醫療服務(wù)工作總結范文（通用15篇）
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醫療服務(wù)工作總結 篇1
我院康復醫療服務(wù)工作，結合醫院實(shí)際，初步建立“防、治、康相結合”的康復醫療服務(wù)體系，不斷滿(mǎn)足人民群眾基本康復醫療服務(wù)需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量，減輕家庭和社會(huì )負擔，促進(jìn)社會(huì )和諧�，F將我院的情況總結于下：
一、康復醫療服務(wù)體系建設情況
xx年11月，我院成立了康復醫學(xué)科，并中醫科、理療科的醫務(wù)人員納入康復醫學(xué)科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線(xiàn)（TDP）治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到昆明市中醫院康復科、云南省紅會(huì )醫院疼痛科、上海市復旦大學(xué)附屬華山醫院康復科進(jìn)修學(xué)習。為有利于康復醫療業(yè)務(wù)的`發(fā)展，根據醫院的情況，于xx年10月將中醫、理療的醫務(wù)人員從康復醫學(xué)科中分離出來(lái)，實(shí)行獨立管理�，F有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業(yè)醫師2人、執業(yè)助理醫師1人、護師1人。
二、康復醫療服務(wù)工作開(kāi)展情況
我院的康復醫療服務(wù)工作，應用電針、普通針刺、針刺運動(dòng)療法、溫針、推拿、紅外線(xiàn)治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動(dòng)療法、偏癱肢體功能訓練、關(guān)節松動(dòng)術(shù)、作業(yè)療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤(pán)突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節炎、痛風(fēng)性關(guān)節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
三、存在問(wèn)題
1、由于醫院占地面積狹小，無(wú)發(fā)展空間，康復醫療業(yè)務(wù)用房不足。
2、我院無(wú)康復醫學(xué)專(zhuān)業(yè)的醫生，缺乏康復醫師和治療師，也招聘不到此類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。
醫療服務(wù)工作總結 篇2
為保障廣大群眾就醫安全，進(jìn)一步加大打擊非法行醫力度，鞏固打擊非法行醫以來(lái)取得的成果。按照《河南省衛生廳轉發(fā)衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)xx年衛生監督重點(diǎn)檢查計劃的通知》精神要求，xx年，我市根據實(shí)際情況在醫療服務(wù)市場(chǎng)監管工作中重點(diǎn)開(kāi)展了打擊非法行醫監督檢查、醫療廣告專(zhuān)項治理活動(dòng)、醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查、醫療機構量化監管和依法執業(yè)公示、傳染病執法專(zhuān)項檢查等工作。
全年，全市各級衛生行政部門(mén)共出動(dòng)衛生監督執法人員3000多人次，車(chē)輛900多臺次，監督檢查各級各類(lèi)醫療機構1614家（其中市直醫療機構及其分院門(mén)診16家；縣區直醫療機構及其分院門(mén)診22家；鄉鎮衛生院48家；社會(huì )辦醫療機構8家；民營(yíng)醫院30家；社區服務(wù)中心37家；村衛生室、個(gè)體診所共計1450家，其他3家），立案查處各類(lèi)非法行醫案件366件，下達罰款91.55萬(wàn)元，取締無(wú)證行醫診所147家，沒(méi)收藥品及醫療器械181箱（件），搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執行案件13件，移交公安機關(guān)追究刑事責任案件13件，吊銷(xiāo)《醫療機構執業(yè)許可證》一家，注銷(xiāo)《醫療機構執業(yè)許可證》一家，取締門(mén)診一家。有力的打擊了非法行醫行為，規范了我市醫療服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障了人民群眾的就醫安全。
一、嚴厲打擊非法行醫行為，規范我市醫療服務(wù)市場(chǎng)秩序
在打擊非法行醫專(zhuān)項整治行動(dòng)中，我市以巡回監督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫療廣告為線(xiàn)索，把查辦案件作為一項重要工作來(lái)抓，切實(shí)提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫活動(dòng)。全年共受理立案366起（無(wú)證行醫193起，出租承包科室4起，超范圍執業(yè)、使用非衛生技術(shù)人員60起，醫療廣告案件13起，違法處置醫療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開(kāi)展終止妊娠手術(shù)案件1起，經(jīng)營(yíng)消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起，開(kāi)展非醫學(xué)需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件），下達罰款金額91.55萬(wàn)元，沒(méi)收藥品、器械181件（箱），搗毀宣傳診療場(chǎng)所的燈箱、招牌83塊。
依法吊銷(xiāo)了漯河仁愛(ài)婦科醫院的《醫療機構執業(yè)許可證》；注銷(xiāo)了郾城西區醫院的《醫療機構執業(yè)許可證》；取締了三五一五職工醫院門(mén)診部。對漯河市中心醫院、漯河市第六人民醫院、舞陽(yáng)縣中醫院等大中型醫療機構出租科室的違法行為進(jìn)行了查處。為了加大打擊非法行醫力度，徹底取締無(wú)證行醫診所，我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫刑事案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》的規定，積極與公安部門(mén)進(jìn)行溝通，進(jìn)行銜接，將符合司法移交條件的案件及時(shí)向公安機關(guān)進(jìn)行司法移交，由公安機關(guān)追究其刑事責任，全年共向公安機關(guān)移交涉刑案件13件，追究非法行醫人員刑事責任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過(guò)媒體及時(shí)進(jìn)行報道，震懾了不法行醫者，糾正了醫療機構的違法執業(yè)行為，保護了患者的就醫安全。
二、積極行動(dòng)，大力開(kāi)展醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查
xx年10月9日-24日，省衛生廳在全省范圍內組織開(kāi)展了醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查，對全省各地市醫療機構進(jìn)行了抽查。在全省醫療機構執法檢查結束后，我市積極響應省衛生廳的行動(dòng)，迅速制定了《漯河市xx年醫療機構執法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區主管局長(cháng)、衛生監督所所長(cháng)、市衛生監督所所長(cháng)和17名市、縣、區醫療衛生監督骨干人員召開(kāi)了會(huì )議，傳達了我市醫療機構執法檢查方案，并由參加過(guò)全省醫療執法檢查的高松耀副所長(cháng)對參加此次專(zhuān)項檢查活動(dòng)的衛生監督人員進(jìn)行了培訓，對檢查評分表內容進(jìn)行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進(jìn)行了傳授。11月7日-11日，執法專(zhuān)項檢查在市衛生局法監科科長(cháng)馮青柱、市衛生監督所所長(cháng)陳延風(fēng)、副所長(cháng)高松耀的帶領(lǐng)下，分三組對8家市直醫療機構、16家縣區直醫療機構、6家疾病預防控制中心門(mén)診部、和部分鄉鎮衛生院依法執業(yè)情況進(jìn)行了全面檢查。通過(guò)檢查發(fā)現，市直醫療機構依法執業(yè)情況較好，縣區直醫療機構在依法執業(yè)方面存在一定的問(wèn)題，如：xxx婦幼保健院開(kāi)展有手術(shù)治療科目，但無(wú)供應室；xx區人民醫院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進(jìn)行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進(jìn)行，胃腸鏡檢查操作人員無(wú)證；xx區疾病預防控制中心慢病醫院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問(wèn)題，在該醫院抽查13例傳染病患者，該醫院均未進(jìn)行報告；鄉鎮衛生院普遍存在院內感染控制不到位，衛生技術(shù)人員力量薄弱等問(wèn)題。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，衛生監督人員現場(chǎng)均下達了書(shū)面監督意見(jiàn)，要求各醫療機構及時(shí)整改，對于整改不力的醫院，將依法進(jìn)行處罰，對于檢查中存在嚴重問(wèn)題的單位，進(jìn)行了通報批評。此次專(zhuān)項檢查，提高了各醫療機構負責人對依法執業(yè)的`認識，增強了各醫療機構依法執業(yè)的自覺(jué)性。
三、加強醫療廣告監管，進(jìn)一步規范我市醫療廣告發(fā)布行為
xx年，我市在去年醫療廣告專(zhuān)項整治的基礎上，把在電子媒體發(fā)布的醫療廣告作為監管重點(diǎn)來(lái)抓，監督人員明確責任，實(shí)行分工負責，對在市區內電子媒體上發(fā)布的醫療廣告實(shí)行不間斷監測，一年來(lái)共開(kāi)展了三次醫療廣告專(zhuān)項治理活動(dòng)，查處違規在媒體發(fā)布醫療廣告的醫療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規范醫療機構發(fā)布醫療廣告的行為，組織各醫療機構負責人召開(kāi)了醫療廣告專(zhuān)項治理會(huì )議，要求停止刊播的違規醫療廣告，發(fā)布醫療廣告必須依法進(jìn)行，發(fā)布醫療廣告前必須持《醫療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫聯(lián)合整治工作辦公室"進(jìn)行備案審查，以便做到從源頭上控制違規醫療廣告的發(fā)布。
四、大力推行醫療機構依法執業(yè)公示，完善長(cháng)效監管機制
為探索更有效的醫療市場(chǎng)長(cháng)效監管機制，規范醫療機構執業(yè)行為，市、區衛生監督機構按照市衛生局領(lǐng)導的指示，在以往對醫療機構量化分級監管的基礎上，參照河南省衛生廳制定的醫療機構量化評分標準，重新制定完善了醫療機構量化評分監管細則。針對醫療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛生以及傳染病防治等方面進(jìn)行量化評分，按照整治與規范并舉，日常監管與專(zhuān)項整治相結合的原則，實(shí)行違法違規不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監督檢查中發(fā)現的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，并定期通報。今年對963家各級各類(lèi)醫療機構開(kāi)展了等級量化評定。
