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【精選】銀行工作總結集合八篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的銀行工作總結8篇，歡迎大家分享。
銀行工作總結 篇1
XX年對**支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)�，F將XX年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元，較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元，其中對公存款余額達28614萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元。9月底，我行向**項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì)，分別營(yíng)銷(xiāo)**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元，手續費收入達到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國際結售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險25萬(wàn)元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬(wàn)元，國際結算量達到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：XX年**路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì)，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在XX年的工作中，**路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標，以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據，對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，
開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護，并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%，存款余額增加22%。 在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《*****案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉，績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)
今年，我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：
1) 積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃，每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。
3)、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《***》、《****》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員，對帳務(wù)全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì )把"家園文化"深入推廣，團隊凝聚力越來(lái)越強
今年工會(huì )注意"家園文化"建設，給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三、存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大�，F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù)，如果加上對私客戶(hù)維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊的`壓力依然很大。
四、明年工作規劃
XX年發(fā)展思路：以學(xué)習《****》為發(fā)展契機，圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線(xiàn)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬(wàn)元，儲蓄日均新增XX萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍，增設客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
銀行工作總結 篇2
20xx年8月，我有幸成為了銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習態(tài)度端正、遵守行紀行規、明確鍛煉目的；積極參與內部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺，學(xué)習到了很多東西。
思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅決擁護黨的決策，貫徹落實(shí)黨和國務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認識了銀行“以客戶(hù)為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認識只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這一年，我經(jīng)手的現金無(wú)數。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過(guò)�！币酝�，在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，本人生性愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著(zhù)好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用；本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近ATM，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性；人人防火，戶(hù)戶(hù)安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì )瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為銀行盡點(diǎn)棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長(cháng)為中心的領(lǐng)導班子周?chē)�，認真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)！業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng )新局面！要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線(xiàn)柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售服務(wù)道路，培養一批師奶殺手和客戶(hù)方出納會(huì )計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路！使我們營(yíng)業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)改造不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
