【精品】?jì)?yōu)秀個(gè)人工作總結集錦五篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的優(yōu)秀個(gè)人工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)秀個(gè)人工作總結 篇1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已經(jīng)工作一個(gè)多月了。本著(zhù)許多大學(xué)生都有的先就業(yè)再擇業(yè)的思想，我來(lái)到了佳沃，對于我的新工作而言，可謂真的是“新”，因為我從未接觸過(guò)這一方面，績(jì)效這個(gè)詞對于我來(lái)說(shuō)是如此的陌生，對它的認識我也只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)績(jì)效工資而已，然而對于它所存在的意義我也就一無(wú)所知了。
一、工作感想
或許是剛進(jìn)入公司的緣由吧，領(lǐng)導沒(méi)對我做多大要求，也沒(méi)人教我，就是讓我好好學(xué)習，一開(kāi)始的我確實(shí)是激情滿(mǎn)滿(mǎn)的想要把這件事情學(xué)好，我覺(jué)得我的優(yōu)點(diǎn)就是愛(ài)學(xué)習吧，所以接連幾天我都學(xué)得很起勁，對這個(gè)陌生的事情挺感興趣的。但電腦上已經(jīng)下載好的資料太枯燥，我很認真很認真的讀，可就是讀不太懂，看著(zhù)周?chē)娜硕济Φ貌豢砷_(kāi)交，而我感覺(jué)自己都沒(méi)什么用，不能為公司盡一份力，難道我是多余的？我滿(mǎn)滿(mǎn)的危機感，直到蔣助給我培訓了，我又燃起了學(xué)習的激情，于是我開(kāi)始從網(wǎng)站貼吧學(xué)習，加入人力資源群聊，買(mǎi)書(shū)閱讀等。于是，我開(kāi)始對績(jì)效管理有了初步的認識和了解。
二、 學(xué)習收獲
要說(shuō)我這個(gè)月學(xué)到的有什么東西的話(huà)，也學(xué)到了蠻多的，學(xué)會(huì )了不懂的主動(dòng)去請教別人，學(xué)會(huì )了把學(xué)到的東西記錄下來(lái)，還學(xué)會(huì )了修改績(jì)效考核指標，雖然我現在還只會(huì )修改人事部少數職位的，但我相信通過(guò)學(xué)習我修改考核指標應該會(huì )越來(lái)越快，越來(lái)越貼合考核人員實(shí)際工作內容。
通過(guò)這些天的績(jì)效邊學(xué)習邊操作，我知道了績(jì)效考核不等于績(jì)效管理，績(jì)效考核只是績(jì)效管理中的一個(gè)大的環(huán)節，這個(gè)環(huán)節只能讓我們看到考核結果而已，而績(jì)效管理卻是能夠使員工得到激勵使其進(jìn)步進(jìn)而讓企業(yè)獲得更大的利益的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，直線(xiàn)經(jīng)理和員工就其績(jì)效目標達成一致，經(jīng)理作為員工的輔導員和教練來(lái)幫助員工不斷提升能力以使績(jì)效目標得以達成，最終使員工達到績(jì)效目標的要求，從而獲得自身能力的提升，最大程度激發(fā)員工潛能�？�(jì)效管理是管理者的圣杯。
偶然的機會(huì )我被安排去車(chē)間拍視頻。為了更實(shí)際地了解績(jì)效，我問(wèn)了車(chē)間組長(cháng)對績(jì)效考核的看法，他大概的意思是說(shuō)他其實(shí)也知道績(jì)效就是為了使員工得到激勵從而使企業(yè)獲得更大的效益，但是如果績(jì)效工資是從原本工資扣的話(huà)就會(huì )引起相反的效果，會(huì )引起員工的不滿(mǎn)從而達不到激勵員工的效果。我想知道了績(jì)效意見(jiàn)，這也是一種收獲吧。
三、存在不足
在對績(jì)效考核指標修改方面還不能全面貼合實(shí)際地進(jìn)行修改。我對績(jì)效考核指標的理解還停留在對理論知識的認識上，到了真正讓我修改的時(shí)候卻慢吞吞地去看各職位的崗位說(shuō)明書(shū)。
對績(jì)效管理的興趣讓我想好好地把它學(xué)好，做好。針對我的不足，我覺(jué)得我從現在開(kāi)始，要把各部門(mén)各崗位的職位說(shuō)明書(shū)好好了解一番，如果有機會(huì )也可以結合實(shí)際看是否其崗位職責與其實(shí)際工作是否一致，從而來(lái)調整績(jì)效考核表。
總之，接下來(lái)的時(shí)間里，實(shí)操中存在的不足我會(huì )努力改正，理論中存在的不足，我會(huì )繼續學(xué)習。
優(yōu)秀個(gè)人工作總結 篇2
一次的機會(huì )，我競選上了學(xué)習委員，當初，只是隨便競選一個(gè)班委，主要是為了鍛煉自己的能力。后來(lái)，發(fā)現，我挺喜歡學(xué)習委員這個(gè)職務(wù)。呵呵。
這一學(xué)期，是我大學(xué)剛開(kāi)始的時(shí)期，也是我第一次當學(xué)習委員的時(shí)期。大一生活的酸甜苦辣，開(kāi)始品嘗了�？傮w感覺(jué)挺好的。
學(xué)習委員，負責班級同學(xué)的學(xué)習(期末考試幫忙尋找資料)，并定時(shí)了解并匯報同學(xué)的學(xué)習情況。
我感覺(jué)，在大學(xué)里，當學(xué)習委員所得到的鍛煉也挺多的。
