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春節期間客房工作總結(精選15篇)
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走,我們的工作又告一段落了,經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,是時(shí)候認真地做好工作總結了?墒窃鯓訉(xiě)工作總結才能出彩呢?下面是小編為大家收集的春節期間客房工作總結,歡迎閱讀與收藏。
春節期間客房工作總結 1
回顧部門(mén)這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針,按照公寓的總體目標和要求,以隊伍為主,嚴格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,特別是在經(jīng)營(yíng)指標這一方面,經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入都有了較大的提高,超額完成了學(xué)校下達的經(jīng)營(yíng)指標,下面對部門(mén)的工作進(jìn)行一下總結:
客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén),做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任?头繕菍釉诒WC對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí),努力控制成本,在平時(shí)的工作中讓每位職工樹(shù)立約意識。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體職工及部門(mén)管理人員的共同努力,有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了上級在年初給我們下達的任務(wù)。截止到十月底,酒店完成314萬(wàn)元的收入,其中客房部完成收入:193萬(wàn)元,收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約,部門(mén)全年把節約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是酒店的利潤。
部門(mén)采取的幾項措施:
1:客房逐步更換三和一,取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品,大大地節約了開(kāi)支,降低了成本。
2:客房?jì)韧V固峁├渌、冰塊的服務(wù),只有在客人提出需要時(shí)在給客人補充,節約了水能源。
3:響應市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求,一些客用品(如:牙膏、香皂、梳子)取消了原來(lái)的外包裝,采用了再生紙包裝,這樣既達到了環(huán)保的要求,又在價(jià)格上有所下降,可謂是一舉兩得。
4:廢物利用,將報廢的床單該成內枕袋。
5:嚴格控制布草的投放和報損率,樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。
6:關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器,盡管給職工的工作帶來(lái)了很多的不便,但把節電的工作落實(shí)到了實(shí)處。
今年客房還有一項重要的工作,十三、十四層的改造工作,在開(kāi)荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全體職工克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點(diǎn)、連續作戰,利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的.擺放和清潔工作,確保了客房的及時(shí)出租,為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在職工隊伍的建設上,努力培養部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干,做好第二梯隊的建設工作。
在職工的管理上,我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法,而是從實(shí)際情況出發(fā),職工在工作中出現問(wèn)題,我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事,而是幫助職工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,找出解決問(wèn)題的方法,避免類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。做好職工的思想工作,也是部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn),只有職工心情舒暢才能把滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去,才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù),今年酒店的一項重要工作就是進(jìn)行職工工資體系的調整,這是一項很棘手,很復雜的工作,因為他牽扯到每個(gè)職工的切身利益,為了把工作做到位,避免不必要的人為動(dòng)蕩,我們做了深入細致的工作,采取一對一的方式,反復強調這次工資調整的目的、意義、實(shí)施方案,讓職工徹底領(lǐng)會(huì ),工夫不負苦人經(jīng)過(guò)反反復復,不厭其煩的工作,新的工資方案實(shí)施后,部門(mén)沒(méi)有出現任何的不安定因素,盡管我們有很多職工工資漲幅很低,通過(guò)這件事,我們也深刻的體會(huì )到了,只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的職工是會(huì )理解支持的。
春節期間客房工作總結 2
光陰似箭,時(shí)光如梭,20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來(lái)到我們身邊,過(guò)去的一年,有許多收獲與體會(huì )?头坎孔鳛榫频甑囊粋(gè)重要部門(mén),給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境,提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作,同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任,整個(gè)部門(mén)工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力,圓滿(mǎn)完成酒店給我們部門(mén)下達的各項指標,服務(wù)質(zhì)量,好評率,經(jīng)濟收入和去年相比都有很大的提高;仡欉@一年的表現,自己還是較為滿(mǎn)意的,雖然中間也有過(guò)泄氣的時(shí)候,嘴上時(shí)常也有抱怨的時(shí)候,但是內心深處我還是喜歡著(zhù)這份工作。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足,以利于揚長(cháng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
1、在衛生方面:嚴格執行查房制度,注重細節品質(zhì),詳細記錄檢查結果,做好衛生補差工作;實(shí)行客房分區域清潔責任制和超額計件制,提高員工工作熱情和工作實(shí)效;規范各項操作規程,穩步提高工作效率。
2、設備設施方面:每天根據客房區域的墻紙發(fā)霉,飾板發(fā)霉,燈光不亮等實(shí)際情況,聯(lián)系工程部或外來(lái)工程人員,針對性的進(jìn)行維護和保養,提高客房設施設備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時(shí)聯(lián)系PA,合理安排日常的地毯去漬,地毯洗滌,大理石鏡面保養等。
3、開(kāi)源節流,降本增效,從點(diǎn)滴做起?头坎渴蔷频甑闹饕獎(chuàng )收部門(mén),同時(shí)也是酒店成本費用很高的一個(gè)部門(mén),本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,號召全體員工本著(zhù)從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象,主要表現在:
、僖髥T工回收客用一次性低值易耗品,如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用,牙膏可做為清潔劑使用等。
、诿刻焱砩细鶕】蛯(shí)際情況調整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡,關(guān)閉空調;房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施,這樣日復一日的執行下來(lái),為酒店節約一筆不少的電費。
、蹫樽龊梦锲返某杀究刂,針對酒店實(shí)際住客情況預算指標,客用品領(lǐng)用責任到人。
4、培訓方面:制定月培訓計劃,落實(shí)到個(gè)人。對房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對性的培訓。同時(shí)在各種日常工作中內容上也制定明文規定,如查退房標準,開(kāi)夜床標準、燈光控制標準時(shí)間、物品租借標準,物品擺放標準等。針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大,用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象,使用標準的崗位服務(wù)用語(yǔ)規范進(jìn)行情景模擬演練;每天對樓層燈光,空調及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現操作不規范、不科學(xué)的員工,將存在的問(wèn)題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓對日常工作的重要性及實(shí)用性。通過(guò)培訓及考核,取得一定的成效,房間衛生質(zhì)量有顯著(zhù)提高。
5、團隊建設:通過(guò)一系列的培訓與考核,出現以梁桃桃,葛國花,王慧,李敬紅等老員工起帶頭模范作用,新員工努力追趕的良好氛圍。在平時(shí)的工作中,靈活處理對客服務(wù),提高客人滿(mǎn)意度,獲得客人的贊揚與肯定。
通過(guò)一年的工作,發(fā)現自身存在很多不足,其中最為嚴重的概括為三點(diǎn)不足:
1、領(lǐng)班各項技能有待進(jìn)一步提高,尤其查房等薄弱技能。
2、執行力,監督力還有很大的提升空間。
3、每天工作效率不夠高效,缺乏緊迫感。
上面三點(diǎn)是自己這一年以來(lái)發(fā)現自身存在的'諸多不足中最需要改進(jìn),最迫切的,在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒,努力改進(jìn),使自己進(jìn)一步提高。
