97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

售后客服年終工作總結

時(shí)間:2021-09-04 10:51:59 工作總結 我要投稿

售后客服年終工作總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家收集的售后客服年終工作總結,希望對大家有所幫助。

售后客服年終工作總結

售后客服年終工作總結1

  就隨著(zhù)微風(fēng)一起流逝,在一年的努力工作,和在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下順利的完成了這一年的工作任務(wù),我對一年售后客服的工作總結如下。

  一、尊重客戶(hù),耐心解決問(wèn)題

  我清楚自己是一個(gè)客服人員,是解決售后問(wèn)題的,對于這些問(wèn)題我會(huì )時(shí)刻牢記在心里,經(jīng)常會(huì )打電話(huà)咨詢(xún)有問(wèn)題的客戶(hù),他們的問(wèn)題又大有效,有的可以說(shuō)是一些雞毛算起的小事,根本就不值一提,但是只要客戶(hù)有需要我都會(huì )認真對待,除非是他們的問(wèn)題超出了我的職責所在,我也沒(méi)辦法,否則一定會(huì )努力解決,解決問(wèn)題的時(shí)候我會(huì )站在客戶(hù)的角度去思考,不會(huì )一面到的偏袒,做事一定要公平公正,對待問(wèn)題也要客觀(guān)才行。

  因此對于客戶(hù)的問(wèn)題都會(huì )實(shí)事求是,做好為客戶(hù)解決,把客戶(hù)的體驗感提上去,當然在與客戶(hù)交流的時(shí)候也是有技巧的,我知道客戶(hù)有問(wèn)題的時(shí)候心情都比價(jià)不好,這時(shí)需要做的不只是解決問(wèn)題還要安撫客戶(hù),讓客戶(hù)能夠平靜下來(lái),只有平靜下來(lái)的客戶(hù)我們才能夠給予合適的解決方案,在這過(guò)程中我會(huì )用誠懇的語(yǔ)氣與客戶(hù)交流讓客戶(hù)感到我們公司對待他們是認真用心的,不是敷衍,是做實(shí)事的。

  二、冷靜

  在提供服務(wù)的時(shí)候我也有很多次因為被客戶(hù)的語(yǔ)氣給惹惱了,但是我都是不斷的平復心情,不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣,因為有的客戶(hù)就是來(lái)鬧事的,想把事情鬧大,這時(shí)如果腦子一熱隨意亂說(shuō),給公司惹來(lái)麻煩自己是解決不了的,任何時(shí)候都要冷靜,只有冷靜才能解決問(wèn)題,沖動(dòng)只會(huì )讓問(wèn)題尖銳化,讓原本不該存在的問(wèn)題變得難以改變,時(shí)刻牢記自己要什么。

  做客服的最忌諱的就是情緒化,我們要解決客戶(hù)的問(wèn)題,而不是讓客戶(hù)反感,所以就要給客合理滿(mǎn)意的答復,只有這樣我們才能做好我們該做的。

  三、提升自己

  我們客服也是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn),對于客服我們要做很多,不可能只是通過(guò)幾句話(huà)就能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題的,在這過(guò)程中涉及的很多的東西,涉及到語(yǔ)言的技巧,也涉及的對產(chǎn)品的了解等等,這都是要我們不斷加強的,在對付客戶(hù)的各種為題多的時(shí)候,要用到很多的技巧,想要干好客服是需要時(shí)刻提升自己的,我深知這一點(diǎn)因此每天我都會(huì )抽時(shí)間學(xué)習,向厲害的人學(xué)習這是最快的,還有就是總結整理自己工作的經(jīng)歷,遇到的問(wèn)題,把問(wèn)題解決把這些都變成容易的就好辦了,只要努力就可以提升自己,時(shí)刻有一個(gè)積極進(jìn)取的心,對于公司發(fā)的一些話(huà)術(shù)也會(huì )經(jīng)?,經(jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問(wèn)題。

  我在這一年里努力工作,不敢懈怠,牢記自己的責任,終于完成了任務(wù),同時(shí)也學(xué)會(huì )了很多東西,更知道了努力工作不斷進(jìn)取。

售后客服年終工作總結2

  時(shí)間很快啊,這一年我的客服工作進(jìn)行的很順利,雖然是遇到一些困難,做售后客服讓我感覺(jué)很開(kāi)心,喜歡工作永遠比被動(dòng)工作要好很多,工作當中有困是很正常的,就是這些困難一直在影響著(zhù)我,也讓我有足夠多的突破,加強能力,現在我也非?释^續遇到這些挑戰,有什么問(wèn)題就來(lái),我能夠處理好這些,問(wèn)題是天生就是用來(lái)被解決的,我是感覺(jué)應該要有一個(gè)好的心態(tài),我現在很確定,以后也是很確定,這些都應該是要去認真做好的,回顧這段時(shí)間來(lái)的工作我需要總結一下:

  這一年來(lái)的售后工作鍛煉我很多耐心,作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導的認可,要說(shuō)過(guò)去一年有什么值得驕傲的我認為就是這個(gè)了,當然這遠遠不夠,我需要得到客戶(hù)得到所有人的認可,回顧工作在日常的工作當中我態(tài)度端正,積極樂(lè )觀(guān),能夠從用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題,作為售后客服就是為客戶(hù)解決問(wèn)題的,我一直都清楚這一點(diǎn),從來(lái)不會(huì )讓客戶(hù)感受到不舒適從客戶(hù)的角度出發(fā),我更加原因把這些事情都處理好,在下階段的工作當中我一定會(huì )做的更好,這一年來(lái)我在業(yè)務(wù)能力上面,取得了一些進(jìn)步,這是我能夠感受到的,我也能能夠從客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題。

  雖然在工作的時(shí)候會(huì )遇到很多問(wèn)題,也會(huì )接到客戶(hù)的投訴,但這就是做售后客服都會(huì )遇到的事情,我一直都在為提高我們客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量努力,讓客戶(hù)感受到我么的專(zhuān)業(yè)我們的誠意,為客戶(hù)真正的解決問(wèn)題這才是最重要的,我現在也是很清楚這一點(diǎn),雖然一年來(lái)我沒(méi)有遇到什么工作上的大問(wèn)題,但是我一直都在擔憂(yōu)自己會(huì )不會(huì )不知所措,要是有什么問(wèn)題能不能夠解決,這讓我一直都在時(shí)刻準備著(zhù),讓我有了很高的警覺(jué),我也希望我們能夠在下一階段的工作當中有更大的突破,做一名xx的優(yōu)秀員工,這是我的職責所在,未來(lái)不管是在什么時(shí)候我都會(huì )清楚的認識到這一點(diǎn),我也會(huì )更加努力,更加用心。

  做售后客服這一年來(lái)我也有不足之處,我認為我在通電話(huà)的時(shí)候有時(shí)候不夠專(zhuān)業(yè),遇到客戶(hù)的一些提問(wèn)不能專(zhuān)業(yè)的去回答,我知道問(wèn)題是出在了我的身上,我一定會(huì )好好地去完善自己的不足,當然現在我遇到了的問(wèn)題以后都會(huì )成為我的經(jīng)驗,我會(huì )一步步的提高自己售后工作能力,業(yè)務(wù)水平,繼續為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

售后客服年終工作總結3

  可是,一年的努力也并沒(méi)有白費。一年的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷讓我感到成長(cháng),而自己,現在也能更好的完成領(lǐng)導交給我的工作任務(wù)。雖然自己,沒(méi)有特別突出的進(jìn)步,但是依然在慢慢的成長(cháng),現在,我要將這一年的工作做出總結,希望自己在思考過(guò)后,能認識到自己的問(wèn)題,在下一年里,努力的提升自己,讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結如下:

  一、 工作的情況

  從工作上來(lái)講,這一年其實(shí)還算是非常的成功。作為一名售后客服,我負責接待購買(mǎi)我們產(chǎn)品顧客的來(lái)電,并未他們提供一些簡(jiǎn)單的解答或是技術(shù)支持。當然,在問(wèn)題比較嚴重的時(shí)候,自己也會(huì )及時(shí)的交于技術(shù)員,為顧客提供更深入的解決方案。

  所以在這一年中,盡管沒(méi)有什么特別突出的地方,但是也是非常平穩的度過(guò)了這一年。我在一年的工作中,也給顧客們提供了許多的幫助,解決了很多的問(wèn)題。

  但是,并不是所有的顧客都細心的聽(tīng)取幫助。有不少的顧客,因為各種原因導致產(chǎn)品出現問(wèn)題,但是在尋找售后的時(shí)候,卻只是在發(fā)泄怒火。當然,撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后,自己可能也會(huì )受到影響。但是,在工作中我都管理好自己,讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

  二、 成長(cháng)方面

  售后的工作并不簡(jiǎn)單,為了做好自己的工作,我也一直在努力的學(xué)習和提升自己的工作能力。今年的空閑時(shí)間里,我度過(guò)很多關(guān)于電話(huà)交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書(shū)籍,讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習。當然,在實(shí)際的工作上,我也結合實(shí)際在工作中運用自己的技巧,給自己的工作帶來(lái)優(yōu)勢。