二是轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三是在以后的時(shí)間里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
銀行工作總結 篇3
即將過(guò)去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個(gè)重要的轉折，見(jiàn)證著(zhù)我從全身心投入職場(chǎng)到全身心投入開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)點(diǎn)團隊中，這個(gè)月我經(jīng)歷了很多個(gè)第一次：第一次被行長(cháng)表?yè)P說(shuō)桌面整潔和勤于開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、第一次被顧客大媽表?yè)P說(shuō)服務(wù)態(tài)度好、第一次出現正式差錯、第一次合作出了單筆10萬(wàn)的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶(hù)交換聯(lián)系方式開(kāi)始識別和培養自己的客戶(hù)群…日常柜面對私業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入了熟極而流的狀態(tài)，業(yè)務(wù)量最快是當日100筆交易193張票，算是一個(gè)比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。
一、x月工作成績(jì)——小柜員營(yíng)銷(xiāo)路
本月是我開(kāi)始收獲營(yíng)銷(xiāo)碩果的第一月：累計營(yíng)銷(xiāo)29萬(wàn)金富多躉繳保險(15萬(wàn)成功14萬(wàn)退保)、2萬(wàn)金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無(wú)憂(yōu)保險卡，一共受到支行個(gè)金部4次業(yè)績(jì)通報表?yè)P，在同屆新人中算是不錯的成績(jì)。
1，我的營(yíng)銷(xiāo)歷程：
目前國內銀行業(yè)更像一個(gè)薄利多銷(xiāo)的金融消費品工廠(chǎng)，或者說(shuō)是金融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近，都是這所工廠(chǎng)里的流水線(xiàn)工作者或者超市導購員，只是產(chǎn)品種類(lèi)和技術(shù)含量可能復雜些。營(yíng)銷(xiāo)資源業(yè)績(jì)這些指標不但是國內銀行業(yè)的核心，更是基層員工們賴(lài)以生存和晉升的根本。出類(lèi)拔萃的銀行業(yè)精英很多是營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)條線(xiàn)出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷(xiāo)售。
在進(jìn)入本行之前，我就根據自己熱愛(ài)社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過(guò)往營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)不錯等諸多因素確定了自己未來(lái)要走銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)部門(mén)方向，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)鍛煉后，我也開(kāi)始結合實(shí)際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導購員。一個(gè)真正的銀行家不但要有良好的直覺(jué)，經(jīng)驗和資歷帶來(lái)的準確判斷力，也應該能夠做到專(zhuān)業(yè)能力和客戶(hù)資源并重，看準客戶(hù)賣(mài)對產(chǎn)品成為朋友持續合作?倒推回來(lái)目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學(xué)習積累沉淀最終成為某個(gè)細分行業(yè)或領(lǐng)域的專(zhuān)家;(2)開(kāi)始學(xué)習識別和培養自己的忠實(shí)客戶(hù)群體——這兩項都是非常長(cháng)遠的目標，需要投入大量的時(shí)間精力，可以說(shuō)是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。
自10月份養成了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的習慣掌握基本技巧之后，11月我正式開(kāi)始了對客戶(hù)的全力進(jìn)攻，11月初有客戶(hù)有意購入1萬(wàn)金富多但最后即將成交時(shí)才發(fā)現存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的努力下，10號我正式賣(mài)出了第一單保險——6萬(wàn)金富多和1萬(wàn)金富年年，誰(shuí)知金富多的客戶(hù)當天就回來(lái)說(shuō)夫婦意見(jiàn)不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著(zhù)一面玻璃真心可以目睹到社會(huì )百態(tài)無(wú)奇不有。得到支行第一次通報表?yè)P后我再接再厲，陸續在22號，25號和29號合作營(yíng)銷(xiāo)出了10萬(wàn)，5萬(wàn)和1萬(wàn)的保險業(yè)績(jì)，算是營(yíng)銷(xiāo)之路上一個(gè)良好的開(kāi)始，也算是銀行家成長(cháng)之路上第一個(gè)值得銘記的里程碑。
2，我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗：
