97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

票務(wù)組工作總結

時(shí)間:2024-11-20 21:41:11 工作總結 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

票務(wù)組工作總結(通用10篇)

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編為大家收集的票務(wù)組工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

票務(wù)組工作總結(通用10篇)

  票務(wù)組工作總結 篇1

  本人xxx自20xx年7月2日以來(lái)一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務(wù)態(tài)度!在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),將定房的'服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來(lái)我連續小組第一,為此,我曾得到大會(huì )表?yè)P,還獲得過(guò)定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風(fēng)。當然,這些并不是我一個(gè)人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長(cháng)為帶頭人的組員,我覺(jué)得非常榮幸,在今后的工作中也一定會(huì )團結組員更好的服務(wù)于大眾。

  另外,我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著(zhù)一切為客戶(hù)著(zhù)想的理念出發(fā)的,對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成。,如:易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯誤,為的就是避免類(lèi)似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來(lái)的實(shí)習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠和集體離不開(kāi),好的團隊精神才能創(chuàng )出好的成績(jì)。

  在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意。對于這些問(wèn)題,我會(huì )在長(cháng)期的循序漸進(jìn)中調整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

  針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

  1、認真總結提交時(shí)的注意事項,如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認機建燃油的正確。

  2、要謹記送保險不參加積分等等。

  3、做到新進(jìn)客戶(hù)要維護資料,陌生客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶(hù)最大的方便。

  4、注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

  5、注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

  票務(wù)組工作總結 篇2

  時(shí)光如箭,歲月如梭。轉眼間一年又過(guò)去了;仡欉@一年,身后的腳印有大有小,有虛有實(shí),有深有淺。是啊,過(guò)去一年是失去的一年,往者已逝;是收獲的一年,值得珍惜;是給以希望的一年,來(lái)者可追。遙想當年,五味雜陳。下面就各個(gè)方面,我談一下自己的工作感受。

  1)工作業(yè)績(jì)上:

  我一直秉承,認真做事,嚴于律己。從我一天的工作談起,上崗之前我會(huì )領(lǐng)取足夠零錢(qián)、會(huì )員卡。按照規范在規定時(shí)間內陳列貨品。并認真核對LED、片單、系統內影片信息正確無(wú)誤。及時(shí)檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否規范是否過(guò)期等。認真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會(huì )及時(shí)將會(huì )員資料、會(huì )員商品消費明細導入電腦。在接班時(shí),認真填寫(xiě)交接記錄,認真查看交接記錄。按照標準要求開(kāi)關(guān)電視、燈組。按照相關(guān)要求迎送觀(guān)眾。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前認真檢查。按照相關(guān)要求交款。平時(shí)會(huì )細心保持、調整拉柱按規范擺放。并隨時(shí)觀(guān)察并保持大堂清潔。而且在崗位上不做與工作無(wú)關(guān)的事,當班時(shí)間不私自會(huì )客。

  2)工作態(tài)度上:

  我一直相信,態(tài)度決定命運,細節決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內工作的必備條件。所以,從我來(lái)到這里工作那刻起,我就暗自告訴自己要嚴格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班,換工裝,戴工號牌,并在考勤后10分鐘內到崗。上班時(shí)間不做私人事情,不聊天,不竄崗。能微笑服務(wù),隨時(shí)保持親切的態(tài)度,并能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)觀(guān)眾需求,能耐心回答觀(guān)眾問(wèn)題。不講私人電話(huà),內線(xiàn)電話(huà)嚴格控制在1分鐘以?xún)。對上級安排的加班、臨時(shí)任務(wù),能積極認真的完成。

  3)工作能力上:

  雖然我不是這里最有能力的,不是這里最好的,但我相信我的工作能力會(huì )越來(lái)越好。隨著(zhù)工作時(shí)間的加長(cháng)我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達到熟練的程度,F在社會(huì )是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代,我也堅信知識就是力量,這種力量能指引我主動(dòng)發(fā)現工作中的問(wèn)題,并及時(shí)作出正確的判斷。所以在工作之余我會(huì )加強自身崗位知識學(xué)習,積極主動(dòng),不斷提高自身能力。以便在完成本職工作的同時(shí),能夠提出一些有益建議。

  4)工作關(guān)系上:

