【精選】轉正工作總結模板錦集五篇

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的轉正工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

轉正工作總結 篇1

　　我于20xx年x月x號成為采供部的試用員工，到現在已有三個(gè)月。

　　作為一個(gè)新人，接觸一個(gè)完全陌生的行業(yè)，來(lái)公司時(shí)擔心不知怎樣與新同事相處，以及該如何做好工作；但是公司良好的工作氛圍，團結向上的企業(yè)文化讓我很快的融入了這個(gè)集體。剛來(lái)公司，去倉庫實(shí)習了一個(gè)星期，通過(guò)這一段時(shí)間的倉管實(shí)習，讓我更深刻的認識到了采購員的特點(diǎn)以及作用�？吹搅酥�?chē)�同事們敬業(yè)的工作態(tài)度和融洽的工作氣氛，讓我感受到能在這個(gè)集體中工作是件愉快的事情。而自己各方面的素質(zhì)也在親身實(shí)踐倉管員的過(guò)程中得到提高。

　　在本部門(mén)工作中，我一直嚴格要求自己，認真負責的完成領(lǐng)導分配的每一項工作，主動(dòng)幫忙同事；遇到不懂的問(wèn)題認真虛心的向同事請教，不斷提高自己，充實(shí)自己的知識，讓自己盡快能獨擋一面。當然，作為新人，難免會(huì )出現一些小錯誤需要指正，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心和幫助下，能夠比較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，這些經(jīng)歷讓我不斷的成熟，也更加的細心，處理問(wèn)題時(shí)也更加的全面。

　　眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司運行的重要環(huán)節，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。通過(guò)這一周的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗，同時(shí)也了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎上，從提供價(jià)值的供應商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則。

　　采購工作并不像常規所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà)，簽個(gè)合同，定個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。我們還必須跟蹤采購進(jìn)來(lái)的產(chǎn)品是否符合公司的生產(chǎn)要求，該產(chǎn)品是否對公司產(chǎn)生了效益，或者，是否對公司造成是損失，對公司造成影響的我們必須在最短的時(shí)間內進(jìn)行改正，使公司的利益得到保證。

　　來(lái)到這里工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我會(huì )把公司當做是自己的家，融入到這個(gè)大家庭，齊心合力經(jīng)營(yíng)好這個(gè)場(chǎng)所，同時(shí)看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

轉正工作總結 篇2

　　自20xx年x月x日起幸運的成為公司總部行政人事部的一員后，至今已工作二個(gè)月了，在這期間，我努力適應工作及工作環(huán)境，認真地履行自己的工作職責，較好的完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)深切地感受到與同事之間和諧相處、團結協(xié)作的喜悅，而對因不能面面俱到而留下的遺憾也進(jìn)行反思總結，不斷吸取教訓，因此在工作崗位上積累了更多的經(jīng)驗，獲得了進(jìn)步。

　　現在就這二個(gè)月的工作，我做出如下整理和總結，敬請各級領(lǐng)導予以批閱：

　　一、人事方面

　　1、招聘工作：

　�。�1）協(xié)助人事專(zhuān)員進(jìn)行招聘工作，目前為止參加現場(chǎng)招聘會(huì )四次；

　�。�2）做好求職者來(lái)電登記，以便專(zhuān)人進(jìn)行后續的跟進(jìn)及人才儲備。

　　2、資料整理工作：

　�。�1）完善勞動(dòng)合同管理資料。

　�。�2）對目前在職員工勞動(dòng)合同的簽訂、續訂、鑒證等工作；離職員工勞動(dòng)合同進(jìn)行封存管理；

　�。�3）對公司人事文件及資料的歸檔及整理。

　　3、社保、團體意外險模塊工作：

　�。�1）每月轉正員工社保增員，離職員工社保減員；

　�。�2）4月份進(jìn)行本地戶(hù)口職工最低行政經(jīng)理的能力。

　　二、優(yōu)點(diǎn)

　　1、為人正直，能堅持原則；

　　2、對工作有激情，舍得付出；

　　3、能吃苦耐勞；

　　4、良好的溝通表達能力；

　　5、有一定的人事工作經(jīng)驗及基礎。

　　三、缺點(diǎn)

　　1、有點(diǎn)理想化，追求完美主義；

　　2、有時(shí)太過(guò)于直率；

　　3、性子急；

　　4、缺少人力資源系統管理培訓；

　　5、對公司管理及經(jīng)營(yíng)模式了解的不太透徹。

　　以上是我試用期間的工作總結，領(lǐng)導的指導和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中，使我在不同的方面得到全面的發(fā)展，我的職業(yè)規劃之路邁出了重要的步伐，我與xx共發(fā)展。

