【精選】轉正工作總結集錦九篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的轉正工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。
轉正工作總結 篇1
對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入xx工作，對我來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰，
誠然，對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)xx的幾天里，認識這里的'同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來(lái)說(shuō)是首先需要解決的問(wèn)題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認識了大家，漸漸開(kāi)始熟悉了這里的一切……
為了熟悉xx的各種業(yè)務(wù)和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會(huì )計準則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書(shū)籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí)，我就會(huì )在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋?zhuān)绻麑?shí)在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
在上柜臺實(shí)際操作的這段日子里，由開(kāi)始時(shí)的緊張與生澀到現在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開(kāi)的，在我做的好的時(shí)候，他們給與了我肯定，在我出錯的時(shí)候，沒(méi)有了責罵，而是理解與教導，他們用過(guò)來(lái)人的身份傳授給我切身經(jīng)驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢?
有了業(yè)務(wù)知識還不夠，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習職業(yè)道德規范讀本以及信社定期開(kāi)展的案件防控專(zhuān)項整治工作以及會(huì )議精神，我深知作為xx員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。
對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來(lái)時(shí)間還不算長(cháng)的新人來(lái)講，在工作中還是會(huì )遇到不少這樣那樣的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(cháng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉變成一個(gè)社會(huì )人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們xx有著(zhù)的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?
在同事們需要的情況下，我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準備工作，如泡茶、開(kāi)電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得。
總結這兩個(gè)多月來(lái)的日子，我自我認為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝xx信社領(lǐng)導的關(guān)懷與個(gè)同事的教導，試用期的結束，并不是真的結束，而是新的開(kāi)始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉xx社這顆茁壯成長(cháng)的大樹(shù)!
轉正工作總結 篇2
我于20xx年x月x日開(kāi)始到公司上班，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了，現將這三個(gè)月的工作狀況總結如下：
一、十分注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習，以較快的速度熟悉著(zhù)公司的狀況，較好的融入到了我們的這個(gè)團隊中。
二、幫忙采購核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進(jìn)行了分類(lèi)整理，為以后的工作帶給便利;并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是用心主動(dòng)的協(xié)助采購帶新人，將自己明白的和在工作中就應著(zhù)重注意的問(wèn)題都教給xx，教會(huì )她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。
三、根據核對后的應付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時(shí)的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協(xié)廠(chǎng)供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經(jīng)準確。
四、建立庫存明細賬。在三四月份，因為原先的成本會(huì )計突然離職，在沒(méi)有任何交接的狀況下，變壓力為動(dòng)力，要求自己盡快的熟悉公司狀況，不斷的對工作進(jìn)行改善，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為xx庫、公司流動(dòng)庫、公司原材料庫、xx庫、xx庫、xx庫、xx庫和生產(chǎn)車(chē)間庫，并對成品庫進(jìn)行了匯總，構成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時(shí)，將當期該處理的單據進(jìn)行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，但是在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，在以后的工作中會(huì )做的更好。
五、在工作中，善于思考，發(fā)現有的單據在處理上存在問(wèn)題，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經(jīng)理，同時(shí)提出自己的意見(jiàn)帶給參考。
六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬(外部)。
七、接手運費的登激作。由于開(kāi)始時(shí)未交待明白，，所以前段時(shí)間一向延用前期的做法，對運費進(jìn)行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進(jìn)行相應的調整。