平時(shí)關(guān)注同學(xué)們的平時(shí)作業(yè)小測情況，期末考試臨近，班級的事情就多了起來(lái)。群發(fā)飛信，通知、征求分發(fā)資料。常常往復印店跑，與店主砍價(jià)。主動(dòng)與別班的學(xué)委交流經(jīng)驗。這是常見(jiàn)的事情。
開(kāi)始，學(xué)會(huì )了主動(dòng)與別人交流努力!，人際交流稍有點(diǎn)提高吧。但我知道這還遠遠不夠。
感受到了同學(xué)對拿到復習資料的欣喜，體會(huì )到了有些同學(xué)對學(xué)習的熱情，感受到了學(xué)姐對我們的關(guān)懷。
雖然，有時(shí)候也會(huì )有一種莫名的壓力，但是，這或許就是個(gè)動(dòng)力吧。大一學(xué)習委員學(xué)期工作總結
至于這次的期末考試，我們班總體應該還考得不錯。我們班里面有好多個(gè)認真讀書(shū)的同學(xué)，或許有的同學(xué)認真但成績(jì)不夠理想，這更多的是學(xué)習方法的問(wèn)題。不過(guò)，這樣的同學(xué)比較少了。我想，這可能和基礎有點(diǎn)關(guān)系吧(有的同學(xué)以前的歷史、語(yǔ)文、英語(yǔ)基礎比較好，學(xué)起來(lái)比較輕松。)有的同學(xué)(新龍)幾次的數分考試(或小測)的成績(jì)都不錯，但這次考得偏后，在班級中等的'成績(jì)，有點(diǎn)出乎意料，他也總結了原因，在考試的時(shí)候出現了些小錯誤。而平時(shí)作業(yè)成績(jì)不是很優(yōu)秀的同學(xué)(小奮、魏丹)這次都考了88分，挺優(yōu)秀的一個(gè)分數�；蛟S是平時(shí)犯錯多，到最后，吸取的經(jīng)驗多吧。有的同學(xué)(陳婷)小測的成績(jì)不穩定，這次考得不理想。魏丹公共課的成績(jì)考得不錯，當然，這與她上每一節公共課都很認真聽(tīng)講，期末復習很認真地背誦是離不開(kāi)的。
真理、葉暉、魏丹、燕婷、同華這5位同學(xué)的專(zhuān)業(yè)課(數分、解幾)成績(jì)很優(yōu)秀。真理同學(xué)表現很好，平時(shí)數分作業(yè)有95%以上得a，這次，她是我們班級平均分最高的，特別是數分成績(jì)96分，各科成績(jì)都不錯。
這次全體的成績(jì)還算不錯，但是還得注意，聽(tīng)學(xué)長(cháng)說(shuō)下學(xué)期的掛科率(特別是專(zhuān)業(yè)課)會(huì )比較高，而且這次卷子數分老師有給我們復習了點(diǎn)題目，還有加上了四班學(xué)委(秀雯)的幫助，才得以考得比較好�；蛟S這是必然的吧，對于大學(xué)來(lái)說(shuō)，找到準確的復習資料很重要。
大一(上)這一學(xué)期，期中考后，有組織同學(xué)去圖書(shū)館自習，效果應該不錯，主要還是我們班的同學(xué)大部分都很認真。至于下學(xué)期，沒(méi)有晚自習，同學(xué)們應該會(huì )主動(dòng)去圖書(shū)館或克里樓自習。
1. 每周周三早上早讀英語(yǔ)(7：40~7:55時(shí)間雖少，積少成多，遲到的罰一元，作為班費，班委遲到，罰兩元。)
2. 期中考試前一周、期末考前兩周全班進(jìn)行一次小測試(也可以發(fā)下去，當作業(yè)寫(xiě){這會(huì )比較重要，大家肯定都會(huì )去看的｝)(專(zhuān)業(yè)課----------《數學(xué)分析》、《高等代數》)。
3. 平時(shí)，就數分而言，學(xué)完一、兩個(gè)章節，再根據學(xué)習的內容多少，計劃進(jìn)行一、兩次小測試。(因為英語(yǔ)老師有定期進(jìn)行小測試，所以英語(yǔ)就要求同學(xué)進(jìn)行早讀，如有需要，待定。)
4. 根據同學(xué)們的需要，借用教室，邀請老師進(jìn)行答疑。
5. 6月份要準備好計算機2級考試，還有部分同學(xué)的英語(yǔ)四級考試。
個(gè)人工作改進(jìn)：大一學(xué)習委員學(xué)期工作總結
要多和老師交流。
2.多關(guān)心同學(xué)(不要太局限)。
3.及時(shí)了解同學(xué)的學(xué)習情況(因為下學(xué)期沒(méi)有晚自習，自覺(jué)性有待考驗。)
2. 隔天要交的作業(yè)，在前天的晚上交給各宿舍的舍長(cháng)，隔天舍長(cháng)再交過(guò)來(lái)。(到隔天再一個(gè)個(gè)地收作業(yè)，不是很方便，速度也很慢)
優(yōu)秀個(gè)人工作總結 篇3
一、強化領(lǐng)導，把黨風(fēng)廉政建設工作擺上突出位置，堅持把黨風(fēng)廉政建設作為加強黨的基層組織建設的重要內容,納入各級領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部目標管理，與經(jīng)濟建設、精神文明建設工作一起部署，一起落實(shí)，一起檢查，不斷健全完善黨委統一領(lǐng)導、黨政齊抓共管、紀委組織協(xié)調、部門(mén)各負其責、依靠群眾支持和參與的領(lǐng)導體制和工作機制。定期分析研究全鄉黨風(fēng)廉政建設工作，提出階段性工作要求，并組織實(shí)施。經(jīng)常深入各村和基層所站調查研究，了解黨風(fēng)廉政建設工作情況，幫助協(xié)調解決存在的困難和問(wèn)題，督促、指導各村和基層所站抓好黨風(fēng)廉政建設工作，保證了各項任務(wù)和規章制度的落實(shí)。