  馬克思說(shuō)過(guò),完整的人不是獨立的個(gè)體,而是社會(huì )的產(chǎn)物。哪怕是在這個(gè)處在萬(wàn)千大世界里的小小電影院,也可見(jiàn)一斑。在這里,我要處理好自己與領(lǐng)導上司的'關(guān)系,要堅決服從領(lǐng)導;處理好與員工之間關(guān)系,對工作中出現的問(wèn)題能夠進(jìn)行交流溝通;處理好與顧客的關(guān)系,用自己的耐心,細心,愛(ài)心去為顧客服務(wù)。在太平洋電影城這里有我付出的汗水,有我喜悅的淚水。在這里,我看了,我聽(tīng)了,我感受了,我提高了,我成長(cháng)了。把心放在影城的舞臺上,會(huì )跳出更美的舞,會(huì )奏出未來(lái)的奮斗曲。在未來(lái)的日子里,希望能和影城一塊成長(cháng)。長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄海!

  票務(wù)組工作總結 篇3

  一年來(lái),xxx車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,將繼續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設,逐步完善各項措施。

  一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

  班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上,對車(chē)間下達的學(xué)習計劃,能?chē)栏駡绦,并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習,班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),根據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓情況,向大家推薦學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫(xiě)出了讀后感,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長(cháng)補短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我們時(shí)刻不放松,針對客運服務(wù)特點(diǎn),班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓,并進(jìn)行了考評活動(dòng)。班組內有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內學(xué)習氣氛濃厚。

  二、任務(wù)評比,增運增收。

  票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現,同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現,因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計劃,在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數及時(shí)記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤,實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度,增強了售票員的危機感、責任感、,增強了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的`銷(xiāo)售力度,大打增運增收攻堅戰,取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦、部隊提供上門(mén)服務(wù),受到了一致好評。在現場(chǎng)值班員的指引下,班組人員積極配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次,降低了工作難度、提高了工作效率。

  三、打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象。

  從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結,權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

  四、建文明崗,樹(shù)服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。

  繼全路開(kāi)展“樹(shù)標塑形”活動(dòng)后,我們售票人員都注重儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語(yǔ),做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽,從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動(dòng)中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng )、做”活動(dòng)意識,“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表?yè)P信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

  五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。

  為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神,在不敵對手的情況下大家不氣不餒,充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

  票務(wù)組工作總結 篇4

  市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很重要的學(xué)習經(jīng)驗,同時(shí)豐富了工作體會(huì )。

  在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調試期,安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門(mén)高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現,所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細,以防有什么危險。

  在11月份安全門(mén)正式投入使用,對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核,并在出事時(shí),能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。

  票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

  在今年,我獲取了售票資格,對于數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(cháng)宋艷的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

  在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

  客服問(wèn)題要細化

  在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕

  絆絆,因為每個(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調,同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機制,做到具體問(wèn)題具體分析,加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習,來(lái)服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來(lái)時(shí)刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

  在一年工作中,我還對自己的工作及時(shí)總結,配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

  在過(guò)去的`一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;

  今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗,努力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

  票務(wù)組工作總結 篇5

  身為XX門(mén)票處的一員,我深深地明白,門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開(kāi)始,我暗暗的對自己說(shuō),無(wú)論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個(gè)細微的動(dòng)作都代表著(zhù)XX人的形象。

  這一年來(lái),我熱愛(ài)自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養,把進(jìn)取,團結當作我們的精神,把笑迎天下客,滿(mǎn)意在XX,微笑服務(wù),熱情大方,當作我們的宗旨。

  一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問(wèn),用微笑對待每一位游客,把親人當游客,把游客當親人。

  大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著(zhù)合家團圓的幸福吃著(zhù)熱騰騰的'火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,我們還在崗位上堅守著(zhù),只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因為單位需要我。

  八月初一,中秋節,國慶節,元旦節,這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時(shí),我很開(kāi)心,因為這是XX的旅游旺季,XX需要我們。的確,我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

  今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心!澳,請出示您的門(mén)票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ),讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

  我們的工作要面對各種各樣的人,會(huì )遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

  新的一年即將到來(lái),我會(huì )更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

  票務(wù)組工作總結 篇6

  時(shí)光飛馳,轉眼間年即將曩昔,針對這一年的工作環(huán)境,我對本身的工作表現有如下總結:

