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聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結

時(shí)間:2024-09-06 23:35:51 雪桃 工作總結 我要投稿
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聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結(精選11篇)

  時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,又到了一年的末尾了,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了?墒堑降自趺磳(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢?下面是小編收集整理的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結(精選11篇)

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇1

  帶著(zhù)回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步;仡櫟谝患径葋(lái)的工作,有辛勞有付出,有成績(jì)有不足,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。

  營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報,更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,現對20xx年第一季度工作總結如下:

  自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范,工作效率漸趨提高,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15.3%,單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5.7%,2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當然,在得到一定成績(jì)的同時(shí),我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,觀(guān)察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成,營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問(wèn)題所因,從根源抓起,多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議,具體要求如下:

  熱愛(ài)本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。

  工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì),我們應該熱愛(ài)自己的`崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。

  敢于管理,善于管理。

  營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來(lái),通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P,不以物小而不為。

  知指標,明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標,使其了解這自己的業(yè)績(jì),促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

  嚴格遵章守紀,維護企業(yè)信譽(yù)。

  團結同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇2

  交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù),以創(chuàng )建明星班組為目標,現對20xx年第二季度工作計劃如下:

  第一,明確20xx年第二季度工作目標,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jì)”,著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng )新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(cháng)處,放開(kāi)去干,放心去干,做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。

  第二,隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容,通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

  第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習的.基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結,使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

  第四,正如“一年之計在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標重視起來(lái),為一年的工作打下堅實(shí)基礎,將任務(wù)指標分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明,鼓勵先進(jìn),改善不足,班組內多交流,多學(xué)習,做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

  第五,對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專(zhuān)人負責,及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量,做到數字要準,設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。

  總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步。

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇3

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn),回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。

  如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話(huà)?梢哉f(shuō),這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦,但捫心自問(wèn),原來(lái)學(xué)的知識何以致用,你的特長(cháng)在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備,公司安排我做信息知識收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始,看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,調整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

  心態(tài)的調整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達到成功的'原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

  擁有積極的心態(tài),就會(huì )擁有一生的成功。

  其次,對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。

 。ㄒ唬┣袑(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作,明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責,無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。

 。ǘ┱_對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

  通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴,如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹,解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中,要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案,同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

 。ㄈ⿲W(xué)無(wú)止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,多學(xué)習關(guān)注職業(yè)知識。

  職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續,重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。

 。ㄋ模┘词故亲罨A的工作,也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn),以提高工作效率。

  我工作的很大一部分內容,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂,其實(shí),并不是象,想象中的那么簡(jiǎn)單,我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,更加培養了我的交際能力。當然,隨著(zhù)工作的深入,還有更多新的內容等待我去學(xué)習,去思索。

  當然,我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處,如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中,我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。

  總之,我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標,將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇4

  流年似水,時(shí)間如箭,光輝璀璨的20xx年彈指間就將曩昔,忙碌事后又迎來(lái)了新的一年。在曩昔的這段歲月里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲;叵胛乙荒陙(lái)走過(guò)的風(fēng)雨過(guò)程,公司的領(lǐng)導和店里眾姐妹們賜與了我足夠的支持和贊助,讓我充分的感觸感染到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟,感觸感染到了公司員工不閱歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹的豪氣。在曩昔的一年里,我在部分領(lǐng)導及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,現將本年度的為以下幾項:

  一、思想政治表示、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

  能夠認真貫徹黨的根本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習司法知識;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度正直,認真負責。

  二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

  熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為年夜家辦事,認真遵守工作規律,包管按時(shí)出勤,出勤率高,有效應用工作時(shí)間,死守崗亭,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),包管工作能按時(shí)完成。

  三、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻

  保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了許多器械,也錘煉了自己,經(jīng)由不懈的努力,使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

  四、工作中的經(jīng)驗

  銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,考究語(yǔ)言的技能,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻斟酌的,下面是在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面:

  1、以?xún)?yōu)越的精力狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)

  當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)急速禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可賜與一定的問(wèn)候,如您好!迎接惠臨。

  2、適時(shí)地款待顧客

  當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客,應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的情況。

