【熱門(mén)】轉正工作總結四篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編為大家整理的轉正工作總結4篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
轉正工作總結 篇1
要轉正了,而對于過(guò)往的這段日子的前臺工作,我也是要去好好的總結下,不但是一個(gè)回顧,也是從中知道自己有哪些的收獲,又是有哪些的事情還做得不夠好的,要在今后繼續的去努力,去改進(jìn),去提升來(lái)把前臺工作給做好。
剛到公司,我也是清楚,自己前臺的工作經(jīng)驗比較的少,而且以前所處的公司,前臺的作用并不是特別的大,而在我們公司,前臺需要處理的事情也是更多一些,而且也是需要自己多去學(xué)習,多去掌握,才能夠做好的,除了面對要去處理來(lái)訪(fǎng)人員,接聽(tīng)電話(huà),等一些工作,也是需要參與到招聘的工作里面去,我也是學(xué)會(huì )了如何的去到招聘的網(wǎng)站上去找簡(jiǎn)歷,去更新招聘的信息,與合適的人員聯(lián)系,來(lái)到我們公司進(jìn)行面試,我也是學(xué)習如何去做好初試的工作,雖然之前也是在學(xué)校模擬過(guò),但是真的來(lái)做也是有一些區別的,但同事也是愿意給我機會(huì ),讓我也是在一次次的嘗試之中,懂得了如何去做好這個(gè)事情。
通過(guò)努力,我也是清楚自己要如何的去做,雖然也是處于疫情的期間,但是做好消毒,測量體溫,登記來(lái)訪(fǎng)的人員信息,并且也是做好了公司員工的一個(gè)防護工作,去采購防護的用具,并且每周也是用來(lái)發(fā)放,這些基礎工作做好了之后。也是配合同事去把招聘的事宜給做好了,工作里面,我也是認真積極的去做,沒(méi)有松懈,作為前臺要做的事情很多,開(kāi)始我也是比較難以全部處理的,但是也是同事一點(diǎn)點(diǎn)的交給我,等我熟練之后,再多一些工作的,雖然和以前相比,更辛苦了一些,但是在這兒我確實(shí)能學(xué)到更多的東西,而不僅僅只是一個(gè)擺設一般的前臺,只有多做不同的事情,那么自己也是可以有更多的收獲,而不單單只是一個(gè)前臺,以后的發(fā)展也是有了更多的上升空間。
通過(guò)幾個(gè)月的工作,我也是在前臺立足,做好了事情,但我也是發(fā)覺(jué)到有一些的不足,在招聘方面,由于之前是沒(méi)有做過(guò)的,所以經(jīng)驗沒(méi)有那么的豐富,做的還是不那么的順手,不過(guò)我也是會(huì )努力,繼續的積累經(jīng)驗,來(lái)把事情做得更好一些,我想,只要愿意去做,不斷的積累,不斷的學(xué),那么我的工作也是會(huì )更好,掌握的東西也是會(huì )更多的。而今試用期也是要結束,要轉正了,我也是要繼續的把前臺工作給做好。
轉正工作總結 篇2
我于20_年_月_日入職,至今工作已將滿(mǎn)三個(gè)月了。時(shí)光飛逝,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下,我邊學(xué)習,邊工作,有進(jìn)步也有不足。下面就我入職三個(gè)月以來(lái)的工作,做出如下總結:
一、主要負責的工作
(一)人員庫的維護和更新
負責人員庫的維護和更新,需要有足夠的細心和耐心,工作雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是真正自己操作的時(shí)候就會(huì )覺(jué)得并非如此。
從工作中,要更新人員庫的情況主要有以下幾種:
1、新員工的入職,需要增加人員的信息;
2、員工的崗位發(fā)生變動(dòng),這種情況需要做好調動(dòng)匯總,適時(shí)更改員工崗位變動(dòng)的相關(guān)信息;
3、員工的離職,這種情況就需要把人員庫里面的員工的信息資料剪切,然后匯總到離職人員表里面;
4、培訓績(jì)效組提供了新的學(xué)歷職稱(chēng)情況,需要更新相關(guān)的職稱(chēng)信息。
(二)員工獎懲的管理
員工的獎懲管理工作,其實(shí)自己所負責的部分工作也不算特別多,另外,出現獎懲的情況也不是很多,自己只是負責把相應的獎懲依據列出來(lái)供領(lǐng)導去判定獎懲的等級,待領(lǐng)導審批完后就做好后續的工作(出具獎懲通告、蓋章、找員工簽字等),然后把所有相關(guān)的資料收回、存檔。