售后客服年終工作總結4

  一年的工作是已經(jīng)順利的結束了,作為公司的售后客服,這一年也遇到了很多的問(wèn)題,但在我強大內心的支持下,我還是順利的去解決了,也是對自己這一年的工作比較的滿(mǎn)意,現就這一年的工作總結下。

  一、耐心處理客戶(hù)問(wèn)題

  作為售后客服,很多時(shí)候我們遇到的問(wèn)題是比較小的,這些問(wèn)題是可以很快解決的,但當我們遇到大的問(wèn)題的時(shí)候,就需要我們很耐心的去和客戶(hù)溝通,特別是有些問(wèn)題還需要其他同事幫忙去客戶(hù)那里解決,那么我們就是需要去跟進(jìn),同時(shí)耐心的去安慰客戶(hù),在解決問(wèn)題的時(shí)候,客戶(hù)也是會(huì )有情緒的,我們更是要耐心的去傾聽(tīng),同時(shí)盡量的快速解決,我也是多站在客戶(hù)的角度去想他的想法,他的問(wèn)題,盡量的理解客戶(hù),讓客戶(hù)感受到我們售后客服是認真的在幫他們解決問(wèn)題的。

  對于客戶(hù)的問(wèn)題,我也是通過(guò)一些交流的技巧,讓客戶(hù)的情緒得到緩解,讓客戶(hù)能知道我們是關(guān)心他的,是在給他處理解決問(wèn)題的,一年的工作下來(lái),遇到過(guò)很多脾氣暴躁的客戶(hù),但是都被我耐心的解決了,也最后得到了他們的肯定,這也是我工作最自豪的事情,沒(méi)有客戶(hù)投訴過(guò)我,同時(shí)經(jīng)過(guò)我手的問(wèn)題都是得到了解決,沒(méi)有出現未解決的。

  在工作當中,我也是知道,要平和自己的心態(tài),有時(shí)候的確會(huì )被客戶(hù)的語(yǔ)氣氣到,但我還是告訴我自己,這是在工作,不是和客戶(hù)吵架,一定要平和下來(lái),一定要冷靜的去解決,不能和客戶(hù)吵起來(lái),不然問(wèn)題還會(huì )更加的嚴重,同時(shí)也是會(huì )給公司帶去麻煩的,我們做售后客服的工作,就是不能情緒化,這方面我也是做的比較好的。

  二、提升個(gè)人的能力

  除了做好工作,我這一年來(lái)也是不斷的看書(shū),不斷的參加培訓,進(jìn)行學(xué)習,我知道售后客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單,但是真的要做的更好,就要自己有更高的情商,更好的解決辦法的能力,更好的交流技巧,更懂得客戶(hù)的心理,同時(shí)對于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉,特別是我們公司每年都會(huì )出新的產(chǎn)品,我也是在認真的去了解新的產(chǎn)品,考慮出了什么問(wèn)題應該如何的去解決,而不是只做好自己的工作就行了,那樣得不到進(jìn)步,工作也是會(huì )越來(lái)越困難的。在學(xué)習的同時(shí),我也是找到我處理的問(wèn)題,去分析有什么不足的地方,是不是可以做得更好,這樣的實(shí)際例子,也是讓我能有更大的進(jìn)步。

  一年的時(shí)間,過(guò)得很快,可能是我過(guò)得比較充實(shí)吧,我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作,我知道,只有把工作做得更好,我才能收獲更多,也會(huì )在職場(chǎng)的路上走得更好。

售后客服年終工作總結5

  在不知不覺(jué)間一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了,在今年我收獲了很多也見(jiàn)識到了很多從未見(jiàn)識到的,接觸了很多以前從未接觸過(guò)得。雖然今年是我成為售后客服的第一年,但我也完成了領(lǐng)導布置的所有任務(wù),并且業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀,是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個(gè)很厲害的職業(yè)但也是很重要的,沒(méi)有這個(gè)職業(yè)的話(huà)就沒(méi)有人來(lái)處理售后問(wèn)題了。

  我是在今年年初進(jìn)入的這一行,在一開(kāi)始也認為這一行很容易,沒(méi)有任何的難度。但其實(shí)并不是這樣的,需要有良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù),以及時(shí)刻運轉的腦袋,不能有絲毫的放松。而這些也都是我經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的學(xué)習之后才掌握的,在剛剛來(lái)到公司的時(shí)候我也是經(jīng)常的犯錯,被批評。但領(lǐng)導也為我們新入職的員工進(jìn)行了三天的培訓,雖然只是短短的三天,但我的業(yè)務(wù)能力卻在哪三天里有了很大的長(cháng)進(jìn)。慢慢的我也能獨立不需要別人的幫助來(lái)完成自己的工作了。這對于當時(shí)的我來(lái)說(shuō)是很大的進(jìn)步,現在我甚至可以教導那些新入職的員工來(lái)完成工作了。