八、熱心回答同事詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。由于自己以前接觸計算機應用多一點(diǎn)兒，積累了一些經(jīng)驗，在工作中，經(jīng)常會(huì )有同事詢(xún)問(wèn)，我總是會(huì )把自己明白的分享給大家。我認為大家的潛力都提高了，我們的公司才會(huì )整體的提高。關(guān)于我們目前的狀況，我提一點(diǎn)看法，就守于月末結賬的問(wèn)題，應收、應付、采購、制單、庫務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致，統一時(shí)間結賬，便于賬賬之間進(jìn)行核對。要強化月末盤(pán)點(diǎn)的概念，盤(pán)點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對，目的是要到達賬實(shí)相符。賬面數和實(shí)數之間差了未達單據，所以盤(pán)點(diǎn)時(shí)必須要處理好未達單據，不僅僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關(guān)的單據都存在著(zhù)未達狀況，都要列全，而且要注明單據的性質(zhì)(是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據號不易區分)，單據的狀況(做廢或改單)此刻這些方面做的還不夠，未達單據帶給不是很全，有些入庫單未帶給，未達單據如果不準確，庫存核對就無(wú)法有效的進(jìn)行，更談不上賬實(shí)相符了。還有盤(pán)點(diǎn)日的單據必須要和庫務(wù)確定好是盤(pán)點(diǎn)前還是盤(pán)點(diǎn)后，不能再出現同一天的單據，有的是盤(pán)點(diǎn)前，有的是盤(pán)后的狀況，這樣我們在處理單據是會(huì )出現混亂。
總之，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認為我能夠用心、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題，并用心全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
轉正工作總結 篇3
尊敬的公司各級領(lǐng)導：
在這個(gè)碩果累累的金秋時(shí)節，我懷著(zhù)非常期待的心情，非常榮幸的加入了*&*&*這個(gè)云南地產(chǎn)行業(yè)的明星團隊，*&*&*在云南地產(chǎn)行業(yè)雖然不是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)體量最大的房地產(chǎn)公司，并不影響公司擁有非常優(yōu)秀的管理團隊，在業(yè)界更是名聲鵲起口碑傳遍。我非常珍惜這個(gè)學(xué)習歷練的平臺，相信這一定是我發(fā)揮和提升個(gè)人能力的機遇，更是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)�，F就加入公司以來(lái)的學(xué)習、工作等情況做以下總結和剖析，向公司的各位領(lǐng)導和同志們做以下匯報：
加入公司后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的入職培訓和環(huán)境熟悉，部門(mén)領(lǐng)導分配給我的工作內容是：*&*&*項目和*&*&*園項目所涉及的云南*&*&*有限公司、云南*&*&*投資有限公司、昆明*&*&*開(kāi)發(fā)有限公司、云南*&*&*置業(yè)有限公司（兩個(gè)項目、四家公司）的財務(wù)管理、成本核算、預算分析、計劃控制、績(jì)效考評和協(xié)助上級領(lǐng)導做好集團公司財務(wù)制度建設、稅務(wù)籌劃、稅收管理的工作。
一、 財務(wù)核算基礎工作
通過(guò)快速熟悉公司的財務(wù)制度、核算方法和工作流程，在入職一周的時(shí)間內完成工作交接，并對原積壓的工作進(jìn)行趕補，使財務(wù)核算基礎工作與時(shí)間同步；結合公司財務(wù)核算要求梳理完善賬務(wù)核算，并向上級主管領(lǐng)導提出合理建議。
二、 深刻學(xué)習公司財務(wù)制度、財務(wù)管理規范和會(huì )計核算制度
加強企業(yè)的財務(wù)管理工作，其目的是要為企業(yè)的效益服務(wù)。神州天宇所開(kāi)發(fā)的項目都有各自的背景和特點(diǎn)，我重點(diǎn)從審批程序、資金管理、會(huì )計核算、預算控制幾個(gè)方面入手，深刻理解并掌握，以便在今后的工作中運用。
三、項目公司財務(wù)工作目前的重點(diǎn)工作：
�。�1）*&*&*發(fā)展投資有限公司要求支付前期為*&*&*項目墊付費用，根據公司領(lǐng)導安排已經(jīng)完成雙方財務(wù)的對賬工作，并對支付方式和處理辦法提出了建議。（2）*&*&*土地補償款應交企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)惠——延期繳納工作的開(kāi)展，在公司上級領(lǐng)導*&*&*的指導下做了申報前的政策理解、咨詢(xún)、分析和稅局人脈資源調動(dòng)的準備工作。
四、發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，做好參謀。
通過(guò)對月度、年度的財務(wù)分析，結合項目合同簽訂執行情況，對照項目經(jīng)營(yíng)計劃，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握公司營(yíng)運和財務(wù)狀況，發(fā)現工作中的問(wèn)題，并提出財務(wù)建議，為領(lǐng)導決策提供可靠的財務(wù)依據。對公司的投資項目，能使用較為科學(xué)的方法做財務(wù)可行性測算，充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險控制，改變已往靜態(tài)的，更加注重現金流量的決策方法，較好地控制了投資風(fēng)險，為領(lǐng)導決策提供了財務(wù)依據。
五、加強業(yè)務(wù)培訓，提高工作能力。
培養良好的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習提升儲備的習慣，堅持執行會(huì )計人員繼續再教育的規定，認真學(xué)習財務(wù)專(zhuān)業(yè)最新知識、信息，重點(diǎn)關(guān)注國家宏觀(guān)政策，特別是房地產(chǎn)政策，分析新政策對地產(chǎn)稅收、金融的影響，收集、整理、分析政策對項目的實(shí)際操作運用。
六、切實(shí)履行職責。
作為項目公司的財務(wù)經(jīng)理，依照《*&*&*有限公司財務(wù)管理制度》的要求，努力規范企業(yè)財務(wù)管理，維護財經(jīng)紀律，當好公司領(lǐng)導的參謀，為公司領(lǐng)導決策提供真實(shí)的財務(wù)數據、合理的分析和建議；對不合理的支出，能頂住壓力，堅持原則；對于發(fā)現的重大問(wèn)題，能不隱瞞自己的觀(guān)點(diǎn)，書(shū)面向公司領(lǐng)導和集團公司匯報，切實(shí)履行了崗位職責，確保公司資產(chǎn)的高效營(yíng)運和保值增值。
在工作中得到了公司領(lǐng)導的支持和同事們的幫助，使我融洽快速地融入了工作團隊，極大增強了對*&*&*企業(yè)的管理團隊精神、企業(yè)文化價(jià)值的認同感和自豪感。在今后的工作