(三)公司組織架構的適時(shí)變更
公司的組織架構可以明顯地體現一個(gè)公司的部門(mén)運行流程,因此適時(shí)維護更新可以更準確的反映公司的現狀,提高辦事的效率。
綜合這一段時(shí)間來(lái),需要變更組織架構的情況主要有以下兩種:
1、公司下發(fā)紅頭文件,新聘用、調動(dòng)或升職公司主要領(lǐng)導時(shí);
2、領(lǐng)導的通知。
其實(shí)修改組織架構圖還不算難,最重要的是在心里能夠弄懂、理清他們的關(guān)系,另外一個(gè)就
是要學(xué)會(huì )visio繪圖軟件的操作。
(四)后備人才的管理
后備人才管理這項工作,我負責的內容有:
1、收集后備人才每月工作總結,并督促未交的盡快上交;
2、季度末給后備人才的季度總結打分;
3、總好相關(guān)考核成績(jì)的匯總;
4、完成成績(jì)匯總表,反饋給各后備人才及其培養人,并收集他們的反饋意見(jiàn),并提醒他們按時(shí)發(fā)起下一季度工作總結。
我從第三季度的季度末總的總結考核開(kāi)始接手這項工作,首先我需要查清楚有哪些未交,有哪些缺交,有哪些是領(lǐng)導未審批的等等,這些做好一個(gè)匯總記錄,然后就聯(lián)系每個(gè)未完成的后備人才,提醒、催促他們盡快提交(給他們一個(gè)較為合理的提交截止日期)。
(五)OA的申請開(kāi)通、變更
一般來(lái)說(shuō),需要辦理OA開(kāi)通或變更的情況有以下幾種:
1、新員工入職,查看員工的崗位類(lèi)型是否需要開(kāi)通OA;
2、員工崗位的變動(dòng),這種情況也要查看員工崗位調動(dòng)前和調動(dòng)后的崗位類(lèi)型,看是否需要變更;
3、OA的協(xié)同通知。
因此,在遇到以上幾種情況是就要考慮是否要著(zhù)手做OA開(kāi)通或變更的工作了。OA的開(kāi)通或變更要及時(shí),一般來(lái)說(shuō)在一個(gè)工作日內完成,否則有可能影響員工的工作。
(六)協(xié)助做好崗位調查表的收集和崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)
根據公司的計劃,我們進(jìn)行的對制藥公司員工進(jìn)行了崗位的調查,把發(fā)送下去的崗位調查表收集起來(lái),在收集調查表時(shí),我主要負責收集各車(chē)間、某某部和某某部,其余的分別由_收集
收集匯總崗位調查表后,就開(kāi)始著(zhù)手編寫(xiě)各崗位的說(shuō)明書(shū),根據某某的安排,我負責了各車(chē)間、某某部某某等部門(mén)的崗位說(shuō)明書(shū)的整理匯編。
(七)員工崗位調動(dòng)
這項工作算是平時(shí)接觸較多的,經(jīng)常要做的。我覺(jué)得做好這件事,需要弄清楚調動(dòng)的員工的具體調動(dòng)崗位、調動(dòng)時(shí)間、其相關(guān)領(lǐng)導人以及調動(dòng)申請表的發(fā)送流程等,如果能夠清楚這些,這項工作就能夠很容易上手了。
在發(fā)起了調動(dòng)申請后,需要查看相關(guān)領(lǐng)導的審批意見(jiàn),如果有領(lǐng)導提出一些意見(jiàn),要及時(shí)反饋。同時(shí),在發(fā)起申請之前要核對調動(dòng)信息,以防出錯,因為之前我有過(guò)這樣的錯誤,所以以后會(huì )記得提醒自己注意核對信息。
二、收獲、體會(huì )及不足
上面是我進(jìn)入公司以來(lái)的幾項較為重要的工作,雖然很多都是瑣碎的東西,但我很樂(lè )意接受這種瑣碎,并從這些工作中也學(xué)到、體會(huì )到一些東西,以下是我的一些收獲、體會(huì )及不足。
(一)從校園人到企業(yè)人的轉變
這是我畢業(yè)出來(lái)的第一份工作,環(huán)境變了,周?chē)娜艘沧兞,心態(tài)也要隨著(zhù)改變。雖然說(shuō)之前在學(xué)校很難接受要離開(kāi)學(xué)校這種環(huán)境的生活,在現在看來(lái),也并非難以接受,一直以來(lái),我都覺(jué)得自己是個(gè)容易適應環(huán)境的人,事實(shí)證明這是對的,我并沒(méi)有因為環(huán)境的改變而出現不適應的現象,同時(shí),心態(tài)也得到很好的轉變,現在,已經(jīng)基本可以放下過(guò)去學(xué)校的美好,重新去面對上班的生活,真正扮演好一個(gè)企業(yè)人的角色。
