動(dòng)員工提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。尤其在的平時(shí)工作之余，要多方了解信息，開(kāi)拓思維，做好基礎資料的積累;同時(shí)要勤練基本功，注重專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能水平，有一定知識和技術(shù)的積累后，創(chuàng )新才會(huì )有靈感。

　　4、主管、領(lǐng)班要狠抓培訓工作。

　　餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業(yè)務(wù)技能技巧培訓;多開(kāi)展斟酒、調酒等方面的培訓或比賽，不但提高業(yè)務(wù)技能，也增加了創(chuàng )新的積極性。

　　5、堅持執行新品開(kāi)發(fā)的有關(guān)規定。

　　按時(shí)兌現獎勵和考核評估，提高創(chuàng )新積極性和主動(dòng)性，力爭完成xx年任務(wù)指標。

　　超市主管工作總結 10

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)xx年就這么結束了�；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內心不禁感慨萬(wàn)千，xx店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規范、同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足�？偨Y過(guò)去、取長(cháng)補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。

　　在xx這個(gè)平臺我一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)xx的形象。

　　作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標管理。

　　一、員工制度管理

　　顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來(lái)執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠(chǎng)有廠(chǎng)紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　二、銷(xiāo)量目標管理

　　就是根據實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會(huì )深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學(xué)習管理方面的書(shū)籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)。只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。

　　以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時(shí)糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的`左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xx年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

　　超市主管工作總結 11

　　作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時(shí)間以來(lái)，我在本職崗位上盡心盡責，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時(shí)間來(lái)臨之際，我覺(jué)得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結：

　　一、心態(tài)、思想方面

　　工作一年時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說(shuō)是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂(lè )觀(guān)的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問(wèn)題時(shí)候總結出正確的.解決方法。

　　二，實(shí)際工作情況。

　　防損是一項需要相當務(wù)實(shí)、嚴謹的工作，主要工作任務(wù)基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內部員工行為不檢。

　　三、紀律方面

　　作為防損部經(jīng)理，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執行、完成超市領(lǐng)導下發(fā)的各種任務(wù)。

　　四、不足方面

　　一年的工作時(shí)間以來(lái)，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的。期間也遇到了一些問(wèn)題與困難，主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問(wèn)題，尤其是沒(méi)有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。

　　五、個(gè)人成長(cháng)與發(fā)展

　　這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問(wèn)題，每當遇到一次問(wèn)題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現自身獲得了成長(cháng)。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過(guò)一步步的解決問(wèn)題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來(lái)，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺(jué)得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(cháng)。

　　超市主管工作總結 12

　　在過(guò)去的一年里，作為超市的一名主管，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠帶領(lǐng)團隊共同成長(cháng)、提升業(yè)績(jì)而感到自豪�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、團隊管理與建設

　　1. 強化團隊建設：我注重團隊凝聚力的培養，定期組織團隊活動(dòng)，增強成員間的溝通與協(xié)作。通過(guò)明確分工、責任到人，確保每位員工都能在自己的崗位上發(fā)揮最大效能。

　　2. 員工培訓：針對新員工及崗位需求，我制定了詳細的培訓計劃，包括產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、顧客服務(wù)等方面，不斷提升員工的`專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。

　　3. 激勵機制：建立了公平、透明的激勵機制，通過(guò)績(jì)效考核、獎勵制度等方式，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力，促進(jìn)個(gè)人與團隊的共同進(jìn)步。

　　二、日常運營(yíng)與管理

　　1. 商品管理：嚴格把控商品質(zhì)量，確保進(jìn)貨渠道正規，商品陳列有序、美觀(guān)。同時(shí)，根據銷(xiāo)售數據和顧客反饋，及時(shí)調整商品結構和庫存量，提高商品周轉率。

　　2. 顧客服務(wù)：倡導“顧客至上”的服務(wù)理念，要求員工以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)設立顧客意見(jiàn)箱、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查等方式，及時(shí)了解顧客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 成本控制：在保障商品質(zhì)量和顧客服務(wù)的前提下，嚴格控制各項成本開(kāi)支，包括人力成本、采購成本、能耗成本等，實(shí)現經(jīng)濟效益的最大化。

　　三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　1. 問(wèn)題：部分員工在銷(xiāo)售過(guò)程中存在主動(dòng)性不足、服務(wù)意識不強的現象。

　　2. 改進(jìn)措施：加強員工思想教育，提高員工對工作的認同感和責任感；同時(shí)，加大培訓力度，提升員工的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平；此外，建立完善的監督機制，確保員工能夠按照規定執行各項工作任務(wù)。

