物業(yè)管理轉正工作總結范文（通用10篇）

　　一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編收集整理的物業(yè)管理轉正工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇1

　　我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內，我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。

　　為了總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結。

　　一、應做到有“責任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”

　　1、責任心：首先要嚴格落實(shí)、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負責任，沒(méi)有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會(huì )知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動(dòng)認真去做，不要等著(zhù)領(lǐng)導去安排；

　　2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；

　　3、耐心：增強工作觀(guān)念和宗旨意識，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

　　4、虛心：在工作中一定要本著(zhù)虛心學(xué)習、認真求教的'宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

　　二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作

　　社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè )觀(guān)向上，千萬(wàn)不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度

　　工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實(shí)地確�？蛻�(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

　　四、提高專(zhuān)業(yè)水平，提高道德修養

　　要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇2

　　回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：

　　一.物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二.辦公室工作

　　辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

　　三.存在的`不足

　　本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

　　第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四.努力的方向

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

　　第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

　　第三，向領(lǐng)導提供有效數據。

　　“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.......

　　最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇3

　　從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的'去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬�、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

　�。ǘ�）、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　�。ㄈ�）、只有堅持原則落實(shí)制度，

　�。ㄋ模�、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

　　3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇4

　　回望即將過(guò)去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

　　在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

　　1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作；

　　2、組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力；

　　3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；

　　4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作；組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6—202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头�中心依照物業(yè)管理條例，發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。

　　5、努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的`住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。

　　6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。

　　7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了7—1—101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了5—3—804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。

　　8、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。

　　要解決以上存在問(wèn)題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。

　　在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇5

　　xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會(huì )，百年不遇的洪水災害，雙選會(huì )及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導下，物管中心全體員工團結一致，為學(xué)校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現總結如下：

　　一、本科教學(xué)評估工作

　　五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導和物管中心負責人多次召開(kāi)會(huì )議安排工作，各個(gè)部門(mén)制定了迎評工作計劃，將責任落實(shí)到人，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴格要求，先后進(jìn)行了五次預演，不斷發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)工作，逐漸完善。

　　迎評工作中，城管中隊對南七沿線(xiàn)環(huán)衛加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì )場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛生死角，完成運動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì )"和各會(huì )場(chǎng)的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗大樓、圖書(shū)館專(zhuān)家休息場(chǎng)所的布置；保安部通過(guò)禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專(zhuān)家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

　　按照學(xué)校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。

　　二、抗洪救災工作

　　根據重慶市天氣預報，7月17日開(kāi)始連續四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時(shí)成立了; 巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應急的準備。

　　隨著(zhù)特大暴雨的來(lái)臨我應急分隊全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

　　1、下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線(xiàn)上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開(kāi)洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。

　　2、25棟嚴重積水，監控人員發(fā)現后打開(kāi)了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

　　3、教科園區開(kāi)閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監控人員發(fā)現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。

　　4、學(xué)生A區食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險，打開(kāi)排洪通道，確保發(fā)電機未進(jìn)水。

　　5、北教學(xué)樓地下層，安放著(zhù)該大樓的部分空調主機，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現險情后，及時(shí)切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

　　6、安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專(zhuān)人巡邏，對周?chē)�行人進(jìn)行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶(hù)家。

　　7、因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內恢復了供電。

　　8、第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險情。

　　9、知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。

　　10、圖書(shū)館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。

　　11、及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

　　12、教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴重損失。

　　我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著(zhù)傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。

　　三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開(kāi)展"保持榮譽(yù)，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。

　　根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開(kāi)展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強培訓、學(xué)習管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請X副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報告，他指出總公司開(kāi)展這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門(mén)組織了認真的學(xué)習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

　　四、其他工作

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現零投訴。分段對家屬區、教學(xué)區綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計量水表；教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線(xiàn)控制裝置，經(jīng)對比節電40%。通過(guò)諸多技術(shù)節能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節約經(jīng)費80萬(wàn)元以上。

　�。ǘ�）收發(fā)部

　　向全校所有二級學(xué)院實(shí)行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

　�。ㄈ�）保安部

　　通過(guò)整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。

　�。ㄋ模┪锕懿�

　　順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車(chē)庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng )收2.5萬(wàn)元；作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語(yǔ)四六級考試等大型考場(chǎng)數十次，布置迎新、雙選會(huì )等大型會(huì )場(chǎng)數十次；配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù)；負責學(xué)校的會(huì )務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會(huì )務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的`安全。

