【精品】轉正工作總結模板7篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的轉正工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

轉正工作總結 篇1

　　通過(guò)3個(gè)月時(shí)間的實(shí)習，我已經(jīng)從大學(xué)的綜合學(xué)習正式轉入到了工作學(xué)習中，加強了實(shí)踐能力，深悟到我專(zhuān)業(yè)其用武之處。

　　在此期間，經(jīng)師傅的悉心教授，我基本學(xué)會(huì )了預算編制，需認真反復計算，注意細節加強各環(huán)節的聯(lián)系。例如：計算工程量時(shí)，結構部分和建筑部分相結合的算能更準確跟細致的算出；計算下料表時(shí)，確認下料表的完整與改動(dòng)；在審計外聯(lián)隊報表時(shí)，要審清每一項，多與工程部溝通。

　　一、對內工作及時(shí)、準確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量。

　　有時(shí)并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會(huì )，時(shí)刻處理好業(yè)主、監理與施工方的關(guān)系，有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法，爭取公司的最大利潤。

　　二、積極做好工程的審計工作。

　　三、積極適應和遵守執行公司的各項管理制度的改革，進(jìn)一步加強工作責任感。

　　四、利用工作之余的休息時(shí)間加強學(xué)習。

　　平時(shí)注意加強學(xué)習工程量計算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習計算機知識，提高自己的工作效率。

　　五、平時(shí)注重預算資料的收集。

　　1、施工方案作為決算的重要資料，編寫(xiě)施工方案時(shí)不僅要注重施工工藝和質(zhì)量方面的要求，還不可忽略經(jīng)濟方面的編寫(xiě)。如在施工方案必須明確寫(xiě)出挖土機械、吊裝機械、降水機械型號和數量；挖土、運土采用的方式和挖土放坡系數；工業(yè)建筑腳手架搭設是如何搭設，搭設高度、單排還是雙排、對拉螺栓是永久還是循環(huán)使用；大跨度廠(chǎng)房粉刷腳手架等等。需要強調一下施工方案必須經(jīng)過(guò)甲方和監理簽字蓋章才是有效文件。

　　2、施工期間項目部與各分包隊伍之間簽訂的合同和大宗材料、特種材料的購買(mǎi)合同必須交預算一份。

　　3、施工中的變更必須及時(shí)簽證。

　�、偌追娇陬^交待的工作要及時(shí)補簽證。

　�、陲@而易見(jiàn)的工作必須簽證，不能認為甲方知道是我們干的而不辦理手續，因為對預算的是雙方造價(jià)員，他們不再施工現場(chǎng)，在審核過(guò)程只認簽證單。

　　4、混凝土工程必須保留好隱蔽記錄，在核對過(guò)程中鋼筋如有異議時(shí)須查閱隱蔽記錄。

　　5、鋼筋、鐵件加工單必須保留完整的一份，因實(shí)際施工時(shí)由于甲方或監理要求，實(shí)際鋼筋下料與預算可能存在出入，鋼筋料單可以幫助造價(jià)員核對鋼材用量。

　　6、甲方反饋的簽證單要仔細審核，看甲方和監理是否簽字蓋章，你所索賠的項目是否都認可，工程量是否屬實(shí)，如有疑問(wèn)及時(shí)重新辦理。不能對反饋單連看也不看，在核對預算中我發(fā)現有許多簽證單都不符合結算要求，不能作為決算依據。

　　7、及時(shí)收集各種預算資料，做好預算的變更工作。工地造價(jià)員最好是從開(kāi)工到工程決算不要換人。

　　我認為決算難度很大，要求很?chē)�，為了今后更好的開(kāi)展決算工作，給公司帶來(lái)更大的收益，我認為決算工作必須做好。

　　六、工程決算書(shū)的編制

　　1、造價(jià)員按照圖紙和相關(guān)資料依實(shí)編制預算書(shū)，必須按實(shí)做，不可夸大，領(lǐng)導通過(guò)這個(gè)造價(jià)做到心中有數。

　　2、造價(jià)員自己審核自己的與算數，杜絕出現低級錯誤，決算數出現低級錯誤甲方造價(jià)員會(huì )對我們的水平表示懷疑，對今后的審核過(guò)程帶來(lái)不利影響。