　　四、建議

　　我想要對公司提出的建議：

　　1、可在各辦公點(diǎn)或打卡處設置通告欄，以便相關(guān)人事、行政、獎懲等通知通告的發(fā)布；

　　2、對相關(guān)人事表單進(jìn)行管理；（如對其進(jìn)行編號，以便查看是否是最新版本）；

　　3、入職流程的規范化；（如制作入職跟進(jìn)表，按跟進(jìn)表流程辦理入了職）；

　　4、各表單管理；（如對常用及重要表單編輯流程）。

轉正工作總結 篇3

　　我于2XX年7月正式到××*工作，全國公務(wù)員共同的天地!至2XX年7月見(jiàn)習期已滿(mǎn)一年，現正式提出轉正申請。下面，我將一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習、生活等方面的情況進(jìn)行如下匯報。

　　一、注重思想政治學(xué)習，提高思想認識水平

　　××*黨組非常重視干部隊伍思想政治素質(zhì)的提高，經(jīng)常對全局同志進(jìn)行政治理論教育，使我在思想政治方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　我曾多次參加局黨組和支部組織的政治理論學(xué)習，認真學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想和十六大報告等文件，并先后三次代表機關(guān)工委參加十六大知識競賽活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jì)。通過(guò)進(jìn)行政治理論學(xué)習和參加黨內的一系列活動(dòng)，不僅提高了我的理論知識水平，還使我進(jìn)一步加深了對“三個(gè)代表”重要思想的認識和理解，看到了黨在過(guò)去五年的前進(jìn)歷程和改革開(kāi)放所取得的豐碩成果，了解到了我黨在新世紀、新階段全面建設小康社會(huì )的奮斗目標以及在本世紀頭二十年的在各方面建設中的各項任務(wù)。

　　學(xué)習十六大、“三個(gè)代表”不能只落在口頭上、筆頭上，必須與工作結合起來(lái)，具體落實(shí)到實(shí)處。首先，必須正確貫徹和落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策。作為一名××*工作者來(lái)說(shuō)，就要按照十六大對深化行政管理體制改革所提出的明確要求，進(jìn)一步轉變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制；要按照精簡(jiǎn)、統一、效能的原則和決策、執行、監督相協(xié)調的要求，繼續推進(jìn)我區政府機構改革，做到科學(xué)規范部門(mén)職能，合理設置機構，優(yōu)化人員機構，實(shí)現機構編制的法定化，切實(shí)解決層次過(guò)多、職能交叉、人員臃腫、權責脫節和多重多頭執法等問(wèn)題。其次，要堅持人民群眾的利益高于一切，堅持全面落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。我黨最大的政治優(yōu)勢就是密切聯(lián)系群眾，作為一名國家公務(wù)員，在任何時(shí)候任何情況下，都要以人民群眾的需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)，把人民的根本利益放在第一位，切實(shí)解決人民生活中存在的問(wèn)題。

　　2XX年月日對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的日子，在這一天，我光榮地被黨組織吸收為一名正式的共產(chǎn)黨員，我的政治生命也由此掀開(kāi)了新的篇章。我暗下決心，必將以更高的標準要求自己，鉆研業(yè)務(wù)，吃苦在前，享受在后，克已奉公，多作貢獻，真正起到黨員的模范帶頭作用。

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習，不斷提高工作能力版權所有，全國公務(wù)員共同的天地!

　　我在同志們的關(guān)懷與培養下，認真學(xué)習、努力工作，積極投身到工作中，逐漸進(jìn)入了工作角色，努力為實(shí)現我區建設目標做好本職工作。

　　（一）努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，做好基礎性工作

　　初到××時(shí)，我對業(yè)務(wù)一無(wú)所知，于是就先從簡(jiǎn)單的工作入手，做一些數據統計、草擬批文和信息、文件歸檔等工作，通過(guò)這些工作，我對編辦的職能和主要業(yè)務(wù)工作有了初步了解，形成了一定的感性認識。