二、率先垂范，做落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制的表率。自覺(jué)增強宗旨意識，每周都安排2天以上時(shí)間到村里調查研究，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，看望、慰問(wèn)困難群眾，積極為村里和群眾排憂(yōu)解難。嚴格遵守干部住勤制度，除了出差外，在工作日時(shí)間即使在縣城開(kāi)會(huì )，晚上也回到鄉政府。帶頭遵守領(lǐng)導干部廉潔自律各項規定，不收送紅包，不參與經(jīng)商辦企業(yè)，不插手建設工程招投標，堅持厲行節約，反對奢侈浪費，帶頭遵守接待、報銷(xiāo)等制度，從不借開(kāi)會(huì )、培訓等名義變相外出旅游，不出入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè )場(chǎng)所，不接受與公務(wù)無(wú)關(guān)的宴請；嚴格按規定報銷(xiāo)手機費，對親友和身邊工作人員從嚴要求、教育和管理。同時(shí)，主動(dòng)接受社會(huì )各界監督，從自己做起，當好表率，以實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)全鄉黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì )風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉。
三、抓住重點(diǎn)，努力從源頭上預防和治理。一是抓學(xué)習教育。通過(guò)中心組學(xué)習、輔導講座、培訓、考試等方式，組織全鄉干部職工認真學(xué)習理論和政策法規，重點(diǎn)學(xué)習“兩個(gè)條例”，進(jìn)一步增強了法律意識、責任意識和監督意識。特別是按照縣委的部署，認真開(kāi)展了“講黨性、保先進(jìn)，抓落實(shí)、促發(fā)展”集中學(xué)習教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了鄉直機關(guān)和各基層所站干部職工拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。二是抓制度建設。堅持把健全和完善各項配套制度作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制的基礎性工作來(lái)抓，主持制定并完善了《鳳埔鄉黨委民主集中制十項制度》、《干部考勤制度》、《干部職工工作日記實(shí)管理制度》和《鳳埔鄉干部職工百分制考評制度》等，使鄉鎮工作更加規范、有序、高效。重視反腐倡廉“六個(gè)機制”建設，努力從源頭上預防和治理。三是堅持民主集中制。堅持每周一例會(huì )制度，班子之間互通情況，凡重大事情一律由班子集體討論決定，從不搞個(gè)人說(shuō)了算，充分發(fā)揮每一位班子成員的作用，。始終堅持公正選人用人，嚴格按《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》辦事，不搞內外親疏，公正平等待人。四是抓監督。組織召開(kāi)了兩委班子成員《約法五章》專(zhuān)題民主生活會(huì )，進(jìn)一步增強了班子成員廉潔自律意識。定期開(kāi)展落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制工作檢查，加強對各級各部門(mén)履行黨風(fēng)廉政建設責任制的監督制約和責任追究。
盡管本人對黨風(fēng)廉政建設付出了不懈的努力，但工作中仍存在一些薄弱環(huán)節。一是個(gè)別領(lǐng)導干部，尤其是村干部的思想認識還有差距，整體工作的發(fā)展還不夠平衡；二是責任制的考評方法運作程序、責任追究等還有待進(jìn)一步健全完善。對此，我將在今后的實(shí)踐中逐步加以解決，不斷促進(jìn)我鄉落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制工作上新水平。
優(yōu)秀個(gè)人工作總結 篇4
時(shí)光穿梭，光陰似箭，即將迎來(lái)xx年，送去那過(guò)去那美好的xx，在快車(chē)發(fā)展環(huán)境中，有得有失，在去年的一年里，在變幻輪回時(shí)光中xx來(lái)了，我們崗位也算是新的開(kāi)始，也是新的起步，在新的起點(diǎn)上讓我們感到壓力和被動(dòng)，在制度上也不完善，不那么健全，在各個(gè)環(huán)節上漏洞百出，人員上有所紊亂，在管理上出現那樣和這樣的問(wèn)題，我們要以此為鑒，不要再出現前車(chē)之鑒，我們要正確做好各項工作。保持穩定持久發(fā)展，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和道德理念為宗旨。
在新的一年即將開(kāi)始，我們所面臨的問(wèn)題和很多，壓力也很大，困難是在所難免的，挑戰的是發(fā)展形勢的必然趨勢，讓我們要不斷適應新形勢新環(huán)境，在改革中不斷進(jìn)取，不斷開(kāi)拓、不斷創(chuàng )新，我們要有新的目標，新的方向，有具體規劃，采取有效的辦法和措施，制度要不斷健全，完善有些漏洞。做好每日工作計劃，嚴格要求自己，要求別人，端正良好的工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的道德觀(guān)念，保持良好的禮貌文明用語(yǔ)，樹(shù)立新形象，好的典范，讓功成更成功，讓學(xué)員更滿(mǎn)意，要保持微笑服務(wù)，讓學(xué)員和在家一樣的感覺(jué)，溫馨感覺(jué)，舒心的環(huán)境，吸收更多的來(lái)著(zhù)，做好長(cháng)期的品牌戰略，我們要攜手并肩，團結一心，共創(chuàng )業(yè)績(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)的精神去努力工作，在此，我們要把握機遇，和諧發(fā)展的形勢趨去面臨市場(chǎng)，自己的工作職責；
