物業(yè)公司工作總結模板匯編9篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的物業(yè)公司工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司工作總結 篇1
一、工程審計嚴格執行標準。
不徇私造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好！
物業(yè)公司工作總結 篇2
1、目的:規范多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,確保為業(yè)主/用戶(hù)提供及時(shí)、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關(guān)部門(mén)開(kāi)展的為業(yè)主/用戶(hù)提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。
3、職責
3.1市場(chǎng)部會(huì )同相關(guān)部門(mén)負責策劃并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目,制定相關(guān)收費標準。
3.2市場(chǎng)部負責多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關(guān)部門(mén)負責組織實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)服務(wù),監督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調處理多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題。
3.3各相關(guān)部門(mén)員工負責依照本規程開(kāi)展各自的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。
3.4市場(chǎng)部配合財務(wù)部及各管理處收費員收取相關(guān)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費用。
4、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目包含但不限于下列幾種
4.1有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目
4.1.1安保特約服務(wù)項目
4.1.2花木租擺,綠化養護
4.1.3水電工程維修
4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀與代理
4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務(wù)
4.1.6家政、保潔服務(wù)
4.1.7場(chǎng)地、廣告位出租
4.2無(wú)償便民服務(wù)項目
4.2.1便民箱
4.2.2雨傘
4.2.3代叫的士
4.2.4擦鞋機
5、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的前期工作
5.1市場(chǎng)部及各相關(guān)部門(mén)負責結合公司管轄的物業(yè)用戶(hù)實(shí)際需求情況策劃開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目。
5.2會(huì )同各相關(guān)部門(mén)及管理處討論在業(yè)務(wù)范圍內開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的可行性及在現有經(jīng)營(yíng)項目的基礎上如何拓展新項目。
5.3市場(chǎng)部對可行性經(jīng)營(yíng)項目進(jìn)行歸納總結,制定相關(guān)服務(wù)項目收費標準和具體組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)工作。
5.4經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目實(shí)施由市場(chǎng)部配合各相關(guān)部門(mén)及管理處,將經(jīng)營(yíng)項目和收費標準以適宜的方式對用戶(hù)公告。
6、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目公告方式可采用下列方式
6.1在管理處或大廈(小區、廠(chǎng)房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。
6.2在管理處或大廈(小區、廠(chǎng)房)宣傳欄、公告欄張貼。
6.3在免費宣傳手冊或網(wǎng)絡(luò )上宣傳。
7、具體實(shí)施規程
7.1當用戶(hù)需求時(shí)與各相關(guān)部門(mén)/管理處聯(lián)系后,各相關(guān)部門(mén)/管理處在經(jīng)營(yíng)項目可行的情況下,根據具體情況實(shí)施操作。
7.1.1短期臨時(shí)性服務(wù)由相關(guān)部門(mén)/管理處將要求提供服務(wù)的用戶(hù)姓名、地址、服務(wù)項目作詳細登記,并根據用戶(hù)需求安排相關(guān)部門(mén)/管理處向用戶(hù)提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶(hù)提供服務(wù)。
7.1.2長(cháng)期性服務(wù)項目由相關(guān)部門(mén)/管理處將客戶(hù)需求通知市場(chǎng)部,由市場(chǎng)部進(jìn)行具體業(yè)務(wù)洽談,協(xié)議簽訂后由市場(chǎng)部將信息反饋給各相關(guān)部門(mén)/管理處,各相關(guān)部門(mén)/管理處應按協(xié)議內容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶(hù)服務(wù)檔案。
7.1.3其他有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目經(jīng)各相關(guān)部門(mén)/管理處在可行性經(jīng)營(yíng)許可情況下按7.1.2實(shí)施操作。
8、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目費用收取及收費標準
8.1向業(yè)主/用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)采取的結算方式。
8.1.1記帳月結方式。由各相關(guān)部門(mén)/管理處服務(wù)人員根據業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主簽字確認后報各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理/管理處主
任后,由部門(mén)經(jīng)理/主任審核后加以分類(lèi)匯總以月結報表形式報財務(wù)部,各相關(guān)部門(mén)/管理處負責在月底前一次性收取該月內相關(guān)服務(wù)費用。
8.1.2現款(支票)支付。由相關(guān)部門(mén)/管理處收取后及時(shí)繳交財務(wù)部。
8.1.3向用戶(hù)/租戶(hù)提供服務(wù)時(shí),應由用戶(hù)/租戶(hù)到相關(guān)部門(mén)/管理處收費員繳交一定的服務(wù)費用或押金,然后由各相關(guān)部門(mén)/管理處服務(wù)人員按要求向用戶(hù)/租戶(hù)提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細登記并請用戶(hù)/租戶(hù)簽字確認并結算相關(guān)費用,收取的費用經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理/管理處主任審核無(wú)誤后繳交財務(wù)部。
8.1.4對訂立長(cháng)期服務(wù)合同協(xié)議的,根據合同/協(xié)議條款規定的費用繳交方式收費。
9、經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)基本工作原則
9.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則
9.2時(shí)效制原則
9.3提供經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)客戶(hù)向其他住戶(hù)原則
9.4保持微利原則
9.5社會(huì )效益與經(jīng)濟效益綜合評價(jià)原則
9.6嚴禁服務(wù)人員與住戶(hù)私下結算,不接受住戶(hù)的賞賜原則
10、經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)回訪(fǎng)工作及質(zhì)量評價(jià)
10.1市場(chǎng)部定期對開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)項目進(jìn)行回訪(fǎng),具體根據操作按《回訪(fǎng)管理作業(yè)規程》進(jìn)行。
10.2回訪(fǎng)過(guò)程中接到住戶(hù)投訴的,應按《住戶(hù)投訴處理作業(yè)規程》進(jìn)行處理。