　�。ㄎ澹┪锕芏�部

　　理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書(shū)服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報表?yè)P。

　�。�六）城管中隊

　　完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡；定期規范農貿市場(chǎng)管理，協(xié)助收費；完善地下車(chē)庫的前期管理；協(xié)助科技會(huì )堂各種演出、集會(huì )18場(chǎng)次；疏導車(chē)輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次；參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過(guò)了考試。

　　(七）工程公司

　　完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會(huì )經(jīng)濟效益。

　�。ò耍� 客戶(hù)服務(wù)部

　　進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報》指導質(zhì)檢工作；組織兩次顧客滿(mǎn)意度調查；編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿(mǎn)意的循環(huán)關(guān)系。

　�。ň牛┬９懿�

　　完成了全院范圍內20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì )議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點(diǎn)及會(huì )議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇6

　　我部在公司的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)�，F將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：

　　一、當月任務(wù)完成情況

　　1、 嚴格落實(shí)人員、車(chē)輛出入管理制度。十月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對外來(lái)人員及車(chē)輛嚴格查證，落實(shí)制度，堅持原則，嚴禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區域。并嚴格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評，對查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對執勤設備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財產(chǎn)流失。

　　2、十月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì )議較多，我部保衛中隊積極配合布置會(huì )場(chǎng)，搬運桌椅，在會(huì )議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì )議保障工作，本月共保障各類(lèi)大小會(huì )議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì )人數1330人次。

　　3、董事長(cháng)前來(lái)我部檢查指導工作，并更換監控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。

　　4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

　　5、十月份我部車(chē)場(chǎng)新交費車(chē)輛較多，一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車(chē)輛，掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車(chē)場(chǎng)安全，一方面要求執勤人員認真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車(chē)輛出入，保證了車(chē)場(chǎng)的有序。

　　6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的'正常開(kāi)展。

　　7、我部利用周末時(shí)間組織保衛人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng )造了一個(gè)干凈、衛生的就餐環(huán)境。

　　8、針對人員流動(dòng)性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng )造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩定人員思想，穩定隊伍。

　　二、下步工作計劃

　　(一)、工作目標

　　1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。

　　2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊伍。

　　3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。

　　(二)、主要工作計劃措施

　　1、通過(guò)在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

　　2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環(huán)境的巡查及監控，提高周邊環(huán)境的安全系數。

　　3、督促業(yè)主單位對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。

　　4、做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強巡查力度。

　　5、加強對車(chē)場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

　　6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。

　　全面總結十月份各項工作的不足，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)隊員的工作積極性和主動(dòng)性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇7

　　20***年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè),初步實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會(huì )和政府上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，我們始終圍繞著(zhù)將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場(chǎng)競爭，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現在以下幾方面：

　　一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí)，也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的突前提下，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的.合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規�；�經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

　　為積極參與市場(chǎng)競爭，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊，成立清潔工程隊和營(yíng)銷(xiāo)隊伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì )等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組，從內部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來(lái)的通知，xxx公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng )立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組”，并按原定計劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

　　由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著(zhù)對市場(chǎng)的放棄，反而更加堅定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀(guān)，我們動(dòng)員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識，實(shí)現了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠制衣長(cháng)一位姓鐘的廠(chǎng)長(cháng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時(shí)，認真觀(guān)察保潔員服裝上goldenkey標志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠(chǎng)長(cháng)電話(huà)號碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內部蘊藏著(zhù)非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

　　很顯然，xxx企業(yè)純屬市場(chǎng)化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

　　二、排除萬(wàn)難、沉著(zhù)應戰，確保日常工作的順利開(kāi)展

　　一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì )各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮區。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著(zhù)迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團結一心，夜以繼日地沉著(zhù)應戰，終于圓滿(mǎn)完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開(kāi)始，中國移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26人。

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇8

　　努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結歲月穿梭，時(shí)光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀(guān)，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導、大力支持及信賴(lài)下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，走過(guò)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)繁重和項目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是再接度實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。隨著(zhù)公司項目接管不斷拓展和接管項目規模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，始終以集團公司“做強、做精、做實(shí)”的要求，圍繞著(zhù)年初制訂的工作目標開(kāi)展工作，在集團公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎上，持續改進(jìn)管理工作，服務(wù)品質(zhì)穩步提升，圓滿(mǎn)的完成了集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標及較好的完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)�，F將物業(yè)公司工作總結如下：