首先懂得各個(gè)環(huán)節中重要性，注意事項及要點(diǎn)，嚴格要求自己，規范自己，不斷學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，提高思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，加強自己在工作能力技術(shù)上的提高，強化在薄弱環(huán)節中下功夫，讓自己潛在的能力發(fā)揮的更有效，讓事業(yè)更有成，讓企業(yè)得到更好的快速發(fā)展，在新的一年的開(kāi)端，我要進(jìn)一步提高自己的在工作的能力以及獨立性能力，加強軟，硬相互結合工作能力，讓功成發(fā)展的更好，更持久，成功 是功成的基石！我們的口碑----送走成功人士，讓開(kāi)著(zhù)安全放心車(chē)，技術(shù)合格，技術(shù)過(guò)硬的為目標，你的安全就是從這里開(kāi)始功成駕校歡迎你！在為更好的發(fā)展，我要盡心盡責，為明天的，明天更好的發(fā)展而努力奮斗！
優(yōu)秀個(gè)人工作總結 篇5
一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對于社會(huì )的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點(diǎn)。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德，客戶(hù)經(jīng)理是現代營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)物，是實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意目標的具體實(shí)踐者和落實(shí)者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，煙草部門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理是直接與零售客戶(hù)接觸的一線(xiàn)人員，應具備良好的素養，是搞好銷(xiāo)售工作的重點(diǎn).做一名普普通通的客戶(hù)經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，除了具備經(jīng)營(yíng)指導、政策宣傳、維護市場(chǎng)、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀(guān)色”的能力。走訪(fǎng)中，客戶(hù)經(jīng)理要認真留意客戶(hù)的行為舉止，詳細察看客戶(hù)的細節表現，如果發(fā)現客戶(hù)有異常表現的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說(shuō)明客戶(hù)有可能經(jīng)營(yíng)違規卷煙。對此，可以借口為客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)庫存機會(huì )，對客戶(hù)的卷煙庫存進(jìn)行全面檢查，發(fā)現情況及時(shí)反饋稽查中隊。如果沒(méi)有發(fā)現違規卷煙，也要對客戶(hù)進(jìn)行一次深入的煙草法律法規宣傳，讓客戶(hù)了解違規銷(xiāo)售給自身經(jīng)營(yíng)、消費者健康帶來(lái)的危害。
二是“聽(tīng)弦外音”的能力。走訪(fǎng)中，許多客戶(hù)由于各種各樣原因，不愿直接反映問(wèn)題。例如，對于周?chē)赇伌嬖谶`規經(jīng)營(yíng)現象，客戶(hù)為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務(wù)不到位，有些客戶(hù)會(huì )礙于面子，也不愿直接表達等類(lèi)似情況，客戶(hù)可能會(huì )委婉的、繞個(gè)彎的進(jìn)行表述。對此，客戶(hù)經(jīng)理要聽(tīng)出客戶(hù)的弦外之音，弄清客戶(hù)的真實(shí)意圖，以便于然后對癥下藥，及時(shí)解決客戶(hù)反應的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶(hù)對于卷煙投放、客戶(hù)分類(lèi)等政策缺乏了解，只要客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng)就開(kāi)始抱怨，有的客戶(hù)甚至表現出拒不配合的態(tài)度。對此，客戶(hù)經(jīng)理要提高交流技巧，善于溝通引導，并充分利用自身所掌握的知識，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方法，平息態(tài)勢，轉變客戶(hù)的認識。