為了加強醫療機構自身管理，提高依法執業(yè)的自覺(jué)性，市衛生局于去年年底提出了在醫療機構中推行依法執業(yè)陽(yáng)光公示制度，對醫療機構持證情況、醫療衛生技術(shù)人員持證情況、依法執業(yè)等級評定情況及執業(yè)守則、責任衛生監督員及投訴舉報電話(huà)等內容以公示牌的形式在醫療機構內醒目的位置進(jìn)行公示，此項工作于xx年12月份在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區村衛生室、個(gè)體診所中試行，效果顯著(zhù)。今年，市、區衛生監督機構按照市衛生局的要求，對城區內個(gè)體醫療機構和村衛生室以及市區范圍內的社會(huì )辦醫療機構推行了依法執業(yè)公示，目前已完成了701家城區內的個(gè)體診所、村衛生室和市區范圍內的26家社會(huì )辦醫療機構醫院的依法執業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽(yáng)縣衛生監督所對醫療機構依法執業(yè)公示工作推進(jìn)有力，對轄區內的384家村衛生室、18家個(gè)體診所全部進(jìn)行了公示牌懸掛。通過(guò)依法執業(yè)公示牌的懸掛，加強了醫療機構自身管理，嚴格了自身依法執業(yè)行為，同時(shí)向患者提供了就診醫療機構的基本依法執業(yè)行為，為其正確選擇醫生，正確選擇就診場(chǎng)所提供了幫助。
患者根據公示內容了解到接診醫生的真實(shí)情況，對發(fā)現的非法行醫行為及時(shí)進(jìn)行了舉報，責任監督員接到患者根據公示牌上公示的投訴舉報電話(huà)后，迅速進(jìn)行調查處理，給投訴者一個(gè)滿(mǎn)意答復，贏(yíng)得了他們的肯定。
五、開(kāi)展采供血機構以及臨床用血單位監督檢查，保障臨床血液安全
5月份，市衛生監督所對市管采供血機構以及臨床用血單位臨床用血安全進(jìn)行了監督檢查。此次監督檢查范圍是中心血站和流動(dòng)獻血車(chē)的現場(chǎng)采血和醫療機構臨床用血情況，重點(diǎn)是中心血站（包括流動(dòng)獻血車(chē)）的基本情況，血液的采集、檢驗、儲存，血液產(chǎn)品的制備，傳染病疫情的管理和醫療廢物的處理以及醫療機構設置的血庫布局、臨床用血、輸血科領(lǐng)血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫療機構25家。通過(guò)檢查，未發(fā)現血站、血庫或者其工作人員與社會(huì )人員進(jìn)行血液買(mǎi)賣(mài)、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無(wú)償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規定進(jìn)行體檢、采集、化驗；臨床用血出入庫均實(shí)行微機化管理，臨床用血全部檢測合格；在抽查的醫療機構臨床用血病歷中未發(fā)現擅自采集、供應臨床用血的行為。但在檢查中同時(shí)也發(fā)現一些醫療機構仍然存在血庫布局不合理，無(wú)專(zhuān)用房屋。針對存在的問(wèn)題，監督執法人員及時(shí)下達了監督意見(jiàn)，要求各醫療機構限期整改，盡快落實(shí)。
六、開(kāi)展醫療廢物處置專(zhuān)項檢查，防止醫療廢物流失
為規范醫療衛生機構對醫療廢物的管理，有效預防和控制醫療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，4-6月，市、縣區衛生監督機構對全市1614家醫療機構和漯河市醫療廢物處置中心醫療廢物處置管理工作進(jìn)行了專(zhuān)項監督執法檢查。通過(guò)檢查查明，目前我市各級各類(lèi)醫療機構均與我市醫療廢物處置中心簽訂了醫療廢物集中處置協(xié)議，醫療機構產(chǎn)生的醫療廢物均交由市醫療廢物處置中心集中進(jìn)行處置。但在檢查中也發(fā)現醫療機構存在醫療廢物收集、貯存、管理不規范；醫療廢物處置中心收集醫療廢物不及時(shí)等問(wèn)題。特別是鄉鎮衛生院和農村村衛生室存在問(wèn)題較重。對于檢查中發(fā)現的45家醫療機構違法處置醫療廢物的行為和醫療廢物處置中心不能及時(shí)收集運送醫療廢物等違法行為，均依法進(jìn)行了立案查處。
七、存在的問(wèn)題及下一步工作打算
一年來(lái)，我市在醫療市場(chǎng)監管方面開(kāi)展了大量工作，取得了一定的成績(jì)，但還存在下列問(wèn)題：
�。ㄒ唬┎糠挚h區對于非法行醫案件司法銜接不到位，無(wú)證行醫受到兩次行政處罰后的案件移交不及時(shí)或未進(jìn)行移交；
�。ǘ﹫谭Χ扔写M(jìn)一步加強，個(gè)別縣區打擊非法行醫力度不到，非法行醫行為不能及時(shí)進(jìn)行查處，查辦案件數量少。
�。ㄈ┻`法醫療廣告屢禁不止；
�。ㄋ模┽t療廢物收集不及時(shí)，管理不到位；
針對存在的問(wèn)題，我市將在明年的醫療市場(chǎng)治理工作中，加強對縣區的督導和稽查，督促其加大執法力度，提升查辦案能力，及時(shí)移交涉刑案件；進(jìn)一步加大對醫療廣告的治理力度，規范醫療機構各類(lèi)醫療廣告的刊播，認真落實(shí)廣告備案制度；進(jìn)一步加大醫療廢物安全處置監管力度，杜絕醫療廢物流入社會(huì )。
醫療服務(wù)工作總結 篇3
一年來(lái)，我院按照上級關(guān)于進(jìn)一步加強衛生政風(fēng)行風(fēng)建設、院務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)精神，并根據福州市政府糾風(fēng)辦《全市糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項治理工作實(shí)施意見(jiàn)》在縣委縣政府和衛生局的關(guān)心和支持下，認真開(kāi)展治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長(cháng)效機制，自覺(jué)將衛生行風(fēng)政風(fēng)建設工作貫穿于專(zhuān)項治理工作的全過(guò)程，取得了一定的成效。
現將我院治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評議衛生行風(fēng)以及院務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展情況總結如下：
一、主要做到以下幾點(diǎn)
(一)領(lǐng)導重視，組織協(xié)調
在開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項治理工作以來(lái)，我院領(lǐng)導班子高度重視此項工作，多次召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作，我院專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，組織全院醫務(wù)人員學(xué)習糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項治理工作方面有關(guān)文件和材料，宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規，同時(shí)結合醫院實(shí)際先后開(kāi)展了學(xué)習華益慰、喬淑萍等醫療衛生先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡活動(dòng)，為深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定了堅實(shí)的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時(shí)開(kāi)展警示教育。開(kāi)展“以案說(shuō)紀、以案說(shuō)法”教育活動(dòng)，教育廣大醫務(wù)人員筑牢拒腐防變的'思想道德防線(xiàn)，樹(shù)立依法執業(yè)和自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。
(三)措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話(huà)和投訴信箱，公開(kāi)廉政賬戶(hù)，主動(dòng)接受社會(huì )各界的監督。
二是認真貫徹落實(shí)藥品集中招標采購工作。xx年10月開(kāi)始實(shí)行網(wǎng)上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬(wàn)元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬(wàn)元，占95%，另5%為上級醫院轉診病人所需用藥。醫療器械全部按規定參加政府集中招標采購。
三是加強藥事管理委員會(huì )職責。健全藥事管理工作的規章制度并監督實(shí)施，促進(jìn)合理用藥，規范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專(zhuān)項治理工作，對全院抗生素使用進(jìn)行自糾自查，并每季度進(jìn)行統計上報。
四是嚴格執行價(jià)格政策，規范醫療收費行為。從7月份開(kāi)始嚴格實(shí)行藥品零差價(jià)。并根據福建省醫療服務(wù)價(jià)格項目規范不定期開(kāi)展價(jià)格執行情況檢查。定期向社會(huì )公布有關(guān)醫療服務(wù)信息價(jià)格。
五是加強惠農資金的使用管理。經(jīng)常組織財務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據統計1~10月份，新農合補償金發(fā)放6.65萬(wàn)元，城鎮居民醫保金發(fā)放1.01萬(wàn)元，沒(méi)有發(fā)現違紀違規行為。
六是開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)與治理醫藥購銷(xiāo)和服務(wù)中不正之風(fēng)有機結合。繼續在全院開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)，努力減輕群眾就醫經(jīng)濟負擔，確保醫院管理年活動(dòng)各項目標的實(shí)現。
二、認真開(kāi)展民主品議醫院行風(fēng)工作
(一)聘請民評代表和廉政監督員，廣泛征求社會(huì )各階層對醫院的意見(jiàn)、建議，及時(shí)對這些意見(jiàn)建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時(shí)還不定期向病人和社會(huì )人員發(fā)放醫院服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，以便及時(shí)發(fā)現醫院管理和醫療服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(二)抓好醫務(wù)人員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。特別強化醫務(wù)人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執行有關(guān)操作規范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規范化管理，規范醫療服務(wù)行為，提高基礎醫療、護理質(zhì)量，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
三、完善院務(wù)公開(kāi)制度。
我院全面推行院務(wù)公開(kāi)制度，對外公開(kāi)醫療服務(wù)項目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫用耗材價(jià)格;對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、經(jīng)營(yíng)管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪(fǎng)渠道，還設立了專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、舉報箱，接受社會(huì )監督，促進(jìn)醫院依法執業(yè)，誠實(shí)執業(yè)。
四、存在問(wèn)題
檢查也發(fā)現一些問(wèn)題如某些不同批次的藥品價(jià)格更改不及時(shí)。這些問(wèn)題在下一步的工作中重點(diǎn)加強監督并予以督促解決。