通過(guò)日常的工作,個(gè)人覺(jué)得部門(mén)存在的有待提高的一些地方:
1、房間衛生有待進(jìn)一步提高,尤其細節方面。
2、全體員工服務(wù)語(yǔ)言規范性欠缺。
3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強。
4、部門(mén)各項培訓與考核機制在摸索中前進(jìn),還有進(jìn)一步提高的空間。
針對以上的不足,本人有幾點(diǎn)建議和看法:
1、可以加強各崗位的培訓工作,強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、對全體員工有針對性的培新后,進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估等制度,優(yōu)勝劣汰。
3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準,讓培訓與考核更加合理,最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。
明年將是一個(gè)機遇和挑戰的一年,部門(mén)的工作緊緊圍繞以五星級標準這個(gè)中心不動(dòng)搖,努力完成酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標的同時(shí),我對自身及部門(mén)的工作有以下的設想:
1、建立一套系統的房務(wù)中心,樓層服務(wù)人員的培訓制度及考核制度,并在以后的工作中不段完善。
2、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表,每星期一在部門(mén)例會(huì )上表彰,起到激勵員工的作用,同時(shí)也可以為年終考評做參考。
3、在員工的培訓上,制定相對應的流程與標準,同時(shí)將培訓進(jìn)一步細化,在各個(gè)環(huán)節上都進(jìn)行針對性的培訓。
4、建立部門(mén)二級倉進(jìn)出制度,實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品,統計管理,嚴格控制,節約成本。
以上是自己這一年來(lái)的工作總結與計劃,存在的不足與改進(jìn)的方案。綜上所述,我堅信在酒店領(lǐng)導以及部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體員工共同努力,聯(lián)手齊心,共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力?傊,作為客房部的領(lǐng)班,我將會(huì )在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項工作,為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓水平,質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,提高員工的基本素質(zhì),為酒店實(shí)施五星級建設工作而奉獻自己的力量!
春節期間客房工作總結 3
忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快,轉眼已工作半年了,回顧這半年來(lái)的工作,我在公司各位領(lǐng)導及同事的支持幫助下,按照公司的工作要求,做好自己的本職工作,為了以后能在工作模式中有新的突破,工作方式有較大的改變,現將工作情況總結如下:
(一)規范各崗位服務(wù)用語(yǔ),提高對客服務(wù),做到以客為尊。
舒適整潔安靜的休息環(huán)境,良好的服務(wù)禮貌,備受尊貴的享受,想在客人前面,做到客人心里,這就是我對客房的要求。衛生整潔是每位來(lái)名門(mén)的客人所關(guān)注的重點(diǎn),所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換?蛢扇找粨Q,我們保證每位來(lái)名門(mén)的客人都能住上干凈舒適的客房,為了確?头康馁|(zhì)量,讓他能成為一件合格的商品出售,我們會(huì )層層把關(guān),破損的布草我們是絕不會(huì )為客人將就使用,為了提高客房質(zhì)量的合格率,每天我們都會(huì )對客房進(jìn)行凈房抽查,做到門(mén)門(mén)都是干凈處處都是整潔,力爭將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開(kāi)心,我們餐廳雖然規模小,人手少,但我們的服務(wù)不打折扣,親切的服務(wù)用語(yǔ),專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能,可口的飯菜質(zhì)量,我們總能讓每位來(lái)餐廳的客人都能高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。賓客出門(mén)在外,離開(kāi)溫暖的家,我們的服務(wù)會(huì )讓客人真正感到在這就像在家一樣,這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會(huì )多多注重服務(wù)細節,客人的一個(gè)眼神,一個(gè)動(dòng)作我們就要能知道客人的所需。
(二)節約創(chuàng )收,杜絕浪費。
客房的一次性用品消耗很多,本著(zhù)節約就是創(chuàng )利的思想,我們號召全體員工從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象。
加強員工的節約節能意識,主要有以下幾點(diǎn):
1、回收客用一次性的礦泉水飲料瓶,牙刷,梳子紙盒一切可回收能創(chuàng )收的物品
2、收拾房間關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān),空調。定時(shí)開(kāi)關(guān)樓梯口,衛生間的照明燈,一切做到人走燈滅。
3、在保證衛生安全的前提下,我們也可以對餐廳食品進(jìn)行回收,二次利用我想著(zhù)這一年的創(chuàng )收也是可觀(guān)的
4、設備的維修,家具的保養
客房的'家電使用率是很多,在設備的保養上,客房嚴格執行保養規定,家具地板家電需要隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)維修,不能維修的要及時(shí)通知工程部。家具地板我們也會(huì )不定期的進(jìn)行保養上蠟,地毯可做到發(fā)現一處清理一處,這樣不僅可以減少整體清洗次數,還能保持整體衛生。
回想過(guò)去有很多的辛酸苦辣,在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向,走了一點(diǎn)彎路,不過(guò)那是過(guò)去的我了,在以后的工作中,努力改正小錯誤,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,制造新的服務(wù)亮點(diǎn),為我們樹(shù)立新的品牌形象。
新年新起點(diǎn),我希望在來(lái)年能將客房餐飲管理工作推上一個(gè)新的臺階,使管理更加合理,更加完善,我想在以后的工作中我會(huì )協(xié)助各個(gè)領(lǐng)導做好客房餐飲的日常工作,合理安排服務(wù)員的休假,值班,換班工作,做好各項接待安排工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難及時(shí)上報,對所管區域衛生嚴格把關(guān),合理安排計劃衛生,以身做則,監督服務(wù)人員做好服務(wù),我們力爭做到互助互愛(ài),共同進(jìn)步,切實(shí)履行我的職責,認真完成上級交代的其他工作。
以上是我的總結,望各位領(lǐng)導指點(diǎn)。
春節期間客房工作總結 4
20xx年已經(jīng)成為歷史,我們又將迎來(lái)嶄新的一年,為了在20xx年開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的局面,更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步,我們就應未雨綢繆,總結20xx年的工作經(jīng)驗,吸取教訓,推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。20xx年我客房部做了一下工作:
一、20xx年對客房部總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務(wù)管理,勤到現場(chǎng),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓,以確保對客服務(wù)質(zhì)量,對客房清潔衛生進(jìn)行全面檢查,公共區域的清潔衛生及時(shí)檢查,合理安排計劃衛生,做好設施設備的維護保養工作。
其次是20xx年里對客房部區域的工程維修隨時(shí)統計隨時(shí)維修,有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢,有遺留問(wèn)題,故在20xx年里,計劃將各個(gè)區域的工程維修詳細記錄在部門(mén)的工程歷史檔案里,便于跟進(jìn),跟蹤房間維修狀況并備案。
二、規范各管區,各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現從事酒店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),在上半年,對我部門(mén)員工做了禮節禮貌,儀容儀表等相應的要求,一段時(shí)刻后,由于種。種原因,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,沒(méi)有堅持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,我們將對此加大培訓,督導力度。
三、為確?头抠|(zhì)量,做了一次實(shí)作技能考核。
總體效果較好,在經(jīng)過(guò)現場(chǎng)指導后都有了明顯提高,在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓力度。
四、開(kāi)源節流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。
客房部是我酒店的主要創(chuàng )收部門(mén),同時(shí)也是酒店成本費用的的一個(gè)部門(mén),本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象,主要表此刻:
部門(mén)一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。要求服務(wù)員在做房時(shí)刻把所有電源關(guān)掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節電措施。做衛生間時(shí)不使用長(cháng)流水。像這樣日復一日的執行下來(lái),為酒店節約一筆不少的水電費。