拜訪(fǎng)客戶(hù)的效率與質(zhì)量是客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)水平的重要體現，與零售戶(hù)打好關(guān)系，建立良好的溝通固然是做好市場(chǎng)維護的一個(gè)基本要求，可是，如果時(shí)間長(cháng)了，拜訪(fǎng)客戶(hù)有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話(huà)，甚至流水賬式的走過(guò)場(chǎng)，就會(huì )使拜訪(fǎng)的效果大打折扣，對于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的提升作用不很明顯。因此，深入細致的做好零售戶(hù)走訪(fǎng)，就應該避免程式化、避免老生常談
首先，及時(shí)掌握公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷(xiāo)等信息，以此調整自己的拜訪(fǎng)內容與方案。隨著(zhù)卷煙品牌定向整合、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，品牌的置換以及新品牌的上市都會(huì )在市場(chǎng)上有相應的表現，客戶(hù)經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶(hù)的橋梁，及時(shí)掌握這些情況可以及時(shí)的向零售戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導，零售戶(hù)也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動(dòng)態(tài)，更好的配合商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，做好卷煙銷(xiāo)售與品牌培育。我們一直強調有計劃的拜訪(fǎng)客戶(hù)，其實(shí)，優(yōu)化拜訪(fǎng)路線(xiàn)，帶著(zhù)問(wèn)題與目標去拜訪(fǎng)是形式上的要求，從實(shí)質(zhì)層面上來(lái)說(shuō)，及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)策略、全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入了解轄區內零售戶(hù)的情況才能形成有價(jià)值、有新意的拜訪(fǎng)計劃，不至于沿著(zhù)老套路進(jìn)行，有效避免老生常談。
其次，分類(lèi)指導客戶(hù)不是形成幾種拜訪(fǎng)套路，而是更好的發(fā)現同類(lèi)客戶(hù)中存在的一些相似的問(wèn)題，以作出有針對性的對策，提高拜訪(fǎng)的效率。面對轄區內規模不同、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不同的各種零售戶(hù)，對它們分類(lèi)指導是提高營(yíng)銷(xiāo)效率的做法，可是在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候對零售戶(hù)作出細分，并不代表擬定了幾種拜訪(fǎng)的套路，對同一類(lèi)零售戶(hù)用同一套詞、同一個(gè)拜訪(fǎng)提綱進(jìn)行。對客戶(hù)分類(lèi)只是找出零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)方面、存在的問(wèn)題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個(gè)客戶(hù)中出現的問(wèn)題在其它同類(lèi)客戶(hù)中出現。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個(gè)零售戶(hù)之間都是有差異的，深入細致的拜訪(fǎng)每一個(gè)零售戶(hù)才是責任煙草具體落實(shí)的一個(gè)表現。
再次，善于發(fā)現問(wèn)題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時(shí)了解轄區內卷煙市場(chǎng)情況，監控的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)的日常銷(xiāo)售情況、庫存情況，全面把握轄區內重點(diǎn)卷煙品牌的銷(xiāo)售情況，不僅是煙草信息化建設的重要要求，也是及時(shí)發(fā)現零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題、困難的要求。新時(shí)期卷煙品牌培育的需要對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場(chǎng)信息，發(fā)現存在的問(wèn)題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場(chǎng)問(wèn)題后面的原因，采取相應的對策；具體到拜訪(fǎng)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就應該針對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題作出指導建議。