醫療服務(wù)工作總結 篇4
根據文件及縣衛生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，狠抓醫療質(zhì)量，規范醫療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價(jià)廉的全程醫療服務(wù)。讓轄區居民切實(shí)享受到醫改帶來(lái)的.實(shí)惠，今年我中心開(kāi)展惠民便民醫療服務(wù)措施，具體匯報如下。
一、推行預約診療服務(wù)
我中心在轄區的每個(gè)居委會(huì )設立一名責任醫師、一名責任護士和一名責任領(lǐng)導，通過(guò)逐門(mén)逐戶(hù)開(kāi)展問(wèn)卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經(jīng)濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實(shí)行社區衛生服務(wù)醫生聯(lián)系卡、預約診療、24小時(shí)出診、流動(dòng)巡回醫療、健康咨詢(xún)等形式的服務(wù)，定期跟蹤服務(wù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。讓居民切實(shí)享受到實(shí)惠。
二、完善雙休日及節假日醫療服務(wù)
我中心開(kāi)展雙休日及節假日醫療服務(wù)，充實(shí)醫療力量，延長(cháng)看病時(shí)間。根據患者就診需求和規律，相關(guān)臨床科室和輔助科室開(kāi)展節假日上午或全天侯診。
三、優(yōu)化門(mén)急診服務(wù)環(huán)境和流程
1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預防接種大廳。優(yōu)化了預防接種環(huán)境和服務(wù)流程。
2、改善門(mén)急診設施和條件，簡(jiǎn)化就醫手續，縮短群眾等候時(shí)間，確保救治及時(shí)有效。
四、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
我中心在住院部逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。
五、合理控制醫藥費用
積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時(shí)減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫療費用。
六、建立醫療服務(wù)行為公示制度
1、定期向社會(huì )公布中心醫療質(zhì)量、醫療服務(wù)收費標準、藥品及高值耗材價(jià)格情況，接受社會(huì )監督。
2、加強合理用藥的監管，不斷提高抗菌藥物合理應用水平。
七、抓好與中醫院的醫療協(xié)作工作
繼續做好與中醫院的醫療協(xié)作工作及雙向轉診機制，提高中心的管理和服務(wù)能力，滿(mǎn)足社區居民的醫療需求。
八、深入開(kāi)展創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)
1、持續推進(jìn)和完善以“五位一體”長(cháng)效機制建設為主要載體和重點(diǎn)的創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)。維護醫院正常秩序，截止目前，我中心沒(méi)有出現過(guò)“醫鬧”行為，營(yíng)造良好的醫療執業(yè)環(huán)境。
2、建立患者投訴處理機制，及時(shí)受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿(mǎn)意度，構建和諧醫患關(guān)系。
九、全面提高新農合保障和服務(wù)水平
我中心積極宣傳新農合政策，提高住院保障水平。全面開(kāi)展新農合普通門(mén)診統籌，努力做到即時(shí)結算，方便病人報銷(xiāo)費用。設立新農合公示欄，及時(shí)通知縣管理中心的有關(guān)規定。及時(shí)、準確、全面上傳醫療服務(wù)信息，做到0投訴率。
醫療服務(wù)工作總結 篇5
根據市衛生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃實(shí)施方案（xx年）的通知》（市衛計[xx年開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"活動(dòng)總結如下：
一、深入理解，高度重視
�。ㄒ唬┱匍_(kāi)全院動(dòng)員大會(huì )。xx年3月9日醫院召開(kāi)了xx年"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"動(dòng)員會(huì )，會(huì )上x(chóng)x院長(cháng)就xx年我院開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計劃"。
�。ǘ┙∪珯C構，明確工作任務(wù)。醫院成立了"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"領(lǐng)導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì )議上號召醫務(wù)人員多換位思考，創(chuàng )新、改善醫療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
�。ㄋ模┎檎覇�(wèn)題，持續改進(jìn)。醫院通過(guò)開(kāi)展病人滿(mǎn)意度調查、座談會(huì )、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫院也積極進(jìn)行自查，對存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續改進(jìn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
二、圍繞工作重點(diǎn)，持續改進(jìn)
�。ㄒ唬┮幏额A約診療制度。我院通過(guò)現場(chǎng)預約及電話(huà)預約為患者提供預約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進(jìn)一步拓展預約就診模式，充實(shí)預約服務(wù)內容，逐步完善住院預約等服務(wù)。對于預約患者和預約轉診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
�。ǘ┞鋵�(shí)遠程醫療制度。在醫聯(lián)體內開(kāi)展遠程醫療服務(wù)。醫聯(lián)體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯(lián)體內醫療機構提供遠程會(huì )診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務(wù)�；鶎俞t療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級醫院診療服務(wù)�；鶎俞t療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務(wù)。
�。ㄈ┩晟婆R床路徑管理制度。實(shí)現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現臨床路徑"醫、護、患"一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務(wù)。
�。ㄋ模┩七M(jìn)檢查檢驗結果互認制度。實(shí)現醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級、市級等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實(shí)行互認。醫聯(lián)體內實(shí)現醫學(xué)影像、醫學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗結果互認。
�。ㄎ澹┙⑨t務(wù)社工和志愿者制度。設立醫務(wù)社工崗位，負責協(xié)助開(kāi)展醫患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統籌協(xié)調解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫務(wù)人員、醫學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì )人士等，經(jīng)過(guò)培訓后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng )新醫療服務(wù)模式，滿(mǎn)足醫療服務(wù)新需求
�。ㄒ唬┮圆∪藶橹行�，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開(kāi)設多學(xué)科診療門(mén)診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者，可以探索以循證醫學(xué)為依據，制定單病種多學(xué)科診療規范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務(wù)舒適性。持續探索建立符合中醫學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式。
�。ǘ┮晕＜敝匕Y為重點(diǎn)，創(chuàng )新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng )傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現各中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)統籌協(xié)調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫療救治質(zhì)量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。
�。ㄈ┮葬t聯(lián)體為載體，提供連續醫療服務(wù)。醫聯(lián)體內實(shí)現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強醫療質(zhì)量控制體系建設，重點(diǎn)加強醫聯(lián)體連續醫療服務(wù)各環(huán)節的醫療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫療質(zhì)量有效提升，保障醫療安全。醫聯(lián)體內以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫療資源按需調配、醫療服務(wù)一體化的分級診療格局。
�。ㄋ模┮匀臻g服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現急慢分治。穩步開(kāi)展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫療服務(wù)效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯(lián)體內基層醫療衛生機構為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪(fǎng)等后續服務(wù)。
�。ㄎ澹┮�"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段，建設智慧醫院。圍繞患者醫療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴展醫療服務(wù)空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫療服務(wù)流程，為患者提供預約診療、移動(dòng)支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢(xún)、信息推送等便捷服務(wù)；加強以門(mén)診和住院電子病歷為核心的.綜合信息系統建設，利用大數據信息技術(shù)為醫療質(zhì)量控制、規范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調配醫療資源等提供支撐；