　　一、全力配合集團房產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)，為了配合集團房產(chǎn)項目的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，以?xún)?yōu)秀的品牌效應持續圍繞集團發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實(shí)保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的高檔樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤(pán)的前期開(kāi)發(fā)和配套設施建設工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開(kāi)發(fā)項目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會(huì )品牌效益，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著(zhù)提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會(huì )邀請成為協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，在行業(yè)中影響及社會(huì )效益的體現逐漸顯著(zhù)，更是得到了社會(huì )各界人士的廣泛認可和認知。

　　二、不斷提升管理項目的管理品質(zhì)度，全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，積極參與了省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，廣征業(yè)主意見(jiàn)，細化服務(wù)流程，力求最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷(xiāo)售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規范化管理實(shí)力，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來(lái)，我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效、培訓考核等展開(kāi)一系列的工作。重點(diǎn)展開(kāi)了以下工作：

　　1、企業(yè)文化建設卓見(jiàn)成效、建立健全激勵機制一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強化管理真刀真槍、卓見(jiàn)成效的一年，通過(guò)高水準的服務(wù)和管理，贏(yíng)得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權，謀求長(cháng)遠發(fā)展；重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設和執行，加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執行，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛生和設施設備的維修養護事宜，利用完善的績(jì)效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺(jué)的競爭，通過(guò)有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺(jué)做好工作、主動(dòng)參與管理的競爭氛圍。

　　2、加強培訓、灌輸服務(wù)理念，提高各崗位服務(wù)技能。培訓是一個(gè)企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強服務(wù)質(zhì)量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專(zhuān)業(yè)，注重崗前培訓，深化培訓內容，時(shí)刻灌輸服務(wù)理念，致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門(mén)服務(wù)培訓、實(shí)操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃，在這一年中，依照培訓計劃展開(kāi)了全面全崗位全人員的技能培訓。

　　3、管理工作改進(jìn)明顯

　　a、加強人力資源的招聘、調配、培訓、擇優(yōu)培養任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長(cháng)、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專(zhuān)學(xué)歷5人，大專(zhuān)以上學(xué)歷3人，本科學(xué)歷1人。

　　b、強化管理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)水準，讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準則”的行為原則。

　　c、加強各管理項目的財務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時(shí)控制開(kāi)支，多方節源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈余。

　　d、合理調配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營(yíng)長(cháng)遠戰略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會(huì )所，其間因會(huì )所的產(chǎn)權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！

　　e、提升安全防范工作的硬性標準和要求，“用心服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時(shí)因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動(dòng)性，公司展開(kāi)了福利待遇調節、企業(yè)文化灌輸等推動(dòng)安全管理的有效措施。

　　f、對各小區設備設施的管理模式進(jìn)行了細化的探討和實(shí)施，同時(shí)在節流方面多出了大量的工作，例如：魚(yú)池的補水，因為失水率過(guò)高，一直以來(lái)都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，最后通過(guò)以地表水代替自來(lái)水補水的方式，大幅度減少了魚(yú)池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開(kāi)節流工作的同時(shí)強化設備設施的維護與保養，改善設備運行效果，保障設備完好使用率。

　　g、狠抓績(jì)效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開(kāi)了對各崗位，例如秩管部長(cháng)、水電人員、財務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專(zhuān)業(yè)的考核，并即時(shí)進(jìn)行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學(xué)習的方向。

　　h、環(huán)境評比，狠抓標準執行、制度落實(shí)。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標準，隨時(shí)抽檢，像公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區的綠化環(huán)境優(yōu)異持續穩定。

　　三、品牌宣傳效應顯著(zhù)。為配合集團高檔項目的不斷開(kāi)發(fā)，公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng )立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎，形成以業(yè)主滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設，以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專(zhuān)業(yè)創(chuàng )建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可，受省物業(yè)協(xié)會(huì )的邀請成為副會(huì )長(cháng)單位，在省建設廳舉辦的`“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)稱(chēng)號，省業(yè)主最滿(mǎn)意物業(yè)管理住宅小區等稱(chēng)號。在社會(huì )各界人士、市場(chǎng)和廣大業(yè)主充分的認可和認知下，本年度共接到數起來(lái)自于其他住宅小區管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹(shù)立和創(chuàng )建，為集團高檔住宅小區的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實(shí)的基礎。