五、堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作,發(fā)奮為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍
每月評出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱情,充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性,自覺(jué)性,積極性,從而構成鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,避免干好干壞的一個(gè)樣。
六、20xx年將加強對員工的系統培訓工作
部門(mén)人員的流失導致我們部門(mén)的你給的增加,我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的'服務(wù)意識和服務(wù)技能,就需要我們對新員工進(jìn)行系統的培訓,這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,這項工作將成為我們部門(mén)明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。
不斷充實(shí)自己,提高自身綜合潛質(zhì),加大部門(mén)員工的培訓力度,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量和衛生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺階,加強輪崗培訓,培養部門(mén)多面手,避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。
基于酒店在20xx年期間多次停電現象,將進(jìn)行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓,避免突發(fā)事件當中的事故出現。
七、自身存在的問(wèn)題
1、同事與同事之間,部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。
3、對培訓,布置,安排過(guò)的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下,在酒店各部門(mén)管理人員的精誠團結一向的精神下和全體員工團結一致,齊心協(xié)力,共同發(fā)奮下,我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團結一致,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng )新,為建設推進(jìn)xx酒店的明天而發(fā)奮奮斗!
春節期間客房工作總結 5
回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)半年的學(xué)習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現將半年來(lái)的工作情況總結如下::
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的'工作,但嘉海對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開(kāi)始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著(zhù)實(shí)事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會(huì )議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習
提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本,向領(lǐng)導,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問(wèn)題半年來(lái)
本人能認真地開(kāi)展工作,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一。我畢竟到嘉海工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過(guò)細,如在查房上,設施設備及衛生檢查上,不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1.積極認真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。
2. 加強學(xué)習,拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
3. 加強對設施設備的檢查和維護保養,給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
4. 針對一些新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5. 對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān),合理的安排好計劃衛生。
6. 加強節能的檢查,平時(shí)多跟服務(wù)員講節能的意識,努力做到二次進(jìn)房檢查。在接下來(lái)的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),力爭取得更大的工作成績(jì),為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。
春節期間客房工作總結 6
緊張而又忙碌的一月份在大家的共同配合和美好的祝福聲中過(guò)去,現將一月份工作簡(jiǎn)單總結匯報:
一、工作方面:
1、客房部在春節期間每天保質(zhì)保量的.完成每一間住客房的清潔工作,春節期間未接到一例客人因衛生方面的投訴。
2、客房部大清潔計劃在年前完成27間,年后根據做房量,初六客房全部人員到崗上班,安排將所有空房擦塵、拖地;初七區域衛生大清潔;初八白班8人當班,每人安排一間計劃房,區域衛生安全出口門(mén)清潔。
3、春節過(guò)后,客房部收攏心情,全體員工全身心投入到工作狀態(tài)中,工作中做到不松懈、不滯后。
4、月底各類(lèi)報表上報。
二、安全方面:
春節期間在大家的共同關(guān)注、巡視下未出現任何不安全隱患,各部門(mén)安全工作執行到位。
三、人員方面:
春節期間各部門(mén)人員按照排班表正常上班,未出現一例請假現象,工作正常進(jìn)行。
總之,一月份在我們的共同期盼中,完成了酒店交給我們的各項任務(wù),相信各部門(mén)在以后的工作中會(huì )更加再接在勵。
春節期間客房工作總結 7
忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快,轉眼實(shí)習期已經(jīng)結束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,我在公司各位領(lǐng)導及同事的支持幫忙下,按照公司的工作要求,做好自己的本職工作,為了以后能在工作模式中有新的突破,工作方式有較大的改變,現將工作狀況總結如下:
(一)規范各崗位服務(wù)用語(yǔ),提高對客服務(wù),做到以客為尊。
舒適整潔安靜的休息環(huán)境,良好的服務(wù)禮貌,備受尊貴的享受,想在客人前面,做到客人心里,這就是我對客房的要求。衛生整潔是每位來(lái)名門(mén)的客人所關(guān)注的重點(diǎn),所以我們要求服務(wù)人員務(wù)必做到一客一換?蛢扇找粨Q,我們保證每位來(lái)名門(mén)的客人都能住上干凈舒適的客房,為了確?头康馁|(zhì)量,讓他能成為一件合格的商品出售,我們會(huì )層層把關(guān),破損的布草我們是絕不會(huì )為客人將就使用,為了提高客房質(zhì)量的合格率,每一天我們都會(huì )對客房進(jìn)行凈房抽查,做到門(mén)門(mén)都是干凈處處都是整潔,力爭將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開(kāi)心,我們餐廳雖然規模小,人手少,但我們的服務(wù)不打折扣,親切的服務(wù)用語(yǔ),專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能,可口的飯菜質(zhì)量,我們總能讓每位來(lái)餐廳的客人都能高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。賓客出門(mén)在外,離開(kāi)溫暖的家,我們的服務(wù)會(huì )讓客人真正感到在這就像在家一樣,那里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會(huì )多多注重服務(wù)細節,客人的一個(gè)眼神,一個(gè)動(dòng)作我們就要能明白客人的所需。
(二)節約創(chuàng )收,杜絕浪費。
客房的一次性用品消耗很多,本著(zhù)節約就是創(chuàng )利的.思想,我們號召全體員工從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象。
加強員工的節約節能意識,主要有以下幾點(diǎn):回收客用一次性的礦泉水飲料瓶,牙刷,梳子紙盒一切可回收能創(chuàng )收的物品,2.收拾房間關(guān)掉不需要的一切開(kāi)關(guān),空調。定時(shí)開(kāi)關(guān)樓梯口,衛生間的照明燈,一切做到人走燈滅。
在保證衛生安全的前提下,我們也能夠對餐廳食品進(jìn)行回收,二次利用我想著(zhù)這一年的創(chuàng )收也是可觀(guān)的。
(三)設備的維修,家具的保養
客房的家電使用率是很多,在設備的保養上,客房嚴格執行保養規定,家具地板家電需要隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)維修,不能維修的要及時(shí)通知工程部。家具地板我們也會(huì )不定期的進(jìn)行保養上蠟,地毯可做到發(fā)現一處清理一處,這樣不僅僅能夠減少整體清洗次數,還能持續整體衛生。
回想過(guò)去有很多的辛酸苦辣,在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向,走了一點(diǎn)彎路,但是那是過(guò)去的我了,在以后的工作中,努力改正小錯誤,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,制造新的服務(wù)亮點(diǎn),為我們樹(shù)立新的品牌形象。
新年新起點(diǎn),我期望在來(lái)年能將客房餐飲管理工作推上一個(gè)新的臺階,使管理更加合理,更加完善,我想在以后的工作中我會(huì )協(xié)助各個(gè)領(lǐng)導做好客房餐飲的日常工作,合理安排服務(wù)員的休假,值班,換班工作,做好各項接待安排工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難及時(shí)上報,對所管區域衛生嚴格把關(guān),合理安排計劃衛生,以身做則,監督服務(wù)人員做好服務(wù),我們力爭做到互助互愛(ài),共同進(jìn)步,切實(shí)履行我的職責,認真完成上級交代的其他工作。
以上是我的總結,望各位領(lǐng)導指點(diǎn)!