(二)工作的流程、過(guò)程
人力資源工作從基層做起,事情瑣碎繁雜,這是很正常的,關(guān)鍵是如何能從這些瑣碎繁雜的工作中收獲到自己想要的東西,是自己的能力得到很好的提升。每天的工作任務(wù)不算重,也不算特別輕松,還算是過(guò)得比較充實(shí)的。很多事情都是機械性地在做,但每次要做的內容都不會(huì )一樣,因而也不會(huì )出現煩悶。
這段時(shí)間,我負責的每項工作的基本流程基本可以掌握了,這是一個(gè)值得高興的事,但是在一些細節方面還存在著(zhù)漏洞,做的不夠細心,因而偶爾也會(huì )出現一些小問(wèn)題。,相信隨著(zhù)工作的不斷熟悉、流程的不斷掌握,這些不必要的錯誤會(huì )越來(lái)越少的。
(三)人際交往
人力資源的工作很多是要與人打交道,因而溝通交流就顯得尤為重要。進(jìn)公司以來(lái),我結識了幾個(gè)相對要好的朋友,這是值得高興的事。在辦公室,大家都是開(kāi)朗活潑型的,我呢,我給別人的感覺(jué)算是沉默型的吧,或許因為我一直以來(lái)不習慣在工作時(shí)間扯一些與工作無(wú)關(guān)的事,我也覺(jué)得自己不善于扯,所以很多時(shí)候我只能選擇做一個(gè)傾聽(tīng)者,不過(guò),你們的笑聲也給了我很多的快樂(lè );蛟S,對于我,以后需要慢慢地融入這個(gè)環(huán)境吧。
(四)專(zhuān)業(yè)知識和技能
進(jìn)入公司,并不覺(jué)得自己能在專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域懂得很多東西,相反,我覺(jué)得這些知識需要在實(shí)際的工作中去慢慢積累。在學(xué)校學(xué)到的知識沒(méi)能夠轉化到實(shí)際工作中,這不能說(shuō)你已經(jīng)掌握了這種知識,周?chē)念I(lǐng)導、同事有的雖然不是人力專(zhuān)業(yè)出身,但畢竟他們在人力資源管理領(lǐng)域工作過(guò),有相對豐富的經(jīng)驗,是很值得自己以后不斷地向他們學(xué)習的。
(五)其他
每天早上,已經(jīng)習慣7點(diǎn)40分起床,8點(diǎn)前出宿舍,似乎這個(gè)時(shí)間從沒(méi)變過(guò)。來(lái)到辦公室,打開(kāi)電腦,一天的工作就開(kāi)始了。
平時(shí)的工作中,周?chē)耐履軌蚝椭C相處,這是讓我感到高興的事。雖然之前我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)職場(chǎng)里面存在勾心斗角的惡性競爭,但是現在我覺(jué)得并非那么的嚴重,F在,在我們部門(mén)里,擁有一個(gè)良好的工作氛圍、一個(gè)相互協(xié)助的工作團隊、一個(gè)有領(lǐng)導魅力的上級,這些能讓我在工作中可以過(guò)得很愉快。
五天八小時(shí)的工作時(shí)間,工作之余的時(shí)間還算很充裕,但有時(shí)候會(huì )有種迷茫的感覺(jué),不懂該做些什么,覺(jué)得有點(diǎn)是在荒廢時(shí)間一樣,雖然不是常有這種感覺(jué),但當這種感覺(jué)出現的時(shí)候,心里還是覺(jué)得挺難受的,所以有時(shí)候我就會(huì )想到周末和朋友爬山、逛街或是回家,算是散散心吧。
現在每天工作生活在不斷地進(jìn)行著(zhù),雖然有時(shí)候會(huì )迷茫,但充實(shí)的工作生活還是讓我感覺(jué)到充滿(mǎn)希望。迷茫時(shí),我會(huì )希望能有一個(gè)出路,知道自己該去向何處,但并不是找個(gè)借口茍且地活著(zhù),也不是找個(gè)理由去隨波逐流。
三、小結
以上就是我近三個(gè)月來(lái)的工作總結,或許我總結的不是很全面,內容上有些不是很到位,希望領(lǐng)導和同事可以給予修改意見(jiàn)。這三個(gè)月來(lái)我所獲得的,與領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開(kāi)的,在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝!