　　四、社區活動(dòng)精彩紛呈社區活動(dòng)一直以來(lái)既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過(guò)這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著(zhù)了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機會(huì )，為此，今年我們主張積極開(kāi)展社區共建活動(dòng)，多方面協(xié)調溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實(shí)現，努力營(yíng)造一個(gè)良好的社區文化氛圍，例如：老年旅游團（九九重陽(yáng)登高）之旅。重陽(yáng)將近之時(shí)，小區業(yè)主提出由個(gè)人出資希望管理處牽頭組織小區老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車(chē)輛、用餐、就醫、活動(dòng)安排、費用支出等等一系列責任和現實(shí)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方面的考慮，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯后，從用車(chē)、景點(diǎn)安排、餐單的確認、醫療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認等等方面進(jìn)行了細致詳盡的統籌安排和實(shí)施，有了這樣的前期準備和細致的工作安排，小區近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動(dòng)，活動(dòng)結束在回程的車(chē)上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽(tīng)到的是一片贊揚和稱(chēng)譽(yù)，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會(huì )、創(chuàng )建圖書(shū)閱覽室等等，豐富了社區生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。

　　五、反思與展望回首制定的07計劃，度的工作業(yè)績(jì)讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結果，但我們仍然存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續鍛造；在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司度工作的重點(diǎn)。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴大的一年，正式開(kāi)展前期管理工作，也進(jìn)入早期介入階段，無(wú)論是管理規模還是項目類(lèi)型，都將是富有挑戰力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續改進(jìn)和完善：加強人員素質(zhì)提升，制定及執行全年培訓計劃（培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專(zhuān)業(yè)）；注重培養擁有高忠誠度和發(fā)展潛力的老員工，引進(jìn)富有能力和活力的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人才作為中層管理層的儲備，充實(shí)及強化終端管理實(shí)力；推動(dòng)全員業(yè)績(jì)考核體系調整，讓工作計劃與崗位職責相結合起來(lái)；品質(zhì)管理通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理，強化職能部門(mén)對各處工作的指導、監督與支持等等。新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有信心在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、領(lǐng)導下，通過(guò)物業(yè)全體員工的精誠團結、協(xié)同努力，在緊隨集團公司發(fā)展的同時(shí)得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，為實(shí)現物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭再為“”品牌延伸添彩增光！

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇9

　　從3月21日到現在整整8個(gè)月的時(shí)間，可能是由于作為一名財務(wù)人員的緣故，總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的特別快，上個(gè)月的工作剛剛整理完畢，緊接著(zhù)就要進(jìn)行下個(gè)月的工作準備。對于每一天來(lái)講，可能自己并不真正的清楚下一秒要出現什么樣的狀況，也并沒(méi)有要求自己下一刻必須達到什么樣的目標，但是對于自己的長(cháng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)，基本能夠實(shí)現自己的既定路線(xiàn)，朝著(zhù)自己的方向去努力、去奮斗，向著(zhù)目標靠近。這8個(gè)月來(lái)的進(jìn)步，不僅僅是工作技能上的提高，更重要的是思想上的轉變，由于我們工作的性質(zhì)所以要求我們必須有管理的思想理念，所以有時(shí)候看問(wèn)題的角度就會(huì )不同，相應對自己的溝通交流方式也有一定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個(gè)方面的進(jìn)步加以總結。

　　一、思想轉變

　　首先，從踏進(jìn)公司的第一天，就意味著(zhù)我已經(jīng)不再單單扮演一個(gè)學(xué)生的角色，不再只是在向社會(huì )索取，更重要的是要回報社會(huì )，要以一個(gè)職場(chǎng)人的身份來(lái)為社會(huì )自己的力量。當然作為企業(yè)的一員，就要以企業(yè)發(fā)展作為自己的使命，作為一名財務(wù)人員，就要做好財務(wù)人員的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，奉公守法，站好自己的一班崗。

