【實(shí)用】試用期工作總結范文匯編五篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的試用期工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。
試用期工作總結 篇1
首先感謝陳總、林總、周總把我領(lǐng)進(jìn)了新大洋這個(gè)大家庭。感謝向總、崔總對我工作的啟發(fā)及幫助，使我短時(shí)間內融入了新大洋的團隊。
人生時(shí)針不知不覺(jué)中轉過(guò)79圈�；仡^反思在新大洋走過(guò)的歷程，有困難也有喜悅，有進(jìn)步也有不足。
記得初到新大洋時(shí)，被安排到了新成立的工程部。聽(tīng)了這個(gè)信息，當時(shí)有點(diǎn)詫異，自己長(cháng)處是生產(chǎn)管理經(jīng)驗，轉去做工程，有得是自己機械專(zhuān)業(yè)的背景和長(cháng)期一來(lái)對工程設備面的認識。當時(shí)的工程部只有兩個(gè)人。兩個(gè)人都是剛過(guò)來(lái)。面對這個(gè)部門(mén)的定位，我在這個(gè)部門(mén)該做些什么一片茫然。經(jīng)過(guò)認真思考后，抱著(zhù)沒(méi)有分給工作，就自己找事做。既然來(lái)了就不能退回去的心態(tài)。我走進(jìn)工廠(chǎng)去觀(guān)察。觀(guān)察產(chǎn)品，觀(guān)察生產(chǎn)流程及工藝，了解工廠(chǎng)的部門(mén)劃分，部門(mén)內部的工作分配。每天在電機車(chē)間來(lái)來(lái)回回，工站一個(gè)個(gè)的看。在筆記本上總結記錄，把疑問(wèn)和靈感都記錄下來(lái)。這樣渡過(guò)了第一周。
基本了解電機狀況的后，通過(guò)與電機同事溝通討論。結合自己多年的工廠(chǎng)經(jīng)驗提建議。根據實(shí)際狀況協(xié)助進(jìn)行一些改善。這期間完成了機電的規劃layout圖，勾劃了定子外徑檢驗治具。在學(xué)習了解的過(guò)程中深刻認識到民營(yíng)企業(yè)面對作坊式的供貨商，來(lái)料品質(zhì)控管的困難。本地工與外來(lái)工，計件制與計時(shí)制對管理者的考驗。也體味到公司決策層，引入有大工廠(chǎng)工作經(jīng)驗人員的目的。
兩周后轉調到了德洋工廠(chǎng)，德洋給我感覺(jué)要比電機規范很多。5s做的比較好，制度也比較健全，整體管理層也更穩定。通過(guò)向總與我溝通，了解到盡管我的長(cháng)處在生產(chǎn)管理，但現在工廠(chǎng)面最大的問(wèn)題是品質(zhì)不佳，希望我能先從品質(zhì)入手，一步步做起。就這樣來(lái)了德洋的品質(zhì)部。剛開(kāi)始也是到工廠(chǎng)看，回來(lái)寫(xiě)報告，寫(xiě)一些改善建議。發(fā)現什么事很難插手，工作都分配的好了。插到那邊也不合適。這時(shí)向總發(fā)現了該問(wèn)題，向總說(shuō)你去做件事，我們新買(mǎi)的端子機，沒(méi)有依據證明好還是不好。你去做一些實(shí)驗，寫(xiě)個(gè)評估報告。當時(shí)收到這個(gè)工作，很興奮，終于有個(gè)實(shí)際的事情做。但當真要做這件事的時(shí)候，發(fā)現與過(guò)去已經(jīng)大不同，過(guò)去你需要什么資料，安排人做就好了，甚至有時(shí)報告都可以告訴下屬按照什么思路去寫(xiě)，你要做的就是分配，監督過(guò)程，檢驗結果�，F在發(fā)現沒(méi)有過(guò)多的資源可用，事情都要自己去做。心態(tài)有點(diǎn)不平衡，這時(shí)我讓自己靜下來(lái)，告訴自己，要能夠蹲下，才能站起來(lái)，選擇了這里，就要學(xué)會(huì )選擇接受與適應，否則只能成為從大企業(yè)到民營(yíng)企業(yè)轉變的不合格品。也告訴自己忘記過(guò)去你是什么，你做的是什么工作，放棄過(guò)去的形式思維，保留過(guò)去對工廠(chǎng)的思索判斷思維。工廠(chǎng)一定會(huì )變，環(huán)境一定會(huì )變只要你放下過(guò)去的形狀，你就可以被安裝到任何一部機器，你要始終保持自身本質(zhì)你就是一塊好鋼。所以去借線(xiàn)材、一根根的測拉力、通過(guò)不同工具分析數據。最終客觀(guān)直觀(guān)的證明了自動(dòng)端子要與手動(dòng)端子的穩定性。
通過(guò)向總的啟發(fā)，我發(fā)現并不是沒(méi)有事情可以做，而是自己把自己局限在了品質(zhì)部，局限在了具體位置。我應該把自己建立在公司的大品質(zhì)，所以我開(kāi)始提出一個(gè)個(gè)的問(wèn)題，然后這個(gè)問(wèn)題拿出來(lái)和向總、崔總討論。跑去各部門(mén)去調查了解事情的經(jīng)過(guò)及問(wèn)題的本質(zhì)。然后組織大家開(kāi)會(huì )，把事情一步步的分析清楚，檢討過(guò)程，并重新制定新的流程。使大家在問(wèn)題上形成共識。這個(gè)過(guò)程中我不知不覺(jué)的融入了這個(gè)團隊，也逐漸獲得了大家的認可大家也會(huì )主動(dòng)和我交流一些問(wèn)題，品質(zhì)上的事情也愿意聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)。我覺(jué)得在德洋的工作變得充實(shí)、喜悅。
在這期間，完成了自動(dòng)接駁臺的構想建議、監獄來(lái)料異常事件、fct檢驗品質(zhì)分析、愛(ài)瑪稽核、綠佳品質(zhì)、雅迪送樣、老化箱驗證及使用、控制器管理借出管理、品質(zhì)事件匯整、員工觀(guān)念分享等工作。
回望過(guò)去，展望將來(lái)，對將來(lái)的工作更有信心！我會(huì )從如下幾方面努力工作：
1、 踏踏實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇做人。協(xié)助完善工作流程，強化工作責任。