�。┮�"一卡通"為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫�？ǖ葢�，繼續推動(dòng)落實(shí)全省醫療機構就診"一卡通"，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢(xún)、掛號等功能。
�。ㄆ撸┮陨鐣�(huì )新需求為導向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在醫聯(lián)體內實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構�？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T(mén)護理、居家護理指導等服務(wù)。
�。ò耍┮院灱s服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導。加強醫聯(lián)體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現場(chǎng)指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導，滿(mǎn)足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節等候時(shí)間。
�。ň牛┮匀宋姆⻊�(wù)為媒介，構建和諧醫患關(guān)系。加強醫務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐心、責任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實(shí)醫療告知各項要求，及時(shí)、準確向患者說(shuō)明病情和醫療措施。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進(jìn)醫患互信。建立醫務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規范，并落實(shí)日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關(guān)鍵區域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護設施。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導。實(shí)施有創(chuàng )診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
�。ㄊ┮院笄诜⻊�(wù)為突破，全面提升患者滿(mǎn)意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò )、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車(chē)難、院內交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點(diǎn)規范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫托"、倒賣(mài)號源等不當行為。
四、加強內涵建設，突出亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┽t療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計劃"，在院內開(kāi)展以"制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)"為主題的"醫療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng)，如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
�。ǘ﹦�(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫療服務(wù)行動(dòng)"是一項長(cháng)期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實(shí)際，創(chuàng )新服務(wù)舉措，不斷改善醫療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化；對于發(fā)現的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫院醫療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿(mǎn)意在醫院"服務(wù)品牌。
醫療服務(wù)工作總結 篇6
醫政與醫療服務(wù)監管股根據年初工作計劃，積極開(kāi)展縣級公立醫院改革、強化醫政與醫療服務(wù)監管等醫政與醫療服務(wù)監管工作，現將工作開(kāi)展情況總結如下：
一、民生工程民生大事
白內障復明工程10月30日前完成200例白內障復明手術(shù)，其中20xx年目標100例，20xx年目標100例，目前已全部完成197例，目標任務(wù)完成率達100%。
二、醫藥衛生體制改革全力推進(jìn)分級診療
xx縣作為分級診療省重點(diǎn)檢測縣，共有公立醫院53所，其中縣人民醫院作為重點(diǎn)檢測醫院。6月上旬，省衛計委相關(guān)專(zhuān)家對我縣以及縣人民醫院分級診療工作進(jìn)行了督導，對我縣分級診療工作表示肯定。根據省衛計委《關(guān)于進(jìn)一步加強分級診療檢測評估工作的通知》（川衛辦發(fā)20xx]106號）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開(kāi)展分級診療服務(wù)主題宣傳工作方案》、《xx縣衛生局關(guān)于做好我縣醫療機構雙向轉診工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好分級診療工作的通知》等文件，對全縣各醫療機構分級檢測評估工作提出了加強組織領(lǐng)導，進(jìn)一步提高認識、建立健全組織機構、強化宣傳教育、完善轉診協(xié)議、圓滿(mǎn)完成對口支援工作，建立延伸病房或延伸門(mén)診、加強督導考核和自查完善、做好檢測數據的收集、直報和分析工作，務(wù)必做到上報數據的準確性、及時(shí)性。繼續推進(jìn)縣級公立醫院綜合改革。
圍繞�；�、強基層、建機制、堅持公立醫院公益性質(zhì)為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補償機制為切入點(diǎn)，統籌推進(jìn)公立醫院管理體制、補償機制、人事分配、價(jià)格機制、醫保支付、采購機制、監管機制等綜合改革。我局制定印發(fā)了《貫徹落實(shí)xx縣縣級公立醫院綜合改革實(shí)施方案科室任務(wù)分工》細化分解了改革任務(wù)和各項改革進(jìn)度安排。
�。ㄒ唬┽t療服務(wù)價(jià)格調整情況合理調整醫療服務(wù)價(jià)格按照分級管理、總量控制、結構調整、省調增量、市調結構的原則，對縣級公立醫院診查（中醫辨證論治）費、護理費價(jià)格進(jìn)行調整，以補償縣級公立醫院取消藥品加成額的70%。根據市發(fā)改委、市財政局、市人社局《關(guān)于xx市縣級公立醫院取消藥品加成經(jīng)費補償辦法的通知》。
�。ㄈ┽t保支付方式改革
1、醫保支付方式改革的做法
根據xx市衛生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農村合作醫療單病種定額付費管理辦法的通知（德市衛辦發(fā)20xx]630號）》對15種疾病實(shí)行單病種定額付費管理。
2、按病種付費覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數占住院患者總數的比重對闌尾炎、膽囊炎伴結石、腹股溝疝、腎結石、膀胱結石、輸尿管結石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤(pán)脫出、混合痔、白血�。�0-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實(shí)行單病種定額付費管理。
醫�？刭M后未出現推諉病人、服務(wù)質(zhì)量下降等現象。一是要正確宣傳新農合相關(guān)補償政策，切實(shí)履行告知義務(wù)，合理引導參合病人看病就醫，嚴格把握出入院指征，認真核對參合病人的《新型農村合作醫療證》、身份證或戶(hù)口薄，堅決杜絕冒名頂替，弄虛作假現象，控制住院率不合理增長(cháng)；二是嚴格執行上級主管部門(mén)有關(guān)手術(shù)分級管理的規定和常見(jiàn)疾病診療技術(shù)規范，嚴格把握相關(guān)治療項目的使用指征、治療級別和頻率，控制治療費用的不合理增長(cháng)；三是嚴格執行《新型農村合作醫療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導原則》和出院帶藥等有關(guān)規定，實(shí)行梯度用藥、合理用藥，堅決杜絕濫用抗生素類(lèi)和營(yíng)養類(lèi)藥物，控制藥品費用不合理增長(cháng)；四是嚴格掌握大型設備檢查指征，完善常規檢查，堅決杜絕以規避醫療風(fēng)險為借口濫用大型檢查項目，控制檢查費用不合理增長(cháng)；五是嚴格執行《xx市醫療服務(wù)價(jià)格》相關(guān)規定，杜絕分解收費、重復收費、不合理收費等行為發(fā)生。依法依規治理全面完成支援西藏、援蘆任務(wù)。
成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，分管局長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)股室負責人和醫院院長(cháng)為成員的城鄉醫院對口支援工作領(lǐng)導小組。根據省衛生廳的工作安排，xx縣人民醫院對口支援了xx縣兩所中心（鄉鎮）衛生院，累計參與診療患者214人次，開(kāi)展基層管理及醫務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓15次，開(kāi)展巡回醫療、義診等124人次，手術(shù)示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫生駐扎xx縣婦幼保健院對口幫扶工作，截止目前完成婦產(chǎn)科常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治65人次，參與疑難病例會(huì )診10人次，開(kāi)展婚前檢查70人次，完成計劃生育手術(shù)50人次，其中高危人流手術(shù)3例，贈送了價(jià)值約2萬(wàn)元的醫療設備。下半年調整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫師一名和第二人民醫院婦產(chǎn)科醫生一名進(jìn)駐。
按照市衛計委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫院抽調心血管內科主治醫師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫療隊到xx縣開(kāi)展了巡回醫療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫院、縣中醫醫院和第二人民醫院抽調放射科醫師組建德陽(yáng)支援西藏醫療隊赴xx縣為3800余名藏區干部職工開(kāi)展體檢工作。依法依規加強醫療管理。
我局制定有進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃實(shí)施細則，并從20xx年5月起建立了進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃月報制度，現各項工作正在推進(jìn)過(guò)程之中�？咕幬锱R床應用。