　　七、決算書(shū)的調整

　　我認為預算書(shū)的調整是整個(gè)決算工作的重點(diǎn)，它是預算審核的基礎，我們在決算書(shū)調整這方面做得比較欠缺一點(diǎn)。

　　公司領(lǐng)導和預算負責人應根據編制好的預算書(shū)調整預算。調整原則是：

　�、賵D紙比較簡(jiǎn)單，砼量不能調；

　�、陂T(mén)窗量不能調；

　�、劭删透叩亩�額子目按高套項；

　�、芡练娇砂磳�(shí)際挖方次數重復計算；

　�、菽_手架建筑建筑結構分開(kāi)計算；

　�、掬摻�、鐵件按工程的難易調整工程量；

　�、吖こ塘侩y計算的其量可加大，如粉刷、砌體等；

　�、嘣靸r(jià)低的工程盡量不要變動(dòng)其工程量。

　　總之，調整預算的原則就是給雙方造價(jià)員一定的審減空間，保證我們得到比較豐厚的利潤，如果預算調整的不合理會(huì )給審核工作帶來(lái)很不必要的麻煩，如簡(jiǎn)單的砼量都調，別人會(huì )認為我們的預算水平很低，對我們的審核就會(huì )比較嚴。今后我們要更加注重這方面，報決算數前一定要慎重在慎重。

轉正工作總結 篇2

　　xx年x月13日我來(lái)到xx公司，今天是xx年x月13日，在三個(gè)月的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補。

　　回顧三個(gè)月來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jì)和經(jīng)驗。

　　一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗簡(jiǎn)談

　　以前在公司是做會(huì )計工作的，出納的業(yè)務(wù)沒(méi)具體操作和實(shí)踐過(guò)，總認為是“調蟲(chóng)小技”，不以為然，可就是抱著(zhù)這種心態(tài)剛開(kāi)始干出納工作出現不少的失誤。

　　制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書(shū)法功底實(shí)在是太弱了，筆畫(huà)不連，字就不會(huì )寫(xiě)；終于把支票抬頭單位名稱(chēng)寫(xiě)工整了，蓋銀行預留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧，印鑒重壓、重影、現象都會(huì )被銀行退票，耽誤工作。

　　基于上述業(yè)務(wù)需求，根據自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗和電腦知識，為自己的崗位需求開(kāi)發(fā)了excel系統的交行票據套打系統，解決了在實(shí)際工作中出現的缺點(diǎn)問(wèn)題，提高了工作效率。

　　由此可見(jiàn)，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本；學(xué)習和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習的知識不能用在具體解決問(wèn)題上，空洞無(wú)味，就是因為沒(méi)有問(wèn)題擺在我們面前，成果都是面對一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。

　　二、取得的成績(jì)

　　在這期間，在財務(wù)和內勤上我作了如下具體工作：

　　1、嚴格按照財務(wù)制度的要求，辦理費用報銷(xiāo)，現金、支票的收付業(yè)務(wù)。

　　2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

　　3、及時(shí)登記現金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節表。

　　4、起草財經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

　　5、監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

　　6、開(kāi)具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

　　7、開(kāi)發(fā)了excel平臺票據套打系統。

　　8、填寫(xiě)地稅申報表。

　　9、完成財務(wù)經(jīng)理交待的工作。

　　出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，成績(jì)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導的耐心教誨和無(wú)形的身教，三個(gè)月的崗位實(shí)戰練兵，使我的財務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，絕非“雕蟲(chóng)小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線(xiàn)，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

　　三、今后的努力方向

　　作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：

　　1、學(xué)習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。

　　2、學(xué)會(huì )制訂本職崗位工作內部控制制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監督的作用。

　　3、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德四。出納人員要有較強的安全意識，現金、有價(jià)證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。

　　4、很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。

　　以上是我近三個(gè)月工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，努力實(shí)現自己的人生價(jià)值。

　　在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

轉正工作總結 篇3

　　客房部的工作由于是自己的第一份工作從而付出了不少的努力，畢竟對于心有抱負的酒店員工自然希望能夠通過(guò)工作中的努力獲得領(lǐng)導與同事的認可，也許是自己比較幸運的緣故導致短短數月便成功轉正進(jìn)而得到了相應的提升，實(shí)際上考慮到自己以往在客房部工作中存在的不足應當進(jìn)行改進(jìn)才能夠適應職業(yè)發(fā)展的需求，本著(zhù)查漏補缺的目的讓我對酒店客房部的工作進(jìn)行了了簡(jiǎn)單的總結。