  通過(guò)一年的工作,我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì ),同時(shí)在這些方面的工作有了必然的晉升。

  平安問(wèn)題重泰山

  市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個(gè)情況,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在客歲冬季我發(fā)明一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;介入多次道岔除雪任務(wù),這對付我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很緊張的學(xué)習經(jīng)驗,同時(shí)富厚了工作體會(huì )。

  在今年平安門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調試期,平安門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,平安門(mén)高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)明,所以在站臺巡視的時(shí)候要分外仔細,以防有什么危險。在11月份平安門(mén)正式投入使用,對平安門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處置懲罰,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和稽核,并在出事時(shí),可以或許恰當的使用相關(guān)應急。

  票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

  在今年,我獲取了售票資格,對付數字分外不敏感的我認為很恐慌,然則在值班站長(cháng)宋艷的贊助下,有了很大的提高,并且很快的控制了一些售票的技術(shù)。在車(chē)務(wù)部舉行的“戰炎夏迎國慶售票無(wú)毛病”運動(dòng)中得到了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號,這應該也是對我工作盡力的一種確定吧。

  客服問(wèn)題要細化

  在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因為每個(gè)人都有情緒,那就要求我在辦事搭客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調,同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不合的搭客,采取不合的辦事機制,做到具體問(wèn)題具體闡發(fā),增強自身地輿以及語(yǔ)言知識的學(xué)習,來(lái)辦事好不合的搭客,從而進(jìn)步本身的客服程度,不僅如此我還常常關(guān)注客服周報,來(lái)時(shí)刻提醒本身,不要差錯事情在本身身上發(fā)生第二次。

  在一年工作中,我還對本身的工作實(shí)時(shí)總結,共同站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的.思想給予了深刻的確定。

  在曩昔的一年中,我勞績(jì)了很多,不僅僅是我的盡力更緊張的是領(lǐng)導的支持與關(guān)切;今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,有迎來(lái)了一個(gè)極新的來(lái)歲,在來(lái)歲的工作中我依舊會(huì )盡力奮斗,盡力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站供獻本身綿薄的力量。

  票務(wù)組工作總結 篇7

  進(jìn)入票務(wù)中央室已經(jīng)是第三個(gè)月了,在部門(mén)同事和領(lǐng)導的悉心指導下,由一個(gè)懵懵懂懂剛步入社會(huì )的大學(xué)生逐步成長(cháng)為一個(gè)能獨立處理相關(guān)事務(wù)的職場(chǎng)新人。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我基本上完成了自己崗位上的各項職責,下面我將就自己的工作狀況、感想等做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結。

  首先,在部門(mén)的安排下,我參加了相關(guān)票務(wù)系統設備的操作手冊,包括票卡管理作業(yè)指導書(shū)、線(xiàn)路中央以以下車(chē)站票務(wù)系統操作手冊、車(chē)票清洗機操作手冊、編碼分揀機操作手冊、個(gè)性化制票設備操作手冊等。結合前兩個(gè)月所學(xué)的理論知識,相關(guān)培訓導師還安排了實(shí)際操作。自己通過(guò)相關(guān)的實(shí)際操作,對于科室的整個(gè)工作業(yè)務(wù)流程有了一個(gè)比較清晰的認識。

  其次,在不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時(shí),我逐步開(kāi)始接手一些日常周報月報以及安全周報的相關(guān)事務(wù)。通過(guò)這些周報月報的梳理,對于整個(gè)科室的工作內容以及工作重點(diǎn),腦海里有了一個(gè)基本的脈絡(luò )結構,這對于我以后工作上的`幫助無(wú)疑是巨大的。

  在這一個(gè)月里,我最深刻的感受是:愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。我嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,一個(gè)月用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),認真履行崗位職責,平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

  凡事就怕“認真”二字!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷提高業(yè)務(wù)知識,通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識,并用于實(shí)際工作中。

  票務(wù)組工作總結 篇8

  總結是為了更好的前進(jìn)!20xx年,在公司領(lǐng)導的統一指揮和部署下,在各科室的支持配合下,票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力,緊緊圍繞公司年度工作計劃安排,較好的完成了工作責任目標,現將一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、㈠、主要工作情況