我局于20xx年3月2日至3月6日開(kāi)展了抗菌藥物處方權培訓考核和使用抗菌藥物開(kāi)展靜脈輸注活動(dòng)資格核準工作，全縣分城區、東、西、南、北五個(gè)片區對全縣除二級以上醫院（縣醫院、縣中醫醫院、縣婦幼保健院、縣精神病醫院、第二人民醫院、第四人民醫院）以外的其他醫療機構（包括各中心（鄉鎮）衛生院、民營(yíng)醫院、診所、門(mén)診部、醫務(wù)室、村衛生站、社區衛生服務(wù)站）依法享有處方權的醫師、鄉村醫生和從事處方調劑工作的藥師進(jìn)行了培訓和考核，共計培訓2065人，通過(guò)培訓考核進(jìn)一步加強了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質(zhì)護理。
及時(shí)轉發(fā)了國家衛生計生委辦公廳、國家中醫藥管理局辦公室《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》（國衛辦醫發(fā)20xx]15號），二級醫院（縣醫院、縣中醫醫院、縣婦幼保健院、縣精神病醫院、第二人民醫院、第四人民醫院）70%的病房開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理。二級以上醫院100%建立醫務(wù)人員服務(wù)患者及家屬制度，咨詢(xún)服務(wù)、隨訪(fǎng)服務(wù)量增加20%。
為深入貫徹落實(shí)《四川省衛生計生委關(guān)于印發(fā)四川省衛生計生系統開(kāi)展行風(fēng)建設實(shí)施方案的通知》（川衛辦發(fā)20xx]415號）精神，著(zhù)力解決衛生計生系統群眾反映強烈的突出問(wèn)題，全面加強衛生計生干部隊伍作風(fēng)建設，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升衛生計生系統社會(huì )形象，根據《xx縣加強醫療衛生行風(fēng)建設貫徹九不準的實(shí)施方案》要求，結合我縣實(shí)際，制定了xx縣衛生計生系統開(kāi)展行風(fēng)建設實(shí)施方案。強化衛生計生行業(yè)醫德醫風(fēng)建設，著(zhù)力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問(wèn)題，成立了xx縣衛生計生系統糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由局黨委書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，業(yè)務(wù)科室負責人任成員。領(lǐng)導小組下設糾風(fēng)辦公室（設在醫政與醫療服務(wù)監管股），糾風(fēng)辦公室主任由醫政與醫療服務(wù)監管股股長(cháng)兼任。糾風(fēng)辦公室成員由糾風(fēng)工作領(lǐng)導小組成員科室熟悉行風(fēng)建設工作情況的人員組成。同時(shí)建立聯(lián)席會(huì )議制度，加強工作聯(lián)絡(luò )協(xié)調，研究和部署行風(fēng)建設開(kāi)展。政風(fēng)行風(fēng)群眾滿(mǎn)意度較20xx年有所提升。依法依規加強基層管理。
經(jīng)我局初步評選已按全縣15%的比例將龍臺、集鳳、廣福、萬(wàn)福、永太、凱江、永安7所中心衛生院已向市衛計委申報了20xx年群眾滿(mǎn)意的`鄉鎮衛生院。依法依規加強費用控制。
大部分醫療機構建立了處方、醫囑和檢查檢驗單動(dòng)態(tài)監測制度、分析點(diǎn)評制度、公示通報制度、約談?wù)闹贫鹊人捻椫贫�。推廣安全風(fēng)險低、技術(shù)成熟的二三類(lèi)醫療技術(shù)在縣級及以下醫療機構臨床應用。通過(guò)強化監督檢查力度不斷促進(jìn)醫療機構合理檢查、合理治療、合理用藥，進(jìn)一步健全完善縣級醫療機構費用控制制度，加大對違規行為處理力度，有效規范醫療機構診療行為。在加強規范和保障質(zhì)量的基礎上，實(shí)行縣級醫院檢查結果互認,減少重復檢查，降低醫療服務(wù)成本，減輕患者經(jīng)濟負擔，抑制不合理使用藥械以及過(guò)度檢查和診療行為。健康服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作制定了《xx縣健康服務(wù)業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)方案》，按時(shí)報送工作信息，準確率達100%。
下一步工作思路：
�。ㄒ唬┘訌娽t療機構及醫療人才隊伍的建設，提高服務(wù)能力，加強臨床醫技人員的知識能力培訓，進(jìn)一步提升我縣醫療服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┮婪▏栏癜押冕t師資格考試關(guān)、注冊關(guān)，加強對見(jiàn)習、實(shí)習、進(jìn)修醫師執業(yè)行為的管理；加強醫師會(huì )診管理，規范醫師會(huì )診行為；加強執業(yè)護士準入和執業(yè)管理。
�。ㄈ┘訌娦l生計生法律法規的學(xué)習和貫徹落實(shí)，加強對醫療機構和醫務(wù)人員的培訓和管理。
�。ㄋ模├^續做好深化醫藥衛生體制改革相關(guān)工作。
�。ㄎ澹├^續做好醫療質(zhì)量與安全、平安醫院、改善醫療服務(wù)行動(dòng)、行業(yè)作風(fēng)建設等方面的專(zhuān)項督導檢查工作，加大整改督導力度。
醫療服務(wù)工作總結 篇7
根據衛生局印發(fā)的《基層醫療機構“規范服務(wù)行動(dòng)”工作方案》和《醫療服務(wù)規范》的文件精神，按照“規范服務(wù)行動(dòng)”工作方案要求，制定了看莊鎮衛生院“規范服務(wù)行動(dòng)”活動(dòng)計劃、實(shí)施方案。而后按照方案步驟進(jìn)行深入開(kāi)展�，F就活動(dòng)情況總結報告如下。
一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。
實(shí)施“規范服務(wù)行動(dòng)”，是促進(jìn)醫院固本強基，保障人民群眾身體健康和就醫安全，構建和諧醫患關(guān)系，營(yíng)造人民群眾滿(mǎn)意的就醫環(huán)境。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開(kāi)展以“規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”規范服務(wù)，推動(dòng)“衛生強基”工程和“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)在我院深入開(kāi)展，促進(jìn)我院醫療服務(wù)水平的整體提高，我院于20xx年12月，召開(kāi)了“規范醫療服務(wù)行動(dòng)”自查整改工作動(dòng)員會(huì )議，成立了看莊鎮衛生院“規范醫療服務(wù)行動(dòng)”領(lǐng)導小組，制定看莊鎮衛生院“規范醫療服務(wù)行動(dòng)”自查自查標準，并根據標準在20xx年1月進(jìn)行全院自查整改，通過(guò)自查，有針對性地深入進(jìn)行整改，比較圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)。取得了明顯成效，達到了預期目的。
二、自查整改結果
�。ㄒ唬┪以横t務(wù)人員和醫療技術(shù)臨床應用等醫療服務(wù)要素管理合法規范：
1、我院內設科室登記、注冊、變更、校驗及時(shí)合法，提供與其功能任務(wù)相適應的醫療服務(wù)，無(wú)出租承包科室、超范圍執業(yè)及違規發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題。
2、全院醫護人員具備執業(yè)資格，嚴格按注冊專(zhuān)業(yè)、地點(diǎn)依法執業(yè)，無(wú)未取得執業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。
3、醫院認真貫徹落實(shí)《醫療技術(shù)臨床應用管理辦法》，建立了醫療技術(shù)準入和管理制度。建立了手術(shù)分級管理制度；根據衛生局的醫療技術(shù)準入工作指導和監督，嚴格執行各項制度，對我院進(jìn)行規范化管理。
�。ǘ┪以横t療核心制度建設完善，落實(shí)到位
我院建立健全了醫療機構規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度。
�。ㄈ┪以横t療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，管理嚴格
根據衛生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《醫療機構病歷管理規定》和《山東省醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范（20xx版）》、《山東省護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)基本要求和格式（試行）》，對我院醫護人員進(jìn)行了病歷書(shū)寫(xiě)培訓，加強管理。嚴格按照規范書(shū)寫(xiě)病歷，醫院定期對病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，并記錄在案。
�。ㄋ模┪以号R床用藥和輔助檢查合理、規范根據《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫院處方點(diǎn)評管理規范（試行）》、《衛生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（衛醫政發(fā)【20xx】38號）和省衛生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗結果“一單通”的通知》（魯衛醫字【20xx】47號）等有關(guān)文件，對我院職工進(jìn)行培訓學(xué)習，我院未發(fā)現亂檢查、亂用藥等現象。執行落實(shí)基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認真落實(shí)處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監測及超常預警，對不合理用藥及時(shí)予以干預。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限，合理應用抗生素。嚴格控制I類(lèi)切口手術(shù)預防用藥，進(jìn)一步加強圍手術(shù)期抗菌藥物預防性應用的管理。
�。ㄎ澹┪以横t療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
我院科室布局合理，簡(jiǎn)化劃價(jià)、收費、取藥或檢查環(huán)節；科室標識規范、清楚、醒目；配備導醫人員，明確職責任務(wù)，主動(dòng)為就診病人提供服務(wù)；不斷改善門(mén)診、病房條件，配備飲水設施，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。
�。┪以横t療服務(wù)收費管理嚴格規范
醫院嚴格執行國家物價(jià)政策，對藥品及醫療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示制、查詢(xún)制、費用清單制等，收費透明，接受群眾及社會(huì )監督；醫院無(wú)違規收費現象；醫務(wù)人員無(wú)“開(kāi)單費”、“統方費”、“處方費”等現象。
�。ㄆ撸┪以横t院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認真貫徹落實(shí)《醫院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規范》和相關(guān)技術(shù)規范，建立完善的醫院感染管理組織和醫院感染管理責任制，專(zhuān)人管理，落實(shí)預防和控制醫院感染的工作措施，加強院感監測，及時(shí)發(fā)現隱患并采取有效的防控措施；重點(diǎn)加強對手術(shù)室、消毒供應室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，對可以重復使用的醫療器械，嚴格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監測；醫療廢棄物處理及時(shí)，程序合法。
�。ò耍┽t療糾紛處理及時(shí)有效，醫患關(guān)系和諧