(1)分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶(hù)結構：我們網(wǎng)點(diǎn)坐落在中高檔小區旁邊，存定期的私人儲戶(hù)很多，而且大多是老客戶(hù)，對我們網(wǎng)點(diǎn)一貫的保險產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的消費能力和接受程度都較高。另外我從VIP窗調到普通窗后，主要客戶(hù)群也從中產(chǎn)階級轉移到了普通勞動(dòng)者，普通勞動(dòng)者相對中產(chǎn)階級來(lái)說(shuō)理財觀(guān)念會(huì )比較保守，理財需求也比較模糊，消費能力更低，出現大筆業(yè)績(jì)的可能性會(huì )更低，但是普通窗也有一個(gè)VIP窗無(wú)法比擬的優(yōu)勢——VIP窗的客戶(hù)大多被客戶(hù)經(jīng)理維護完畢，普通窗的客戶(hù)偶爾會(huì )有一些他行或者他點(diǎn)的重要客戶(hù)，可以說(shuō)是漏網(wǎng)之魚(yú)，這些重要客戶(hù)都是我可以著(zhù)力營(yíng)銷(xiāo)和培養的未來(lái)資源。
(2)掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)后勤開(kāi)口，以基數換概率，同時(shí)自己也要不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和配合技巧：在銀行前臺柜員能做的營(yíng)銷(xiāo)工作更多是識別意向客戶(hù)，初步推薦后呼叫客戶(hù)經(jīng)理和后臺過(guò)來(lái)聯(lián)手拿下客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程中牽涉到的主要問(wèn)題有：注意判斷意向客戶(hù)是否不足或超過(guò)產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶(hù)為主要目標，對客戶(hù)的個(gè)人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)時(shí)柜員不要過(guò)多打擾，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要注意說(shuō)明產(chǎn)品細則和風(fēng)險提示等等…當然，這一切的技巧都要建立在你的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)基數上，如果不勤于開(kāi)口，再強大的營(yíng)銷(xiāo)技巧也是白搭;
(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶(hù)經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：這個(gè)時(shí)代沒(méi)有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網(wǎng)點(diǎn)這么一個(gè)小團隊而言，各個(gè)崗位配合營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節為例：柜員前期推薦，后臺適當幫腔，客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)主力協(xié)力拿下客戶(hù)后柜員盡快替客戶(hù)辦理產(chǎn)品簽約，客戶(hù)經(jīng)理攜帶客戶(hù)進(jìn)行后續資料復印整理維護工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會(huì )大打折扣，另外很重要的是要學(xué)會(huì )支援同伴，業(yè)績(jì)分成時(shí)要大方，如果你的考核業(yè)績(jì)已經(jīng)超額同事未完成時(shí)也可以拉他一把。
(4)制作名片與客戶(hù)保持聯(lián)系，做好后期維護工作：本月我參考其余網(wǎng)點(diǎn)新同事的做法，向本網(wǎng)點(diǎn)前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點(diǎn)客戶(hù)互換了聯(lián)系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系，不定時(shí)解答客戶(hù)疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息，初步感覺(jué)還是可行的。萬(wàn)變不離其宗，只要緊抓維護客戶(hù)這個(gè)根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶(hù)的交往中，真誠服務(wù)的內心必須始終是本質(zhì)。
二、x月思考心得
1，營(yíng)銷(xiāo)的三重境界
這個(gè)月去聽(tīng)了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創(chuàng )的營(yíng)銷(xiāo)三重境界理論：(初級)營(yíng)銷(xiāo)是單純賣(mài)(產(chǎn)品)，(中級)營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)替客戶(hù)量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營(yíng)銷(xiāo)是當你到達了專(zhuān)家級后，賣(mài)你根據過(guò)往經(jīng)驗針對這類(lèi)客戶(hù)的最優(yōu)(標準)解決方案。對此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營(yíng)銷(xiāo)方式，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個(gè)銀行業(yè)新人成長(cháng)到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺(jué)經(jīng)驗資歷帶來(lái)的判斷力等專(zhuān)業(yè)能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶(hù)資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。
2，出業(yè)績(jì)與學(xué)做人
如果說(shuō)上柜這段日子除了出業(yè)績(jì)外我學(xué)會(huì )了什么，我想會(huì )是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點(diǎn)前輩對我言傳身教的點(diǎn)滴為人處世之道：
(1)獨立自主
剛開(kāi)始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問(wèn)東問(wèn)西，后來(lái)主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問(wèn)別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴(lài)了，生活大小諸事亦然。
(2)嚴謹合規
如果要說(shuō)柜員這項工作對一個(gè)銀行業(yè)新人的最大好處，我想會(huì )是培養你從此謹記銀行業(yè)的高風(fēng)險與嚴謹合規意識，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險敏感行業(yè)，處處工作皆大事，決不能掉以輕心。