春節期間客房工作總結 8
轉瞬即逝的20xx年,我們經(jīng)歷了緊張、忙碌和辛苦。為了更好地完成20xx年的工作任務(wù),總結過(guò)去的成績(jì)和不足,梳理工作思路,在今后的工作中揚長(cháng)避短,取得更大的進(jìn)步,現將客房部20xx年的工作情況總結如下。
一、經(jīng)營(yíng)方面
客房部涉及的飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)主要有房租收入、小商品收入、洗衣、配送水果和賠償收入;從截止20xx年11月客房共計打掃房間13135間,在完成行里接待任務(wù)的同時(shí),還接待了大量的外部會(huì )議用房
任務(wù),比如人行全省金融工作會(huì )議、農發(fā)行、中行、中原證、河南醫學(xué)男科學(xué)會(huì )、中銀保險煤礦安監局、交通廳航務(wù)局、新蒲集團、省地震局、河南上市公司、華南電力等單位的會(huì )議接待工作;在經(jīng)營(yíng)數據顯示如下:
二、管理方面
1、工資薪酬方面的調整
根據酒店領(lǐng)導要求,結合部門(mén)實(shí)際情況,本著(zhù)公平公正的原則合理安排員工的工作,挖掘員工潛力,最大限度的調動(dòng)員工工作積極性,制定了客房部計件工資和服務(wù)銷(xiāo)售獎勵辦法的具體細則。
2、參加技能大賽
為了進(jìn)一步提高服務(wù)技能,營(yíng)造良好的學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)技能的氛圍,確實(shí)提升員工的業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì),在酒店領(lǐng)導的大力支持下,客房部參加了“首屆中國人民銀行系統后勤理事會(huì )飯店服務(wù)分會(huì )技能大賽”?头坎咳珕T開(kāi)展技能大練兵,員工利用業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn)練習,通過(guò)層層的篩選,最終選出業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬,心理素質(zhì)強的兩名員工參加此次比賽。
通過(guò)這次比賽,員工不僅提高了自身的技能素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)基礎知識,開(kāi)拓了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,同時(shí),通過(guò)這次比賽,與全國各地參賽選手的交流中,獲取了新鮮的思想和工作的技巧給我們今后的工作帶來(lái)了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。
3、設施設備購置、維修和維護方面
1)針對客房淋浴間下水不暢事宜,在酒店領(lǐng)導高度重視和大力支持下,進(jìn)行了改造,在原來(lái)的淋浴推拉門(mén)下加裝5公分高的石材,防止衛生間地面的滲水,很大程度上提高了賓客入住的舒適感和滿(mǎn)意度。
2)為了進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度,提升飯店各區域的衛生質(zhì)量,在飯店領(lǐng)導的大力支持下,購買(mǎi)了用于地毯和椅子清潔,石材地面保養的機器設備。
3)為了提高客房住宿的舒適感,盡可能的為客人提供方便,客房在加裝淋浴間轉角架和門(mén)頂。
4、培訓工作
為了提升服務(wù)水平,提高賓客滿(mǎn)意度,客房部在過(guò)去一年中開(kāi)展了一系列的培訓工作,具體如下:
1)積極組織員工參加“金管家”關(guān)于如何做好酒店管家式服務(wù)的培訓,并對培訓內容進(jìn)行考核;
2)對部門(mén)主管進(jìn)行了服務(wù)意識和技巧方面的培訓,以便在以后的工作中開(kāi)展部門(mén)更多延伸服務(wù)工作;
3)清潔設備公司專(zhuān)業(yè)人士對我酒店新進(jìn)設備使用的培訓;
4)對員工進(jìn)行消防安全“四懂四會(huì ),四個(gè)能力”的培訓;
5)對員工進(jìn)行房間物品擺放標準和客房安全保密工作的具體要求培訓;
6)對員工進(jìn)行各種清潔器的使用和注意事項的`培訓;
7)外派主管參加上海金手指專(zhuān)業(yè)酒店培訓機構推出的《如何做一名優(yōu)秀的主管領(lǐng)班》的專(zhuān)業(yè)技能管理培訓課程。
三、問(wèn)題和不足
回顧過(guò)去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心指導下,通過(guò)客房部全體員工的共同努力,我們取得了一些成績(jì)。但是,我們也清楚地看到了部門(mén)工作中存在的問(wèn)題和不足,主要有以下七個(gè)方面:
1、在日常的對客服務(wù)過(guò)程中,個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展不夠,員工的服務(wù)意識薄弱,有待提高。
2、加強標準化培訓,提高衛生標準,從而提高整體衛生水平;三、在對客服務(wù)時(shí),要減少服務(wù)環(huán)節,提高服務(wù)效率,推行“一站式”服務(wù)。
以上是客房部隊20xx年度的工作進(jìn)行的總結,在以后的工作中,客房部要揚長(cháng)避短,同時(shí)在加強內部基礎管理、拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)方面繼續努力,爭取更好的成績(jì)。
春節期間客房工作總結 9
20xx年度,為了更好地增強賓館發(fā)展的后勁,響應20xx年12月31日縣委書(shū)記辦公會(huì )議精神,在通過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)方式轉變和實(shí)踐,成功的走上了第一次改革創(chuàng )新,快速發(fā)展的軌道,賓館看到了希望,對此,賓館一班人與時(shí)俱進(jìn)。研究決定了賓館第二次創(chuàng )業(yè),第二次大發(fā)展的舉措,抓住了十多年唯一的發(fā)展機遇。自二月份以來(lái)對賓館投巨資,實(shí)施大規模的改造和裝飾工程,使賓館推陳出新,舊貌換新顏,呈現給廣大消費者一所亮麗的景區,加強了硬件建設,借此加強了員工素質(zhì)培訓,提高接待服務(wù)檔次和水平,確保了全縣接待服務(wù)工作,更好地發(fā)揮了賓館對外交流的窗口作用,為發(fā)展平陰經(jīng)濟做出了突出貢獻。同時(shí)為賓館進(jìn)一步提高經(jīng)濟效益奠定了基礎,取得了硬件建設和軟件建設的雙豐收。主要工作如下:
一、主要工作回顧
。ㄒ唬┓e極配合裝飾改造工程,使賓館硬件建設得到了改善。
。1)自2月8日至7月底,賓館對客房部一樓、一樓大廳、4-5樓,電話(huà)、寬帶、房務(wù)中心監控室等進(jìn)行大模范的裝飾改造,在二、三樓維護營(yíng)業(yè)的基礎上進(jìn)行整修,在這樣的一個(gè)環(huán)境下?头坎咳w員工克服種種困難,響應賓館,邊裝飾改造邊經(jīng)營(yíng)的步署,以補充賓館資金不足的問(wèn)題和全所職工生活保障問(wèn)題。裝飾改造期間實(shí)現營(yíng)業(yè)收入76萬(wàn)元。
。2)積極配合裝飾改造工程,無(wú)論什么情況下,對家具用具設施設備搬來(lái)搬去,都沒(méi)有影響工程進(jìn)度。
。3)大家知道裝飾給營(yíng)業(yè)會(huì )帶來(lái)什么樣的難度,工作量無(wú)可定量,無(wú)效益勞動(dòng)不盡其數。職工在污染的空氣下工作,有的員工得病了還要堅守工作,令人敬佩。
。ǘ┓e極組織職工進(jìn)行了全員業(yè)務(wù)技能培訓工作,收到了良好的效果
客房部24名在崗職工積極響應所里號召分兩批參加了全員素質(zhì)及技能培訓,取得了良好的成績(jì)。達到了培訓效果,圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的全員培訓任務(wù),客房部為鞏固培訓成果,實(shí)現軟件建設,硬件建設雙提升之目的。首先召開(kāi)交流會(huì ),主動(dòng)在全所率先開(kāi)展了《儀容儀表、禮節禮貌、普通話(huà)》為主要內容的評先樹(shù)優(yōu),爭創(chuàng )一流的活動(dòng)月活動(dòng)。開(kāi)展了《以落實(shí)崗位責任制》為主要內容的檢查評比活動(dòng)月活動(dòng)。確定實(shí)施了周一經(jīng)理例會(huì )制度和班前會(huì )制度,強化管理,以上三項有力促進(jìn)和鞏固了培訓成果,同時(shí)進(jìn)一步加強了客房部軟件建設的發(fā)展和提高。經(jīng)年度自查沒(méi)有發(fā)現員工較大的責任事故和顧客投訴現象。全部職工以所為家,以苦為榮,責任心、責任感、事業(yè)心、精神面貌越來(lái)越強。
。ㄈ┰谠囘\行中,鍛煉了職工隊伍,為進(jìn)一步加強隊伍建設奠定了基礎
裝飾改造年、軟件建設得到提高的同時(shí),為積累工作管理經(jīng)驗,付出了大量的精力,全部門(mén)職工付出了很大的代價(jià),努力調動(dòng)全員生產(chǎn)力和其他部門(mén)的共同努力和配合,實(shí)現了全年營(yíng)業(yè)收入2187435.00元?傎M用86252.64元,接待大中小型會(huì )議89個(gè),省市各級領(lǐng)導420人次,外賓78人次,服務(wù)人員盡心盡責,在現有的環(huán)境和條件下,取得了社會(huì )各界和領(lǐng)導的好評,取得了社會(huì )效益和滿(mǎn)意的經(jīng)濟效益。
在工作中涌現出了一批勤勤懇懇、任勞任怨,扎實(shí)工作,勇于奉獻的優(yōu)秀職工,涌現了拾金不昧精神并得到了弘揚,也發(fā)現一批敢于講真話(huà),一心為發(fā)展事業(yè)心強的.職工。同時(shí)也暴露了一些個(gè)別員工,虛意調撥離奸,撿輕怕重,搞不團結的行為,影響了客房部整體形象?偨Y一句話(huà),臭蟲(chóng)一只,滿(mǎn)鍋臭,但在工作的實(shí)踐中,教育了職工,壞事變成了好事。使這支服務(wù)隊伍,更加純潔,更有戰斗力。
明年工作打算:
一、加強軟件建設,進(jìn)一步提高服務(wù)工作質(zhì)量,軟件建設是賓館管理工作中常抓不懈的工作之一,加強軟件建設,提高服務(wù)質(zhì)量是提高經(jīng)濟效益的重要措施之一,為此主要著(zhù)手于以下幾個(gè)環(huán)節。
第一,從細節入手,注意職工的言行,是否規范,
第二,強化制度建設,用制度來(lái)規范員工行為。
第三,評先樹(shù)優(yōu),抓典型,樹(shù)新風(fēng),培養大家良好的工作習慣和職業(yè)道德規范,表彰獎勵好人好事,處罰不規范行為,從而使服務(wù)質(zhì)量上臺階。
二、充分調動(dòng)職工工作積極性
職工的積極性、主動(dòng)性、自覺(jué)性的發(fā)揮是做好各項工作的關(guān)鍵。如何調動(dòng)積極性是我們多年來(lái)一貫倡導和堅持的問(wèn)題,但是成效很不穩定,我們應注意以下幾點(diǎn):
第一,在全所范圍內逐步形成良好正氣,樹(shù)正氣,打擊歪風(fēng)邪氣,公平公正處事,言必行,行必果動(dòng)真的,不手軟,調動(dòng)全體員工的力量,心往一處想,勁往一處使,統一思想認識,規范職工行為,在制度面前人人平等。
第二,調整好勞動(dòng)分配,符合賓館各崗位的工作實(shí)際,努力達到分配上的公平性。
第三,解放思想獎勤罰懶,在實(shí)際工作中充分體現多勞多得,消除眼紅病,逐步形成多勞多得心安理得,少得心服口服的合理的分配機制。
第四,建立完善的考評實(shí)施細則,來(lái)規范各類(lèi)管理辦法。閉免投機取巧,走科學(xué)化、規范化管理道路,使管理更加嚴密,更加透明。
三、努力開(kāi)拓市場(chǎng),培置新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn),以全面提高經(jīng)濟效益為總抓手
提高經(jīng)濟效益是經(jīng)營(yíng)單位的最終目的。效益的好壞是標志這個(gè)單位各項工作是否到位的最終體現,提高效益的關(guān)鍵措施之一就是開(kāi)拓市場(chǎng),培置新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn),關(guān)鍵二就是強化管理,把該來(lái)的請來(lái),把該收的收進(jìn)來(lái),把該花的花在刀印上,把不該花的一分也不花。把嚴收支兩條線(xiàn)。
第一,全員營(yíng)銷(xiāo)工作年年講,年年提,一直不湊效,誰(shuí)也不負責,200多職工關(guān)心營(yíng)業(yè)額的有幾人,看擬都關(guān)心,真正無(wú)幾人,原因是沒(méi)有一套獎勵機制,有門(mén)路的怕不能獎勵,無(wú)門(mén)路的,更不理會(huì ),最后只能等客上門(mén)。
第二,非經(jīng)營(yíng)部門(mén)無(wú)壓力,也就是無(wú)動(dòng)力,確保大鍋飯也就心安理得了,可以證明在大鍋飯面前,崗位責任制落實(shí)能到位嗎?