中我將更加注意學(xué)習，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養，提高業(yè)務(wù)學(xué)識和組織管理水平，工作上新臺階，為企業(yè)作出自己應有的貢獻。預祝*&*&*能取得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在此我申請正式成為公司的一員，殷切盼望公司領(lǐng)導給予批準為謝！
特此申請
轉正申請人：
年 月 日
轉正工作總結 篇4
作為剛剛踏入社會(huì )的我，甚至自己要學(xué)的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾心里的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待迎接它，在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的人事，在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一切工作，無(wú)論工作室繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂(lè )的心態(tài)使我們不覺(jué)得工作的疲勞與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況
今年我部門(mén)僅僅圍繞“規范管理”，塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )收益“的工作指導方針以市場(chǎng)為指導，樹(shù)立”三種意識“即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識：實(shí)行”三化“即程序化、規范化、數字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jì)，以下是這一年工作的總結。
二、xx工作總結
1、全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項安全預案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見(jiàn)意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時(shí)，勤于巡邏、嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
2、工時(shí)酒店的主導。為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)狀態(tài)，組織多系營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著(zhù)花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
3、飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)利益文化的熏陶。處于社會(huì )的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊的影響，無(wú)謂人以群分，；禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有意影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。
4、應該改變傳統的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系；相反，現代管理理念告訴我們；管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出有意的成績(jì)，管理者自己才擁有管理的業(yè)績(jì)。
三、歸納
酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化，一個(gè)民族有它自己的民族的文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。
xx即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已經(jīng)成為過(guò)去式，我們都不應該以他們來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面對即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的.知識，我們現在學(xué)到的遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實(shí)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì )到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店提供這樣的工作機會(huì )，感謝領(lǐng)導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。xx雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。
轉正工作總結 篇5
回首一年來(lái)的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。項目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)事情，增強了部門(mén)內部治理事情，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰，不停地去尋找事情的意義和價(jià)值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服事情者來(lái)說(shuō)，整個(gè)歷程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
許多人不了解客服事情，認為它很簡(jiǎn)樸、單調、甚至無(wú)聊，不外是接下電話(huà)、做下紀錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)而已;其實(shí)否則，要做一名及格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)集美娛樂(lè )場(chǎng)，掌握一定的事情技巧，并要有高度的自覺(jué)性和事情責任心，否則事情上就會(huì )泛起許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)集美娛樂(lè )場(chǎng)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的事情做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和資助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項事情如下：