按省衛生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫患溝通制度的'意見(jiàn)》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強醫患溝通，建立和完善醫患溝通的制度體系；積極開(kāi)展平安醫院建設，成立了醫院平安醫院建設領(lǐng)導方案及實(shí)施方案，建立了看莊鎮衛生院重大醫療糾紛處置應急預案；認真貫徹落實(shí)《醫院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立醫務(wù)科，成立醫療糾紛處理領(lǐng)導小組，受理患者和醫務(wù)人員投訴。
�。ň牛┪以汉笄诜⻊�(wù)管理規范，安全生產(chǎn)
重點(diǎn)對放射科、氧氣供應室、危險品倉庫、配電室等重要部門(mén)的安全管理進(jìn)行全面排查，排除隱患，認真抓好遺體處理、氧氣供應、安全生產(chǎn)等各項后勤管理規章制度的建設和落實(shí)。
�。ㄊ┪以褐攸c(diǎn)傳染病防控工作合法有效
認真貫徹落實(shí)《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規，對我院防控傳染病的人員進(jìn)行培訓。
�。ㄊ唬┽t務(wù)人員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)水平不斷提高
醫院定期對醫務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴”訓練和崗位培訓、繼續醫學(xué)教育和醫德醫風(fēng)教育，實(shí)行學(xué)科帶頭人講課制度。不斷增強我院醫務(wù)人員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。
醫療服務(wù)工作總結 篇8
一、加強兒科醫務(wù)人員隊伍建設。
根據醫院招聘數量和崗位需求，住院醫師規范化培訓招生向兒科傾斜，到20xx年累計培訓兒科專(zhuān)業(yè)住院醫師10名以上。加強培訓體系建設，使培訓合格的兒科專(zhuān)業(yè)住院醫師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進(jìn)兒科醫務(wù)人員職業(yè)發(fā)展。在評優(yōu)評先工作中，對符合條件的兒科、產(chǎn)科醫務(wù)人員應予以重點(diǎn)考慮。
二、完善兒童醫療衛生服務(wù)體系。
1、加強兒童醫療服務(wù)機構建設。
加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫療衛生服務(wù)體系。進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，根據實(shí)際情況和醫療需求增加兒科門(mén)診和兒科病房。
2、完善兒童醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
加快推進(jìn)分級診療制度建設，明確服務(wù)功能定位。加強兒童常見(jiàn)病、多發(fā)病的規范化診療和急救處置；做好兒童醫療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復機構協(xié)作，通過(guò)對口支援等方式，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)兒童醫療資源流動(dòng)和下沉。
3、構建兒科醫療聯(lián)盟。
促進(jìn)區域間兒科醫療服務(wù)同質(zhì)化，推動(dòng)區域醫療資源、患者需求的雙向流動(dòng)。通過(guò)對口支援鼓勵兒科醫師到基層醫療衛生機構出診、巡診，提高基層醫療衛生機構服務(wù)能力，方便患者就近就診。
三、推進(jìn)兒童醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域改革。
1、合理調整兒科醫療服務(wù)價(jià)格。
按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現兒科特點(diǎn)及不同年齡人群醫療服務(wù)差別。收費標準高于成人醫療服務(wù)收費標準。調整后的醫療費用按規定納入醫保支付范圍，避免增加患者就醫負擔。
2、提高兒科醫務(wù)人員薪酬待遇。
健全以崗位風(fēng)險評級、服務(wù)質(zhì)量數量和患者滿(mǎn)意度為核心的.內部分配機制，做到優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，提升兒科醫務(wù)人員崗位吸引力。在醫療機構內部分配中，充分考慮兒科工作特點(diǎn)，合理確定兒科醫務(wù)人員工資水平。
3、開(kāi)展貧困家庭兒童醫療救助。
加強城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實(shí)施好基本公共衛生服務(wù)項目，進(jìn)一步提高兒童重大疾病救治保障水平。
4、做好兒童用藥供應保障。
建立兒童用藥審評審批專(zhuān)門(mén)通道，優(yōu)建立健全短缺藥品供應保障預警機制。
四、防治結合提高兒童醫療服務(wù)質(zhì)量。
1、促進(jìn)兒童預防保健。
規范開(kāi)展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長(cháng)發(fā)育監測、營(yíng)養與喂養指導等服務(wù)。開(kāi)展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。
2、加強兒童急危重癥救治能力建設。
開(kāi)通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時(shí)將急危重癥兒童轉運至上級醫院。
3、有效應對高峰期醫療需求。
制訂兒童就診高峰期應對預案，滿(mǎn)足高峰期兒童患者醫療需求。
4、加強中醫兒科診療服務(wù)。
設置中醫兒科，提供兒科常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫藥診療服務(wù)。
5、構建和諧醫患關(guān)系。
暢通醫療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開(kāi)展“平安醫院”建設。
五、存在問(wèn)題：
1、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)剛起步，不能利用互聯(lián)網(wǎng)拓展和延伸優(yōu)質(zhì)兒科醫療資源的服務(wù)。
2、我院的房屋結構等原因，在客觀(guān)上限制了兒科的發(fā)展。
3、我院為專(zhuān)科醫院，科室少，主要是兒科、婦產(chǎn)科、保健科，可能一些政策對兒科的傾斜沒(méi)有綜合性醫院那樣明顯。
醫療服務(wù)工作總結 篇9
20xx年是醫療衛生監督工作機遇與挑戰并存、壓力與動(dòng)力同在。今年我所在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導和支持下，緊緊圍繞“強化內部管理，規范監督行為，加大執法力度，推進(jìn)依法行政”這條主線(xiàn)，以全面推行量化分級管理為重點(diǎn)，積極探索醫療服務(wù)市場(chǎng)長(cháng)效管理機制，不斷提高醫療衛生服務(wù)監督執法水平和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)不斷努力，我市基層衛生監督醫療服務(wù)監督工作措施有力，工作重點(diǎn)突出，成效明顯，比較圓滿(mǎn)的完成了醫療服務(wù)監督工作推進(jìn)年工作任務(wù)。主要工作為：
一、設立基礎檔案，開(kāi)展量化分級管理，完善醫療服務(wù)長(cháng)效監管機制
建立并完善全市轄區內醫療機構的基礎檔案和衛生監督檔案，將醫療機構執業(yè)許可基本信息、執業(yè)許可變更信息、未歸入行政處罰案卷的衛生行政執法文書(shū)、行政處罰決定書(shū)復印件、上級衛生行政部門(mén)轉來(lái)的《衛生行政處罰告知單》、監督抽檢的檢驗報告單復印件、醫療機構報送的有關(guān)總結及自查自糾材料和需要歸檔的其他材料歸檔，建立了一個(gè)信息全面、準確的`綜合性檔案，建檔率100%。使得監管部門(mén)能夠更及時(shí)、準確、全面掌握醫療機構的有關(guān)情況。
積極開(kāi)展醫療機構衛生監督量化分級管理，通過(guò)實(shí)行量化分級管理暨執業(yè)信譽(yù)度評定，實(shí)行重點(diǎn)管理制度，加大了對安全隱患大、社會(huì )信譽(yù)低的醫療機構的監管力度，提高了醫療市場(chǎng)監督管理水平和效能；促進(jìn)了醫療機構健全制度、加強管理、規范行醫、依法執業(yè)，全市醫療機構整體醫療質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提升,醫療安全得到保障，杜絕和減少醫療糾紛及醫療事故的發(fā)生，更好地為群眾提供安全、便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)；實(shí)現了全市醫療服務(wù)秩序進(jìn)一步規范，醫患關(guān)系進(jìn)一步和諧。
二、建立并發(fā)揮醫療服務(wù)
監督哨點(diǎn)的監測與協(xié)管職能設立衛生監督分支機構，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范》和鎮江市醫療服務(wù)監督工作推進(jìn)年要求，設立三個(gè)衛生監督分所，負責若干個(gè)鄉鎮的衛生綜合執法監督工作。由監督所垂直管理，有關(guān)人員編制、經(jīng)費等問(wèn)題分別由編辦、財政解決。進(jìn)一步轉變職能，提高效率，促進(jìn)監管重心下移，合理配置衛生監督資源，整合全市衛生監督力量。
各監督哨點(diǎn)醫療機構均已建立了衛生監督信息公示欄并懸掛于明顯處，醫務(wù)人員也能夠做到100%掛牌上崗。監督哨點(diǎn)能夠明確工作職責和分工，配備專(zhuān)職聯(lián)系人，及時(shí)將轄區內非法行醫線(xiàn)索上報并組織執法人員進(jìn)行查處、取締。
三、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)打擊非法行醫，醫療機構量化分級和不良執業(yè)行為記分管理全覆蓋
我所與公安、藥監、工商等部門(mén)建立了聯(lián)席會(huì )議制度，定期召開(kāi)會(huì )議通報醫療機構監管，特別是非法行醫情況，截止10月份共處罰非法行醫6起，沒(méi)收藥品器械24箱，罰款3.1萬(wàn)元，針對醫療機構的不良執業(yè)行為處罰4起，罰款2.6萬(wàn)元。并將非法行醫行政處罰情況及時(shí)上報《江蘇省無(wú)證行醫查詢(xún)系統》。形成了合力攻堅之勢，并通過(guò)媒體向社會(huì )宣傳打擊成果，及時(shí)將工作動(dòng)態(tài)上報鎮江市衛生監督所和句容市衛生局。今年，我所對全市一級一下醫療機構實(shí)行了量化分級和執業(yè)不良行為記分管理，制定了工作方案和評分標準，對得分低的加大了監督頻次，實(shí)施重點(diǎn)監管，下達衛生監督意見(jiàn)書(shū)36份。對有不良行為記分的機構給予了負責人約談和暫緩校驗《執業(yè)許可證》。
通過(guò)醫療服務(wù)監督工作推進(jìn)年活動(dòng)，我市醫療服務(wù)市場(chǎng)秩序得到明顯好轉，醫療機構的依法執業(yè)意識得到進(jìn)一步提高，也促進(jìn)我市醫療衛生監督執法水平的提高，切實(shí)保障了公眾獲得良好的醫療服務(wù)。
醫療服務(wù)工作總結 篇10
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┳詘年x月x日聯(lián)合體工作正式啟動(dòng)，xxx醫院第一批專(zhuān)家xxx正式入駐我院。x月x日市xxx第二批專(zhuān)家xxx入駐我院，為期半年，承擔我院工作日的門(mén)診工作、病區查房、會(huì )診等工作，參與住院的腦梗死、眩暈綜合癥以及腦中風(fēng)后遺癥患者診療方案的指導，同時(shí)對我院臨床醫師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，培訓內容主要為常見(jiàn)神經(jīng)內科疾病診治以及頭顱CT等影響學(xué)讀片等。