2、 定期開(kāi)展觀(guān)念溝通，推行公司發(fā)展我發(fā)展，個(gè)人進(jìn)步推動(dòng)公司發(fā)展的思想。
3、 定期開(kāi)展技術(shù)分享，把過(guò)去在大公司學(xué)到的先進(jìn)品質(zhì)管理工具，問(wèn)題分析工具分享給同事，做好經(jīng)驗分享。4、 強化自身的責任帶頭作用，事情到這里為止，努力做事，帶頭做事。
5、 認真的向周?chē)聦W(xué)習。工作之余多看書(shū)，要敢想、敢實(shí)踐。
三個(gè)月的融入與努力，使我體會(huì )到只有不停留過(guò)去，才能繼 續前行，只有不固守過(guò)去的思想，才能學(xué)會(huì )適應。只有放下身段，才能心平氣和做事。日后的工作中，我更該當好部門(mén)間的融合劑、催化劑。貫徹公司大品質(zhì)的思想，使大家工作更流程化、責任化。做到多聽(tīng)、多問(wèn)、多交流、多反思。形成共識，共同做事，把事情做好做對。對待發(fā)生的問(wèn)題，要保持現現場(chǎng)、現實(shí)、現物、原理、原則的去分析問(wèn)題解決問(wèn)題。一個(gè)人的成績(jì)必定有限，一個(gè)人的高度不是高度，團隊的成績(jì)才是成績(jì)，團隊的進(jìn)步才是進(jìn)步。
個(gè)人建議：
一、公司實(shí)行的是計件制，在計件式的推展下，員工在利益的驅使下，更多的注重量而缺乏了質(zhì)。二我們是團體計件。但在這個(gè)團體中，發(fā)現有人認真工作，有人偷奸�；�。分配也有點(diǎn)不合理。也會(huì )促使那些認真的工作的人變的不認真。
建議：是否可以把計件制變更為計件制+品質(zhì)系數+管理系數綜合考評工資發(fā)放，這樣提升了品質(zhì)重視度，也增加了生產(chǎn)管理干部的管理杠桿。
二、現在產(chǎn)線(xiàn)一次執行率不是很好，所以會(huì )有大量的維修品需要維修，測試的員工為了速度快，有時(shí)會(huì )考慮的送修麻煩，而放松了對品質(zhì)的要求，小問(wèn)題自己簡(jiǎn)單修修就下放。很多沒(méi)有到維修端。維修端也會(huì )因為檢測人員催得急，而放松了維修品質(zhì)。更重要的是放松了問(wèn)題連續發(fā)生的警覺(jué)性。導致很多問(wèn)題發(fā)生，一直沒(méi)有解決，逐漸變成了常態(tài)，甚至理所當然。 建議：三條線(xiàn)維修人員單獨拉出和售后組結合，客退和產(chǎn)線(xiàn)品質(zhì)對比。因插線(xiàn)插件人員部細心造成的不良，件數不計，工資轉嫁給維修。管理人員與ipqc重點(diǎn)放在檢測人員的執行率，大力推行后工站卡前工站。包裝一次執行品和維修品區分標簽。以上，如有什么不合理部分，請刪除。謝謝。
試用期工作總結 篇2
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間三個(gè)月試用期的時(shí)間就過(guò)去了，在三個(gè)月的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補�；仡櫲齻�(gè)月來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jì)和經(jīng)驗。以下是我對財務(wù)出納工作的`簡(jiǎn)單總結。
一、工作中的失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗
以前在公司是做會(huì )計工作的，出納的業(yè)務(wù)沒(méi)具體操作和實(shí)踐過(guò)，總認為是“調蟲(chóng)小技”，不以為然，可就是抱著(zhù)這種心態(tài)剛開(kāi)始干出納工作出現不少的失誤。
第一個(gè)失誤就是開(kāi)具支票上的錯誤。開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書(shū)法功底實(shí)在是太弱了，筆畫(huà)不連，字就不會(huì )寫(xiě)；終于把支票抬頭單位名稱(chēng)寫(xiě)工整了，蓋銀行預留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧，印鑒重壓、重影、現象都會(huì )被銀行退票，耽誤工作�；谏鲜鰳I(yè)務(wù)需求，根據自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗和電腦知識，為自己的崗位需求開(kāi)發(fā)了excel系統的交行票據套打系統，解決了在實(shí)際工作中出現的缺點(diǎn)問(wèn)題，提高了工作效率。
由此可見(jiàn)，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本；學(xué)習和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習的知識不能用在具體解決問(wèn)題上，空洞無(wú)味，就是因為沒(méi)有問(wèn)題擺在我們面前，成果都是面對一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。
二、工作中取得的成績(jì)
在這期間，在財務(wù)和內勤上嚴格按照財務(wù)制度的要求，辦理費用報銷(xiāo)，現金、支票的收付業(yè)務(wù)。每月按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。及時(shí)登記現金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節表。起草財經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。開(kāi)具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。開(kāi)發(fā)了excel平臺票據套打系統。填寫(xiě)地稅申報表。完成財務(wù)經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，成績(jì)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導的耐心教誨和無(wú)形的身教，三個(gè)月的崗位實(shí)戰練兵，使我的財務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，絕非“雕蟲(chóng)小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線(xiàn)，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