  在這一年里當然也并都不是好的,也遇到了很多,經(jīng)歷了很多挫折。例如有些人會(huì )無(wú)緣無(wú)故來(lái)找茬,然后還會(huì )投訴你,心里就會(huì )覺(jué)得很委屈,因為自己什么都沒(méi)干卻要被這些客人投訴。而且那種無(wú)禮的要求,比如買(mǎi)了一個(gè)月還想要退貨,這種雖然不多但是也有。還有那種沒(méi)事做,但就是和你一直聊天,耽誤你工作的那種,時(shí)常懷疑是什么樣的人這么無(wú)聊,來(lái)找一個(gè)客服聊天。這些也都還算可以接受,但是那種上來(lái)就罵你,而且罵的非常的臟的那種真的是很氣,而且你又不能把別人怎么樣,你還不得不回他的消息,這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們,每次我有點(diǎn)不開(kāi)心的時(shí)候他們都會(huì )安慰我,讓我覺(jué)得是他們在照顧著(zhù)我,而不是大家一起平等的工作。領(lǐng)導對我們也很關(guān)心,對大家也都是和顏悅色的,從沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的罵一個(gè)人,即便是有誰(shuí)犯錯了也都是溫柔的批評她,能有這么一個(gè)好的領(lǐng)導實(shí)在是我的榮幸。

  我很感激公司能給我一個(gè)這么好的工作崗位,也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里,大家繼續努力,創(chuàng )造更美好的明天。

售后客服年終工作總結6

  時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據達到了xxx多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng )造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗總結如下:

  1、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

  2、學(xué)會(huì )換位思考

  當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因為收到商品不合適,商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗,以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

  3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

  4、有效的完成本職工作

  xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;

  其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

  對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升,這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

售后客服年終工作總結7

  銷(xiāo)售不在只重視首先,讓客戶(hù)買(mǎi)下東西,更要做好售后的`工作,因為現在的銷(xiāo)售是服務(wù)與產(chǎn)品的結合,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而不是在客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品就拋棄了客戶(hù),我們售后負責的就是銷(xiāo)售后客戶(hù)的疑難和反饋解決這些問(wèn)題。

  售后是為了更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,同時(shí)也是為了維護客戶(hù)保證公司的信譽(yù)重要保障,在夠買(mǎi)的過(guò)程中出現很多問(wèn)題這些問(wèn)題出現令客戶(hù)困擾和非常生氣,比如客戶(hù)夠來(lái)產(chǎn)品之后物流出現問(wèn)題,客戶(hù)對產(chǎn)品不滿(mǎn)意,或者是出現了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問(wèn)題這都嚴重影響,這些都成為了我們收獲客服負責的任務(wù),一般我們會(huì )采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶(hù)滿(mǎn)意,而不是讓客戶(hù)失望。

  在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗,可以說(shuō)是24小時(shí)工作,避免因為客戶(hù)有問(wèn)題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,對于客戶(hù)我們更多的是給客戶(hù)一個(gè)解決方案,俗話(huà)說(shuō)的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶(hù),就要讓更多的客戶(hù)接受我們的工作方式,讓客戶(hù)接受我們的,對于客戶(hù)的意見(jiàn)和建議也是我們工作的重心,需要時(shí)刻注意保證不犯錯。

  我們售后屬于維護客戶(hù)的心,讓客戶(hù)感覺(jué)到我們公司的重視和真誠不是欺詐,想要維護好公司的形象,就必須要照顧好客戶(hù)的感受,雖然很多時(shí)候遇到的客戶(hù)都比較有怨氣,但是我們都會(huì )耐心認真的去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,而不是個(gè)客戶(hù)添麻煩,客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題,服務(wù)于客戶(hù)才能得到客戶(hù)的認可和同意,才能夠收獲更多的客戶(hù)。

  為了加強工作效率我們一年來(lái)都是彼此相互學(xué)習,相互借鑒,我們售后客服的話(huà)術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,時(shí)刻牢記工作的重要性,正應為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,很少出現反復的問(wèn)題,都能夠在最大程度上改變客戶(hù)的態(tài)度。

  這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶(hù)的損失,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,做的好得到認同才會(huì )有更多的客戶(hù),因為公司看的遠不計較一時(shí)得失,總是長(cháng)遠的利益,才會(huì )讓我們公司有現在大號局面。