(3)勤于助人
在網(wǎng)點(diǎn)團隊里，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點(diǎn)大家庭里，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間各方面努力我也覺(jué)得自己真正融入了團隊中，其實(shí)多留心你就可以發(fā)現很多幫助別人的機會(huì )：找機會(huì )請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個(gè)窗口共用的物品資料、早上回來(lái)時(shí)先替前輩開(kāi)機、午休時(shí)讓前輩先關(guān)窗吃飯、關(guān)門(mén)時(shí)自己負責做完最后一個(gè)客戶(hù)清場(chǎng)、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)超額完成時(shí)分成幫助前輩等等…都說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)靠團隊，職場(chǎng)更靠團隊，你的個(gè)人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點(diǎn)一滴的助人之舉中逐漸建立，當你需要幫助時(shí)，整個(gè)團隊也會(huì )來(lái)助你一臂之力。
銀行工作總結 篇4
在領(lǐng)導們的精心關(guān)懷和教導、周?chē)碌臒嵝闹С趾蛶椭�，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是本職工作上，我都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。一年來(lái)，我逐漸成熟起來(lái)，工作能力也迅速成長(cháng)，從一名普通的臨柜人員成長(cháng)為一名綜合柜員。我將立足新的本職工作，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱�，F將過(guò)去各方面的進(jìn)步總結如下：
一、堅持學(xué)習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習，在學(xué)習中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng )新的活力。只有加強學(xué)習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強理論學(xué)習，注重學(xué)習黨的基本路線(xiàn)。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導和同事們學(xué)習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。
自工作以來(lái)，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔起接送鈔的任務(wù)。
在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習需要加強的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認真學(xué)習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡埥剔k理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)平時(shí)的積累，我在調離原來(lái)的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習操作系統等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)�，F在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學(xué)習態(tài)度和創(chuàng )新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個(gè)崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
�。ǘ┌盐杖钟^(guān)念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。
認真落實(shí)支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)。加強管理，搞好團結，凝聚士氣。積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務(wù)，充份調動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍，組織內部員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、規章制度、政策法規等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務(wù)規范操作和各項內控管理措施的檢查落實(shí)。
銀行結算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險的部位，結算業(yè)務(wù)的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的自律監管，發(fā)現問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門(mén)的監管輔導。
�。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)理念，全面提高規范化服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
過(guò)去的一年，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成績(jì)，但離一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法，克服自身的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮自身特長(cháng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，正確處理各種矛盾，協(xié)調好各個(gè)方面關(guān)系，提高水平，把各方面的工作干得更好，為建行事業(yè)的發(fā)展限度的發(fā)揮自己的潛能。
銀行工作總結 篇5
監察部：
根據《中國銀監會(huì )辦公廳關(guān)于全國銀行業(yè)糾風(fēng)工作的通知》（銀監辦發(fā)〔〕194號）和《關(guān)于做好金融糾風(fēng)工作的通知》（銀發(fā)〔〕153號）文件要求,結合我縣實(shí)際情況，從改進(jìn)作風(fēng)、規范服務(wù)入手，全面落實(shí)金融糾風(fēng)工作，為確保工作順利進(jìn)行，業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，對支行業(yè)務(wù)進(jìn)行糾風(fēng)自查，現將工作開(kāi)展情況報告入下：