  學(xué)習情況:科室人員認真學(xué)習,用心領(lǐng)會(huì )公司下發(fā)各類(lèi)文件精神,通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體學(xué)習了解政策法規和各類(lèi)時(shí)事。在工作之余努力學(xué)習,認真鉆研專(zhuān)業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,同時(shí)積極參加公司組織的各項學(xué)習活動(dòng),按要求完成學(xué)習筆記,考試成績(jì)均為優(yōu)秀。

  制度建立:自科室成立以來(lái),各項管理制度逐步建立,并在實(shí)際工作中不斷完善,認真落實(shí)。在孝感,公交ic卡是一個(gè)新鮮事物,之前大家都沒(méi)有接觸過(guò),在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導的監督和支持下,在其它科室同事們的配合和協(xié)作下,科室全體人員積極主動(dòng),群策群力,憑借著(zhù)高度的工作熱情,勇于創(chuàng )新的工作精神,嚴謹細致的工作態(tài)度,邊學(xué)習邊前進(jìn),在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗的同時(shí),結合公司實(shí)際,建立完善了孝感公交ic卡的各項管理規定和操作規范,使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展,平穩運行。

  日常工作情況:

  售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)開(kāi)展順利,全年售新卡333張,舊卡充值182張,充值總金額39166元;

  刷卡乘車(chē):刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)運轉正常,3條線(xiàn)路全年刷卡總金額32658元;

  設備維護:全年車(chē)載設備報修15次,其中更換備機12次,現場(chǎng)解決3次,無(wú)論工作日或節假日,均在24小時(shí)內解決。維護人員積極學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平,經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教,抓住每次系統升級,設備安裝改造的機會(huì )觀(guān)察、學(xué)習,在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)工具的情況下,現場(chǎng)處理解決了多起車(chē)載機故障,無(wú)法當場(chǎng)解決的,及時(shí)更換了備用機并送修,保障了刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)的正常運轉。對司機提出的疑問(wèn)耐心解釋?zhuān)Y貌回答,全年無(wú)相關(guān)投訴,服務(wù)滿(mǎn)意率100%。

  數據采集管理:每月按時(shí)進(jìn)行數據采集,按規范操作進(jìn)行數據的上傳下載,備份整理,全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題導致部分刷卡數據結算延至12月,其余數據均準確無(wú)誤,保障了線(xiàn)路結算的準確及時(shí)。

  賬務(wù)管理:銷(xiāo)售與財務(wù)嚴格遵守財務(wù)管理制度,每日下班前核對當日銷(xiāo)售賬目和現金款,核對無(wú)誤后雙方簽字確認。銷(xiāo)售款每日下班前由銷(xiāo)售人員核對后封存入柜,次日開(kāi)始銷(xiāo)售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對當月賬目并出具報表,與武漢公司財務(wù)核對后存檔保留。以嚴謹的工作態(tài)度,規范、繁瑣的工作流程,將

  售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準確,井井有條,全年無(wú)錯賬、漏賬。

 、、重點(diǎn)工作

  20xx年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下:

  九路開(kāi)通:孝感公交今年新開(kāi)九路,在新車(chē)接回之前,票務(wù)管理中心就已完成了九路開(kāi)通ic卡業(yè)務(wù)的所有前期準備工作,包括車(chē)載設備的定制,并聯(lián)系車(chē)輛和刷卡設備生產(chǎn)廠(chǎng)家,就車(chē)載設備的尺寸規格和布線(xiàn)要求進(jìn)行溝通協(xié)調,綜合考量設備的安裝難度,司機和乘客的使用方便度,車(chē)內整體美觀(guān)度等方面因素,規劃制定了車(chē)載設備的安裝標準。同時(shí),完成了相關(guān)車(chē)輛、司機資料的收集整理,相關(guān)管理規定,操作流程,及司乘人員的培訓教程等材料的編制。在九路開(kāi)通后不到兩周,就完成了所有新設備的安裝調試工作,使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開(kāi)通運轉。

  系統升級:自今年4月1日武漢公交卡全面升級為一卡通后,孝感公交車(chē)刷卡設備因不能識別新卡,給武漢來(lái)孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟圈的交通網(wǎng)絡(luò ),滿(mǎn)足城市經(jīng)濟圈的交通網(wǎng)絡(luò )建設和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì )”建設試點(diǎn)工作要求,票務(wù)管理中心向公司提出申請,將現有刷卡系統進(jìn)行升級,兼容武漢通。在公司領(lǐng)導的大力支持下和營(yíng)運科的協(xié)力配合下,在不影響車(chē)輛正常營(yíng)運的情況下,順利對6、7路車(chē)載設備進(jìn)行了升級改造。