此外，客戶(hù)經(jīng)理只有增強學(xué)習的能力，提升自己的知識結構，才能提高拜訪(fǎng)客戶(hù)的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的表現關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹(shù)立；從小的方面講，如果客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)沒(méi)有什么新東西，零售戶(hù)就會(huì )對客戶(hù)經(jīng)理的走訪(fǎng)缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會(huì )使拜訪(fǎng)效果大打折扣，客戶(hù)經(jīng)理只有不斷的充實(shí)自我，才能給卷煙零售戶(hù)帶來(lái)有價(jià)值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識，領(lǐng)悟重點(diǎn)卷煙品牌的文化，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧，拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧，提高市場(chǎng)分析的水平，在指導零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷提高層次。對以往的拜訪(fǎng)多總結、與其它客戶(hù)經(jīng)理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪(fǎng)客戶(hù)的效率。
客戶(hù)經(jīng)理是客戶(hù)的“經(jīng)理”，面對市場(chǎng)、零售客戶(hù)大大小小的問(wèn)題作為客戶(hù)經(jīng)理要多“理”客戶(hù)，經(jīng)理好自己一片天地。
梳理客戶(hù)信息
客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，與零售戶(hù)打交道，對客戶(hù)比較熟悉，收集客戶(hù)信息比較容易，也比較準確�？蛻�(hù)經(jīng)理收集的信息，除了客戶(hù)基本信息（如：地址、電話(huà)、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶(hù)其它相關(guān)的信息（如：喜好、性格、卷煙銷(xiāo)售等），把收集到的信息，進(jìn)行全面梳理，構建一個(gè)客戶(hù)信息檔案庫，在構建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶(hù)數據的細分管理和客戶(hù)數據的持續維護和及時(shí)升級等。這是客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展一切工作的前提和保障。
梳理客戶(hù)信息，不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行整理，還要深入進(jìn)行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應用價(jià)值的信息提煉出來(lái)，進(jìn)行深挖應用。
管理客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
有人說(shuō)“客戶(hù)經(jīng)理是市場(chǎng)的偵察兵”，作為客戶(hù)經(jīng)理就要當好這個(gè)“偵察兵”，時(shí)刻關(guān)注零售客戶(hù)“臺前”、“幕后”，發(fā)現銷(xiāo)售非渠道卷煙、假煙的零售客戶(hù)，一要說(shuō)服，把銷(xiāo)售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進(jìn)行分析，使其誠信經(jīng)營(yíng)；二要及時(shí)向專(zhuān)賣(mài)部門(mén)進(jìn)行反饋，以便快速進(jìn)行查處；三要進(jìn)一步進(jìn)行“偵察”，搜集更多的線(xiàn)索，為打擊不法分子提供依據，凈化卷煙市場(chǎng)，通過(guò)管理使客戶(hù)誠信經(jīng)營(yíng)；
標價(jià)簽缺失、物簽不對應；商品陳列凌亂等，一直是客戶(hù)經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶(hù)不按規定要求去做，敷衍了事，聽(tīng)之任之，作為客戶(hù)經(jīng)理要加強與零售戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，做實(shí)事，用真心來(lái)溫暖他們�！皽贤ń涣�、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶(hù)經(jīng)理更要學(xué)會(huì )管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強管理。
整理客戶(hù)問(wèn)題
客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)遇到的問(wèn)題很多，積累了豐富的解決問(wèn)題的經(jīng)驗措施，了解了客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)態(tài)，對于客戶(hù)的需求、想法、處理問(wèn)題的辦法，要及時(shí)進(jìn)行整理、總結、歸納起來(lái)，就是一個(gè)很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據。