　　由于同批次進(jìn)入酒店的人數較多的緣故讓我明白自己的職場(chǎng)競爭壓力是比較大的，無(wú)論是初期的崗前培訓還是酒店的服務(wù)性工作都能夠通過(guò)努力有著(zhù)較好的發(fā)揮，再加上酒店工作對個(gè)人儀表以及禮儀方面比較重視令我內心感到有些忐忑，但我也明白若是對酒店行業(yè)不夠了解就應當勤懇做事才能夠默默地積蓄自身實(shí)力，為此我在注重自身積累的同時(shí)也多次向部門(mén)領(lǐng)導請教以便于更好地理解客房部的職責，畢竟對于酒店的工作而言若是不重視學(xué)習則很難跟上其他同事進(jìn)步的速度。

　　在客房部得到工作中完成了工作區域的打掃從而令客戶(hù)產(chǎn)生良好的印象，由于酒店客房較多的緣故導致定期打掃的工作便顯得十分繁重，因此我在試用期間的工作中對酒店的各個(gè)客房進(jìn)行了打掃以便于保持內部的干凈整潔，無(wú)論是床褥的換洗還是地板的打掃都能夠處理得很好，另外房間內的桌椅與柜子也進(jìn)行了擦拭從而確保不會(huì )產(chǎn)生大量的灰塵，若是客房?jì)炔勘容^臟亂的話(huà)則無(wú)疑是自己的`失職之處，在打掃的過(guò)程中我也會(huì )注重于檢查客房的消耗品以免沐浴露或者紙巾之類(lèi)的物品出現短缺的狀況。

　　至于客房工作中的不足主要體現在較低的工作效率往往很難完成自身的效率，尤其是初次進(jìn)行打掃的時(shí)候在速度方面往往比不上同部門(mén)的同事，后來(lái)我才明白專(zhuān)注于細微的頑固污漬反而忽視自身的效率是舍本逐末的做法，而且若是短期內無(wú)法達到酒店領(lǐng)導的需求又怎能在客房工作中實(shí)現自身的價(jià)值，因此我在請教同事以后逐漸改變了以往的工作方式從而在效率方面得到了較大的提升，而我也明白是領(lǐng)導背后的支持才會(huì )讓自己不至于在客房工作中背負太大的壓力。

　　針對于這段時(shí)期的客房工作應當牢記教訓才不會(huì )出現以往的錯誤，在加上我在客房工作中的確存在著(zhù)不少值得改進(jìn)的地方自然不會(huì )因為這次轉正便好高騖遠，在后續的工作中我也會(huì )沉下心來(lái)投入到客房部工作中去并希望獲得相應的成就。

轉正工作總結 篇4

　　我叫xxx，于xxxx年xx月xx日應聘進(jìn)入公司工作，根據公司的需要，目前在xx部門(mén)擔任xx一職，負責xx工作。

　　首先，我還要感謝公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導和身邊同事對我的入職指引、幫助和關(guān)心，感謝你們對我工作的幫助和工作失誤及時(shí)的提醒指正。

　　初來(lái)公司時(shí)，開(kāi)始還因為擔心不知道該怎么與同事相處得更融洽、如何做好本職工作二擔心，但是公司寬松融洽的工作氛圍、科學(xué)合理的管理制度和團結向上的企業(yè)文化，加上近兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習工作，讓我很快完成了從實(shí)習員工到正式職員的轉變，并且完全融入到這個(gè)團結的隊伍中。

　　我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，和自己的本職工作，同時(shí)虛心主動(dòng)向領(lǐng)導和同事請教專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題，加上領(lǐng)導和同事的耐心教導和指正，不斷提高充自己的工作能力，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。

　　在工作中，我雖然只是一名普通的收銀員，但是收銀工作卻有著(zhù)很強的特殊性。因為在工作中首先是與現金直接打交道和面對不同的客人，因此，必須本著(zhù)：“顧客是上帝；面對客人，做到：熱心、耐心、誠心；面對現金，做到細心、謹慎、負責”的原則，嚴格遵守超市的作業(yè)紀律，做到以下幾點(diǎn)：

　　收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　這是我第一次接觸收銀工作，這兩個(gè)月來(lái)，我學(xué)到了很多、感悟了很多。在公司嚴格科學(xué)的規章制度下，各部門(mén)、員工團結合作和領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，給每一位進(jìn)超市的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人滿(mǎn)意的笑臉才是我們最好的的回報！為此，我為這份工作感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司正式的一員，繼續留在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。