  在今后工作里,我們部門(mén)的工作還會(huì )繼續改進(jìn),始終都會(huì )緊貼公司的宗旨,完成公司的任務(wù),不會(huì )輕易的讓公司的計劃出現問(wèn)題,總會(huì )第一時(shí)間做好工作安排,做好公司,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時(shí)在售后維護中,產(chǎn)生二次消費促進(jìn)客戶(hù)對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,當然我也會(huì )努力工作,做好售后工作,為公司解決更多的客戶(hù)問(wèn)題。

售后客服年終工作總結8

  前兩個(gè)月我擔任公司的xx品牌售后,帶領(lǐng)xx品牌的員工齊心協(xié)力,開(kāi)拓進(jìn)取,加班加點(diǎn),有效保證了x、xx月任務(wù)的順利完成;仡櫱皟蓚(gè)月,就所值得繼續發(fā)揚的經(jīng)驗進(jìn)行總結:

  1、重點(diǎn)客戶(hù)、親自接待。新客戶(hù)及集團客戶(hù)車(chē)隊長(cháng)、班長(cháng)等都是我的重點(diǎn)客戶(hù),我都要進(jìn)行接待。我不在,也要安排張秀蘋(píng)主管必須接待,客戶(hù)提出的需求及時(shí)得到解決。讓客戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶(hù)在店內感受。

  2、保養買(mǎi)三送一,大力推行;仡欉@幾個(gè)月來(lái),xx每位客戶(hù)到店,都要給客戶(hù)介紹這項活動(dòng)。xx基本上每月至少推出十幾單,多的每月推出30多單,有效的穩固了基礎客戶(hù)群體。每天進(jìn)廠(chǎng)臺次都在xx臺以上。而奔寶保養買(mǎi)三送一,推出的廖廖無(wú)已,因而奔寶每天進(jìn)廠(chǎng)臺次也不穩定。

  3、對集團客戶(hù)司機給點(diǎn)甜頭。集團客戶(hù)在xx品牌占比較高,特別是司機到店,他們無(wú)非都是想占點(diǎn)小便宜,要個(gè)禮品,拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來(lái)效益,盡量滿(mǎn)足他們的需求。當然,如遇金額較大禮品,還是要上報領(lǐng)導處理!

  4、替客戶(hù)著(zhù)想,解客戶(hù)之急。如客戶(hù)到店更換配件沒(méi)貨的,只要客戶(hù)著(zhù)急的,我一般要求配件部在濟南市場(chǎng)上先調貨,盡量當日解決,不向后拖。解決客戶(hù)燃眉之急。

  5、增加事故車(chē)進(jìn)店臺次。x、xx兩個(gè)月,事故車(chē)有所增長(cháng),雖然幅度不大,但還是比之前提高了很多。我對事故車(chē)信息比較警覺(jué),無(wú)論是客戶(hù)、本公司人員,還是其它保險公司等人員打來(lái)的電話(huà),只要我得到信息。聯(lián)系事故車(chē)開(kāi)發(fā)部同事,進(jìn)行跟蹤。如果我有時(shí)間,也會(huì )親自到現場(chǎng)去拉事故車(chē)!另外,在鄭州幾位同事的辛勤努力下,xx這邊大小事故車(chē)也進(jìn)了幾輛!

  6。深挖項目,增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機車(chē)輛、大修變速箱車(chē)輛。只要碰到客戶(hù)車(chē)輛燒機油車(chē)輛,客戶(hù)又有意愿想解決此問(wèn)題的。我們xx就和客戶(hù)商談發(fā)動(dòng)機大修事宜。每月xx這邊至少有2臺以上大修發(fā)動(dòng)機車(chē)輛,1臺以上大修變速箱車(chē)輛。值得欣慰的同時(shí),也發(fā)現了工作中存在的不足。下一步我們xx系統還需要改進(jìn)的地方:

  1。首先前臺SA工作能力還比較薄弱,包括前臺主管,還需要加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識、車(chē)輛進(jìn)度過(guò)程管控能力。目前我在慢慢的培養,沉下來(lái)帶一個(gè)季度,希望年底之前能有所改變。其次,車(chē)間技術(shù)力量還有待加強,特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款xxC7/A8等需要技術(shù)支持,能安排總部xx技術(shù)經(jīng)理,到濟南指導1—2周時(shí)間。另外,車(chē)間需要增加一名質(zhì)檢人員,沒(méi)有質(zhì)檢人員,很多細節上的問(wèn)題,不能檢查到位,有時(shí)車(chē)間個(gè)別員工不仔細,就會(huì )因為小的錯誤,造成客戶(hù)投訴或流失。