  老年卡申報:為了在更好的為老年人提供服務(wù)的.同時(shí),平衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權益,更好的落實(shí)老年人免費乘車(chē)政策,徹底解決政府不滿(mǎn)意、老年人不舒服、公交經(jīng)營(yíng)者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專(zhuān)班,完成了相關(guān)文件資料的編制工作,如《孝感城區公交老年人免費乘車(chē)ic卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區老年人免費乘坐公交車(chē)實(shí)施管理辦法》、《孝感城區老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。

  考察學(xué)習:隨著(zhù)1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展,孝感公交公司卻承受著(zhù)越來(lái)越重的負擔,漸漸陷入了一種發(fā)卡越多,刷卡量越多,覆蓋范圍越廣,虧損卻越多的怪圈,為解決這一情況,由公司領(lǐng)導率隊,前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,結合孝感實(shí)際,以找出一條適合自己的發(fā)展方向,使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道?疾旖Y束后,考察小組對考察結果進(jìn)行了總結思考,完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報告》,報告仔細分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,并根據公司實(shí)際情況,就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠期和近期規劃提出了一些建議。

  三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)辦法

  存在的問(wèn)題

  1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過(guò)硬,后續要加強學(xué)習,注重積累,不斷進(jìn)步,在科室內創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍。

  2、因目前孝感公交刷卡普及率不高,工作任務(wù)相對較輕,科室工作氛圍比較松懈。后續要加強科室內部管理,進(jìn)一步提高

  科室成員整體素質(zhì),嚴格執行公司及科室的各項規章制度。

  3、科室衛生情況不到位。后續將建立科室衛生值班表并張貼,當值人員每日提前到崗整理科室衛生?剖颐课怀蓡T負責整理維護各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。

  四、20xx年工作計劃

  工作安排:

  1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運轉。

  2、完成公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

  3、加強學(xué)習,不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。

  4、加強科室內部管理,完善各項規章制度,并認真組織落實(shí)。

  5、充分調動(dòng)科室成員工作積極性,盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。

  6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。

  重點(diǎn)工作:

  1、努力保障春運期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運轉。

  2、完成與武漢一卡通公司合同改簽,盡力為公司爭取更大的利益。

  3、協(xié)調武漢一卡通公司,做好孝感地區一卡通發(fā)行工作。

  票務(wù)組工作總結 篇9

  1、現金管理

  車(chē)站在管理過(guò)程中要對現金安全情況進(jìn)行保證,現金在使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現員工之間交接以及在公共區域內運送的情況,因此,要采取必要的安全措施,F金安全除了要對外部風(fēng)險進(jìn)行控制,同時(shí)對內部員工存在的舞弊行為也要進(jìn)行重視,很多的員工在工作中經(jīng)常會(huì )出現監守自盜的問(wèn)題,因此,在現金管理方面只能將其存放在安全區域內。在對現金進(jìn)行安全管理時(shí),要建立各種規章制度,防止出現內部監守自盜,外部被搶劫的問(wèn)題,F金防盜制度要進(jìn)行落實(shí),在對現金進(jìn)行運輸時(shí),要保證環(huán)境的安全性,同時(shí)要提高相關(guān)工作人員的責任心。在票款較多的情況下,可以對票款進(jìn)行預收,這樣能夠在工作中避免出現現金安全問(wèn)題。

  2、車(chē)站票卡管理

  2.1票卡流程自動(dòng)售票系統

  出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡,這些票卡在使用過(guò)程中具有相同的作用,但是,票卡為了能夠滿(mǎn)足人們不同的需求,經(jīng)常會(huì )出現紀念票以及驗工卡的'情況,在發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)也會(huì )出現應急紙票的情況。