　　大自然進(jìn)化規則——物競天擇，適者生存。同樣，在我們的工作生活中，社會(huì )不會(huì )同情弱者，要想在這個(gè)社會(huì )生存，不被淘汰，就必須要有自己的一技之長(cháng)。通往成功的路并不是柏油馬路，世上也不會(huì )有免費的午餐，只有自己不斷努力，才會(huì )有收獲，世間自有公道，付出總有回報。所以即使自己已不再是一名學(xué)校的學(xué)生，但在學(xué)校外也必須不斷學(xué)習，要真正的學(xué)到老活到老�，F在看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的態(tài)度與探索的精神，自己也沒(méi)法讓自己停止學(xué)習的腳步。況且會(huì )計準則不是一成不變的，要想真正的將會(huì )計的精髓掌握，只有通過(guò)不斷地學(xué)習，不僅通過(guò)課本知識，更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際�，F在我已經(jīng)順利通過(guò)《會(huì )計基礎》與《會(huì )計法規與職業(yè)道德》，但其中的細節內容有時(shí)候還需要重新回顧一下，下一步的目標就是《會(huì )計電算化》，其中的操作部分內容比較多，更能鍛煉自己實(shí)際操作能力。我知道只是這些內容的學(xué)習還遠遠不夠，還有初級會(huì )計、中級會(huì )計等一系列的學(xué)習。不過(guò)一切都要建立在掌握好會(huì )計基礎之上的，所以現在最重要的是打好基礎。

　　最后，培養自己的職業(yè)精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么？母校就是那個(gè)自己一天罵n遍，別人卻不能說(shuō)一句不好的地方�！蓖瑯�，對于我們所從事的職業(yè)，也許我們有時(shí)候會(huì )發(fā)發(fā)牢騷，抱怨天天累得要命，但是不會(huì )容許任何一個(gè)人來(lái)對我們財務(wù)的工作加以任何批評。我既然選擇這一行，我就會(huì )不斷加強自己的職業(yè)技能，熱愛(ài)自己的工作。在這幾個(gè)月的工作中也的確培養了對會(huì )計工作的喜愛(ài)，我們不僅僅是面對的一堆枯燥的數字，我們關(guān)注的是隱藏在數字中間的算法，相信沒(méi)有哪兩個(gè)數字是相同的，即使是兩個(gè)數字1，它們的'來(lái)源肯定也是不一樣的，所以重要的是數字的來(lái)源，當然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數字運算出來(lái)，這其中就增添了不少樂(lè )趣。知道了數字的來(lái)源，再對其結果進(jìn)行分析就會(huì )變得容易。像是我們每個(gè)月要的資產(chǎn)負債表，以前是手工填列，現在是電腦運算，從電腦錄入開(kāi)始，資產(chǎn)負債表中的每一項都會(huì )與錄入的憑證有關(guān)，這其中的勾稽關(guān)系就要搞清楚。

　　二、技能提高

　　對用友軟件的操作。來(lái)到公司首先接觸的就是用友軟件，現在每個(gè)月的主要任務(wù)基本就是將填制好的憑證錄進(jìn)電腦，現在電腦里的憑證類(lèi)型設置為記賬憑證，符合現在的業(yè)務(wù)要求。每個(gè)月將各個(gè)帳套的憑證錄完之后，將形成的發(fā)生額余額表進(jìn)行EXCEL格式的輸出向領(lǐng)導匯報，利用UFO報表系統自動(dòng)生成資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表，以備報稅使用。利用UFO報表系統的自定義函數功能新建一反映單位經(jīng)費收支情況的分析表，縮短了每個(gè)月的取數時(shí)間，可以更快、更準的將實(shí)際發(fā)生的經(jīng)費信息反應在統一的表頁(yè)中，便于分析。每個(gè)月末對年度帳進(jìn)行備份，以防數據丟失。3月份到6月份的記賬、轉賬、結賬操作進(jìn)一步加強了我對會(huì )計記賬流程的體會(huì )。其次，對不同帳套的負責人重新進(jìn)行設置，給予每個(gè)人分配不同的操作權限，加強帳套安全性管理。將現金、銀行存款科目進(jìn)行指定，使所有帳套的憑證必須經(jīng)出納簽字后才能進(jìn)行記賬，加強了帳套管理的規范性�，F在用友軟件可以實(shí)現對未記賬的憑證進(jìn)行帳表顯示，提高了工作效率，可以提前進(jìn)行現金、銀行賬的核對，減少反記賬的發(fā)生。