�。ǘ┮劳衳xx醫院神經(jīng)內科的.先進(jìn)技術(shù)，我院腦病科于正式成立，設立腦病病區和腦病門(mén)診，是醫院的重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科。
�。ㄈ┽t院在引進(jìn)人才的同時(shí)，選派科室業(yè)務(wù)骨干赴xxx醫院神經(jīng)內科進(jìn)行系統性培訓，現在我院腦病科除能開(kāi)展神經(jīng)內科常見(jiàn)病外，還能開(kāi)展急性腦梗死的靜脈溶栓，腦出血的微創(chuàng )血腫清除術(shù)，同時(shí)在治療過(guò)程中采取中西醫結合的治療方法，突顯中醫特色優(yōu)勢，全方位開(kāi)展腦病治療。
二、宣傳工作
我院在xxx電視臺、xxx報等媒體和醫院大廳展板上做了大量的宣傳，大大的提升了群眾及病患對醫療聯(lián)合體這一新的醫療政策的知曉率，同時(shí)也讓更多的群眾了解了我院的腦血管�。X�。┑膶�(zhuān)科特色優(yōu)勢，使得咨詢(xún)和就診患者絡(luò )繹不絕。
三、下一步工作
�。ㄒ唬├^續派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干赴市中心醫院學(xué)習進(jìn)修；
�。ǘ┻M(jìn)一步與上級醫院建立完善的雙向轉診、會(huì )診查房機制。
醫療服務(wù)工作總結 篇11
我院康復醫療服務(wù)工作，結合醫院實(shí)際，初步建立"防、治、康相結合"的康復醫療服務(wù)體系，不斷滿(mǎn)足人民群眾基本康復醫療服務(wù)需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量，減輕家庭和社會(huì )負擔，促進(jìn)社會(huì )和諧�，F將我院的情況總結于下：
一、康復醫療服務(wù)體系建設情況
20xx年11月，我院成立了康復醫學(xué)科，并中醫科、理療科的醫務(wù)人員納入康復醫學(xué)科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線(xiàn)（TDP）治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到昆明市中醫院康復科、云南省紅會(huì )醫院疼痛科、上海市復旦大學(xué)附屬華山醫院康復科進(jìn)修學(xué)習。為有利于康復醫療業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據醫院的情況，于20xx年10月將中醫、理療的醫務(wù)人員從康復醫學(xué)科中分離出來(lái)，實(shí)行獨立管理�，F有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業(yè)醫師2人、執業(yè)助理醫師1人、護師1人。
二、康復醫療服務(wù)工作開(kāi)展情況
我院的'康復醫療服務(wù)工作，應用電針、普通針刺、針刺運動(dòng)療法、溫針、推拿、紅外線(xiàn)治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動(dòng)療法、偏癱肢體功能訓練、關(guān)節松動(dòng)術(shù)、作業(yè)療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤(pán)突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節炎、痛風(fēng)性關(guān)節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
三、存在問(wèn)題
1、由于醫院占地面積狹小，無(wú)發(fā)展空間，康復醫療業(yè)務(wù)用房不足
2、我院無(wú)康復醫學(xué)專(zhuān)業(yè)的醫生，缺乏康復醫師和治療師，也招聘不到此類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。##
3、康復醫學(xué)專(zhuān)業(yè)設備不足。
4、目前只能開(kāi)展中醫方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項目，不能規范開(kāi)展規范化、系統化的康復醫學(xué)治療。
四、今后打算
1、將康復醫療服務(wù)體系的建設納入我院的建設業(yè)發(fā)展規劃，建立真正意義的康復醫學(xué)科。
2、加強康復醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人員的培養和人才的引進(jìn)，打造一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍，建立一個(gè)有特色的康復醫療學(xué)科。
3、加大設備購置的投入，配備必要的醫療設備。
4、待新醫院建成后（預計20xx年投入使用），保障康復醫療的業(yè)務(wù)用戶(hù)房。
5、加強與相關(guān)科室的密切聯(lián)系，加大宣傳力度，推廣康復醫療服務(wù)項目。
五、政策建議
1、將康復醫療服務(wù)的項目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉基本醫療保障范圍。
2、對廣大殘疾人的康復醫療，國家給予救助政策。
3、國家給予資金扶持，建立康復醫療中心。
醫療服務(wù)工作總結 篇12
按照《云南省衛生廳辦公室轉發(fā)衛生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展康復醫療服務(wù)體系試點(diǎn)評估工作的通知》（云衛醫發(fā)〔20xx〕1098號）文件精神，xxx區衛生局結合我區實(shí)際，在我區內認真進(jìn)行了康復醫療服務(wù)體系試點(diǎn)的工作,確定了xxx區人民醫院、金馬社區衛生服務(wù)中心、小板橋社區衛生服務(wù)中心三家單位為試點(diǎn)醫療機構，以中醫康復為抓手，不斷提高康復醫療服務(wù)能力。根據對照評估工作方案內容，對我區的康復醫療服務(wù)體系建設兩年來(lái)開(kāi)展工作情況進(jìn)行了總結，現將工作開(kāi)展情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
1、xxx區人民醫院
20xx年xxx區人民醫院主要做好康復醫學(xué)科的籌建工作，包括房屋、設備、人員、經(jīng)費的逐步配套。醫院將門(mén)診三樓原中醫門(mén)診和針灸門(mén)診的重新設計裝修，并新建了近70平米的康復訓練廳。先后選派3人次到云南省第二人民醫院康復科進(jìn)修學(xué)習。配備了中藥熏蒸床、理療床、牽引床、遠紅外線(xiàn)按摩理療床、中頻治療儀、紅外線(xiàn)烤燈、電針儀、周林頻譜儀、溫熱磁場(chǎng)振動(dòng)治療儀、TDP治療機、激光疼痛治療儀等設備。開(kāi)展了針灸、電針、溫灸、火罐、腰椎牽引、頸椎牽引、中頻治療、超短波、紅外線(xiàn)、熱磁療、推拿、按摩、中藥熏蒸、藥離子導入、中藥涂敷治療康復理療項目等。在衛生局統一安排下購買(mǎi)了7張電動(dòng)牽引床、3臺蠟療機、2臺熱敷治療機等物理治療設備。經(jīng)過(guò)一年的準備，今年區醫院成立了康復醫學(xué)科，現有醫師4人、護士3人、治療師3人。在醫院內建立疾病早期康復介入制度。指導3家社區開(kāi)展康復治療服務(wù)和康復咨詢(xún)服務(wù)。兩年來(lái)門(mén)診康復服務(wù)7860人次，住院病人61人次。
2、金馬社區衛生服務(wù)中心
金馬社區衛生服務(wù)中心目前開(kāi)展康復項目：牽引、手法復位、中藥熏蒸、中頻治療、推拿、電針、火罐、放血療法。
衛生技術(shù)人員32名，其中中醫3名，沒(méi)有康復專(zhuān)業(yè)人員。結合原有的中頻，熏蒸等中藥理療康復，做好了專(zhuān)科優(yōu)勢病種的經(jīng)驗總結，進(jìn)一步完善專(zhuān)科病種的診療規范，如頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節炎等。繼續打造好康復理療在社區的影響力，讓康復理療成為真正的具有同等競爭力的特色專(zhuān)科。在兩年里科室共接診病人1250人次，收到廣大患者好評，贏(yíng)得了良好的社會(huì )效應。
金馬社區衛生服務(wù)中心現有康復醫療設備：普通電腦牽引床、多功能電腦牽引床、中頻治療儀、中藥熏蒸床、神燈、電針治療儀。20xx年區衛生局配備了①熏蒸治療機一臺②智能疼痛治療儀③離子導入治療儀④極超短波治療儀⑤艾灸治療機⑥電針治療機⑦神經(jīng)損傷治療機⑧磁振熱治療儀等設備，填補醫院的醫療空白，為頸腰椎等病的治療提供了又一經(jīng)濟有效的方法，收到了良好的`療效。
3、小板橋社區衛生服務(wù)中心
小板橋社區衛生服務(wù)中心開(kāi)設中醫康復科，工作人員3名，其中中醫主治醫師2名，中醫執業(yè)醫師1名�，F有設備：紅外線(xiàn)治療儀2臺，中頻治療儀2臺，超聲波治療儀1臺，電麻儀2臺，牽引床1張。開(kāi)展的項目為中醫、針灸、推拿、耳穴、艾灸、拔罐、牽引、中藥導入、電療、超聲波治療。目前重點(diǎn)康復人群為中風(fēng)后遺癥患者，主要以針灸、中藥、推拿、心理治療和偏癱康復器幫助病人進(jìn)行恢復，并總結出一套安全有效的治療方案，并將經(jīng)過(guò)醫師系統規范治療的康復者進(jìn)行了記錄，并建立了規范的檔案進(jìn)行管理。今年已有5位患者參與了康復管理，對康復建檔者定時(shí)認真的進(jìn)行隨訪(fǎng)，及時(shí)的與患者溝通，并且給與患者予有效的建議。另外，今年對腦腫瘤切除術(shù)后肢體功能障礙的一名患者進(jìn)行了康復治療，也取得了一定療效。今年特派兩名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員外出學(xué)習，提高了中心的康復水平。
二、工作中存在問(wèn)題
1、康復場(chǎng)地不足及康復設施不全，康復專(zhuān)業(yè)人員缺乏。
2、針對性、系統性、實(shí)用性康復知識學(xué)習還在起步階段，可以說(shuō)針對性有了，系統性、實(shí)用性還剛剛開(kāi)始。
3、由于康復體系建設工作涉及多個(gè)部門(mén)，衛生部門(mén)無(wú)法單獨完成，因此相關(guān)配套政策措施缺失，有利于此項工作的財政、醫保、人事方面的政策措施有待出臺。
4、綜合醫院康復醫學(xué)科和基層醫療衛生機構分工協(xié)作不成熟，還需磨合，適合雙方的分工協(xié)作方式有待探索。
5、對公眾的康復知識有待普及，康復醫療服務(wù)病源不明確，服務(wù)數量和質(zhì)量有待提高。
6、康復規模效應和品牌效應還沒(méi)有顯現等。
三、下一步工作打算
下一步我局將加大人才培養和引進(jìn)的力度，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，突出打造技術(shù)品牌。將康復醫療體系的建設納入我區醫療衛生事業(yè)發(fā)展規劃，制定相應工作規范，努力做好我區康復醫療服務(wù)體系工作。
醫療服務(wù)工作總結 篇13
根據我院《xx省進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫療服務(wù)行動(dòng)”工作，現就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結如下：
一、推進(jìn)預約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴大預約比例。我院通過(guò)電話(huà)預約、現場(chǎng)提前預約為患者提供預約診療服務(wù)。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行預約診療率及復診預約率均為100%。
2、實(shí)現分時(shí)預約。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預約率為100%。
二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗科專(zhuān)門(mén)開(kāi)展針對急診檢查項目及時(shí)出具結果的檢驗小組。