作為一個(gè)合格的出納，必須學(xué)習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。學(xué)會(huì )制訂本職崗位工作內部控制制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監督的作用。出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。出納人員要有較強的安全意識，現金、有價(jià)證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。
以上是我近三個(gè)月工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實(shí)現自己的人生價(jià)值。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
試用期工作總結 篇3
20xx年xx月，我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團結奮發(fā)的干勁，體會(huì )到的是xx作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎�，F在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結。
在思想上，我深刻地認識到，從其他行業(yè)轉入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎知識，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰。
在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著(zhù)落、件件有落實(shí)。
三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規定》等，起草撰寫(xiě)了一些工作材料，參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jì)考核測評工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情。
試用期工作總結 篇4
我于20xx年3月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力客服轉正工作總結客服轉正工作總結。
試用期工作總結 篇5
自4月16日進(jìn)入公司以來(lái)，主要從事室內覆蓋工程項目的工作，在公司領(lǐng) 導和同事關(guān)懷與培養下，認真學(xué)習、努力工作，積極投身到工作中，逐漸迚入了 工作角色。對公司的組織架構、企業(yè)文化、規章制度項目流程已熟悉，并且融入 網(wǎng)絡(luò )建設部這個(gè)大家庭。
半年來(lái)，按照崗位職責要求和行為規范，認認真真地做好了本職工作，較好 地完成了領(lǐng)導所交給的各項工作任務(wù)。以下是本人對迚公司以來(lái)的工作情況說(shuō) 明：
1> 在迚入公司后前期, 前往 XX 地區負責聯(lián)通室內分布系統工程項目， 在當地深入迚行對本項目的實(shí)地溝通了解分析及結合公司發(fā)展方 針，實(shí)施了 XX 地區聯(lián)通室內分布系統工程項目代理事項。
2> 中期應公司要求，協(xié)助 XX 對各流程及數據文檔的管理更合理清晰， 做為小組成員對 XX 聯(lián)通項目當前數據及文檔梳理工作，使之更規 范合理。日前與 XX 溝通得知經(jīng)過(guò)梳理后 XX 的各線(xiàn)條流程及數據 都更清晰明了使之更容易掌握真實(shí)工作情況。
3> 后期針對項目組目前現狀，為提高各人員工作極積性編制了《項目 經(jīng)理績(jì)效考核管理辦法》《工程人員績(jì)效考核管理辦法》 。
4> 結合項目組目前實(shí)際情況，擬制了《物業(yè)人員談點(diǎn)費率及獎劫試行 辦法》 。
5> 現階段協(xié)助 XX 聯(lián)通項目組對聯(lián)通項目當前數據及文檔梳理及站點(diǎn) 物料核查工作。 當然在實(shí)際工作中，我也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足，比如不能很好的善用說(shuō)話(huà) 技巧，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì )被小的挫折影響工作信心。認識到不 足的同時(shí)，我始終堅信，自省是改迚提高的前提。
在此，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正申請，希望公司領(lǐng)導能對我 的工作態(tài)度、能力與表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。在今后的工作 中盡心的工作,不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的不足之處，逐漸 改掉缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力，不斷 在工作中學(xué)習、迚取、完善自己。為公司通信工程項目的順利開(kāi)展，盡一名員工 所能做的最大努力。