一、規范內管治理，增強員工責任心和事情效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現部門(mén)內部治理比力單薄，主要體現在員工責任心不強，事情主動(dòng)性不夠、事情效率低、服務(wù)拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及事情尺度;增強與員工的相同，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的事情責任性。目前，部門(mén)員工事情積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的事情轉釀成現在的主動(dòng)、自愿的事情態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項事情的開(kāi)展。
(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體事情。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重增強員工服務(wù)治理事情，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，增強了客服員語(yǔ)言、禮節、相同及處置懲罰問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。
(三)圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實(shí)的基礎
20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣(mài)力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個(gè)內容自己加)
(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調事情
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部事情，通過(guò)反饋信息實(shí)時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處置懲罰(這個(gè)內容自己加)
二、部門(mén)事情存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年事情，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的事情和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要體現在處置懲罰問(wèn)題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
(二)部門(mén)治理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中，因而忽略了制度化建設，目前，員工治理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調、處置懲罰問(wèn)題不夠實(shí)時(shí)、妥善
在投訴處置懲罰、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠實(shí)時(shí)全面，接到問(wèn)題后未實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和陳訴，處置懲罰問(wèn)題的方式、要領(lǐng)欠妥。
三、20xx年事情計劃要點(diǎn)
(一)繼續增強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達96%以上;
(二)增強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率到達95%以上;
(三)增強部門(mén)培訓事情，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化治理。
(五)密切配合各部門(mén)事情，實(shí)時(shí)、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)增強保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務(wù)質(zhì)量。
回首20xx年，事情中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了生長(cháng)與結果，展望20xx年，迎接我們的是機緣和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司生長(cháng)孝敬一份力量。
轉正工作總結 篇6
尊敬的領(lǐng)導：
我于20xx年x月x日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿(mǎn)，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。
作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
我的工作崗位是信息管理及知識產(chǎn)權專(zhuān)員，在試用實(shí)習期間，根據領(lǐng)導的安排，我曾在公司的研究所里學(xué)習工作了一個(gè)星期，期間熟悉了藥物基本的制作流程，跟隨研究人員進(jìn)出實(shí)驗室，做些有趣的化學(xué)實(shí)驗，令我意外的是，這些前輩們并沒(méi)有因為我是一個(gè)新手而認為我礙手礙腳的，取而代之的卻是悉心的教導和一遍遍的示范。
由于考慮到我的專(zhuān)業(yè)能力和目前所勝任的崗位的要求上不太相關(guān)，公司非�？犊亟o了我一周在xx市知識產(chǎn)權服務(wù)中心所開(kāi)辦的“xx市專(zhuān)利工作者”的公費培訓機會(huì )，在這短短的一周內，讓我從對企業(yè)專(zhuān)利以及知識產(chǎn)權方面的知識一無(wú)所知徹底蛻變?yōu)橐粋�(gè)合格的專(zhuān)利工作者，獲益匪淺。在此，我真的很感謝公司領(lǐng)導能給我這次學(xué)習的機會(huì )，今后我一定會(huì )把所學(xué)的知識和技能全部用到自己的工作中去，為公司做出自己應有的貢獻。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日，為了更快的適應公司的生產(chǎn)工藝和節奏進(jìn)度，領(lǐng)導讓我參加了由美歐咨詢(xún)公司所舉辦的“xx培訓”，明白了這次培訓的最終目的是要讓我公司的產(chǎn)品通過(guò)fda cgmp的審核認證，在這幾天內，我又了解了一些關(guān)于硫酸羥氯喹的生產(chǎn)流程和制作工藝。這次培訓又讓我加大了對公司的了解和認識，非常值得。
雖然這些工作是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識相差也較大；但是各部門(mén)領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月，我現在已經(jīng)能夠試著(zhù)做起專(zhuān)利的分析報告，整理部門(mén)內部的各種資料，協(xié)助領(lǐng)導，同事進(jìn)行資料的搜集和分類(lèi)，從整體上配合公司的運作流程。當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第一份工作，這兩個(gè)月下來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。在此我提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