  2.2票卡安全管理票卡流程涉及環(huán)節多,票卡的安全關(guān)系到整個(gè)票務(wù)系統的安全以及票務(wù)的高效運行。票卡安全管理包括防流失、防盜、防火、防作弊等。對于車(chē)站而言,票卡安全管理的重點(diǎn)是妥善保管票卡,防票卡流失以及出站閘機票箱。制定車(chē)票回收、清點(diǎn)、存放、保管及交接制度。加強對出站閘機鑰匙的管理,清點(diǎn)好的車(chē)票可2人加封,并注明票卡種類(lèi)、數量、加封人及加封日期。對加封的車(chē)票交接時(shí)可按加封數進(jìn)行交接。車(chē)站票卡應定期(每旬、每月)盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)應將車(chē)站所有的票卡回收、拆封進(jìn)行逐一清點(diǎn)。制定單程票流失控制措施。規范員工行為,卡控車(chē)站單程票使用、回收的各環(huán)節,控制單程票流失。

  3、車(chē)站票務(wù)標準化管理

  3.1加強票務(wù)技能培訓

  城市軌道交通企業(yè)應加強對員工票務(wù)政策、設備操作、報表填寫(xiě)等票務(wù)業(yè)務(wù)培訓,統一執行標準。同時(shí),通過(guò)測驗、評估、技能競賽等形式檢驗員工的業(yè)務(wù)水平。車(chē)站票務(wù)工作與現金打交道,提高員工職業(yè)道德素質(zhì),增加員工的法律意識十分重要。通過(guò)會(huì )議、交心談心的方式加強對員工的正確引導,關(guān)心困難員工的生活,及時(shí)發(fā)現員工危險思想的苗頭?傊,軌道交通企業(yè)應著(zhù)力培養一批遵章守紀、誠實(shí)可信、業(yè)務(wù)精通、熱情服務(wù)的票務(wù)工作人員。

  3.2票務(wù)鑰匙、工器具及票據管理

  票務(wù)鑰匙的管理涉及收益安全,須制定票務(wù)鑰匙管理辦法。票務(wù)鑰匙均統一配發(fā),統一管理,不得復制、遺失或私自接收。票務(wù)工器具包括點(diǎn)鈔機、驗鈔機、點(diǎn)幣機、點(diǎn)卡機、便攜式查詢(xún)機、售票盒等,是輔助票務(wù)作業(yè)的設備。因此,必須加強保管,正確使用,定期維護保養。票據作為乘客的報銷(xiāo)憑證應加強管理,建立定額發(fā)票使用登記簿,并妥善保存發(fā)票存根。另車(chē)站的票務(wù)報表是票務(wù)運作的基礎,是生產(chǎn)、統計、決策的原始依據,應管理完善,定期存檔。

  3.3票務(wù)管理室標準化

  票務(wù)管理室是車(chē)站票務(wù)工作的心臟,是現金、車(chē)票、票務(wù)物資的集散地。成都地鐵1號線(xiàn)按照“6S”管理標準對票務(wù)管理室進(jìn)行標準化管理。6S運用于車(chē)站票務(wù)室的管理包括:對票務(wù)管理室進(jìn)行劃線(xiàn)管理,將所有的辦公用品、備品備件擺放在指定區域;不能隨意張貼文件、通知、宣傳品等;對有關(guān)資料、書(shū)籍、文件等應歸類(lèi)定置管理,并井然有序;保持室內和設備設施無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。將標準化管理形成長(cháng)效機制,定期進(jìn)行跟蹤、指導、檢查。標準化管理使每位員工養成良好的習慣,遵守規則做事,培養積極主動(dòng)的精神。

  票務(wù)組工作總結 篇10

  轉眼間一年的時(shí)間即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,我在部門(mén)主任的悉心指導和在各位同事的精誠合作下,作為航票結算人員,我的工作在一個(gè)緊張又有序的環(huán)境下一步步進(jìn)行,為部門(mén)領(lǐng)導提供有用的數據,為企業(yè)的發(fā)展做著(zhù)自己應有的貢獻。下面就將這一年的工作總結如下:

  一、不斷學(xué)習、增強自身能力

  票務(wù)核算是負責全省郵政各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機票銷(xiāo)售數據的統計并且編制相關(guān)報表的一項工作。要求責任人要熟悉郵政機票銷(xiāo)售政策以及業(yè)務(wù)流程;了解電商平臺系統,中航信系統及BSP票務(wù)系統的相互對接關(guān)系;掌握環(huán)迅票款支付及BSP票款支付的相關(guān)內容。所以,在這一年的工作中我不斷地學(xué)習、不斷摸索各個(gè)系統之間的區別與聯(lián)系,了解航票資金在各系統之間的流轉過(guò)程。這樣就有利于我在日常的賬務(wù)核算和系統對賬工作中有一個(gè)清晰明了的思路,能夠把握重點(diǎn),能很快發(fā)現系統之間賬務(wù)存在的問(wèn)題,并及時(shí)有效的加以解決。