2、加強急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話(huà)記錄、出診記錄。嚴格落實(shí)醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類(lèi)處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng )傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時(shí)收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復費用納入醫保報銷(xiāo)，大大降低了患者的負擔。
三、落實(shí)醫療核心制度，持續改善醫療質(zhì)量。
今年，我院組織醫療核心制度專(zhuān)項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫療臨床應用技術(shù)、醫院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀(guān)時(shí)間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開(kāi)展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務(wù)人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學(xué)習，不斷提高醫務(wù)人員的醫療質(zhì)量安全意識，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求。
加強護理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實(shí)國家衛生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區落實(shí)責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿(mǎn)意度達到90%以上。實(shí)施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進(jìn)階機制，根據層級護士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，安排在相應技術(shù)難度和專(zhuān)業(yè)要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績(jì)效掛鉤，使醫院優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務(wù)。
醫院現有專(zhuān)職藥師人數14人，每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，對每名醫師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時(shí)醫院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。
六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫療糾紛的.解決途徑、流程及投訴電話(huà)，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。
2、規范院內投訴管理。醫院在門(mén)診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門(mén)診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開(kāi)放多種渠道，如現場(chǎng)投訴、總值班電話(huà)xxxx投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報途徑暢通。
七、存在的問(wèn)題
1、醫院信息化建設不完善，目前無(wú)自助查詢(xún)服務(wù)。
2、門(mén)診繳費渠道單一，門(mén)診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫院建立醫聯(lián)體，卻未實(shí)現遠程會(huì )診和信息共享功能。
4、未開(kāi)展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢(xún)、掛號、繳費設備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強與醫聯(lián)體醫院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì )議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴格控制平均住院日。
對照《20xx年進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫療服務(wù)工作總結 篇14
一、改善診療環(huán)境方面：
就診區域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區；病區衛生有專(zhuān)人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。
二、預約診療服務(wù)工作：
開(kāi)展了門(mén)診、住院患者電話(huà)預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;各專(zhuān)業(yè)科室均設置有門(mén)診，由高年資醫師常年坐診，科主任、院內專(zhuān)家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無(wú)”患者能夠得到及時(shí)分區救治；加強急診科、ICU 建設，醫師、護理隊伍人員固定。
三、信息化建設工作：
全院門(mén)診、病區均實(shí)現了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢(xún)、打印服務(wù)；開(kāi)設了醫院網(wǎng)站，加強對醫院建設、醫療就診信息的宣傳；下一步準備開(kāi)展利用微信平臺進(jìn)行慢性病管理工作。
四、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現住院全程服務(wù)工作：
患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動(dòng)不便的患者均有醫護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議。
五、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理工作：
護理人員配備符合要求，全院病區均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理工作，并已通過(guò)驗收。
六、規范診療行為，確保醫療安全：
所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標記，在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查；全院醫護人員手衛生依從性達到100％；在全院開(kāi)展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫療收費價(jià)格公示，接收患者監督。
七、注重醫學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿者工作：
全院醫護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。
八、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系：
院內有專(zhuān)人受理投訴，有醫療糾紛防范處置流程，并有專(zhuān)人處理醫療糾紛；加強與公安部門(mén)的.聯(lián)系，在院內開(kāi)展群防群治志愿者活動(dòng)。
存在問(wèn)題：
1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時(shí)間。
2、醫師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開(kāi)展了電話(huà)預約，導致預約率偏低。
5、門(mén)診病歷仍為手工書(shū)寫(xiě)，尚未電子化。
6、尚無(wú)條件開(kāi)展社工及醫務(wù)人員心理咨詢(xún)工作。
7、未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施：
1、加強醫院信息化建設，逐步將門(mén)診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開(kāi)展預約診療服務(wù)，提高預約率，并逐步開(kāi)展分時(shí)段預約工作；
2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學(xué)習，提高臨床路徑管理率。
3、加強人才儲備及人才培養力度，提高服務(wù)能力。
4、逐步開(kāi)展未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
醫療服務(wù)工作總結 篇15
一年來(lái)，我院按照上級關(guān)于進(jìn)一步加強衛生行風(fēng)建設、院務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)精神，并根據《海港區衛生局20xx年度糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)工作實(shí)施方案》在區衛生局的關(guān)心和支持下，認真開(kāi)展治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長(cháng)效機制，自覺(jué)將衛生行風(fēng)建設工作貫穿于專(zhuān)項治理工作的全過(guò)程，取得了一定的`成效�，F將我院20xx年度糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)工作開(kāi)展情況總結如下：
一、主要做到以下幾點(diǎn)
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，組織協(xié)調
�。ǘ┘訌娊逃�，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。二是抓好警示教育。
�。ㄈ┐胧┯辛�，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì )各界的監督。二是認真貫徹落實(shí)藥品集中招標采購工作。三是加強藥品管理人員職責。四是嚴格執行藥品零差價(jià)政策，規范醫療收費行為。五是加強農合資金的使用管理。
二、認真開(kāi)展民主評議我院行風(fēng)工作
�。ㄒ唬⿵V泛征求社會(huì )各階層對醫院的意見(jiàn)、建議，及時(shí)對這些意見(jiàn)建議進(jìn)行整理歸納加以整改。
�。ǘ┳ズ冕t務(wù)人員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、完善院務(wù)公開(kāi)制度。
我院全面推行院務(wù)公開(kāi)制度，對外公開(kāi)醫療服務(wù)項目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫用耗材價(jià)格；對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、經(jīng)營(yíng)管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。
四、存在問(wèn)題
在醫療服務(wù)中雖然取得了一些成績(jì)，但還發(fā)現了一些困難和問(wèn)題，存在著(zhù)不合理用藥的現象長(cháng)效機制尚需進(jìn)一步鞏固。
五、下一部工作
針對發(fā)現的問(wèn)題，我們將在加大治理醫療服務(wù)不正之風(fēng)力度的基礎上，積極做好下列工作，加強院內監督管理，為我鎮百姓提供優(yōu)質(zhì)的就醫環(huán)境。
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