　　正式到××*工作后，我主要負責××*工作�！痢�*工作是一項嚴肅的行政執法行為，必須按照法律依據和規范的程序來(lái)進(jìn)行，稍有不慎就會(huì )引起法律糾紛。所以，我認真學(xué)習了《事業(yè)單位法人登記管理暫行條例》和相關(guān)的法規、政策，逐漸了解了法人登記工作的辦理程序、方法及內容。在工作中，我能夠得當應用所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，認真審查、受理每一份登記申請、打印《事業(yè)單位法人證書(shū)》、收費、發(fā)證、將每一份申請登記的材料整理歸檔、及時(shí)更新數據記錄；在平時(shí)積極參與編辦的各項工作,完成了XX年度全區黨政群機關(guān)和事業(yè)單位的機構編制統計工作。隨著(zhù)所接觸工作面的增長(cháng)和工作量的不斷加大，我對科室工作的認識也不斷加深，這些基礎性工作也為我今后進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和工作能力打下了扎實(shí)的基礎。

　　（二）提高服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)

　　鄧小平同志曾說(shuō)過(guò)，“管理就是服務(wù)”。而事業(yè)單位法人登記管理工作，從某種意義上說(shuō)，就是為了更好地為社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)，為事業(yè)單位服務(wù)。為做好事業(yè)單位登記管理工作，規范工作程序，讓辦事人清楚明了辦事程序，我印制了《事業(yè)單位登記手冊》，在申請人領(lǐng)取申請書(shū)的同時(shí)發(fā)放給他們，并告知其申請中的注意事項，同時(shí)在受理登記時(shí)開(kāi)具《事業(yè)單位登記受理通知單》，在規范辦事程序、方便辦事人的同時(shí)，還實(shí)現了事業(yè)單位對登記管理機關(guān)的監督。

　　另外，在日常工作中，我本著(zhù)為人民服務(wù)的原則，熱情、準確地解答來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的事業(yè)單位或個(gè)人所提出的有關(guān)事業(yè)單位法人登記中的問(wèn)題，為辦事單位提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　（三）提高工作能力，勇于創(chuàng )新

　　在主任和科長(cháng)指導下，我順利完成了××*工作。在此次年檢中，為簡(jiǎn)化辦事人年檢手續，首次嘗試與××*對社會(huì )力量辦學(xué)單位實(shí)行了聯(lián)合年檢。由于我是第一次接觸年檢工作，缺少工作經(jīng)驗，為保證聯(lián)合年檢的順利進(jìn)行，我積極開(kāi)動(dòng)腦筋，虛心向科長(cháng)請教，主動(dòng)與××*的同志們交流看法、商定年檢時(shí)間、程序、事項和具體措施，及時(shí)溝通、探討和解決年檢中遇到的各種問(wèn)題，最后順利完成了對××家社會(huì )力量辦學(xué)單位的聯(lián)合年檢工作。這項工作的順利完成，不但使我學(xué)到更多地業(yè)務(wù)知識、提高了自己的工作能力，也為今后對事業(yè)單位的聯(lián)合年檢工作積累了經(jīng)驗、奠定了基礎。

　　三、工作體會(huì )

　　在××*近一年的工作學(xué)習中，我在學(xué)習、工作和政治思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這一年來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　（一）要在思想上與集體保持高度一致

　　在工作、學(xué)習過(guò)程中，我深深體會(huì )到，××*是一個(gè)講學(xué)習、講政治、講正氣的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、嚴于律己、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入地學(xué)習十六大精神，認真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。

　�。ǘ�）要認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在工作上爭創(chuàng )佳績(jì)

　　要成為一名合格的國家公務(wù)員，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁

　　，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jì)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行，能夠在工作中切實(shí)做到為群眾排憂(yōu)解難，更好地服務(wù)于人民。

　　（三）要揚長(cháng)避短，不斷完善自己

　　在這一年的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著(zhù)很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。

　　總之，在今后的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補不足，加強政治理論知識和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習，力爭成為學(xué)習型、創(chuàng )新型、實(shí)干型兼備的新世紀人才，在自己的崗位上實(shí)踐“立黨為公，執政為民”、實(shí)踐“三個(gè)代表”。

轉正工作總結 篇4

　　20xx年x月xx日，我進(jìn)入了xx集團，開(kāi)始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時(shí)間總是過(guò)得特別快，轉眼間，已過(guò)了試用期三個(gè)月。在這三個(gè)月里，隨著(zhù)每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴，總是不斷的讓我感受到大翔是一個(gè)尊重理解的團體，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭。

　　就從面試說(shuō)起吧，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車(chē)間，隔著(zhù)玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著(zhù)帽子口罩，專(zhuān)心致志的工作。上到四樓，前臺非常禮貌熱情，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會(huì )點(diǎn)頭微笑，每個(gè)人臉上都掛著(zhù)和睦的笑容。特別是孫總的笑容，還有柔和的語(yǔ)氣，是那么的和藹可親。頓時(shí)，我在心里就認定這一定是個(gè)好領(lǐng)導，這家公司一定是個(gè)好公司。