  二、認真做好本職工作

  隨著(zhù)全省航票業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展,航票的結算工作也逐漸開(kāi)始繁瑣,再這種環(huán)境下,我能夠輕重緩急妥善處理各項工作。航票結算每天都離不開(kāi)現金的收支與銀行對賬工作。這是作為航票結算人員最平常最繁重的工作。一年來(lái),作為后臺的.一個(gè)結算人員,及時(shí)為各局航票業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了應有的資金支持;旧蠞M(mǎn)足了各部門(mén)對我的要求。由于局內對航票業(yè)務(wù)的大力發(fā)展,我局每月的航票出票量逐步遞增,每月的現金流量也有幾十萬(wàn)。因此,我就秉承“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng),每一筆訂單都要跟系統核對,及時(shí)將每日收回的航票資金按時(shí)上繳銀行賬戶(hù),避免資金被盜或者流失,保障資金安全及有效利用。按時(shí)編制航空客票業(yè)務(wù)通報,及時(shí)與各州地市局業(yè)務(wù)主管溝通,做好各單位的欠款核對及催繳款工作。確保各項票務(wù)資金正常流通。每月上報會(huì )計人員欠費明細表,做好本部門(mén)的業(yè)財對賬工作。

  三、加強與各部門(mén)之間的團結合作

  上半年,在部門(mén)主任的要求下,制定對關(guān)于11185送票人員與用戶(hù)結算票款的相關(guān)要求:如果在司機送票當時(shí)就結款的,用戶(hù)在核對好乘機人姓名、航程、日期和票款后,需在“旅客購票單”上寫(xiě)明簽收人姓名,并做好“票已送,已付款”標注;如果用戶(hù)要求先送票報銷(xiāo),過(guò)后再結款的,用戶(hù)在核對好相關(guān)信息之后,需在“旅客購票單”上寫(xiě)明簽收人姓名,并做好“票已收、款未結”標注;在機票已派送后結算人員應在三天內聯(lián)系用戶(hù)結算票款事宜,并且當在用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)要求結算時(shí),送票司機應攜帶送票時(shí)已有注的“旅客購票單”去結款,核對好票款后用戶(hù)需在旅客購票單上標明結款日期和“款已付”字樣;在雙休日期間所結票款需當日存入結算人員指定賬戶(hù)。此外,要想做好航票結算的工作,保障資金的安全有效利用,除了要跟送票人員之間精誠合作,跟票臺出票人員、航票主管、本局財務(wù)之間的團結合作也是密不可分的。

  四、下一步的工作計劃

  認真做好日常的賬務(wù)核對工作,及時(shí)督導各局各部門(mén)的欠費上劃和票款回收,嚴格控制航票欠費,提高資金的有效利用,保障資金安全。

  新的一年里我也為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。明年會(huì )有的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同事學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。

【票務(wù)組工作總結】相關(guān)文章:

票務(wù)部門(mén)年度工作總結09-22

景區票務(wù)管理述職報告范文08-22

生物組教研組工作總結08-28

音樂(lè )組教研組工作總結08-23

文綜組教研組工作總結09-27

級組工作總結10-13

音體美組工作總結10-31

生物組工作總結10-29

機械組工作總結07-10

科學(xué)組工作總結05-28

岳西县| 北京市| 南皮县| 乌海市| 牡丹江市| 信阳市| 榕江县| 安新县| 鄂州市| 富蕴县| 共和县| 抚远县| 长顺县| 长垣县| 定南县| 宜宾县| 手机| 宜城市| 衡山县| 泰宁县| 泗阳县| 仁怀市| 壶关县| 新竹县| 洛南县| 宾阳县| 依安县| 昌平区| 赤城县| 鹿泉市| 丰城市| 蕉岭县| 尖扎县| 莱芜市| 丽江市| 彝良县| 运城市| 武鸣县| 阿鲁科尔沁旗| 千阳县| 武宁县|