借整理培訓心得之際，正好梳理一下參加工作一個(gè)月以來(lái)自己的經(jīng)歷感受和一些想法，記錄收獲反思不足。
初入職場(chǎng)，尤其是踏入與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不對口的工作環(huán)境中，對業(yè)務(wù)的不熟悉、對自己定位的不清晰以及別人忙我清閑的強烈對比，令自己在最初的一周陷入莫名的焦慮和惶恐。但隨著(zhù)對工作流程的熟悉和工作職責的明確，特別是在第一次完成會(huì )議紀要獲得領(lǐng)導的肯定之后，自己才逐步擺脫焦躁和不安，在心態(tài)上也開(kāi)始變得平和。在完成從學(xué)生到職員的角色轉變之后，我更需要的是在工作中找準自己的定位，自己給自己找好位置。我不僅應該了解編輯操作，還要有整合能力和策劃意識。我現在的具體工作涉及編輯的業(yè)務(wù)并不是很多，更多需要是我從總體上把握各個(gè)欄目的進(jìn)展、方向，這就要求我必須在加強對各個(gè)版塊熟悉的同時(shí)，有全局意識和把控能力，能用更精準的語(yǔ)言加以表述，要做好這些還需要多加揣摩和學(xué)習。
參加工作的另一個(gè)明顯變化就是能深刻感覺(jué)到自己身上的責任感。此時(shí)我又想起畢業(yè)論文答辯時(shí)一位老師說(shuō)的話(huà)：“在學(xué)校里你們出錯可以有老師替你們頂著(zhù)，但到了社會(huì )出了錯就沒(méi)人替你買(mǎi)單了，你必須自己對自己負責�！睂ぷ髫撠�，不是簡(jiǎn)單的五個(gè)，而是在實(shí)際工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出，踏踏實(shí)實(shí)的做事。你以何種姿態(tài)對待工作，工作也會(huì )以相同的姿態(tài)對待你。所以要想享受工作帶給自己的樂(lè )趣，就必須嚴肅認真對待工作，在你付出了你所應該付出的之后，工作才會(huì )帶給你意外之喜。同時(shí)讓我對責任感感受深刻的是作為媒體人應該具有的安全意識，這次培訓再一次加深了我的感觸。要為自己說(shuō)出的每句話(huà)負責，就是要時(shí)刻牢記“安全問(wèn)題無(wú)小事”。雖然我的工作并不會(huì )直接和信息安全問(wèn)題掛鉤，但具體到每一細小的工作事務(wù)當中，我必須對自己所做的每一件事負責。之前我因為時(shí)間緊張出現過(guò)一些小的失誤，自我深知不應該出錯，在認真的程度上還需要加強。
所以，今后在完成應做的工作之余，我還應該熟悉編輯業(yè)務(wù)，除具體內容錄入外，更應該掌握整個(gè)欄目或方案從策劃到上線(xiàn)的一系列流程，熟知一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和實(shí)際操作。這就需要我繼續加強自主學(xué)習，多向領(lǐng)導和同事們請教。在工作中也應當及時(shí)與相關(guān)負責人溝通，共同將工作完成好。時(shí)刻堅持有為有位的理念，不斷提升工作能力。
除去糾結和徘徊，這個(gè)月也是我接觸工作、順利上手、自我提高的一個(gè)月。工作帶給我成長(cháng)的同時(shí)，盡管每天在此工作但我卻很少用一個(gè)另外一個(gè)身份的眼光去審視它，實(shí)屬不該。在培訓中，張主編多次強調網(wǎng)站的的“網(wǎng)性”，雖然這是我第一次聽(tīng)說(shuō)該詞，但我知道共本網(wǎng)的定位和宗旨就是要求我們這些人必須為滿(mǎn)足受眾需要而付出，必須為提升網(wǎng)站的品行而努力，這樣才能更好地為人民服務(wù)。只有當我們意識到我們所作的一切都是為了讓更多群眾了解黨、增進(jìn)黨和群眾之間的關(guān)系、根本目的還是服務(wù)人民的時(shí)候，我們才能不為艱險所懼，不為困難所惑，持之以恒堅持下去，當感覺(jué)到是為人民而活，為人民而工作的時(shí)候，我們就會(huì )獲得無(wú)限的力量，而這也恰恰是每一個(gè)共產(chǎn)黨員應有的信仰。
在大學(xué)里，我一直使自己保持著(zhù)積極向上的心態(tài)，這使我能在快樂(lè )中學(xué)習，我相信付出總有回報，對新環(huán)境的適應能力較強 ，大學(xué)的學(xué)習生活奠定了我扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論，良好的組織能力，團隊協(xié)作精神，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
回顧已經(jīng)過(guò)去的的三年多，在學(xué)校、老師和同學(xué)們的幫助下我覺(jué)得自己過(guò)得很快樂(lè )，也很充實(shí)，除了努力學(xué)習基礎課程和掌握本專(zhuān)業(yè)的理論知識外，我還積極參加各種社會(huì )實(shí)踐、文體活動(dòng)，在這三年多里我明顯感覺(jué)到自己在學(xué)習成績(jì)、工作能力、思想覺(jué)悟等方面比起剛來(lái)大學(xué)的時(shí)候有了很大的提高。
在剛進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候，我并沒(méi)有被陌生的學(xué)習環(huán)境和生活環(huán)境所嚇倒，很快地克服了種種不適應，成功地完成一個(gè)由高中生到大學(xué)生的轉型期的過(guò)渡。
在學(xué)習上，我一貫保持著(zhù)高中時(shí)代的良好學(xué)習作風(fēng)，并不斷的改進(jìn)自己的學(xué)習方法，在學(xué)習方面，除了認真學(xué)習理論知識外，我還很重視理論與實(shí)踐的結合，從大二開(kāi)始我就積極地參與各種社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，大三暑假自己也找了份兼職，終于也感受到了步入社會(huì )的艱難，通過(guò)這些社會(huì )實(shí)踐，我不但鞏固了課堂上所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，還提高了我的實(shí)際動(dòng)手能，平時(shí)我還非常注重計算機能力的培養，涉獵了大量計算機方面的課外書(shū)，并通過(guò)了全國計算機二級和省計算機二級考試，同時(shí)我還利用課余時(shí)間自學(xué)了現代辦公所需要的各種軟件工具。
在工作方面，我積極參加各種社會(huì )實(shí)踐，大二時(shí)在院學(xué)生會(huì )工作，贏(yíng)得同事的好評，到大四的時(shí)候，我積極地搜集各種招聘信息，努力地為自己創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，并獲得了在沈陽(yáng)愛(ài)普羅斯牧業(yè)咨詢(xún)中心實(shí)習的機會(huì )，在實(shí)習期間我努力學(xué)習這些專(zhuān)業(yè)外的知識，彌補了專(zhuān)業(yè)上的不足，拓寬了我的就業(yè)范圍，同時(shí)我還積極參加各種面試以求取得更多的經(jīng)驗。
在生活方面，也許是受家人的影響，我向來(lái)崇尚質(zhì)樸的生活，并養成良好的生活習慣和正派的作風(fēng)，雖然家里經(jīng)濟條件很拮據，但是學(xué)校的補助和獎勵以及老師的幫助和同學(xué)們的關(guān)心讓我感受了學(xué)校這個(gè)大家庭的溫暖，使得我并沒(méi)有為生活上的問(wèn)題而操太多的心思，同時(shí)我還積極參加學(xué)校、系和班級組織的各項體育活動(dòng)，以提高自己的身體素質(zhì)。