10.3各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理/管理處主任根據掌握的經(jīng)營(yíng)便民服務(wù)回訪(fǎng)及投訴情況相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價(jià),作為對各部門(mén)及相關(guān)服務(wù)人員績(jì)效考評的依據。
11、記錄
11.1《有償經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)工作記錄表》
11.2《有償經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)工作月度統計表》
12、相關(guān)支持文件
《回訪(fǎng)管理作業(yè)規程》、《投訴處理作業(yè)規程》、《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規程》
物業(yè)公司工作總結 篇3
時(shí)間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。
1、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合實(shí)際，認真整改和執行。在各級領(lǐng)導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習、檢查和要求自己。
2、配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時(shí)抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區用電分析和管理提供了可靠依據。同時(shí)，配電室又是休息日、節假日和夜間等時(shí)間繼續為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門(mén)，負責這些時(shí)間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進(jìn)監督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
3、工作中，我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著(zhù)“應修的必修，修必修好；定期保養”的原則，認真對待每項工作。為及時(shí)處理業(yè)主報修，每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當報修工作較多時(shí)，及時(shí)調配其他員工支持。今年夏天棟室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進(jìn)行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(cháng)時(shí)間停電，因此，我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場(chǎng)逐一查設備、查線(xiàn)路，了解設備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線(xiàn)路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì )安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時(shí)發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì )在采取相應的措施后，及時(shí)上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進(jìn)行定期檢修保養，發(fā)現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
4、在技術(shù)培訓方面。每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習、取長(cháng)補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習，每周五我們都抽2—3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習”時(shí)間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
5、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區內的公共電氣設備、設施進(jìn)行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
�。�1）將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
�。�2）對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
�。�3）對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。
�。�4）做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
6、弱電設備維修工作：
�。�1）更換物業(yè)辦公用電話(huà)交換機，重新調整號碼分配和布線(xiàn)工作。
�。�2）對樓內弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作。
�。�3）配合電信公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。
7、環(huán)境衛生和設備衛生方面。將園區內的公共設備設施分為公共責任區和個(gè)人責任區，每個(gè)責任區都有專(zhuān)人負責。每日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無(wú)油漬、衛生無(wú)死角、保證設備正常運行。
一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為園區做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
物業(yè)公司工作總結 篇4
一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施；實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基矗
第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題；配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
物業(yè)公司工作總結 篇5
歲月如梭，轉眼又迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20××年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20××年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20××年x月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到xxx物業(yè)公司工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步
前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
物業(yè)公司工作總結 篇6
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到XX花園XX物業(yè)客服部已X年多了。20xx年對于XX物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的.帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患XX起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知XX份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共XX戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到XX以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有XX戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是XX經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
物業(yè)公司工作總結 篇7
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)"您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20××年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔負責區域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各區域工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：現場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個(gè)單元的基礎上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