　　在日常的工作中也會(huì )整理一些憑證，將各個(gè)單位附后的原始憑證補齊，檢查是否有錯記漏記的金額或會(huì )計科目。再將整理好的憑證錄入電腦，確保所有原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過(guò)跟隨會(huì )計人員到銀行現金的支取、收存，對銀行各個(gè)相關(guān)對公窗口有所認識，通過(guò)對企業(yè)銀行賬號銷(xiāo)戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開(kāi)通辦理、設置操作等參與，初步了解了公司會(huì )計與銀行的溝通聯(lián)系。

　　另外在公積金繳納、報稅、發(fā)票開(kāi)具等方面也有所接觸。從3月份到現在的公積金繳納經(jīng)歷了基數調整、增加、轉入、退休、解除勞動(dòng)合同、轉出、補繳等幾個(gè)類(lèi)型的操作程序，進(jìn)一步加強了對公積金繳納程序的認識，并加強了對公積金的了解。幫助報稅負責人將每個(gè)月要報的報表項目進(jìn)行網(wǎng)上填制，進(jìn)一步熟悉了報表中各個(gè)項目所對應的內容。通過(guò)網(wǎng)上報稅也熟悉了個(gè)人所得稅、營(yíng)業(yè)稅等稅種的認識。國地稅由以前的上門(mén)申報到現在的網(wǎng)上申報，簡(jiǎn)化了報稅手續，變得更加方便。熟悉了國稅增值稅進(jìn)項稅的驗票網(wǎng)上驗票程序，提高對增值稅的理解。發(fā)票開(kāi)具程序是和地稅客戶(hù)端在一起，在使用之前要進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具信息的初始化設置，對操作員進(jìn)行開(kāi)具權限設置才能正常使用。

　　由于我現在做的工作還比較瑣碎，所以可能對一些業(yè)務(wù)只是表層的認識，以后還需進(jìn)一步加強對深層的了解，做到能全面全過(guò)程的完成一項單獨的業(yè)務(wù)。并且對各個(gè)環(huán)節之間的流程銜接認識還有待進(jìn)一步提高。另外對用友軟件方面的一些功能認識還不足，有些會(huì )計科目設置不夠具體，導致UFO報表自動(dòng)取數有困難，有些數據仍然需要手工計算�，F在對數據的分析僅局限在數據的分析上，以后將進(jìn)一步研究圖表的加入，使會(huì )計數據能夠更加形象直觀(guān)地進(jìn)行體現，便于分析。

　　在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，理論實(shí)踐缺一不可，少了實(shí)線(xiàn)理論理解起來(lái)困難，沒(méi)有理論做指導實(shí)際操作就會(huì )進(jìn)步很慢。明年公司將做新的調整，更要求自己制定好發(fā)展的目標，努力提升自己專(zhuān)業(yè)技能。對20xx年工作做如下目標:

　　1、加強對新會(huì )計準則內容的學(xué)習，真正能將理論與實(shí)際聯(lián)系在一起，學(xué)以致用，關(guān)鍵是對會(huì )計核算原則的把握，建立一種正確的核算思路。

　　2、進(jìn)一步挖掘對用友軟件的功能使用，多看一些其他企業(yè)ERP運用的成功案例，將其整套的運作流程徹底弄清楚。

　　3、加強對企業(yè)資金流向的了解，對公司的日常收支情況做進(jìn)一步分析，對大額的經(jīng)費收支進(jìn)行觀(guān)察比對。

　　一個(gè)好的會(huì )計人員不是將企業(yè)的資金算的一分不差，而是能給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，要想創(chuàng )造價(jià)值，就要先搞清楚價(jià)值從何而來(lái)，這些對會(huì )計相關(guān)政策的把握是必不可少的，所以作為一名會(huì )計人員對企業(yè)的責任是非常重大的，關(guān)系到企業(yè)的最終盈利結果。我作為公司的一名會(huì )計愿與公司共進(jìn)退，共同實(shí)現公司發(fā)展目標，最大的為公司創(chuàng )造價(jià)值。

　　物業(yè)管理轉正工作總結 篇10

　　歲月匆匆，一個(gè)年輪又即將飛馳而過(guò)，在不知不覺(jué)中又送走了忙碌而充實(shí)的20xx年�；厥�20xx年，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下，管理處全體員工秉承著(zhù)公司全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念為宗旨，真誠的為客戶(hù)進(jìn)行了服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，本年工作開(kāi)展較為，并完成了20xx年項目各項工作指標，現將工作總結報告如下：