　　超市主管工作總結 13

　　一、工作回顧

　　在過(guò)去的一年里，作為超市主管，我深感責任重大，同時(shí)也充滿(mǎn)了挑戰與機遇。在公司的正確領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)團隊克服了種種困難，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。以下是我一年來(lái)的工作總結：

　　1. 業(yè)績(jì)提升：通過(guò)優(yōu)化商品結構、加強促銷(xiāo)活動(dòng)和提升服務(wù)質(zhì)量，我們超市的銷(xiāo)售額實(shí)現了穩步增長(cháng)。特別是在節假日和促銷(xiāo)活動(dòng)期間，銷(xiāo)售額更是實(shí)現了大幅增長(cháng)。

　　2. 團隊建設：我注重團隊建設，通過(guò)定期培訓和團隊建設活動(dòng)，提升了員工的業(yè)務(wù)能力和團隊凝聚力。同時(shí)，我也注重員工的個(gè)人發(fā)展，為他們提供了更多的晉升機會(huì )和發(fā)展空間。

　　3. 商品管理：我加強了對商品的管理，包括商品的進(jìn)貨、陳列、銷(xiāo)售和庫存等方面。通過(guò)科學(xué)的管理方法，我們確保了商品的充足供應和新鮮度，提高了顧客的滿(mǎn)意度。

　　4. 顧客服務(wù)：我始終將顧客服務(wù)放在首位，通過(guò)提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，我們贏(yíng)得了顧客的信任和好評。同時(shí)，我們也積極收集顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我們的工作。

　　二、工作經(jīng)驗與體會(huì )

　　1. 團隊合作的重要性：在工作中，我深刻體會(huì )到團隊合作的重要性。只有團隊成員之間相互協(xié)作、共同努力，才能取得更好的成績(jì)。

　　2. 持續學(xué)習：隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷變化和發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習新的知識和技能，以適應市場(chǎng)的需求。我鼓勵員工參加各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，提升自己的綜合素質(zhì)。

　　3. 顧客至上：顧客是我們的衣食父母，只有滿(mǎn)足顧客的需求和期望，我們才能贏(yíng)得市場(chǎng)。因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋，不斷改進(jìn)我們的'產(chǎn)品和服務(wù)。

　　三、未來(lái)展望

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續帶領(lǐng)團隊努力拼搏、不斷創(chuàng )新，為超市的發(fā)展貢獻自己的力量。具體來(lái)說(shuō)，我將從以下幾個(gè)方面入手：

　　1. 加強市場(chǎng)調研：通過(guò)市場(chǎng)調研了解市場(chǎng)需求和競爭態(tài)勢，為超市的發(fā)展提供有力的支持。

　　2. 優(yōu)化商品結構：根據市場(chǎng)需求和顧客反饋不斷優(yōu)化商品結構，提高商品的競爭力和銷(xiāo)售額。

　　3. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續加強員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量培訓，提升顧客的購物體驗。

　　4. 拓展銷(xiāo)售渠道：積極探索新的銷(xiāo)售渠道和模式，如線(xiàn)上銷(xiāo)售、社區團購等，以擴大銷(xiāo)售范圍和市場(chǎng)份額。

　　超市主管工作總結 14

　　一、工作概述

　　在過(guò)去的一年中，我作為超市主管，全面負責超市的日常運營(yíng)和管理工作。通過(guò)不懈努力和團隊協(xié)作，我們超市在各個(gè)方面都取得了顯著(zhù)的進(jìn)步和成績(jì)。以下是我一年來(lái)的工作總結：

　　1. 運營(yíng)管理：我注重超市的運營(yíng)管理，包括商品陳列、庫存管理、人員調配等方面。通過(guò)科學(xué)的管理方法，我們確保了超市的正常運營(yíng)和高效運轉。

　　2. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：在銷(xiāo)售方面，我們積極開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客前來(lái)購物。同時(shí)，我們也注重提升員工的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，提高顧客的購買(mǎi)體驗和滿(mǎn)意度。通過(guò)這些措施，我們超市的銷(xiāo)售額實(shí)現了穩步增長(cháng)。

　　3. 團隊建設：我重視團隊建設，通過(guò)組織各種培訓和團隊建設活動(dòng)，提升員工的凝聚力和向心力。同時(shí)，我也注重員工的'個(gè)人發(fā)展，為他們提供更多的晉升機會(huì )和發(fā)展空間。

　　4. 顧客服務(wù)：我們始終將顧客服務(wù)放在首位，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)贏(yíng)得顧客的信任和好評。同時(shí)，我們也積極收集顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我們的工作和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　1. 創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)：我們成功策劃并執行了多場(chǎng)具有創(chuàng )新性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如主題促銷(xiāo)、限時(shí)搶購等，有效提升了超市的知名度和銷(xiāo)售額。