　　剛開(kāi)始上班，就趕上公司的一次大型活動(dòng)——產(chǎn)學(xué)研基地揭牌儀式，我們又是準備會(huì )議物資，又是布置場(chǎng)景，同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔任禮儀。為了第二天的會(huì )議活動(dòng)，我們中心的人個(gè)個(gè)都自愿留下來(lái)加班，忙得不亦樂(lè )乎，這正是體現了大翔人的工作作風(fēng)，敬業(yè)忠誠才能高效。廖主管說(shuō)這樣的活動(dòng)還不是最忙的時(shí)候，這讓我感受到了公司強大的綜合實(shí)力，也第一次體會(huì )到工作帶來(lái)的充實(shí)感。每天早上按時(shí)起床，去食堂吃早餐，然后在操場(chǎng)排隊做集團晨操，通過(guò)晨操可以振奮一下精神爾后開(kāi)始一天的工作。忙完了一天的工作，傍晚時(shí)分，跟同事一起散步，聽(tīng)著(zhù)球場(chǎng)上傳來(lái)拍打籃球的聲音，仿佛置身在校園里。

　　在大翔工作很開(kāi)心，每當自己投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會(huì )充滿(mǎn)成就感，就像整理裝飾完“工友和諧家園”，恢復了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書(shū)室都覺(jué)得分外溫馨。

　　當然偶爾也會(huì )有不順心的事，比如不喜歡去雜物間，因為里面物品亂七八糟的而且特別熱，他們都稱(chēng)之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無(wú)奈的事，因為物品擺放很雜亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現在里面也變得豁然開(kāi)朗了許多。最重要的是通過(guò)自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個(gè)位置。在開(kāi)心之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動(dòng)物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎最本質(zhì)的工作，不應該因為之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負責的表現，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量。

　　當然，在個(gè)三個(gè)月以來(lái)，我發(fā)現自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結經(jīng)驗，不善于從錯誤中去吸取教訓，不懂得去尋找更加便捷的解決問(wèn)題的方法，不懂得去追求效率······所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以慢慢提升自己。在此，我也跟孫總匯報一下三個(gè)月以來(lái)的工作內容如下：

　　一 、負責相關(guān)費用的申報。部門(mén)或公司活動(dòng)的費用產(chǎn)生需要填寫(xiě)費用單沖賬或預支單預取，將其相關(guān)明細附費用單后面上交給財務(wù)。費用報銷(xiāo)的形式分現金、匯款、沖賬。這些需要在備注欄里注明。附于后面的明細分為發(fā)票、收據、證明，發(fā)票和收據不能放在同一費用單后，要分開(kāi)填寫(xiě)。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細的登記，費用報銷(xiāo)下來(lái)以后也需要在賬目本上做相應的注明。填寫(xiě)費用單需要細心，做好登記。

　　二、相關(guān)集團行文的歸檔及部門(mén)行文的張貼，宣傳欄的'日常維護，及時(shí)更新宣傳內容。每一期的翔報要第一時(shí)間貼上去，直到更換下一期的翔報，活動(dòng)公告一般在活動(dòng)結束后撕掉，普通行文三天后撕掉，表?yè)P信及倡導方面的可以貼一個(gè)星期。

　　三、每期翔報的發(fā)行及存檔。首先，打印《翔報》寄送信封。 翔報是大翔與客戶(hù)們進(jìn)行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)翔報，都需要一系列的準備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會(huì )在打印之前與各部門(mén)進(jìn)行電話(huà)溝通，確定是否需要更新數據，調整寄送名單;再將寄送數據進(jìn)行鏈接，做好相應的信封準備工作。接下來(lái)，就是工作的重點(diǎn)之一——做好翔報的封裝工作，并對不同區域的寄送信封進(jìn)行分類(lèi)并統計數量。按照不同的寄送地區進(jìn)行分類(lèi)，并登記。一般需要劃分的區域有廣州市、番禺區、從化區、花都區、省內其它市和省外。

轉正工作總結 篇5

　　工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號話(huà)務(wù)員的成功轉變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，20xx年對我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習的一年，也是轉變的一年。

　　我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。

　　憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運地獲得了跟工的機會(huì )，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程，讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。

　　然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一年，我要再接再勵。

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