　　一、員工隊伍狀況

　　1、管理層流動(dòng)性較小，基層員工的流動(dòng)性較大，經(jīng)統計，本年度各部門(mén)離辭人數為：管理層辭職人數1人，基層員工辭職人數41人（其中維護員離職33人，占總數的80%以上，流動(dòng)性較大），但相對20xx年，本年度員工隊伍較為穩定，流動(dòng)率下降。

　　2、員工隊伍建設

　�。�1）在工作上：管理處每周召開(kāi)一次管理層員工工作例會(huì )，通過(guò)會(huì )議掌握各部門(mén)每周工作執行情況及下周工作計劃，并由各部門(mén)管理層員工定期組織本部門(mén)員工學(xué)習工作崗位上的業(yè)務(wù)知識、相關(guān)技能及思想培訓。

　�。�2）在生活上：管理處根據項目的實(shí)際情況，定時(shí)的開(kāi)展了員工聚餐活動(dòng)、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷；在食堂內安裝吊扇，改善了夏日里員工用餐環(huán)境，并免費為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線(xiàn)；及時(shí)的保養好了崗亭得空調，保證了夏日里維護員的工作環(huán)境等等；管理處領(lǐng)導通過(guò)多次與員工對話(huà)、現場(chǎng)交流等有實(shí)際意義的工作，有效的穩定了隊伍，并營(yíng)造了本單位良好的團隊凝聚力。

　　二、工作情況

　　本年度整體工作平穩過(guò)渡，無(wú)亮點(diǎn)亦無(wú)重大失策。

　　1、秩序維護工作

　�。�1）為加強小區安全防范工作，管理處加強了與社區派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò )工作，確保有事發(fā)生時(shí)，警察能迅速趕到現場(chǎng)。小區維護員每?jì)尚�時(shí)進(jìn)行一次巡邏；對進(jìn)出小區來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行身份確認，認真登記來(lái)訪(fǎng)人員資料并采取換證方式，有效的控制了來(lái)訪(fǎng)人員的出入情況。

　�。�2）規范了小區亂停亂放車(chē)輛的現象，管理處在9月份時(shí)采取了鎖車(chē)管理措施，并事先貼出了相關(guān)通知。對于首次違規車(chē)輛給予提醒，在車(chē)輛上放置“規范停車(chē)的溫馨提示”，提醒車(chē)主規范停車(chē)，避免影響他人的.正常出行，但對于屢次違規停放的車(chē)輛，管理處采取了鎖車(chē)處理，并勸誡車(chē)主規范停車(chē)。通過(guò)這項管理措施，在本年度的后三個(gè)月內，停車(chē)場(chǎng)違規停車(chē)得到了有效控制，違規停車(chē)數量也在不斷減少，對于這一現象的改善，住戶(hù)們感到非常滿(mǎn)意，同時(shí)也對管理處的工作感到認同。

　�。�3）有組織、有計劃的對全體維護員進(jìn)行了理論、體能培訓，每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識及思想培訓，1次體能訓練，從思想培訓上提高員工素質(zhì)，從體能訓練上使員工擁有良好的體能素質(zhì)，從而增強員工的服務(wù)意識、工作責任心及處理突發(fā)事件的基本能力。

　�。�4）時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位，為美化小區環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內的垃圾、落葉，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護員的一種技巧，即：不給他們找事做，他們就會(huì )給你找事做。通過(guò)這種管理方式，也創(chuàng )造了良好的團隊氛圍。

　　2、設備維護

　�。�1）電梯維護。幾年來(lái)，小區電梯故障率一直較高，業(yè)主投訴很多，去年以前管理處投入也較大，但收效不大，今年以來(lái)，在分公司領(lǐng)導的親自指示安排下，加多了一名電梯工，并對相關(guān)設備進(jìn)行了更換，現在小區的電梯故障率已明顯下降，業(yè)主投訴亦減少了很多。

　�。�2）設施設備管理：每日4次定時(shí)對設備房進(jìn)行巡查，根據公司要求，制度保養計劃，按計劃完成保養內容，定期對小區公共設施檢查維修，2月份對小區游樂(lè )場(chǎng)秋千維修加固；11月份再次對小區全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養、并對游樂(lè )場(chǎng)已損壞的地毯進(jìn)行了更換。保證了小區設施設備的正常運行，保障了住戶(hù)的正常生活秩序，全年無(wú)發(fā)生因設施設備問(wèn)題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。