　　2. 員工培訓：我們注重員工的培訓和發(fā)展，通過(guò)定期舉辦培訓班和分享會(huì )等活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。這些培訓不僅提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也增強了他們的歸屬感和忠誠度。

　　3. 顧客反饋：我們積極收集顧客的反饋意見(jiàn)，并根據反饋結果不斷改進(jìn)我們的工作和服務(wù)質(zhì)量。這些反饋意見(jiàn)為我們提供了寶貴的參考和借鑒，幫助我們更好地滿(mǎn)足顧客的需求和期望。

　　三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　1. 商品種類(lèi)不夠豐富：雖然我們在商品種類(lèi)上進(jìn)行了不斷的優(yōu)化和調整，但仍存在部分商品種類(lèi)不夠豐富的問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將進(jìn)一步拓展采購渠道和供應商資源，增加商品的種類(lèi)和數量。

　　2. 庫存管理不夠精細：在庫存管理方面，我們仍存在一些不夠精細的問(wèn)題。為了改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題，我們將引入更先進(jìn)的庫存管理系統和工具，提高庫存管理的準確性和效率。

　　3. 員工服務(wù)意識有待提高：雖然我們在員工服務(wù)方面取得了一定的成績(jì)，但仍存在部分員工服務(wù)意識不夠強的問(wèn)題。為了提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，我們將繼續加強員工培訓和管理工作，確保每位員工都能以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　超市主管工作總結 15

　　近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費者的購物習慣的改變，超市面臨巨大的市場(chǎng)競爭壓力。作為超市的管理者，超市主管需要善始善終，在保證超市正常營(yíng)運的同時(shí)，制定更具市場(chǎng)競爭力的超市運營(yíng)策略，并推進(jìn)實(shí)施，提高超市的經(jīng)營(yíng)效益、顧客滿(mǎn)意度和品牌影響力。

　　一、 工作總結

　　1.經(jīng)營(yíng)狀況的分析

　　經(jīng)過(guò)常規的銷(xiāo)售分析，我發(fā)現超市在競爭市場(chǎng)中的優(yōu)勢主要在于優(yōu)質(zhì)的進(jìn)貨渠道和良好的服務(wù)態(tài)度，但是也存在一些不足之處，如：管理混亂、服務(wù)不周、清潔衛生不達標等。

　　2. 節約成本、提高效率的意識

　　在做管理的過(guò)程中，光有想法只是一個(gè)初步的'工作。為了讓店面營(yíng)業(yè)額上升，需考慮如何將成本降到最低。而在當今年代，很多不便、不必要的手動(dòng)操作可以通過(guò)系統自動(dòng)化、數據管理等方式來(lái)實(shí)現，如此一來(lái)，就可以減少人力成本，提高工作效率

　　3. 員工管理

　　員工是超市運營(yíng)不可或缺的一環(huán)，強調培訓和團隊協(xié)作能力，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養，增加員工對工作的興趣和投入度。同時(shí)，也要尊重員工的個(gè)性和需求，采取恰當的激勵措施和溝通方式，讓員工發(fā)揮出更大潛力。

　　4. 顧客關(guān)系管理

　　顧客是超市的生命線(xiàn)，要積極營(yíng)造店鋪愉快的購物環(huán)境，做好廣告宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，加強售后服務(wù)等，讓顧客不僅購物愉快，更愿意選擇自己超市消費，留下良好的口碑。

　　二、 工作計劃

　　1. 減少人力成本，提高工作效率

　　針對日常管理中的一些勞動(dòng)密集型工作，如現金管理、商品入庫、價(jià)格變更等工作，我們將積極推進(jìn)超市數字化管理。建立自動(dòng)化收銀體系，增加軟件重復利用程度等，減少員工的操作和誤工率，提高工作效率。此外，也要使用數據化方法來(lái)對進(jìn)貨渠道、購物需求等進(jìn)行分析，制定合理的進(jìn)貨計劃和定價(jià)策略等。

　　2. 常規培訓和團隊協(xié)作

　　針對員工的崗前、崗中、崗后培訓，這在超市管理中是非常重要的一步�？梢酝ㄟ^(guò)與專(zhuān)業(yè)培訓機構合作、采取課堂教學(xué)加實(shí)際操作結合的方式，舉辦多次知識技能培訓班，提高員工技能水平。同時(shí)，也可以定期組織各部門(mén)員工進(jìn)行團隊游戲、集體拓展等活動(dòng)，增強員工間的協(xié)作能力和凝聚力。