一、提高認識，明確糾風(fēng)工作目標
根據銀監會(huì )確定銀行業(yè)糾風(fēng)工作治理不合理服務(wù)收費行為、規范金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)行為和提升信用卡服務(wù)質(zhì)量三個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行工作查糾，切實(shí)維護好消費者合法權益，對不合理服務(wù)收費行為進(jìn)行查糾。提高員工合規意識，嚴格按照服務(wù)收費價(jià)目和定價(jià)信息進(jìn)行收費，加強員工的學(xué)習培訓和合規知識學(xué)習，在日常工作中要求員工自覺(jué)遵守合規管理規定，共同營(yíng)造上下合規的良好氛圍，同時(shí)利用學(xué)習提升員工業(yè)務(wù)技能，通過(guò)查糾規范員工行為，讓合規成為工作習慣，在此次查糾中沒(méi)有發(fā)現違規行為。
二、糾風(fēng)工作內容
1、信貸業(yè)務(wù)：根據信貸業(yè)務(wù)收費標準，對信貸業(yè)務(wù)收費價(jià)目表、利率計費方式進(jìn)行公示，通過(guò)信貸員工作行為查糾，規范人員日常工作行為，通過(guò)合規經(jīng)營(yíng)知識的學(xué)習提升員工的合規意識。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)：在日常工作中以檢查的方式查糾員工工作行為，組織合規知識學(xué)習，提升員工合規意識，根據合規討論，得到有效的合規實(shí)施管理辦法，結合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和合規知識，營(yíng)造合規良好氛圍，使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在合規基礎之上。
3、公司業(yè)務(wù)：一是要發(fā)展，二是要合規，結合支行實(shí)際情況，業(yè)務(wù)發(fā)展需求，加強業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)檢查，對員工工作情況進(jìn)行了解，加強業(yè)務(wù)知識和合規知識的學(xué)習，把業(yè)務(wù)發(fā)展與合規相結合，使業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。
在今后工作中，始終堅持合規就是效益的理念，不僅自己要合規，也要幫助身邊的同事合規，共同學(xué)習和實(shí)踐合規知識，在工作中總結，在總結中實(shí)踐，合理利用身邊有利資源，使我行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，以合規發(fā)展為前提，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，既定遠大的發(fā)展目標。
支行
銀行工作總結 篇6
在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶(hù)經(jīng)理，也是盡責的去為客戶(hù)而服務(wù)，同時(shí)也是配合同事們完成部門(mén)的一個(gè)工作，大家也是團結起來(lái)完成了一些工作，一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現了自身的一些問(wèn)題，要去改進(jìn)，在此也是就自己客戶(hù)經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結下。
為了維護好客戶(hù)，我也是積極的去做好聯(lián)系，同時(shí)也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿(mǎn)足客戶(hù)的一個(gè)需求，同時(shí)也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶(hù)才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定，而自己作為客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好，我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時(shí)也是要對客戶(hù)態(tài)度上要好，服務(wù)上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會(huì )去規劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時(shí)對于客戶(hù)的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作，我也是積極的去學(xué)習，去提升自己，疫情期間無(wú)法到銀行來(lái)工作的那半個(gè)月我也是積極的去學(xué)習一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過(guò)，但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書(shū)籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況，對于以前的問(wèn)題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進(jìn)了，當然一年的工作下來(lái)，依舊還是會(huì )有一些新的問(wèn)題發(fā)生，而這也是自己以前沒(méi)有看到的，可以說(shuō)隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以?xún)?yōu)化的方面，這也是一種成長(cháng)，讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作，去讓自己有提升，作為客戶(hù)經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作，沒(méi)有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會(huì )。
時(shí)間雖然過(guò)得很快，但也是過(guò)得充實(shí)，對于來(lái)年我也是有自己的工作計劃，同時(shí)也是會(huì )去繼續的來(lái)把客戶(hù)經(jīng)理工作給做好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
銀行工作總結 篇7
今年以來(lái)，辦公室認真貫徹落實(shí)市分行的工作部署，以提高效率為中心，不斷規范工作流程，簡(jiǎn)化工作步驟，提高服務(wù)質(zhì)量，加大力度扎實(shí)做好各項工作，全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮。
一、今年以來(lái)各項工作情況