　�。�3）裝修管理：安排維護員、維修人員每日兩次對裝修戶(hù)進(jìn)行巡查，發(fā)現違規操作及時(shí)溝通制止，對裝修戶(hù)不清楚不了解的問(wèn)題在業(yè)主報裝時(shí)客服前臺人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答，避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅。通過(guò)這些措施不但有效的控制了小區整體外觀(guān)的統一，而且較好的維護了與裝修戶(hù)之間的關(guān)系。

　�。�4）工程維修：20xx年小區所有維修基本都已過(guò)保修期，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對小區所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng)，避免因泥沙進(jìn)入，影響污水泵正常使用；1月份對小區所有中心景觀(guān)燈籠進(jìn)行補漆保養；1—6月份對小區大堂、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修；4—5月份對小區入地下車(chē)庫排水溝處加裝避雨槽，有效的將流入車(chē)庫的雨水順避雨槽流入排水溝；5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風(fēng)打破的玻璃門(mén)（3扇）進(jìn)行更換；9月份對君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調百葉進(jìn)行加固維修，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失；9月份對君皇閣2座后門(mén)積水進(jìn)行處理；9—11月份對小區所有已達到使用壽命的水表接頭（1000個(gè)）進(jìn)行更換；11月份對君信閣2座被風(fēng)打破的后門(mén)進(jìn)行更換；全年對小區智能化系統、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經(jīng)統計全年度除電梯維修費用外，平均每月公共維修材料費用5433元/月，主要是小區水表接頭的更換花費較大（2萬(wàn)多元）。

　　3、客服工作

　�。�1）每日接待住戶(hù)并對住戶(hù)提出的問(wèn)題給予回答及解決，對未能及時(shí)處理的問(wèn)題、或服務(wù)范圍內處理不了的問(wèn)題，也及時(shí)走訪(fǎng)回訪(fǎng)住戶(hù)并解釋不能處理的原因，并將回訪(fǎng)后住戶(hù)對我們工作提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行改善。

　�。�2）每月向公司申請采購所需物品及費用，按時(shí)提交培訓計劃、工作計劃、員工花名冊及公司需要的其它資料。認真細致的接收了公司文件傳閱資料及存檔，及時(shí)對業(yè)主資料、車(chē)主資料、租戶(hù)資料建立了管理臺賬及更新。

　�。�3）截止20xx年11月份小區共收樓1159戶(hù)，裝修辦理970戶(hù)，入住936戶(hù)，入伙率98%以上，入住率83%以上。

　�。�4）20xx年度管理處上門(mén)維修服務(wù)派工單數量247份（截止11月份），完成率100%，按公司要求對每項服務(wù)進(jìn)行了及時(shí)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率100%，滿(mǎn)意率100%

　�。�5）全年度小區管理服務(wù)無(wú)重大投訴，電梯問(wèn)題的投訴也日益減少，業(yè)戶(hù)之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦，通過(guò)管理處的協(xié)調、溝通，都得以解決。

　�。�6）社區文化活動(dòng)。2月6日在小區籃球場(chǎng)內舉辦“元宵燈謎會(huì )，甜蜜元宵宴”；3月8日在小區大門(mén)口，舉行“婦女節”送鮮花送祝�；顒�(dòng)；8月29日在小區籃球場(chǎng)內舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng)；9月28日在小區籃球場(chǎng)內舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會(huì )活動(dòng)；11月18日在小區籃球場(chǎng)內舉辦“露天電影放映”活動(dòng)。

　　每年春節、圣誕節、國慶節、元宵節、中秋節等節日的場(chǎng)景布置（掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花）工作。

　　三、清潔、綠化工作

　　1、清潔。本小區清潔外包，在日常工作中，監督清潔公司定期對天面進(jìn)行了清理，對小區景觀(guān)水池及園林路面定期清洗；每月對小區地下車(chē)庫負一樓進(jìn)行一次清洗；對小區人防負二樓3月進(jìn)行一次全面清洗，并將小區所有衛生死角進(jìn)行了清理；所有排水溝、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃，每周四由除四害單位對小區進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環(huán)境主管，現小區的清潔投訴已大幅下降。

　　2、綠化。每年多次對小區草坪、灌木進(jìn)行修剪，定期對草坪及樹(shù)木進(jìn)行了除蟲(chóng)，根據季節進(jìn)行施肥、補苗，為住戶(hù)提供了一個(gè)美觀(guān)舒適的居住環(huán)境。

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