  2。目前xx基礎客戶(hù)群體還不太高,還需要增加基礎客戶(hù)群體,增加保有量。提高客戶(hù)到店感受,提高進(jìn)店臺次,增加收入!首先,我們保養買(mǎi)三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次,1+1傳遞卡還要繼續執行下去,最近這些天,不要求,我看又淡化了。再次,新客戶(hù)等重點(diǎn)客戶(hù)還要一如即往認真對待!只有解決客戶(hù)所需,真心的為客戶(hù)著(zhù)想,才能留住客戶(hù)。

  3?蛻(hù)流失比較嚴重,這個(gè)是必須解決的。我們一定要了解客戶(hù)到底為什么會(huì )流失,最近這二個(gè)月,客服部一張投訴單都沒(méi)給我,難道,打客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)都沒(méi)有反應問(wèn)題嗎?肯定不對!我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步,我會(huì )與李總、晉總協(xié)商,只要有反應xx系統問(wèn)題,做的不到位的,每個(gè)客戶(hù)意見(jiàn)或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下,落實(shí)清楚。解決掉,一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意為止!

售后客服年終工作總結9

  20xx年在不知不覺(jué)間走到了尾聲;仡欉@一整年的工作,作為一名公司的客服部的員工,我在領(lǐng)導的指揮下有序的走完了這一年的工作。

  在今年的工作即將結束之際,我在此充分回顧這一年的情況,盡管在這一年間也有些的可以說(shuō)是出色的地方,但從平均的大部分情況來(lái)看,我卻還是有很多的不足和問(wèn)題。為此,我也在如今對自己的情況進(jìn)行了嚴格的反思。

  如今,我在此對自己的工作情況總結如下:

  一、思想和成長(cháng)

  在工作以來(lái),我一直在工作中積極的強化自己。而作為一名客服,思想方面的努力就顯得非常重要的了!

  在平時(shí)的工作中,我注重思想的調整。作為客服,我們總是會(huì )接收來(lái)自顧客的不滿(mǎn)情緒,在這樣的情況下,我們必須在工作中盡快的調整好自己,這樣的才能順利進(jìn)行接下來(lái)的工作。

  而在這一年的工作中,我除了在平時(shí)的鍛煉外,也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動(dòng)力,漸漸的,我也學(xué)會(huì )了在工作中適當的調整自己。

  此外,在領(lǐng)導的培訓下,我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解,讓工作變得更加出色。

  二、工作方面

  在今年的工作中,我同樣將工作的重心放在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上,通過(guò)在工作中的積極交流,增加企業(yè)的客戶(hù)群體。并且,在完成新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)后,我也的不忘對過(guò)去老客戶(hù)們的鞏固和回訪(fǎng)。一方面擴展業(yè)務(wù),一方面收集客戶(hù)意愿,并在接下來(lái)的工作中積極的改進(jìn)和提升。

  除此之外,作為一名的客服,我在工作之余也會(huì )積極的去了解市場(chǎng)情況,并根據市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)的調整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進(jìn)步。

  三、個(gè)人不足的調整

  在工作方面,我也深知自己有許多不足的問(wèn)題,為此,也在工作前進(jìn)行了積極的改進(jìn)!

  首先,在工作能力方面,我通過(guò)自我的學(xué)習,不斷的更新著(zhù)自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解,并在切實(shí)的確定之后積極的運用工作中來(lái),為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來(lái)優(yōu)勢。

  其次,在思想方面,作為客服在心思和的心理方面,必須不斷的鞏固自己。為此,在工作之余我積極的與其他同事溝通,調節自身情緒,為后來(lái)的工作做好充分的準備。

  總的來(lái)說(shuō),這一年來(lái)我在工作方面充分的加強了自己,盡管不足還是有的,但如今我一直都在不斷的更新自己,這一定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步!

售后客服年終工作總結10

  皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長(cháng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現將工作總結如下:

  皮帶機:

  通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運送到另一地點(diǎn),這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山,煤礦,港口,電廠(chǎng)等地。

  皮帶機的注意事項:

  1,首先熟悉現場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

  2,安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根

  3,調滾筒支架中心距時(shí),先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調中心距。

  4,驅動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,驅動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,先調傳動(dòng)滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調驅動(dòng) ,與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

  5,驅動(dòng)打表,打四個(gè)面,上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,同時(shí)轉動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

  6,在空載的時(shí)候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅動(dòng)解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

  7,有的驅動(dòng)在負載時(shí),轉動(dòng)緩慢,很可能是因為配重過(guò)多,電機的電流不夠穩定,或缺項或者是液偶里的油太少等等~

  8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達到了75%。

  9,安裝中間架時(shí),中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。

  10,制動(dòng)器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱(chēng)25#變壓器油。

  11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

  12,空載試運轉的運轉時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng):溫度,振動(dòng),噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。

售后客服年終工作總結11

  20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊,來(lái)到了大力電工集團工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