法律方面：今年以來(lái)，XXXX法律事務(wù)緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度，加強專(zhuān)業(yè)研究指導，主動(dòng)應對我行新形勢，為全行轉型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書(shū)面審查合同協(xié)議份數402份；提出風(fēng)險防范措施條數429條；口頭咨詢(xún)356次。新發(fā)起訴案件1起，現已進(jìn)入執行程序。新發(fā)被訴案件1起。并針對全轄支行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人、法律兼職人員及客戶(hù)經(jīng)理舉辦培訓班，培訓人員110人，不斷提高相關(guān)人員的法律應用水平。
檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規定》、《檔案安全管理規定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個(gè)檔案專(zhuān)業(yè)文件規定，同時(shí)根據庫房標準化建設實(shí)施方案，逐條逐項進(jìn)行落實(shí)，目前已通過(guò)省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊（卷），法人客戶(hù)借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊（卷），個(gè)人借貸檔案8543冊（卷），財務(wù)會(huì )計檔案320冊（卷），基建檔案162冊（卷），照片檔案2235張。
行政印章管理：嚴格執行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項工作。年初，按照省行印章集中管理要求，實(shí)行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次，11月，全轄8個(gè)一級支行配備了用印機，6個(gè)支行已經(jīng)正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規用印事件。
機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器（鐵門(mén)、鐵窗、保險柜、紅外線(xiàn)報警器），涉密文件資料的處理由機要室專(zhuān)門(mén)內部計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，并對機要室實(shí)行了嚴格管理，無(wú)關(guān)人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案。
公文審批：今年我行實(shí)現了電子公文系統的全面運行，并通過(guò)培訓會(huì )、電話(huà)、XX郵箱等途徑積極指導下級支行規范使用電子公文系統，提高了我行的辦公效率。今年共發(fā)文1411余份，收文4491余份。
信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報道邁上新臺階，根據業(yè)務(wù)宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應急管理的要求，我行出臺了《XXX20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，加大了獎罰力度。同時(shí)加強了與XX電視臺、XX日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇，同比增加2208篇，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專(zhuān)業(yè)在全省排名第二，未發(fā)生一起負面報道和新聞危機事件。
信訪(fǎng)工作：XX信訪(fǎng)工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅持把穩定
作為第一責任的原則，認真執行上級行部署，積極落實(shí)維穩措施，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。尤其注重在重大節假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)事件。行政辦公室工作總結服務(wù)方面：借助“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步完善出臺了《XX分行服務(wù)管理獎罰辦法》《XX分行服務(wù)工作聯(lián)席會(huì )議制度》《XX分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結合起來(lái)，加強服務(wù)監督與檢查，多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗，通過(guò)參加晨會(huì )、座談、客戶(hù)體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足，現場(chǎng)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。今年以來(lái)，我行共接收95588工單910件，投訴54件，咨詢(xún)389件，建議194件，意見(jiàn)221件，表?yè)P10件，其他42件。
會(huì )議管理：先后承辦了全轄支行行長(cháng)會(huì )、職工代表大會(huì )、全轄作風(fēng)紀律整頓大會(huì )、“XX”活動(dòng)動(dòng)員會(huì )、全轄服務(wù)工作會(huì )議以及行務(wù)會(huì )、行長(cháng)辦公會(huì )、行長(cháng)周例會(huì )等各種全行性和專(zhuān)業(yè)會(huì )議70余次，出臺了《XX分行會(huì )議管理處罰辦法》，加強了會(huì )議管理，做到會(huì )務(wù)組織協(xié)調一致，順利進(jìn)行，同時(shí)出臺了《XX分行督查催辦工作實(shí)施細則》，加強了會(huì )議議定事項的督查督辦工作，切實(shí)提升執行力。
文秘綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫(xiě)全行性文字材料及考核調研材料四十余篇20萬(wàn)余字，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能，為行領(lǐng)導提供有價(jià)值的決策參考，后勤管理：修訂完善了《XX分行樓層經(jīng)理管理責任制》，加強了食堂、物業(yè)管理，規范車(chē)輛調度、使用、維修及燃油管理。并結合市
委市政府開(kāi)展的“三項整治”活動(dòng)，對辦公大樓、家屬區、綠化設施等進(jìn)行了全面整治。厲行節約，嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。
二、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┬畔⑿麄鲌蟮啦捎寐瘦^低，投稿欄目過(guò)于集中，不均衡，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠，資訊平臺點(diǎn)擊率，報送率及成果應用轉化率較低。