  3、充分展示珠寶飾品

  由于多半顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的'展示十分重要。

  4、應用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識

  顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感觸感染就會(huì )獲得更多的滿(mǎn)足。常言道;滿(mǎn)意的顧客是最好的告白,影響力最強的告白是其周?chē)娜。因此時(shí)機很重要,在銷(xiāo)售的整個(gè)歷程中抓住機會(huì ),應用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。

  5、增進(jìn)成交

  由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,對于顧客來(lái)講是一項較年夜的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂(yōu)郁不決,甚至會(huì )暫時(shí)放置,一句再轉轉看看而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的辦法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà),也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

  6、售后辦事

  當顧客抉擇購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未停止,首先要填寫(xiě)售后,要詳細介紹佩戴與頤養知識,并同時(shí)流傳一些新的珠寶知識,比如:如果您不佩戴時(shí),請將這件首飾零丁放置,不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話(huà)取代常用的迎接下次惠臨,比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái),愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等,要將情字融入銷(xiāo)售的始終。

  五、工作中的不足和努力偏向

  總結一年的工作,盡管有了一定的提高和造詣,但在一些方面還存在著(zhù)不足,個(gè)別工作做的還不敷完善,這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識,努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的成長(cháng)做出更年夜的供獻。最后祝愿本公司越走越好!

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇6

  在聯(lián)通公司學(xué)習和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。

  我與11月份,從金三角營(yíng)業(yè)廳調回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習、工作。因為在此之前我都是在金三角營(yíng)業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習過(guò),調回大廳以后我發(fā)現我要學(xué)習的東西還有很多,我應對自己高標準,嚴要求,盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。

  在調回中心廳的這些日子,我發(fā)現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細節問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我也認識到了這些規范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。

  針對以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足:

  一是繼續加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

  二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作

  態(tài)度,更加熱情的.工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

  三是繼續在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應有的貢獻。

  在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下,我會(huì )更加努力,更加團結。新的一年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)。

  被考核者簽名:

  第二部分:被考核者年度業(yè)績(jì)評價(jià)

 。ㄓ刹块T(mén)負責人填寫(xiě))業(yè)績(jì)考核得分:民主測評得分:

  綜合考核得分:

  部門(mén)負責人簽字:

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇7

  其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,那么就是服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶(hù)的贊揚是每個(gè)工作者的工作目標。

  今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準備回家,一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái),原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用,我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái),邊講邊指導用戶(hù)操作,直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。

  我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù),而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),每當這個(gè)時(shí)候,我都會(huì )停下腳步,耐心的向用戶(hù)講解,直到用戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù),他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō):“我現在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話(huà)費嗎?”說(shuō)完,把錢(qián)給我就走了,我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費,從這以后,這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺,跟我打個(gè)招呼。

  我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”,都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè ),然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務(wù)的不了解,誤認為是你的無(wú)能,試想一下,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà),可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下,他們因為手機不能使用,給自己帶來(lái)不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶(hù)進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“微笑是上帝送給人們的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法!边@句話(huà)我一直銘記在心,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

  微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿(mǎn)意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶(hù),同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的`距離,真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行?烊炅,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。

  朋友們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心,真心面對每一位客戶(hù)。

  客戶(hù)的滿(mǎn)意,我們的追求,客戶(hù)的笑容,我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng )一流服務(wù),我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō):“我為聯(lián)通多拼搏,聯(lián)通因我而精彩!”現在,我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇8

  今年七月,我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程,現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。

  在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容,現在已經(jīng)對此有了較深的了解。

  IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

  對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時(shí)的分工和各自職責,"四個(gè)能力"的展現,排班,工單管理,應收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。

  在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領(lǐng)導交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作的.合作打下了好的基礎。

  在取得一定成績(jì)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):

  一、業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢

  與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難,但更多的還是自己主觀(guān)上的原因,在今后的工作中藥學(xué)習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

  二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠,加之舍友,

  同學(xué)多為講普通話(huà)者,結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在于年長(cháng)的顧客交

  流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà),對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。