　　3. 完善售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是重要一環(huán)，必須持之以恒地保持服務(wù)客戶(hù)和客服人員靠譜、高效和有品質(zhì)化�？梢酝ㄟ^(guò)長(cháng)期的投資多備庫存，選購更高品質(zhì)和質(zhì)量的物品、以及實(shí)效性培訓、優(yōu)化員工的工作安排等方式，為顧客提供周到的售后服務(wù)，增加客戶(hù)黏性和滿(mǎn)意度。

　　4. 營(yíng)造溫馨舒適的購物環(huán)境

　　這包括凈化空氣、強化門(mén)店的保潔工作、提升影響顧客購物體驗的環(huán)節等。例如，加強門(mén)店環(huán)節的視覺(jué)設計，提高顧客的購買(mǎi)想象力和共鳴度，加強超市氛圍里的節日氛圍，吸引不一樣的購物客戶(hù)等。

　　5. 實(shí)現智能化運營(yíng)

　　在科技迅速發(fā)展的今天，超市也需要用上更多的科技優(yōu)勢，以提供更快速、更有質(zhì)量和更全面的服務(wù)，同時(shí)也傳承了超市商家的運營(yíng)歷程。例如智能結算和支付系統、會(huì )員管理系統等等，不僅可以便捷顧客的購物，也可匯總有效的市場(chǎng)數據，用以調整經(jīng)營(yíng)策略，更適應未來(lái)的市場(chǎng)趨勢。

　　以上就是我個(gè)人的工作總結與工作計劃，希望能夠些微的對您超市管理工作又些啟發(fā)和幫助，提高管理效率，實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

　　超市主管工作總結 16

　　在過(guò)去的一年里，作為超市的主管，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠帶領(lǐng)團隊共同面對挑戰、實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)而感到自豪。以下是我對過(guò)去一年工作的總結：

　　一、業(yè)績(jì)回顧

　　1. 銷(xiāo)售增長(cháng)：通過(guò)優(yōu)化商品結構、提升顧客服務(wù)質(zhì)量和加強促銷(xiāo)活動(dòng)，本年度超市銷(xiāo)售額實(shí)現了XX%的增長(cháng)，超額完成了年初設定的.目標。

　　2. 成本控制：在保障商品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，通過(guò)精細化管理，有效控制了庫存積壓、損耗及運營(yíng)成本，提高了整體盈利能力。

　　3. 顧客滿(mǎn)意度：通過(guò)定期收集顧客反饋、優(yōu)化購物環(huán)境及加強員工培訓，顧客滿(mǎn)意度調查結果顯示，顧客滿(mǎn)意度較去年提升了XX個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、團隊管理

　　1. 人員培訓：組織了一系列針對新入職員工和老員工的培訓活動(dòng)，包括商品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧等，有效提升了團隊的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。

　　2. 激勵機制：建立了科學(xué)合理的績(jì)效考核體系，通過(guò)設立獎勵機制，激發(fā)了員工的`工作積極性和創(chuàng )造力，增強了團隊凝聚力。

　　3. 團隊建設：定期組織團建活動(dòng)，增強員工之間的溝通與協(xié)作，營(yíng)造了和諧的工作氛圍，提升了團隊的整體戰斗力。

　　三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　1. 供應鏈優(yōu)化：部分熱銷(xiāo)商品偶爾出現斷貨情況，影響了顧客購物體驗。未來(lái)需加強與供應商的溝通與合作，優(yōu)化供應鏈管理，確保商品供應的穩定性。

　　2. 數字化建設：雖然已初步實(shí)現收銀系統的自動(dòng)化，但在庫存管理、顧客數據分析等方面仍有待加強。計劃引入更先進(jìn)的數字化管理工具，提升運營(yíng)效率。

　　3. 顧客服務(wù)創(chuàng )新：在保持傳統服務(wù)優(yōu)勢的同時(shí)，需探索更多創(chuàng )新服務(wù)模式，如線(xiàn)上購物、送貨上門(mén)等，以滿(mǎn)足顧客日益多元化的需求。

　　四、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊深化內部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化商品結構，加強數字化建設，努力打造成為顧客信賴(lài)、員工滿(mǎn)意、業(yè)績(jì)卓越的超市品牌。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習新知識、新技能，以適應行業(yè)發(fā)展的變化，為超市的持續發(fā)展貢獻自己的力量。

　　超市主管工作總結 17

　　在過(guò)去的一年中，作為超市的主管，我深知自己的職責所在，始終以提升顧客滿(mǎn)意度、促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)為目標，全力以赴地投入到工作中。以下是我對過(guò)去一年工作的總結與反思：