對于一名大四即將畢業(yè)的學(xué)生，踏入社會(huì )就是人生的一個(gè)新旅程，走好這段人生新旅程的第一步也非常重要。通過(guò)對這三年多的總結，我對自己有了一個(gè)更加系統地客觀(guān)地認識，在以后的求職路上我會(huì )更加明確自己的職業(yè)目標，以全新的面貌面向社會(huì )、迎接未來(lái)，邁好人生新旅程的第一步。
時(shí)光如梭，轉眼即逝。當畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習生活歷歷在目。中專(zhuān)學(xué)習生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長(cháng)知識、開(kāi)拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認識，學(xué)會(huì )做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格中專(zhuān)生。
生活上，我擁有嚴謹認真的作風(fēng)，為人樸實(shí)真誠，勤儉節約，生活獨立性強。我熱愛(ài)集體，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，對班級交給的任務(wù)都能認真及時(shí)完成。
學(xué)習上，我從剛跨入中專(zhuān)時(shí)的失落與迷茫，到現在即將畢業(yè)的從容、坦然。我知道，這是我人生中的一大挑戰——角色的轉換。這除了有較強的適應能力和樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度外，更重要的是得益于中專(zhuān)三年的學(xué)習積累和技能的培養。我自認為無(wú)愧于中專(zhuān)三年，剛入學(xué)時(shí)：我曾為中專(zhuān)生而懊喪過(guò)。但很快，我選擇了坦然面對。因為我深信：是金子在任何地方都會(huì )發(fā)光。所以，我確信，中專(zhuān)生的前途也會(huì )有光明、輝煌的一天。通過(guò)三年的學(xué)習，我懂得了很多。從剛步入立信分部那天真幼稚的我，經(jīng)過(guò)三年那人生的挫折和坎坷，到現在成熟、穩重的我。使我明白了一個(gè)道理：人生中不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個(gè)驛站。當然，三年中的我曾也悲傷過(guò)、失落過(guò)、苦惱過(guò)，這緣由我的不足和缺陷。但我及時(shí)反省了，這只是上天給予的一種考驗，我是不能夠被****的。作為中專(zhuān)生的我應該善用揚長(cháng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。中專(zhuān)三年生活使我清醒地認識到自己的不足之處，如：有時(shí)學(xué)習時(shí)間抓不緊、各科學(xué)習時(shí)間安排不盡合理。因此，我將加倍努力，不斷改正缺點(diǎn)，挖掘潛力，以開(kāi)拓進(jìn)取、熱情務(wù)實(shí)的精神面貌來(lái)迎接未來(lái)的挑戰！
學(xué)期末，我去單位進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。這次實(shí)習經(jīng)歷讓我獲益匪淺。以下是我從個(gè)人實(shí)習意義及對會(huì )計工作的認識和總結：
1、作為一個(gè)電子商務(wù)人員，工作中一定需具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求。
2、在各個(gè)部門(mén)、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。
這次的實(shí)習時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門(mén)的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是無(wú)法從書(shū)本上得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規劃，設定人生目標。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì )經(jīng)濟做出自己應有的貢獻！
轉正工作總結 篇7
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)三個(gè)多月了，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中的，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在試用期階段我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對客服的工作有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )公司的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是售后客服，負責處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著(zhù)我去熟悉工作內容，并教導我專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)。剛開(kāi)始因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交售后反饋情況，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
轉正工作總結 篇8
20xx年x月x日，我進(jìn)入了xx公司，開(kāi)始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時(shí)間總是過(guò)得特別快，轉眼間，已過(guò)了試用期三個(gè)月。在這三個(gè)月里，隨著(zhù)每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴，總是不斷的讓我感受到xx公司是一個(gè)尊重理解的團體，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭。
就從面試說(shuō)起吧，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車(chē)間，隔著(zhù)玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著(zhù)帽子口罩，專(zhuān)心致志的工作。上到四樓，前臺非常禮貌熱情，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會(huì )點(diǎn)頭微笑，每個(gè)人臉上都掛著(zhù)和睦的笑容。特別是領(lǐng)導的笑容，還有柔和的語(yǔ)氣，是那么的和藹可親。頓時(shí)，我在心里就認定這一定是個(gè)好領(lǐng)導，這家公司一定是個(gè)好公司。