通過(guò)這次的總結,我也會(huì )反省自己過(guò)去的得失,發(fā)揚好的方面,希望能夠不斷地改進(jìn)和提升自己不足的地方。我將會(huì )一如既往去工作,以認真、細心、務(wù)實(shí)的態(tài)度提醒自己,努力地工作,希望能盡自己的努力,去做好本職工作的每一件事。
轉正工作總結 篇3
20xx年x月我有幸來(lái)到xx公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中,不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團結奮發(fā)的干勁,體會(huì )到的是個(gè)人作為拓荒者的艱難和堅定,這對剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō),是受益匪淺的,同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎,F在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結。
在思想上,我深刻地認識到,從其他行業(yè)轉入物流行業(yè),新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。在工作初期,我認真了解了公司的發(fā)展概況,學(xué)習了公司的規章制度,熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎知識,同時(shí),也從多方面努力摸索工作的方式、方法,積極鍛煉自己的工作能力,力求盡快完成自身角色的轉變,以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰。
在工作上,我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,我清醒地認識到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構,是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著(zhù)落、件件有落實(shí)。
三個(gè)月來(lái),在主管領(lǐng)導的指導下,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉,上級文件的處理、傳閱,每月餐票、油票的發(fā)放,以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái),我參與起草了一些文件,如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規定》等,起草撰寫(xiě)了一些工作材料,參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jì)考核測評工作,同時(shí),也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情。
三個(gè)月的時(shí)間轉瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問(wèn)題,主要表現在:初到公司,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足,感覺(jué)上是每天疲于應付工作。盡管如此,但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助,所以我在較短的時(shí)間內適應了新的工作。缺乏創(chuàng )新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智,而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成,但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走,很被動(dòng)。缺乏認真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神,忙碌于日常小事,工作沒(méi)有上升到一定高度。、工作不很扎實(shí),不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì )的大學(xué)生,身上缺乏青年人應有的朝氣,學(xué)習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病,不能專(zhuān)注于工作學(xué)習,很多知識雖然了解但卻不精。
雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時(shí),我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力,不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對三個(gè)月來(lái)工作的總結,說(shuō)的不太多。但我認為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力!奥仿湫捱h兮,吾將上下而求索”,在今后工作中我將努力奮斗,克服自己的缺點(diǎn),彌補不足,爭取做的更好。
轉正工作總結 篇4
一、在收銀工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。
(1)、專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力,隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要達到的程度是,能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:
1是從書(shū)本中來(lái),
2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習。
(2)、管理能力
管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的,當你的.職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結你的工作。
(3)、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門(mén)間的溝通,本部門(mén)內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子,必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對于你的主管,你也要主動(dòng)去報告,報告也是一種溝通。
(4)、培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,培養下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體,要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事,能做事,教會(huì )下屬做事,是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應該有清晰的判斷,或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
(6)、學(xué)習能力
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì ),當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè),對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種,一是書(shū)本學(xué)習,一是實(shí)踐學(xué)習,兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習,你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習,視學(xué)習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的,專(zhuān)業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭,不是你過(guò)去的能力怎樣,現在的能力怎樣?而是你現在學(xué)習怎樣,現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
(7)、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà):智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。
以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅信一句話(huà):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年,雖然工作取得了一定的成績(jì),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì )把工作做得更好。
我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
(一)作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的藥品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的藥店內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的藥品,尤其是特價(jià)藥品品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著(zhù)相當多的體會(huì ),趁此機會(huì )說(shuō)出來(lái),希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準則:顧客永遠是對的
XX年的五一勞動(dòng)節,是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規培訓,可突然面對排著(zhù)長(cháng)隊、拎著(zhù)商品的顧客,缺少“實(shí)戰經(jīng)驗”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長(cháng)長(cháng)的隊伍,我盡量穩定住自己的情緒,反復默念培訓時(shí)的操作規程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí),一位中年女士堅持說(shuō)我少找給她50元錢(qián),我反復回憶,錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓猿旨阂?jiàn)。為了辨明真相,我只好暫時(shí)停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監控室看錄像,錄像顯示,錢(qián)確實(shí)已找,是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導我:“誰(shuí)都免不了有失誤,記。汗ぷ髦,顧客永遠是對的!
我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,還要負責監督工作
防損:工作的重要環(huán)節
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要及時(shí)核對,知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次,有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),發(fā)現不對頭,四斤左右的蘋(píng)果,價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說(shuō):“麻煩您重新去稱(chēng)一下,這價(jià)格好像不對!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)單地收款,還要負責監督工作,希望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復秤。
在平凡的工作中,我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在,更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通
體會(huì ):服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。特別是節假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問(wèn)題,而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén),如小孩交錢(qián)要仔細,青年交錢(qián)快又準,老年交錢(qián)有耐心,聽(tīng)到抱怨不要爭等。
其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在,更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤:掃條碼準、裝商品快,迅速準確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,需要收銀員提供幫助的,要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品,應及時(shí)提醒防損員歸還。
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