�。�2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新進(jìn)員工的培訓工作。
�。�4）完成特約清潔服務(wù)。
�。�5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。
五、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問(wèn)題
1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季外圍衛生無(wú)法達到清潔標準。
4、在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、工作安排
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛生質(zhì)量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)公司工作總結 篇8
努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結歲月穿梭，時(shí)光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀(guān)，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導、大力支持及信賴(lài)下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，走過(guò)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)繁重和項目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是再接度實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。隨著(zhù)公司項目接管不斷拓展和接管項目規模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，始終以集團公司“做強、做精、做實(shí)”的要求，圍繞著(zhù)年初制訂的工作目標開(kāi)展工作，在集團公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎上，持續改進(jìn)管理工作，服務(wù)品質(zhì)穩步提升，圓滿(mǎn)的完成了集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標及較好的完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)�，F將物業(yè)公司工作總結如下：
一、全力配合集團房產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)，為了配合集團房產(chǎn)項目的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，以?xún)?yōu)秀的品牌效應持續圍繞集團發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實(shí)保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的高檔樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤(pán)的前期開(kāi)發(fā)和配套設施建設工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開(kāi)發(fā)項目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會(huì )品牌效益，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著(zhù)提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會(huì )邀請成為協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，在行業(yè)中影響及社會(huì )效益的體現逐漸顯著(zhù)，更是得到了社會(huì )各界人士的廣泛認可和認知。
二、不斷提升管理項目的管理品質(zhì)度，全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，積極參與了省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，廣征業(yè)主意見(jiàn)，細化服務(wù)流程，力求最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷(xiāo)售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規范化管理實(shí)力，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來(lái)，我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效、培訓考核等展開(kāi)一系列的工作。重點(diǎn)展開(kāi)了以下工作：
1、企業(yè)文化建設卓見(jiàn)成效、建立健全激勵機制一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強化管理真刀真槍、卓見(jiàn)成效的一年，通過(guò)高水準的服務(wù)和管理，贏(yíng)得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權，謀求長(cháng)遠發(fā)展；重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設和執行，加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執行，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛生和設施設備的維修養護事宜，利用完善的績(jì)效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺(jué)的競爭，通過(guò)有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺(jué)做好工作、主動(dòng)參與管理的競爭氛圍。
2、加強培訓、灌輸服務(wù)理念，提高各崗位服務(wù)技能。培訓是一個(gè)企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強服務(wù)質(zhì)量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專(zhuān)業(yè)，注重崗前培訓，深化培訓內容，時(shí)刻灌輸服務(wù)理念，致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門(mén)服務(wù)培訓、實(shí)操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃，在這一年中，依照培訓計劃展開(kāi)了全面全崗位全人員的技能培訓。
3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強人力資源的招聘、調配、培訓、擇優(yōu)培養任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長(cháng)、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專(zhuān)學(xué)歷5人，大專(zhuān)以上學(xué)歷3人，本科學(xué)歷1人。b、強化管理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)水準，讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準則”的行為原則。c、加強各管理項目的財務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時(shí)控制開(kāi)支，多方節源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈余。d、合理調配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營(yíng)長(cháng)遠戰略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會(huì )所，其間因會(huì )所的產(chǎn)權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性標準和要求，“用心服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時(shí)因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動(dòng)性，公司展開(kāi)了福利待遇調節、企業(yè)文化灌輸等推動(dòng)安全管理的有效措施。