　　一、工作成果

　　1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，超市的銷(xiāo)售額實(shí)現了穩步增長(cháng)，特別是在節假日和重要促銷(xiāo)期間，取得了顯著(zhù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　2. 顧客服務(wù)：我們始終將顧客放在首位，通過(guò)提升員工服務(wù)意識、優(yōu)化購物環(huán)境、加強售后服務(wù)等措施，顧客滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。

　　3. 團隊發(fā)展：通過(guò)加強團隊建設、提升員工技能、完善激勵機制等手段，團隊的整體素質(zhì)和工作效率得到了明顯提高。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　1. 商品創(chuàng )新：我們緊跟市場(chǎng)趨勢，不斷引進(jìn)新品，優(yōu)化商品結構，滿(mǎn)足了顧客多樣化的需求。同時(shí)，通過(guò)舉辦特色商品展銷(xiāo)會(huì )等活動(dòng)，吸引了大量顧客前來(lái)選購。

　　2. 服務(wù)創(chuàng )新：我們積極探索新的服務(wù)模式，如增設自助結賬機、開(kāi)展線(xiàn)上購物服務(wù)等，提升了顧客的購物體驗。此外，我們還加強了與周邊社區的合作，開(kāi)展了多項公益活動(dòng)，提升了超市的社會(huì )形象。

　　3. 成本控制：在保障商品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，我們通過(guò)精細化管理、優(yōu)化采購渠道等方式，有效控制了成本，提高了盈利能力。

　　三、存在問(wèn)題與反思

　　1. 庫存管理：部分商品存在庫存積壓或斷貨現象，影響了銷(xiāo)售效率和顧客滿(mǎn)意度。未來(lái)需加強庫存預測和供應鏈管理，確保商品供應的及時(shí)性和準確性。

　　2. 員工培訓：雖然已組織多次培訓活動(dòng)，但部分員工在商品知識、服務(wù)技能等方面仍有待提升。需進(jìn)一步完善培訓體系，加強培訓效果評估。

　　3. 顧客反饋處理：在顧客反饋處理方面，我們雖已建立了相應的.機制，但在響應速度和問(wèn)題解決效率上仍有提升空間。需進(jìn)一步優(yōu)化處理流程，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　四、未來(lái)規劃

　　展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊深化內部管理、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化商品結構、加強數字化建設等方面的工作。同時(shí)，我也將更加注重員工培訓和顧客反饋處理機制的完善，努力打造一支高效、專(zhuān)業(yè)、有戰斗力的團隊，為超市的持續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

　　超市主管工作總結 18

　　本年度，作為超市的主管，我深刻感受到了市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變和競爭的日益激烈。在全體員工的共同努力下，我們超市不僅保持了穩定的運營(yíng)態(tài)勢，還在多個(gè)方面實(shí)現了突破和創(chuàng )新。以下是我個(gè)人的工作總結：

　　一、業(yè)績(jì)亮點(diǎn)

　　1. 創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略：我們積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)方式，如線(xiàn)上線(xiàn)下融合、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等，有效吸引了更多年輕顧客群體，拓寬了銷(xiāo)售渠道。

　　2. 優(yōu)化商品結構：根據市場(chǎng)需求和顧客反饋，我們對商品結構進(jìn)行了多次調整和優(yōu)化，增加了生鮮、進(jìn)口食品等熱門(mén)品類(lèi)，提升了顧客購買(mǎi)體驗。

　　3. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們注重提升員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)定期培訓、現場(chǎng)指導等方式，確保每位員工都能為顧客提供周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　二、團隊建設與管理創(chuàng )新

　　1. 推行扁平化管理：我們嘗試推行扁平化管理模式，減少管理層級，提高決策效率。同時(shí)，鼓勵員工積極參與管理決策，增強員工的責任感和歸屬感。

　　2. 強化績(jì)效考核：建立了科學(xué)、公正的績(jì)效考核體系，對員工的工作表現進(jìn)行定期評估，并根據評估結果給予相應的`獎勵或改進(jìn)建議。

　　3. 營(yíng)造積極向上的工作氛圍：我們注重營(yíng)造積極向上的工作氛圍，通過(guò)組織團建活動(dòng)、開(kāi)展員工表彰等方式，激發(fā)員工的`工作熱情和創(chuàng )造力。

　　三、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，我們將繼續秉承“顧客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化商品結構、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，為顧客提供更加便捷、舒適、愉悅的購物體驗。同時(shí)，我們也將加強團隊建設和管理創(chuàng )新，打造一支高效、專(zhuān)業(yè)、團結的超市管理團隊，為超市的持續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

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