第三,全所工作重心要向一線(xiàn)頌斜,分配也應向一線(xiàn)傾斜。關(guān)心支持一線(xiàn)職工是創(chuàng )收的重要來(lái)源,也是依靠真正的力量。
四、努力創(chuàng )建和諧賓館,培養一支高素質(zhì)的職工隊伍
第一,進(jìn)一步完善制度,加大落實(shí)制度的力度,努力培養大家的承受能力,逐步形成共識,
第二,培養職工的無(wú)私奉獻精神和大局意識,做到大事講原則,小事講風(fēng)格。
第三,進(jìn)一步落實(shí)崗位責任制,把崗位職責與分配相結合,把貢獻大小與分配相結合,真正實(shí)現干好干壞不一樣,干與不干不一樣,干多干少不一樣的分配體制,全方位調動(dòng)職工的積極性,主動(dòng)性,自覺(jué)性。
春節期間客房工作總結 10
一個(gè)酒店最重要的部門(mén)是什么呢?我覺(jué)得一個(gè)酒店最重要的部門(mén)就是酒店客房部。酒店客房是酒店的最重要的商品,同時(shí)也是酒店最大盈利的來(lái)源,也是大部分顧客選擇去酒店的原因。抱著(zhù)這樣對酒店的看法,我選擇了來(lái)酒店的客房部實(shí)習,通過(guò)一段短暫的時(shí)間后,我已經(jīng)對酒店客房工作有了自己的了解。
一、做好酒店客房的清潔衛生
在入住酒店之后,客人對客房的衛生清潔狀況是非?粗氐,衛生清潔狀況也是客人進(jìn)入客房后的重要第一印象。所以在我們平時(shí)的工作中要特別注意對客房的打掃和清理,不管是客人在退房后的打掃,也還有平時(shí)客人要求清理打掃時(shí)。這個(gè)要求我們對待清潔工作不僅要認真,還要注意一些細節的清理,時(shí)刻都要保證客房的清潔和整齊,這也是我們客房部每天最主要的工作。
二、保護尊重客人的隱私
這是客人對我們工作滿(mǎn)意度的一個(gè)很大的標準,我們不僅要尊重和滿(mǎn)足客人的一些特殊有合理的要求,也要對客人的住房信息進(jìn)行保密。盡量做到不干擾客人,不給客人在入住過(guò)程里造成不必要的麻煩。在進(jìn)入客房后,不能私自亂動(dòng)客人的東西,將客人的一些信息外漏,這樣我們的`客房服務(wù)才會(huì )讓客人有安全保障。
三、對待客房客人親切友善
雖然我們主要的工作是客房的清理和打掃,但是面對客人時(shí)我們應該親切友善的問(wèn)好。使用敬語(yǔ)問(wèn)候客人,用自己關(guān)心的話(huà)語(yǔ)讓客人感受到我們對待它們的熱情和溫暖,讓酒店客房給客人有回到家里的感覺(jué),這是我們平時(shí)工作應該努力達成的。
四、學(xué)習相關(guān)客房服務(wù)技能
在客房的日常工作中我們是有很多技能需要學(xué)習的,比如鋪床的技能、物品擺放的技能等等。只有在學(xué)習這些技能后,不僅會(huì )簡(jiǎn)化我們平時(shí)的工作,減輕我們的工作壓力,也會(huì )大大提高我們打掃整理客房的效率。為酒店清理更多的臟房,緩解酒店客房不足的壓力,迎接更多客人的入住,為酒店創(chuàng )造更多的價(jià)值,同時(shí)也讓顧客相信我們的工作能力,對我們的工作能力表示滿(mǎn)意。
我相信我繼續在這幾個(gè)地方努力,能讓我越來(lái)越適應自己的客房工作,讓自己在工作中做的越來(lái)越好。相信不久的將來(lái),我便不只是客房部一名基層的工作人員,我還會(huì )當上一名客房管理者,帶領(lǐng)客房部的員工獎將客房這個(gè)環(huán)節做的更加出色。
春節期間客房工作總結 11
我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年,各個(gè)部分的領(lǐng)導和員工都付出辛苦的汗水,酒店逐漸走向正常的運行軌道,年營(yíng)收也突破了億元大關(guān),通過(guò)了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際,我們有必要總結過(guò)往一年里的工作成績(jì),經(jīng)驗與不足,這樣我們才能取長(cháng)補短,開(kāi)辟進(jìn)取,獲得更大的進(jìn)步,F將主要工作總結以下:
。ㄒ唬﹪啦樾l生質(zhì)量,確保出售優(yōu)良客房。
客房的裝備和衛生質(zhì)量比如一個(gè)人的基本骨架,而優(yōu)良服務(wù)比如人的靈魂和血液,能給人注進(jìn)靈氣?腿诉M(jìn)住我們酒店以后,直接感受的就是客房設施和衛生怎樣樣,不滿(mǎn)意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工,衛生是我們的生命線(xiàn)。我們每一個(gè)人做完一個(gè)房間就比如畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà),必須要有對其負責,要有成績(jì)感。因此,在逐日的早會(huì )上我都會(huì )夸大哪些方面的衛生我們需要改進(jìn),計劃衛生必須循序漸進(jìn)完成。同時(shí),我加大了檢查的力度,對查房中發(fā)現衛生不合格的方面一概讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每一個(gè)員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復的檢查與督導,8F到10F的衛生質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步。6月份以后,我改上中班領(lǐng)班。我繼續夸大客房的衛生質(zhì)量,我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí),必須打掃客房?jì)鹊男l生,清除毛發(fā)和垃圾,為客創(chuàng )造一個(gè)舒適的,干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,衛生工作是我們一個(gè)永久的話(huà)題,必須長(cháng)時(shí)間不懈的長(cháng)抓不放。
。ǘ┓⻊(wù)水平明顯進(jìn)步,但還須從很大程度上改進(jìn)和進(jìn)步。
服務(wù)水平相對開(kāi)業(yè)之初,在這一年里我們有了明顯的進(jìn)步。在金經(jīng)理的領(lǐng)導下,各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉,增長(cháng)了很多對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是由于對客服務(wù)做的比較好,而遭到了賓客的表?yè)P。特別是今年內的幾個(gè)大型團隊的'成功接待,更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須蘇醒地看我們接待服務(wù)進(jìn)程中的明顯不足,致使客人的投訴,回納起來(lái)主要
有以下幾個(gè)方面:
。1)收洗客衣方面。這方面的事情再三的發(fā)生,主要是由于服務(wù)員填寫(xiě)出錯,收衣未檢查出錯,算帳出錯,送衣不及時(shí),送衣送錯房號,未向客人說(shuō)明相干事項,衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓,教會(huì )她們仔細,提示她們輕易出錯的地方。
。2)對客服務(wù)及時(shí)性方面。我做過(guò)早班領(lǐng)班,現在做中班領(lǐng)班,我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下,接到服務(wù)指令時(shí)其實(shí)不是立即就往,而是忙完手頭活才往。還有一個(gè)就是我們樓層上預備的東西不全,為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號不好,影響信息傳達。
。3)交接方面輕易出錯。常常是代班時(shí)發(fā)生事項未做交接,或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項忘記交接,或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,還有就是未對交接事項核實(shí)。
。4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待進(jìn)步。員工對相干業(yè)務(wù)知識特別應知應會(huì )的內容把握不好。對外賓的服務(wù)能力較差,從接待最近M3劇組外賓就可以看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn),也只是做好了一般性的服務(wù)工作,而間隔真實(shí)的個(gè)性化服務(wù),優(yōu)良化服務(wù)我們要走的路仍然很長(cháng),還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現。