  三、有些服務(wù)規范做的還不到位

  比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。

  四、工作的條理性還應加強

  在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理安排。

  這些不足之處應當引起我的重視,及時(shí)吸取教訓,在今后的工作中加以避免。 在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領(lǐng)導予以指正。

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇9

  工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì )有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè ),也有苦惱。過(guò)去的一年中,在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現將一年來(lái)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結內容如下:

  1、努力學(xué)習,不斷提高。在工作中,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗,積極參加學(xué)習培訓,不斷充實(shí)自己;

  2、遵章守紀,認真工作。一年來(lái),自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成了本崗位各項工作任務(wù);

  3、團結同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重;

  4、由于自己工作經(jīng)驗不足,在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗,服務(wù)工作做得不夠細致。

  本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

  回顧過(guò)去的.一年,我認真學(xué)習電信行業(yè)知識,積極參加崗位培訓。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(cháng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇10

  電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因此,做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問(wèn)題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。

  一、崗位介紹

  客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà),幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音,當然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機抽取的,然后把監聽(tīng)情況,包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù),整理后,進(jìn)行采編,給各組培訓。

  二、對專(zhuān)業(yè)崗位職責的認識

  我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開(kāi)始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當,對于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達:

  一、有正面的語(yǔ)言表達,不用負面有語(yǔ);

  二、能用我則不用你;

  三、能不用“不”則不說(shuō);

  四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;

  五、減少口頭禪。

  每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如,每當我說(shuō):“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn):“需不需要錢(qián),每月要多少錢(qián)!边@就說(shuō)明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng),那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容,突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō):“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去,男性一般不采用這種方法。

  三、對理論與實(shí)踐結合的認識

  做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà),與多少位客戶(hù)溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún),如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應,及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。

  記得每次撥號我們撥的都是數字號碼,無(wú)法顯示對方的性別與年齡,同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了,而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問(wèn)他需不需要時(shí),他便來(lái)句:“Sorry,Idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà),那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

  作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè),如果服務(wù)不到佳,絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的'產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告,所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

  四、對企業(yè)文化的認識

  xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個(gè)省,自治區,直轄市設立了300多個(gè)分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

  中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò )。CDMA起源軍事保密技術(shù),廣泛應用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應用得到認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等)。

  實(shí)踐的這些日子,在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開(kāi)心與欣慰,生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西,增長(cháng)了自己的閱歷,我相信過(guò)程就是結果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì )有收獲,有結果。

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇11

  20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔,我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司,光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái),在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù),F在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。

  一、努力學(xué)習,注重實(shí)踐,不斷提高自身素養和工作能力

  始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習黨的理論、路線(xiàn)、方針和政策,認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習了《xxx文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習,使我深化了對黨的四中、五中、精神的理解,尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理解。并結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的《xx》《xx》等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的.學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。

  二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責

  進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作,受到了同事們的好評。

  一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。

  二是在考勤考核工作中,我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

  三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

  剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支,更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。

  四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事

  自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司,自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評。

  五、存在的問(wèn)題和20xx年的工作計劃

  幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

  針對以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足:

  一、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

  二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有只有更好”。

  四、繼續在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

  聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的年終工作總結 篇12

  聯(lián)通公司員工個(gè)人工 作 總 結 光陰荏苒,轉眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司 工作 4 個(gè)多月,回想起來(lái),這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí),F 將本人總體工作、學(xué)習情況匯報總結如下:

  參加工作以來(lái),本人先后在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳接受培訓學(xué)習并 參與實(shí)踐工作,通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助,本人迅速掌握了各項營(yíng)業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技 能,而更重要的是,通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉,逐步樹(shù)立 起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),在工作和學(xué)習中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人, 和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應 手,辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上,全心全意為顧客著(zhù) 想,努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與 發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

  短短的`幾個(gè)月的工作和學(xué)習經(jīng)歷,讓我切實(shí)感受到了聯(lián) 通公司如一個(gè)大家庭, 充滿(mǎn)了關(guān)懷與溫暖。

  在今后的工作中, 我愿意努力向上,改正自己存在的缺點(diǎn)與不足,努力做到最 好,請領(lǐng)導和同事們監督。

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