  一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護公司的形象。

  回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下:

  一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊

  回首20xx年的深圳fdk的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓;離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

  二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

  從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應,但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

  新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

  三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

  每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養成良好的個(gè)人工作記錄習慣,通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

  四、結束語(yǔ)

  回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jì),但我仍感自己有不少不足之處:

  1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多,不夠透徹;

  3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。

  在以后的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì)以上是我個(gè)人20xx度工作總結,俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

售后客服年終工作總結12

  比起過(guò)往,今年的時(shí)間好像過(guò)去的格外的快。明明感覺(jué)還沒(méi)有多久,但從工作中抬起頭來(lái)的時(shí)候,一年來(lái)的時(shí)間已經(jīng)不知不覺(jué)到頭了。

  回顧這一年的工作,作為xxx公司的一名售后客服,我主要的工作是負責顧客的產(chǎn)品咨詢(xún)以及物流和發(fā)貨問(wèn)題。在工作中,我積極的學(xué)習和改進(jìn),并且在領(lǐng)導的正確指揮下,大大的提升了自我的工作能力。如今,在今年的工作中,我順利的完成了自己的工作任務(wù),并取得了較為出色的成績(jì)。

  現將20xx年來(lái)個(gè)人在售后客服中的工作情況做如下總結:

  作為一名售后客服,我的工作方式主要的是通過(guò)聊天軟件的方式與客戶(hù)交流,并為顧客在遠程給予產(chǎn)品方面的建議和解答。當然,除此之外,我也還有一定銷(xiāo)售的性質(zhì),能在工作中讓顧客滿(mǎn)意,進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,這是再好不過(guò)的事情了。

  在這一年來(lái)的工作中,我認真負責的處理好了各種顧客的售后問(wèn)題。其中,大部分顧客遇上的問(wèn)題大部分來(lái)自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

  面對這些問(wèn)題,我通過(guò)積極的去咨詢(xún)和查找,取得最新得訂單情況,并及時(shí)的回饋給顧客,盡管因為一些情況,今年的物流普遍較慢,這不僅給我們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響,對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來(lái)說(shuō)也是非常麻煩的影響。其次,對于產(chǎn)品的問(wèn)題,很多顧客在使用上遇到了問(wèn)題,當然,其實(shí)很多問(wèn)題都是說(shuō)明書(shū)上有詳細標注的。但對于現在追求簡(jiǎn)單效率的客戶(hù)群體來(lái)說(shuō),仔細的去研究說(shuō)明書(shū)也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上,我會(huì )現了解詳細情況,告知顧客一些基本的處理方法,如果實(shí)在不行,我也會(huì )及時(shí)的向技術(shù)支持請求幫助,盡快顧客排憂(yōu)解難。此外,我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問(wèn)題統計”。我將工作中遇上的問(wèn)題收集并做好整理,并且準備好解決方式,方便在和顧客交流的時(shí)候能更快的找出解決辦法。此外,我還在工作中加強了與技術(shù)部的聯(lián)系,讓自己能更及時(shí)的去請教工作難題,解決顧客的問(wèn)題。

  在客服的工作中,尤其是作為售后客服,我們經(jīng)常會(huì )因對產(chǎn)品不了解而生氣的顧客責怪,但對于顧客的心情我們也能理解。為此,我在工作的思想上積極的強化了自己,并讓自己能學(xué)會(huì )更好的安撫顧客情緒,同時(shí)也能及時(shí)的調整自己的狀態(tài),為顧客帶來(lái)更好服務(wù)。

  一年來(lái)的工作結束,回顧這一年,因為我的耐心和細心,也得到了不少顧客的稱(chēng)贊。但在今后的工作中,我會(huì )更加努力,更加仔細,讓自己能為公司貢獻更多的力量!

售后客服年終工作總結13

  一、尊重客戶(hù)維護客戶(hù)權益

  我們售后客服接收到的問(wèn)題很多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題,需要及時(shí)解決,對于這些問(wèn)題,公司給我們的準則是,維護客戶(hù)的利益,尊重客戶(hù)的選擇,對于客戶(hù)的抱怨我們也都會(huì )認真聽(tīng)客戶(hù)的介紹,不會(huì )光站在我們公司的立場(chǎng),會(huì )站在客戶(hù)的立場(chǎng)去為客戶(hù)考慮,只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì )無(wú)條件的去解決,當然我們售后客服的作用就是幫助客戶(hù)解答問(wèn)題,在購買(mǎi)產(chǎn)品后很多客戶(hù)都會(huì )有各種不同的問(wèn)題,我為了方便工作,我把客戶(hù)分為三大類(lèi),第一類(lèi)是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助,第二類(lèi)就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴,第三類(lèi)就是想要退貨的客戶(hù)。對于這些客戶(hù)我會(huì )采取不同的措施來(lái)完成工作任務(wù),對于不了解產(chǎn)品的客戶(hù)我會(huì )耐心的把產(chǎn)品的詳細操作和簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述,讓客戶(hù)能夠在最短時(shí)間里面自己學(xué)習弄明白,對于第二類(lèi)客戶(hù)我要做的是首先要得到客戶(hù)的原諒讓客戶(hù)取消投訴,然后在安撫客戶(hù)想辦法彌補客戶(hù)的損失。第三類(lèi)就及時(shí)的把客戶(hù)需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問(wèn)題,清楚退貨原因。