f、對各小區設備設施的管理模式進(jìn)行了細化的探討和實(shí)施，同時(shí)在節流方面多出了大量的工作，例如：魚(yú)池的補水，因為失水率過(guò)高，一直以來(lái)都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，最后通過(guò)以地表水代替自來(lái)水補水的方式，大幅度減少了魚(yú)池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開(kāi)節流工作的同時(shí)強化設備設施的維護與保養，改善設備運行效果，保障設備完好使用率。g、狠抓績(jì)效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開(kāi)了對各崗位，例如秩管部長(cháng)、水電人員、財務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專(zhuān)業(yè)的考核，并即時(shí)進(jìn)行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學(xué)習的方向。h、環(huán)境評比，狠抓標準執行、制度落實(shí)。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標準，隨時(shí)抽檢，像、，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區的綠化環(huán)境優(yōu)異持續穩定。
三、品牌宣傳效應顯著(zhù)。為配合集團高檔項目的不斷開(kāi)發(fā)，公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng )立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎，形成以業(yè)主滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設，以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專(zhuān)業(yè)創(chuàng )建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可，受省物業(yè)協(xié)會(huì )的邀請成為副會(huì )長(cháng)單位，在省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)稱(chēng)號，省業(yè)主最滿(mǎn)意物業(yè)管理住宅小區等稱(chēng)號。在社會(huì )各界人士、市場(chǎng)和廣大業(yè)主充分的認可和認知下，本年度共接到數起來(lái)自于其他住宅小區管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹(shù)立和創(chuàng )建，為集團高檔住宅小區的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實(shí)的基礎。四、社區活動(dòng)精彩紛呈社區活動(dòng)一直以來(lái)既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過(guò)這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著(zhù)了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機會(huì )，為此，今年我們主張積極開(kāi)展社區共建活動(dòng)，多方面協(xié)調溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實(shí)現，努力營(yíng)造一個(gè)良好的社區文化氛圍，例如：老年旅游團（九九重陽(yáng)登高）之旅。重陽(yáng)將近之時(shí)，小區業(yè)主提出由個(gè)人出資希望管理處牽頭組織小區老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車(chē)輛、用餐、就醫、活動(dòng)安排、費用支出等等一系列責任和現實(shí)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方面的考慮，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯后，從用車(chē)、景點(diǎn)安排、餐單的確認、醫療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認等等方面進(jìn)行了細致詳盡的統籌安排和實(shí)施，有了這樣的前期準備和細致的工作安排，小區近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動(dòng)，活動(dòng)結束在回程的車(chē)上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽(tīng)到的是一片贊揚和稱(chēng)譽(yù)，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會(huì )、創(chuàng )建圖書(shū)閱覽室等等，豐富了社區生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。五、反思與展望回首制定的07計劃，度的工作業(yè)績(jì)讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結果，但我們仍然存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續鍛造；在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司度工作的重點(diǎn)。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴大的一年，正式開(kāi)展前期管理工作，也進(jìn)入早期介入階段，無(wú)論是管理規模還是項目類(lèi)型，都將是富有挑戰力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續改進(jìn)和完善：加強人員素質(zhì)提升，制定及執行全年培訓計劃（培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專(zhuān)業(yè)）；注重培養擁有高忠誠度和發(fā)展潛力的老員工，引進(jìn)富有能力和活力的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人才作為中層管理層的儲備，充實(shí)及強化終端管理實(shí)力；推動(dòng)全員業(yè)績(jì)考核體系調整，讓工作計劃與崗位職責相結合起來(lái)；品質(zhì)管理通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理，強化職能部門(mén)對各處工作的指導、監督與支持等等。新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有信心在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、領(lǐng)導下，通過(guò)物業(yè)全體員工的精誠團結、協(xié)同努力，在緊隨集團公司發(fā)展的同時(shí)得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，為實(shí)現物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭再為“”品牌延伸添彩增光！
物業(yè)公司工作總結 篇9
xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將xx年的工作總結如下：
一、xx年日常管理工作目標完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
�。ㄈ┕苍O施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監控設備運行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
3）實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標；
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環(huán)境衛生逐步得到完善，同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況；
3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象；同時(shí)根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
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