。ㄈ┮幏吨邪喙ぷ髁鞒毯图哟髾z查力度。
我前后制定了中班公區計劃衛生表,讓員工天天做完公區基本衛生后,重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛生保養,并以周為循環(huán)單位。制定了中班夜床考核規范表,明確夜床要求和規范。同時(shí)要求員工加大力度巡查樓層,保管好鑰匙,嚴格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén),以杜盡安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格依照規定開(kāi)啟,各種消耗用品做好回收,杜盡流失和浪費。
。ㄋ模┳龊脝T工培訓和溝通工作。
員工是對客服務(wù)和工作的主體,員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相干裝備保潔和中班服務(wù)的培訓,同時(shí)加大與員工的溝通工作,及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現在酒店行業(yè)的理想。
春節期間客房工作總結 12
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我在賓館客房部門(mén)擔任職位,負責管理和維護客房的日常運營(yíng)。通過(guò)這個(gè)機會(huì ),我積累了豐富的經(jīng)驗,并取得了一些成績(jì)。在此,我將總結我在客房工作中的所學(xué)所悟。
首先,我了解到客房工作的重要性和挑戰。賓館的客房是客人留宿期間的家,對于他們來(lái)說(shuō),一個(gè)舒適、干凈、溫馨的客房是必不可少的`。因此,我們要時(shí)刻保持服務(wù)意識,確?头吭O施齊全,并及時(shí)解決客人的需求和問(wèn)題。
其次,我明白了團隊合作的意義和力量?头坎块T(mén)是一個(gè)較為的部門(mén),但與其他部門(mén)之間的協(xié)作也是至關(guān)重要的。只有與前臺、餐飲等部門(mén)緊密合作,才能提供給客人一個(gè)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與同事的合作中,我學(xué)會(huì )了相互支持、理解和協(xié)調,有效地提高了工作效率。
此外,我在責任意識方面也有所提高?头坎块T(mén)的工作是與客人直接接觸的,我們要時(shí)刻保持微笑、友善、耐心的態(tài)度,給客人留下好的印象。在服務(wù)中,我不僅要關(guān)注細節,做到“無(wú)微不至”,還要主動(dòng)溝通,積極解決客人的疑問(wèn)和困難。通過(guò)這樣的努力,我感受到了工作的樂(lè )趣和成就感。
此外,我還意識到了學(xué)習的重要性。在客房工作中,隨時(shí)會(huì )遇到各種問(wèn)題和挑戰,需要我們具備一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能。因此,我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)知識,提高自己的工作能力。同時(shí),我也積極參加培訓課程和講座,不斷充實(shí)自己的知識儲備,為更好地服務(wù)客人奠定了基礎。
總結起來(lái),通過(guò)這段時(shí)間的客房工作,我在服務(wù)意識、團隊合作、責任意識和學(xué)習能力等方面都有了提升。我已經(jīng)習得了良好的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力,并獲得了客人的好評。我的目標是不斷進(jìn)步,提高自己的能力,給客人帶來(lái)更好的入住體驗。
賓館客房工作對于提升個(gè)人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養具有重要意義。我會(huì )保持熱情,時(shí)刻關(guān)注客人需求,注重團隊合作和學(xué)習進(jìn)步,以提高賓館客房部門(mén)的整體服務(wù)質(zhì)量。相信在未來(lái)的工作中,我能夠更好地實(shí)踐和發(fā)展自己的能力,讓每一位客人在賓館客房中感受到賓至如歸的溫暖和舒適。
春節期間客房工作總結 13
緊張而忙碌的20xx年即將過(guò)去,在這一年中,我們客房部在酒店的正確指引下,在飯店領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在員工辛勤工作努力下,在各部門(mén)的緊密配合下,并且順利通過(guò)了市旅委星級復評工作。為明年的工作打下了較穩定的基礎。
一、以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以衛生質(zhì)量為關(guān)鍵,做好接待工作和星級復評工作。
創(chuàng )建一個(gè)整潔舒適的環(huán)境是我們的一項宗旨。為此,我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進(jìn)行了全面的改建。安裝了電腦,智能馬桶。更換了床頭靠背,沙發(fā),椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進(jìn)行了嚴格仔細研究和探討,力求完美,確?头康臋n次與舒適度。而且還對房間內床上用品(包括床單,枕芯,棉被)等都進(jìn)行了全面的更新。還在房間內養植了綠色植物,在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨,體現綠色理念,讓顧客感到價(jià)有所值。不僅如此,還在電梯廳擺設了古色古香的家具體現了飯店的高貴而典雅的文化底蘊。并且在各部門(mén)的密切的配合下加班加點(diǎn)克服種種困難第一時(shí)間內完成了客房的物品擺放和清潔保養工作,為飯店的營(yíng)收做出了我們的貢獻。
二、培訓工作貫徹其中
由多方面的原因造成客房部員工流動(dòng)相當大,且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問(wèn)題我們對員工進(jìn)行了全面的制度培訓,從儀容儀表到禮節禮貌,從進(jìn)門(mén)規范到清掃質(zhì)量,從理論到實(shí)踐,不厭其煩、反復施教直到她們能獨立操作上崗。
除此之外,我們對房務(wù)中心更是加大了培訓力度,因為房務(wù)中心是飯店的中樞,一個(gè)電話(huà)一個(gè)細節都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話(huà)的接聽(tīng)、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強化培訓并且跟蹤監督,強調其崗位的重要性,把許多不良因素扼殺在萌芽。
三、設施設備的維護和保養
設施和設備的維護和保養是提高飯店效益和長(cháng)遠發(fā)展的基礎。所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定,定期對床墊翻轉,家具定期上蠟保養,嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養,客房部非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔,這樣不僅可以減少對地毯的`洗滌次數,還能保持地毯整體衛生。在房間整體保養和維護上,我們每天都對設施和設備進(jìn)行檢查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修并進(jìn)行驗收。
四、降本節支,行知有效
降本節支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節約支出同時(shí)也培養了員工的經(jīng)濟環(huán)保節約意識。
五、安全意識警鐘常鳴
安全工作對個(gè)人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上,在操作過(guò)程中都要謹慎仔細,有自我保護意識,更要在工作場(chǎng)所注意防火,防盜工作。上半年,在我們賓館發(fā)生的一起暴力事件,對我們酒店的安全敲響了警鐘。保護賓客的財產(chǎn)和人身安全是我們的重中之重,當務(wù)之急。提醒賓客貴重物品寄放和門(mén)保險,防盜鏈的使用,使客人的人身財產(chǎn)安全得到了根本上的保障。11月10日,我們開(kāi)展了消防的安全培訓和演習,做到人人知曉‘四個(gè)能力’,懂得消防設施和設備的使用,防止意外事故的發(fā)生。
春節期間客房工作總結 14