　　在此，我向公司提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

轉正工作總結 篇5

　　打仗和了解公司是從雇用信息開(kāi)始的，公司“堅持無(wú)來(lái)由退房”的樸實(shí)許諾給了我最初的優(yōu)越印象，也是在此前提下，依據本身的工作閱歷、公司的崗位工作要求和薪資報酬程度，抉擇向公司應聘。通過(guò)從應聘歷程的直接打仗到試用期間的深入了解，對公司的經(jīng)營(yíng)理念、使命和愿景、行為代價(jià)標準、內部治理制度逐步熟悉，個(gè)人的秉性也與公司企業(yè)文化相吻合，感到在這樣一個(gè)空間和平臺上具有優(yōu)越的工作情況、學(xué)習條件、薪酬報酬和成長(cháng)空間，是目前個(gè)人走出校園進(jìn)入社會(huì )工作以來(lái)感到的一個(gè)就業(yè)平臺、創(chuàng )業(yè)團隊和成長(cháng)空間。

　　綜合闡發(fā)進(jìn)入公司以來(lái)的學(xué)習和工作閱歷，對試用期間的學(xué)習和工作環(huán)境作出客看總結。作到公司與個(gè)人之間相互了解，以利于個(gè)人的發(fā)展，進(jìn)步崗位工作效率和質(zhì)量，匆匆進(jìn)部門(mén)工作的順利開(kāi)展和公司的成長(cháng)。

　　個(gè)人現在在公司的工作崗位為項目拓展部投資闡發(fā)師，該崗位作為房地產(chǎn)開(kāi)拓企業(yè)的項目前期工作崗位，主要為房地產(chǎn)開(kāi)拓項目機會(huì )的信息搜集、闡發(fā)、處置懲罰，是公司高層領(lǐng)導項目決策的參謀。其工作職責主要有投資機會(huì )的尋找、闡發(fā)、比選，對項目投資作出可行性闡發(fā)研究。該崗位應對房地產(chǎn)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)評估、地皮評估、經(jīng)濟、管帳、統計、稅收、金融、城市籌劃、建筑工程、工程造價(jià)等相關(guān)知識的控制都有必然的深度，還應控制房地產(chǎn)相關(guān)的國家政策律例，熟悉當地房地產(chǎn)市場(chǎng)行情。除具備上述知識面外，還須具有較強的房地產(chǎn)市場(chǎng)查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)、和諧溝通、闡發(fā)斷定等綜合素質(zhì)和技能。鐘對上述要求，在對崗位的適應性上，個(gè)人還須對建筑工程、工程造價(jià)等方面知識多進(jìn)行系統性學(xué)習和進(jìn)步，工作中要純熟運用專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識綜合闡發(fā)和辦理問(wèn)題。

　　試用期間的主要工作內容為：查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)搜集項目信息、聯(lián)系溝通外部客戶(hù)、項目地塊實(shí)地勘察、項目環(huán)境綜合陳訴請示、項目周邊市場(chǎng)查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)、項目運作規劃設計、項目經(jīng)濟指標測算、既有項目環(huán)境跟蹤、存量用地查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)回訪(fǎng)、合同協(xié)議文本擬定、政策律例學(xué)習組織、個(gè)人缺乏知識晉升、外部公共關(guān)系拓展、部門(mén)內部臨時(shí)任務(wù)等，完成的主要工作任務(wù)有：

轉正工作總結 篇6

　　尊敬的公司領(lǐng)導：

　　我是xxxx部門(mén)的xxxx_，于xxxx年xx月xx日成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有三 個(gè)月，試用期已滿(mǎn)。在這段時(shí)間里，我工作努力，表現突出，完全能夠勝任工作，根據公司 的規章制度，現申請轉為正式員工。

　　在這段時(shí)間里，我主要的工作是xx，通過(guò)鍛煉，我熟悉了xx的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)。xxx 方面不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。

　　當然，初入xxxx（部門(mén)），難免出現一些小差小錯需要領(lǐng)導指正，但前事之鑒，后事之

　　師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在 此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的失 誤給與提醒和指正。

　　公司寬松融洽的工作氛圍，團結向上的企業(yè)文化，使我在較短的時(shí)間內適應了這里的工作環(huán)境，同時(shí)讓我很快與同事們成為了很好的工作伙伴。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我現在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足的地方，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己的能力。

　　我很喜歡這份工作，這三個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多�？吹焦�司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。

　　在此我提出轉正申請，懇請各位領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

　　申請人：xxx

　　xxxx年xx月xx日

轉正工作總結 篇7

　　XX年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)XX工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

　　回顧當初來(lái)XX應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的XX一員，對客服工作也由陌生變得熟悉�？头�工作總結與計劃。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　一、主要工作

　　下方是我這一年來(lái)的主要工作資料：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

　　5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)�？头�工作總結與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在XX我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在XX的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　二、計劃提升

　　在XX年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

　　4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性；

　　5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運能加入XX這個(gè)優(yōu)秀的團隊，XX的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我能夠在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步！

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