�。ǘ┎糠种�、部室對行政印章審批系統及電子公文審批系統的不熟悉，填寫(xiě)不規范、不完整，造成實(shí)際應用中的諸多不便。
�。ㄈ┓⻊�(wù)訴求工單居高不下，工單處理不及時(shí)�？蛻�(hù)投訴及意見(jiàn)、建議主要反映在網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊現象嚴重、核查系統及網(wǎng)銀系統故障等方面。
�。ㄋ模┖笄诠ぷ餍柽M(jìn)一步規范，辦事效率需進(jìn)一步提高，人員數量不足，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強。辦公室任務(wù)繁重，下屬二級部門(mén)較多，目前辦公室人員都身兼數職，違反了上級行不得兼崗、混崗等規定。
三、下一步工作思路
針對存在的問(wèn)題，辦公室將進(jìn)一步發(fā)揮好綜合部門(mén)的職能作用，持續改進(jìn)服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展工作。
一是強化會(huì )議管理，嚴格督查督辦制度。修訂完善《XX分行會(huì )議管理處罰辦法》、《XX分行電視電話(huà)會(huì )議制度》《XX分行督查催辦工作實(shí)施細則》等制度辦法，強化會(huì )議紀律，并對文件、會(huì )議、決策部署分解立項，落實(shí)具體承辦部門(mén)、承辦人員，明確責任和具體要求。對會(huì )議安排和領(lǐng)導批辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”，進(jìn)一步提高執行力。
二是嚴格公文流轉制度。重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì )簽關(guān)、內容關(guān)和文字關(guān)，努力提高公文質(zhì)量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓，充分利用網(wǎng)絡(luò )系統，有效提高公文流轉速度，保證上下級行之間、部室之間各環(huán)節信息渠道的暢通和及時(shí)有效鏈接。今后將加快公文流轉速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執行，認真落實(shí)上級行一系列公文管理的規定、辦法、制度，把握好中間流程環(huán)節。養成按照制度辦事的習慣，杜絕有章不循、違規操作的現象，使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規范有序地進(jìn)行。
三是提高行政印章管理水平。嚴格用印制度，確保全轄行政用印合規使用率達100%。認真審查行政印章規范用印性；加強印章管理，在全轄開(kāi)展檢查工作，每年對下級行進(jìn)行不少于4次的抽查，并在檢查結束后，下發(fā)檢查通報，同時(shí)錄入檢查監督系統。；加強對全轄印章專(zhuān)管人員的培訓，組織學(xué)習行政印章管理規定，并參加總行網(wǎng)上行政印章考試，切實(shí)保證行政印章專(zhuān)管員認真履行工作職責，堅持制度，規范操作，嚴把使用關(guān)。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個(gè)新的臺階。
四是進(jìn)一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標后續工作和密碼設備的配備、定期升級工作，完善規章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發(fā)生。
五是加強法律事務(wù)管理。結合全轄業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，開(kāi)展法律風(fēng)險提示和法律指引工作。（一）聘請法律專(zhuān)家深化培訓。針對新監管法規，銀行創(chuàng )新業(yè)務(wù)開(kāi)展培訓，擴大培訓面，促進(jìn)基層人員學(xué)法用法，提升法律素養。（二）強化案件精細化管理。密切關(guān)注個(gè)案進(jìn)展，面對不同情況靈活調整應對策略，加強與法院的溝通聯(lián)系，利用行內行外有利資源，最大限度維護我行權益。
六是做好信訪(fǎng)維穩工作，確保信訪(fǎng)辦結率達100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪(fǎng)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。堅持“以人為本”，為員工解決實(shí)際困難，用善意和愛(ài)心穩定員工隊伍。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展多種形式的思想教育和文化宣傳活動(dòng)，將維護穩定與企業(yè)文化相融在一起。
七是加強突發(fā)事件的應急管理。修訂完善應對突發(fā)事件應急預案，做好突發(fā)事件信息的接受、處置、報告、預警和善后等工作。嚴格執行值班制度，及時(shí)妥善處置重要情況和突發(fā)事件。
八是加強宣傳信息報道。修訂完善《XX分行20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，充分調動(dòng)員工寫(xiě)作報道積極性，并加大獎罰力度，出臺《XX分行資訊平臺工作考核辦法》，提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進(jìn)入前三名。
九是深入開(kāi)展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，完善考核制度，加大獎罰力度，著(zhù)重加強服務(wù)管理基礎工作。引入“神秘人”服務(wù)監測機制，有效實(shí)施客戶(hù)評價(jià)系統，積極整改存在的問(wèn)題，深入基層進(jìn)行服務(wù)調研，強化服務(wù)培訓，努力提高網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員與大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，從根本上解決客戶(hù)投訴、排長(cháng)隊等問(wèn)題，建立健全服務(wù)工作長(cháng)效機制。
十是加強后勤服務(wù)與管理。繼續開(kāi)展“三項整治”活動(dòng)，進(jìn)一步規范食堂、客房管理，督促提高物業(yè)管理水平，嚴格執行各項財務(wù)制度，加強車(chē)輛與燃料管理，提高辦事效率，保障全行各項工作順利進(jìn)行。
銀行工作總結 篇8
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
20xx 年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯；在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx 年，我切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。20xx年，我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
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