理論客戶(hù)牢騷
客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)因貨源問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等，向客戶(hù)經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至會(huì )提出一些無(wú)理要求。對于遇到這樣的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要會(huì )“理論”客戶(hù)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理來(lái)說(shuō)服零售客戶(hù)，切勿不聞不問(wèn)，或者敷衍了事，搪塞過(guò)去，更不能與客戶(hù)進(jìn)行爭吵。例如：在客戶(hù)對貨源的不滿(mǎn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理可以把國際、國內煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結合本級煙草情況詳細向零售客戶(hù)作以解釋?zhuān)鞯昧闶劭蛻?hù)的理解，化解零售客戶(hù)的抱怨。
理清客戶(hù)需求
作為客戶(hù)經(jīng)理要提升客戶(hù)價(jià)值，首先是要知道客戶(hù)需求什么，然后才會(huì )為她提供什么，從而才能獲取客戶(hù)價(jià)值，和諧“客我”關(guān)系。作為客戶(hù)經(jīng)理一要理清客戶(hù)需求；二要理清客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思路；三要理清客戶(hù)銷(xiāo)售。作為客戶(hù)經(jīng)理要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求；經(jīng)營(yíng)思路上要給予“指點(diǎn)迷津”；提供成功的卷煙銷(xiāo)售經(jīng)驗。
理解客戶(hù)心情
客戶(hù)經(jīng)理面對幾百個(gè)性格各異的卷煙零售客戶(hù)，在走訪(fǎng)中難免會(huì )遇到一些急躁、委屈的客戶(hù)，作為客戶(hù)經(jīng)理要理解他們心情，更要關(guān)愛(ài)他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無(wú)證戶(hù)多影響盈利；物價(jià)上漲生意蕭條賺不到錢(qián)；訂煙不及時(shí)等產(chǎn)生暴躁情緒；或者因卷煙被調包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費者刁難等感到委屈。作為客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)中面對這些客戶(hù)，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴說(shuō)，及時(shí)進(jìn)行提問(wèn)，迅速理解客戶(hù)的意思，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)給予零售客戶(hù)情感援助，理解客戶(hù)心情，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值。
幫助客戶(hù)理財
幫助客戶(hù)理財，是實(shí)現“客我”雙贏(yíng)的的保證，是增進(jìn)客戶(hù)情感，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵所在。作為客戶(hù)經(jīng)理幫助客戶(hù)“理財”十分重要�？蛻�(hù)經(jīng)理要教給零售客戶(hù)如何提升客戶(hù)等級辦法；指導店面的布局、商品陳列、明碼標價(jià)提升客戶(hù)形象；指導零售客戶(hù)做好卷煙進(jìn)銷(xiāo)存管理工作；把其它卷煙零售客戶(hù)成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗介紹給他們，指導客戶(hù)如何銷(xiāo)售暢銷(xiāo)品牌、滯銷(xiāo)品牌及新投放的品牌卷煙；及時(shí)快捷給零售客戶(hù)提供卷煙經(jīng)營(yíng)商機及最新煙草信息等。特別要引導零售客戶(hù)樹(shù)立大市場(chǎng)、大品牌意識，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，提高經(jīng)營(yíng)能力。幫助客戶(hù)“理好財，用好財”，提高盈利，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度。
客戶(hù)經(jīng)理只有心理裝著(zhù)客戶(hù)才能和客戶(hù)心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶(hù)的能力。點(diǎn)滴的重視，可以換來(lái)真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務(wù)之道。
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