剛開(kāi)始上班，就趕上公司的一次大型活動(dòng)——產(chǎn)學(xué)研基地揭牌儀式，我們又是準備會(huì )議物資，又是布置場(chǎng)景，同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔任禮儀。為了第二天的會(huì )議活動(dòng)，我們中心的人個(gè)個(gè)都自愿留下來(lái)加班，忙得不亦樂(lè )乎，這正是體現了xx公司人的工作作風(fēng)，敬業(yè)忠誠才能高效。主管說(shuō)這樣的活動(dòng)還不是最忙的時(shí)候，這讓我感受到了公司強大的綜合實(shí)力，也第一次體會(huì )到工作帶來(lái)的充實(shí)感。每天早上按時(shí)起床，去食堂吃早餐，然后在操場(chǎng)排隊做集團晨操，通過(guò)晨操可以振奮一下精神爾后開(kāi)始一天的工作。忙完了一天的工作，傍晚時(shí)分，跟同事一起散步，聽(tīng)著(zhù)球場(chǎng)上傳來(lái)拍打籃球的聲音，仿佛置身在校園里。
在xx公司工作很開(kāi)心，每當自己投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會(huì )充滿(mǎn)成就感，就像整理裝飾完“工友和諧家園”，恢復了干凈整潔的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書(shū)室都覺(jué)得分外溫馨。
當然偶爾也會(huì )有不順心的事，比如不喜歡去雜物間，因為里面物品亂七八糟的而且特別熱，他們都稱(chēng)之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無(wú)奈的事，因為物品擺放很雜亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現在里面也變得豁然開(kāi)朗了許多。
最重要的是通過(guò)自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個(gè)位置。在開(kāi)心之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動(dòng)物質(zhì)是作為前臺文員最基礎最本質(zhì)的工作，不應該因為之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢？又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢？縱使呆在里面很難受，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負責的表現，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量。
當然，在三個(gè)月的試用期以來(lái)，我發(fā)現自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結經(jīng)驗，不善于從錯誤中去吸取教訓，不懂得去尋找更加便捷的解決問(wèn)題的方法，不懂得去追求效率。所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以慢慢提升自己。以下是我三個(gè)月試用期內的工作內容。
1、部門(mén)或公司活動(dòng)的費用產(chǎn)生需要填寫(xiě)費用單沖賬或預支單預取，將其相關(guān)明細附費用單后面上交給財務(wù)。費用報銷(xiāo)的形式分現金、匯款、沖賬。這些需要在備注欄里注明。附于后面的明細分為發(fā)票、收據、證明，發(fā)票和收據不能放在同一費用單后，要分開(kāi)填寫(xiě)。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細的登記，費用報銷(xiāo)下來(lái)以后也需要在賬目本上做相應的注明。填寫(xiě)費用單需要細心，做好登記。
2、相關(guān)集團行文的歸檔及部門(mén)行文的張貼，宣傳欄的日常維護，及時(shí)更新宣傳內容。每一期的企業(yè)報刊要第一時(shí)間貼上去，直到更換下一期的企業(yè)報刊，活動(dòng)公告一般在活動(dòng)結束后撕掉，普通行文三天后撕掉，表?yè)P信及倡導方面的可以貼一個(gè)星期。
3、首先，打印企業(yè)報刊寄送信封。企業(yè)報刊是xx公司與客戶(hù)們進(jìn)行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)企業(yè)報刊，都需要一系列的準備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會(huì )在打印之前與各部門(mén)進(jìn)行電話(huà)溝通，確定是否需要更新數據，調整寄送名單；再將寄送數據進(jìn)行鏈接，做好相應的信封準備工作。接下來(lái)，就是工作的重點(diǎn)之一，做好企業(yè)報刊的封裝工作，并對不同區域的寄送信封進(jìn)行分類(lèi)并統計數量。按照不同的寄送地區進(jìn)行分類(lèi)，并登記。
4、員工生日賀金、結婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放要做好名單的確認及簽收。負責安排企業(yè)各類(lèi)會(huì )議，并通知會(huì )議工作相關(guān)部門(mén)調試設備及歡迎詞播放，會(huì )議室日常使用管理及日常檢查與擺位。除臨時(shí)會(huì )議外，都需提前一天做好所有的準備。
5、“工友和諧家園”的布置及做好相關(guān)的圖書(shū)借閱管理工作。企業(yè)文化活動(dòng)方案的管理、文化室的管理每月集團顯示屏內容收集及更新，我的工作主要是收集與公司文化相適應的勵志語(yǔ)句。集團宣傳品、活動(dòng)物質(zhì)的準備與協(xié)助。相關(guān)傳真的轉交；重要會(huì )務(wù)、活動(dòng)的接待及禮儀工作；做好每一期培訓檔案的歸檔與數據的更新。完成主管安排的臨時(shí)性工作
xx公司是我畢業(yè)后的又一個(gè)學(xué)校，我在里面學(xué)習著(zhù)，歷練著(zhù)，成長(cháng)著(zhù)。但是我知道不能把公司完全當成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻才行。希望以后領(lǐng)導和大家能多多給我寶貴的意見(jiàn)，讓我從量的積累過(guò)程中實(shí)現質(zhì)的飛躍。
轉正工作總結 篇9
我于5月31號進(jìn)入xx公司參加培訓開(kāi)始，經(jīng)歷近兩個(gè)月的試用期，此刻即將面臨轉正、在這兩月里我很榮幸能和大家一齊經(jīng)歷xx開(kāi)業(yè)前期的培訓和準備，有幸見(jiàn)證公司開(kāi)業(yè)當天莊嚴激動(dòng)的那一刻，和搬入新辦公區，我們一齊用心布置和愛(ài)護家一般的喜悅心境，還有每一次跑客戶(hù)談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認真的扮演著(zhù)自我的主角，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到此刻近兩月的工作和學(xué)習，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì )要事記錄開(kāi)始，到每一天工作日志記錄結束，看到自我一天天做的，和提醒自我要做的，以及偶爾心里有過(guò)的想法和思考仍很清晰。