  二、找準客戶(hù)的問(wèn)題

  在工作的時(shí)候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶(hù)的具體目的,需要我們解決的問(wèn)題,對于這些問(wèn)題有的客戶(hù)會(huì )主動(dòng)的與我們說(shuō),但是也有的客戶(hù)不會(huì )道明,直接退貨,這樣的客戶(hù)非常多,因此在面對專(zhuān)業(yè)類(lèi)客戶(hù)的時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內心的問(wèn)題及時(shí)找出來(lái),就好能夠解決他們的問(wèn)題,讓客戶(hù)得到自己心目中滿(mǎn)意的答復,對于那些難以解決的客戶(hù)就讓能力強的人去解決用最快的時(shí)間回復客戶(hù),因為客戶(hù)本身就不高興,更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶(hù)更多的難堪。只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了才可以。

  三、提升自己的能力

  想要做好售后客服也不是一件容易的事情,需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說(shuō)話(huà)更有說(shuō)服力,想要在段時(shí)間達到這樣的效果那就需要我們做到這樣,對于客戶(hù)我們要給他們更多的關(guān)心,對于我們的話(huà)術(shù)也要熟練因為公司提供了很多套話(huà)術(shù),應對不同的客戶(hù),想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶(hù)的時(shí)候快速的把這些應對措施拿出來(lái),因此為了能夠做到這一點(diǎn)我自己經(jīng)常會(huì )把話(huà)術(shù)背下來(lái),這樣在遇到客戶(hù)的時(shí)候就不會(huì )在浪費時(shí)間,能夠在最短的時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題。

  在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下,順利的完成了今年的工作任務(wù),并且還有超出,對我也是一次大提升。在今后的工作中我會(huì )努力做好自己工作。

售后客服年終工作總結14

  今年的客服工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現將工作總結如下:

  一、堅持全局觀(guān)念,做好本職工作

  不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問(wèn)題,現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化!弊畲笙拗频木S護客戶(hù)的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。

  二、擅長(cháng)溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調

  現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,勤于現場(chǎng)察看

  隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

  四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

  在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì ),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

  出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后客服年終工作總結15

  成為xx公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái),我努力工作,完成了全年的售后客服工作任務(wù),F在對一年來(lái)的工作總結如下:

  一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

  無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。

  二、學(xué)會(huì )與人溝通

  做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備,因為客戶(hù)的心情不能確定,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了,我一般只會(huì )說(shuō)請你放心,我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外,說(shuō)話(huà)也要小心,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。

  在與客戶(hù)溝通時(shí),對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是的回答的話(huà)那就麻煩了。這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì )的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì )對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì )不會(huì )的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

  三、事前準備事后總結

  在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),必須先了解體的情況看能否電話(huà)解決,如果要到現場(chǎng)去的話(huà),那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話(huà)說(shuō)成功是為有準備的人的。完成任務(wù)之后,做一下總結,把現場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

【售后客服年終工作總結】相關(guān)文章:

客服崗位年終工作總結12-10

客服年終工作總結范文15篇12-14

客服年終總結12-07

客服年終總結范文12-07

銀行客服年終總結范文12-20

客服工作總結【熱】12-13

客服職位年度工作總結12-17

【熱門(mén)】客服年度工作總結12-14

售后工作述職報告03-23

機械維修年終工作總結-年終工作總結12-21

宜阳县| 万宁市| 奉化市| 颍上县| 玉门市| 卢湾区| 泾川县| 天等县| 安吉县| 福海县| 凤翔县| 宁陵县| 沁水县| 湟源县| 淮南市| 镇宁| 南丰县| 铜梁县| 浮山县| 保靖县| 重庆市| 呼玛县| 富民县| 通山县| 哈巴河县| 图木舒克市| 高台县| 玉田县| 江孜县| 修文县| 南川市| 丘北县| 诏安县| 重庆市| 琼结县| 延寿县| 华阴市| 大理市| 宁蒗| 东城区| 阳春市|