今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,自接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每日在完成自己本職工作的基礎上,加班加點(diǎn)、連續作戰,利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內外衛生清潔工作,確保了客房的裝修和準時(shí)出租,為酒店增加收入做出了我們的貢獻。以下是我的個(gè)人工作總結。
一、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量
為了體現從事客房人員的專(zhuān)業(yè)素養,針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范、現象,我在同事中、在負責本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,而后汲取為已用,做為我對客人溝通的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái),我在對客溝通上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習,應用的'力度。
二、努力做好前臺接待
前臺工作要求把握的信息量大,雖然在前臺工作的不長(cháng)時(shí)間,但是我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料,力爭擴大自己的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長(cháng),也努力不少,學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益匪淺。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度的”三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
三、切實(shí)提高本人實(shí)操水平
為了做好客房的衛生和服務(wù)工作,我跟著(zhù)樓層員工進(jìn)行了學(xué)習樓層服務(wù)工作,對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習,我學(xué)會(huì )了房間衛生清理程序兩部分四個(gè)程序,假如程序顛倒就會(huì )導致工作重復,從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現我本人的操作非常不規范、不科學(xué),針對存在的問(wèn)題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧,問(wèn)方法和所要求達到的效果,對存在的問(wèn)題加以分析,對我的操作成果加以比較,訂正我的不良操作習慣。取得了一定的成效,房間衛生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現象少了,查房出現的錯誤也沒(méi)有了。
春節期間客房工作總結 15
20xx年即將過(guò)去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,透過(guò)全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成果,入住率始終持續在90%以上,酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高,在平安、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工,透過(guò)自己的努力,也取得了不錯成果,多次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到嘉獎。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、敬重領(lǐng)導,聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中,深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖,理解領(lǐng)導,聽(tīng)從安排,根據領(lǐng)導的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰慧,工作上毫無(wú)怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P嘉獎,能夠正確對待,不驕不躁對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能準時(shí)改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),常常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀,搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項規章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無(wú)請假記錄,做到全勤上班。嚴格根據工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù),做到房間打掃時(shí)不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時(shí),能夠正確使用禮貌用語(yǔ),做到細心、熱心、耐心,對于客人提出的`要求盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的,為客人解釋清晰,取得客人的諒解。查房時(shí),發(fā)現酒店物品有損失時(shí),準時(shí)和客人一起進(jìn)行核對,需要賠償時(shí),說(shuō)清事實(shí),講明理由,讓客人滿(mǎn)意。
三、團結協(xié)作,不計得失
和酒店人員打成一片,搞好團結,互幫互助,關(guān)心愛(ài)惜同事。在工作中,自己的工作完成后,能準時(shí)幫忙其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍留意眼,和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí),以工作為重,做好溝通,消除誤會(huì ),共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問(wèn)暖,同事生病時(shí),能準時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望,同事家里有事時(shí),了解清晰后,準時(shí)關(guān)心幫忙,以此來(lái)增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習,努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有x年了,但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓中,思想上重視,行動(dòng)上專(zhuān)心主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記,專(zhuān)心聽(tīng)講,不懂就問(wèn),回家后準時(shí)研習,加深印象,工作中,仔細揣摩,正確應用,不懂、不會(huì )的就請教領(lǐng)導、請教同事,弄懂弄會(huì ),不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素養再上一個(gè)新臺階。存在的不足和問(wèn)題:
1、有時(shí)工作熱忱不高,不太專(zhuān)心,有拖拉的現象。有時(shí)退房比較多,時(shí)間比較緊,房間衛生打掃得不仔細,還有遺漏的地方。查房時(shí),用品較多,有時(shí)有忘記登記的現象,給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動(dòng)性。
在新的一年里,在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,我將專(zhuān)心做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結同事,專(zhuān)心進(jìn)取,做到會(huì )聽(tīng)話(huà),會(huì )服務(wù),會(huì )學(xué)習,和酒店全體員工一起團結協(xié)調作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn),節節高,再創(chuàng )佳績(jì)。
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