作為客戶(hù)經(jīng)理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質(zhì)和修養，不斷提升自我，做好細節。在此還要異常感激王總在那次晨會(huì )上的教導，對任何人都應當尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細節和習慣，十分感激王總一向以來(lái)對我們思想和行為上的幫忙和教育，我看到了自我的成長(cháng)，內心充盈，很開(kāi)心！也感激李總在培訓時(shí)的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會(huì )做的更好！
在工作業(yè)務(wù)上，到此刻，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶(hù)從最開(kāi)始心里很空白只能在旁邊旁聽(tīng)，對要了解和核實(shí)的問(wèn)題和要收集的資料都不熟悉，到此刻能基本把握要點(diǎn)和客戶(hù)有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠(chǎng)房車(chē)間對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫存清單的核實(shí)，每一步都有了認識和經(jīng)驗總結。十分認同公司“不喝客戶(hù)一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶(hù)額外成本，對客戶(hù)每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，期望能幫忙公司在起步時(shí)就能將好的方式一向堅持和延續。也盡自我最大的努力在所有小細節中做到“風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng )新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶(hù)留下好印象，培育自我的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
作為陽(yáng)光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶(hù)xxxx的實(shí)地調查，堅持風(fēng)險控制第一，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶(hù)，異常注重客戶(hù)第一還款來(lái)源保障和抗風(fēng)險性，比如銷(xiāo)售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪(fǎng)中就及時(shí)核實(shí)銷(xiāo)售發(fā)票和銷(xiāo)售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶(hù)的任何情景的收集都客觀(guān)的在調查報告中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶(hù)的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶(hù)溝通。在服務(wù)等細節上都盡量給客戶(hù)供給方便，比如給客戶(hù)送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡(jiǎn)單很多。從所經(jīng)辦的客戶(hù)向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì )，最主要是核實(shí)客戶(hù)穩定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請異常授信15萬(wàn)的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專(zhuān)程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶(hù)省事，另一方面是對收集的材料和工作情景更有把握，從而降低風(fēng)險。這位客戶(hù)本身很趕時(shí)間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來(lái)，也最大限度體現公司的及時(shí)性，客戶(hù)對此也十分滿(mǎn)意，發(fā)來(lái)致謝信息。而我在全程經(jīng)歷中對所有細節和流程
都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
盡管兩個(gè)月的練兵使我在業(yè)務(wù)知識上有了許多提高，同時(shí)也認識到自我的不足：
1、對各行業(yè)情景及政策認識不夠，比如之前遇到的摩配行業(yè)就很生疏，以至不能和客戶(hù)有更多溝通，容易導致和客戶(hù)溝通問(wèn)題太直接。需要多了解各行業(yè)的市場(chǎng)信息。
2、財務(wù)分析本事需要加強，對數字應當更敏銳。
3、經(jīng)辦了幾類(lèi)客戶(hù)，更應當總結各類(lèi)客戶(hù)的特征和風(fēng)險點(diǎn)，怎樣營(yíng)銷(xiāo)這一類(lèi)的客戶(hù)？
4、對材料真實(shí)性的識別。
5、跟陌生客戶(hù)電話(huà)時(shí)的自信、底氣、語(yǔ)氣的把握。
6、客戶(hù)調查及構成報告過(guò)程中對客戶(hù)資產(chǎn)及效益的多維度核實(shí)。這方面的本事都還需要在接下來(lái)的工作中不斷學(xué)習和提高。
兩個(gè)月的工作和學(xué)習是忙碌的，至少是較大學(xué)時(shí)有壓力的。除了在公司忙完手上的工作、學(xué)習、培訓，偶爾回家休息后還會(huì )寫(xiě)下，構成一些自我的思考，學(xué)習法律，財務(wù)，業(yè)務(wù)的材料，認真為每一次考試作準備等等。這樣的生活會(huì )有些累，但卻是充實(shí)有意義的，是我以往一向覺(jué)得自我懶散、隨性的性格應當受到的磨練，即使偶爾下班很晚很累很餓也沒(méi)有怨言，因為我看到比我付出更多的領(lǐng)導和同事，而這樣的生活方式我已經(jīng)適應，我依然心存感激。感激公司給我這樣好的平臺和鍛煉自我的機會(huì )，給我人生新的起點(diǎn)，感激所有領(lǐng)導的培育和用心，多謝你們。我堅信，有我們團隊的用心和努力，xx必須會(huì )做出自我的品牌，走的更好，更遠，實(shí)現董事長(cháng)及大家的完美夢(mèng)想！
還記得6月8號公司開(kāi)業(yè)那天，我說(shuō)給公司的一句話(huà)：愛(ài)xx，愛(ài)團隊，見(jiàn)證今日，期待明天，我與xx共成長(cháng)！到今日，這還是我想說(shuō)的。也許8月以后，壓力更大，工作更忙，我已經(jīng)有了心理準備，趁此刻年輕，沒(méi)有任何生活束縛的時(shí)候，我還能夠盡量的學(xué)習和沉淀自我，積攢能量。因為有心，我相信自我能夠做得到，做得好。期望在我的第一份事業(yè)中做出成績(jì)，獲得成就感，歡樂(lè )工作，歡樂(lè )生活！
xx是一個(gè)溫暖和諧的大家庭，能成為xx一員是我的榮幸，我愿意與xx簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)愿意理解各領(lǐng)導考核。多謝！
【【精選】轉正工作總結集錦九篇】相關(guān)文章：
出納轉正的工作總結（精選7篇）12-21
電廠(chǎng)轉正工作總結01-06
監理轉正工作總結12-19
倉管員的轉正工作總結01-05
行政員工轉正工作總結12-28
行政文員轉正工作總結12-25
銷(xiāo)售助理轉正工作總結12-23
廚師實(shí)習轉正工作總結02-15